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Balance
Social
Empresarial
2012
Balance Social Empresarial
2012
Contenido
1.
2.
3.
4.
Carta del
presidente
Modelo de
intervención social
Principales
cifras
Impacto
social interno
5.
6.
7.
Impacto
social externo
Gobierno
corporativo
Anexos
•7.1 Cuadro de contenidos e indicadores GRI
•7.2 Cuadro de indicadores del suplemento
de servicios financieros GRI
•7.3 Global Compact Communication on
Progress (COP) 2012
•7.4 Principios del Global Compact
•7.5 Principios de la Resolución de la
Agrupación Europea de Cajas de
Ahorros sobre la RSE
3
Balance Social Empresarial 2012
Balance Social Empresarial 2012
4
Carta del presidente
Es muy grato para mí presentar la edición 2012 del Balance Social Empresarial de la Fundación Social. Este documento es una herramienta de gestión interna que mide el impacto social generado por la actividad empresarial de manera periódica.
La actividad empresarial ha sido uno de los instrumentos de intervención social de la Fundación Social, a través del cual busca
ofrecer bienes y servicios que permitan satisfacer las necesidades estratégicas para el desarrollo, generar riqueza y valor agregado
para la sociedad, crear y promover entornos adecuados para el desarrollo y la convivencia social de nuestros colaboradores, y participar en la solución de los problemas más urgentes del país, teniendo siempre como horizonte el bien común.
Todo lo anterior, con el objetivo de contribuir a superar las causas estructurales de la pobreza, para construir una sociedad justa,
solidaria, productiva y en paz.
El Balance Social está elaborado con una metodología propia diseñada por la Entidad a partir de 1989, y busca evaluar el impacto
que, desde su entendimiento, tiene el quehacer de sus organizaciones empresariales en la sociedad. En esta edición se incluyen como
anexos lecturas particulares del balance desde diferentes iniciativas en materia de responsabilidad social y sostenibilidad.
Dado que dichos temas cobran cada día más relevancia en la sociedad, les invito a hacernos llegar sus comentarios, aportes y sugerencias sobre esta publicación.
Finalmente quiero agradecer a todos los colaboradores, directivos, clientes y a quienes contribuyeron al logro de los objetivos
durante este año.
EDUARDO VILLAR BORRERO
Presidente
5
Balance Social Empresarial 2012
2. Modelo de
intervención
social de la
Fundación Social
1
Actividad empresarial
Se considera un instrumento de intervención
social en sí mismo, que tiene como fundamento
el compromiso y la adopción de una gestión
socialmente responsable, inherente a su
quehacer empresarial. Para la Fundación Social,
lo empresarial no es solo una fuente de
financiación; constituye, en sí mismo, un elemento
esencial de la estrategia de intervención social
de cara a la superación de las causas estructurales de la pobreza, razón de ser de toda la
institución.
3
Influencia en la sociedad
macroinflujo
Es un instrumento que contempla y apalanca el
impacto generado por las empresas y los proyectos sociales. A través de este, la Fundación Social
participa en el debate y la solución de los
principales problemas del país que se encuentran en el centro de su actuación.
2
Proyectos sociales directos
Es un trabajo directo con personas en situación de
pobreza, que propugna la creación de condiciones
de desarrollo y generación de entornos institucional y políticamente adecuados para ayudar a
superar las causas estructurales de la pobreza en
Colombia
Los proyectos trabajan en dos grandes líneas
estratégicas: Desarrollo Integral Local, cuyo
objetivo es involucrar a las poblaciones
vulnerables de un territorio en procesos
integrales de desarrollo local; y Construcción de
la Paz y Promoción de los Derechos Humanos,
que se propone influir en las políticas públicas
sobre estos temas, así como promover la formación
y la participación de las personas en la construcción
de la paz y el ejercicio de la democracia.
Balance Social Empresarial 2012
6
3. Principales cifras
Hacia el interior
Indicadores
2012
Colaboradores
2011
7.983
7.683
$195.184
$169.580
$35.866
$33.357
288
334
Beneficiarios de salud
5.203
5.243
Beneficiarios de educación
5.371
5.519
Beneficiarios de recreación
8.694
8.628
Beneficiarios de ahorro y seguro
8.434
11.586
Otros beneficiarios 1
8.964
9.112
$6.067
$6.983
Salarios pagados (COP millones)
Beneficios extralegales: montos
(COP millones)
Beneficiarios de vivienda
Otras inversiones en desarrollo de
personal (COP millones)2
Hacia el exterior
Clientes Grupo Empresarial3
5’504.277
5’445.329
Valor agregado generado
(COP millones)
$739.850
$631.267
$86.846
$70.864
Impuestos pagados (COP millones)
Transferencias - Pagos a la cadena
de valor (COP millones)
$1’432.717 $1’247.874
Patrocinios y donaciones directas
(COP millones)4
$1.001
$771
Inversión en proyectos sociales
directos (COP millones)
$9.127
$7.914
Cuadro 1 Principales cifras • Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo
1 Incluye primas extralegales, créditos de vehículo, créditos de libre inversión y bonificaciones. • 2 Incluye capacitación, inducción, reinducción, actividades deportivas, actividades culturales y salud
ocupacional. • 3 Corresponde a la suma de los clientes de cada una de las empresas. • 4 Incluye donaciones y patrocinios realizados por la Fundación Social y sus Empresas. Para cualquier información
adicional, escriba un correo electrónico a [email protected] o a [email protected]
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Balance Social Empresarial 2012
4. Impacto social interno
4.1 Estructura demográfica
A diciembre de 2012, el número de colaboradores del grupo
En materia de rotación se presentaron 957 ingresos, con un
ascendió a 7.983 (cuadro 2), con una variación del 3,9 %
aumento del 19 % frente a las cifras registradas el año
frente al año anterior.
anterior, y 762 retiros, con una disminución del 1 % en el
mismo periodo.
Las características de la planta no registraron
cambios significativos en el año y mostraron
un perfil similar al de años anteriores, en el
cual se destacan las siguientes cifras:
El 76 % tiene contrato a término indefinido (gráfico 1).
El 62 % corresponde a personal femenino (gráfico 2).
Del personal directivo (mayor de 10 smlmv), el 49 % son
mujeres.
El 60 % tiene formación profesional y el 17 %,
formación en posgrado (gráfico 3).
El 58 % tiene entre 30 y 45 años. La edad promedio es de
36,2 años.
El 56 % se encuentra en Bogotá (gráfico 4).
La antigüedad promedio es de 8,6 años.
El 42 % es soltero y el 38 %, casado.
El 51 % corresponde a jefes de hogar.
El 71 % tiene vivienda propia.
Balance Social Empresarial 2012
Colaboradores
grupo empresarial
2012
2011
Variación
91
103
-11,7 %
6.708
6.561
2,2 %
53
45
17,8 %
956
881
8,5 %
24
19
26,3 %
8
8
0,0 %
37
40
-7,5 %
0
1
-100 %
Servir
106
25
324,0 %
Total
7.983
7.683
3,9 %
Fundación Social
Banco Caja Social
Fiduciaria Colmena
Vida y riesgos profesionales
Capitalizadora Colmena
DECO
Promotora
Inversora
Cuadro 2 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano
Distribución por tipos de contrato
90 %
80 %
76 %
78 %
70 %
60 %
2012
50 %
2011
40 %
30 %
20 %
10 %
9%
0%
Término indefinido
7%
Término fijo
12 % 10 %
4%
3%
Aprendices SENA
Temporales
Gráfico 1 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
8
9
Balance Social Empresarial 2012
Distribución por sexo según rango salarial
71 %
Hombres
64 %
Mujeres
31 %
25 %
5%
3%
< =4 SMLV
4-10 SMLV
>10 SMLV
Gráfico 2 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
Distribución por grado de escolaridad
70 %
60 % 61 %
60 %
50 %
40 %
2012
2011
30 %
20 %
10 %
0%
17 % 16 %
16 % 16 %
1%
5%
5%
1%
Primaria
1%
Secundaria
Técnico
Profesional
Posgrado
Gráfico 3 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
1%
Sin inf.
Balance Social Empresarial 2012
10
Distribución por ubicación geográfica
60 %
56 % 57 %
50 %
40 %
2012
30 %
2011
20 %
12 %
10 %
8%
8%
8%
8%
0%
Bogotá
Antioquia
Valle
4%
4%
Atlántico
4%
4%
Santander
4%
3%
C/marca.
2%
2%
Tolima
2%
2%
Boyacá
Gráfico 4 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
2%
11 %
2%
Caldas
Otros
11
Balance Social Empresarial 2012
4.2 Cultura organizacional
Las empresas son organizaciones sociales en las que interac-
La Fundación Social ha asumido esta cuestión desde su
túan personas que trabajan por un proyecto común; son
marco axiológico con el fin de construir escenarios adecua-
“microsociedades”, y en ese sentido tienen la enorme
dos para el desarrollo profesional y personal de sus colabora-
responsabilidad de propender y velar por el desarrollo
dores, buscando siempre el cumplimiento de los objetivos
integral del grupo humano que las compone.
institucionales y la construcción de una cultura basada en el
reconocimiento y el respeto de la dignidad humana.
Es bajo este planteamiento desde donde se concibe, se
construye y se hace realidad la Cultura de la Organización.
Cultura
organizacional
Remuneración justa
Productividad y calidad
Participación
Desarrollo del compromiso
Comunicación interna
Administración estratégica
Formación y capacitación
Procura el desarrollo integral de las personas para el logro de los objetivos institucionales y
la construcción de una cultura respetuosa de la dignidad humana, con altos niveles de
compromiso, participación, eficiencia y productividad.
Diagrama 2. Cultura organizacional
Balance Social Empresarial 2012
12
Como se muestra en el diagrama 2, la cultura
organizacional se gestiona considerando los
siguientes aspectos fundamentales:
Remuneración justa: Es la base para determinar
Administración estratégica de personal:
las retribuciones económicas (directas e indirectas) que
Propende para que los procesos de administración de
reciben los funcionarios, buscando siempre proporcionar un
personal sean herramientas estratégicas para el desarrollo
nivel de vida digno, tanto al trabajador como a su familia.
de la cultura organizacional, el óptimo logro del objetivo
final de la Institución y el crecimiento integral de los traba-
Desarrollo del compromiso personal:
jadores.
Busca que los colaboradores, de acuerdo con sus responsabilidades, se comprometan cada vez más con la Misión de
la Organización.
Comunicación: Es una herramienta central de apoyo
y apalancamiento al desarrollo de los demás procesos, así
como del cambio organizacional.
Productividad y calidad:
Promueve el uso
óptimo y eficiente de los recursos en servicio del fin social
Formación y capacitación:
Es un proceso de
último, buscando la excelencia por parte de la Organización
mejoramiento personal y de conocimientos y competencias
y sus funcionarios.
técnicas. En cuanto al aspecto personal, busca la modificación de comportamientos y actitudes del colaborador de
Participación: Busca desarrollar la participación de
forma que estén cada vez más alineados con los principios,
los funcionarios en la gestión, y de los usuarios en las
valores y perfil ético de la Organización. Por su parte, el
decisiones sobre el rumbo de la obra.
perfeccionamiento técnico, permite un mejor desempeño
en las labores habituales y una proyección dentro de la Organización.
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Balance Social Empresarial 2012
El planteamiento de cultura organizacional, al igual que la
Otorgar con cargo a los recursos de la empresa beneficios
gestión misma de toda la institución, parte de un marco ético
o efectuar contribuciones a partidos políticos o aspirantes,
de actuación, fundamentado en valores y principios que
a cargos de elección popular.
tienen como soporte y horizonte el reconocimiento de la
dignidad de la persona. Estos constituyen el marco de
Por su parte, las áreas de control interno y auditoría verifican
conducta para las relaciones, tanto dentro de la organización
el cumplimiento de la normativa interna para garantizar un
(colaboradores) como fuera de ella (autoridades, clientes,
adecuado manejo de la información, los dineros y demás
usuarios, proveedores, competencia y sociedad en general),
recursos de la Entidad, en consonancia con el Código de
y para el manejo de información, conflictos de interés y
Conducta. Adicionalmente, las empresas del grupo cuentan
prevención de actividades delictivas.
con firmas de auditoría externa que validan y certifican la
Por tanto, la organización cuenta con un
Código de Conducta para regular casos de
corrupción y sobornos, entre otros, en el que
explícitamente se rechaza cualquier forma de
discriminación y se les prohíbe a los administradores y colaboradores de la Entidad adoptar las siguientes prácticas:
Solicitar o recibir para sí o para un tercero cualquier clase
de privilegio o prebenda para que haga u omita funciones,
o para que adopte o deje de adoptar decisiones que le son
propias en razón de su cargo.
Dar u ofrecer en forma indebida cualquier clase de contraprestación con el fin de obtener beneficios para la misma
Organización, para sí o para un tercero.
Tomar las decisiones propias de su cargo con el propósito
de obtener cualquier clase de beneficio indebido para sí o
para un tercero.
Sugerir la realización o participar en cualquier clase de
acto fraudulento.
razonabilidad de sus estados financieros, así como de otros
procesos centrales del negocio, en atención a las normas
legales existentes.
Dada la presencia de actividades al margen de la ley en
Colombia y sus riesgos para la sociedad, en especial para el
sector financiero en materia de lavado de activos, todas las
compañías del sector financiero han desarrollado el Sistema
de Administración de Riesgos de Lavado de Activos y de la
Financiación del Terrorismo (Sarlaft), que contempla procedimientos, mecanismos e instrumentos para prevenir la
utilización indebida del sistema financiero para ocultar el
origen ilícito de dinero proveniente de actividades como el
narcotráfico, el secuestro, la trata de personas, la corrupción
administrativa y la financiación del terrorismo. Estas normas
se ajustan a parámetros internacionales como el Grupo
Acción Financiera Internacional (GAFI), la Ley Patriota de
Estados Unidos y el marco regulatorio colombiano. En 2012
se capacitaron 3.260 colaboradores de la organización en
Sarlaft, un 6,43 % más que el año anterior.
Balance Social Empresarial 2012
4.3 Principios y valores
Valores
La Dignidad de la Persona como ser trascendente,
único y base de la sociedad humana.
La Justicia, que establece, promociona y exige el respeto de los derechos
de todo ser humano y de toda organización social, y establece y vigila el cumplimiento
de las responsabilidades individuales y sociales.
La Libertad y la Autonomía, que inspiran y fundamentan la autodeterminación
y la responsabilidad del actuar institucional y personal.
El Bien Común, que se antepone al interés individual.
La Solidaridad y la Fraternidad, que nacen del reconocimiento de que cada uno
es responsable del progreso de sus conciudadanos y de la comunidad en general.
La Paz personal y social, que protege y promueve la convivencia entre los seres humanos.
14
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Balance Social Empresarial 2012
Principios
La Igualdad de Oportunidades, que favorece la construcción de condiciones para el goce de los derechos y el
cumplimiento de deberes por parte de las personas.
La Participación, que estimula a todos los sujetos para que sean activos y puedan incidir en los asuntos que les competen y afectan su propio destino.
El Pluralismo, como reconocimiento y respeto por la diferencia.
La Tolerancia, que permite entender y aceptar la diferencia, y convivir pacíficamente con ella.
La Responsabilidad Personal, que asume las consecuencias de las propias acciones y marca como norma actuar
con competencia y eficiencia.
La Responsabilidad Colectiva, que establece que personas y organizaciones deben contribuir con los semejantes
al bien común.
La Primacía de la Persona sobre las Instituciones Sociales, según la cual la persona humana es y debe
ser el principio, el sujeto y el fin de todas las instituciones.
La Subsidiariedad, que reconoce las capacidades y potencialidades de todos los seres humanos, las cuales no se
diluyen en la sociedad.
En las relaciones Trabajo-Capital se reconoce prevalencia de la dignidad humana.
La Función Social de la Propiedad, que establece que los recursos de que dispone la humanidad están destinados para el provecho de todos los seres humanos.
La Eficiencia y la Competitividad, que determinan que la gestión debe ser llevada a cabo con gran competencia
profesional, responsabilidad, eficiencia y profundo sentido ético.
Balance Social Empresarial 2012
4.4 Remuneración justa
Desde finales de los años ochenta la organización definió
equidad interna (salario igual por trabajo igual) y la competi-
una política de remuneración justa, basada en la doctrina de
tividad externa (salarios en la media del mercado). Así
la Iglesia católica, la cual sitúa el salario justo en el centro de
mismo, contempla la situación económica particular de cada
la ética social del trabajo, pilar del justo funcionamiento del
una de las compañías y de la organización en conjunto
sistema socioeconómico. En general, la política propugna la
(diagrama 3).
Remuneración
justa
Doctrina social de la Iglesia: Salario justo centro de la ética social del trabajo
• Ser suficiente para proporcionar un nivel de vida digno y humano al trabajador y su familia.
• Tener en cuenta el bien común.
• Considerar las condiciones de la empresa y del empresario.
• Hacer relación con el cargo, la productividad y el aporte del trabajo.
Nivel operativo
• Fijación de un salario base superior al legal.
• Aproximación a lo “deseable” a través de
programa de bienestar en vivienda,
salud, educación, recreación y vejez.
• “Trabajo igual, salario igual”
• Revisiones periódicas en este nivel
deben garantizar, como mínimo, el poder
adquisitivo del salario.
Nivel directivo
• Salario con base en tendencia salarial del
mercado.
• Óptimo desempeño.
Diagrama 3. Remuneración justa.
16
17
Balance Social Empresarial 2012
La aplicación de la política en 2012 se basó,
como siempre, en los lineamientos generales
expuestos y en la situación de las empresas de
la organización. Algunos de los aspectos que
cabe destacar son:
Incremento salarial general del 5,80 %, muy superior al
Se hicieron nivelaciones en el Banco Caja Social y Colmena
índice de inflación.
Vida y Riesgos Profesionales, para garantizar la competi-
Aumento del 3,73 % (IPC) en la mayoría de los beneficios
tividad y homogeneidad de salarios en cargos que estaban
extralegales, entre estos subsidio de vivienda, auxilio
por debajo de las curvas.
educativo condonable, auxilio educativo familiar, auxilio
vacacional Servir, montos máximos para el crédito de libre
La organización pagó $353.776 millones por concepto de
inversión y de calamidad doméstica, y bonificaciones por
sueldos, costos laborales y beneficios extralegales, con lo
antigüedad.
cual registró un incremento del 8 % frente al año anterior. El
Se mantuvo el 2 % de contribución de las empresas al
55 % correspondió a pago en sueldos para colaboradores
beneficio de ahorro.
(grafico 5).
El valor del subsidio de la medicina prepagada Colmédica
se ajustó en un 4,5 %.
Distribución remuneración al personal
60 %
50 %
55 % 54 %
2012
2011
40 %
35 % 36 %
30 %
20 %
10 %
10 % 10 %
0%
Sueldos
Carga prestacional
Beneficios
Gráfico 5 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
Balance Social Empresarial 2012
18
Así mismo, la organización pagó $35.866 millones en beneficios extralegales, correspondientes a 61.915 prebendas dadas a los
colaboradores y sus familias. El 94 % se dirigió al nivel operativo, con ingresos hasta de diez salarios mínimos (gráfico 6), con un
promedio de $5,1 millones al año por colaborador (cuadro 2).
Beneficios extralegales por rango salarial
60 %
50 %
2012
49 % 49 %
2011
40 %
30 %
23 % 24 %
20 %
10 %
8%
8%
8%
8%
6%
7%
0%
<=2 smlv
>2 smlv <=4
>4 smlv <=6
>6 smlv <=8
>8 smlv <=10
4%
4%
>10 smlv <=20
Gráfico 6 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
A continuación se describen los aportes que hizo la organización
para satisfacer las necesidades básicas de sus colaboradores por
intermedio de estos beneficios.
1%
1%
>20 smlv
19
Balance Social Empresarial 2012
4.4.1 Vivienda
Con el propósito de facilitar el acceso a vivienda propia, la
mantiene durante la vida del crédito y la permanencia de los
organización otorga subsidios directos por montos significa-
colaboradores en la organización. En 2012, 288 colabora-
tivos a colaboradores de rangos inferiores a seis salarios
dores se beneficiaron con esta política, de los cuales 148
mínimos. Hace algunos años subsidiaba varios puntos de la
gozaron del subsidio a la tasa de interés del crédito de
tasa de interés de créditos de vivienda, beneficio que se
vivienda adquirido durante la vigencia de la política anterior,
y recibieron de la entidad $63 millones por este concepto.
Adicionalmente, se otorgaron $1.480 millones en subsidios
directos a 140 hogares.
Balance Social Empresarial 2012
20
4.4.2 Educación
4.4.3 Salud
La organización brinda apoyo directo a sus colaboradores
En pro de la salud de los colaboradores y sus núcleos
para que continúen sus estudios, facilitándoles créditos
familiares básicos, la organización ofrece subsidios en
condonables o amortizables como ayuda a la financiación
planes de medicina prepagada con Colmédica o en pólizas
del pago de matrícula de estudios secundarios, técnicos o
de hospitalización y cirugía. En 2012 se entregaron subsi-
universitarios. En 2012 se beneficiaron 2.294 colaboradores
dios a más de 5.200 colaboradores por $6.841 millones, un
por créditos educativos, con desembolsos por más de
12,9 % superior al año anterior. Este beneficio complementa
$2.000 millones, de los cuales el 97 % se condonó por buen
las coberturas y servicios ofrecidos por el POS, al cual cotizan
desempeño académico.
por ley y tienen acceso todos los colaboradores.
Igualmente, gracias al auxilio monetario que la organización
entrega para atender los requerimientos educativos de los
hijos menores de edad de los colaboradores, se beneficiaron
4.536 estudiantes, con desembolsos por más de $2,7 mil
millones, superando en un 2,7 % lo entregado en 2011.
21
Balance Social Empresarial 2012
4.4.4 Recreación
4.4.5 Seguro y ahorro
Con el fin de promover espacios de recreación y descanso
Para promover la cultura del ahorro, la organización cuenta
para los colaboradores y sus familias, la organización
con una cartera colectiva administrada por Fiduciaria
entrega un auxilio vacacional para que sea redimido en el
Colmena, que invierte los ahorros de los colaboradores en el
centro recreacional Las Palmeras, en Villeta (Cundinamarca).
mercado de valores. Las empresas del grupo hacen un
En 2012 el auxilio ascendió a la suma de $2.439 millones y
aporte igual al del trabajador hasta un máximo del 2 % de su
benefició a 2.197 colaboradores y sus familias.
salario. En 2012 dichos aportes estuvieron cerca de los
$1.100 millones, teniendo en cuenta más de 1.700 afiliados
Adicionalmente, la Fundación Social y sus empresas otorga-
activos.
ron una prima extralegal de vacaciones a 6.497 colaboradores del nivel operativo, por un valor de $4.348 millones.
Además, la organización otorga un seguro de vida gratuito a
todos sus colaboradores, que cubre enfermedades graves,
muerte y gastos exequiales, cuya prima ascendió a $1.036
millones durante 2012.
Balance Social Empresarial 2012
22
4.4.6 Otros beneficios
Aparte de estos beneficios con destinación específica, la
Además, ofrece créditos de libre inversión y por calamidad
organización entrega una prima extralegal de servicios que
doméstica con tasas preferenciales. En 2012, la organización
consiste en un salario al año, y una bonificación por antigüe-
entregó $13.784 millones por estos conceptos, un 5,1 %
dad cada cinco años a los colaboradores del nivel operativo
más de lo registrado en 2011, con aproximadamente 9.000
(hasta diez salarios mínimos legales mensuales vigentes).
beneficiarios.
Monto millones
Componente
Vivienda
Crédito Colmena
Subsidios
Educación
Amortizable
Condonable
Auxilio educativo
Salud
Póliza H y C
Colmédica
Recreación
Prima de vacaciones
Servir
Seguro y ahorro
Beneficio de ahorro
Seguro de vida
Total créditos
Crédito libre inversión
Calamidad doméstica
Prima servicios
Bonificación por antigüedad
TOTAL
Colaboradores
2012
2011
2012
2011
$1.543
$63
$1.480
$4.766
$61
$1.970
$2.735
$6.841
$203
$6.638
$6.787
$4.348
$2.439
$2.145
$1.109
$1.036
$325
$324
$1
$11.951
$1.507
$1.200
$128
$1.072
$4.742
$60
$2.019
$2.664
$6.061
$242
$5.818
$6.013
$3.988
$2.025
$2.229
$1.262
$967
$311
$311
$0
$11.247
$1.533
288
148
140
5.371
694
1.600
3.077
5.203
180
5.023
8.694
6.497
2.197
8.434
1.706
6.728
1.915
1.895
20
6.176
873
333
225
108
5.519
732
1.712
3.075
5.243
225
5.018
8.628
6.641
1.987
11.586
5.039
6.547
1.668
1.658
10
6.500
944
$35.866
$33.357
36.954
40.421
Cuadro 3. Beneficios extralegales Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
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Balance Social Empresarial 2012
4.5 Clima organizacional
4.5.1 Encuesta de clima
organizacional
Para la Fundación Social y sus empresas ha sido de gran
Por esta razón, desde 1993 se ha venido realizando cada dos
importancia conocer la percepción de sus colaboradores
años la encuesta de clima organizacional. El último estudio
sobre su entorno laboral, con el fin de llevar a cabo acciones
se hizo en 2011. El objetivo es identificar oportunidades y
que permitan generar el mejoramiento continuo e integral
planes de mejoramiento.
de la organización.
Como se muestra a continuación (gráfico 7), el perfil de clima
obtenido para 2011 es similar al alcanzado en 2009 y superior a las mediciones anteriores. Durante 2013 se hará una
nueva medición.
Evolución resultado global encuesta clima organizacional
90
85
80
75
70
65
60
55
50
Compromiso
Efectividad de la
empresa
Global FS 2011
Efectividad individual
Global FS 2009
Trato con el empleado
Global FS 2007
Global FS 2004
Gráfico 7 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
Promedio general
Balance Social Empresarial 2012
4.5.2 Gestión de clima
De conformidad con los resultados de las encuestas y la
programa “Dirigiendo equipos efectivos de trabajo”, que
información recibida de los colaboradores, se diseñaron
cuenta con la participación de los líderes de gerencia media
estrategias acordes y efectivas para resolver los problemas
con personas a cargo. Entre los objetivos del programa, que
identificados, siempre con el objetivo de alcanzar el desarrollo
se extenderá en 2013, se encuentran reforzar el liderazgo
integral y lograr el compromiso de los colaboradores.
personal e interpersonal y, a través del taller de trabajo en
equipo y comunicación, fortalecer su desempeño.
Logros en 2012
Para los colaboradores sin personas a cargo, en el Banco
Caja Social, Colmena Fiduciaria y Colmena Capitalizadora se
En la formación corporativa se continuó con el proceso de
implementó el Programa de Autodesarrollo, cuyo propósito
inducción, con el propósito de generar e impulsar en los
es abrir un espacio que les permita a los colaboradores
colaboradores compromiso e identidad con la obra y la
reflexionar sobre sus oportunidades de mejora y
cultura de la organización, mediante el conocimiento de su
crecimiento, al igual que fortalecer sus habilidades de
historia, misión, valores, principios e instrumentos de
autoconocimiento y autodesarrollo.
actuación, así como la comprensión del negocio y los objetivos estratégicos de la compañía.
Así mismo, en las unidades de negocio se mantuvieron
esquemas de acercamiento permanente y escucha a los
En cuanto a la formación gerencial, en el marco de Líderes
con Propósito se desarrolló el programa “Asegurando los
líderes de hoy y del futuro”, en el que participó la Alta Dirección de la Fundación Social y sus empresas con el objetivo de
fortalecer habilidades personales, de gestión, estrategia y
dirección. Dentro de este mismo escenario se inició el
colaboradores de la organización.
24
25
Balance Social Empresarial 2012
4.6 Administración
de planta
Las políticas de contratación de la organización promueven
el desarrollo de los colaboradores y contemplan la oportunidad de hacer carrera profesional dentro de la Entidad. En este
sentido, se busca cubrir las vacantes internas reubicando o
promoviendo colaboradores actuales mediante procesos de
selección transparentes y justos. En 2012, el 31 % de los puestos
vacantes lo ocupó personal interno.
Administración de planta (manejo de vacantes)
40 %
35 %
31 %
29 %
30 %
2012
34 %
2011
26 %
25 %
20 %
16 %
15 %
17 %
14 %
10 %
9%
12 %
8%
5%
0%
1% 1%
0% 1%
% Cesiones o
reubicaciones
(ingresos)
Reingresos
Vinculación
externa
Promoción
interna
Movimientos
internos
Procesos abiertos
o suspendidos
Gráfico 8 • Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
Ingreso aprendices
Balance Social Empresarial 2012
26
Cabe anotar que la organización cuenta con el Plan Carrera, un programa de desarrollo profesional dirigido a los colaboradores
de las oficinas bancarias, que en el año 2012 tuvo la participación de 877 colaboradores, quienes cursaron un programa de
autoformación para obtener los conocimientos y habilidades necesarios para ocupar el cargo siguiente.
4.7 Salud ocupacional
Desde el Programa de Prevención y Salud Integral “... Nos
y coronas auditivas a escala nacional, los exámenes médicos
llena de vida”, se desarrollan otros, como la página de
ejecutivos, y la puesta en marcha del Sistema de Gestión en
intranet, los comités paritarios de salud ocupacional, el Plan
Seguridad y Salud Ocupacional. Se hizo una inversión de
de Emergencias –en el cual se trabaja con dos herramientas:
más de $437 millones, lo que representó un incremento de
comités y brigadas de emergencias, y cartilla virtual de
un 47 % con respecto a 2011 y benefició a 6.955 colabora-
emergencias–, la mesa laboral, la investigación de incidentes
dores, un 2 % más que el año anterior.
y accidentes laborales, la inspección y adaptación de puestos de trabajo, las inspecciones de seguridad, el Programa de
Vigilancia Epidemiológica con manipuladoras de alimentos
27
Balance Social Empresarial 2012
4.8 Formación y capacitación
La organización, en su proceso de formación personal y
profesional
de
los
colaboradores,
realizó
distintos
programas de capacitación y desarrollo relacionados con el
fortalecimiento de capacidades en áreas corporativas,
gerenciales y en lo específico de cada negocio. La inversión
fue de $4.063 millones para aproximadamente 84.000
cupos en diferentes eventos de capacitación.
4.8.1 Colmena Vida y Riesgos
Profesionales
El programa de capacitación se orientó al entrenamiento
técnico y comercial del modelo GIRE con impacto social,
fortaleciendo la cultura de servicio en los colaboradores,
apoyando la estrategia “Procesos fáciles y eficientes”,
metodología propuesta por la compañía para optimizar y
En cuanto a lo específico del negocio, se desarrollaron actividades de formación y certificación que contribuyen a perfeccionar el desempeño laboral de los colaboradores, tales
como cursos de autoformación en materia de riesgo, portafolio de productos y servicios, Sistema de Administración del
actualizar las acciones que impactan el día a día de la
organización en su relación con el cliente; además, se
emprendieron acciones de formación que buscan potenciar
las competencias del grupo comercial y técnico para apoyar
la consecución y el mantenimiento de los clientes.
Riesgo Operativo (SARO), Sistema de Administración del
Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
(Sarlaft), Plan Continuidad del Negocio, ingeniería social y
Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) en el
servicio, entre otros.
Por otra parte, finalizó el proceso de evaluación para el
desarrollo 2012, que incluyó el diagnóstico, la evaluación y
el cumplimiento de las metas propuestas para dicho año a
cargo de cada colaborador.
Balance Social Empresarial 2012
4.8.2 Banco Caja Social
Se dictaron programas de capacitación para
acompañar proyectos especiales de nuevas
tecnologías, procedimientos y productos,
tales como:
Eficiencia operativa de oficina, automatización del proceso
de colocación de crédito a través de la herramienta Mantis.
Capacitación en los productos Cuenta Joven y leasing
inmobiliario y habitacional.
Programa de entrenamiento a todos los colaboradores,
orientado a la apropiación de la marca y los atributos del
Banco Caja Social. A estos talleres asistieron 5.641
colaboradores.
Dentro del modelo de gestión comercial y
operativa se desarrollaron los siguientes
programas:
“Coaching en acción”, para fortalecer las habilidades de
los líderes comerciales.
Programas de vendedores de alto rendimiento, para
optimizar la capacidad comercial de los gerentes de
oficina y asesores comerciales a escala nacional.
Diplomado en Finanzas, dirigido a gerentes de oficina de las
regionales, sucursales y colaboradores nuevos en este
cargo, como herramienta que les permita gestionar su
unidad de negocio para hacerla rentable, creciente y
sostenible en el tiempo.
Igualmente, se dio continuidad al programa de profesionalización de los colaboradores de la Vicepresidencia de Negocio Empresarial y Constructor, con el fin de reforzar las
competencias de liderazgo, comerciales y técnicas que
permitan profundizar en el negocio de este segmento.
Por último, se implementó una estrategia orientada al desarrollo de una cultura bancaria, que soporte efectivamente el
negocio por intermedio del programa de autoformación
“Conocer para ser competente”, que valida anualmente el
conocimiento de los colaboradores en los conceptos del
negocio y cuenta con la participación de 5.920 colaboradores y un cubrimiento del 94 %.
28
29
Balance Social Empresarial 2012
4.8.3 Fiduciaria y Capitalizadora
Colmena
Los colaboradores en alta y media gerencia, con personas a
Todos los programas se han realizado con metodologías que
cargo dentro de la organización, participaron en los
involucran última tecnología, soportados por la plataforma
programas “Líderes con propósito” para incrementar sus
de e-learning (aula virtual), espacios presenciales, métodos
habilidades gerenciales. De igual manera, se llevó a cabo el
de caso, y participación en foros, chats, trabajos y evaluacio-
programa de autodesarrollo para colaboradores sin perso-
nes para garantizar el aprendizaje.
nas a cargo y otras acciones orientadas a perfeccionar las
habilidades técnicas de los colaboradores.
4.9 Compromiso
El anhelo que impulsó al Padre José María Campoamor a
El trabajo realizado en las jornadas de inducción, en las
crear los cimientos de la Obra Social sigue más vigente que
cuales se invita a los colaboradores que han ingresado a la
nunca. Esto no sería posible sin el esfuerzo y compromiso de
organización a conocer la historia, el propósito y el modelo
miles de personas que con su dedicado trabajo han contri-
de intervención de la Fundación Social, contando con más
buido para que la Obra crezca y trascienda en el tiempo,
de 1.300 colaboradores al año, en este proceso.
logrando transformar y mejorar las condiciones y calidad de
vida de muchos colombianos. La Fundación Social y sus
El programa “Más cerca de usted”, espacio dedicado a que
colaboradores tienen la responsabilidad de continuar con
los colaboradores puedan expresar su sentir y sus inquietudes
este gran legado.
sobre su realidad laboral, ha cubierto a 2.094 colabora-
Enmarcada en estos principios, la organización busca generar un mayor compromiso
de sus colaboradores con la misión institucional y con los propósitos de cada una de las
empresas, para lo cual ha implementado
diversas estrategias, entre las que se destacan:
dores. Se realiza con la siguiente distribución: 78 % de
entrevistas individuales, 6 % con áreas específicas y 16 %
en oficinas.
Balance Social Empresarial 2012
Igualmente, con el ánimo de fomentar de
manera permanente el compromiso de los
colaboradores frente a su trabajo, en relación
con la misión última de la Fundación Social, se
continuó con el desarrollo de actividades que
incentivan y reconocen el trabajo y aporte de
estos. Entre ellas se destacan las siguientes:
• Actividades culturales y deportivas
Con el propósito de generar espacios de integración y
30
• Quinquenios
Como reconocimiento al trabajo y compromiso de cada
colaborador, anualmente se hace entrega de las condecoraciones conmemorativas a los colaboradores que cumplieron
sus quinquenios, distribuidos en 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35
años de servicio a la organización.
Para el 2012 se entregaron condecoraciones a 943 colaboradores a nivel nacional.
aprovechamiento del tiempo libre para los colaboradores y
sus familias, la organización realizó durante el año diversas
actividades deportivas y culturales como torneos de fútbol,
microfútbol, bolos, voleibol, baloncesto y tenis de mesa, y se
llevaron a cabo los programas de entrenamiento deportivo
en fútbol, baloncesto y voleibol; además, se dictaron sesiones de yoga y clases de aeróbicos; se celebraron la fiesta de
fin de año, el día de la familia, la fiesta de Navidad y las
vacaciones recreativas, en las cuales participan los hijos de
los colaboradores.
Para estas actividades la organización destinó $1.923
millones, con lo cual se beneficiaron más de 26.000 personas.
• Regalo de cumpleaños
La organización le da un obsequio a cada uno de sus colaboradores en esta fecha especial.
31
Balance Social Empresarial 2012
5. Impacto Social Externo
El desarrollo de la actividad empresarial de la Fundación
Participar activamente en el debate y la solución de los
Social no solo impacta a quienes mantienen una relación
principales problemas de la sociedad, con auténtica
directa con cada una de las compañías, sino también a la
preocupación por el bien común (macroinflujo).
sociedad en conjunto.
El impacto externo de la organización tiene
que ver, principalmente, con los siguientes
objetivos:
Ofrecer productos y servicios dirigidos a satisfacer necesidades estratégicas, con el fin de apalancar procesos de
desarrollo e inclusión de sectores populares que no son
atendidos adecuadamente por la oferta tradicional formal.
Generar riqueza y valor agregado para la sociedad en
conjunto, y para los accionistas en particular, lo cual les
impone a las empresas el reto de ser altamente productivas y rentables. Adicionalmente, dado el particular
modelo de la Fundación Social, en el cual es una ONG y
accionista mayoritaria de sus compañías, la totalidad de
las utilidades (dividendos) se emplea en la financiación
de su quehacer social, sea en los proyectos sociales
directos o en el instrumento empresarial.
Aparte de estos temas, cobran relevancia desde la óptica de
reportes no financieros aspectos como la gestión frente a
proveedores, medio ambiente y gobierno corporativo, que
se incluyen en el último acápite del presente capítulo.
Balance Social Empresarial 2012
5.1 Satisfacción de necesidades
Las compañías cumplen la tarea fundamental de administrar
La Fundación Social y sus empresas han orientado su activi-
los escasos recursos de la sociedad con el propósito de
dad hacia la atención de necesidades estratégicas, con el
devolverlos convertidos en bienes y servicios para la satisfac-
objeto de apalancar procesos de desarrollo e inclusión de
ción de sus necesidades. En consecuencia, qué y para quién
sectores populares, como los servicios financieros, la vivienda y
producir son aspectos centrales del negocio y de su impacto
la seguridad social. La mayoría de los clientes de las compañías
en la sociedad.
pertenece al mercado masivo popular y al de mipymes.
El impacto social en términos de satisfacción de necesidades
Las empresas de la Fundación Social reportaron más de 6,2
se relaciona con el tipo de necesidades que se satisfacen y
millones de clientes en 2012, tal como se detalla a reglón
con el mercado objetivo que se atiende.
seguido (cuadro 4).
Clientes grupo empresarial
2012
2011
Var %
Banco Caja Social
4.571.270
4.304.701
6,2 %
Colmena Vida y Riesgos Profesionales*
1.436.166
815.443
NA
23.272
15.791
47,4 %
174.178
201.308
-13,5 %
71.146
107.996
-34,1 %
71
90
-21,1 %
5.504.277
5.445.329
15,3 %
Fiduciaria
Capitalizadora
Servir
Deco Construcciones (compradores)
TOTAL
Cuadro 4 • Fuente: DWH. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
* Nota: Las cifras de clientes del año 2012 de Colmena Vida y Riesgos profesionales no son comparables con las cifras del año 2011, ya que en el 2012 se
reportaron los beneficiarios de las pólizas de vida a diferencia del 2011 año en el que se reportaron número de pólizas.
32
33
Balance Social Empresarial 2012
5.1.1 Banco Caja Social
El Banco Caja Social se ha orientado a satisfacer las necesi-
Durante el año 2012 el Banco vinculó a cerca de 290.000
dades financieras de la población de bajos y medios
nuevos clientes, con lo cual alcanzó un total de 4,57
ingresos en Colombia, con el fin de apalancar procesos de
millones, de los cuales el 76 % (gráfico 9) percibe ingresos
desarrollo e inclusión de estos sectores que, por lo general,
mensuales inferiores a dos smlmv. Igualmente, continuó
no son atendidos adecuadamente por la oferta formal. Así, el
fortaleciendo su presencia en el mercado mediante la insta-
mercado popular constituye el foco principal, aunque no
lación y renovación de 18 cajeros automáticos y la apertura
exclusivo, del negocio del Banco.
de 2.692 corresponsales bancarios. Así, el Banco Caja Social
cerró el año con 538 cajeros automáticos, 2.737 correspon-
En este orden de ideas, el Banco Caja Social trabaja y desarrolla
sales bancarios habilitados y 2631 oficinas en 62 municipios
soluciones financieras para los mercados populares, las
del país.
pequeñas empresas, la atención de la mediana empresa, el
sector inmobiliario y distintos segmentos del mercado de
personas.
Además, desembolsó $4,6 billones durante
2012 que contribuyeron al desarrollo socioeconómico del país. Se destacaron los siguientes logros:
Se efectuaron 61.883 operaciones de microcrédito por
un valor total de $394.091 millones.
Se desembolsaron 7.999 créditos comerciales por un
valor total de $1,95 billones.
Se realizaron 914 créditos constructor a corto plazo por
un valor total de $375.468 millones.
Se colocaron $985.595 millones en créditos de consumo,
con un monto promedio de $7,3 millones.
Se financió la adquisición de 18.846 viviendas, de las
cuales el 53,2 % correspondió a viviendas de interés
social.
1 Incluye 259 oficinas, 3 extensiones y 1 centro de pago.
Balance Social Empresarial 2012
Al cerrar el año, el Banco alcanzó una participación de
En lo correspondiente al negocio de tarjeta de crédito, se
mercado en los negocios masivos cercana al 6,3 %2. Fue uno
desarrollaron capacidades de venta y se hicieron notables
de los primeros cinco bancos del sistema colombiano en
esfuerzos para aumentar el uso y la retención de las vigentes
cuanto a volumen de negocio en este mercado.
activas, con lo cual se alcanzaron niveles de facturación
importantes.
Para continuar fortaleciendo su presencia en dicho mercado,
lanzó un nuevo producto de nómina que ha tenido buen
En cuanto a adquisiciones, se avanzó notoriamente en la
recibo y desarrolló capacidades para la atención de los asala-
vinculación de comercios.
riados en su lugar de trabajo; mejoró la plataforma y los
procesos de atención para créditos de consumo; afinó los
Para el negocio empresarial y constructor se desarrolló la
modelos comercial y operativo de sus fuerzas de ventas
oferta de valor de productos y servicios de Cash Manage-
externas; amplió la cobertura del modelo especializado de
ment, oferta que se implementará a escala nacional durante
microcrédito, al tiempo que mantuvo altos estándares en los
2013.
modelos de atención y servicio de la red de oficinas.
Distribución clientes por rango de ingresos Banco Caja Social
60
50
49 % 49 %
40
2012
30
27 % 28 %
20
2011
15 % 15 %
10
4%
4%
0
<1smmlv
>=1 y >2
smmlv
>=2 y < 4
smmlv
>=4 y <6
smmlv
3%
2%
>=6 y <11
smmlv
Gráfico 9 • Fuente: DWH. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
2 Porcentaje a noviembre de 2012.
1%
1%
>= 11
smmlv
34
35
Balance Social Empresarial 2012
Al cierre de 2012, la captación total del Banco Caja Social ascendió a $7,4
billones, de los cuales el 47 % corresponde a captación masiva, lo cual contrasta
con la estructura del sistema financiero en general y refleja la posición que el
Banco ha mantenido en los rangos de menores montos (gráfico 10).
Captación por rangos Banco Caja Social vs. Sistema
60 %
59 %
56%
47 %
48 %
40 %
34 %
33 %
23 %
22 %
20 %
13%
13 %
12 %
6%
7%
12 %
6%
8%
0%
Banco Caja Social 2012
Captación masiva (0 a 220 smmlv)
Sistema 2012
Mediana (220 a 2.000 smmlv)
Banco Caja Social 2011
Grande (2.000 a 6.500 smmlv)
Sistema 2011
Superior (mayor a 6.500 smmlv)
Gráfico 10 • Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Balance Social Empresarial 2012
Por su parte, el saldo neto de cartera del Banco fue de $6,3 billones, con una
participación sobre el activo total del 63 %. Gracias a estos resultados, el Banco
Caja Social mantiene un posicionamiento destacado en sus mercados objetivo
(gráfico 11).
Participación del Banco Caja Social
en mercados objetivo
12 %
3%
Hipotecario*
Cartera consumo
8%
1%
Cartera comercial
Cartera microcrédito
Gráfico 11 • Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
5.1.1.1 Programas especiales
Si bien la mayor parte del negocio del Banco se desarrolla con
sus mercados objetivo, durante 2012 se continuó con la
ejecución de programas especiales, con miras a atender sectores particularmente vulnerables.
36
37
Balance Social Empresarial 2012
5.1.1.1.1 Youth Save Project
5.1.1.1.2 Programa de Desarrollo
y Paz del Magdalena Medio
En 2009, el Consorcio Youth Save escogió al Banco Caja
Social para participar en el proyecto del mismo nombre,
Desde 2004, en alianza con Finagro, Usaid y el Programa de
cuyo objetivo es promover el ahorro en los jóvenes de bajos
Desarrollo y Paz para el Magdalena Medio, el Banco Caja
ingresos, entre 12 y 18 años. El proyecto tiene tres compo-
Social financia el cultivo de palma aceitera y cacao, como
nentes: 1) desarrollo y oferta de un producto de ahorro
apoyo a la reintegración social y sustitución de cultivos
acorde con las necesidades del mercado, 2) investigación
ilícitos. El programa financia hoy seis asociaciones de peque-
socioeconómica sobre su comportamiento frente al ahorro y
ños productores de palma en Barrancabermeja (Santander) y
3) ejercicios de educación financiera a través de mensajes de
Puerto Patiño y San Martín (Cesar). En 2012 se desembolsa-
texto y talleres en colegios.
ron créditos por $1.819 millones para beneficiar a 112
pequeños productores, que forman parte de los 292 vincula-
El consorcio está conformado por Save the Children, el
dos en total al programa a lo largo de su vida. En el caso del
Centro para el Desarrollo Social de la Universidad de
cacao, actualmente se financia a 340 pequeños productores
Washington en San Luis (CSD), el Grupo Consultivo para
en San Vicente de Chucurí y El Carmen de Chucurí
Asistir a los Pobres del Banco Mundial (CGAP) y la Fundación
(Santander).
New America. Por otra parte, del 20 al 24 de agosto de 2012
se celebró en Katmandú (Nepal) la tercera reunión del
proyecto, que se desarrolla paralelamente en Ghana, Kenia,
Nepal y Colombia, y el cual es financiado por la Fundación
MasterCard. En esa ciudad, todos los actores del proyecto
compartieron con el público sus avances, aprendizajes y
pasos por seguir.
Balance Social Empresarial 2012
5.1.1.2 Premio a la Excelencia de
la Micro y Pequeña Empresa
Banco Caja Social - ANIF
38
5.1.1.3 Estrategia de servicio
Producto del decidido trabajo en materia de servicio, el
Banco alcanzó unos resultados superiores a los de la
El Banco Caja Social y la Asociación Nacional de Instituciones
industria, según la encuesta indicada efectuada por Ipsos, y
Financieras (ANIF) realizaron la décima entrega del Premio a
alcanzó un índice de satisfacción general del 81,9 %.
la Excelencia de la Micro y Pequeña Empresa, evento al que
En el año realizó una campaña interna basada en los atribu-
se vincularon más de 550 compañías de varias regiones de
tos de la nueva marca Banco Caja Social, que fortaleció la
Colombia.
interiorización de dichos atributos en todos los colaboradores, como palanca para hacerlos realidad frente a los clien-
La edición 2012 del premio constituyó un reconocimiento a
tes. Entre otros atributos destacados, figuran el valor y el
los empresarios que con su esfuerzo y dedicación generan
respeto por el cliente; la veracidad, transparencia y coheren-
empleo y consolidan negocios reconocidos por su clara
cia en la comunicación, y la cercanía.
visión de mercado y su decidido emprendimiento,
contribuyendo de manera determinante al desarrollo
económico del país. En esa oportunidad participaron compañías dedicadas al comercio, la industria y los servicios.
En la categoría de microempresa, el primer lugar se le otorgó
a Construservicios Empresariales y Asociados SAS de Cali
(Valle del Cauca), y el segundo a Comercializadora de
Productos Reciclables Ltda., del municipio de Chía
(Cundinamarca). Por su parte, en la categoría de pequeña
empresa, el primer puesto se le concedió a Alsec Alimentos
Secos S.A. de Itagüí (Antioquia) y la segunda posición a
Mukatri de la Amazonía, de la ciudad de Florencia (Caquetá).
39
Balance Social Empresarial 2012
5.1.2 Colmena Vida y Riesgos
Profesionales
Colmena Vida y Riesgos Profesionales es una compañía que
mediante una red de prestadores seleccionada con todos los
promueve el mejoramiento de la salud y la productividad de
requisitos de servicios médicos y calidez humana que
las compañías mediante la prevención de accidentes de
faciliten el proceso de recuperación del trabajador afectado
trabajo y enfermedades profesionales. Así mismo, es un
por un accidente o una enfermedad profesional. Así mismo,
actor fundamental del sistema de seguridad social nacional,
Colmena busca desarrollar y fortalecer las herramientas que
por medio de la prestación de servicios de atención, rehabili-
permitan ampliar el conocimiento sobre el comportamiento
tación e indemnización.
del riesgo de las coberturas otorgadas, y optimizar las actividades de prevención para conseguir un impacto positivo en
Las políticas de la empresa están enfocadas a lograr una
los clientes y en la compañía.
atención de servicios asistenciales de la mejor calidad,
Durante 2012, Colmena Vida y Riesgos Profesionales
atendió a 26.0003 clientes empresariales, de los cuales el
49 % corresponde a microempresas o trabajadores independientes (gráfico 12).
3 La clasificación está por número de empleados: gran empresa, más de 100 trabajadores;
mediana, entre 50 y 100; pequeña, entre 11 y 50; y microempresa, menos de 10 empleados.
Distribución por tipo de empresa tomadora
Colmena Vida y Riesgos Profesionales
70
63 %
60
50
49 %
40
30
26 %
19 %
20
10
11 %
15 %
10 %
7%
0
Microempresa
Pequeña
Clientes/empresas
Mediana
Afiliados
Gráfico 12 • Fuente: Gerencia de Planeación y Presupuesto, Colmena Vida y Riesgos Profesionales.
Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Grande
Balance Social Empresarial 2012
Lo anterior le permitió contar con más de 664.000 afiliados, el 83 % de los
cuales (551.200) tiene ingresos inferiores a cuatro salarios mínimos mensuales
legales vigentes y casi el 7 % (45.000) corresponde a microempresarios o trabajadores independientes (gráfico 13).
Distribución de afiliados por rango de ingresos
Colmena Vida y Riesgos Profesionales
70 %
60 %
60 %
58 %
50 %
2012
2011
40 %
30 %
23 % 24 %
20 %
12 % 12 %
10 %
3%
5%
0
<= 2 smmlv
De 2,01 a 4 smmlv
De 4,01 a 8 smmlv
De 8,01 a 14 smmlv
1%
1%
De 14,01 a 18 smmlv
1%
1%
Mas de 18 smmlv
Gráfico 13 • Fuente: Gerencia de Planeación y Presupuesto, Vida y Riesgos Profesionales Colmena.
Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
40
41
Balance Social Empresarial 2012
Colmena Vida y Riesgos Profesionales continuó prestando
En la clasificación de estas primas según actividad económica,
servicios de prevención especializados de acuerdo con el
sobresale el rubro de administración pública y defensa con
tamaño y tipo de compañía, en los cuales se invirtieron
el 23 % de participación sobre el total de primas emitidas,
$80.000 millones, 21 % más que en 2011. Igualmente, se
seguido por la industria manufacturera y oficinas en general,
recaudaron primas para el negocio de riesgos profesionales
con un 11 % cada uno (gráfico 14).
por un valor de $308.000 millones, un 16 % superior a lo
registrado en 2011, con un monto promedio de $1’ 019.107.
Principales actividades económicas de la cartera 2012
Colmena Vida y Riesgos Profesionales
Administración pública y defensa
Explotación de minas y canteras
23 %
Industrias manufactureras
30 %
Oficinas de negocios varios, personal temporal,
asesorías profesionales y de prestación de servicios
8%
4%
11
%
Construcción
%
9%
Comunicaciones
11 %
5
Hospitales
Otros
Otros incluye comercio al por mayor, suministro de agua, gas y electricidad, educación, otras actividades de servicios comunitarios
e intermediación financiera.
Gráfico 14 • Fuente: Gerencia de Planeación y Presupuesto, Colmena Vida y Riesgos Profesionales.
Cálculos: Gerencia de Gestión Estratégica.
Balance Social Empresarial 2012
42
En el negocio de vida, a diciembre de 2012 se registraron
garantizar el reconocimiento oportuno y justo de todas las
cerca de 770.000 asegurados y se emitieron primas por unos
prestaciones económicas del trabajador afectado durante el
$63.000 millones.
tratamiento, al igual que por las secuelas permanentes o
invalidantes que se deriven del evento, minimizando el
Igualmente se continuó el desarrollo de Formar, programa de
efecto negativo sobre los ingresos del trabajador y su núcleo
capacitación que la empresa ofrece a sus afiliados en temas
familiar.
de prevención y gestión integral del riesgo, brindando las
bases teóricas y prácticas fundamentales para un adecuado
En 2012 se reconocieron mesadas pensionales a 72 nuevos
manejo y una apropiada gestión de los riesgos profesionales.
beneficiarios de 33 afiliados fallecidos, así como a 26 traba-
En 2012 se capacitaron 2.009 pequeñas y medianas empre-
jadores inválidos. A diciembre de 2012 la compañía adminis-
sas en temas legales y estratégicos para nichos específicos
traba 1.220 pensiones de invalidez y sobrevivencia y se
del negocio.
realizaron pagos de mesadas pensionales por un valor de
$18.000 millones. Adicionalmente, se pagaron $13.000
En materia de accidentes de trabajo y enfermedad profe-
millones para atender siniestros en el ramo vida grupo.
sional, se ha buscado siempre brindar una adecuada y
oportuna prestación de servicios asistenciales para minimi-
La compañía continúa registrando una notable participación
zar su complicación futura. Al mismo tiempo, se propende a
de mercado, como se demuestra a continuación (gráfico 15).
Participación de mercado ramo riesgos profesionales
18 %
16 %
14 %
15,5 % 15,6 %
2012
2011
12 %
10 %
8,3 %
8%
9,3 %
6%
4,5 % 4,7 %
4%
2%
0%
Primas
% afiliados
% empresas
Nota: El porcentaje de afiliados y compañías corresponde a riesgos profesionales; el de primas, a los dos.
Gráfico 15 • Fuente: Gerencia de Planeación y Presupuesto. Colmena Vida y Riesgos Profesionales.
Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
43
Balance Social Empresarial 2012
Vale la pena destacar el interés de la organización por conocer y medir las expectativas y el grado de satisfacción de sus clientes, con el ánimo de mejorar y
brindar un servicio óptimo. Los índices de satisfacción estuvieron entre 4,23 y
5,14 en una escala máxima de 6 (gráfico 16).
6,00
5,00
5,02
4,72
4,77
5,02
5,14
5,05
5,02
5,01
4,68
4,58 4,68
4,23
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Servicios de prevención
Asistencia en salud
Prestaciones económicas
Servicio de soporte
de línea efectiva
Servicio de soporte
del sitio web
Servicios adicionales
Gráfico 16 • Fuente: Gerencia de Planeación y Presupuesto. Colmena Vida y Riesgos Profesionales.
Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
5.1.2.1 Actividades y programas
especiales
La compañía continuó su Plan Nuevo Despertar ARP, que
brinda un espacio de calidez y recreación en épocas navideñas a los niños huérfanos e hijos de discapacitados de bajos
recursos.
2012
2011
Balance Social Empresarial 2012
44
5.1.3 Colmena Fiduciaria
El volumen de activos fideicomitidos administrados,
En lo que respecta a Universitas Cartera Colectiva Abierta
excluyendo las carteras colectivas, al cierre de 2012 fue de
con pacto de permanencia por compartimientos, confor-
$658.960, lo que representó un incremento del 4,17 %
mada por los compartimientos Universitas y Rendir, al cierre
respecto de 2011. En este mismo periodo se presentó un
de 2012 tenía 8.606 inversionistas con recursos por valor de
menor volumen de comisiones derivadas de los negocios de
$62.119 millones. Los valores desembolsados a las universi-
fiducia de administración e inmobiliario, con una
dades en el compartimiento Universitas alcanzaron los
disminución de 6,13 %, lo cual generó una contribución de
$3.750 millones, correspondientes a 699 beneficiarios que
$2.111,3 millones al estado de resultados de la Entidad al
están cursando sus estudios.
cierre de 2012.
Es importante señalar que durante 2012 se solicitó la modiA 31 de diciembre de 2012, Rentafácil Cartera Colectiva
ficación del reglamento de cartera con el fin de hacer más
Abierta contaba con 13.033 clientes vinculados, cuyos
competitivo y atractivo el producto, de manera que permita
aportes alcanzaron los $260.730 millones y un crecimiento
el cumplimiento de las expectativas de crecimiento que
del 38,3 % frente a los saldos administrados al cierre del
tiene la Fiduciaria.
2011. Cabe destacar que de estos clientes vinculados, el
96 % correspondió a personas naturales y el 4 % restante a
Cabe destacar los fideicomisos que apoyan el desarrollo de
personas jurídicas.
poblaciones específicas por intermedio de la administración
de cartera para otorgar créditos de bajo monto, como el
proyecto de siembra de palma de aceite para financiar a
palmicultores miembros.
45
Balance Social Empresarial 2012
5.1.4 Colmena Capitalizadora
Colmena Capitalizadora apoya el propósito de la obra funda-
Hay que resaltar que a lo largo de 2012 se consolidó la venta
cional mediante el diseño de productos de capitalización
de títulos Pagacupo a través de telemercadeo, canal en el
complementarios a los ofrecidos por el Banco Caja Social, lo
que se vendió el 41 % del total de títulos asociados a las
que estimula la cultura del ahorro entre los clientes.
tarjetas de crédito. Del mismo modo se consolidó la venta de
Pagacrédito por intermedio del canal externo del Banco en
Durante 2012 se vendieron $10.836 millones en nuevos
las principales ciudades, con un resultado de $254 millones
títulos de capitalización, lo que representa un crecimiento
en ventas.
del 18 % con respecto al año anterior, de los cuales $8.169
millones corresponden a Pagacrédito, que se ofrece a los
Vale la pena anotar que durante el presente periodo el resul-
clientes de crédito de consumo de la red Banco Caja Social, y
tado de los sorteos realizados es de 152 clientes beneficia-
$2.668 millones de Pagacupo, dirigido a los clientes del
dos, quienes recibieron $135 millones. Cabe destacar que
Banco Caja Social que tienen tarjeta de crédito.
seis de los doce sorteos se realizaron fuera de Bogotá, con el
objeto de fortalecer la presencia de la entidad en las redes
de oficinas del Banco Caja Social y en los clientes de la
capitalizadora.
Balance Social Empresarial 2012
46
5.1.5 Corporación Servir
La Corporación Servir es una entidad sin ánimo de lucro,
Alcaldía Mayor de Bogotá y por el Instituto Distrital para la
cuyo propósito es la prestación de servicios turísticos y
Recreación y el Deporte, enfocado al aprovechamiento del
hoteleros en la modalidad de vacaciones familiares, paseos
tiempo libre de la población adulta mayor. Se atendieron
de un día y eventos empresariales para sectores populares
653 adultos mayores y 411 personas de asociaciones,
en su sede de Villeta (Cundinamarca).
fundaciones y el sector educativo.
En 2012 se atendieron 33.178 huéspedes y se recibieron
Con la Vicepresidencia de la República se llevó a cabo un
37.968 personas para paseos de un día (gráfico 16). De los
evento con más de 500 participantes, cuyo tema principal
huéspedes atendidos, el 81 % correspondió a estratos 1, 2 y
fueron los derechos humanos. Por otra parte, se realizó una
3 (gráfico 17). Cabe mencionar que el centro vacacional
actividad con la Universidad Nacional, a la que asistieron 190
aporta aproximadamente el 24 % de la oferta de camas
adultos procedentes de varias ciudades, quienes durante
formales con que cuenta el municipio de Villeta.
tres días debatieron sobre las estrategias para evitar la
deserción en colegios.
Dentro de los grupos que se atendieron se destacan 3.637
niños de escasos recursos de las escuelas del municipio,
La Entidad mantuvo su patrocinio y apoyó a la alcaldía de
tanto rurales como urbanas, que disfrutaron de los servicios
Villeta y al Instituto de Cultura y Turismo en dos de los even-
de piscina y esparcimiento en el centro vacacional, sin costo.
tos más importantes de la región: el Festival y Reinado
Así mismo, la Entidad continúa participando como compañía
Nacional de la Panela, y el Festival Regional de Bandas, que
aportante del programa Pasaporte Vital, patrocinado por la
se llevaron a cabo en los meses de enero y agosto. Adicionalmente, los niños de la Escuela de Formación de Danzas
tuvieron acceso gratuito al centro vacacional.
47
Balance Social Empresarial 2012
Huéspedes y clientes Servir
2012
60.000
56,054
51,942
50.000
40.000
30.000
2011
37,968
33,178
20.000
10.000
0%
N0 huéspedes
N0 personas paseos un día
Gráfico 17 • Fuente: Gerencia de la Corporación Servir. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Otros datos Servir
90 %
80 %
2012
81 %
81 %
2011
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
24 %
20 %
24 %
10 %
0%
% huéspedes de estratos 1, 2 y 3
Part. de mercado (% de camas formales al municipio)
Gráfico 18 • Fuente: Gerencia de la Corporación Servir. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Balance Social Empresarial 2012
5.1.6 DECO Construcciones Ltda.
DECO es una sociedad comercial del sector de la construc-
Por otra parte, también en Cali, en el proyecto Balcones del
ción, constituida en 2004, que se dedica a la interventoría y
Lili, de vivienda de interés social (VIS), se continuó con el
gerencia de proyectos inmobiliarios. Durante 2012 construyó
proceso de ventas. Al cierre de 2012 quedaban apenas doce
el proyecto Patios en el Lili (cuadro 5).
unidades disponibles. Se terminó la construcción del
proyecto de tres etapas y se entregaron 64 unidades vendi-
DECO SAS vendió 71 unidades del conjunto Patios en el Lili,
das de las etapas II y III.
de la ciudad de Cali, con las cuales se completan 184 y
quedan disponibles 16. Esto ha marcado el término de un
proyecto exitoso dentro de los estándares de ventas de la
capital del Valle. Las unidades vendidas durante 2012 se
entregarán a partir de marzo de 2013.
Proyecto Patios en el Lili
Unidades
vendidas
año
2012
2011
71
48
Unidades
acumuladas
vendidas
Observaciones
184
Al cierre de 2012 quedaron disponibles
solo 16 unidades, lo cual marcó el
término de un proyecto exitoso dentro
de los estándares de ventas de la ciudad
de Cali.
113
Se entregó la segunda etapa del proyecto
y se iniciaron ventas de las etapas III y IV
con unidades de 73 m2 y 60 m2,
respectivamente.
Cuadro 5 • Fuente: DECO Construcciones Ltda. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Finalmente, durante 2012 la compañía continuó ampliando su banco de tierras para iniciar otros proyectos.
48
49
Balance Social Empresarial 2012
5.1.6.1 Medición de los procesos
de calidad
5.1.6.1.1 Decometro
Con el fin de unificar los procesos y hacer un trabajo en
La creación de riqueza no se agota en el microaspecto
equipo que permita mantener ritmos óptimos y eficientes, la
acotado en la generación de utilidades, sino que se relaciona
organización ha implementado el sistema decometro, que
con el valor agregado del proceso productivo inherente al
facilita la medición de la calidad y gestión de los procesos,
quehacer empresarial. En términos económicos, este se
tanto con los colaboradores internos como con los
define como el valor total producido, descontados los
proveedores. Gráficamente, se hace un seguimiento
insumos proporcionados por otros e incorporados en el
mensual del cumplimiento de metas de cada proceso e
producto final. Cómo distribuir ese valor agregado entre
individuo que interviene, con lo cual se implementan los
colaboradores, accionistas y el Estado, es también relevante
correctivos que garantizan la optimización a largo plazo.
desde el punto de vista social.
5.2 Generación de riqueza
y excedentes
En 2012, el valor agregado de la organización ascendió a
$740.000 millones, cifra que representó un incremento del
17,2 % con respecto a 2011. Este se distribuye entre los
colaboradores, quienes a través de sus salarios y demás
La Fundación considera que su actividad empresarial debe
pagos recibieron $312.000 millones; los accionistas, a los
estar orientada de manera prioritaria al suministro de servi-
que les correspondieron $341.000 millones en utilidades,
cios claves para el mercado popular, que tengan viabilidad
y el Estado, que recibió cerca de $87.000 millones en
económica, sean sostenibles y generen una rentabilidad
impuestos.
razonable. Lo contrario, aunque a corto plazo parezca atractivo, con el tiempo resulta ser destructor de valor para la
sociedad. La generación de una rentabilidad adecuada y
sostenida para sus accionistas es, entonces, otro de los
propósitos de las compañías.
Balance Social Empresarial 2012
Las transferencias constituyen el pago a otros sectores y
siones de cartera y otras. Cabe destacar que las provisiones
rubros que forman parte del proceso productivo, representa-
se hacen con el fin de asumir el costo que genera el
dos en su mayoría en intereses y pagos a proveedores exter-
incumplimiento de los compromisos por parte de algunos
nos. En 2012, las transferencias alcanzaron un valor cercano
prestatarios, para prevenir demoras en los pagos. Estas
a $1,2 billones.
medidas se enmarcan en el esfuerzo continuo de la
organización y sus accionistas por disminuir los riesgos
Entre los rubros más relevantes se encuentran los gastos
asociados al proceso de intermediación financiera, con el
financieros (intereses); los gastos generales (pagos a
objeto de seguir con una gestión más fuerte y responsable
proveedores de servicios públicos, tecnológicos, publicidad,
(gráfico 19).
prestadores de servicios de salud, asesorías, etc.), y las provi-
Distribución de las transferencias
60 %
50 %
49 %
2012
46 %
2011
40 %
36 %
31 %
30 %
20 %
17 %
19 %
10 %
0%
Gastos financieros
Gastos generales
Provisiones
Gráfico 19 • Fuente: Gerencia Financiera de la Fundación Social. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
La producción total de la organización fue de $2,17 billones, con lo cual se registró un crecimiento
del 16 % frente al año anterior.
50
51
Balance Social Empresarial 2012
Como principal accionista del grupo empresarial, la
Los proyectos sociales directos han estado presentes en las
Fundación Social destina al desarrollo de la obra la totalidad
regiones con procesos de desarrollo local y algunas incursio-
de los ingresos que percibe en forma de dividendos y reser-
nes en promoción de los derechos humanos.
vas de las compañías. En 2012 recibió por este concepto
cerca de $302.000 millones, recursos que se destinaron a la
En 2012 se dio continuidad al trabajo en cinco ciudades:
capitalización y el desarrollo de la actividad empresarial, así
Bogotá, Ibagué, Nariño, Medellín y Soacha, y se definió la
como a la financiación de sus proyectos sociales directos.
zona de intervención en Cartagena para iniciar un nuevo DIL
Los proyectos sociales directos tienen el
propósito de contribuir a que poblaciones en
situación de pobreza superen sus condiciones
de exclusión, y lleven a cabo procesos que les
permitan mejorar su calidad de vida.
Esto se logra a través de dos grandes formas
de intervención social:
• Proyectos de estímulo al Desarrollo Integral Local (DIL),
con los cuales se pretende dinamizar los procesos de
mejoramiento
colectivo
en
comunidades
donde
predominan la exclusión y la pobreza.
• Proyectos de paz y derechos humanos (DD. HH.), que se
centran en aportar soluciones al conflicto armado y
promover el respeto de los derechos humanos y la
creación de una cultura para la paz.
en 2013.
Dado que las utilidades de las compañías se destinan a
financiar la obra de la Fundación, no es política de las empresas hacer donaciones directas para fines sociales. Estas se
realizan de manera excepcional para apoyar el desarrollo de
decisiones de negocio, como patrocinios o contribuciones a
iniciativas de impacto social. En 2012, la organización hizo
donaciones y patrocinios por $1.000 millones, que beneficiaron a entidades sin ánimo de lucro, universidades y
entidades municipales para el desarrollo de infraestructura
local, e igualmente apoyó actividades deportivas, culturales
y gremiales.
Por política institucional, ni la Fundación Social ni sus
Empresas realizan donaciones o contribuciones a campañas
políticas o candidatos a cargos públicos.
Balance Social Empresarial 2012
52
5.3 Influjo en la sociedad
(macroinflujo)
Las compañías son actores de la sociedad civil, y como tales
asumen la responsabilidad de participar activamente en la
búsqueda de soluciones a los principales problemas de ella,
teniendo como base y horizonte el bien común. Así, el
macroinflujo es entendido como un espacio para la interacción, puesta en debate y construcción sobre problemas
relevantes para la sociedad, en áreas de interés de la
Fundación.
Durante 2012, la Fundación Social y sus empresas concentraron su labor de macroinflujo en
los siguientes frentes:
5.3.1 Inclusión financiera
Participación de directivos del Banco en Asobancaria y
Asomicrofinanzas.
Investigación y documentación para enriquecer la
discusión gremial e interlocución con el gobierno y otros
estamentos relevantes.
5.3.2 Vivienda de interés social
Participación de directivos del Banco en la mesa VIS de
Uniandes (espacio interinstitucional para abordar las
principales problemáticas de la VIS), en Asobancaria y en
el Comité de Vivienda de Camacol Nacional.
En 2012, en el programa de entrega de 100.000 viviendas a familias de escasos recursos, liderado por el
gobierno nacional. el Banco participó tanto en las discusiones relevantes de estructuración como en el apoyo
financiero de varios de los proyetos de vivienda que se
están ejecutando.
53
Balance Social Empresarial 2012
5.3.3 Colmena Vida y Riesgos 5.3.4 Construcción de paz
Profesionales
Se ha logrado un reconocimiento y posicionamiento dentro de la industria y el gobierno,
por su estructurada contribución al desarrollo
del marco normativo del sistema general de
riesgos profesionales. En 2012 sus directivos
realizaron las siguientes actividades:
Convenio suscrito en 2007 con la Alta Consejería para la Reintegración, hoy Agencia
Colombiana para la Reintegración (ACR), para
apoyar activamente el proceso de reintegración. En 2012 se realizaron las siguientes
actividades:
Participación activa en todos los comités de la industria
Dispersión de la ayuda económica de cerca de 23.000
aseguradora de vida y del Sistema General de Riesgos
participantes a escala nacional.
Profesionales de Fasecolda, especialmente en:
Piloto de microcréditos para fortalecer unidades de
Presidencia del Consejo Directivo de la Cámara de
negocios establecidos por los participantes del programa.
Riesgos Profesionales de Fasecolda.
Demanda de implementos requeridos por las áreas
Comités jurídico, financiero y actuarial, técnico, tributario,
administrativas y de mercadeo de todas las empresas del
operativo, Sistema de Administración de Riesgo Opera-
grupo, para apoyar y fortalecer a los participantes como
tivo (SARO), microseguros.
proveedores.
Colmena presidió durante 2012 el Consejo Directivo de
Fortalecimiento a la ruta de reintegración, a través de
la Cámara de Riesgos.
talleres de educación financiera dirigidos a los profesiona-
Participación como representante del gremio ante el
les vinculados, para que puedan ser multiplicadores de la
Consejo Nacional de Riesgos Profesionales.
información.
En los ámbitos municipal y departamental, la compañía
participa activamente en los comités de salud ocupacional.
Balance Social Empresarial 2012
5.3.5 Premio Emprender Paz
Iniciativa a través de la cual la Fundación
Social busca potenciar y reconocer el actuar de
las compañías a favor de la paz. En 2012 se
realizó la quinta edición del premio, en la cual
se otorgaron reconocimientos a cuatro iniciativas empresariales:
54
Participación en la iniciativa financiera del Programa de
Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP-FI).
Global Compact de Naciones Unidas: socios fundadores
de la Corporación Red Local en Colombia y adherentes a
los principios desde 2005.
Miembros del Instituto Mundial de Cajas de Ahorro
(WSBI). En 2011 el Banco adhirió a los principios de
esta entidad.
Asomucan
Asociación de Fundaciones Empresariales: socios funda-
Asociación Guardagolfo
dores y miembros activos.
CDP del Cuero
Actualmente la Fundación participa en la junta directiva de
Sodexo
Bogotá Connect, y explora formas de apalancar aspectos
específicos en innovación e inversión, con el trabajo de
Durante la instalación del evento se realizó el lanzamiento del
esta organización.
Fondo Innovaciones para la Paz, cuyo objetivo es promover un
Comités gremiales de RSE de Asobancaria y Fasecolda.
mayor involucramiento del sector empresarial en la generación
Portal web Colombia Incluyente: miembros de los comi-
de oportunidades sostenibles para la población afectada por el
tés directivo y editorial.
conflicto.
Adicionalmente, se tuvo una presencia muy activa en lo que
podría llamarse “otros espacios de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)”, título que agrupa distintos espacios e
iniciativas complementarias de lo que la institución
considera el centro de su impacto en la sociedad. Hay que
anotar que en el lenguaje corriente de muchas organizaciones estas actividades, que para la Fundación son complementarias, constituyen el universo de la responsabilidad
social. Son las siguientes:
55
Balance Social Empresarial 2012
5.4 Externalidades
En cuanto a otros temas relevantes relacionados con la RSE, se
•
Banco Caja Social.
recogen en este acápite los avances en materia de medio
•
ambiente y proveedores.
Recolección de basuras en sedes administrativas del
Uso eficiente del papel (políticas adecuadas en la compra
de papel y labores de reciclaje).
5.4.1 Medio ambiente
5.4.1.1 Consumo de recursos del
Banco Caja Social
•
Manejo de residuos y basuras (reutilización, reciclaje).
•
Compra de otros elementos. Por medio de una minuciosa
selección de proveedores se asegura, en lo posible, la
adquisición de productos ecológicos, reciclables y renovables, que no afecten el ecosistema. Para la línea institucional
El Banco, como parte de una gestión eficiente y
responsable, ha diseñado de manera voluntaria distintas iniciativas que buscan generar
una cultura de uso racional y eficiente de los
recursos que soportan el desarrollo diario del
negocio. Entre ellas, cabe destacar:
2012
de aseo y cafetería se garantiza el uso de productos Familia,
firma promotora del desarrollo sostenible y el reciclaje de
recursos, cuyos artículos son de característica renovable
(cuadro 6).
2011
Var.
530.000
499.000
6,2 %
59.455.128
58.957.692
0,8 %
713.461.539
707.492.300
0,8 %
785
755
4,0 %
807.895.833
754.427.392
7,1 %
9.694.750.000
9.053.128.702
7,1 %
19.050
19.847
-4,0 %
60.862.501
63.408.822
-4,0 %
730.350.011
760.905.862
-4,0 %
Papel (libras)
Volumen
Costo promedio mes
Costo anual
Energía (KW)
Volumen
Costo promedio mes
Costo anual
Agua (m3)
Volumen
Costo promedio mes
Costo anual
Cuadro 6 • Fuente: Gerencia de Servicios Administrativos. Cálculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Balance Social Empresarial 2012
5.4.1.2 Sistema de Gestión
Ambiental del Banco Caja Social
56
5.4.1.3 Medidas adoptadas por
DECO para reducir el impacto
medioambiental
El Sistema de Gestión Ambiental considera factor de riesgo
para el otorgamiento de créditos el impacto negativo que la
Antes de iniciar la construcción de los proyectos, DECO y sus
operación de algunos clientes puede tener sobre el medio
socios formulan un plan ambiental enmarcado en políticas
ambiente, o las condiciones sociales o éticas de una
de calidad, salud ocupacional, seguridad industrial y medio
población.
ambiente, fundamentado en principios de conservación del
• En junio de 2002, la junta directiva del Banco Caja Social
entorno natural y el desarrollo de actividades armoniosas
aprobó la implementación del Sistema de Gestión
con el entorno y la comunidad vecina. En el plan se define un
Ambiental, con el propósito de promover y generar una
conjunto de medidas para evitar, mitigar, restaurar o
cultura, tanto con sus colaboradores como con sus clien-
compensar los impactos ambientales negativos que puedan
tes, que propenda al financiamiento de actividades y
generar las obras, y potenciar los impactos positivos durante
proyectos ambientalmente sostenibles.
las etapas preliminares y de construcción.
• En este sentido, implementó una lista de exclusión que
prohíbe la financiación de ciertas actividades con un alto
riesgo social o ambiental.
• En 2012 se continuó con los procedimientos usuales que
el Banco ha adoptado para el tratamiento adecuado de
cada uno de los tipos de clientes.
57
Balance Social Empresarial 2012
5.4.2 Proveedores
La política corporativa para la selección de proveedores de la
Cuando se trata de negociaciones por un valor o volumen
Fundación Social y sus compañías pretende garantizar la
considerable, se aplica adicionalmente un proceso de térmi-
contratación de personas naturales y jurídicas que le
nos de referencia.
suministren bienes y servicios de calidad a la organización,
oportunamente y con costos en condiciones de mercado,
Por otra parte, en todas las compañías existen instancias que,
para lo cual ha dispuesto herramientas que le eviten
de acuerdo con sus atribuciones, revisan y aprueban los
contratar con personas o entidades involucradas en activi-
temas. Estas van desde un comité de compras hasta la presi-
dades delictivas o que puedan incumplir la ley.
dencia o la junta directiva, entes que se ciñen estrictamente
a los procesos para garantizar objetividad y transparencia en
Así mismo, se propone manejar un proceso claro y
transparente, por lo cual siempre se solicitan mínimo tres
cotizaciones o la justificación de la elección de un solo
proveedor, dado que se procura promover la libre competencia del mercado. Las contrataciones compartidas son
aquellas en las que el proveedor es el mismo para dos o más
empresas. En tales casos, se surte un proceso que involucra
un comité técnico y un comité evaluador.
la selección y contratación del proveedor.
Balance Social Empresarial 2012
58
6. GOBIERNO CORPORATIVO
Es el sistema interno de valores, principios, prácticas,
Tal sistema busca, en todas sus manifestaciones, hacer
tradiciones, normas, acuerdos y comportamientos decanta-
explícitos los principios que siempre han regido su actuación
dos con el transcurrir del tiempo que, documentados o no, y
en relación con sus órganos de gobierno, accionistas, inver-
originados tanto en el ejercicio de la autodeterminación
sionistas, administradores y directores; así como directores y
como en el cumplimiento de la ley, permite una adminis-
administradores de sus compañías, beneficiarios de proyec-
tración eficiente, competitiva y transparente.
tos sociales directos, colaboradores de la organización;
autoridades, proveedores de estas y de las compañías,
El gobierno corporativo le permite a la Fundación Social el
gremios; aquellas sociedades en que la Fundación o sus
logro de su objeto, lo que se traduce en intervención social,
empresas participan en el capital social sin tener el control y,
directa o por intermedio del instrumento empresarial. Esto
finalmente, entidades que, sin formar parte del grupo, han
se logra preservando, incrementando y estimulando con
adherido a sus principios.
éxito los intereses que tienen en la organización las poblaciones beneficiarias de los proyectos de intervención social
Cada empresa de la organización cuenta con la estructura
directa, los clientes, colaboradores, proveedores, inversionistas,
administrativa que le imponen su realidad y su condición, y
accionistas y la sociedad en general.
reproducen en ella los principios de lealtad y competencia
que son predicables de los administradores de la Fundación.
El sistema de gobierno corporativo de la Fundación Social no
Ellos y sus compañías se encargan de tomar las medidas
es una recopilación de reglas específicas en relación con el
conducentes a afrontar los riesgos y a manejarlos.
gobierno corporativo ni atiende a estándares ajenos a la
realidad de la organización; se manifiesta en el conjunto de
Es pertinente destacar que durante el 2012 el Consejo Social,
principios que son resultado de una experiencia de casi cien
continuando la labor iniciada en 2010, y en cumplimiento
años, de su estructura estatutaria, su condición de matriz de
de su función estatutaria, adoptó un sistema de selección
un grupo empresarial, su naturaleza jurídica y sobre todo del
de consejeros y designó una comisión encargada de
legado que inspira desde 1911 su actuación.
administrarlo.
59
Balance Social Empresarial 2012
Además, participaron en las encuestas que los gremios
Como parte de la estructura de gobierno de la Entidad, el
respectivos plantearon con respecto a tales temas. Como
presidente de la Fundación, que a la vez es su representante
balance, se ha evidenciado que las empresas de la
legal principal, cuenta con el apoyo de las vicepresidencias
organización cuentan con estándares muy satisfactorios de
Corporativa, de Desarrollo y Jurídica; a las dos primeras les
gobierno corporativo, acordes con los intereses de todos
compete propiamente cada instrumento de intervención, y
aquellos con quienes se relacionan, y atienden adicional-
la última tiene como misión apoyar la labor de las dos
mente a su condición de ser sociedades cuyas acciones no se
anteriores.
negocian en la bolsa de valores.
En los primeros meses de 2012 se creó la Contraloría de la
La Fundación Social y sus empresas han contado con los
Fundación Social, área que depende de la Presidencia y cuyo
servicios de una firma de revisoría fiscal de reconocida
propósito es continuar consolidando y fortaleciendo el
trayectoria, que certifica la razonabilidad de los estados
ambiente de control de las entidades que forman parte de la
financieros, así como de otros procesos centrales del negocio.
organización liderada por la Fundación Social.
Durante 2012 los órganos estatutarios de la Entidad se
reunieron en la forma prevista, entre estos el Consejo Social,
el Consejo Directivo y la Sala General, todos convocados
conforme con lo previsto en los estatutos. Se atendió el
sistema interno normativo para el manejo de conflictos de
interés y se revelaron las operaciones materiales celebradas
con las entidades subordinadas, cuando a ello hubo lugar.
Balance Social Empresarial 2012
60
7. Anexos
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
Cuadro de contenidos e indicadores GRI.
Cuadro de indicadores del suplemento
de servicios financieros GRI.
Global Compact Communication on
Progress (COP) 2012.
Principios del Global Compact.
Principios de la Resolución de la
Agrupación Europea de Cajas de
Ahorros sobre la RSE.
61
Balance Social Empresarial 2012
7.1 Cuadro de contenidos e indicadores GRI
Contenidos
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones
de la Organización
1.2
Descripción de principales impactos, riesgos y oportunidades
2.1
Nombre de la Organización informante
Páginas
4
7-58
4
4, 5, 32, 33, 39,
44, 45, 46, 48
2.2
Principales marcas, productos o servicios
2.3
Estructura operativa de la Organización
5, 58
2.5
Países en los que opera la Organización
5
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
2.7
Mercados servidos
2.8
Dimensiones de la Organización Informante
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto
por el informe
58
6, 32-48
6
58
3.1
Periodo cubierto por la información contenida en la memoria
4
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente
4
3.3
Ciclo de presentación de memorias
4
3.4
Punto de contacto
6
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria
3.6
Cobertura de la memoria
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para la realización
de cálculos
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores
3.12
Tabla que indica la localización de los contenidos
básicos de la memoria
4.1
Estructura de gobierno de la Organización
4.5
Procedimientos para evitar conflictos de interés
4.8
Misión, valores y principios de la Organización
4.13
Principales asociaciones a las que la Organización
pertenezca o apoye
4.14
Relación de grupos de interés que la Organización ha incluido
4.15
Bases para la identificación y selección de grupos de interés
4-6
4
4
58
2
58
13, 15, 58
4, 14, 15
52-54
7, 31
5
Balance Social Empresarial 2012
7.2 Cuadro de indicadores del suplemento
de servicios financieros GRI
Páginas
Desempeño económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido
EC5
Rango de la relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local
16, 17
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales
49, 50
49
Desempeño ambiental
EN1
Materiales utilizados por peso o volumen
55
EN3
Consumo directo de energía
55
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras de la eficiencia
55
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía
EN8
Captación total de agua
55
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero
55
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios
55
55, 56
Prácticas laborales y ética del trabajo
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región
8-10
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados
7-25
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa
16-22
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo
LA8
26
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control
de riesgos para trabajadores y sus familias
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación
LA14
Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres
26
27
9
Derechos humanos
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes
de explotación infantil, y medidas para contribuir a su eliminación
HR7
56
Operaciones identificadas como riesgo significativo de ser origen de episodios
de trabajo forzado, y medidas para contribuir a su eliminación
56
Sociedad
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar
y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades
SO3
Porcentaje de empleados formados en políticas y procedimientos
anticorrupción de la Organización
SO5
4, 7, 49-51
27, 28
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de estas
y en las actividades de lobbying
52, 53
Responsabilidad sobre los productos
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares
y códigos voluntarios
38, 43
4, 6, 52-54, 66
62
63
Balance Social Empresarial 2012
Indicadores específicos del suplemento
de servicios financieros
FS1
Descripción de las políticas medioambientales y sociales
aplicadas a las líneas de negocio
FS2
5, 31, 32, 55-57
Procesos para evaluar y controlar los riesgos medioambientales
y sociales en las líneas de negocio básicas
FS3
Páginas
55-57
Procesos para monitorear la implementación y cumplimiento,
por parte de los clientes, de los aspectos medioambientales
55-57
y sociales detectados en los procesos de evaluación de riesgos
FS4
Procesos para mejorar la competencia de los empleados a la
hora de abordar los riesgos y oportunidades medioambientales
27, 55-57
y sociales
FS5
Interacción con clientes, inversores y socios, con respecto a los
riesgos y oportunidades medioambientales y sociales
FS6
Estructura del portafolio según líneas de negocio y por sector
FS7
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para
otorgar un beneficio social, por línea de negocio, especificando
55-57
33-38
31-57
el propósito.
FS9
Número y frecuencia de auditorías que incluyen el examen
de los sistemas y procedimientos de riesgos medioambientales
y sociales vinculados a las líneas de negocio
58, 59
Balance Social Empresarial 2012
64
7.3 Global Compact Communication on Progress (COP) 2012
Bogotá, abril de 2013
Señor
Ban Ki- moon
Secretario General de la Organización de Naciones Unidas
UN Headquarters
New York, NY
Respetado señor Ban Ki-moon:
Es mi deseo expresar, en nombre de la Fundación Social y sus Empresas, el firme compromiso de continuar apoyando los 10
principios del Pacto Global, al cual nos adherimos en septiembre de 2004.
Nuestra organización continúa trabajando bajo la misión de contribuir a superar las causas estructurales de la pobreza en Colombia
en pro de una sociedad más próspera, productiva, solidaria y en paz. Tenemos el firme propósito de continuar haciendo la diferencia
en la vida de las personas. Para ello, las empresas adelantan su actividad asumiendo y gestionando deliberadamente su impacto en
la sociedad.
Desde 1992, la Organización realiza un Balance Social anual que tiene como fin medir el impacto de la actividad empresarial sobre
la sociedad. Dicho instrumento, que es en esencia un soporte a la gestión ordinaria del negocio, recoge, entre otros, los diversos
aspectos contemplados en el Global Compact.
Como es usual, el Reporte de Progreso es presentado como un anexo al informe, señalando la ubicación de cada uno de los indicadores e iniciativas que evidencian el cumplimiento de cada uno de los principios.
Cordialmente,
Eduardo Villar Borrero
Presidente
65
Balance Social Empresarial 2012
7.4 Principios del Global Compact
Descripción
Principios
Principio 1
El negocio debe apoyar y respetar la protección
de los derechos humanos declarados
internacionalmente.
Principio 2
Principio 3
Políticas o Indicadores
programas de progreso
(páginas)
(páginas)
4, 5, 11-13, 16,
27, 50, 51, 55-59
El negocio debe asegurar que no es cómplice
11, 13, 50, 51,
en abusos de derechos humanos.
57-59
13-28
N/A
El negocio debe pregonar la libertad de
asociación y el reconocimiento efectivo
11-13
11-13
11-13, 55, 56
N/A
11-13, 55, 56
N/A
11-13, 16
8-10, 17-22
55-57
55, 56
55-57
55, 56
55-57
55, 56
11-13
11-13
del derecho a convenciones colectivas.
Principio 4
El negocio debe apoyar la eliminación de todas
las formas de trabajo forzado.
Principio 5
El negocio debe apoyar la abolición efectiva
del trabajo infantil.
Principio 6
El negocio debe apoyar la eliminación de la
discriminación con respecto al empleo y la
ocupación.
Principio 7
El negocio debe apoyar el abordaje cauteloso
de los retos ambientales.
Principio 8
El negocio debe tomar iniciativas para
promover una mayor responsabilidad
ambiental.
Principio 9
El negocio debe promover el desarrollo y la
difusión de tecnologías amigables con el ambiente.
Principio 10
El negocio debe trabajar en contra de la
corrupción en todas sus formas, incluyendo
la extorsión y el soborno.
Balance Social Empresarial 2012
66
7.5 Principios de la Resolución de la Agrupación Europea
de Cajas de Ahorros sobre la Responsabilidad Social Empresarial
Principio
Páginas
Relación transparente y justa con los clientes
13, 33-38, 58, 59
Promoción de la accesibilidad y de la inclusión financiera
33, 34
Negocio ecológico
55-57
Actores responsables que contribuyen al desarrollo de la comunidad
6, 17, 49
Empleadores responsables
7-30
Comunicación
N/A
Fundación Social y sus Empresas
Coordinación general: Equipo de trabajo, Fundación Social
Diseño: Comunicación Visual Corporativa
Corrector de estilo y gramática: Elkin Rivera
Bogotá, mayo de 2013
Impreso en papel Vilaseca de 90 y 180 g, 100 % reciclado.
Hecho en Colombia.
www.fundacion-social.com.co