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Troubleshooting DTH
Módulo de formación DTH
TECNICO
DTH (DIRECT TO HOME)
•Sistema de última generación que envía
señal de TV digital directamente a su
hogar, vía satélite.
•En el hogar una antena recibe la
señal mediante un dispositivo
llamado LNB, el cual toma la señal
codificada y luego la transporta hacia
el decodificador, que traduce la señal
y la envía al televisor.
TECNICO
LNB (LOW NOISE BLOCK)
LNB SINGLE: Se utiliza cuando el cliente
posee planes SD (Standard)
LNB DUAL O TWIN: Se utiliza cuando
el cliente posee planes HD (High
Definition)
LNB QUAD: Se utiliza cuando el cliente
posee plan HD con Decodificador PVR
(Personal Video Recorder)
TECNICO
Decodificadores
 SD
Decodificador HANDAN:  S/No: 4 Nº + 3 Letras + 2 Nº + 2
Letras + 5 Nº
Ej: xxxxABIxxDSxxxxx
 Tarjeta: 020 + 8 Números mas un
guión y un numero.
Ej: (020xxxxxxxx-x)
 Pareo de equipos: Las tarjetas no
están asociadas a un único
decodificador. SI SE PUEDE
INTERCAMBIAR.
TECNICO
Decodificadores
Decodificador Arion:
 SD, HD y PVR
 S/No: TMX + 11 Números al azar
 Tarjeta: 020 + 8 Números mas un
guión y un numero.
Ej: (020xxxxxxxx-x)
 Pareo de equipos: Cada tarjeta
está asociada a un único
decodificador y viceversa. NO SE
PUEDEN INTERCAMBIAR.
TECNICO
Decodificador SD
TECNICO
INSTALACION
CASCADA
TECNICO
INSTALACION
SPLITTER
TECNICO
Decodificador HD
TECNICO
Los STB HD no deben alimentar ni ser alimentados por otro STB, por lo que si un
cliente solicita la instalación de un STB HD (KIT) + 2 STB SD Adicionales, se debe
utilizar un LNB DUAL donde una de las salidas será utilizada para conectar el cable
coaxial directamente al STB HD y la otra para realizar una instalación Cascada o
Splitter entre los dos STB SD.
TECNICO
Decodificador PVR
TECNICO
En casos que el cliente solicite instalar un STB PVR, se debe utilizar un LNB
QUAD y la conexión se realizará como muestra la siguiente imagen (STB PVD +
2 STB SD ADICIONALES) :
TECNICO
Procedimientos existentes
• Reset Lógico + Descarga de Canales
Arion
Reseteo lógico + Descarga de Menú + Herramientas + Restablecer config. + Ok +
canales.
3453 + salir.
Handan
Reseteo lógico + Descarga de Menú + información de sistema + 3453 + restaurar
canales.
predet. + Inicio + 3 veces Menú
• Reset Físico
•Desenchufamos decodificador de la electricidad sin apagar, desconectamos cable coaxial,
esperar 10 segundos, vuelva a conectar cable coaxial, enchufar a la electricidad y
encender el decodificador.
TECNICO
Procedimientos existentes
• Verificar nivel y calidad de señal [ARION]
Control remoto  Botón antena o botón Rojo
• Verificar nivel y calidad de señal [HANDAN]
Control remoto  Botón mosaico
TECNICO
Procedimientos existentes
•Verificar conexiones
Cable Coaxial
Arion
TV OUT
Cable Coaxial
Arion HD
TV OUT
Handan
Cable Coaxial
TV AUT
IF IN: viene de la antena.
IF OUT: conector que entrega señal a otros decodificadores
Está conectado para cable RF a la TV (canal 03 o 04) o HDMI
para televisores plasma o HD.
IF IN : viene de la antena
IF OUT : conector que entrega señal a otros decodificadores
Está conectado para cable RF a la TV (canal 03 o 04) o HDMI
para televisores plasma o HD.
LNB IN : viene de la antena
IF OUT : conector que entrega señal a otros decodificadores
Está conectado para cable RF a la TV (canal 03 o 04)
TECNICO
Procedimientos existentes
•Verificar Ingreso de Tarjeta en Decodificador
•Modelo Decodificador AF-2710VHD: tarjeta con
chip hacia arriba.
•Modelo Decodificador AF-5210VHDHD: tarjeta
con chip hacia abajo.
•Modelo Decodificador ARD-2810HDPVR: tarjeta
con chip hacia arriba.
•Modelo Decodificador AF-5012SD: tarjeta con
chip hacia abajo.
NOTA: Decodificadores SD SIEMPRE van con tarjeta con chip hacia abajo. ARION y
HANDAN.
Información de
Decodificador ARION
Menú  Información de sistema  Versión STB
Información de
Decodificador HANDAN
TECNICO
Inconvenientes Técnicos
TECNICO
Decodificador ARION:
TECNICO
Código para MENSAJE bmail (PI_DURATION=3600 seg.) o [Cod011]
•Causa:
Código aparece en mensaje que se
envía a cliente para recordar que la
cuenta está a punto de vencer o
informar eventos (mensaje bmail
se despliega en pantalla TV).•Procedimiento
Verificar Buzón de mensajes en el
decodificador
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/CODIGO PARA MENSAJE BMAIL PI
DURATION3600 SEG. O COD011
TECNICO
Factory Reset o [Cod012]
•Causa:
Código aparece cuando el
decodificador se inicializa a
valores de fábrica para una
determinada región (Requiere
password 3453). El reset
generalmente se aplica al realizar
la instalación.
De no recuperar,
transferir a área T2
•Procedimiento
Reset Lógico
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ FACTORY RESET O COD012
TECNICO
Mensaje CAS BLOQUEO CANALES LOCALES o [cod006]
•Causa:
Aparece cuando la tarjeta no tiene autorizaciones en plataforma CAS conax (no tiene
contratado canal o tiene deuda), o Cliente cambió la tarjeta de decodificador (en caso
de tener más de un decodificador)
•Procedimiento
•Revisar contrato
•También revisar cuenta corriente de cliente, que no esté con deuda.
•Verificar nivel y calidad de señal
•Realizar Reseteo Lógico
De no recuperar, transferir a área T2
.
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ MENSAJE CAS BLOQUEO CANALES LOCALES O
COD006
TECNICO
Mensaje CAS canal Básico o [Cod002]
•Causa:
Tarjeta no tiene permisos para ver el canal deseado o decodificador tiene UA ingresada
errónea.
•Procedimiento
1.- Revisar contrato: (esto es para saber si cliente tiene en su parrilla original, los canales
faltantes reclamados).
2.- Generar un reenvió de señal
Activar
Verificar las tarjetas, si están incorrectas, debes transferir al siguiente nivel, T2 para su
regularización, para realizar la transferencia, debes crear el ticket en
Contacto, Solregu (solicita revisar regularización).
3.-Realizar Reseteo Lógico
De no recuperar, transferir a área T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ MENSAJE CAS CANAL BASICO O COD002
TECNICO
Mensaje CAS canal Premium o [Cod001]
•Causa:
Tarjeta no tiene permisos para ver el canal deseado o decodificador tiene UA ingresada
errónea.
•Procedimiento
1.- Revisar contrato: (esto es para saber si cliente tiene en su parrilla original, los canales
faltantes reclamados).
2.- Generar un reenvió de señal
Activar
Verificar las tarjetas, si están incorrectas, debes transferir al siguiente nivel, T2 para su
regularización, para realizar la transferencia, debes crear el ticket en
Contacto, Solregu (solicita revisar regularización).
3.-Realizar Reseteo Lógico
De no recuperar, transferir a área T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/MENSAJE CAS CANAL PREMIUM O COD001
TECNICO
Señal interrumpida o [Cod003]
•Causa:
Mala conexión, manipulación, desconfiguración o desorientación de la antena
•Procedimiento
1.-Comprobar conexiones (Tipo de Conexión)
2.- Verificar niveles de señal
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ SENAL INTERRUMPIDA SIN SENAL COD003
TECNICO
Service not Available o [Cod014] (Servicio No Disponible)
•Causa:
Deco no ha sido activado o la UA ingresada es errónea, deco está solicitando que
ingresen la tarjeta, Código aparece cuando se inserta al decodificador una
tarjeta utilizada previamente en una caja Handan (Sólo Chile y Perú)
•Procedimiento
1.-Verificar estado de la tarjeta posiblemente mal puesta
Información de
Decodificador
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ SERVICE NOT AVAILABLE O COD014
TECNICO
Mensaje tarjeta Mal Insertada o [Cod005]
•Causa:
Código Aparece cuando tarjeta no está correctamente insertada en la ranura del
decodificador.•Procedimiento
1.-Verifique que la tarjeta está bien insertada en la ranura)
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ TARJETA MAL I NSERTADA O COD005
TECNICO
Mensaje tarjeta No Insertada o [Cod004]
•Causa:
Código Aparece cuando tarjeta no está insertada en la ranura del decodificador.•Procedimiento
1.-Inserte la tarjeta en la ranura del decodificador de manera correcta
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ TARJETA NO I NSERTADA O COD004
TECNICO
Tarjeta no pareada o [Cod015]:
•Causa:
Deco no ha sido activado o la UA ingresada es errónea, deco está solicitando que
ingresen la tarjeta, Código aparece cuando se inserta al decodificador una
tarjeta utilizada previamente en una caja Handan (Sólo Chile y Perú)
•Procedimiento
1.-Verificar estado de la tarjeta posiblemente mal puesta
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ TARJETA NO PAREADA O COD015
TECNICO
Without channel message o [Cod013]
•Causa:
Código aparece cuando se ha eliminado la lista de canales o se ha borrado la lista
de transponder en el decodificador.
•Procedimiento
1.-Restablecer configuración o ir a menú  instalación  Configuración Antena y
luego presionar botón rojo “Búsqueda
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/CON CODIGO/ WITHOUT CHANNEL MESSAGE O COD013
TECNICO
Decodificador no Enciende
•Causa:
Decodificador quemado, mala conexión eléctrica
•Procedimiento
1.- Cambiar de conexión eléctrica
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/SIN CODIGO/ DECODIFICADOR NO ENCIENDE
TECNICO
FALTA DE CANALES
•Causa:
•Debes verificar que canales no visualiza
•Debes verificar plan contratado
•Procedimiento
1.- Reseteo Lógico
2.- Medir Niveles de Señal
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/SIN CODIGO/ FALTA DE CANALES
TECNICO
Pantalla en negro, azul o rojo
•Causa:
Mala conexión, mal configurado
•Procedimiento
1.- Revisar tipo de conexión si es por RCA o RF
2.- Probar con otros cables RCA y RF para detectar si es el cable
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/SIN CODIGO/ PANTALLA EN NEGRO ROJO AZUL
TECNICO
Imagen Pixelada:
•Causa:
Mala conexión, desorientación de antena
•Procedimiento
1.- Consulta a cliente si el inconveniente es en uno o en todos los canales
2.- Medir los niveles de señal.
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/SIN CODIGO/ PANTALLA PIXELADA
TECNICO
Servicio Suspendido
•Causa:
Cliente se encuentra con Deuda
•Procedimiento
1.- Revisar contrato y Cuenta Corriente
2.- Consultar que tipo de decodificador tiene.
3.- Generar un reenvió de señal si cliente no se encuentra con deuda, también
verificar que cliente no esté con suspensión voluntaria.
4.- Medir Niveles de Señal
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/SIN CODIGO/ SERVICIO SUSPENDIDO
TECNICO
Sin audio
•Causa:
Mala conexión, falla de conectores de cable RCA
•Procedimiento
1.- consulta a cliente si el inconveniente es en un canal o en todos (si es un canal
puede ser falla de origen)
2.- Revisar tipo de conexión si es por RCA o RF
3.- Probar con otros cables RCA y RF para detectar si es el cable. Cambiar el deco
de televisión.
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA ARION/SIN CODIGO/ SIN AUDIO
TECNICO
Decodificador HANDAN
TECNICO
Mensaje CAS canal Básico o [Cod002]:
•Causa:
Tarjeta no tiene permisos para ver el canal deseado o decodificador tiene UA
ingresada errónea.
•Procedimiento
1.- Revisar contrato: (esto es para saber si cliente tiene en su parrilla original, los
canales faltantes reclamados).
2.- Generar un reenvió de señal
Activar
Verificar las tarjetas, si están incorrectas, debes transferir al siguiente nivel, T2
para su regularización, para realizar la transferencia, debes crear el ticket en
Contacto, Solregu (solicita revisar regularización).
3.-Realizar Reseteo Lógico
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/CON CODIGO/ MENSAJE CAS CANAL BASICO O COD002
TECNICO
Mensaje CAS canal Premium o [Cod001]:
•Causa:
Tarjeta no tiene permisos para ver el canal deseado o decodificador tiene UA
ingresada errónea.
•Procedimiento
1.- Revisar contrato: (esto es para saber si cliente tiene en su parrilla original, los
canales faltantes reclamados).
2.- Generar un reenvió de señal
Activar
Verificar las tarjetas, si están incorrectas, debes transferir al siguiente nivel, T2
para su regularización, para realizar la transferencia, debes crear el ticket en
Contacto, Solregu (solicita revisar regularización).
3.-Realizar Reseteo Lógico
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/CON CODIGO/ MENSAJE CAS CANAL PREMIUM O COD001
TECNICO
Señal interrumpida o [Cod003]
•Causa:
Mala conexión, manipulación, desconfiguración o desorientación de la antena.
•Procedimiento
1.-Comprobar conexiones (Tipo de Conexión)
2.- Verificar niveles de señal
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/CON CODIGO/ SENAL INTERRUMPIDA SIN SENAL COD003
TECNICO
Mensaje tarjeta Mal Insertada o [Cod005]
•Causa:
Código Aparece cuando tarjeta no está correctamente insertada en la ranura del
decodificador.
•Procedimiento
1.-Verifique que la tarjeta está bien insertada
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/CON CODIGO/ TARJETA MAL ADA O COD005
TECNICO
Mensaje tarjeta No Insertada o [Cod004]
•Causa:
Código Aparece cuando tarjeta no está insertada en la ranura del decodificador.•Procedimiento
1.-Inserte la tarjeta en la ranura del decodificador de manera correcta
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/CON CODIGO/ TARJETA NO ADA O COD004
TECNICO
END-NONE (HANDAN)
•Causa:
Proceso de carga o decodificador pegado por carga eléctrica.
•Procedimiento
1.-Reseteo Físico
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/SIN CODIGO/END – NONE
TECNICO
FALTA DE CANALES
•Causa:
•Debes verificar que canales no visualiza
•Debes verificar plan contratado
•Procedimiento
1.- Reseteo Lógico
2.- Medir Niveles de Señal
De no recuperar, transferir a T2
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/SIN CODIGO/ FALTA DE CANALES
TECNICO
Imagen Pixelada:
•Causa:
Mala conexión, desorientación de antena
•Procedimiento
1.- Consulta a cliente si el inconveniente es en uno o en todos los canales
2.- Medir los niveles de señal.
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/SIN CODIGO/ IMAGEN PIXELADA
TECNICO
Mensaje U169 o U176 (mensaje aparece en la pantalla de deco no en
televisor Solo HANDAN)
•Causa:
Proceso de carga o decodificador pegado por carga eléctrica.
•Procedimiento
1.- Reseteo Físico
De no recuperar Agendar VT
DTH MAS/TECNICO/TV/FALLA HANDAN/SIN CODIGO/ MENSAJE U169 0 U176