Download SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO
ADMINISTRACIO CENTRAL
JUNTA DE SUBASTAS DE COMPRAS
SUBASTA NUM. JSC 005 - 2013-2014
ADQUISICION DE COMPUTADORAS PERSONALES,
PORTÁTILES Y TABLETAS
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
I. Garantías y Servicios
Iniciales
____ Garantía en piezas y servicio por tres (3) años, iniciando al otro día de la entrega
en el sitio (On-Site) próximo día laborable, canalizado a través del representante
autorizado o certificado por escrito del manufacturero para la venta y reparación
del equipo subastado.
____ El suplidor deberá presentar una Fianza de Garantía por la cantidad del valor en
dinero de cuatro (4) equipos del renglón adjudicado con una vigencia mínima por
el término de la Subasta, está fianza será computada por cada renglón que se le
adjudique a cada empresa para asegurar el cumplimiento de los servicios
requeridos.
____ Cualquier equipo que resulte defectuoso al momento de sacarlo de su caja por
primera vez deberá ser reemplazado por un equipo nuevo. El personal técnico de
la unidad afectada podrá solicitar su reparación si así lo entiende pertinente.
____ Durante el primer año, cualquier equipo que este dañado y no se pueda reparar
en 37.5 horas laborables, deberá ser cambiado por otro similar o superior, ya sea
por el manufacturero o su representante autorizado. De no cumplir con este
requerimiento se podrá ejecutar la Fianza de Garantía por el cómputo
correspondiente a dicho equipo.
____ EI mantenimiento o reparación debe ser provisto localmente por el representante
o representantes autorizados ("dealer") del equipo para las computadoras y
“laptops”.
____ EI representante autorizado y manufacturero deben satisfacer y Certificar por
escrito que existe el genuino respaldo de la garantía y de los servicios brindados
por estos por lo que tendrán vigente en todo momento una base de datos que
describa el equipo adquirido mediante la subasta. Se describirá la orden de
compra, modelo y otros parámetros que ayuden a identificar el equipo incluyendo
reparaciones previas y componentes defectuosos. De esta manera, no será
necesario presentar al técnico de la compañía suplidora copia de la orden de
compra para que se pueda reparar el equipo defectuoso.
____ Disponibilidad de brindar APOYO técnico de las siguientes maneras: Mediante
Internet - página web, que contenga configuración original del equipo, garantía,
"drivers" para reinstalación, chat para apoyo técnico, sección en web para
reportar equipo dañado vía web y vía telefónica, 24/7.
____ Servicio local para evaluación inicial donde se diagnosticara la condición del
equipo. Si el equipo esta defectuoso se procederá a reparar el mismo sin tener
que mover el equipo del lugar de trabajo.
____ Toda reparación de equipo por garantía (PC’s y Laptops) tiene que ser 100%
completada en 24 horas. El no cumplir con esta condición, puede conllevar la
ejecución de la Fianza de Garantía por la cantidad del monto correspondiente.
____ El representante autorizado o manufacturero asignará una persona de enlace para
dar seguimiento a toda reparación que se solicite. Debe entregar con la oferta el
nombre completo y teléfonos de contacto de la persona a cargo.
____ EI representante autorizado o manufacturero deberá ofrecer adiestramiento
general a los técnicos del departamento para que se familiaricen con la instalación
y uso de programados, configuración y otros componentes del equipo que se
adquiera durante la vigencia de la subasta. Se coordinará e implantará un
procedimiento para informar posibles fallos durante la operación del nuevo equipo
o en la instalación de nuevos componentes y dar seguimiento a los mismos.
____ Solo se consideraran equipos de marcas reconocidas que hayan sido
ensamblados por las compañías manufactureras, de las cuales llevan su nombre.
____ Debido a la particularidad de los equipos tipo Tabletas se considerarán otros tipos
de garantía para los mismos (Ej. Reemplazo de equipo, intercambio de equipo,
etc.).
____ La compañía que tenga la buena pro deberá cambiar el modelo cotizado si durante
el tiempo que dure la subasta cambia el modelo en el mercado por el mismo costo
cotizado y garantizado por la fianza de licitación (Bid Bond). Deberá notificar a la
Oficina de Compras durante los primeros cinco (5) días que se le notifique, para
que se hagan los cambios en las órdenes.
____ Se establece una penalidad de $15.00 por demora en la entrega de los mismos
sea por equipo completo o parcial. Esto es, por cada día laborable de atraso según
fecha establecida en la orden de compra.
____ En la situación de no cumplir con la garantía o los servicios a los equipos según
especificado en este SLA, se ejecutará la Fianza de Garantía o se computará un
costo de $10.00 diario por cada día que el equipo no se repare y/o no se pueda
utilizar.
Certifico estar de acuerdo y que cumpliré con todos los requerimientos que se
establecen en este Service Level Agreement (SLA).
___________________________
Representante Autorizado
__________________
Fecha
Specs Ver. 26/mar/2014
Universidad de Puerto Rico
Administración Central
Oficina de Sistemas de Información
Subasta de Computadoras Personales, Portátiles y Tabletas (JSC 005-2013-2014)
Modelo Tablet Apple iPad Air
Proveedor: Computer Service & Support
Descripción
Especificación Mínima
Marca
Apple iPad Air
Processor
Apple A7 chip with 64-bit architecture and M7 motion coprocessor
Capacity
64GB
Finish
Display
Space Gray or Silver
Retina display, 9.7-inch (diagonal) LED-backlit Multi-Touch display with IPS
technology, 2048-by-1536 resolution at 264 pixels per inch (ppi)
Cameras
FaceTime HD Camera, Video Recording, iSight Camera
Microphone
Intergrated Microphone
Audio
Integrated speakers
Wireless Network Card
Integrated 802.11a/b/g/n and Bluetooth 4.0
Weight
No más de 2 lbs.
Battery
Built-in 32.4-watt-hour rechargeable lithium-polymer
AC Adapter
Lightning to USB Cable with USB Power Adapter
Sensors
Three-axis gyro, Accelerometer, Ambient light sensor
I/O Ports
Stereo headphone minijack
Operating System
iOS 7
Warranty
1 Year warranty Parts and Labor
Costo
$699.00
Tablet Options (Opcionales)
Accessories
iPad Air Case
$89.00
iPad Air Keyboard
$109.00
iPad Air Protective Case
$45.00
Lightning to VGA Adapter
$55.00
Lightning to SD Card Reader
$35.00
Lightning to USB Adapter
$25.00
Apple iPad Air Dock
$35.00
2 Years Extended Warranty - Parts / Labor
$99.00
Accidental Damage - Per Year
$199.00
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Modelo iPad Air