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Título de la ponencia: "Formacion De Juicios Evaluativos En Situaciones De Intercambio Social. Una Mirada A Los Contextos Educativos, Laborales Y De Consumo De Servicios." Dra. Jenniffer Peralta Montecinos Facultad de Ciencias Sociales y jurídicas Universidad de Tarapacá [email protected] Resumen: Cotidianamente establecemos interacciones interpersonales o intercambios sociales en los distintos contextos en los que nos desenvolvemos. Desde los diferentes roles que desarrollamos en los ámbitos educativos, del trabajo y de las organizaciones se generan situaciones que contribuyen a nuestra sensación de satisfacción y de bienestar o a su ausencia. A través de una serie de estudios se ha analizado los procesos afectivos y evaluativos que están a la base de las evaluaciones que realizamos como resultado de las interacciones como miembros de una organización laboral, o como consumidores de servicios. Se ha centrado en comprender y predecir las evaluaciones y conductas de los consumidores ante experiencias de encuentros con servicios. Los resultados permiten establecer los efectos que tiene la desconfirmación de expectativas, especialmente las basadas en script cognitivos, en las respuestas emocionales y en los pensamientos que confirguran juicios evaluativos acerca de nuestras experiencias cotidianas en lo eductivo, en lo laboral y en lo social.
