Download “Debemos adaptarnos lo mejor posible”

“Debemos adaptarnos
lo mejor posible”
Nadie sabe qué pasará mañana. Pero podemos intentar prepararnos lo
mejor posible para el futuro. Klaus Endress, director de la empresa, está
convencido: “Necesitamos máxima flexibilidad”.
Señor Endress, ¿qué significado tiene para
usted y su empresa la flexibilidad?
Flexibilidad significa: adaptarse. Nosotros, como
empresa, debemos adaptarnos continuamente a
un mundo en fase de transformación, a los requerimientos cambiantes del mercado y de los clientes.
Pero, en realidad esto es algo natural…
¿Entonces por qué este enfoque ahora?
Mire usted, estamos saliendo de una fase de fuerte
crecimiento. Muchas empresas de nuestro sector
también han evolucionado bien o incluso muy bien…
sin embargo, para Endress+Hauser ha sido el quinto
año consecutivo con un alto índice de crecimiento.
Naturalmente, esto nos alegra y nos enorgullece,
pero también alberga el peligro de que nos acos-
Enfoque: Flexibilidad
gestión con el negocio de las hipotecas. Endress+
Hauser también ha comenzado a sentir la ralentización de la economía en la entrada de pedidos, especialmente en el segundo semestre del año. Aun
así, 2008 nuevamente fue un año excelente para
nosotros. Hemos superado nuestro objetivo de
crecimiento y podemos presentar unos beneficios
considerables.
tumbremos al éxito, de que lo veamos como algo
natural, a pesar de que hemos trabajado duro para
conseguirlo. Cuando las cosas marchan bien durante mucho tiempo, a menudo, cuesta adaptarse
a tiempos menos prósperos.
¿Cuáles son las previsiones para el año en curso?
2009 es un año con muchas incógnitas. Esto hace
que los pronósticos sean más difíciles que en otras
ocasiones. Estamos viviendo evoluciones diferentes,
en algunos casos incluso contrarias. Hay mucha
inseguridad… Hay una gran diferencia entre
dejarnos guiar por el miedo y el pesimismo, o por
el valor y la confianza. ¡La economía está impulsada,
en gran parte, por la emoción!
Nos hemos visto obligados a reducir nuestras
expectativas para el 2009. Los objetivos de
crecimiento que nos fijamos a finales de 2008
no son alcanzables. Incluso mantener las cifras
del año anterior sería un éxito. Afortunadamente
Muchos sectores económicos han caído repentinamente a nivel mundial. ¿Cuál es la
situación de Endress+Hauser?
Las turbulencias en las bolsas y en los mercados
financieros como consecuencia de la crisis crediti
cia norteamericana han impactado en la economía
real con mayor rapidez y virulencia de lo que cabía
esperar. Ahora todos nos vemos afectados por la mala
Endress+Hauser
changes
tenemos una muy amplia presencia en el mercado.
A ello hay que añadir que apoyamos a nuestros
clientes en tareas importantes, en tareas que
siempre son importantes y cada vez lo serán más:
les ayudamos a producir de forma económica y
ecológica, y a ahorrar energía y materias primas.
Por lo tanto, la eficiencia y la sostenibilidad son los
temas centrales… ¡Unos objetivos de extraordinaria
importancia, especialmente en tiempos difíciles!
¿Qué papel desempeña la flexibilidad en este
contexto?
Las condiciones macroeconómicas han cambiado radicalmente, tanto para nosotros como para nuestros
clientes. Debemos encontrar una respuesta a este
reto. Cada cambio también encierra una oportunidad – si se sabe reconocer y aprovechar las nuevas
posibilidades. A la vez, rige el principio de selección
natural: aquellos que mejor se adapten serán los que
tengan éxito. Nosotros tampoco debemos detenernos,
sino que debemos adaptarnos constantemente a un
mundo en fase de transformación, a los requerimientos cambiantes del mercado y de los clientes.
Enfoque: Flexibilidad ¿Dónde ve los mayores retos para
Endress+Hauser?
Debemos adaptarnos aún más a las condiciones y
a los requerimientos de una economía globalizada.
Las empresas que actúan a escala internacional esperan mucho de nosotros en términos de presencia
de distribución, servicios y producción. Están sometidas a una gran presión competitiva y están organizadas con una fuerte tendencia a la división del
trabajo. Esperan que conozcamos su negocio en
profundidad y requieren amplias soluciones a sus
demandas de medición y automatización.
Queremos atraer a estos clientes con nuestros
productos y servicios. Esto sólo podemos lograrlo
ofreciéndoles valor añadido y superando sus expectativas. Deben poder establecer relaciones comerciales con nosotros fácilmente y estar contentos de
ello. Debemos tomar en serio los deseos de nuestros
clientes y convertirnos en su socio de confianza.
Debemos convencerles por medio de la calidad y la
competencia a todos los niveles. Sólo así podremos
ganarnos su lealtad, importante en un mundo
“Cada cambio es una
oportunidad – si se sabe
reconocer las posibilidades.”
globalizado, en el que cualquiera puede comunicarse,
cooperar y también competir con otro – en cualquier
parte y en cualquier momento.
¿Qué significa con este trasfondo adaptarse
óptimamente?
Flexibilidad, adaptación, adaptabilidad… esto no
significa discrecionalidad. No tenemos la intención
de seguir cada día una tendencia distinta. Más
bien se trata de reconocer a tiempo importantes
tendencias y de encontrar las respuestas acertadas
– a tendencias, tecnologías y requerimientos que
sean importantes para nuestros clientes y para
nosotros. Los sólidos y probados principios de la
naturaleza nos ayudarán a adaptarnos con éxito.
¿Puede nombrar algunos ejemplos?
Por ejemplo, para nosotros, como empresa, es importante ocupar nichos de mercado…es decir, adaptar
nuestra gama de productos a los requerimientos específicos de los diferentes sectores, siempre que
tenga sentido para nuestros clientes y para nosotros.
Por otro lado, debemos administrar de forma responsable y cuidadosa todos nuestros recursos – esto nos
favorece tanto a nosotros como a nuestros clientes.
Enfoque: Flexibilidad
Lograremos este objetivo multiplicando y divulgando
los mejores principios, trabajando en ellos y perfeccionándolos. Y reconociendo nuestros propios límites
y viendo dónde podemos ampliar y fortalecer nuestra
oferta mediante cooperaciones fructíferas. A tal
efecto debemos colaborar con los mejores socios,
en ámbitos en los que ambos seamos igualmente
fuertes. Sólo así podremos ofrecer unas soluciones
aún mejores a nuestros clientes y poder ofrecerles
un beneficio aún mayor.
El pasado año los temas centrales fueron la
apertura y la transparencia. ¿Ve algún nexo
con el tema de la flexibilidad?
Ambos círculos temáticos están estrechamente
relacionados. Si queremos ser flexibles y tener la
capacidad de adaptarnos, es preciso un alto grado
de apertura y transparencia. No podemos aislarnos,
sino que debemos interconectarnos y dialogar unos
con otros. No debemos agotarnos en una competencia interna, sino trabajar todos juntos con el mismo
objetivo. Sólo así podremos aprovechar las oportunidades que nos ofrecen la apertura y la transparencia.
Klaus Endress (1948) es ingeniero económico licenciado por la Universidad Técnica de Berlín.
Trabajó en distintas empresas en Estados Unidos antes de incorporarse a Endress+Hauser. En
1987 fue nombrado director general del mayor centro de producción de Endress+Hauser en
Maulburg (Alemania), y en 1992 pasó a formar parte del holding en Reinach (Suiza). A principios
de 1995, Klaus Endress asumió la dirección del grupo de manos de su padre, el Dr. Georg H.
Endress, fundador del grupo. Klaus Endress está casado y es padre de dos hijos.
¿Qué papel desempeñan las personas?
Como en todo, las personas son decisivas para lograr
algo... Hacen falta personas que sepan escuchar, sentir
y entender las necesidades de nuestros clientes. Se
requiere la apertura necesaria para permitir cambios
y para atreverse a realizar cosas nuevas. Además
de las capacidades y habilidades necesarias, también
son necesarios valor e iniciativa para implementar
cambios. Sólo la combinación completa de conocimientos, voluntad, habilidad y determinación desembocan en una adaptación exitosa: debemos
detectar necesidades. Debemos tomar las decisiones
apropiadas. Tenemos que ser capaces de ello. Y
tenemos que llevarlo a la práctica con decisión. Todo
puede fracasar si falla un solo eslabón de la cadena.
gama de servicios durante el ciclo de vida de una
planta de procesos. Es importante no detenerse
nunca. Debemos seguir mejorando nuestra organización y nuestros procesos. Debemos escuchar con
mayor atención a nuestros clientes y entender mejor
sus necesidades. ¡Aquí aún queda mucho por hacer!
¿Cómo se manifiesta la flexibilidad en
Endress+Hauser?
A pesar de ser un grupo con actividades a nivel
mundial, hemos conservado las estructuras de una
mediana empresa y mantenemos las jerarquías
dentro de un orden. Nuestra cultura, marcada por
la responsabilidad y la confianza, permite tomar
decisiones rápidas. Motivamos a nuestros empleados
a tomar la iniciativa y les concedemos el espacio
necesario para desarrollar su creatividad. Todo ello
hace que Endress+Hauser siga siendo una compañía
llena de vida y movilidad. Estoy convencido de que
estamos en el buen camino. Piense en nuestras nuevas estructuras mundiales para grandes proyectos
de nuestros clientes… o también en nuestra sólida
Endress+Hauser
Como empresa familiar, Endress+Hauser se
caracteriza por una fuerte estabilidad y una
gran continuidad. ¿Cómo compatibilizarlo con
la demanda de flexibilidad?
Es precisamente este sólido marco lo que crea las
condiciones que nos permiten adaptarnos óptimamente, por nuestra cuenta e impulsados únicamente
por los requerimientos de nuestros clientes. En los
tiempos que corren estoy contento de que no seamos
una empresa que cotiza en bolsa… De que podamos
desarrollar nuestra estrategia a largo plazo con calma
y determinación y de que no tengamos que cambiar
apresuradamente nuestros objetivos después de cada
informe trimestral. Queremos tener un éxito sostenido, sin tener que adaptarnos a corto plazo a diferentes cifras de referencia.
changes
¿Cambiará algo el fallecimiento de su padre
y fundador de la empresa, el Dr. Georg H.
Endress?
Mi padre preparó a tiempo y a conciencia la transición a la segunda generación. En 1995 ya me traspasó
la dirección del grupo y en 2001 se retiró de la
presidencia del Consejo de Administración. Ahora
estamos preparando el camino para que, llegado el
momento, podamos dejar la responsabilidad en manos de la tercera generación. Endress+Hauser debe
seguir siendo una empresa familiar, propiedad en su
totalidad de la familia Endress y,afortunadamente,
¡todos estamos de acuerdo al respecto! Un paso importante fue la redacción de la Charta de la Familia.
Este documento regula la relación entre empresa y
familia, y tiene en cuenta la generación de los más
jóvenes. Como podrá ver: ¡la obra de mi padre perdura
y sigue viva!
Enfoque: Flexibilidad