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TRABAJO FIN DE GRADO
Título
La responsabilidad social corporativa y las empresas con
corazón
Autor/es
Lidual Patricia Orio Aray
Director/es
Eva Tobías Olarte
Facultad
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Titulación
Grado en Trabajo Social
Departamento
Curso Académico
2013-2014
La responsabilidad social corporativa y las empresas con corazón, trabajo fin de
grado
de Lidual Patricia Orio Aray, dirigido por Eva Tobías Olarte (publicado por la Universidad
de La Rioja), se difunde bajo una Licencia
Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported.
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El autor
Universidad de La Rioja, Servicio de Publicaciones, 2014
publicaciones.unirioja.es
E-mail: [email protected]
Trabajo Fin de Grado
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA Y LAS EMPRESAS CON
CORAZÓN
Autora: Lidual Patricia Orío Aray
Tutora: Eva Tobías Olarte
Titulación:
Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.
Peter Drucker (1909-2005)
Considerado el Padre del Management
Grado en Trabajo Social [203G]
Curso académico: 4º
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
AÑO ACADÉMICO 2013/2014
1
RESUMEN
El trabajo que a continuación se presenta, nos acerca al concepto de Responsabilidad
Social Corporativa (RSC), su origen y su evolución. Se trata de un análisis descriptivo y
revisión bibliográfica de la RSC, en relación con una entidad no lucrativa de carácter
social: la Fundación Cáritas Chavicar.
A partir del conocimiento de la realidad existente se propone la creación de un itinerario
propio para el reconocimiento de las buenas prácticas empresariales riojanas, en el
marco de la RSC: la Red Empresas con Corazón. La Fundación Cáritas Chavicar se
dedica a la reinserción de las personas que se encuentran en una situación de
vulnerabilidad social. Los servicios que ofrece posibilitan ser socialmente responsables
a las empresas, entidades y particulares.
PALABRAS CLAVE
Responsabilidad social, empresa, Chavicar, Empresas con Corazón, buenas prácticas.
SUMMARY
The work presented below, is proposed in order to approach the concept of Corporate
Social Responsibility (CSR), its origin and evolution. From the knowledge of existing
reality, creating their own itinerary for the recognition of good Rioja CSR business
practices is proposed. This is a descriptive analysis and literature review of CSR in
relation to a non-profit entity of social nature, Chavicar Caritas Foundation.
Chavicar Caritas Foundation is dedicated to the reintegration of persons who are in a
situation of social vulnerability. The services offered allow socially responsible
businesses, organizations and individuals. Furthermore, it is an institution that is
developing recognition of good business practices through the Network Enterprises with
Heart.
KEYWORDS
Social responsibility, business, Chavicar, Companies with Heart, good practice.
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Índice
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 4
2. CHAVICAR ................................................................................................................. 5
2.2 Departamento sociolaboral ..................................................................................... 6
2.2.1 Área Laboral ..................................................................................................... 6
2.1.2 Área Social ....................................................................................................... 8
2.2 Departamento de comunicación y sensibilización .................................................. 9
2.3 Departamento de medioambiente ......................................................................... 10
2.4 Departamento de administración .......................................................................... 12
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL ................................................................................ 13
3.1 Origen ................................................................................................................... 13
3.2 Concepto y beneficios ........................................................................................... 16
4. EMPRESAS CON CORAZÓN .................................................................................. 21
5.
GESTIÓN
DE
LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL:
PROPUESTA
DE
PROTOCOLO PARA EMPRESAS CON CORAZÓN ................................................. 25
6. ALGUNAS BUENAS PRÁCTICAS ......................................................................... 34
7. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 38
8. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 40
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1. INTRODUCCIÓN
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se entiende como un modelo de gestión
empresarial que desarrolla los valores que muestran las necesidades de la humanidad. El
desarrollo y evolución de los impactos que se producen con las actividades
empresariales tanto a nivel social, medioambiental como laboral, depende de la
cooperación de las propias empresas Se comenzó a hablar de ser socialmente
responsables en los medios más “progresistas” de la sociedad moderna, cuando las
empresas aceptaron que eran agentes necesarios e indispensables para el desarrollo y
progreso económico y social.
Este concepto tiene un sentido especial en el momento presente de crisis económica y
social, en la medida en que los valores como la responsabilidad, el compromiso, la
integración, la prudencia, la transparencia y el buen gobierno tienen una gran relevancia
en nuestra sociedad.
A nivel general, ha habido un aumento de actuaciones
relacionadas con la RSC tanto por parte de las empresas como por otro tipo de
estadidades. Sin embargo, nuestro país se encuentra aún a mucha distancia de otros
países europeos en cuanto a la implantación de este tipo de gestión empresarial.
Por ello, la acepción de responsabilidad social basada en la producción debe de cambiar
para llegar a la de un modelo fundamentado en el compromiso íntegro de toda la
sociedad. Ya no es suficiente publicar memorias de sostenibilidad y basar la
transparencia en la existencia de información accesible para los grupos de interés. La
sociedad exige y demanda más, pide que todos estemos enganchados a la idea de
construir un presente y un futuro mejor.
En este sentido, la Fundación Cáritas Chavicar se presenta como un actor de la
sociedad, que cumple la función de nexo entre empresas, entidades y personas con el fin
de encontrar un equilibrio social. Con la labor de reconocimiento de buenas prácticas
empresariales que se está realizando desde ésta entidad, se está intentando concienciar a
todo el tejido empresarial de la gran importancia que es la RSC y de los beneficios que
tiene integrarla en la propia estrategia empresarial.
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2. CHAVICAR
La Fundación Cáritas Chavicar es una entidad sin ánimo de lucro que se creó en 1988
como un recurso especializado de Cáritas La Rioja, con el fin de ofrecer una salida
laboral a colectivos vulnerables.
El nombre que recibe fue creado en aquellos años, porque era un servicio que utilizaba
como fuente de recursos la recogida de CHAtarra, VIdrio y CARtón. En la actualidad,
se ha convertido en una entidad que trabaja para conseguir la inserción sociolaboral de
las personas que se encuentran con más dificultades para acceder a un empleo, teniendo
como base diferentes servicios de gestión de residuos de todo tipo.
Esta fundación está formada por los siguientes departamentos: comunicación y
sensibilización, sociolaboral, medioambiental y administración. A continuación se
presenta un esquema donde se refleja el esquema organizativo de la fundación.
Posteriormente se explican con más detalle lo que se realiza en cada uno de los
departamentos.
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En Fundación Cáritas Chavicar se trabaja por y para las personas que más dificultades
tienen para encontrar y mantener un empleo. Como se ha podido observar, existen
cuatro departamentos con funciones específicas.
2.2 Departamento sociolaboral
Este departamento es uno de los pilares fundamentales de la entidad. Se diferencian dos
áreas: la social y la laboral. En ambas se trabaja le empleabilidad, con el fin de se
consiga fomentar la normalización social y laboral de los colectivos más vulnerables.
2.2.1 Área Laboral
El Área Laboral tiene como objetivo desarrollar acciones encaminadas a mejorar los
hábitos laborales, la ocupabilidad y a favorecer el acceso al mercado laboral de personas
desempleadas con especiales dificultades. Para ello, se desarrollan acciones de
formación, orientación, entrenamiento laboral y seguimiento. Se realizan actividades
centradas en la recuperación de hábitos sociolaborales relacionadas con distintos
ámbitos formativos, como por ejemplo la gestión de muebles, el reciclaje textil o la
soldadura. Además, los beneficiarios reciben formación complementaria y orientación
en la búsqueda de empleo.
TALLERES FORMATIVOS.
a) Taller de reciclado textil:
Este taller tiene por objetivo mejorar la empleabilidad de las personas por medio de la
habituación laboral y la capacitación relacionada con la correcta gestión de residuos
derivados de artículos textiles. A su vez, se van realizando seguimientos y
acompañamientos para intentar conseguir la inserción sociolaboral de los participantes.
Cuando una persona es beneficiario o beneficiaria de este taller,, se tiene que elaborar
un Plan de Intervención individualizado teniendo en cuenta todos los ámbitos de su
perfil sociolaboral, de manera de que se evalúen las características y se establezca la
intervención que se va a realizar. A partir de este momento, se marcarán los objetivos
establecidos para fomentar sus habilidades y se le dotará de los recursos necesarios,
intentando mejorar y facilitar su incorporación al ámbito laboral.
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Las actividades que se realizan en el taller teniendo como marco el proceso de gestión
textil son: reciclado de ropa, apoyo en tareas de lavandería, bazar (libros, vajilla,
decoración, revistas, cuadros, etc.), limpieza y mantenimiento.
b) Taller de gestión de muebles:
Este taller proporciona los conocimientos técnicos y las habilidades prácticas para el
correcto tratamiento de muebles en aspectos como restauración, bricolaje, montaje y
desmontaje.
Al igual que en el anterior taller citado, para que una persona sea beneficiaria de este
taller se deberá realizar un Plan de Intervención (PI) individualizado de todas los
ámbitos de su perfil sociolaboral. Así pues, también se evaluarán las características y
competencias de cada persona. En este PI se establecerán los objetivos para conseguir
fomentar las habilidades y recursos necesarios para la incorporación al mercado laboral.
En el taller de muebles se trabaja el aprendizaje del proceso de restauración del mueble,
la reparación de muebles, la restauración de muebles antiguos, la decoración de
muebles, la limpieza y el mantenimiento.
En ambos talleres (textil y muebles), se les proporciona una formación complementaria
en materias como por ejemplo formación y orientación laboral (FOL): derechos y
deberes de las personas trabajadoras, el derecho del trabajo, los tipos de contratos, la
jornada laboral o el salario y la nómina entre otros. La salud laboral, las habilidades
sociales relacionadas con la empleabilidad y temas transversales como la igualdad de
género y la no discriminación, medioambiente o informática en la búsqueda de empleo
son cuestiones que están de la programación de la formación.
c) Taller de soldadura
El taller de formación de soldadura se desarrolla con la colaboración de Cáritas La Rioja
y el Fondo Crisis que impulsa la Diócesis de Calahorra y la de La Calzada-Logroño.
En éste se ofrece un espacio formativo que sirva para capacitar a los participantes en
materia de soldadura, además de una adquisición de habilidades sociales y laborales. En
este sentido, lo que se pretende conseguir es:
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o Conocer y realizar trabajos de unión de elementos metálicos en espesores
finos y medios utilizando instalaciones de soldadura por arco eléctrico
con electrodo revestido y soldadura semiautomática.
o Formar para la realización de trabajos de corte de metales empleando
instalaciones de uso manual.
o Aprender a montar pequeñas estructuras con ayuda de la soldadura
eléctrica.
Se trabaja la teoría y práctica con los usuarios en la especialidad de soldadura.
AGENCIA DE COLOCACIÓN
Desde la Agencia de Colocación, en coordinación con el Servicio Público de Empleo, se
realizan actividades de intermediación laboral que tienen como fin el proporcionar a las
personas trabajadoras que se encuentran desempleadas, un empleo adecuado a su nivel
de empleabilidad y facilitar a los empleadores las personas más apropiadas a las
características de la empresa y del puesto.
Para poder realizar esta tarea, a los solicitantes de un puesto de trabajo se les presta las
siguientes intervenciones: entrevista de acogida y recopilación de información, diseño
del diagnóstico de situación, determinación del plan de intervención (bolsa de empleo,
orientación de técnicas de búsqueda de empleo) y seguimiento. Por otra parte, a los
empleadores se les ofrece una captación y gestión de ofertas de trabajo, preselección de
candidatos, cierre de ofertas, orientación en modalidades de contratación y seguimiento
del contrato.
2.1.2 Área Social
El Área Social se centra en la reestructuración personal y social por medio de un
tratamiento individual y el abordaje de problemáticas básicas. Las personas
beneficiarias tienen que ser mayores de edad que se encuentren en situaciones de
fragilidad y precariedad social y que precisen de un apoyo profesional. Se lleva a cabo a
través de procesos básicos de intervención en un periodo de tiempo a medio–largo plazo
(seis meses).
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Las actividades que se realizan desde esta área tienen el objetivo de favorecer la
socialización, atender situaciones psicológicas y prevenir de necesidades personales y
sociales. A su vez, se ofrecer una formación transversal como la lectoescritura, el
conocimiento del entorno cultural, o una alimentación saludable entre otras.
Los tres Centros Ocupacionales de Logroño, Calahorra y Santo Domingo de la Calzada
es donde se proporciona a los participantes una atención individualizada y personalizada
mediante una intervención social y psicológica.
Con la intervención que se realiza desde los Centros Ocupacionales se pretende:
a) Prestar un servicio de orientación social y educativa como nexo de
coordinación con la Red pública de Servicios Sociales, con los Centros de
Coordinación y con las Unidades de Trabajo Social de las zonas
correspondientes. A partir de esa coordinación, se pautará la intervención de
cada participante, además de realizar tareas de acompañamiento y
seguimiento.
b) Atender psicológicamente a todos los participantes de manera continuada,
con el fin de potenciar las actitudes y comportamientos que los encaminan a
la normalización social. Por ello, pueden recibir formación en habilidades de
comunicación y resolución de conflictos entre otras cosas.
c) Realizar una actividad ocupacional (reciclado de juguetes, de bazar, o de
zapatos), para fomentar el interés por el aprendizaje, a la vez que adquieren
nuevos conocimientos básicos, recuperan habilidades personales y consiguen
una mayor independencia social.
2.2 Departamento de comunicación y sensibilización
La labor que se realiza desde este departamento se lleva a cabo por la subcontratación
de los servicios que se ofrecen desde Communicadia, agencia de comunicación.
Communicadia trabaja tanto la comunicación interna como externa, mediante el
compromiso, la confianza y la cercanía que se ofrece desde esta agencia de
comunicación riojana.
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Las acciones que ha realizado con Fundación Cáritas Chavicar han sido:

Captación de fondos. Apoyan a la entidad en la búsqueda de ingresos a través
de la venta simbólica de enseres. Communicadia se encarga de la organización y
planificación de las campañas, del contacto e intermediación con los
colaboradores, del diseño y maquetación de los materiales para dichas acciones
y de la recogida de noticias, reportajes y entrevistas emitidas.

Memoria anual. Plantean las memorias como una forma de rendir cuentas a los
colaboradores, además de informar y sensibilizar a la sociedad en general acerca
de las acciones desarrolladas en Chavicar en el año anterior. Communicadia se
encarga de la recogida y tratamiento de la información, del diseño y
maquetación de la publicación, de la convocatoria y atención a los medios de
comunicación, de la recogida de noticias, reportajes y entrevistas emitidas,
además de la difusión de la propia memoria.

Empresas con Corazón. Chavicar, como la gran mayoría de entidades sociales,
ven en las empresas una importantísima fuente de financiación. Por ello,
Chavicar con el apoyo y asesoramiento de Communicadia deciden crean un
evento donde se premie la fidelidad de las empresas colaboradoras con la propia
fundación. La agencia de comunicación se encarga de la planificación de
“Empresas con Corazón”, difunde las invitaciones al evento de los premios, lo
guía y lo presenta, convoca y atiende a los medios de comunicación y realiza
una recogida de las noticias, reportajes y entrevistas.
2.3 Departamento de medioambiente
Desde este departamento se ofrece la posibilidad de contratar a Chavicar para que
realice labores de reciclaje. Con la contratación, se garantiza un estudio individualizado
a medida del cliente para una completa y correcta gestión integral de los residuos,
basado en la experiencia de 25 años en el sector del reciclaje. Además, las empresas
estarán obteniendo dos ventajas diferenciadas: profesionalidad y cualificación requerida
para el tratamiento de cualquier tipo de residuo, cumpliendo siempre todas las normas
como entidad homologada y el fomento de
la inserción sociolaboral de personas
pertenecientes a colectivos vulnerables.
Las labores medioambientales que se ofrecen desde la Fundación Cáritas Chavicar son
las siguientes:
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
Gestión de residuos en Logroño y otros municipios de La Rioja:
o Residuos no peligrosos: cartón, plástico y papel.
o Residuos peligrosos: se realiza un estudio personalizado de los residuos
generados por la empresa para conseguir la máxima valorización y para
optimizar los recursos existentes para su correcta utilización.
o Gestión de residuos eléctricos y electrónicos (RAEE’S): se realiza un
servicio bajo la legislación vigente de reciclaje de este tipo de objetos.

Destrucción de documentos confidenciales con todas las garantías. Se estudian
las necesidades, se realiza un plan de trabajo específico y se fija la periodicidad
de recogida. Posteriormente se implanta el servicio y con la implantación de este
servicio en la empresa, se obtiene un certificado (norma DIN 32757) que
acredita la correcta destrucción de documentación.
o Instalación de contenedores con una periodicidad de recogida.
o Tratamiento integral: la recogida se realiza en las instalaciones de la
empresa, se transporta a la nave de la Fundación Cáritas Chavicar, se
destruye y se emite un certificado.
o Destrucción de información confidencial en soporte informático.

Realización de pequeños transportes o mudanzas, vaciado de pabellones, locales
u oficinas.

Recogida de aceite usado en la hostelería. Esta labor se desarrolla gracias al
convenio firmado con la empresa ECOGRAS, especializada desde hace más de
20 años en la recogida y tratamiento de este tipo de residuo en el norte de
España.
Desde este departamento, también existe la posibilidad de que personas particulares
puedan contratar la recogida y gestión de residuos, la realización de pequeñas mudanzas
o la compra de ropa y objetos de segunda mano.
También se ofrecen acciones desde el departamento de medioambiente a personas
particulares, pues se puede contar con Fundación Cáritas Chavicar para la realización de
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recogida y gestión de residuos, realización de pequeñas mudanzas o la compra de libros,
ropa y objetos de segunda mano.
2.4 Departamento de administración
Desde el Departamento de administración de Chavicar, se realizan procedimientos
administrativos que permiten gestionar los procesos presupuestarios de contabilidad y
financiación de los fondos de los proyectos desarrollados en el resto de departamentos.
El principal objetivo que se plantea es lograr el máximo beneficio posible para la
fundación a la vez que se persiguen los fines de la propia entidad, mediante la
organización, planificación, dirección y control de todos los recursos que dispone.
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3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
3.1 Origen
Desde hace más de una década existe una creciente preocupación en la sociedad y en
las instituciones sobre aspectos relacionados con la ética, lo social y lo medioambiental,
por lo que se podría decir que el proceso de evolución de la RSC tiene su origen en
acciones filantrópicas de las organizaciones.
En realidad, el concepto de Responsabilidad Social nace en Estados Unidos a finales de
los años cincuenta. Pero es a partir de los años ochenta cuando se realizó un análisis
para diferenciar los agentes que intervienen en una relación comercial. Desde entonces,
se determinó que existen los shareholder, es decir, aquellas personas que están
directamente relacionadas con la empresa, los accionistas o los propios empresarios. Por
otro lado, se encuentran los stakeholder, que son los grupos de interés que
indirectamente están relacionados en una actividad comercial. Estos pueden ser los
trabajadores, los clientes, los proveedores o la propia sociedad en general.
A nivel internacional, en los comienzos de la década de 1990, se esperaba que la
globalización proporcionara un futuro próspero a nivel económico y social. Esto
supondría que tanto los países desarrollados como los que se encontraban en vía de
desarrollo, prosperarían a nivel mundial. Sin embargo, lo que esta perspectiva provocó
fue agravar más los desequilibrios sociales y medioambientales existentes.
La globalización y el capitalismo estaban causando una serie de consecuencias
negativas. Aún así, este proceso estaba originando un beneficio indirectamente para el
desarrollo de un nuevo tipo de gestión empresarial: la Responsabilidad Social. En este
momento, se consideró que era un instrumento capaz de reducir el impacto negativo que
producían las empresas y multinacionales.
En el año 1999, comenzó la adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas
coincidiendo con la celebración del Foro Mundial de las Naciones Unidas. El Pacto es
una iniciativa internacional que recoge diez Principios proclamados en declaraciones y
convenciones universalmente aceptados en área de Derechos Humanos, Normas
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Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción. A partir de este momento es
cuando la Responsabilidad Social se ha ido situando en la agenda de los Estados Miembros de la Unión Europea, marcándose el principal objetivo de crear una
ciudadanía corporativa global que permita la conciliación de los intereses y procesos de
la actividad empresarial con los valores y las demandas de la sociedad civil, así como
con los proyectos de la ONU, Organizaciones Internacionales sectoriales, sindicatos y
ONG’s.
Los diez principios que recoge el Pacto Mundial de Naciones Unidas son:
DERECHOS HUMANOS
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su
ámbito de influencia
2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en
la vulneración de los Derechos Humanos
ÁMBITO LABORAL
3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva
4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coacción
5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil
6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de
discriminación en el empleo y la ocupación
MEDIOAMBIENTE
7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las
tecnologías respetuosas con el medio ambiente
ANTICORRUPCIÓN
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas extorsión y soborno
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Posteriormente, la Comisión Europea como órgano con funciones ejecutivas dentro de
la Unión Europea publicó el “LIBRO VERDE” en el año 2001. Esta publicación tenía
como objetivo “fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las
empresas”. Este libro se ha considerado el marco europeo para promover la calidad y la
coherencia de las prácticas que se lleven a cabo en términos de responsabilidad social,
tanto a nivel europeo como a nivel internacional.
En España, el debate sobre la Responsabilidad Social no llegó hasta que el Partido
Socialista Obrero Español (PSOE) realiza una proposición de Ley en el Congreso de
Diputados en el año 2002, para fundar un marco que regulara dicho concepto. Esta
propuesta fue rechazada. Meses después, se concibe la posibilidad de crear una
Comisión Técnica de Expertos de responsabilidad social desde el Ministerio de Trabajo
y Asuntos Sociales. Finalmente nace para realizar un informe para el 2004 donde se
explique la forma de aplicación de la responsabilidad social en la gestión empresarial.
Por otro lado, en el año 2005 se forma una Subcomisión Parlamentaria sobre
responsabilidad social. En ella se planteaba el objetivo de estudiar las nuevas tendencias
sobre responsabilidad social, para posteriormente proponer una serie de medidas que
potenciara y promoviera este tipo de conciencia empresarial. Las medidas propuestas
fueron publicadas en el Libro Blanco de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en
España. A la vez que esta Subcomisión elaboraba dichas medidas, surgió desde el
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales el Foro de Expertos de RSE que trabajaba
desarrollando la labor que se hacía desde la Comisión Técnica de Expertos.
Todo esto es un breve resumen de la evolución que ha tenido la RSC en España. No
obstante, no hubiera sido posible sin el apoyo e impulso que le dieron las instituciones
públicas.
Como la importancia de la RSC estaba creciendo en el ámbito nacional, en el año 2009
se creó oficialmente el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas
(CERSE), ofreciéndose como un órgano de carácter consultivo y asesor al servicio del
Gobierno. El principal objetivo de su creación fue impulsar y fomentar las políticas en
materia de RSC.
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3.2 Concepto y beneficios
En la actualidad, no existe una definición consensuada sobre lo que es la RSC, ya que
cada entidad la entiende y la define desde su propia perspectiva. Sin embargo, aunque
no exista un concepto oficial, el objetivo principal sí que queda claro: hacer bien las
cosas para todos los grupos de interés, los stakeholder (trabajadores, clientes,
accionistas, proveedores y sociedad). Se trata de reconocer la labor y la importancia de
la gestión en la empresa sobre cuestiones sociales, laborales y medioambientales que
afectan o pueden afectar a su entorno.
Pero antes de analizar los distintos conceptos que existen sobre Responsabilidad Social,
se debe aclarar la diferencia entre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
La diferencia se basa en el significado de los conceptos de empresa y corporaciones,
entendiendo que el término de corporaciones reúne a todas aquellas organizaciones,
empresas o no, independiente del tamaño que tengan. Por tanto, esta consideración de
RSC, es aplicable a cualquier empresa, ya sea pública o privada, nacional o
internacional. Así pues, se puede observar que se ha hecho una ampliación del concepto
RSE para poder incorporar a aquellas agencias gubernamentales y a otras
organizaciones con fines distintos que los estrictamente empresariales.
Tras esta aclaración, cabe destacar que existen instituciones que ofrecen su visión de la
responsabilidad social como punto de partida para el resto de corporaciones. Aunque en
la actualidad no exista una definición del concepto de RSC consensuada, la gran
mayoría de teorías, normativas, definiciones, etc., parten de la que realizó la Comisión
Europea en el año 2000 con la publicación del Libro Verde. La RSC la conciben como
la integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.
A continuación se hace una recopilación de definiciones realizadas por entidades que se
dedican o tienen gran relevancia en el ámbito de la Responsabilidad Social.
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
FORÉTICA es una asociación de empresas y profesionales que están implicados
en el desarrollo de la responsabilidad social. En esta entidad tienen como misión
fomentar la cultura de una gestión ética en las corporaciones, proporcionando
conocimientos y herramientas para implementar con éxito un sistema de negocio
competitivo y a la vez sostenible. Por ello, entienden que la RSC es un fenómeno
voluntario que busca conciliar el crecimiento y la competitividad, integrando al
mismo tiempo el compromiso con el desarrollo social y la mejora del
medioambiente.

El Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa es una organización sin
ánimo de lucro que trabaja para el entendimiento de la responsabilidad social
corporativa. Para esta entidad, la RSC es una forma de dirigir las empresas
basado en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus clientes,
empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la
sociedad en general

El Libro Blanco, es un informe que se realizó en España por la Subcomisión
Parlamentaria de RSE. Este documento destaca que la RSE es un nuevo modelo
de gestión que tiene en cuenta los impactos económicos, ambientales y sociales,
donde se amplían los grupos de interés a los que se dirige la empresa. Además,
la empresa se entiende que tiene una relación directa con la sociedad y que
influye en el funcionamiento diario. También consideraron que una empresa
socialmente responsable lo es en el ámbito económico, social y ambiental y lo
será si presenta una Triple Cuenta de Resultados, donde demuestre su
trasparencia ante los grupos de interés y la sociedad en general. Se destaca que
la implementación de una RSC en una empresa significa una mejora continua.
Como se puede observar no existe una definición consensuada, lo que provoca una
información incompleta e imperfecta para la ejecución de acciones o estrategias de
RSC. Sin embargo, uno de los aspectos en los que coinciden siempre todas las
definiciones es el carácter voluntario a la hora de comprometerse para ser socialmente
responsable. Por tanto, una de las claves que desde todas las instituciones se transmite
para que una empresa sea socialmente responsable es que no venda como RSC lo que
legalmente tiene que cumplir.
Es decir, se debe hacer una distinción entre las obligaciones legales que una entidad
puede tener (normas, convenios, tratados internacionales, legislación local, regional o
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nacional), diferenciándose de los compromisos morales que pueden adoptar con
voluntariedad (códigos de buenas conducta, buenas prácticas, normas voluntarias). Si
una corporación no cumple con lo legalmente establecido no podrá ser socialmente
responsable. Además, otro de los aspectos fundamentales en los que confluyen estas
definiciones, es que a la hora de integrar la RSC en una empresa, deben de hacerlo de
forma sistemática y no ocasionalmente. En este sentido, la finalidad que se plantea es
conseguir un desarrollo sostenible, tanto de las empresas como de la sociedad en su
conjunto que perdure en el tiempo.
Seguidamente, se presenta una síntesis del proceso evolutivo que ha experimentado el
concepto de RSC.
Filantropía
Acciones más
allá del
Estado de
Bienestar
Marketing y
reputación
Gestión e
intregación de
la RSC
En un primer momento, se parte de una concepción filantrópica de la acción
empresarial, según la cual, la empresa quedaba obligada a devolver a la sociedad los
recursos que ha recibido. Por ello, se comenzaron a realizar acciones benéficas sociales,
culturales o medioambientales, colaboraciones puntuales en proyectos comunitarios, o
prestaciones de servicios de forma gratuita. Posteriormente se llegó a considerar como
un conjunto de acciones donde no podía llegar el Estado de Bienestar en un momento
determinado, ofreciendo un seguro de desempleo o la limitación de la jornada laboral,
entre otras medidas. En la siguiente etapa, la RSC se contempla como una herramienta
de marketing y de reputación, donde se pierde la esencia de la estrategia y simplemente
se quiere conseguir más beneficios económicos. Sin embargo, en la actualidad se está
intentando progresar hacia una integración e incorporación de la RSC como estrategia
empresarial. De esta manera se considera la RSC como un instrumento para la creación
de beneficios directos para el accionista, de mejora de la competitividad empresarial y
capaz de crear un valor añadido para la empresa. Por tanto, lo que se consigue con todo
ello es una mejora de su rentabilidad, además de un desarrollo sostenible.
Finalmente, cabe destacar que como se ha podido observar a lo largo de toda la
evolución de este concepto, la RSC siempre ofrece algún beneficio, tanto a nivel
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empresarial como a nivel social. Así pues, Fernández en su libro Responsabilidad
Social Corporativa, propone un listado diferenciado de beneficios a nivel externo e
interno (Fernández, 2009).
Beneficios internos:
- Fidelidad y compromiso de los trabajadores.
- Mejora del clima laboral, relacionado con el aumento de productividad.
- Mejora de la comunicación interna.
- Fomento de una nueva cultura corporativa, abriendo así una vía para
administrar el cambio y el desarrollo social.
- Realización de ensayos para el desarrollo innovador de estrategias
comerciales.
- Obtención de desgravaciones fiscales en colaboración con fundaciones.
- Proporciona valor añadido a los accionistas.
- Reducción de costes operativos.
Beneficios externos:
- Posicionamiento y diferenciación de la marca.
- Incremento de notoriedad, influencia en la sociedad y repercusión directa en
la reputación dentro de la comunidad empresarial, aumentando a la vez la
habilidad de atraer capital y asociados, y también entre sus empleados.
- Captación de nuevos clientes.
- Fidelización de clientes.
- Mejora de imagen de marca.
- Mejora de imagen corporativa.
- Mejora de relación con el entorno.
- Mejora en la relación con los sindicatos y administraciones públicas.
- Descuentos publicitarios.
- Apoyo al lanzamiento de nuevos productos.
- Acceso a líderes de opinión que influyen en la decisión de compra.
- Acceso a nuevos segmentos de mercado.
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Con este análisis, hemos podido comprobar que la RSC está fundamentada en razones
éticas, morales y sociales, donde no sólo se trata de conseguir beneficios económicos y
de imagen, sino en ir mucho más allá.
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4. EMPRESAS CON CORAZÓN
Como hemos podido comprobar, la responsabilidad social es un tema de completa
actualidad. La sociedad ha comenzado a tomar conciencia de que si se continúa
evolucionando sin tener en consideración el medioambiente, los problemas sociales o
laborales, los problemas se verán agravados.
Por estos motivos, se ha considerado que la RSC es un tipo de gestión que cumple la
misión del desarrollo sostenible, consiguiendo que las empresas y la sociedad en general
sigan creciendo y evolucionando a la vez que son respetuosas con el medioambiente,
con los Derechos Humanos y con las normas y convenios internacionales del ámbito
laboral.
Con todo ello, en la actualidad existen numerosas empresas e instituciones que
desempeñan su actividad siendo conscientes de los beneficios que se obtiene al
gestionar una corporación bajo el prisma de la RSC. Uno de los ejemplos más cercanos
es la Fundación Cáritas Chavicar quien compagina la inserción sociolaboral de aquellas
personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad con una labor de
concienciación sobre los problemas sociales, medioambientales y laborales. Su
trayectoria, ha convertido a Chavicar en un referente para aquellas empresas e
instituciones riojanas que muestran interés por la responsabilidad social.
En este sentido, Chavicar se presenta como un recurso que ofrece tanto al tejido
empresarial como a otras instituciones una red desde la que se les reconocerá como
“Empresas con Corazón”. Sin embargo, para que una empresa pase a ser reconocida
tendrá que cumplir una serie de condiciones: realizar una colaboración con Chavicar y
que ésta se mantenga en el tiempo. La principal opción que se les propone a las
corporaciones, que quieran formar parte de la Red Empresas con Corazón, es la
posibilidad de colaborar mediante la contratación de alguno de los servicios que se
ofrecen desde Chavicar en el área de medioambiente, sociolaboral o de sensibilización.

Desde el área de medioambiente se ofrece la posibilidad de contratar unos
servicios para recoger o gestionar residuos generados por la empresa. Además
podrán colaborar realizando donaciones a los proyectos de esta área o a la
21
formación medioambiental. La red dará cabida a todas las entidades, públicas y
privadas, que depositen su confianza en el área medioambiental de la Fundación.

Desde el área sociolaboral se presenta la alternativa de que las empresas puedan
colaborar económicamente en un proyecto de inserción socio-laboral, con sus
correspondientes beneficios fiscales. Además, también tienen la posibilidad de
facilitar la empleabilidad o la incorporación laboral en sus empresas a las
personas atendidas desde la Fundación, así como promocionar el voluntariado
corporativo, de manera que puedan realizar diferentes actividades promovidas y
apoyadas por la empresa a través de una involucración y participación libre de
sus empleados mediante la dedicación de su tiempo libre, sus capacidades y el
talento. Por último, las empresas podrán colaborar con Chavicar cediendo
servicios de manera que sea la Fundación quien realice las actividades con las
personas que forman parte de los talleres o de los centros ocupacionales.

Desde el área de sensibilización y comunicación se muestra otra manera de
colaborar a través de la prestación de apoyo en la tarea de la difusión y
transmisión de las actividades, valores y servicios de Fundación a los
trabajadores de su propia empresa, socios o a la ciudadanía en general.
A pesar de las colaboraciones que se pudieran efectuar, es necesario que la empresa la
mantenga en el tiempo, solo así será reconocida como Empresa con Corazón mediante
un certificado acreditativo. No obstante, además del certificado de adhesión a la Red de
Empresas con Corazón por su compromiso y colaboración, aquellas entidades que
hayan mostrado una participación más activa en la dinámica de Fundación Cáritas
Chavicar optarán a unos premios a modo de reconocimiento público, categorizados en
bronce, plata y oro y diferenciado en las áreas anteriormente mencionadas.
Los criterios que desde el 2011 y hasta la actualidad, existen para la concesión de los
premios de Empresas con Corazón son los siguientes:

Área medioambiente
o Criterio económico: dependerá de la facturación que tenga la empresa en
el año anterior a la contratación, o en caso de otras instituciones, que
hayan colaborado mediante donaciones.
22
o Otros criterios: se tendrá en cuenta la fidelidad de la empresa, es decir, el
tiempo de colaboración que lleva con la Fundación, la presencia del
elemento social en cada colaboración y la repercusión obtenida. Además,
la Fundación Cáritas Chavicar tendrá en consideración aquellas pequeñas
empresas que hayan realizado discretas colaboraciones, habiendo así
optado por los servicios de la entidad por su factor de sensibilidad social.

Área sociolaboral
o Criterio laboral: se valorará el número de ofertas de empleo gestionadas por
esa empresa.
o Se tendrá en cuenta la fidelidad y el apoyo, continuado en el tiempo, de
colaboración.
o Criterio económico: podrán
ser tanto por donaciones como por la
contratación de servicios que realicen las empresas a la Fundación Cáritas
Chavicar .

Área sensibilización
o Criterio económico: se valorará el impacto y la rentabilidad de las
acciones y los espacios de difusión gratuitos.
o Se tendrá en cuenta la fidelidad y el apoyo, continuado en el tiempo, de
colaboración
La valoración está sujeta a un periodo de un año, donde la Fundación Cáritas Chavicar
debe comprobar que las colaboraciones se hayan realizado deben de estar dentro del año
natural anterior (del 1 de enero a 31 de diciembre). De forma excepcional, se realizará
una revisión de la facturación del último trimestre del año donde se refleje la
colaboración con la Fundación (del 1 de octubre a 31 de diciembre).
La Comisión de Empresas con Corazón es la responsable de evaluar los criterios de
cada área. Este órgano está formado por: el o la gerente de la Fundación Cáritas
Chavicar, la persona responsable del área de comunicación, la persona responsable del
área de medioambiente, la persona responsable del área sociolaboral, el encargado o la
encargada de la Fundación y la persona responsable del área de relación con empresas.
23
En el año 2012 comenzó la andadura de Chavicar en el reconocimiento de empresas
socialmente responsables. En este primer año, el ámbito que tuvo una especial
relevancia fue el económico. Es decir, los premios se otorgaron según los servicios que
hubieran contratado las empresas en el periodo de tiempo establecido, pues éstas serían
las que podrían ser candidatas a Empresas con Corazón. Además, la comunicación y la
difusión fueron otros de los factores fundamentales para elegirlas. Los
primeros
premios fueron otorgados a las empresas Grupo Eroski, Cartón Logroño y al Diario de
La Rioja.
El segundo año, en 2013, los premiados fueron concedidos a FCC Ámbito, IDEX
Fixing Systems en las áreas medioambientales y sociolaborales, respectivamente.Por
otro lado, en el área de comunicación y difusión se les prestó un reconocimiento
especial a dos medios de comunicación riojanos: Radio Rioja y Grupo Cope Rioja.
El tercer año, enero de 2014, los Premios Empresas con Corazón recayeron en Arsys,
en el Centro Comercial Berceo y en el Restaurante Delicatto. En este caso, Arsys fue
premiada por su colaboración en el área medioambiental mediante la contratación del
reciclaje de residuos informáticos y la destrucción confidencial de documentos.
Además, la empresa gestiona gratuitamente la web www.chavicar.es. El restaurante
Delicatto fue reconocido por facilitar la empleabilidad de los usuarios de la Fundación y
el Centro Comercial Berceo, por contribuir a difundir y fomentar el reciclaje a través de
la cesión de espacios para la recogida de enseres usados o la exposición de muebles
restaurados.
Como se ha podido comprobar, la labor que realiza la Fundación Cáritas Chavicar para
reconocer a aquellas empresas que tienen relación con la RSC es muy reciente.
Consecuentemente, esto ha influido en la evolución y el desarrollo del protocolo de
reconocimiento que existe en la actualidad. Sin embargo, aunque cabe destacar la labor
que hasta ahora han realizado desde Chavicar, queda mucho camino por recorrer. En
este sentido, lo que se pretende en el siguiente epígrafe es realizar una propuesta para
mejorar el protocolo actual.
24
5. GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: PROPUESTA
DE PROTOCOLO PARA EMPRESAS CON CORAZÓN
Apostar por una gestión empresarial fundamentada en RSC es una materia pendiente de
numerosas empresas de nuestro entorno. Por ello, cuando una corporación lleva a cabo
su labor partiendo de los Derechos Humanos, de normas y convenios laborales
reconocidos internacional y además respeta el medioambiente se le debe dar una
relevancia especial. Por esta razón, se necesita poner en conocimiento de la sociedad las
buenas prácticas de RSC que una empresa o entidad puede realizar, para que
posteriormente otras puedan tomar ejemplo y conocer los beneficios que supone ser
socialmente responsable.
Así pues, desde la Fundación Cáritas Chavicar se comenzó esta labor de reconocimiento
a aquellas empresas socialmente responsables, por estar colaborando con ellos.
Habiendo conocido el protocolo existente en la actualidad que propone a empresas
riojanas la categoría de Empresas con Corazón (ECC), explicado en el anterior epígrafe,
se cree que es insuficiente. Por ello, se ha detectado la necesidad de reestructurar el
proceso vigente para clarificar y estandarizar los requisitos y fases en las que se divide.
De esta manera, en este epígrafe se expone una propuesta de protocolo que desde
Fundación Cáritas Chavicar se realizará para conocer la gestión empresarial que se está
llevando en las empresas, con el fin último de poder dar a conocer esa labor socialmente
responsable. A continuación se presentan las cuatros fases por las que una empresa
podrá llegar a conseguir ser parte de la red Empresas con Corazón.
1. ¿Quieres ser una Empresa con Corazón?
En un primer momento lo que se deberá realizar es una solicitud a la empresa o entidad
de entrada, donde quede reflejado en un documento el nombre, el CIF, el tipo de
empresa que es, cuántos trabajadores hay en la plantilla, la dirección, el teléfono, la
personas de contacto, el email, la página web y todos aquellos datos que pudiera
describir de una manera objetiva a la empresa. Además, deberán explicar la actividad
que se realiza en la empresa, y la misión y visión que tienen a la hora de gestionarla.
25
La corporación deberá argumentar por qué quiere formar parte de esta red de ECC, qué
significa para el funcionamiento de su propia empresa o institución la colaboración con
una institución como Chavicar.
También tendrán que describir el tipo de actividades o políticas relacionadas con la RSC
que se llevan a cabo en la empresa, tanto las sociales como las medioambientales.
Como final de esta primera fase, las empresas deberán ser conscientes de que deben
cumplir una serie de requisitos previos a cualquier colaboración con Chavicar. Lo que
se pretende es fomentar las políticas empresariales socialmente responsables y un
desarrollo sostenible, y esto supone una mejora condiciones de las personas que se
encuentran en situación de vulnerabilidad social. Por ello, en primer lugar, toda empresa
que quiera formar parte de esta Red deberá respetar y cumplir los diez principios del
Pacto Mundial.
Cabe destacar, que todas aquellas empresas que tengan relación con las siguientes
situaciones, no formarán parte de la Red de Empresas con Corazón:

No respeten las normas internacionalmente o en la Constitución Española,
reconociendo derechos humanos, del trabajo, de la no discriminación o de la
protección de la salud y del medioambiente.

Utilicen trabajo o mano de obra infantil en su proceso productivo.

Desarrollen actividades económicas que contribuyan a conflictos armados,
desastres naturales o deterioro ambiental.

Mantengan polémicas públicas que puedan perjudicar la reputación o imagen de
Chavicar.
En Fundación Cáritas Chavicar se reservará el derecho a anular en cualquier momento
la vinculación existente con una empresa en el caso de que las actividades de una
empresa no respeten los criterios éticos establecidos.
Con todo ello, desde Fundación Cáritas Chavicar se plantean los siguientes principios
para el establecimiento de relaciones con las diferentes instituciones o corporaciones
con el fin último de integrar de la mejorar manera posible políticas de gestión de RSC.
26
I.
Los derechos humanos serán la base fundamental para la realización de
cualquier actividad productiva o de servicios, tanto a nivel nacional como
internacional
II.
Cumplir la legislación vigente en materia laboral, social, fiscal y de riesgos
laborales y no realizar prácticas prohibidas ni contrarias a los derechos
humanos
III.
Respetar el medioambiente, intentando desarrollar y crecer de una manera
sostenible
IV.
El capital de la empresa no podrá está relacionado, ni directa ni
indirectamente con la fabricación o el comercio de armas o cualquier otro
producto
V.
Velar por la salud pública, en cuanto a los productos como a la forma de
producción de éstos, cumpliendo la normativa vigente y no produciendo
aquellos que puedan perjudicar la salud.
VI.
No producir ni comercializar productos o servicios, ni promocionar
campañas cuya imagen y valor social no encaje con la Fundación Cáritas
Chavicar.
Los principios que anteriormente se han expuesto, formarán la base fundamental para
que la Red de Empresas con Corazón pueda desarrollarse con éxito.
2. Estudiamos tu caso.
El estudio del caso se realizará mediante de la siguiente manera:
En un primer lugar, se presenta el cuestionario con preguntas cerradas a la empresa.
Posteriormente las preguntas en las que estará basada la entrevista personal entre un
técnico de Chavicar en la empresa o institución correspondiente.
Seguidamente se muestra el modelo de cuestionario.
27
ENCUESTA: EMPRESA CON CORAZÓN
¿Pertenece a alguna red de economía social?
¿Existe una política o código de conducta en los siguientes casos?
Si
No
Si
No

Igualdad de oportunidades
Si
No

Conciliación laboral
Si
No

Clima laboral
Si
No

Formación
Si
No

Publicidad engañosa
Si
No

Seguridad del consumidor
Si
No

Prácticas ambientales del proveedor
Si
No

Satisfacción del proveedor
Si
No

Compra de productos con criterios sociales y/o ambientales
Si
No

Prevención de la contaminación
Si
No

Eficiencia energética
Si
No

Eficiencia del uso del agua
Si
No

Reducción y compensación de emisiones de CO2
Si
No

Reducción del uso del papel
Si
No

Reciclaje
Si
No
Si
No
Relación con los trabajadores:

Sistema de gestión de seguridad y salud de los trabajadores
Si
No

Presencia de mujeres igual o superior al 50%
Si
No

Estudios de clima laboral
Si
No

Horario flexible
Si
No

Jornada intensiva en verano
Si
No

Jornada intensiva los viernes
Si
No

Flexibilidad por cuidado de familiares
Si
No

Ayudas por el cuidado de hijos
Si
No

Participación de los trabajadores en la gestión
Si
No
Relación con los clientes/consumidores
28

Sistema de gestión de calidad
Si
No

Estudios de satisfacción
Si
No
Medio ambiente

Sistema de gestión medioambiental
Si
No

Actuaciones para reducir el impacto medioambiental
Si
No
Comunicación y colaboración

Memoria con resultados económicos, medioambientales y sociales Si
No

Colaboraciones con ONG’s
Si
No
A posteriori, tras la realización del cuestionario, se hará una entrevista. A continuación
se presenta el guión de la entrevista.
1. Descripción de la empresa y la actividad que realiza.
2. Principales políticas de RSC:
a. ¿Existen en los Estatutos, Códigos Éticos, Manuales de Buenas
Prácticas, etc., de igualdad y no discriminación?
b. ¿Integran prácticas o políticas directas para una integración laboral
dentro de las estrategias empresariales?
3. Contratos:
a. ¿Se reservan puestos de trabajo para personas que se encuentran en
vulneración social en la empresa?
b. ¿Existe un manual, política o procedimiento explícito para la selección o
contratación que evite la discriminación y consiga la igualdad de
oportunidades?
c. Número de contratos realizados en el último año.
d. Perfil de las personas contratadas.
e. Duración de los contratos.
29
4. Colaboraciones:
a. ¿Tiene alguna vinculación con alguna entidad social?
b. ¿Colabora con proveedores sociales (Centros Especiales de empleo y/o
empresas de inserción)?
c. ¿Tienen convenio con alguna entidad para que puedan realizar prácticas
no laborables personas que se encuentran en exclusión?
5. Formación:
a. ¿Lleva a cabo la empresa acciones de formación sobre algún ámbito de la
RSC?
b. ¿Tienen los empleados horas de formación disponibles cada año?
6. Buen Gobierno y Transparencia:
a. ¿Existe una gestión ética de la empresa?
b. ¿Existe una buena política de calidad empresarial?
c. ¿Existe una buena comunicación interna?
d. ¿Existe una buena comunicación externa?
e. ¿Existe una buena política de finanzas?
7. Recurso humanos:
a. ¿Existen políticas de conciliación familiar?
b. En la plantilla, ¿cuál es la proporción de mujeres?
c. En la gestión de dirección, ¿cuál es la proporción de mujeres?
d. ¿Tiene la empresa relación con representantes sindicales?
e. ¿Existe un buzón de quejas que garantice la confidencialidad?
8. Medioambiente:
a. ¿Existe alguna política medioambiental?
30
b. ¿Se recicla en la empresa?
c. ¿Se es consciente de la huella ecológica?
9. Proveedores:
a. ¿Existe la igualdad de oportunidades para todos los proveedores?
b. ¿Disponen de algún Protocolo o Manual de actuación/selección de
proveedores o subcontratistas que les conste que son socialmente
responsables?
10. Información y comunicación:
a. ¿Comparten el conocimiento generado en la empresa con el entorno?
b. ¿La página web de la empresa es accesible?
c. ¿Realizan memorias o publicaciones de interés para la sociedad?
11. Grupos de interés:
a. ¿Existen protocolos de quejas o de satisfacción de los clientes?
b. ¿Existen protocolos de quejas o de satisfacción de los proveedores?
c. ¿Existen protocolos de quejas o de satisfacción con otras entidades
(Administración Pública, ONG’s, entre otras)
Este cuestionario se utilizará de guía en la entrevista cuando se efectúe el estudio de la
empresa por parte del profesional de Chavicar. Por esta razón, desde la Comisión de
Empresas con Corazón se debe establecer un responsable de esta tarea.
Tras la recopilación de toda la información, se realizará un análisis. De forma más
gráfica, se puede realizar un análisis DAFO, donde se detecten las potencialidades y las
carencias de la empresa. A partir del resultado obtenido, se le comunicará a la empresa
las actividades que debe mejorar, además de reconocerle qué es lo que está realizando
bien.
31
3. Consigue mejorar.
Esta fase comenzará con una sesión de formación a las empresas que se les haya
detectado las áreas donde deben mejorar. En esta reunión formativa se les explicará cuál
es la perspectiva de la RSC desde Chavicar, y por lo que se está trabajando día a día.
Posteriormente, y de manera conjunta, se propondrán diferentes actuaciones para que la
empresa pueda elegir si quiere realizar una colaboración con Fundación Cáritas
Chavicar o no. Las actuaciones que se pueden realizar serán consensuadas entre la
empresa y la fundación. A continuación se exponen alguno de los ejemplos que se
pueden ejecutar.

Voluntariado corporativo: actividades promovidas y apoyadas por una empresa
que tiene como finalidad la involucración y participación libre de sus empleados
a través de la dedicación de su tiempo, capacidades y talento a causas en
proyectos y programas de la entidad.

Contrato de una persona de alguno de los talleres o de los centros ocupacionales:
se trata de ofrecer la posibilidad de trabajar a una persona que se encuentra en
situación o en riesgo de exclusión social y con un largo tiempo en desempleo.

Donativos virtuales a través de la página web de Chavicar: se habilitará una
hucha virtual para que cualquier cantidad pueda aportarse desde cualquier parte
del mundo.

Utilizar un servicio de Chavicar: se propone a la empresa la utilización de
cualquiera de los servicios que se ofertan desde la entidad, de manera que estará
colaborando directamente en el mantenimiento de la entidad

Recogida masiva: se propondrá hacer una recogida de ropa, juguetes, muebles,
baza o cualquier objeto reciclable para que se fomente el sostenimiento las
actividades y de los propios participantes.
Además, se realizará una serie de propuestas a nivel interno para que la empresa mejore
su situación y no sólo esté colaborando con una causa social, si no que ella misma
pueda mejorar: buzón de quejas, flexibilidad horaria, mejora de condiciones, medidas
no discriminatorias, protocolos de selección de personal, reciclaje, mejora de recursos,
etc.
32
Esta fase no terminará hasta un periodo de tiempo determinado por la Comisión de RSC
de Chavicar, pues quedará cerrada con una nueva evaluación para conocer la situación
de la empresa tras las actividades realizadas tanto en colaboración con Chavicar, como
de una manera independiente e interna.
4. Formas parte de la Red ECC
La empresa pasará a formar parte de la Red de Empresa con Corazón, lo que le
posibilitará compartir sus buenas prácticas realizadas en materia de RSC, en un espacio
virtual en la página web de Chavicar y en la memoria anual.
Además, desde la Fundación Cáritas Chavicar se hará una difusión en las redes de
comunicación de las empresas que se van uniendo a la Red y de las actividades que van
realizando.
Finalmente, se les dará la posibilidad de poder utilizar el sello de Empresas con
Corazón, de manera que les proporcione un reconocimiento social durante el periodo de
tiempo que establezca la Comisión.
Estas imágenes son un prototipo del sello que se puede proporcionar a las empresas una vez que estén
dentro de la Red Empresas con Corazón. Estos logotipos han sido creados únicamente para este trabajo,
tomando como referencia el logo de la entidad, Fundación Cáritas Chavicar.
33
6. ALGUNAS BUENAS PRÁCTICAS
Antes de comenzar este recorrido por diferentes empresas e instituciones que realizan
prácticas de RSC, es necesario definir el término de “buenas prácticas”, en torno al cual
gira este apartado. Es importante aclarar su significado debido al carácter novedoso que
tienen las estrategias empresariales socialmente responsables.
El término de “buenas prácticas” se entiende por las acciones de carácter social,
medioambiental o laboral, que realizan las empresas y que es interesante tenerlas como
modelo para imitarlas dado los buenos resultados obtenidos.
En muchos casos, las empresas comienzan a darle importancia a prácticas de RSC
cuando observan ejemplos de empresas, que de alguna manera, se parecen a ellas. No se
debe olvidar que lo importante es empezar, es decir, comenzar a realizar alguna acción
por pequeña que sea.
A continuación, se hará una breve reseña acerca de diferentes situaciones a nivel
mundial de buenas prácticas a nivel internacional.
MERCADO: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
El parque temático Moominworld está orientado para el disfrute del ocio y tiempo libre
de toda la familia. Se basa en valores familiares, seguridad, respeto al medioambiente,
amistad y una gran afición a la aventura. Desde el principio, cuando se comenzó a
construir este parque, se determinó que debían prevalecer lo que los fineses conocen
como “mumín”, siendo para algunos patrimonio cultural. En este sentido, los creadores
de los personajes lo tuvieron en consideración y decidieron que debían de dar a
conocerlo a todos los niños del mundo situando el parque en una isla virgen donde los
principales protagonistas serían los niños y niñas. Por ese motivo, se decidió que ni se
permitiera fumar en el recinto del parque, ni tampoco se vendieran ningún tipo de
bebida alcohólica. Además, para lograr la mayor satisfacción de los pequeños clientes se
forma a todos los empleados en distintas materias, como mantenimiento, venta al
detalle, restauración y otras áreas de servicios.
34
Una de las ideas de este parque es que sólo está abierto en temporada estival, durante 70
días, por lo que se decidió que se vallara solamente en ese periodo. Cabe destacar, que
se presta una especial importancia a la gestión de residuos, reciclado y mantenimiento
para que la fauna y la flora existente sufra las menores consecuencias posibles.
Moominworld se abastece de proveedores locales, los cuales tienen gran reputación en
cuanto a calidad y seguridad.
Este parque ha conseguido ser una atracción turística familiar tanto para turistas
nacionales como internacionales y se ofrece la posibilidad de acceder al parque
gratuitamente fuera de la temporada estival que permanece abierto.
COMUNIDAD: PLAN DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO
FCC (Fomento de Construcciones y Contratas) realizó unas jornadas de comercio justo
en Madrid, Barcelona y Valencia, donde detectaron el nivel de concienciación de los
empleados hacia acciones de ayuda a personas que se encontraban en una situación de
riesgo o en exclusión. A partir de este momento, comenzó el programa de voluntariado
corporativo donde tanto los empleados como sus familias podrían colaborar con un
grupo de personas. Además, se realizarían actividades de comunicación y fomento entre
el resto de trabajadores para que conocieran las ventajas que obtenían por participar en
este tipo de proyectos. También, y no menos importante se concienció a todos los
participantes de que estas acciones son un impulso para la misión de la compañía en
cuanto a la creación de valor para la sociedad y contribuir al bienestar de las personas.
Con la puesta en marcha de este plan observaron que podrían ser capaces de ampliar el
alcance para ofrecer una mayor participación de otros empleados en diferentes regiones.
A su vez, se percataron de que si colaboraban con otras ONG’s podrían ofrecer a los
voluntarios una mayor variedad de proyectos para participar. Asimismo, aprendieron
que una gran número de personas tienen voluntad de participar en proyectos, aportando
todo lo que puedan, pero su principal problema es el desconocimiento para hacerlo o
que necesitan un apoyo que los guíe en la labor de voluntarios. Cabe destacar que todos
los voluntarios afirmaron que con la realización de este tipo de actividades, las personas
voluntarias reciben una gran satisfacción personal y afecto por las personas que han
asistido.
35
LABORAL: MODELO DE ORGANIZACIÓN PARTICIPATIVO, DIVERSIDAD EN
EL LUGAR DE TRABAJO, SALUD Y SEGURIDAD, FORMACIÓN Y
DESARROLLO PROFESIONAL
FRESH es una empresa de Suecia que se dedica a realizar productos de ventilación.
Estuvo al borde de la quiebra a mitad de la década de los noventa y se decidió aplicar un
modelo de organización participativo basado en cinco equipos autogestionados. Estos
equipos se concentraban en una tarea común y específica según el tipo de clientes, por
lo que la producción se planificaba y el personal se contrataba entorno a este grupo de
interés. Además, los equipos tienen la posibilidad de establecer la jornada laboral de
acuerdo a las necesidades del cliente, siendo lo más flexible posible. Cada equipo elige
a una persona como representante en los temas de seguridad y salud, lo que hace
constituya un comité de seguridad paralelo a la dirección.
La reestructuración que se realizó en Fresh hizo que desaparecieran los papeles
tradicionales que tenían los empleados y la propia dirección. De esta manera, surgió un
comité asesor formado por los propios trabajadores de la empresa que asumía la función
de sindicato local.
Cabe destacar que esta empresa invierte una cantidad elevada de dinero en la formación
de sus empleados. Además, tiene una política de apoyo a la diversidad y se dispone de
un plan de igualdad.
Las principales ventajas que se han obtenido con estas medidas son que se ha
conseguido un alto nivel de satisfacción en el puesto de trabajo gracias a que se ha
conseguido trabajar bajo un modelo participativo. Por otro lado, las oportunidades de
formación y desarrollo profesional han aumentado a la vez que las políticas que
promueven la salud y el bienestar de los trabajadores.
MEDIOAMBIENTE:
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
MEDIOAMBIENTALES,
SERVICIOS RESPETUOSOS CON EL MEDIOAMBIENTE.
SHIELDS ENVIRONMENTAL es una empresa que ha desarrollado un sistema de
gestión medioambiental en el Reino Unido. Cuenta con el certificado ISO 1400 y está
registrado en el Sistema Comunitario de gestión y auditoría medioambiental.
36
Esta empresa inauguró el primer plan de reciclado de móviles en el año 2002, Fonebak,
con el apoyo de todos los proveedores de telefonía móvil del país. Desde aquí se ofrece
un servicio que se adelantó a las exigencias que se establecen a nivel europeo sobre
residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Los móviles se someten a rigurosas
pruebas para que posteriormente se decida si se van a reutilizar o se van a reciclar. El
principal objetivo que se plantea es que se reutilicen el mayor número de aparatos para
reducir el impacto medioambiental. Además, muchos de los proveedores están
utilizando los ingresos que perciben de las reventas de los aparatos para invertir en
programas medioambientales o asistenciales.
A partir de este programa se han obtenido ventajas a diferentes niveles. La empresa ha
visto una mejora en cuanto a sus relaciones comerciales con los proveedores de los
aparatos móviles, ha obtenido una gran repercusión positiva sobre la motivación del
personal y un interés de otras organizaciones, ha aumentado su prestigio y se han
asentado las bases para que siga expandiéndose por el resto de países europeos. Por otro
lado, ha habido un aumento de puestos de trabajo, los clientes han obtenido una
solución con una buena relación coste – eficiencia, los consumidores del mundo entero
reciben un producto que aun se encuentra con una calidad estándar y se está evitando
depositar residuos potencialmente peligrosos en los vertederos.
37
7. CONCLUSIONES
Este tema no lo elegí en vano, pues a lo largo del desarrollo del curso académico he
podido descubrir el potencial de la RSC en relación con el Trabajo Social. Pienso que es
una alternativa que se debería tener más en consideración. Realmente, existe parte de la
sociedad que en su día a día está siendo respetuoso con el medioambiente y la sociedad.
Sin embargo, otra gran parte de la población vive el presente y no se da cuenta de que
existirán generaciones posteriores que no podrán disfrutar de lo que ellos han vivido.
La realidad actual en la que se encuentra nuestra sociedad y nuestras empresas, ha
sufrido un cambio derivado de la transformación de valores de la propia ciudadanía,
integrada por personas mucho más informadas y exigentes. Así pues, las empresas han
pasado a tener capacidad de decisión en situaciones que conciernen a la sociedad. Por
ese motivo, es importante creer y apostar por las gestiones empresariales alternativas,
que consigan que continúe la evolución de la sociedad de forma positiva.
Recientemente muchas empresas y entidades observan y tienen en cuenta las buenas
prácticas que realizan otras corporaciones. Cuando una empresa se muestra como
referente y ejemplo a seguir, está consiguiendo una gran cantidad de beneficios a corto
y a largo plazo. Supone entonces que invertir en RSC es invertir de forma directa en la
propia empresa, pero a su vez en el futuro de la sociedad. Además, la RSC proporciona
un abanico de posibilidades cuando se intentan establecer nuevas estrategias. Nunca
debería entenderse como un coste, sino como una oportunidad de innovar haciendo las
cosas bien.
Llevar a cabo una estrategia de RSC no es sólo realizar acciones puntuales, sino que se
trata de desarrollar una estrategia responsable y perdurable en el tiempo. Las empresas
que son socialmente responsables buscan siempre la manera de coordinar esta nueva
estrategia desde la dimensión económica, pasando por la social y llegando hasta la
medioambiental.
En este sentido, la Fundación Cáritas Chavicar comenzó a establecer una serie de pautas
en materia de RSC, realizando una labor de reconocimiento a aquellas empresas que
estaban siendo socialmente responsables mediante colaboraciones con la fundación. Sin
38
embargo, con este trabajo se ha querido dar un paso más. Se ha intentado realizar un
nuevo protocolo de reconocimiento, analizando y siendo conscientes de cada una de las
áreas que una empresa puede tener en relación con la RSC llevada a cabo desde
Chavicar.
39
8. BIBLIOGRAFÍA
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comunicación
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