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Versión 1.2
Abril 2014
708P90681
®
®
Xerox FreeFlow Digital
Publisher
Documento de expectativas del
cliente
Copyright© 2014 de Xerox Corporation. Reservados todos los derechos. Xerox, Xerox con la marca figurativa®,
FreeFlow® y todos los nombres de productos mencionados en esta publicación son marcas registradas de Xerox
Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.
Los derechos de propiedad intelectual (copyright) incluyen en forma y fondo todo el material e información
registrable como propiedad intelectual según la legislación actual y futura, incluido sin limitación el material
generado por los programas de software y mostrado en pantalla, como iconos, vistas de pantalla o apariencias.
También se reconocen las marcas comerciales de otras empresas.
Impreso en los Estados Unidos de América.
Periódicamente, se realizan cambios en este documento. Los cambios, imprecisiones técnicas y errores tipográficos
se corregirán en las sucesivas ediciones.
Índice
1 Introducción .....................................................................................................1 Descripción general de la solución ............................................................................................... 1 Configuración requerida de FreeFlow® Core .............................................................. 1 Descripción de publicaciones electrónicas ................................................................... 2 Opciones de publicación electrónica .............................................................................. 2 2 3 4 5 6 7 Descripción de servicios de publicación electrónica ................................................ 3 Requisitos técnicos de la solución ...........................................................9 Documento de expectativas del cliente (CED) de FreeFlow Core ................................. 9 Utilidades de tramitación de pedidos y de carga de FreeFlow Digital Publisher .. 9 Utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher ....................................................... 9 Seguimiento de servicios ................................................................................................... 10 Sistema de publicación electrónica .............................................................................. 10 Aspectos específicos de la solución ..................................................... 13 Directrices generales sobre tiempos de entrega ................................................................ 13 Tiempos de procesamiento de publicaciones electrónicas ............................... 13 Requisitos para el envío de aplicaciones ................................................................... 14 Implementación de la solución y formación................................... 15 Asistencia al cliente .................................................................................... 17 Responsabilidades de Xerox y del cliente ......................................... 19 Responsabilidades del cliente...................................................................................................... 19 Responsabilidades de Xerox ......................................................................................................... 19 Acuerdo de expectativas del cliente ................................................... 21 Documento de expectativas del cliente
iii
1 Introducción
Este documento proporciona información detallada y expectativas de las funciones de Xerox®
FreeFlow® Digital Publisher. Su objetivo es ayudar al cliente a conocer las capacidades, los
requisitos del sistema y las limitaciones de la versión actual.
Descripción general de la solución
FreeFlow® Digital Publisher es una solución integrada de impresión y publicación electrónica
que ayuda a los proveedores de servicios de impresión (PSP) a agilizar su funcionamiento y a
generar nuevas oportunidades de ingresos. Esta solución automatiza actividades de
preimpresión para la producción de materiales impresos y transforma los contenidos para
optimizarlos y permitir su entrega a través de los medios digitales del mundo actual. Como
resultado, los clientes pueden extender el alcance de su mensaje a través navegadores web y
Apps (aplicaciones) de móviles que pueden descargarse de Apple iTunes Store, Google Play o
Amazon Appstore.
FreeFlow® Digital Publisher es una solución de servicios profesionales que integra y adapta un
conjunto de sistemas a las necesidades de los clientes. Los detalles de la entrega se especifican
en la Declaración de trabajo (SOW) de cada cliente.
La solución FreeFlow Digital Publisher está disponible en español, inglés, portugués (de Brasil),
francés, italiano, alemán, holandés y ruso. Con dos excepciones, a saber:
1.
2.
Notificaciones por correo electrónico (definidas más abajo). Si se utilizan, se envían en el
idioma correspondiente, pero la administración del servicio se realiza en inglés.
El sitio web de análisis de datos se encuentra en los distintos idiomas, a excepción de los
informes de la sección Revista, que solo aparecen en inglés.
Los sistemas integrados son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
El módulo de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher, que es una utilidad
basada en el navegador e instalada en el sistema FreeFlow Core que envía trabajos a
FreeFlow Core mediante la interfaz de Manifest Automation (MAX).
El producto FreeFlow Core, que se instala en las instalaciones del taller de impresión del
PSP.
La utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher, que es una herramienta para transferir
archivos e instrucciones al sistema de publicación electrónica. Esta utilidad se ejecuta
como nodo externo accesible desde los flujos de trabajo de FreeFlow Core.
Un sistema de publicación electrónica, suministrado por GTxcel, que aloja las
publicaciones digitales y permite obtener aplicaciones de dispositivos inteligentes basadas
en navegador y datos analíticos de uso.
Configuración requerida de FreeFlow® Core
El cliente debe suministrar un servidor que cumpla los requisitos de FreeFlow Core. Consulte el
Documento de Expectativas del Cliente de FreeFlow Core para obtener información detallada.
Además del software básico de FreeFlow Core, se pueden adquirir las siguientes opciones para
utilizarlas en la solución FreeFlow Digital Publisher.
Documento de expectativas del cliente
1
FreeFlow® Digital Publisher
Introducción
Módulo de Automatización avanzada y módulo de Preprensa avanzada


Con el módulo Automatización avanzada, los pasos de los flujos de trabajo manuales se
pueden convertir en operaciones programadas; se pueden crear cientos de eventos y
acciones. Este módulo también permite la integración de productos complementarios de
otros fabricantes.
El módulo Preprensa avanzada proporciona potentes herramientas para la optimización
de PDF, la administración del color y la manipulación y anotación de documentos.
Opcional:
Licencia de copia de seguridad de FreeFlow Core para recuperación de desastres


Los clientes tienen la posibilidad de obtener una segunda licencia (licencia de copia de
seguridad) para la recuperación de desastres (en caso de fallo del sistema de producción),
así como un sistema de etapas para validar los parches de software antes de instalarlos en
el sistema de producción.
La licencia de copia de seguridad, que incluye licencias para todos los módulos opcionales
adquiridos con el sistema de producción, debe instalarse en un segundo servidor.
Descripción de publicaciones electrónicas
El sistema de publicación electrónica es un software SaaS (Software as a Service) basado en la
nube que suministra GTxcel. Las utilidades de carga y de tramitación de pedidos de FreeFlow
Digital Publisher se comunican con este sistema durante su funcionamiento. Los PSP se
comunican con el Panel del editor basado en navegador del sistema de publicación electrónica
a través de una cuenta de acceso proporcionada durante la instalación.
El sistema de publicación electrónica admite dos tipos de publicación electrónica: la edición
digital basada en navegador o una aplicación de dispositivo inteligente.
Opciones de publicación electrónica
Con FreeFlow Digital Publisher se entregan todas las opciones de publicación electrónica
disponibles. El PSP decide las opciones que desea utilizar. Las opciones de publicación
electrónica llevan un cargo por página, por documento o por servicio, para los que el PSP debe
comprar créditos antes de utilizar las opciones. Los créditos no utilizados caducan transcurrido
1 año de la compra. Las opciones de publicación electrónica no pueden utilizarse sin el saldo
de crédito apropiado. Los créditos caducados no se pueden reutilizar ni devolver. El PSP debe
adquirir nuevos créditos. Los PSP pueden ver su saldo de crédito actual en la utilidad de
tramitación de pedidos de FreeFlow Digital.
Las opciones de publicación electrónica son las siguientes:
1.
Lectores de:
a. Números, para uso por lectores web de edición digital
b. Números, para uso tanto por lectores de edición digital como por lectores de
aplicaciones de dispositivos inteligentes
Nota: se requieren números de ediciones digitales para producir un número de aplicación.
2. Elementos de medios interactivos para incluir vídeos, imágenes activas y archivos de audio
3. Enlaces personalizados
4. Anuncios (banners) publicitarios
5. Opciones de notificación por correo electrónico
2
Documento de expectativas del cliente
Introducción
FreeFlow® Digital Publisher
6. Opciones de control de las listas de acceso para servicios abiertos y gratuitos, controlados
y privados basados en suscripción
7. Gestión de comercio electrónico de aplicaciones
Descripción de servicios de publicación electrónica
Definiciones
Total Mobility consiste en la combinación de lectores tipo web de edición digital Y de
aplicaciones de dispositivos inteligentes. Nota: las ediciones digitales son un requisito previo
para las aplicaciones.
Lectores de edición digital basados en la web:
Lector web en línea: el lector web en línea para PC y Mac muestra una réplica de páginas PDF
en una sencilla interfaz de usuario en la que resulta muy fácil leer, desplazarse y buscar. El
sistema de visualización web no requiere complementos para el navegador y utiliza tecnología
de navegación estándar para el desplazamiento y la presentación de contenidos. El sistema
cuenta con la capacidad de marcar la interfaz mediante el logotipo del propietario del
contenido y la descripción de la publicación. El lector web en línea se configura por medio de
una plantilla estándar.
Lector web de móvil: el lector web de móvil proporciona una versión tipo web idónea para
móviles de cada publicación y constituye una pieza estándar de los servicios de conversión. Al
contenido web para móvil se accede a través de dispositivos móviles compatibles que incluyen
navegadores web con todas las capacidades. La interfaz del lector web de móvil tiene distintas
funciones y características desde el sistema tipo web de escritorio, pero proporciona
capacidades completas de lectura. Algunas funciones no están disponibles en el lector web de
móvil, que incluye, entre otras, vídeos, módulos, banners publicitarios y opciones de descarga.
Lectores de aplicaciones de dispositivos inteligentes:
FreeFlow Digital Publisher desarrolla e implementa aplicaciones para los sistemas operativos
iOS y Android, con marca de los propietarios del contenido, según solicite el PSP. Las
aplicaciones no empresariales permiten que la publicación esté disponible en las tiendas de
aplicaciones como Apple App Store, Google Play y Amazon Appstore. Las aplicaciones
permiten extender la marca de los propietarios de contenidos mediante el uso de un icono
específico en el dispositivo, ya sea como aplicación autónoma o como integrante de la
aplicación del Kiosco (Newsstand) (solo iOS). Las aplicaciones se basan en tecnología de las
plataformas iOS y Android que incorpora páginas de réplica de documentos, textos e
imágenes en formato ajustable para artículos, y con el contenido adicional disponible del
propietario del contenido a través de fuentes RSS.
Total Mobility se refiere a la oferta combinada tanto de lectores web de edición digital COMO
de aplicaciones de dispositivos inteligentes.
Nota: las ediciones digitales son un requisito previo para las aplicaciones. El sistema de
publicación electrónica SIEMPRE crea primero una edición digital, y a ella se incorporan otros
servicios/funciones antes de crear la aplicación.
Turnstyle: además de todas las funciones ofrecidas como parte del paquete de Total Mobility,
Turnstyle utiliza diseños de artículos de texto idóneos para el dispositivo y ajustables que
permiten disfrutar de un nivel de lectura excelente en numerosas plataformas. Estos diseños
de artículos se pueden personalizar para incluir elementos claves de marca en la publicación,
Documento de expectativas del cliente
3
FreeFlow® Digital Publisher
Introducción
como fuentes y colores, además de intercalar spots publicitarios de pantalla completa, donde
se pueden incluir anuncios estáticos o interactivos.
Las aplicaciones incluyen el estilo y la marca del propietario del contenido y pueden incluir
patrocinadores. La inclusión de marca en las aplicaciones se define como parte de la
configuración inicial del proyecto y después se mantiene en todo el contenido futuro generado
por la aplicación. La funcionalidad de las aplicaciones difiere del sistema basado en la web a la
hora de emplear las funciones del dispositivo para el que se crearon las aplicaciones. Algunas
funciones no están disponibles en la aplicación, algunas son exclusivas de la aplicación y otras
funciones y características de navegación son distintas entre unas plataformas de aplicaciones
y otras.

En la aplicación pueden aparecer 200 documentos como máximo en un momento dado.
Los documentos de más de 500 páginas requieren una revisión antes del envío para poder
establecer el mejor método de producción. Según su contenido, la personalización puede
requerir algunas horas.
Elementos de medios interactivos:
FreeFlow Digital Publisher ofrece la capacidad de colocar elementos multimedia en las
aplicaciones y los lectores web. Los PSP son responsables de configurar todos los activos
multimedia conforme a las especificaciones del sistema de publicación electrónica, así como
de cargar y colocar elementos mediante el Panel del editor.
El Panel del editor cuenta también con diversas opciones para personalizar elementos, como la
adición de botones de cierre, el cambio de color de los bordes, la reproducción automática o
mediante un clic, etc. Recuerde que la funcionalidad y disponibilidad de elementos multimedia
puede variar entre plataformas y dispositivos.
Ejemplos de elementos multimedia:




Superposición de imágenes
Vídeo
Audio/Redifusión (Podcasts)
Animaciones HTML5
Para obtener información actualizada sobre las especificaciones de elementos de medios
interactivos (Rich Media Element), visite http://docs.gtxcel.com/media_ad_specs/.
Enlaces personalizados
FreeFlow Digital Publisher enlaza automáticamente todas las direcciones de correo electrónico
y las URL que tengan un formato correcto.
El propietario del contenido/PSP puede realizar un enlace previo del PDF antes de cargarlo.
Tras cargar el archivo a través de FreeFlow Digital Publisher, es preciso comprobar las opciones
de mantenimiento de enlaces. Así se conservarán los enlaces que tenga ya el número; de lo
contrario, se eliminan todos los enlaces y solo se enlazan las direcciones de correo electrónico y
URL con formato correcto.
Nota: cuando FreeFlow Core realiza operaciones que reestructuran el archivo PDF, no se
conservan los enlaces dentro del archivo.
También existe la capacidad de agregar enlaces de personalizados, como logotipos del cliente,
palabras clave, imágenes, etc. El PSP o el propietario del contenido puede agregar enlaces
personalizados directamente desde el Panel del editor.
4
Documento de expectativas del cliente
Introducción
FreeFlow® Digital Publisher
Opciones de notificación por correo electrónico
FreeFlow Digital Publisher ofrece una solución completa para la entrega del correo electrónico.
Este servicio se utiliza sobre todo para notificar a los lectores la existencia de nuevos
documentos de la publicación. También se utiliza para enviar avisos de renovación,
recordatorios y otras comunicaciones importantes que decida el propietario del contenido.
Existen notificaciones por correo electrónico para títulos tanto de acceso abierto como de
acceso restringido.
El propietario del contenido puede realizar selecciones en las plantillas estándar.
Plantilla estándar



Opciones
 Existe una variedad de plantillas de las que elegir. Una vez elegida la plantilla, esta se
utilizará en todas las notificaciones de documentos que se envíen.
 Título del documento, imagen de la cubierta, reportajes y anuncios publicitarios se
pueden actualizar con cada nuevo documento.
 El PSP/propietario del contenido puede utilizar el enlace de salida del PSP/propietario
del contenido o el de GTxcel.
Responsabilidades del PSP/propietario del contenido
 Proporcionar texto actualizado de reportajes, números de página de los reportajes y
activos de imágenes publicitarias actualizados (opcional)
 Proporcionar aprobación/resultados de la prueba a través de la interfaz de usuario del
sistema de envíos por correo
 Proporcionar archivo(s) de suscriptores de correo electrónico conforme a las
especificaciones de GTxcel
 Proporcionar el archivo de un suscriptor que sea el único de los usuarios suscritos
Responsabilidades de GTxcel
 Actualizar imagen de cubierta, reportajes proporcionados por el propietario del
contenido e imágenes
 Agregar enlaces activos rastreables a reportajes y todas las URL
 Incluir el ID de suscriptor en los títulos gestionados de subscriptores
 Preparar HTML y plantilla de solo texto para el envío por correo
 Asegurarse de la conformidad de la plantilla con las normas CANSPAM
 Implementar el envío por correo
 Proporcionar informes de auditoría y devoluciones
Los recordatorios por correo electrónico son una opción muy valiosa para el propietario del
contenido, ya que permite extender el alcance de la publicación y llegar a lectores que o bien
decidieron no abrir el correo electrónico inicial o bien sus clientes de correo electrónico
impidieron que les llegara el primer mensaje. Los recordatorios por correo electrónico se
implementan después del primer envío por correo, al menos siete días hábiles para las
publicaciones mensuales o de menos frecuencia y de tres días hábiles para las publicaciones
semanales. El mensaje de correo electrónico es una versión de solo texto del mensaje de correo
inicial y se implementa únicamente en los correos electrónicos que tengan el estado de "sin
respuesta" en el informe de devoluciones.
Opciones de control de las listas de acceso
FreeFlow Digital Publisher ofrece numerosas opciones de acceso restringido. Las opciones
varían en función de la plataforma. Puede obtener información actualizada sobre las opciones
disponibles, su funcionalidad, especificaciones y requisitos en las siguientes ubicaciones:
Documento de expectativas del cliente
5
FreeFlow® Digital Publisher


Introducción
Opciones de acceso restringido del lector web:
http://docs.gtxcel.com/digitaledition/digitaleditionaccessoptions/
Opciones de acceso restringido a aplicaciones:
http://docs.gtxcel.com/apps/applicationaccess/
Sistema de gestión de suscriptores
FreeFlow Digital Publisher proporciona un sistema completo de gestión de suscriptores. Este
sistema restringe el uso del contenido en línea mediante una base de datos de suscriptores
emparejada a enlaces URL exclusivos en las notificaciones de entrega de correo electrónico. El
sistema de gestión de suscriptores es opcional, así como sus funciones, que dependerán de las
necesidades comerciales del PSP. La gestión de suscriptores solo está disponible en las
plataformas del lector web (Web Reader) y del lector web de móvil (Mobile Web Reader).
Restricción de acceso a documentos: limita el acceso al documento en función de la ID
exclusiva del suscriptor. Cuando GTxcel implementa notificaciones de correo electrónico en
nombre del propietario del contenido, el enlace exclusivo del suscriptor (URL) al lector web va
incluido en el correo electrónico. Tras hacer clic en la URL, se graba una “cookie” en la máquina
del abonado que permite el acceso directo a la URL del documento en el futuro sin necesidad
de utilizar el enlace URL del correo electrónico. Si un usuario borra su cookie e intenta acceder
al documento sin utilizar el enlace del correo electrónico, se le presenta un cuadro de inicio de
sesión en el que debe introducir su dirección de correo electrónico para tener acceso al
documento. Para dar cuenta de los usuarios que borran sus cookies y acceden al documento
en distintos equipos y dispositivos, la máquina tiene establecido un límite predeterminado
de 8.
Restricciones de documentos archivados: el acceso a los documentos archivados puede ser
global o individual de cada documento en función de los derechos otorgados a un suscriptor
específico. Si hay documentos archivados a los que no puede acceder el suscriptor, se
muestran en la función de archivado (Archive); no obstante, sí pueden utilizarse en la
operaciones de búsqueda. Sin embargo, el lector recibirá un error de acceso denegado si
intenta leer un documento para el que no tiene permiso. Si se utiliza "Look Inside" (Buscar en el
interior), en lugar de mostrar al usuario el error de acceso denegado, aparece un mensaje de
Look Inside indicando al usuario que se suscriba. De igual modo, las búsquedas en todos los
documentos muestran resultados de cualquier documento, pero al intentar seguir el enlace de
la entrada encontrada, puede ver denegado su acceso.
Enviar a un amigo: los suscriptores de un documento pueden compartir el documento con
amigos mediante la inclusión de la dirección de correo electrónico del amigo en un formulario.
El amigo recibirá un enlace al documento desde la página en que su amigo rellenara el
formulario. Si está activado "Look Inside", el amigo puede ver el número de páginas
autorizadas antes de ser redirigido al formulario de suscripción del editor. Cuando no está
activado Look Inside, el amigo consigue autorización para acceder a todo el documento
durante 30 días, tras los cuales el permiso de acceso caducará. Esta opción aparece en todas
las plataformas. Esta opción se puede desactivar en la plataforma del lector web, pero no en
las aplicaciones.
Look Inside: permite al PSP o propietario del contenido especificar un margen de páginas
determinado que los usuarios no suscritos puedan visualizar. Al entrar en el documento,
aparecerá ante el usuario un mensaje de Look Inside indicando que se trata de una versión
preliminar del documento. También hay un cuadro de inicio de sesión para que los suscriptores
introduzcan su dirección de correo electrónico. Cuando el usuario no suscrito termina de ver el
número de páginas autorizado, se le redirigirá a la página de suscripción del propietario del
contenido. El margen de páginas de la vista previa solo puede incluir páginas consecutivas y la
página inicial puede ser cualquier de las páginas del documento. Dentro de un documento, no
es posible excluir páginas para la función Look Inside. Look Inside está disponible con el lector
web (Web Reader) y el lector web de móvil (Mobile Web Reader).
6
Documento de expectativas del cliente
Introducción
FreeFlow® Digital Publisher
Gestión de comercio electrónico de aplicaciones
Una aplicación con gestión de comercio electrónico permite las compras dentro de la
aplicación (App). La aplicación se ofrece como descarga gratuita en las tiendas App Store, pero
los usuarios pueden pagar para acceder a documentos dentro de la aplicación. Todas las
transacciones de compra se realizan mediante las cuentas de iTunes, Google Play y Amazon
del usuario. Los usuarios pueden adquirir suscripciones digitales con plazos preestablecidos, a
partir del documento actual, o comprar documentos individuales. La operación de comercio
electrónico se procesa a través de la tienda donde se distribuya la aplicación. La tienda retiene
su porcentaje de ingresos estándar, que suele ser de un treinta por ciento. El resto de los
ingresos se envía íntegramente al propietario del contenido. Consulte las normas relacionadas
con sus acuerdos de licencia de desarrollador para obtener más información al respecto.
Existe una oferta de suscripción gratuita, pero en este momento solo puede utilizarse en iOS.
Los servicios de suscripción gratuita permiten a los usuarios suscribirse para recibir todos los
documentos nuevos de un determinado periodo sin coste alguno. La oferta de suscripción
gratuita se utiliza habitualmente cuando la aplicación aparece en el Kiosco Apple y el
propietario del contenido no cobra las suscripciones en ningún lugar.
Debido a la naturaleza cambiante y a la modificación de las normas de Acceso a compras
dentro de la aplicación, consulte las actualizaciones y la información del proceso en
http://docs.gtxcel.com/in-app-purchase-access/.
Tarifa de servicios documentales de publicación electrónica
La Tarifa de servicios documentales incluye los servicios de alojamiento de todas las páginas,
gestión documental, recuperación de desastres/duplicación, ancho de banda y
almacenamiento requeridos para 100,000 vistas de páginas de todos los documentos y
aplicaciones al mes.
Los PSP pueden ver un resumen de todos sus documentos/publicaciones y los servicios
prestados con el sitio web Analytics.
Documento de expectativas del cliente
7
2 Requisitos técnicos
de la solución
2
FreeFlow® Digital Publisher es una solución integrada de componentes instalados en línea o
disponibles mediante un servicio basado en la nube (Software as a Service, SaaS). Además,
existen procesos que conectan automática o manualmente con servicios de terceros
proporcionados por Google Play, Amazon Appstore y Apple iTunes.
Documento de expectativas del cliente
(CED) de FreeFlow Core
El producto FreeFlow Core es un componente principal de la solución FreeFlow Digital
Publisher. Por tanto, es preciso revisar, comprender y aceptar el Documento de expectativas
del cliente (CED) de FreeFlow Core. En este documento no se repite la información detallada
del CED de FreeFlow Core.
Utilidades de tramitación de pedidos y
de carga de FreeFlow Digital Publisher
La utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher es una extensión basada
en la web e instalada en el sistema FreeFlow Core. La utilidad de tramitación de pedidos de
FreeFlow Digital Publisher carga archivos en el sistema FreeFlow Core mediante el navegador,
se comunica con el sistema de publicación electrónica de GTxcel y envía trabajos a FreeFlow
Core mediante la interfaz de Manifest Automation (MAX).
La utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher:
 No requiere capacidades adicionales de equipo más allá de los que marcan las
especificaciones de FreeFlow Core.
 Requiere Microsoft IIS en el sistema FreeFlow Core.
 Permite utilizar los mismos navegadores que el sistema FreeFlow Core.
 Requiere conectividad de red desde el sistema de los usuarios hasta el sistema FreeFlow
Core.
 Requiere conectividad de red con el sistema de publicación electrónica.
La lentitud de respuesta de la red afecta al rendimiento de la tramitación de pedidos con
FreeFlow Digital Publisher.
Utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher
La utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher se ejecuta como nodo externo en el flujo de
trabajo de FreeFlow Core. La utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher envía
instrucciones y un archivo PDF al sistema de publicación electrónica. La lentitud de respuesta
de la red afecta al rendimiento de la utilidad de carga de FreeFlow Digital Publisher.
Documento de expectativas del cliente
9
®
FreeFlow Digital Publisher
Requisitos técnicos de la solución
Seguimiento de servicios
Con el fin de ayudar al proveedor de servicios de impresión (PSP) a enviar las facturas
apropiadas a sus clientes, la utilidad de tramitación de pedidos de FreeFlow Digital Publisher
permite al PSP asignar un número de referencia de seguimiento a cada trabajo. El número
debe reflejar el número del cliente del PSP, el número de trabajo y otro identificador. Este
número se devuelve como parte de las facturas recibidas de Xerox y está asociado con cada
servicio de publicación electrónica con cargos prestado.
Sistema de publicación electrónica
Los PSP se comunican con el Panel del editor basado en navegador del sistema de publicación
electrónica a través de una cuenta de acceso proporcionada durante la instalación.
Para los usuarios finales, el sistema de publicación electrónica suministra dos tipos de lectores:
1.
2.
Uno para edición digital basado en navegador
Uno para aplicaciones de dispositivos inteligentes
Panel del editor
Lector de edición
digital
Lector de APP
Idiomas admitidos
SW / SO admitidos
Inglés
Navegador: últimas
2 versiones de
Internet Explorer,
Firefox, Chrome,
Safari
Español, inglés,
francés, italiano,
alemán, portugués,
chino (mandarín),
japonés, coreano,
holandés, ruso
Navegador: últimas
2 versiones de
Internet Explorer,
Firefox, Chrome,
Safari
Español, inglés,
francés, italiano,
iOS 7 en dispositivos
Apple
alemán, portugués,
holandés, ruso
10
Tiendas APP
admitidas
Google Play
Amazon Appstore
Apple iTunes
N/A
Google Play
Amazon Appstore
Apple iTunes
Android 2.3.3 y
posterior en
dispositivos Motorola,
Samsung y Kindle-Fire
Documento de expectativas del cliente
Requisitos técnicos de la solución
®
FreeFlow Digital Publisher
El sistema de publicaciones electrónicas clasifica los documentos en cuatro niveles:




Proveedor de servicios de impresión (PSP)
 La entidad que adquiere la solución FreeFlow Digital Publisher.
 Cada PSP tiene 1 o más editores con nombre exclusivo.
Editor
 El cliente del PSP, al que también se puede hacer referencia como propietario del
contenido.
Nota: para facilitar la clasificación, un cliente puede aparecer como editor múltiple, como
ABC Events, ABC Corporate Communications, etc.
 Cada editor tiene 1 o más títulos. Los nombres de títulos de cada editor tienen que ser
exclusivos.
Título
 Identifica un conjunto de números (documentos) para distribuir a clientes finales.
 Las aplicaciones se crean en el nivel del Título.
 Cada título tiene 1 o más números. Los nombres de número de cada título tienen que
ser exclusivos.
 Una aplicación puede tener un máximo de 200 números.
Números
 Los números designan publicaciones electrónicas específicas.
 Los números tienen una URL exclusiva definida en todo el sistema de publicación
electrónica que se consigue mediante el identificador único global (GUID) generado
por el sistema.
 El formato de la URL es: <título>.FreeFlowDP.com/<título>/<número aleatorio de
16 dígitos>
Ejemplo: RealBusiness.FreeFlowDP.com/RealBusiness/1234567890123456
Documento de expectativas del cliente
11
3 Aspectos específicos
de la solución
3
Directrices generales sobre tiempos de
entrega
FreeFlow Digital Publisher produce tres tipos de salida:
1.
2.
3.
Para imprimir
Para lectores de edición digital
Para aplicaciones de dispositivos inteligentes
A efectos de planificación, los cálculos generales serían:



Para imprimir: minutos – consultar documentación del CED de FreeFlow Core para obtener
información detallada
Para ediciones digitales: 5 días hábiles
Para aplicaciones:

15 días hábiles para crear una aplicación nueva

5 días hábiles para agregar un número a una aplicación existente
Los factores de tiempo principales se ven afectados por:




Número y complejidad de las páginas de la publicación
Pasos de procesamiento manual y aprobación
Ciclos de revisión y aprobación por terceros en las tiendas de aplicaciones
 El ciclo de aprobación de las tiendas de aplicaciones queda fuera del control de la
solución FreeFlow Digital Publisher.
Limitaciones de planificación, como el procesamiento nocturno planificado
Tiempos de procesamiento de publicaciones electrónicas
Pasos generales
1. El envío a FreeFlow Core suele tardar segundos o minutos.
2. La conversión del sistema de publicación electrónica a edición digital suele tardar
segundos o minutos. El PSP recibe un correo electrónico cuando el proceso finaliza.
3. A continuación, el PSP entra en el Panel del editor y agrega medios interactivos, carga lista
de acceso, agrega logotipos específicos de aplicaciones, imágenes, etc.; el proceso puede
tardar minutos u horas, en función del número de elementos.
4. Los números de ediciones digitales o de aplicaciones existentes ahora están listos para
revisar, aprobar y planificar una fecha de activación.
a. El proceso de activación mínimo se realiza por la noche, entre las 12 a.m. y las 4 a.m.
EST (horario del este de Norteamérica).
Para crear una nueva aplicación:
Documento de expectativas del cliente
13
®
FreeFlow Digital Publisher
1.
2.
Aspectos específicos de la solución
El proceso de compilación de una aplicación dura aproximadamente 48 horas una vez
entregada toda la información requerida.
La primera vez que se envía una aplicación a una tienda de App suele tardar lo siguiente:
a. Google Play y Amazon Appstore suelen tardar 2-3 días.
b. Apple iTunes suele tardar entre 2-3 días y 2 semanas.
Servicio de correo electrónico:
La solicitud del servicio de correo electrónico suele tardar 1 día hábil desde la activación.
1.
2.
3.
4.
El PSP debe solicitar el servicio de correo electrónico a través del Panel del editor.
El equipo de correo electrónico prepara la prueba de correo electrónico para el primer día
hábil tras la activación.
El PSP recibe la prueba de correo electrónico, que incluye un enlace para la aprobación.
El envío del correo electrónico sale el primer día hábil después de la aprobación, a menos
que se haya planificado para una fecha posterior.
Nota: los usuarios de la aplicación ahora pueden permitir la notificación de nuevos
números.
Requisitos para el envío de aplicaciones
Para crear una nueva aplicación de dispositivos inteligentes:



14
El propietario del contenido (es decir, el cliente del PSP), debe contar con una licencia de
desarrollador por cada tienda: Apple iTunes, Google Play y Amazon Appstore.
 Cada licencia tiene un precio y se suele renovar anualmente (depende de cada tienda
de App).
 El PSP proporciona la licencia del editor para crear las aplicaciones.
 GTxcel envía materiales en nombre del propietario del contenido para crear una
aplicación en la tienda correspondiente.
El propietario del contenido también puede necesitar disponer de una licencia adicional
para una aplicación de comercio electrónico.
El Panel del editor contiene un formulario de envío de aplicaciones que orienta al PSP
sobre la información adicional requerida para las aplicaciones, como logotipos,
descripciones de aplicaciones en la tienda, etc.
Documento de expectativas del cliente
4 Implementación de
la solución y
formación
4
FreeFlow Digital Publisher se suministra a través de Servicios profesionales, con el documento
Declaración de trabajo (SOW). En el documento SOW se especifica lo siguiente:
1. Instalación del software de:
a. FreeFlow Core
b. Utilidades de tramitación de pedidos y de carga de FreeFlow Digital Publisher
2. Personalización y desarrollo, si procede, de flujos de trabajo.
3. Integración del sistema de terceros adicional, si procede.
4. Validación completa y criterios de aceptación del flujo de trabajo.
5. Provisión de formación a distancia o en línea.
6. Servicio de asistencia de la solución.
7. Precios de la solución, que incluyen la instalación y formación iniciales así como la
facturación del uso.
La implementación y formación de la solución se tratan en la guía de implementación de
FreeFlow Digital Publisher.
Documento de expectativas del cliente
15
5 Asistencia al cliente
5
El mantenimiento y servicio técnico de la solución FreeFlow se basan en el Contrato de
Mantenimiento Total (FSMA). A través de este acuerdo de mantenimiento y asistencia, los
clientes puede obtener las últimas actualizaciones (parches y paquetes de servicio) y nuevas
versiones (edición de características principales) en línea, así como el acceso telefónico al
Centro de asistencia técnica de Xerox. El Centro de asistencia técnica de Xerox trabaja en
colaboración con distintas organizaciones de desarrollo de software para resolver los
problemas que puedan surgir. El proceso de resolución de problemas se denomina Software
Problem Action and Resolution (SPAR) y permite la comunicación de bucle cerrado entre el
cliente y las organizaciones de desarrollo.
Los FSMA proporcionan acceso continuo al sistema de publicación electrónica y alojamiento
de publicaciones electrónicas existentes.
Es obligatorio contar con un acuerdo FSMA.
El proceso de derivación de Xerox, incluida la asistencia SPAR para la solución de problemas,
solo funciona con configuraciones de hardware y software compatibles. Xerox comprueba la
conformidad de la configuración de plataformas y software para asegurarse de la estabilidad
de los productos y de que personal de apoyo debidamente formado puede realizar el
mantenimiento de los mismos. Las plataformas de PC adquiridas a través de Xerox no están
cubiertas por el FSMA, sino que disfrutan de la garantía estándar del hardware proporcionada
por el proveedor del PC.
Los clientes deben tener el número de serie de FreeFlow Core a disposición cuando se pongan
en contacto con el Centro de asistencia técnica de Xerox. El número de serie de FreeFlow Core
es un identificador de 9 o 10 caracteres, que puede encontrarse en la pantalla correspondiente
a las licencias. Los clientes deben conservar este número, junto con la clave de activación del
producto FreeFlow incluida en el kit de licencia y documentación de FreeFlow Core recibida por
el cliente, en un lugar seguro y estar preparados para proporcionar esta referencia siempre que
se dirijan al Centro de asistencia técnica de Xerox.
El Centro de asistencia técnica de Xerox está a su disposición de lunes a viernes entre las
7:00 a.m. y las 7:00 p.m. CST (hora estándar del centro de Norteamérica) en EE.UU., y entre las
8:00 a.m. y las 5:00 p.m. (hora local) en las zonas DMO-MEA. Xerox no es responsable de la
identificación o corrección de posibles deficiencias en los productos que no sean de Xerox y se
utilicen o estén conectados con el producto FreeFlow, ni de proporcionar asistencia o servicio
para tales productos ajenos a Xerox.
Documento de expectativas del cliente
17
6
Responsabilidades de
Xerox y del cliente
6
Responsabilidades del cliente
Los clientes tienen la responsabilidad de asegurarse de que se realizan las siguientes
actividades:
 Adquirir, instalar y mantener una plataforma de servidor para FreeFlow Core que cumpla o
supere las especificaciones mínimas establecidas por Xerox.
 Adquirir, instalar y mantener una versión del software del sistema operativo con la licencia
debida, incluidos paquetes de servicios y actualizaciones, que cumpla las especificaciones
mínimas establecidas por Xerox.
 Adquirir, instalar (actualizaciones incluidas) y ajustarse a las disposiciones de todas las
licencias requeridas del software opcional de terceros necesario para cumplir las
especificaciones mínimas establecidas por Xerox.
 Configurar el sistema según las especificaciones definidas por Xerox.
 Mantener una copia de seguridad (por ejemplo, imagen de disco) del sistema FreeFlow
Core; si se desea, se puede adquirir la opción de copia de seguridad de FreeFlow Core
(Backup Option) para contar con un segundo sistema instalado.
Responsabilidades de Xerox
Proporcionar asistencia técnica para el software de la solución FreeFlow Digital Publisher a los
clientes que lo adquieran y mantener el Contrato de Mantenimiento Total (FSMA).
Documento de expectativas del cliente
19
7
7 Acuerdo de
expectativas del
cliente
Marque las secciones cuyas expectativas se han revisado:
______ Asistencia al cliente
______ Requisitos técnicos de la solución
______
CED de FreeFlow Core
______
Aspectos específicos de la solución
______
Implementación de la solución y formación
______ Responsabilidades de
Xerox y del cliente
Observaciones especiales o limitaciones de rendimiento identificadas por Xerox y aceptadas
por el cliente:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
He revisado y entiendo las especificaciones de producto de cada uno de los módulos que se
van a instalar: (firmas necesarias):
Cliente
Delegado de ventas de Xerox ____________________________________________________
Delegado analista de Xerox
___________________________________________________
Técnico de servicio de Xerox
__________________________________________________
Documento de expectativas del cliente
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