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Ajuntament d’Alboraya
Proyecto
LA C ER TIFIC A C IÓ N D IG ITA L
SABADELL UNIVERSITAT. Seminari "La signatura electrònica en la transformació de l'administració local" (9-07-2002)
LA ADMINISTRACIÓN ANTE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN
INTERNET
INFORMACIÓN
Tarjeta Inteligente
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
CONOCIMIENTO
SOCIEDAD DE
LA INFORMACIÓN
„ USO EFICIENTE DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
„ IMPLANTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ADECUADA
„ DOTACIÓN DE CULTURA TECNOLÓGICA A LA POBLACIÓN
SABADELL UNIVERSITAT. Seminari "La signatura electrònica en la transformació de l'administració local" (9-07-2002)
LA ADMINISTRACIÓN ANTE LA SOCIEDAD
DE LA INFORMACIÓN
CENTRAL
AUTONOMICA
Las
Las Corporaciones
Corporaciones locales,
locales, como
como ente
ente
administrativo
administrativo mas
mas cercano
cercano al
al ciudadano,
ciudadano,
deben
deben jugar
jugar un
un papel
papel fundamental
fundamental en
en la
la
creación
creación de
de una
una infraestructura
infraestructura que
que permita
permita la
la
integración
integración de
de los
los ciudadanos
ciudadanos en
en la
la nueva
nueva
sociedad
sociedad de
de la
la información
información
LOCAL
CIUDADANO
SABADELL UNIVERSITAT. Seminari "La signatura electrònica en la transformació de l'administració local" (9-07-2002)
VENTAJAS PARA LA ADMINISTRACIÓN
z MEJORA MECANISMOS DE RELACIÓN CON CIUDADANOS
z CENTRALIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y ACCESO A SERVICIOS
z IDENTIFICACIÓN CIUDADANO-COMUNIDAD
z AGILIZACIÓN PROCESOS (DISMINUCIÓN COLAS)
z ATENCIÓN 24H
z REDUCCIÓN VOLUMEN TAREAS REPETITIVAS
z IMAGEN DE MODERNIDAD
z ELEMENTO DIVULGATIVO MUY IMPORTANTE
SERVICIO Y
CALIDAD
El Ciudadano
es el Eje del Sistema
TRATAMIENTO
DE CLIENTE
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CIUDADANO – ADMINISTRACIÓN
CATÁLOGO DE SERVICIOS
VENTANILLA VIRTUAL
ACCESO A INFORMACIÓN
Información general de
dependencias municipales,
centros sanitarios,
farmacias, …
Sistema de información
Territorial
‰PGOU Municipal
Información fiscal
‰Estado de pagos
Padrón Municipal
Información sobre trámites
administrativos
Actividades deportivas y
culturales
Ofertas Públicas de empleo
PAGOS
VENTANILLA ÚNICA
Apertura y seguimiento
Impuestos, licencias y tasas
‰IBI
de expedientes
‰IAE
Domiciliación de tributos
‰I.R.P.F
Compulsa de documentos
‰Paso de carruajes
Petición de certificados
‰ Fé de vida
‰ Justificantes de padrón
‰Impuestos de circulación
‰Tasas municipales
‰ Certificados de deuda
Seguridad Social
‰Renovación de licencias y
permisos (caza, pesca…)
Gestión de Multas
Denuncias del consumidor
Transporte Urbano
Cita previa con técnicos
municipales
Reservas de instalaciones
municipales
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LA TARJETA CIUDADANA
La
La tarjeta
tarjeta Ciudadano
Ciudadano es
es la
la llave
llave de
de acceso
acceso aa un
un gran
gran número
número de
de
servicios
servicios de
de diversos
diversos tipos
tipos (administrativos,
(administrativos, financieros,
financieros, etc.)
etc.)
formalizados
formalizados en
en torno
torno aa un
un único
único soporte
soporte (tarjeta
(tarjeta chip)
chip) que
que
garantiza
garantiza la
la identificación
identificación del
del titular
titular yy el
el acceso
acceso seguro
seguro yy
controlado
controlado aa los
los diferentes
diferentes servicios
servicios desarrollados.
desarrollados.
ANVERSO
Chip
Imagen Ayuntamiento
Imagen del Banco
Datos Titular
Foto, ...
Entidad
Financiera
SERVICIOS
FINANCIEROS
REVERSO
Imagen
conjunta
a definir
Ciudadano
SERVICIOS AL
CIUDADANO
Imagen del Banco
Logo Monedero
Panel de Firma
Código de Barras
Otros Logos
Ayuntamiento
SERVICIOS
MUNICIPALES
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TIPOLOGÍAS DE SERVICIO: SERVICIOS AL
CIUDADANO
IDENTIFICACIÓN
PERSONAL
BUZÓN DEL CIUDADANO
9 Sugerencias
9 Denuncias
9 Mejora de
identificación
9 Unificación de carnés
@
OTROS SERVICIOS
9 Acceso seguro a
Internet
CONTROL DE ACCESOS
9 Recintos Municipales
9 Museos y monumentos
9 Bibliotecas
9 Parkings...
9 Control de Presencia
VENTANILLA VIRTUAL
9
9
9
9
Solicitud de información
Trámites administrativos
Pagos de impuestos
Pagos de servicios
municipales
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VENTAJAS USUARIO
VENTAJAS
Autentificación del
ciudadano
Mejora del acceso a
la información
Mayor seguridad
Atención inmediata
Confidencialidad
Ausencia de terceras
partes
Independencia de
horarios
Evita
desplazamientos
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UN MODELO EN DETALLE
Haga clic
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Servicios
de
el estilo
de título
Reserva
Onlinedel
patrón
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UN AYUNTAMIENTO INTERACTIVO
Seguridad
Sencillez Accesibilidad
Comodidad
Agilidad
AYUNTAMIENTO
Información
Tiempo
Real
SERVICIOS
CIUDADANOS
NUEVAS
TECNOLOGIAS
Tiempo Real
Eficacia
Información
Imagen
Conocimiento Confianza Ahorro
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GESTIÓN INTEGRAL DE RESERVAS ONLINE
Teatro
Casa
Espectáculos
Instalaciones
Cultura
Actividades
Deportivas
Cine
Educativas
Polideportivo
Conciert
Cursos
Piscinas
os
Talleres
Clubs
Festival
Conferencia
Pistas Tenis
es
s
Cursos
Circo
Biblioteca
Torneos
Fiestas y Eventos
Toros
Publicacion
Escuelas
Ferias
Parque
deportivas
Fiestas
Ocio
ServiciosesMunicipales
populares
Citas previas
Congresos
Información
Turismo
Exposiciones
Pagos
Hoteles
Tramitaciones
Restaurant
Transporte
Archivo
Autobuses
es
Municipal
Barcos
Museos
Servicios de
Ferries
Monumentos
Empleo
Trenes
Excursione
s
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MULTICANAL
Puntos de Venta
y Reserva
Venta de
tickets
Reservas y
Citas
Impresión de
tickets
Información
Pago
Kioscos
Venta de tickets
Reservas y Citas
Impresión de
tickets
Consultas
Información
Multimedia
Pago
Venta de
Venta de
tickets
tickets
Reservas y
Reservas y
Citas
Citas
Consultas
Consultas
Pago
Información
Internet
Móvil Avisos y
Pago
alertas
Sugerencias
SABADELL
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Ticket Físico
Entidad
Financier
a
MovilTicket
Datos Ayto
Canales
Puntos de
Venta y
Reserva
Kioscos
Internet
Tarjeta Ciudadano
Móvil
Call Center,TVi,
PDA
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TARJETA CIUDADANO
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El Proyecto
de título del
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FASES DE IMPLANTACIÓN
Definición
de los
servicios a
ofrecer
“Cómo” están
los Sistemas de
Información del
Ayuntamiento
para soportar
los servicios al
ciudadano
Implantación de
infraestructura
tecnológica:
¾Bases de Datos
¾Equipos de
autoservicio
¾Redes de
terminales
Emisión de la
“llave de acceso”
a los servicios:
La Tarjeta
Inteligente
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ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
CLIENTES &
SERVIDORES
SERVIDOR WEB
INTERNO
RED CORPORATIVA
ADMINISTRACIÓN
ACCESO
REMOTO
SEGURIDAD
SERVIDOR
WEB
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
INTERNET
ENTIDAD
CERTIFICADORA
CIUDADANOS
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DESARROLLO DE LA TARJETA CIUDADANO
FASE I: DEFINICIÓN
DEFINICIÓN Y
ALCANCE DEL
PROYECTO
¾ SERVICIOS
¾ TECNOLOGÍA
¾ PARTICIPANTES
FASE II: DESARROLLO
FASE III: LANZAMIENTO
DESARROLLO DE
SERVICIOS
PUESTA EN
MARCHA DEL
PROYECTO
DIVULGACIÓN DE
LAS
ACTIVIDADES
FORMACIÓN AL
CIUDADANO
A PARTIR DE LOS 6 MESES, POSIBILIDAD DE
DISPONER DE TARJETAS Y ALGUNOS SERVICIOS
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RELACIÓN DE GASTOS
EMISSIÓN TARJETAS
REALIZACIÓN DEL PORTAL
ADAPTACIÓN DEPENDENCIAS MUNICIPALES
EMISSIÓN
TARJETAS
71%
15.000.000 PTS / 91.000 €
REALIZACIÓN
DEL PORTAL
17%
3.500.000
PTS / 21.000 €
ADAPTACIÓN
2.500.000 PTS / 15.025 €
DEPENDENCIAS
MUNICIPALES
12%
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OTRAS VENTAJAS
Identificando al usuario que accede a los
servicios, se obtienen datos estadísticos de
enorme relevancia para la Entidad:
» Edad.
» Sexo.
» Nivel de Estudios.
» Localización geográfica (distrito).
» Preferencias.
» Demandas.
» Necesidades...
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REFERENCIAS DE PROYECTOS SIMILARES
Proyectos relacionados con la Tarjeta Inteligente Ciudadano
http://www.Cieza.net
Tarjeta Ciudadano y Ciudad Digital
http://www.fnmt.es/tarjetas/index.htm
Proyecto Tarjeta Ciudadano de Alcobendas
http://www.cchc-mn.org/SmCard.html
Proyecto Tarjeta Ciudadano de Minnesota
http://www2.echo.lu/telematics/iads/calypso.html
Desarrollo aplicaciones Tarjeta Ciudadano
http://www2.echo.lu/telematics/iads/distinct.html
Desarrollo aplicaciones Tarjeta Ciudadano
http://www.infocities.eu.int
Información Ciudades Digitales
http://www2.echo.lu/telematics/iads/gala.html
Proyecto de Ciudad Digital (Info general)
http://www.slb.com/smartcards/smart.html
Ciudad Digital Smartville
http://www.bcn.es/Eprojects/infocities/english/iinfocit.htm
Información Ciudades Digitales
http://www2.echo.lu/telematics/iads/infoville.html
Ciudad Digital (Villena)
http://www2.echo.lu/telematics/iads/equal.html
Proyecto de ciudad Digital (Bilbao)
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Ajuntament d’Alboraya
Gràcies a tots!
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