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Miércoles, 23 de octubre de 2013
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CATALUNYA
MÁRKETING, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
LA ESTRATEGIA DE CATALANA OCCIDENTE/ EL GRUPO ASEGURADOR INTENTA QUE EL CLIENTE VALORE
LA CALIDAD POR ENCIMA DEL COSTE. APUESTA POR LA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y POR INTERNET.
Servicio y valor, las claves
para fidelizar al asegurado
Artur Zanón. Barcelona
En un sector maduro como el
de los seguros, el principal objetivo es mantener a los clientes. “En Catalunya, donde
ocupamos posiciones de liderazgo, la fidelización y la defensa de nuestra cartera es la
principal estrategia”, declara
el director comercial de Catalana Occidente, Luis Estrella.
Las acciones que lleva a cabo el grupo intentan “poner
en valor las ventajas competitivas que nos posicionan como la mejor opción para el
cliente por calidad, servicio y
precio”, continúa.
El importe de las primas influye cada vez más en el usuario. La facturación ha caído
un 9% en los últimos cinco
años. “El márketing y la comunicación deben conseguir
que los asegurados perciban
estas ventajas competitivas y
que piensen que valen más de
lo que cuestan”, dice Estrella.
Que el cliente interiorice
que Catalana Occidente está
cerca de él pasa por “reforzar”
la red de mediadores profesionales –con mejor tecnología– y la presencia en Internet
y las redes sociales para “garantizar la inmediatez de
nuestros servicios en cualquier momento”.
‘TODO, TODO Y TODO’ Catalana Occidente popularizó
este lema en los años 90 y ahora figura en sus campañas,
como en la última que llevó a cabo, en 2012.
Entre la clientela que más ha
padecido la crisis económica,
figura la construcción. “Los
seguros relacionados con las
empresas más sensibles al
ciclo económico se han visto
afectados en la medida que
han reducido su actividad”,
afirma Luis Estrella, director
comercial. El segmento de
familia sufre menos; los
clientes se fijan más en el
precio y en cerciorarse de la
solvencia económica y
profesional de la empresa,
sobre todo por la “crisis de
confianza” que ha proyectado
la banca.
Familias y pymes
Catalana Occidente, con sede
en Sant Cugat (Vallès Occidental), dirige sus acciones de
márketing al mercado familiar y a las pymes. El tipo de
seguros que suponen la mayor parte de sus ingresos son
los de ahorro, vida y salud, de
coches y los patrimoniales
(hogar, comunidades de vecinos, comercio e industria).
El avance de las nuevas tecnologías puede ayudar para
atraer al usuario, pero el contacto personal sigue siendo
igual de importante para
“adaptar el producto a cada
cliente y a su situación concreta; por eso, nuestras acciones de márketing, publicidad
y presencia en medios online
están orientadas a reforzar
ese proceso”, indica Estrella.
sas externas realizan
trackings y estudios para conocer el nivel de servicio y de
satisfacción que tienen los
clientes. “Se genera un nivel
de información importante
cuyo objetivo es permitir tomar las decisiones más acertadas y comprobar en todo
momento si vamos por el camino correcto”, concluye
Luis Estrella.
Una de las burbujas que apareció en el spot de 1979.
LA CAMPAÑA CARTA NEVADA
Freixenet busca 100
burbujas ‘revival’ para
celebrar su centenario
Empresas frente
a hogares
Las estrategias
se dirigen a pymes
y a familias, señala
Luis Estrella, el
director comercial
Pero si importante es invertir en comunicación, más lo es
evaluar a posteriori la efectividad de la estrategia. Empre-
Entre las oficinas y la subcontratación
Catalana Occidente ha congelado su presupuesto en este
ejercicio. “Pero invertimos más para reforzar nuestra imagen, en
formación, en soporte tecnológico a los agentes, en desarrollar
nuestra presencia en Internet y en reforzar las áreas de servicio
más valoradas por nuestros clientes”, comenta Luis Estrella.
En la venta de producto, la compañía recurre a una red propia
de agentes: más de mil empleados distribuidos en 5.000
oficinas en España, lo que le permite “adaptar los productos a
cada cliente y anticiparse a lo que van a pedir”. En cuanto al
diseño y puesta en marcha de la estrategias de márketing,
Catalana Occidente subcontrata a terceros algunas actividades,
en coordinación con el personal interno.
Luis Estrella, director de negocio de Catalana Occidente.
S. Saborit. Barcelona
Freixenet ha activado un
año más la maquinaria para
producir uno de los spots televisivos más esperados del
año. El anuncio del cava
Carta Nevada es todo un
clásico en España y es sinónimo de Navidad para el
grueso de la población. Los
personajes famosos, pero
especialmente, las populares burbujas doradas Freixenet, son el símbolo de
identidad de la tradicional
campaña, que cada año intenta renovarse.
Las icónicas burbujas se
dieron a conocer en la Navidad de 1971. Desde entonces, no han faltado a su cita,
excepto en 2007, cuando el
grupo familiar decidió dar
un giro a su estrategia y encargar un cortometraje a
Martin Scorsese. Aunque la
campaña se consideró exitosa, Freixenet se vio obligada a recuperar a las burbujas por presión popular. Así,
en 2008 volvió el color dorado a su spot, que protagonizó el equipo español de
natación sincronizada.
El año pasado, Freixenet
volvió a innovar y, con la
ayuda del fallecido Bigas
Luna, realizó un anuncio
con varios brindis extraídos
de vídeos rodados por los
propios consumidores.
Y este año, ¿qué? Este
año, burbujas a discreción.
Freixenet desea que el brindis que dará la bienvenida a
2014 sea especial, ya que
servirá para dar entrada al
año en el que el grupo celebrará el centenario del lanzamiento de su primera botella de cava al mercado.
Para conmemorar esta
efeméride, la compañía
quiere que en el anuncio
aparezcan cien mujeres que
hayan sido burbuja Freixenet en los últimos 40 años.
Se calcula que han sido más
de 400 bailarinas, algunas
de ellas ya septuagenarias.
El líder del cava asegura
que no posee los datos de
contacto de las burbujas, especialmente de las más antiguas y ha iniciado una búsqueda para dar con ellas y
animarlas a participar en el
anuncio revival. “Burbujas
históricas, por favor, llamadnos; formáis parte de la
historia de la marca y lo
queremos celebrar con vosotras”, dice Pedro Bonet,
director de comunicación.
El objetivo de la firma es
elegir un elenco de burbujas
representativas de todos los
tiempos. “No irán vestidas
de burbujas, ni acompañadas de famosos, pero no estarán solas, habrá una sorpresa”, explica enigmático.
LA AGENCIA
Freixenet ha contratado
un año más a la agencia
JWT, cuyo director
creativo es Álex
Martínez, para idear
la campaña. De la
producción se encargará
la empresa Oxigeno.
LA DIRECTORA
En 2012 el grupo fichó
a Bigas Luna y este año
el spot se ha encargado
a la directora de cine
Icíar Bollaín, que lo
rodará en noviembre.