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 Mediaciones, mediadores y asesoría
colaborativa
Descripción: presenta el proyecto social como mediación,
el asesor como mediador y las relaciones que se
establecen con el desarrollo humano
Autor: Fundación PROMIGAS – Rosa Ávila
Libro: Hacia una Gestión Social Crítica y Transformadora
Mediaciones, mediadores y asesoría colaborativa
Desde la concepción vigostkiana hemos insistido en cómo el paso del nivel de
desarrollo real al nivel de desarrollo potencial está mediado por la acción de
otros, es decir, el desarrollo no es sólo un proceso activo (como en la visión del
desarrollo de Piaget), sino sobre todo un proceso interactivo. Esta concepción
supone en los proyectos la posibilidad de contribuir tanto al desarrollo del
potencial humano como a los procesos sociales. El proyecto adelantado es un
medio para transformar a los participantes y a su entorno, a partir de las
interdependencias entre el desarrollo humano y el desarrollo social.
El proyecto es entonces una mediación, definida como un proceso sistemático
de cambio asesorado que incluye la puesta en práctica de subprocesos de
formación, planeación, desarrollo y evaluación, de consolidación de alianzas, de
facilitación y desbloqueo de los potenciales de las personas y los equipos en
procura de unos objetivos optados y recreados permanentemente, a lo largo de
los cuales se desarrollan las capacidades personales y grupales. El proyecto,
como mediación, actúa sobre el futuro (la zona de desarrollo potencial de las
personas y grupos), y no sobre su pasado (la zona de desarrollo real al
momento de iniciar el proyecto).
La mediación requiere además de grupos, equipos y organizaciones
denominadas mediadores, que hacen uso de diversos instrumentos de
mediación (proyectos, cajas de herramientas, procedimientos validados) en
procura de apoyar los procesos de cambio. La principal herramienta del
mediador es, por supuesto, la relación dialógica, que está en la base de los
procesos de formación y acompañamiento.
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El mediador mediante la relación dialógica se constituye en un “compañero
activo, que guía, planifica y complementa las capacidades ya adquiridas”
(Riviére, 1996). Esta mediación toma en cuenta el contexto, las necesidades,
los intereses, las emociones de los sujetos y los grupos.
El tránsito de un nivel de desarrollo a otro no es necesariamente un proceso
fluido con el acompañamiento propositivo del mediador. Las formas de
interrelación social y la cultura pueden no sólo potenciar sino bloquear el
desarrollo humano, como ocurre en las formas de relación social autoritarias en
unos casos, y pasivas y dependientes en otros, o cuando se poseen creencias,
prácticas sociales, formas de organización institucional, tradiciones o normas
que impiden los cambios esperados. En estos casos, cobran singular
importancia los procesos de mediación. En consecuencia, el trabajo del
mediador incluye:
La habilidad del mediador para “leer” estos bloqueos: paternalistas y
autoritarios en unos casos, reproductivos y resistentes a nuevas concepciones
y prácticas en otros, o de desesperanza en algunos.
Una actitud abierta para comprender su historia y sus expresiones sociales:
cómo esos bloqueos se han interiorizado en el tiempo y cómo se mantienen y
reproducen en la vida cotidiana.
Con esta comprensión, el mediador resignifica mediante la relación dialógica
nuevas alternativas. Conmueve y seduce antes que violentar; persuade y
convence antes que imponer; concerta y negocia antes que manipular.
Recordemos que el trabajo del mediador incluye también la capacidad para
detectar y promover las capacidades y los potenciales de las personas y grupos
en el marco del proyecto, y la habilidad para diseñar o recurrir a una “caja de
herramientas” mediante la cual propicia el avance hacia la zona de desarrollo
próximo.
Por su parte, los participantes en el proyecto, a medida que desarrollan sus
capacidades, pasan progresivamente a ser también mediadores de un cambio
que con su participación se hace cada vez más sostenible.
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El cambio mediado recurre entonces a un proceso dialógico mediante el cual se
acompaña y aporta conjuntamente con los actores sociales. La labor central del
mediador consiste en un trabajo de acompañamiento colaborativo, en tanto se
aportan a los grupos, equipos y organizaciones una serie de herramientas que
contribuyen de manera significativa al desarrollo de sus capacidades y a la
consecución de los fines que se han propuesto en el marco del proyecto.
El acompañamiento colaborativo se podría entender entonces como el proceso
de mediación orientado al fortalecimiento de las capacidades y a su utilización
como herramienta primordial para los cambios acordados de manera
colectiva. Este enfoque supone trabajar con las personas, comunidades y
organizaciones en vez de intervenir sobre ellas, y reconocer, por tanto, su papel
protagónico en la construcción de la sociedad y la cultura. Posibilita la
construcción de perspectivas plurales sobre el proceso de cambio, alejándose
de la idea de la existencia de perspectivas únicas. Crea una producción
compleja, donde el proyecto aporta diversas herramientas y planes de
formación que han sido validados previamente, y con estas herramientas o
mediaciones, los grupos construyen y potencian su trabajo de manera creativa,
enriqueciendo, a su vez, las herramientas.
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En esa perspectiva, el acompañamiento colaborativo es un proceso de doble
vía: se da en el marco de un trabajo permanente de formación y capacitación
que exige conocimiento por parte del asesor, respeto al otro y compromiso, y
con su puesta en práctica el propio asesor también mejora su condición
humana y profesional. El acompañamiento es una construcción compartida
entre los sujetos; por ello, tanto los acompañantes como los acompañados
experimentan una mejora significativa en el ejercicio de su profesión y oficios, y
en la comprensión de sus responsabilidades ciudadanas, a través de las
cuales todos ganan también un mayor empoderamiento.
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