Download la innovación en la empresa

L
LA
A II N
NN
NO
OV
VA
AC
C IIÓ
ÓN
NE
EN
NL
LA
AE
EM
MP
PR
RE
ES
SA
A
¿
C
u
e
s
t
i
ó
n
d
e
c
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
?
¿ C u e s t ió n d e c o n o c i mi e n t o ?
E l a b o r a d o p o r e l E q u i p o d e B a r c e l o n a n e ta c t i v a a p a r t i r d e l a s s i g u i e n t e s
fuentes de información:
SCARONE, Carlos A. (2005). La innovación en la empresa: la orientación al
mercado como factor de éxito en el proceso de innovación en
producto. [trabajo de doctorado en línea]. IN3:UOC. (Trabajos de
doctorado; TD05-001) [Fecha de consulta: 25/04/05].
http://www.uoc.edu/in3/dt/esp/scarone0405.html
VILASECA, Jordi i TORRENT, Joan (2003). Projecte Internet Catalunya. Les
TICS i les transformacions de l’empresa catalana. Informe de
Recerca II. Barcelona, IN3:UOC. [Fecha de consulta: 25/04/05].
http://www.uoc.edu/in3/dt/esp/scarone0405.html
ESTRUCTURA:
1.-
Introducción
2.-
¿Qué significa innovar?
3.-
¿Cómo puedo innovar?
4.-
Innovar en la economía del conocimiento
5.-
Innovar pensando en el cliente
6.-
Más información
 BarcelonaNetactiva, 1998-2005
Última actualización: 12/05/2005
P á g i n a 1 de 5
1.-
Introducción
La actualidad del mundo de la empresa parece dirigirse hacia la mejora continúa y el
crecimiento constante. La gente que se dedica a analizar el día a día de los empresarios
parece coincidir en la necesidad de que las empresas crezcan. Una empresa que no crece es
una empresa en declive, dicen. Y a menudo el crecimiento empresarial depende de la
capacidad de innovar que tenga el negocio.
Este dossier intenta incidir en la línea ya iniciada en el mes de abril consistente en acercar las
investigaciones universitarias a la gente de empresa y a los nuevos emprendedores y
emprendedoras de Barcelona. En este caso, intentamos resumir y adaptar el trabajo de
doctorado referenciado en las fuentes y nos apoyamos en uno de los estudios empíricos más
documentadas sobre las empresas catalanas, que, tal como figura en las fuentes, forma parte
del Proyecto Internet Cataluña del Instituto de Investigación IN3 de la UOC.
2.-
¿Qué significa innovar?
Innovar es todo.
O cuando menos así se desprende de la definición más conocida del término, según la cual,
innovación es la introducción de un nuevo producto, de un nuevo método de producción, de
una nueva forma de organización, de una nueva fuente de aprovisionamiento, de un nuevo
mercado o de una nueva manera de hacer las cosas.
La innovación es el conjunto de actividades que transforman una idea o un invento en un
producto o servicio comercializable y que suponga una mejora de la oferta existente.
Esta definición nos muestra, pues, una evidencia como es que innovar es algo cotidiano, que
se hace cada día, y que todo el mundo puede innovar independientemente de su capacidad
tecnológica o económica.
Innovar es darle vueltas a las cosas y mirar que tenemos alrededor para aprovecharlo,
adaptarlo o mejorarlo. El aprovechamiento del entorno lleva a una nueva manera de hacer las
cosas, a un nuevo producto o a un nuevo servicio que, una vez en el mercado, modifica el
entorno. Debemos, pues, volver a estudiarlo para saber como cambiarlo y responder al cambio
que nosotros mismos hemos provocado. ¿Sencillo no?
Es aquello que dicen tradicionalmente de qué el movimiento se demuestra andando. Se le
llama aprender y enseñar y lo hacemos desde que nacemos. ¿Qué cosas, no? Resulta que la
innovación no es más que convivencia social con el entorno inmediato.
Pero dado que este dossier lo colgamos en un portal en Internet y que la base de la innovación
está en la capacidad de informar y comunicar, haremos una referencia específica al papel de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en este círculo innovador:
Y es que las TIC:
•
permiten que más gente conozca nuestra existencia, que tenemos un negocio que hace
algo que les puede interesar,
•
facilitan nuestras relaciones con otros empresarios y emprendedores que pueden
ayudarnos a mejorar nuestro negocio y con quién hablar de las cosas que nos afectan (la
Xarxactiva d’empreses de Barcelona Activa puede servir de ejemplo).
•
hacen más rápida y eficiente la transmisión de información y de conocimiento codificable
en la distancia. Se entiende por conocimiento codificable a aquél tipo de conocimiento
que podemos escribir, que podemos explicar a alguien. ¿Verdad que hay cosas que
sabéis hacer pero que si las intentáis explicar no sabéis como hacerlo? Pues este tipo de
saber es lo que se conoce como conocimiento tácito o no codificable. En cambio, si
 BarcelonaNetactiva, 1998-2005
Última actualización: 12/05/2005
P á g i n a 2 de 5
sabéis hacer una cosa y la sabéis explicar es que estáis trabajando con conocimiento
explícito o codificable.
•
reducen los ciclos tecnológicos y de producto, permiten que cada vez los productos
tengan una vida comercial más corta y que haya más cosas para vender, y,
•
aplican el desarrollo científico a la estrategia de negocio de la empresa, aprovechando
aquello que dicen los que se dedican a investigar con el fin de hacer crecer nuestros
negocios.
Una empresa innovadora es aquella cuyas actividades de innovación han derivado
efectivamente en resultados concretos, o sea, que hayan introducido algún tipo de novedad en
el mercado.
Para responder la pregunta que encabeza este apartado (¿qué significa innovar?) puede ser
interesante presentar los tipos de innovación definidos por los investigadores y, para hacerlo
fácil, nos servirá el siguiente cuadro:
en producto
Innovación tecnológica
en proceso
Innovación no
tecnológica
3.-
Hace referencia a la introducción en el
mercado de un producto
1
tecnológicamente nuevo o
2
significativamente mejorado
Se refiere a la adopción de métodos de
producción nuevos o significativamente
mejorados. Se suelen hacer para crear
nuevos productos o para mejorar la
eficacia de los sistemas utilizados por la
empresa.
en organización
Destinada a la introducción de cambios
en las maneras de organizar y gestionar
la tienda, el local; en la organización y
administración del negocio, etc.
en comercialización
(venta y
distribución)
Se trata del uso de métodos para la
venta de productos nuevos, de nuevos
métodos de entrega de productos ya
existentes o de cambios en la presencia
física y el embalaje de los productos.
¿Cómo puedo innovar?
Todas las empresas innovadoras redefinen continuamente su estructura de negocio y su
estrategia corporativa. Están constantemente en movimiento.
Pero el movimiento no es suficiente, no genera innovación por si mismo. La innovación debe
tener algún origen, tiene que surgir de alguna fuente. Y en este caso, las fuentes más
habituales de innovación empresarial son las siguientes:
Fuentes internas:
1.-
Acontecimientos inesperados, situaciones imprevistas surgidas en el quehacer cotidiano
1
Un producto tecnológicamente nuevo es aquel cuyos usos o características sean muy diferentes de los
que tenían otros productos anteriores de la empresa.
2
Se trata de un producto que la empresa ya tenia en el mercado, pero que ha sido perfeccionado o
mejorado sustancialmente.
 BarcelonaNetactiva, 1998-2005
Última actualización: 12/05/2005
P á g i n a 3 de 5
del negocio y que a menudo no se les da ninguna importancia.
2.-
Aprovechamiento de las incongruencias entre las expectativas fijadas y los resultados
obtenidos, del análisis de las cuales puede surgir la necesidad de un cambio y, en
consecuencia, de una innovación.
3.-
Las necesidades surgidas en el proceso de generación de un producto son fuente de
innovaciones que mejoran los resultados del negocio.
4.-
Los cambios sectoriales y de mercado son también fuente de innovación. Cuando un
sector está en movimiento, en periodo de cambio, las empresas que forman parte del
mismo tienen la oportunidad de reubicarse mediante nuevas maneras de trabajar, de
organizarse u ofreciendo productos nuevos.
Fuentes externas
1.-
Los cambios demográficos son fuente de innovación, pero lo son si se los contempla con
su verdadera dimensión. Un cambio demográfico no es sólo un cambio en la pirámide de
edad de la población (el envejecimiento o rejuvenecimiento de la población), sino
también de su manera de hacer las cosas, de tener espacios de ocio, etc. Saber detectar
estos cambios a tiempo, permite generar nuevas ofertas y nuevas maneras de acercarse
a los clientes.
2.-
Los cambios de percepción de la gente son fuente de innovación, también. Sobre todo si
se trata de cambios generalizados en colectivos próximos de personas. Estos cambios
han estado presentes cada vez que se ha introducido un nuevo producto tecnológico en
el mercado. No nos gusta recurrir a grandes ejemplos alejados de la realidad de los
pequeños negocios, pero en este caso haremos una excepción y hablaremos de cine. El
cine fue, en sus orígenes, una atracción más de las ferias que circulaban de pueblo en
pueblo y esta era la percepción que socialmente se tenía de este espectáculo para pasar
a ser un elemento de ocio estático independiente. ¿Y ahora hay mucha gente que se
gana la vida con el cine y sus derivados, no?
3.-
Finalmente, el uso de nuevo conocimiento parece ser la principal fuente de innovación,
aunque también es la más costosa e impredecible ya que no bebe directamente de la
persona que comprará el nuevo producto o servicio. A pesar de todo se trata del principal
activo innovador que existe hoy en día, posiblemente por un agotamiento o escasez del
resto de fuentes innovadoras.
4.-
Innovar en la economía del conocimiento
Acabamos de hablar de conocimiento y seguimos con él para asegurar que se ha convertido en
uno de los elementos básicos de las empresas actuales. Además de dinero (o capital) y manos
(o trabajo), ahora la cabeza (o conocimiento) también tiene un papel primordial en la nueva
economía, la economía de hoy en día.
Pero, ¿por qué ha pasado esto?
Tres hechos son tenidos por responsables de la aparición de la nueva economía o economía
del conocimiento:
1.-
El proceso de mundialización o globalización de la economía que no es una cosa
nova, pero que se ha ido perfeccionando durante las últimas décadas.
2.-
Los cambios en los patrones de consumo de las familias que han derivado hacia un
mayor grado de exigencia e información.
3.-
El uso intensivo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC),
originada en los años 90 del siglo pasado, que ha generado un incremento sustancial del
uso del conocimiento en la actividad económica.
Las TIC facilitan el acceso a gran cantidad de información relevante, permiten almacenarla,
tratarla y difundirla, generando de esta manera conocimiento y posibilitando la toma de
decisiones de carácter estratégico sobre esta base de conocimiento.
 BarcelonaNetactiva, 1998-2005
Última actualización: 12/05/2005
P á g i n a 4 de 5
El conocimiento y su aplicación, pues, se convierten en una de las fuentes más ricas de
innovación en la empresa. Hecho que se demuestra en los estudios empíricos (=aquellos que
se basan en el análisis de casos reales) donde se certifica que a mayor uso de Internet, más
innovación en el negocio.
5.-
Innovar pensando en el cliente
Tal como nos dice Carlos A. Scarone en el trabajo de referencia utilizado en este dossier, toda
empresa “debe instrumentar respuestas rápidas y totalmente adaptadas al nuevo entorno en el
que compite -entorno que a su vez es dinámico, competitivo y altamente inestable- por lo que
su modelo estratégico también se ve profundamente alterado”.
La empresa tiene que ser capaz de prever y adelantarse a los posibles cambios del entorno, lo
que pide un conocimiento perfecto de todos y cada uno de los agentes que lo conforman y de
cuáles serán sus posibles actuaciones, estrategias y comportamientos frente a un cambio de
escenario.
Pero no sólo es necesario conocer el entorno de la manera indicada hasta aquí, sino también
conocer lo que quieren los consumidores, sus necesidades, sus gustos y sus preferencias.
Teniendo esta información, la empresa será capaz de ofrecer un producto, más los servicios
asociados al mismo, competitivo.
En consecuencia resulta imprescindible que cualquier persona emprendedora conozca el
entorno e innove a partir de este conocimiento adquirido.
Y la mejor forma de captar el entorno es la participación en redes de relaciones y perder la
clásica orientación al producto o la idea típica de las empresas y de la gente emprendedora
cuando empieza.
Mirar hacia fuera, abandonar el “culto” al producto o la idea propias y centrarse en un mercado
“reconocible” (=a la medida de nuestra empresa) son tres habilidades o características que
toda empresa ha de tener en cuenta para innovar y sobrevivir en la economía globalizada
actual.
6.-
Más información
E s t u d i o s a c a d é m i c o s:
SCARONE, Carlos A. (2005). La innovación en la empresa: la orientación al
mercado como factor de éxito en el proceso de innovación en producto.
[trabajo de doctorado en línea]. IN3:UOC. (Trabajos de doctorado; TD05-001)
[Fecha de consulta: 25/04/05].
http://www.uoc.edu/in3/dt/esp/scarone0405.html
VILASECA, Jordi i TORRENT, Joan (2003). Projecte Internet Catalunya. Les
TICS i les transformacions de l’empresa catalana. Informe de Recerca II.
Barcelona, IN3:UOC. [Fecha de consulta: 25/04/05].
http://www.uoc.edu/in3/dt/esp/scarone0405.html
R e c u r s o s p r á c t i c o s:
Xarxactiva d’empreses - Espacio de relación empresarial de Barcelona Activa
Vinculo a la Xarxactiva d’empreses
Pacte Industrial de la Regió Metropolitana de Barcelona. Punto de acceso al
Sistema Integrado Metropolitano de Actividad Económica e Innovación:
http://www.pacteind.org/esp/lineas/innovacion/
E s p a c i o “A p r e n e u a i n n o v a r ” d e l s i t i o w e b d e l C I D E M .
http://www.cidem.com/cidem/cat/serveis/apreneu/index.jsp
 BarcelonaNetactiva, 1998-2005
Última actualización: 12/05/2005
P á g i n a 5 de 5