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Prueba Piloto de la Implantación del Sello de Confianza en
Procesos Logísticos en México
2010
Agenda
Antecedentes
Fases del Proyecto
¿Qué es el sello? – objetivo y alcance
¿A quién va dirigido el sello?
¿Cuáles son las características del sello? – definición y
proceso de evaluación
¿Cómo se gestiona el sello?
Plan de acción a alto nivel – Prueba piloto
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Antecedentes
Ante las exigentes condiciones de alta competitividad, la adecuada gestión de la
cadena de suministros y la logística juegan un papel muy importante para las
empresas, sin importar su tamaño o si exportan o no
En la actualidad las compañías productoras o comercializadoras de bienes y servicios se encuentran inmersas en un
mundo global de alta competencia, donde se han incrementado las posibilidades de acceder a nuevos mercados, pero,
igualmente, han aumentado el número de jugadores que luchan por tener una mayor participación. Por lo que es necesario
que cuenten, ya sea de forma directa o a través de terceros, de la mejor infraestructura y servicios logísticos, para poder
ser competitivos.
Al respecto, la Secretaría de Economía impulsó la Agenda de Competitividad en Logística 2008-2012 en donde se convino
en la necesidad de establecer un “Sello de Confianza” diseñado y operado por el sector público cuya finalidad sea:
“verificar, respaldar y promover la mejora en las prácticas logísticas en el nivel de servicio ofertado”. Lo anterior es
de suma relevancia para incrementar la eficiencia en las empresas mexicanas, situación que se traducirá en un mejor
posicionamiento internacional.
Con lo anterior se estará contribuyendo a la realización del objetivo planteado en la Agenda de Competitividad en Logística
2008-2012 (ACL 08-12) que establece “Contribuir a generar las condiciones para que México cuente con servicios
logísticos de clase mundial y a precios competitivos, que le permitan posicionarse internacionalmente como centro
logístico, además de lograr que las empresas establecidas en nuestro país incorporen mejores prácticas en su gestión
logística” y el objetivo específico de las Reglas de Operación del PROLOGYCA en su artículo 2 fracción IV.
Además, se busca que las empresas que cuenten con el sello logren:
• Mejorar la calidad y predictibilidad del sistema logístico operacional dentro de la gestión de la cadena de suministros
• Implementar acciones que conlleven al desarrollo de relaciones duraderas, con los proveedores y clientes claves de la
cadena de suministros
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U.S. Consulting Report Template_120806
• Incrementar los niveles de servicio ofertados
Ante las exigentes condiciones de alta competitividad, la adecuada gestión de la
cadena de suministros y la logística juegan un papel muy importante para las
empresas, sin importar su tamaño o si exportan o no (continuación)
• Posicionarse como empresas de confianza ante sus clientes
• Estar a la vanguardia en cuanto a las mejores prácticas que se manejan en las distintas industrias
• Obtener los distintos beneficios/apoyos que puedan ofrecer tanto la Secretaría de Economía como podrían ser:
‒ Promoción de las empresas que cuenten con el sello a nivel nacional e internacional
‒ Sinergias con distintos estados para la posible diminución de trámites o procesos
‒ Apoyo económico dentro de sus distintos programas ya sea para capacitación o para la certificación en el sello, etc.
La mejora en cada uno de estos aspectos repercutirá de manera directa en el costo final de los productos, en una mejora
en el nivel de servicio y, por ende, en el aumento de la competitividad de las empresas y de todo el país.
Al respecto, la Secretaría de Economía impulsa el establecimiento de un “Sello de Confianza”, el cual tiene como fin
verificar, respaldar y promover la mejora de las prácticas logísticas de las empresas mexicanas para incrementar su
eficiencia.
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En tal sentido el Consejo Mexicano de Comercio Exterior de Occidente A.C., con el apoyo del Gobierno del Estado de
Jalisco y la Secretaría de Economía, asumió el reto de encabezar el proyecto, y para tal efecto, después de un análisis de
alternativas, contrató a la firma global de consultoría Deloitte.
Fases del Proyecto
Para lograr el sello de confianza, se está llevando a cabo un proyecto que consta de
cuatro fases
Fase ya
desarrollada
Dentro del
alcance
k de
esta fase
Fuera del
alcance de
esta fase
Fases de implantación del sello logístico
• Características del
sello, su obtención, los
beneficios que otorgará, y
alcance
• Las necesidades de
certificación y las
características que una
certificación para lograr
homogenizar los servicios
de logística en México
• Un caso de negocio que
resuelva los principales
cuestionamientos del
vehículo de certificación
• Una decisión ejecutiva
para continuar con la
ejecución del proyecto
con la aplicación de un
programa piloto
Piloto
Implantación
• Definir las estrategias: para la prueba
piloto, del sello y de asignación
• Definir la población meta para una
primera prueba del sistema de
certificación y se seleccionarán las
empresas para la prueba
• Definir los criterios para la
selección/creación del Organismo
Operador del Sello
• Definir los criterios para la selección
del organismo(s) certificador (es)
• Se desarrollará un
plan de acción de
alto nivel para la
implementación a
nivel nacional
Seguimiento
• Se revisarán
periódicamente
los elementos
necesarios a la
continuación del
proyecto para el
lograr con el Plan
Nacional de
Desarrollo 20072012
• Llevar a cabo la capacitación para
aquellas partes involucradas en la
evaluación y certificación
• Llevar a cabo la prueba piloto y su
documentación
• Definir la estrategia para el
implantación
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Diseño
¿Qué es el sello? – objetivo y alcance
¿Qué es el sello? – objetivo y alcance
Objetivo general:
Verificar, respaldar y promover la mejora de las prácticas logísticas a lo largo de los procesos de la cadena de suministro y
los niveles de servicio ofertados por las empresas establecidas en México.
Alcance del sello:
La idea principal radica en que las empresas establecidas en México cuenten con un modelo de verificación que beneficie
su desempeño logístico mediante:
1) el diagnóstico: a través de la identificación de los nichos de oportunidad de mejora al momento de ser evaluados
2) la implementación: a través de la mejora logística de las actividades clave y de soporte
3) la mejora continua: para diseñar e implementar las categorías adecuadas del sello de confianza, de acuerdo a las
necesidades y requerimientos propios de las actividades clave.
¿Qué es el sello?
Es una distinción que se les otorgará a las empresas del país, que mediante un proceso de evaluación, logren demostrar
que cuentan con capacidades que les permitan mejorar sus indicadores de entregas completas y a tiempo, otorgando un
mejor servicio al cliente, teniendo como resultado un incremento en la confianza ante sus clientes y proveedores.
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¿A quién va dirigido el sello?
¿A quién va dirigido el sello?
El alcance del sello de confianza tiene un enfoque general dado que busca mejorar la calidad de los servicios logísticos
ofrecidos a lo largo y ancho de las diferentes cadenas de suministro existentes en el país.
Sello de confianza en procesos logísticos
Todos los jugadores dentro de la cadena de suministro
Productor/Maquilador
Distribuidores
Transportistas
Agentes
Aduanales
Almacenistas
Independientemente de su tamaño
Grande
Mediana
Pequeña
Micro
Participando en las diferentes industrias/sectores existentes en el país
Eléctrico / Electrónico
Alimentos / Bebidas / Consumo
Automotriz
Farmacéutico
Comercio
Lista no exhaustiva de industrias
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¿Cuáles son las características del sello? – definición y procesos de evaluación
¿Cuáles son las características del sello?
El sello evaluará a las empresas de acuerdo al nivel de madurez de sus capacidades/actividades clave, las cuales serán
ponderadas según el tamaño y el rol de las empresas en la cadena de suministro y estarán soportadas por indicadores
clave que se encargarán de servir como un filtro en un principio y como soporte en la medición de las entregas completas,
a tiempo y el servicio al cliente
Tamaño de
empresa
Rol en la cadena
de suministro
Capacidades /
actividades clave
La importancia de
cada capacidad
será considerada
dependiendo del
tamaño de la
empresa (de
acuerdo a la
cantidad de
empleados en la
misma). Los cuatro
tamaños
considerados son:
micro, pequeña, me
diana y grande.
Las capacidades
que sean
congruentes con el
rol de la empresa
en la cadena de
suministro serán
consideradas.
Los roles son lo
siguientes:
productor, distribuid
or, transportista, al
macenista y agente
aduanal.
Las capacidades
representan las
actividades clave y
de soporte que
deben realizar las
empresas para
adoptar y mantener
las mejores
prácticas logísticas.
Las capacidades a
su vez cuentan con
criterios los cuales
serán evaluados de
acuerdo a su nivel
de madurez.
Nivel de madurez
El grado de avance
o desarrollo de las
capacidades y
criterios de una
empresa, será
evaluado, y
permitirán clasificar
a las mismas en:
práctica
líder, avanzada, co
mún y anticuada.
Indicadores de
desempeño
Los indicadores
deberán de servir
como filtro para las
empresas que
deseen obtener el
sello, así como para
medir el desempeño
de las mismas en
tres rubros:
entregas a
tiempo, entregas
completas y servicio
al cliente
El organismo deberá revisar constantemente las capacidades/criterios, con el fin de darle una mejora continua al sello
13
El proceso para lograr la certificación durante la prueba piloto consta de tres pasos
principales que permitirán evaluar las capacidades y criterios de las empresas
Proceso de evaluación
1
2
3
Preparación para la certificación:
Comienza el diagnóstico a través de una serie
de entrevistas que buscan situar las distintas
capacidades y criterios de cada empresa
dentro de un modelo de madurez
Diagnóstico:
Posteriormente, de acuerdo a en donde se
sitúen las distintas prácticas dentro del modelo
de madurez, se le otorgará una calificación a
cada uno de los criterios y por lo tanto a las
capacidades
Evaluación de la evidencia y certificación
Finalmente, ya que se han calificado todas las
capacidades y criterios, la herramienta
mostrará si la empresa logró la certificación o
no. Además, se le dará a la empresa un
documento con las áreas de oportunidad para
lograr la certificación en un futuro o para saber
sus debilidades
14
1. Preparación para la certificación: Utilización de capacidades/actividades clave para
la evaluación
Capacidades/actividades clave del sello
Entregas
completas y a
tiempo
El sello cuenta con 18
capacidades/actividades
clave, las cuales son
producto tanto de los grupos
de enfoque
realizados, como de la
experiencia nacional e
internacional de Deloitte. A
través de estas capacidades
la empresa será evaluada
de manera integral para la
obtención del sello. Si éstas
son llevadas a cabo de una
manera correcta por la
empresa, permitirán
aumentar el porcentaje de
las entregas completas y a
tiempo.
18. Servicio al cliente
17. Admón. del desempeño
de la empresa
16. Abastecimiento y compras
15. Transporte
13. Logística inversa
11. Colab. con proveedores
9. Gestión de procesos
14. Admon de la demanda
12. Operaciones
10. Administración del inventario
7. Conciencia ambiental y sustentabilidad
4. Capacidad f inanciera
5. Exportación
3. Administración de Datos
8. Seguridad
6. Importación
2. Sistemas de inf ormación
1. Organización, personas y competencias
15
1. Preparación para la certificación: Las capacidades a su vez cuentan con criterios
de evaluación
Como se muestra en el ejemplo, las capacidades cuentan con criterios, los cuales serán evaluados por el auditor, y le
asignará un valor dependiendo del nivel la práctica en la que se sitúe la empresa (líder, avanzada, común o anticuada)
Capacidades/actividades clave del sello
Algunos de los criterios con los que cuenta la
capacidad/actividad clave de conciencia
ambiental:
Práctica
Líder
Práctica
Avanzada
Práctica
Común
Entregas
completas y a
tiempo
Práctica
Anticuada
Energía
18. Servicio al cliente
Residuos
17. Admón. del desempeño
de la empresa
16. Abastecimiento y compras
Emisiones
15. Transporte
13. Logística inversa
14. Admon de la demanda
Agua
11. Colab. con proveedores
9. Gestión de procesos
12. Operaciones
10. Administración del inventario
7. Conciencia
7. Conciencia
ambientalAmbiental
y sustentabilidad
8. Seguridad
Ejemplo ilustrativo
4. Capacidad f inanciera
5. Exportación
3. Administración de Datos
6. Importación
2. Sistemas de inf ormación
1. Organización, personas y competencias
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2. Diagnóstico: para cada criterio se evalúan las prácticas implementadas por la
empresa
El modelo de madurez consta de cuatro estados de avance o desarrollo en los cuales se ubican los criterios de la
capacidad que está siendo evaluada.
Ejemplo ilustrativo de los elementos del modelo de madurez
Abastecimiento y compras
Práctica
Práctica
Práctica
Líder
Avanzada
Común
Administración
de la demanda
Definición
Definición
Criterio 1
Práctica
Práctica
Práctica
Líder
Avanzada
Común
Conciencia ambiental y sustentabilidad
Capacidad
Criterio
Práctica1
Nivel de madurez
Líder
Energía
Residuos
Criterio
Emisiones
Criterio 2
Definición
Criterio 3
Criterio 2
Definición
Práctica
Avanzada
Criterio
3
Definición
Definición
Práctica
Práctica
Anticuada
Definición
Definición
Práctica
Común
Anticuada
Definición
Definición
Definición
Práctica
Anticuada
Definición
Criterio n
Criterio n
Agua
Capacidad
• Representa un proceso
estratégico, operativo o de
soporte de una empresa
• El modelo de madurez
contiene 18 capacidades
Nivel de madurez
Criterio
• Es el grado de avance o desarrollo de una empresa
• El modelo contempla 4 niveles de madurez:
Práctica líder: Ventaja competitiva
Práctica avanzada: Más allá de lo requerido
Práctica común: Comprensible o mínimo indispensable
Práctica anticuada: Desactualizada u obsoleta
• Es un atributo o
dimensión dentro de una
capacidad
• El modelo de madurez
contiene más de 100
criterios
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3. Evaluación de evidencia y certificación: las capacidades y criterios se integraron
en una herramienta que evalúa si ésta cumple o no con los requisitos establecidos
•El funcionamiento de la herramienta consta de cuatro pasos principales:
• Para cada capacidad y criterio se determinó el porcentaje que
debe aportar a la calificación total
1
• Debido a las diferencias en la operación de los distintos
participantes de la cadena, es posible determinar si cada
criterio aplica o no. Las aportaciones a la calificación total se re
calculan automáticamente
• Para cada criterio aplicable se determinó un nivel de madurez
mínimo requerido, que puede variar por tamaño y rol del
jugador y de acuerdo a lo que se busque impulsar
2
• El auditor realiza preguntas previamente establecidas,
asignándole una calificación a cada criterio aplicable, con
base en el nivel de madurez correspondiente (1, 2, 3 ó 4)
4
3
2
1
RESULTADOS DEL EVALUADO
3
4
• La herramienta compara la calificación del nivel de madurez
actual de la empresa con el mínimo establecido para su rol y
tamaño y le asigna su parte proporcional
• Para otorgar una calificación aprobatoria, se identifica si la
empresa cumple con un porcentaje mínimo de cumplimiento
para todas las capacidades
• Se identifican las brechas para cada capacidad y criterio,
mostrándose en forma gráfica para facilitar visualizar las
fortalezas y áreas de oportunidad
Ponderación de Valor obtenido
Valor
Porcentaje de
Porcentaje de
los criterios
por criterio
obtenido por cumplimiento de
cumplimiento
respecto al total
respecto al
capacidad
la capacidad
del criterio
(100%)
total (100%)
6.8%
76%
2.70%
0.90%
1.51%
2.70%
1.35%
2.70%
0.90%
0.50%
1.80%
0.90%
100.0%
100.0%
33.3%
66.7%
66.7%
100%
90%
80%
70%
Porcentaje de cumplimiento
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
18