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II Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2010 1 Objetivos y metodología Pág. 2 1.- Objetivos y metodología Antecedentes y objetivos En el estudio sobre Redes Sociales publicado en 2009 se analizó el papel que jugaban las Redes Sociales en España. El objetivo bj ti principal i i l de d este t segundo d estudio t di consiste i t en medir di la l progresión ió de d las l Redes R d Sociales S i l que operan en España y mostrar un nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan. utilizan En este estudio hemos dedicado una especial atención a Twitter, que en el último año ha registrado un importante u po ta te incremento c e e to de su notoriedad oto edad een España. spa a La investigación detalla el conocimiento, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen éstas en el entorno 2.0. Por último, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfiles relacionados con las redes sociales. Pág. 3 1.- Objetivos y metodología Metodología Cuantitativa: se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto‐administrado (CAWI) realizada C i i ll ó b li i i d i i d (CAWI) li d sobre los miembros del Panel Online Consupermiso.com. Ficha técnica Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos. Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet (web 2.0) y 245 que no usan redes sociales. Ámbito: Nacional. Tamaño muestral: 783 casos. Error muestral: 3,5%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. Tamaño muestral: 783 casos Error muestral: 3 5% Nivel de Confianza del 95% p=q=50% Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad. Fechas de trabajo de campo: Del 11 al 15 de septiembre de 2010. Pág. 4 1.- Objetivos y metodología Proceso de higiene de datos Todos los cuestionarios recibidos han sido analizados para detectar posibles respuestas dudosas. En concreto se han eliminado los siguientes casos: Incoherencia respuestas Incoherencia respuestas Tiempo de respuesta demasiado rápido Cuestionarios parciales / incompletos Respuestas abiertas no válidas Respuestas abiertas no válidas Pág. 5 Penetración de las Redes Sociales Pág. 6 2.- Usuarios de redes sociales El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%. Utilizan Utili redes sociales No utilizan N tili redes sociales 2009 Base total año 2009 2010 Base total año 2010 Pág. 7 1.164 783 Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan) Notoriedad de las Redes Sociales Pág. 8 3.- Notoriedad Conocimiento Espontáneo Conocimiento Espontáneo La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%. La notoriedad de Facebook se ha incrementado un 10% en un año. Facebook 87% 62% 62% Tuenti Twitter 15% 10% Hi5 15% 23% 14% 17% My Space 12% 14% Badoo 6% 6% LinkedIn 3% 2% Yahoo 3% 2% Youtube 3% 0% Xing 2% % 2% Otros 2010 2009 20% 16% Base usuarios de redes sociales (2010): Pág. 9 50% 17% Msn / Messenger / Windows Live Sonico 96% 538 Base usuarios de redes sociales (2009): Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (indica todas las que conozcas) 503 3.- Notoriedad Conocimiento Sugerido Conocimiento Sugerido De igual modo que en el caso de la espontánea, la notoriedad sugerida de Twitter también se incrementa. 98% 97% Facebook 86% Tuenti 78% 85% 84% Youtube 78% T itt Twitter 42% 69% MySpace 79% 46% *Badoo 44% Hi5 Xing LinkedIn 57% 12% 14% Pág. 10 2009 * En la primera ola realizada en el 2009, En la primera ola realizada en el 2009 no se testó la notoriedad sugerida de Badoo. 11% 7% Base usuarios de redes sociales (2010): 2010 538 Base usuarios de redes sociales (2009): Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales que te mostramos a continuación conoces? (marca todas las que correspondan) 503 Perfil comparativo Usuarios de redes sociales vs No usuarios Pág. 11 4.- Actividades en Internet Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales Los internautas que utilizan redes sociales son más activos en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online o compran más por Internet. Mensajería Instatánea 54% Consulta de noticias en periódicos / portales online 41% Consultas u operaciones de banca online Ves programas o series de TV a través de internet Compras por Internet Participas en juegos online Cursos de Fromación online Compras en un club de venta privado online Diferencias significativas i ifi ti positivas Pág. 12 35% 21% 9% 20% 26% 23% 19% 21% 17% 12% 10% 10% Muy Bastante frecuentemente frecuentemente MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE Usan Redes Sociales NO usan Redes Sociales TOP 2 BOX TOP 2 BOX 74% 48% 67% 63% 58% 53% 40% 22% 30% 22% 29% 13% 18% 15% 15% 9% Base Usuarios: 548 Base no usan: 235 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet? 4.- Gasto en compras online Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales Dinero gastado en compras online El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes . Nada 4% 5% 25% Menos de 100 euros 26% 34% Entre 100 y 299 euros 36% 27% Entre 300 y 1.000 euros 24% 7% Más de 1.000 euros No lo sé Usuarios de redes sociales 6% NO usuarios de redes sociales 3% 2% Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: Pág. 13 480 Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet? 204 4.- Gasto en compras online Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales Productos comprados online Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles , música y películas que los no usuarios. Productos de informática o electrónica 43% Billetes de avión tren barco o paquetes de vacaciones Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones 39% Ropa, zapatos o complementos 35% Entradas de cine, teatro o conciertos 31% Estancias en hotel 31% Música o Películas 9% Pág. 14 39% 39% 16% 11% 11% Productos para bebés o niños Diferencias significativas significativas positivas 39% 14% 11% Electrodomésticos Muebles 50% 23% 24% Libros No no lo recuerdo No, no lo recuerdo 46% 7% 7% Usuarios de redes sociales NO usuarios de redes sociales 6% 6% Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 480 Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado por internet el último año? (Marca todos los que correspondan) 204 4.- Actividades offline Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades offline que los no usuarios. Un 42% de los usuarios de Redes Sociales indica que cena fuera del hogar muy o bastante frecuentemente. Cenar fuera del hogar 12% Controlar las calorías de tu alimentación 12% 30% 20% MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE Usan Redes Sociales NO usan Redes Sociales TOP 2 BOX TOP 2 BOX 42% 31% 32% 25% Ir a discotecas 9% 16% 25% 11% Trotar / Correr 8% 17% 25% 17% 23% 18% 22% 14% 20% 16% Ir al gimnasio 11% Hacer footing 7% Practicar otros deportes de equipo (fútbol, baloncesto...) 6% 12% 15% 14% Ir a un concierto 13% 17% 11% Hacer excursiones, montañismo, alpinismo 12% 17% 14% Ir a espectáculos deportivos (fútbol, (fútbol carreras) 11% 17% 13% Ir al museo o exposición de arte 12% 16% 11% Ciclismo (carretera o montaña) 11% 15% 9% Ir al teatro 9% 12% 7% J Jugar all ttenis i o all squash h 6% 10% 8% 7% 8% 6% 4% Base usuarios: 548 Base no usan: 235 Cazar / pescar Ir al bingo / al casino Diferencias significativas i ifi ti positivas Pág. 15 4% 4% Muy Bastante frecuentemente frecuentemente Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades? Uso de las Redes Sociales Pág. 16 5.- Redes Sociales visitadas Redes sociales utilizadas o visitadas Un 89% de los encuestados usuarios de las redes sociales online, utiliza o visita Facebook. Youtube y Tuenti son la segunda y tercera red social más visitadas, respectivamente. Facebook 89% Youtube 60% Tuenti 44% MySpace 18% Twitter 18% B d Badoo 15% Hi5 LinkedIn Xing 10% 5% 4% Base s arios de Redes Base usuarios de Redes Sociales Pág. 17 538 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan) 5.- Frecuencia de uso Frecuencia de uso de las Redes Sociales Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día, siendo los usuarios más activos. Tuenti 38% Facebook 37% Youtube 20% Twitter 8% LinkedIn 8% B d Badoo 7% MySpace 7% Hi5 6% Varias veces al día Pág. 18 15% 12% 19% 27% 24% 11% Xing 21% 19% 26% 23% 23% 20% Cada día 14% 20% 21% 12% 28% 25% 13% Cada 2‐3 días Cada semana 10% 7% Cada 2 semanas 5% 4% Base: 237 Base: 485 Base: 325 6% 9% Base: 94 Base: 20 5% 15% Base: 26 5% 15% B Base: 82 5% 9% 3% 6% 7% 29% 17% 17% 20% 43% 23% 4% 11% 25% 17% 12% 7% 17% 23% Cada 3‐4 semanas Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales que mencionas visitar? Base: 93 Base: 56 Con menos frecuencia 5.- Horas semanales dedicadas Horas semanales dedicadas a las Redes Sociales Tuenti y Facebook son las redes sociales que se visitan con mayor frecuencia y a las que se les dedica un mayor número de horas. Tuenti Facebook Xing LinkedIn 10% 6% 3% 4% 7% 8% 4% Hi5 5% 27% 14% 5% % 37% 8% % 8% 9% 4% 5% 9% Twitter 3% 4% 12% Más de 15 horas Pág. 19 Base: 485 32% Base: 20 35% % 10% 10% Base: 237 40% 84% Badoo MySpace 12% 8% 6% % Youtube 8% 32% Base: 325 44% 23% Base: 56 62% 26% 24% 23% De 11 a 15 horas Base: 26 46% % 57% Base: 82 57% Base: 94 Base: 93 63% De 7 a 10 horas De 4 a 6 horas De 1 a 3 horas Menos de 1 hora Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitar las siguientes redes sociales? 5.- Comparación de las visitas 2009-2010 Comparación de las visitas respecto al año anterior Los usuarios de Facebook son los que han incrementado más sus vistas respecto al año anterior. Las visitas de los usuarios de Hi5 son las que más han disminuido. Facebook 59% LinkedIn 51% Tuenti 33% Twitter 32% Xing Hi5 11% % 39% 29% 45% 22% 46% 18% 51% 16% 46% 28% 31% 39% ... se mantiene igual Base: 485 Base: 26 Base: 237 20% 51% % 27% ... ha aumentado Pág. 20 5% 38% 39% % Badoo 12% 44% 43% Youtube MySpace 30% ... ha disminuido Pregunta: Con respecto al año pasado, dirías que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) … Base: 325 Base: 82 Base: 94 Base: 20 Base: 93 Base: 56 5.- Intención de uso Intención de uso futuro de Redes Sociales Badoo, Hi5 Badoo Hi5 y MySpace MySpace son tres redes con expectativas de un menor uso en el futuro. son tres redes con e pectati as de n menor so en el f t ro LinkedIn 53% Twitter 34% Facebook 33% Youtube 32% % Xing Tuenti Hi5 23% 4% % 53% 56% 48% 20% ...Seguirá igual 17% Base: 237 Base: 82 Base: 56 13% ...Disminuirá Pregunta: Y en el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) ... Base: 325 Base: 20 25% 67% Base: 485 17% 29% 52% ... Aumentará Pág. 21 9% 63% % Base: 26 Base: 94 12% 57% 26% 24% 5% 53% 30% Badoo MySpace 42% Base: 93 5.- Lugares de conexión Lugares de conexión a las Redes Sociales El principal lugar de conexión de cualquiera de las redes sociales testadas es el propio hogar. 98% 98% 98% 97% 96% 96% 96% 93% 92% 35% 17% 2% 15% 15% 11% 5% 9% 0% 3% 1% 8% 3% 10% 6% 1% 14% 12% 19% % 7% 2% 0% 0% 0% 4% 0% 5% Facebook Badoo Youtube y p MySpace Twitter Tuenti Xingg Hi5 LinkedIn Base: 485 Base: 82 Base: 325 Base: 93 Base: 94 Base: 237 Base: 20 Base: 56 Base: 26 Desde casa Pág. 22 Desde el trabajo Desde un café internet Desde un dispositivo móvil dispositivo móvil Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales? (puedes marcar varias opciones) Imagen g de las Redes Sociales para sus Usuarios Pág. 23 6.- Red Preferida Red Social preferida Facebook repite como la red social preferida por los internautas. Tuenti y Youtube Tuenti y Youtube también repiten posiciones en 2010, siendo la segunda y tercera red social que también repiten posiciones en 2010 siendo la segunda y tercera red social que más gustan, respectivamente. 59% Facebook 50% 19% Tuenti 24% 15% 14% Youtube MySpace * Badoo 2% 3% 2% LinkedIn 1% 1% Hi5 1% 1% Twitter 1% 1% Xing 0% 1% ** Otros 2010 * En la primera ola realizada en 2009, no se testó la categoría Badoo. ** En la segunda ola realizada en 2010, no se testó la categoría Otros. 5% Base usuarios de redes sociales (2010): Pág. 24 2009 538 Base usuarios de redes sociales (2009): Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? 503 6.- Motivos Red Preferida I Motivos por los que es la red preferida Para los usuarios que prefieren Facebook, el motivo principal por el que eligen esta red social es que la utilizan sus amigos. La utilizan mis amigos Es fácil de usar / práctico Es la más conocida / popular E Estoy en contacto con mis amigos i i Tiene aplicaciones / juegos Es muy completa Puedes compartir fotos Es la única que conozco / uso Es rápida / agil Es segura Es divertida / entretenida Por los contenidos Por su diseño Estoy en contacto con viejos amigos Es la que conozco mejor Por el chat Puedes conocer gente p g Es para gente de mi edad Es global / mundial Otros No sé 44% 28% 16% 11% 11% 9% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 30% 2% Base usuarios que indican que Facebook es la red social que más les gusta: Pág. 25 Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta? 326 6.- Motivos Red Preferida II Motivos por los que es la red preferida Los usuarios de redes sociales que prefieren Tuenti, argumentan que es la red más fácil de utilizar o más práctica. Es fácil de usar / práctico 60% La utilizan mis amigos 45% Es la que conozco mejor Es la que conozco mejor 13% Es segura 9% Tiene aplicaciones / juegos 8% Puedes compartir fotos 8% Es la más conocida / popular Es la más conocida / popular 7% Es muy completa 7% Por el chat 6% Es española 5% E l ú i Es la única que conozco / uso / 4% Es rápida / agil 4% Estoy en contacto con mis amigos 4% Es divertida / entretenida 4% Es para gente de mi edad 3% Otros No sé 38% 2% Base usuarios que indican que Tuenti es la red social que más les gusta: Pág. 26 Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta? 105 6.- Motivos Red Preferida III Motivos por los que es la red preferida El principal motivo de preferencia de Youtube El principal motivo de preferencia de Youtube es, lógicamente, el visionado de vídeos. es, lógicamente, el visionado de vídeos. Por los videos 47% Es muy completa y p 33% Por los contenidos Es divertida / entretenida 14% Es fácil de usar / práctico Es fácil de usar / práctico 14% Es rápida / agil 7% La utilizan mis amigos 5% Es global / mundial 4% Es la más conocida / popular Es la más conocida / popular 4% Por su diseño 3% Tiene aplicaciones / juegos 2% Es segura 2% Es la que conozco mejor Es la que conozco mejor 2% Es gratis 2% Otros Pág. 27 30% Es la que conozco mejor 20% Puedo escuchar música No sé Es fácil de usar / práctico Es fácil de usar / práctico 23% Es muy completa 17% Puedo escuchar música 17% Por su seriedad 16% Es divertida / entretenida Es divertida / entretenida Es segura 36% 4% 19% 10% 7% Por su diseño 6% Es rápida / agil 6% Otros Base: ase 80 Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta? 49% Base: 13 6.- Satisfacción Nivel de satisfacción Los usuarios de Youtube Los usuarios de Youtube valoran su satisfacción con la red social en un promedio de 7,8. valoran su satisfacción con la red social en un promedio de 7 8 Facebook, LinkedIn y Tuenti obtienen valoraciones medias superiores a 7. B Base: 324 Youtube Base: 487 Facebook Base: 26 Base: 239 78 7,8 7,5 LinkedIn ,3 7,3 Tuenti 7,3 Base: 95 MySpace 6,3 Base: 94 Twitter 6,2 Base: 20 Xing 5,7 Base: 57 Hi5 5,7 Base: 82 Badoo 5,6 Pág. 28 Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínimo y 10 el máximo. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales que utilizas? 6.- Influencia Influencia de las Redes Sociales Un 67% de los encuestados que utiliza LinkedIn percibe que la red social es muy o bastante influyente. TOP 2 BOX Base: 26 LinkedIn 28% Base: 487 Facebook 22% Base: 324 Youtube 20% Base: 94 Twitter 19% Base: 239 Tuenti 19% B Base: 95 MySpace Base: 20 Xing Base: 57 5 Hi5 Base: 82 Badoo 29% 27% 27% 24% 10% 23% 9% 7% 67% 51% 47% 46% 43% 32% 22% 30% 7% 28% 19% 25% 18% Muy Influyente Muy Influyente Pág. 29 38% Muy o Bastante Influyente Bastante Influyente Bastante Influyente Pregunta: ¿Qué capacidad de influencia o cuán influyentes crees que son las redes sociales que utilizas? Imagen g de las Redes Sociales para los No Usuarios Pág. 30 7.- Motivos no participación en redes sociales Respuesta Espontánea Frenos al registro manifestados por los no usuarios Los motivos más importantes para no registrarse a ninguna red social son la p p g g falta de interés, el , desagrado, la falta de tiempo y la desconfianza. No me interesan / No me llaman la atención 26% No me gustán 18% No tengo tiempo 18% Falta de privacidad / Desconfianza 17% N l No las necesito / No las encuentro útiles it / N l t útil 9% Prefiero las relaciones personales / telefónicas 7% No se como funcionan 6% La gente miente / Falsedad La gente miente / Falsedad 2% Me parecen aburridas 1% Por pereza 1% No las usaría 0% Otros No sé 18% 6% Base NO usuarios Base NO s arios de Redes de Redes Sociales Pág. 31 Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social? 235 7.- Motivos no participación en redes sociales Respuesta Sugerida Frenos al registro manifestados por los no usuarios Un 65% de los encuestados que no es usuario de redes sociales argumenta que no esta registrado en ninguna red porque no le interesa o no le divierte. d l i l di i El segundo motivo más indicado es protegen su privacidad. No me interesa / no me divierte 65% Por proteccción de mi privacidad 50% No tengo tiempo 39% No sé como funciona, me parece , p complicado Por miedo a engancharme Otros (por favor, especifica) 16% 6% 4% Base NO usuarios Base NO s arios de Redes de Redes Sociales Pág. 32 235 Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan) 7.- Motivos no participación en redes sociales Motivo más importante Freno más importante al registro manifestado por los no usuarios El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les p p g q interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados. N No me interesa / no me divierte i t / di i t 45% Por proteccción de mi privacidad 29% No tengo tiempo 17% No sé como funciona, me parece complicado Por miedo a engancharme 7% 1% Base NO usuarios Base NO s arios de Redes de Redes Sociales Pág. 33 235 Pregunta: De los motivos señalados, ¿cuál es para tí el motivo principal por el que no estás registrado en una red social? 7.- Intención de registro Intención de registro a una red social el próximo año Más de la mitad de los internautas no registrados indica que probablemente o g q p seguro que no se g q registrará en ninguna red social el próximo año. Seguro que sí Probablemente sí 5% 9% Quizás si, quizás no Base NO usuarios Base NO s arios de Redes de Redes Sociales Pág. 34 TOP 2 BOX 13% Seguro o probablemente no BOTTOM 2 BOX 56% 30% Probablemente no Seguro que no Seguro o g probablemente sí 37% 20% 235 Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social? Hábitos relacionados con las Redes Sociales Pág. 35 8.- Actividades en las Redes Sociales Actividades más frecuentes MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE Entre los usuarios de redes sociales la actividad más frecuente es contactar con amigos. Contactar con mis amigos Enviar mensajes privados 37% 39% 24% 34% 2010 2009 TOP 2 BOX TOP 2 BOX 76% N.D 58% 58% . . Enterarme de noticias de actualidad 15% 31% 46% N.D Enviar mensajes públicos 16% 29% 44% 48% Compartir/ Subir fotos 16% 26% 41% 44% Aprender cosas nuevas 15% 26% 41% N.D Actualizar mi perfil 13% 23% 36% 36% Conocer gente nueva 11% 24% 35% N.D Compartir música 11% 20% 31% Compartir textos 10% 21% 30% . N.D. N.D. Base: 538 Base: 503 Pág. 36 Muy Bastante frecuentemente frecuentemente Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales? . 8.- Actividades en las Redes Sociales Actividades menos frecuentes La actividad menos frecuente entre los usuarios de redes sociales es la cons lta a servicios de atención al cliente de sociales es la consulta a servicios de atención al cliente de marcas. MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE 2010 2009 TOP 2 BOX TOP 2 BOX N.D 9% 21% 30% Compartir/ Subir videos 11% 17% 29% . N.D. Jugar online (en la red social) 13% 16% 28% 22% ND N.D Encontrar lecturas de interés Trasmitir conocimientos 9% 19% 28% Publicar lo que estoy haciendo en mi día a día 9% 17% 25% . N.D. Hacerme fan o seguir marcas comerciales 9% 16% 24% 19% Participar en concursos, promociones o sorteos 9% 13% 22% 21% 22% 11% . N.D. N.D. Base: 538 Base: 503 Estar suscrito a feeds / Noticias Promover otras redes sociales Contactar a servicios de atención al cliente de marcas Pág. 37 15% 14% 9% 7% Muy Bastante frecuentemente frecuentemente N.D Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales? 8.- Posicionamiento en las Redes Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo) Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo mejor respecto a actividades que no están relacionadas con sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos o actividades relacionadas con las empresas o marcas. Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades sociales como estar en contacto y compartir mensajes o fotos con sus amigos o conocer gente con sus amigos o conocer gente Se diferencia como una red que se percibe más apropiada Se diferencia como una red que se percibe más apropiada para compartir videos y aprender. Es una red social que se percibe diferente al resto, principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se percibe únicamente una red utilizada para conocer gente. *S han *Se h eliminado li i d del d l análisis áli i las l redes d sociales i l Twitter, T itt Li k dI Xing LinkedIn, Xi y MySpace M S y las l actividades ti id d estar t suscrito it a Feeds y Promover otras redes sociales por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. Pág. 38 Base: 538 Pregunta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades? (por favor, marca todas las que correspondan) Interpretación análisis multivariante Análisis de Correspondencias Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas porcentuales. Estos mapas se basan en la asociación de atributos y marcas. Interpretación del mapa: Proximidad de atributos: estos atributos tienen perfiles similares. Proximidad de marcas: sus puntos fuertes y débiles son similares. Proximidad de atributos o marcas al origen: se comportan como la media, no se P i id d d ib l i l di diferencian del resto. Proximidad entre atributos y marcas: Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados. Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados Puntos lejanos: estos puntos están menos correlacionados o no están asociados. 39 Redes Sociales & Medios de Comunicación Pág. 40 9.- Redes sociales & Medios de comunicación Frecuencia de uso de los medios online En general, los usuarios de redes sociales han mantenido o aumentado su nivel de uso de los diferentes servicios online. 2010 2009 Buscadores 80% Buscadores 17% Redes Sociales 61% 24% Redes Sociales Peródicos digitales 58% 28% Peródicos digitales Foros 33% Blogs 32% Portales de consumidores 20% Páginas oficiales de marcas 14% Base usuarios de redes sociales: 538 35% 29% 35% 35% Cada día 83% 61% 41% 24% Blogs 20% 19% 14% Páginas oficiales de marcas 17% Varias veces por semana 23% 18% Foros Portales de consumidores 14% 24% Base usuarios de redes Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de Internet? sociales: 503 Redes Sociales & Publicidad Pág. 42 10.- Fan o amigo de marcas Respuesta espontánea Encontramos un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike. Con un 6%, Coca‐Cola es la segunda marca que muestra un mayor número de fans. Nike Coca‐Cola Adidas Marca Privalia Zara Danone Blanco Sony BuyVip Nokia Al Almatrichi i hi Venca Mango Flora Energie Real Madrid Real Madrid Nintendo Zumos Pago Cinesa Yves Rocher Desigual Repsol Ford Beruby L'Oreal Otros N é No sé Pág. 43 9% 6% 5% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2010 C Coca‐Cola C l Adidas FC Barcelona Marca Fans & Amigos en FACEBOOK Nutella Estrella Galicia Cadena 100 • Nike: más de 13.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Coca‐Cola: más de 19.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Adidas: más de 9.500.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Marca: más de 200.000 fans y amigos en 7 grupos de la marca. • Privalia: más de 320.000 fans y amigos en 10 grupos de la marca. Partido Popular Heineken Caixanova Real Madrid Privalia Nike Sevilla CF Sevilla CF As Chupa‐Chups Osborne Illa Diagonal La Sexta Base: 424 Samsung Cruzcampo 61% 21% 9% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Base: Otros No sé No sé 2009 30% 12% Pregunta: En concreto, ¿qué marcas sigues o de qué marcas comerciales te has hecho fan en una red social? 219 10.- Publicidad Valoración de la publicidad No se observa ningún rechazo importante a la publicidad en redes sociales No se observa ningún rechazo importante a la publicidad en redes sociales Top 2 Box Me gusta mucho Me gusta bastante 7% 3% 2009 14% 13% 58% Ni me gusta ni me disgusta Me disgusta bastante Me disgusta di mucho 64% 15% 12% 7% 2010 8% Base usuarios de redes sociales (2010): Pág. 44 2010 538 2009 Base usuarios de redes sociales (2009): Pregunta: ¿Cómo valoras el hecho que haya la publicidad en las redes sociales? 503 Twitter Pág. 45 11.- Aspectos diferenciales de Twitter Características diferenciales de Twitter Un 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras. Es rápido / directo 24% E i l / fá il / i t iti Es simple / fácil / intuitivo 17% % Mucha gente / Gente variada 9% Mensajes cortos / limitados 8% Es diferente / original Es diferente / original 7% Encuentras famosos 6% Es para gente joven 5% Es más complicado Es más complicado 5% No me gusta mucho El diseño 5% 4% Es profesional p 3% Es moderno 3% Otros No sé 45% 11% Base usuarios de Twitter: Pág. 46 89 Pregunta: ¿Qué características o especificidades crees que diferencian al Twitter de otros medios o redes sociales? 11.- Aspectos diferenciales de Twitter Características diferenciales de Twitter Un 91% de los usuarios de Twitter accede a la red social a través de Twitter.com. El 12% utiliza otros clientes o navegadores para acceder a Twitter. T i Twitter.com 91% Tweetdeck 5% Echofon 1% Hootsuite 0% Seesmic 0% Otro (por favor, especifica) 6% Base usuarios de Twitter: Pág. 47 89 Pregunta: ¿A través de qué cliente específico accedes a twitter? (marca todos los que correspondan) 11.- Actividades en Twitter Actividades realizadas en Twitter Los usuarios de Twitter leen los tweets de sus contactos con más frecuencia que escriben o retwittean. Leer Tweets Escribir Tweets Retwittear o compartir tweets ajenos Pág. 48 18% 7% 9% 24% MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE TOP 2 BOX 42% 22% 29% 16% 25% Muy Bastante frecuentemente frecuentemente Base usuarios de Twitter: Pregunta: ¿Con que frecuencia realizas las siguientes actividades en Twitter? 89 11.- Temáticas de Twitter Temáticas más habituales de los retwitts Un 53% de los usuarios de Twitter indica que sus retwitts suelen estar relacionados con la cultura y el entretenimiento. Sobre cultura y entretenimiento (cine, música, arte eventos fiestas restaurantes etc) arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc) 53% Sobre estados o cosas que realizan familiares / amigos 43% Sobre noticias y acontecimientos nacionales e internacionales 39% Sobre temas relacionados con deportes 33% Sobre actividades empresariales (de negocio) 30% S b f i l d d Sobre ofertas comerciales de productos en general Otras (por favor, especifica) 22% 7% Base usuarios de Twitter: Pág. 49 89 Pregunta: ¿Sobre qué temáticas sueles retwittear o compartir tweets ajenos? (por favor, marca todas las que correspondan) 11.- Followers Seguidores o Followers Un 33% de los usuarios indica que muchos o la mayoría de los seguidores que tiene en Twitter son amigos actuales. Unicamente el 19% indica que no le sigue ningún amigo actual en Twitter. Amigos actuales 33% Familiares 21% Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses 21% Desconocidos Pág. 50 19% 43% 36% 40% 17% 39% 54% 29% Instituciones en general 15% Compañeros de trabajo 15% 45% 40% Compañeros de estudios 14% 45% 41% Antiguos A ti amigos i Muchos / La mayoría 48% Algunos / Pocos 35% 11% 50% 55% Ninguno 34% Base usuarios de Twitter: Pregunta: ¿Qué clase de seguidores o followers tienes en Twitter? (marca todos los que correspondan) 89 11.- Followings Personas a las que siguen los usuarios de Twitter Un 48% de los usuarios de Twitter sigue a amigos actuales. El 44% sigue en la red social a personajes de la vida pública en general. Amigos actuales 48% Personajes de la vida vida pública en general (actores cantantes … Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes, 44% Antiguos amigos 36% Medios de comunicación 29% Compañeros de estudios 27% Familiares 27% Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses 23% Desconocidos 22% Compañeros de trabajo 19% Empresas 19% Instituciones públicas en general Otros 17% 9% Base usuarios de Twitter: Pág. 51 89 Pregunta: ¿A quién sueles seguir dentro de Twitter? (marca todos los que correspondan) 11.- Hashtags (#) Uso de Hashtags (#) Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags Un 71% de los s arios de T itter no tili a Hashtags para etiquetar sus mensajes. para etiq etar s s mensajes 71% 29% No Si Base usuarios de Twitter: Pág. 52 Pregunta: ¿Utilizas hashtags (#) para etiquetar mensajes que sean de tu interés? 89 11.- Herramientas de Twitter Herramientas de Twitter conocidas Un 57% de los usuarios de Twitter no conoce ninguna de las herramientas testadas. La herramienta de Twitter más conocida es Social Mention, un 18% de los usuarios indica que la La herramienta de T itter más conocida es Social Mention n 18% de los s arios indica q e la conoce. Social Mention 18% Tweetbeep 16% Twellow 14% Twubble 14% Tweetreach 13% Retweetist 12% T itt h li Twitterholic 12% Monitter 10% Retweetrank 8% Klout 7% Ninguna de las anteriores 57% Base usuarios de Twitter: Pág. 53 89 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes herramientas o aplicaciones de twitter conoces? Marca todas las que correspondan. 11.- Redes complementarias Redes combinadas con Twitter Un 76% de los usuarios combina Facebook con Un 76% de los s arios combina Facebook con Twitter. Twitter Facebook 76% Tuenti 43% Youtube 41% Badoo 18% MySpace 18% Hi5 LinkedIn Ninguna de las anteriores 14% 10% 12% Base usuarios de Twitter: Pág. 54 89 Pregunta: ¿En combinación de qué redes utilizas twitter? (por favor, marca todas las que correspondan) Segmentaciones: Sexo Diferencias significativas más relevantes 12 Pág. 55 12- Sexo Redes Sociales utilizadas o visitadas Las mujeres utilizan Facebook mujeres tili an Facebook significativamente más que los hombres. significati amente más q e los hombres 92% Facebook Mujer Diferencias significativas i ifi ti positivas Pág. 56 Base usuarios de Redes Sociales 87% Hombre 538 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan) 12- Sexo Motivos para no registrarse en Redes Sociales Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan. 65% N i / di i No me interesa / no me divierte 64% 43% Por proteccción de mi privacidad 58% 38% No tengo tiempo 40% 14% No sé como funciona, me parece complicado Por miedo a engancharme Otros (por favor, especifica) Diferencias significativas i ifi ti positivas Pág. 57 19% 3% 10% 4% Hombre Mujer j 4% Base NO usuarios Base NO s arios de Redes de Redes Sociales 235 Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan) Segmentaciones: Edad Diferencias significativas más relevantes 13 Pág. 58 13- Edad Usuarios de Redes Sociales Entre los Internautas de 18 a 34 años, encontramos una proporción significativamente mayor de usuarios de redes sociales que en el segmento de 35 a 44 años. 84% 77% 62% De 18 a 24 años Diferencias significativas i ifi ti positivas Pág. 59 De 25 a 34 años Base usuarios de Redes Sociales De 35 a 44 años 56% De 45 a 54 años 538 Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan) 13- Edad Frecuencia de uso de Redes Sociales Los Internautas de 18 a 34 años utilizan en mayor grado las Redes Sociales y con mayor frecuencia que los Internautas de 35 a 54 años. De 18 a 24 años 80% De 25 a 34 años 65% De 35 a 44 años 48% De 45 a 54 años 49% Cada día Diferencias significativas i ifi ti positivas Pág. 60 14% Varias veces por semana Base usuarios de Redes Sociales 24% 29% 16% 33% Al menos una vez a la semana 9% 12% Con menor frecuencia Nunca 538 Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan) 7% 5% 13- Edad La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años). CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE REDES SOCIALES CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE REDES SOCIALES REDES SOCIALES VISITADAS REDES SOCIALES VISITADAS Twitter Tuenti Facebook 93% 92% 76% 72% 75% 84% 61% De 18 a 24 años 65% 50% De 25 a 34 años 48% 50% 49% De 35 a 44 años 93% 63% 46% 37% De 45 a 54 años Tuenti Youtube 52% 51% 30% 23% De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años RED SOCIAL PREFERIDA Tuenti Facebook 75% 71% 64% Base: 538 52% 27% 15% De 18 a 24 años De 18 a 24 años Pág. 61 De 25 a 34 años De 25 a 34 años 8% De 35 a 44 años De 35 a 44 años 3% De 45 a 54 años De 45 a 54 años Diferencias significativas positivas Resumen de contenidos Pág. 62 14.- Resumen de contenidos (I) Un 70% de los internautas encuestados son usuarios de Redes Sociales, en 2009 este porcentaje era del 51% . Un 61% de los usuarios de redes sociales, consulta este servicio a diario y un 96% como mínimo una vez a la semana. Facebook se mantiene como la Red Social más conocida por los españoles, siendo mencionada de forma espontánea por un 96% de los encuestados. Tuenti y Twitter son la segunda y la tercera red más conocidas de forma espontánea. Youtube apenas es mencionada espontáneamente, probablemente por no percibirse como una red social, sin embargo esta red la conocen de forma sugerida un 85% de los usuarios de Redes Sociales. Facebook y Youtube son las Redes Sociales más utililzadas por los encuestados, sin embargo Tuenti se utiliza con más frecuencia y sus usuarios le dedican un mayor número de horas que los usuarios de Youtube. Youtube Los usuarios han incrementado su nivel de visitas respecto el año pasado en la mayoría de Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Youtube, Badoo y Twitter). En los casos de Hi5, MySpace y Xing, los (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Youtube, Badoo y Twitter). En los casos de Hi5, MySpace y Xing, los usuarios han disminuido su número de visitas. Pág. 63 14.- Resumen de contenidos (II) Facebook es la Red Social preferida en 2009 y 2010 seguida de Tuenti. Los motivos más importantes que justifican el uso de estas dos redes son que son las que utilizan sus amigos y que son fáciles de usar o prácticas. á i Los motivos más importantes para que los internautas que no son usuarios de Redes Sociales no se registren en ninguna Red son la falta de interés el desagrado, la registren en ninguna Red, son la falta de interés, el desagrado la falta de tiempo falta de tiempo o la desconfianza. La o la desconfianza La intención de registrarse en el próximo año es muy baja (13% de Top 2 Box). La actividad que realizan con más frecuencia los usuarios de Redes Sociales es contactar con amigos. q g Otras actividades importantes son el envío de mensajes privados y públicos o enterarse de noticias de actualidad. Pág. 64 14.- Resumen de contenidos (III) Las diferentes redes sociales se posicionan de forma distinta dependiendo de las actividades que realizan en ellas sus usuarios: F b k Facebook: no se posiciona con claridad junto a ninguna actividad, puesto que es la red que más se i i l id d j i i id d l d á utiliza para realizar todas las actividades testadas. Sin embargo, es la mejor posicionada respecto a actividades alternativas a las relaciones sociales, como son las relacionadas con marcas, concursos o juegos o juegos. Hi5 y Tuenti: estas dos redes tienen una mayor asociación con las relaciones sociales, y destacan por utilizarse para estar en contacto con amigos, conocer gente o compartir fotos. Youtube: se diferencia por ser una red utilizada para compartir videos y aprender cosas nuevas. p p p y p Badoo: se posiciona únicamente como una red social para conocer gente. Pág. 65 14.- Resumen de contenidos (IV) PUBLICIDAD La publicidad en las Redes Sociales se valora más en el 2010 que el año anterior Se ha incrementado en La publicidad en las Redes Sociales se valora más en el 2010 que el año anterior. Se ha incrementado en un 31% el número de Internautas que indica que la publicidad les gusta mucho o bastante. ACTIVIDADES ON Y OFFLINE Los usuarios de Redes Sociales son más activos que los no usuarios. Es muy probable que influya la diferencia de edad entre los usuarios y los no usuarios, siendo significativamente más jóvenes los usuarios de redes sociales. TWITTER Un 18% de los usuarios de Redes Sociales utiliza Twitter. Entre sus usuarios, los principales motivos de uso son que se percibe rápido, directo, simple, fácil e intuitivo. Los usuarios de Twitter principalmente siguen y son seguidos por amigos actuales. Entre los seguidores también destacan familiares, profesionales del mismo sector y desconocidos. Entre las personas seguidas destacan los personajes de la vida pública y amigos seguidas destacan los personajes de la vida pública y amigos. Pág. 66 14.- Resumen de contenidos (V) SEGMENTACIONES: SEXO Las mujeres muestran un mayor uso de Facebook que los hombres Las mujeres muestran un mayor uso de Facebook que los hombres. Entre los Internautas que no utilizan las Redes Sociales, encontramos una mayor proporción de mujeres que no se registran porque les preocupa su privacidad en mayor grado que a los hombres. SEGMENTACIONES: EDAD Tuenti es una red social significativamente más conocida, visitada, preferida y valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años). Pág. 67 Key Takeaways Principales conclusiones Pág. 68 Takeaway #1 Crecimiento de los usuarios de redes sociales Los usuarios de redes sociales han pasado en un año de ser el 51% a ser un 70% del total de internautas en España 2009 2010 Pág. 69 Takeaway #2 Facebook es la red social más utilizada 89% Un de los usuarios de redes sociales están registrados en Facebook 64% Un de los registrados a Facebook acceden a sus páginas diariamente. 59% de los usuarios de Es la red social preferida p por un p redes sociales Pág. 70 Takeaway #3 Perfil del usuario de redes sociales Los usuarios de redes sociales son significativamente más activos que los no usuarios + Chat + TV Online + TV Online + Compras online + Juegos online + Restaurantes + Ocio... Etc Pág. 71 Takeaway #4 Los usuarios priorizan el uso de las redes El uso de redes sociales depende de cada caso en concreto: Redes con expectativas de crecimiento Redes de menor crecimiento Pág. 72 Takeaway #5 La publicidad es aceptada en las redes sociales 22% Tan sólo un de usuarios de redes sociales les disgusta que haya publicidad en las redes sociales Los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de las redes sociales las redes sociales Pág. 73 [email protected] 74
