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INSTRUCTIVO DE
SOLUCIONES
TÉCNICAS PARA
TELECENTROS
PROGRAMA QUIERO MI BARRIO
Año 2009 al 2012
UNIVERSIDAD DE LA FRONTERA - TEMUCO
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
Tabla de Contenidos
I. Introducción .........................................................................................................................................................3
II. Descripción de los Principales Problemas Detectados ........................................................................................4
III. Manuales de Uso General ..................................................................................................................................5
1.
MANUAL PARA DETECCION DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD EN TELECENTROS ......................................6
2.
MANUAL DE USO DE TARJETA RESTAURADORA .............................................................................................7
3.
MANUAL DE USO DE MULTIFUNCIONAL EPSON OFFICEJET PRO 8500 ...........................................................8
4.
MANUAL DE USO DE CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL BENQ DC C1060 .....................................................14
5.
MANUAL PARA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO UBUNTU 9.10 ..................................................18
6.
MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE LA BIOS PARA QUITAR CLAVE DE ACCESO..............................................21
7.
ESTANDARIZACION DE LAS CONFIGURACIONES EN LOS TELECENTROS .......................................................25
8.
MANUAL DE INSTALACION BASICA DE UBUNTU 9.10 PARA TELECENTROS..................................................32
9.
CONEXIÓN A LA RED INALAMBRICA DEL TELECENTRO .................................................................................42
10.
MANUAL DE INSTALACION DE SOFTWARE PARA UBUNTU 9.10 ...............................................................44
11.
CONFIGURACION DE ROUTER WIFI ...........................................................................................................49
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
I. Introducción
Este manual presenta un conjunto de soluciones a problemas técnicos detectados en los Telecentros que
pertenecen al programa Quiero Mi Barrio. Está dirigido esencialmente a los Operadores de los Telecentros,
quienes podrán resolver problemas técnicos en forma autónoma. Sin embargo, la Mesa de Ayuda (destinada a
brindar soporte a los operadores), también contará con esta herramienta, así podrá dar respuesta a problemas
basándose en los procedimientos descritos en este manual.
El siguiente diagrama, y a modo de resumen, muestra el tipo de problema detectado, la solución sugerida y la
página en donde se encuentran los pasos detallados a seguir para obtener la solución.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
II. Descripción de los Principales Problemas Detectados
1. Problema con GRUB en la partida
Este problema se aprecia al encender el computador, luego de presionar Enter en la pantalla de Juzt-Reboot,
después de eso en pantalla se muestra la palabra GRUB en la parte superior izquierda, y el computador queda
bloqueado. Para resolver este problema es necesario reinstalar el sistema operativo ya que es posible que el
respaldo guardado esté en mal estado. Para reinstalar el sistema, ver los pasos necesarios en la página 32.
2. Problema con SWAP en la partida
Este problema, es similar al anterior y se aprecia también en el encendido del computador hasta mostrar la
pantalla de presentación de Ubuntu. Allí se aprecia en pantalla un texto referido a un error de montaje de la
SWAP (en inglés) que no permite iniciar el sistema. Para resolver este problema es necesario reinstalar el
sistema operativo ya que es posible que el respaldo guardado se haya realizado con la primera tarjeta
inalámbrica instalada. Para reinstalar el sistema, ver los pasos necesarios en la página 32.
3. No hay Conexión a Internet
Se manifiesta con la imposibilidad de navegación en uno o más equipos, el navegador Web muestra el mensaje
“Pagina Web sin conexión”. Existe un procedimiento para detectar el problema existente que se describe en la
página 6, el Manual de Detección y Solución de Problemas de Conectividad.
4. Mal funcionamiento de Router WIFI
Existe la posibilidad que el Router inalámbrico instalado en los Telecentros no funcione correctamente con la
configuración instalada, o que deje de funcionar por diferentes causas (a pesar de aplicar los pasos descritos
para resolver el problema anterior). Como primer método de reparación, es recomendable restaurar la
configuración del router inalámbrico al estado de fábrica y luego configurar nuevamente según lo establecido
para cada Telecentro. Para realizar este procedimiento, es necesario seguir los pasos del Manual de
Configuración de Router WIFI de la página 49.
4. Equipos Solicitan Claves al partir
En algunos Telecentros cuando se encienden los equipos, solicitan una contraseña (aparece una pantalla azul y
luego un sonido). Esto puede ser molesto ya que requiere tiempo del operador al encender todos los equipos,
por lo que si se desea quitar esta clave de inicio (proveniente de la BIOS) se deben seguir los pasos descritos en
la página 21.
5. Sistema de Gestión no funciona adecuadamente
No es posible iniciar sesiones desde uno o más equipos. Generalmente el problema se presenta cuando los PCs
no están totalmente bien configurados. Existe un procedimiento para estandarizar la configuración del
Telecentro, que soluciona este problema. Por otra parte, al tener la configuración estándar, será más simple
brindar soporte al Telecentro. Los pasos a seguir están descritos en la página 25.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
6. Incompatibilidad con software o dispositivos Instalados o en proceso de instalación
Es conveniente mantener actualizado el sistema operativo instalado en los computadores, así se evitan
potenciales problemas que suelen ser corregidos al salir versiones actualizadas de todas las aplicaciones que
tiene el computador. Para realizar este proceso en cada uno de los equipos, se deben seguir los pasos
descritos en la página 18.
III. Manuales de Uso General
1. Manual de uso básico de Multifuncional
Este dispositivo permite imprimir, escanear y copiar documentos. El manual básico de uso se encuentra en la
página 8.
2. Manual de uso básico de Cámara Digital
La cámara permite tomar fotografías digitales para luego ser descargadas al computador. Además, la cámara
puede ser utilizada como medio de almacenamiento externo. En manual básico de uso se encuentra en la
página 14.
3. Manual de Uso de Tarjeta Restauradora
La Tarjeta recuperadora que está instalada en cada computador del Telecentro, se usa como primera solución
a problemas de arranque del computador, particularmente en el caso de no poder acceder al sistema
operativo (bloqueos de sistema que no sean problemas relacionados con errores SWAP o GRUB mencionados
anteriormente), o bien, el sistema tiene problemas para su utilización. En estos casos es necesario usar la
restauración de los equipos para devolverlos al estado de fábrica (o al último estado guardado). A su vez,
cuando se realiza una nueva instalación del sistema operativo o actualización e instalación de otros programas
en algún equipo; se requiere entonces crear un nuevo respaldo usando la tarjeta restauradora para este fin.
Para la manipulación de la tarjeta restauradora ya sea para restaurar o crear un nuevo respaldo, referirse a los
pasos descritos en la página 7.
4. Manual de Instalación de Software en Ubuntu 9.10
En Ubuntu es posible instalar un gran número de programas y ejecutar diversas funciones, estas aplicaciones
pueden no venir instaladas en el sistema operativo pero es posible instalarlas en forma sencilla y sin causar
problemas en el uso del computador. Para la instalación de software en los equipos de los Telecentros,
dirigirse a los pasos descritos en la página 44.
5. Manual de Conexión a la Red Inalámbrica del Telecentro
Luego de instalar el sistema operativo o después de realizar cambios de configuración en la red inalámbrica
(solucionando problemas relacionados con el Router, por ejemplo), es posible que se requiera conectar
nuevamente a la red instalada en el Telecentro. Para realizar esto, dirigirse a los pasos descritos en la página
42.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
1. MANUAL PARA DETECCION DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD EN TELECENTROS
1. Pérdida de Conectividad con Router Inalámbrico
Ocasionalmente y por periodos de tiempo, algunos Telecentros experimentan problemas de conectividad
relacionados con el router D-Link inalámbrico instalado. Se observa que el icono de conectividad en la barra de
tareas se mantiene girando constantemente sin mostrar el mensaje de conexión exitosa a la red Telecentro, o
bien, aparece una ventana en el centro de la pantalla solicitando la contraseña de la red inalámbrica, y aún al
ingresarla, no es posible conectarse.
En estos casos, es necesario desenchufar el transformador del router D-Link por algunos minutos (aprox. 10) y
enchufar nuevamente al gabinete de red, esperar un par de minutos a que se reinicie y que vuelva a conectar
los computadores a la red Telecentro en cada uno de los equipos. En ocasiones será necesario ingresar
nuevamente la contraseña de red.
2. Pérdida de Conectividad con Proveedor de Internet
Existen casos en los cuales los equipos de los Telecentros están conectados a la red inalámbrica del Telecentro
(aparece en el icono de conectividad el mensaje: “La conexión de red inalámbrica <<Auto Telecentro>> está
activa”), pero a pesar de eso no es posible navegar en páginas Web. Otros casos a pesar de desconectar y
conectar el router D-Link luego de una pérdida de señal, como se menciona en el punto anterior, los
computadores logran conectarse a la red inalámbrica, pero tampoco es posible navegar en ninguno de ellos.
En estos casos el problema de conectividad está relacionado con el proveedor de Internet (en este caso
Movistar). Para restablecer la conectividad, como primer paso es necesario desconectar de la electricidad todo
el equipamiento que se encuentra en el gabinete de red, por un periodo de tiempo de aprox. 5 minutos. Si no
es posible restablecer la conectividad de este modo, debe contactarse con su Asesor Local correspondiente
para que comunique el problema a nivel central.
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2. MANUAL DE USO DE TARJETA RESTAURADORA
El disco duro del computador posee 2 particiones, una para el sistema operativo (la partición /) y otra para los
documentos de los usuarios (la partición /home). La tarjeta recuperadora Juzt-Reboot está configurada para
que recupere sólo la partición del sistema operativo. En el proceso de fabricación de los computadores, se
creó un respaldo de la partición señalada (punto de restauración), pero en ocasiones, éste respaldo no
funciona del todo bien, y es necesario actualizar el respaldo.
La tarjeta recuperadora puede ser usada sólo para 2 eventos que se describen a continuación:
i) Restauración del Sistema Operativo.
ii) Actualización del punto de restauración.
1. Restauración del Sistema Operativo
Para ejecutar la restauración del sistema operativo al estado de entrega en los Telecentros, se deben seguir los
siguientes pasos:
1. Encender computador y esperar la pantalla de inicio (en donde aparece UBUNTU).
2. Una vez allí se debe presionar la combinación de teclas “Ctrl + R” que da inicio al procedimiento de
restauración.
3. El sistema solicitará una clave para autorizar el proceso, la cual puede ser “soportetc” o “admintc”.
4. Ingresada la clave comenzará la restauración, apareciendo en pantalla una barra de progreso. El
proceso demora entre 10 y 15 minutos.
5. Terminada la restauración, se reiniciará el equipo y debería estar nuevamente disponible el sistema
operativo con su configuración inicial, o con el último punto de restauración hecho.
2. Actualización del punto de Restauración
La actualización del punto de restauración opera sobre la partición protegida (la del sistema) en estado en que
se encuentra actualmente. Esto quiere decir, que se debe asegurar que el computador esté 100% operativo
antes de iniciar este procedimiento.
Para actualizar el punto de restauración se deben seguir los siguientes pasos:
1. Encender computador y esperar la pantalla de inicio (en donde aparece UBUNTU como seleccionado).
2. Una vez allí se debe presionar la combinación de teclas “Ctrl + B” que da inicio al procedimiento de
actualización.
3. El sistema solicitará una clave para autorizar el proceso, la cual puede ser “soportetc” o “admintc”.
4. Ingresada la clave comenzará la actualización, apareciendo en pantalla una barra de progreso. Esto
tomará aproximadamente entre 20 y 30 minutos.
5. Terminada la actualización, se reiniciará el equipo y debería estar disponible el sistema operativo con
la nueva configuración.
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3. MANUAL DE USO DE MULTIFUNCIONAL EPSON OFFICEJET PRO 8500
 Encendido
Presionar el botón de encendido ubicado a la derecha del panel de la multifuncional y esperar
aproximadamente 5 minutos hasta que en el centro del panel de la multifuncional muestre los niveles de
los 4 cartuchos. Este proceso lo realiza toda vez que la multifuncional está apagada y “fría”.
 Impresión
Para imprimir desde openoffice.org, o desde otras aplicaciones:
o Ir al menú "Archivo", luego seleccionar "Imprimir" (o presionar la combinación Ctrl+P en el
teclado)
o
Cabe notar que el envío de cualquier documento o imagen a impresión debe ser a la impresora
llamada "Officejet-Pro-8500-A909a" (ver siguiente imagen) o con otro nombre que indique el
mismo modelo de la multifuncional. De todas maneras, si no se modifica la configuración de
impresión en la multifuncional, no se presentarán problemas.
o
En esta ventana, es posible definir la cantidad de copias del documento, elegir las páginas que se
imprimirán y, además, otras configuraciones presionando el botón "Propiedades…".
Finalmente se debe presionar el botón “Aceptar” para comenzar la impresión.
o
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 Escaneo
Para escanear fotos, documentos o lo que se necesite, se deben seguir los siguientes pasos:
 En el escritorio de Ubuntu, ir a la barra de tareas superior y seleccionar “Aplicaciones”, luego ir a
“Gráficos” y seleccionar el programa de escaneo de imágenes “XSane”. Esperar a que cargue la
siguiente ventana:


Abrir la cubierta superior de la multifuncional y colocar el papel con lo que se necesite escanear,
con la parte superior del contenido hacia la derecha.
Presionar en el Software el botón "Explorar" y esperar un momento hasta que aparezca una
ventana con la imagen del escaneo realizado.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Una vez que se muestra la imagen escaneada, es posible grabarla abriendo el menú “Archivo” y
luego seleccionar el botón "Guardar imagen" . A continuación se puede cambiar el formato del
archivo que se obtendrá presionando la lista de "Tipo" (Se recomienda usar el formato JPEG, PNG
o PDF)
 Copiado
Para usar la función de copiado, se debe manipular la multifuncional solamente, sin interactuar con el
computador.
Para copiar una hoja se deben seguir los siguientes pasos:
 Colocar la hoja en el alimentador automático que está sobre la multifuncional, de manera que
quede la parte superior de la hoja a la izquierda con vista hacia el operador, como lo muestra la
siguiente imagen.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Presionar el botón COPIAR en el panel.

Ingresar los detalles de la copia: el número de copias, mediante los dígitos ubicados a la izquierda
en el panel; seleccionar la calidad o bien reducir o ampliar.
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
Presionar INICIAR COPIA en el panel, seleccionando el tipo de copia (B/N o Color). La copia saldrá
por la bandeja de impresión y el original quedará bajo del alimentador en la cubierta.
 Cambio de cartuchos
Para realizar el reemplazo de cartuchos de tinta usados por otros nuevos, se deben seguir los siguientes
pasos:


Abrir la cubierta de cartuchos ubicada en la parte inferior izquierda del frontis de la multifuncional.
Extraer uno o los cartuchos que se quieran reemplazar tirandolos hacia atrás.
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
Insertar un cartucho nuevo, poniendo precaución con la posición de encaje (revisar la imagen de
posición del cartucho). Se presiona hasta que suene un “click” que indica que se ajustó
correctamente.

Cerrar la tapa de los cartuchos. La impresora hará automáticamente la detección de él o los
cartuchos reemplazos.
 Consideraciones
Pasado un tiempo de no uso de la multifuncional, la luz del botón de encendido queda parpadeando y no
se muestra nada en pantalla, en ese momento la multifuncional está en estado de ahorro de energía. Para
volver a la normalidad, simplemente presionar el botón de encendido una.
El apagar todos los días la multifuncional es opcional, considerando que tiene un modo de ahorro de
energía. En cualquier caso es recomendable dejar apagado todo el equipamiento durante los fines de
semana.
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4. MANUAL DE USO DE CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL BENQ DC C1060
 Encendido
Presionar el botón de encendido ubicado arriba de la cámara por un par de segundos, la cámara estará
disponible para toma fotografías.
 Tomar Fotografías
Para tomar una fotografía, se debe presionar el botón ubixcado a la derecha del encendido, la cámara
tiene por defecto el uso del flash en forma automática, es decir, de acuerdo a la luz existente, encenderá o
no el flash. Luego tomada una fotografía la cámara instantáneamente estará disponible para tomar nuevas
fotografías, sin embargo, si ha usado flash, demora un par de segundos para volver a cargarlo.
Por otra parte, es posible realizar distintos ajustes: zoom, activación o desactivación de flash y adaptación
de la imagen al ambiente. Estas funciones están en el panel de botones ubicados a la derecha de la
pantalla.
 Transferencia de fotografías al computador
Para transferir las fotografías al computador se debe usar el cable USB (viene incluido en el set de la
cámara) y conectar en el puerto ubicado en la parte izquierda de la cámara (ver siguiente imagen).
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
El otro extremo del cable va conectado a un puerto USB del computador, o bien, al cable extensor USB que
se encuentra disponible en cada escritorio.
Al conectar este cable, Ubuntu detectará automáticamente la cámara y aparecerá un ícono en el escritorio
indicando que está disponible.
Además, automáticamente el sistema solicitará acceso al software que manipula las fotografías, llamado FSpot. Se debe aceptar para poder entrar y observar las fotografías tomadas.
Luego, el programa comenzará la carga de las fotografías y pedirá que éstas se importen para su
manipulación.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
Presionando el botón “Importar”, las fotos aparecerán como se observa en la siguiente imagen. Si se
tomaran nuevas fotos en la cámara, sólo se agregarán as nuevas en el programa F-Spot.
Para almacenar una o todas las fotografías en el computador, se deben arrastrar desde su ubicación en FSpot hacia el escritorio, de manera de poder acceder a ellas para poderlas imprimir o copiar para utilizar
en algún otro programa (por ejemplo copiar la foto en Writer para agregarla a un documento).
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
Al terminar de transferir las fotos, se debe expulsar la cámara presionando con click derecho sobre el
ícono de la cámara en el escritorio y seleccionando “Expulsar unidad de forma segura”.
 Usar cámara como dispositivo de almacenamiento
Es posible utilizar este dispositivo para almacenar documentos u otros archivos, por ejemplo, para copiar
archivos desde un computador a otro sin utilizar la red. Para ello, bastará con copiar (o arrastrar) los
archivos utilizando el ícono de la cámara en el escritorio, como si fuera una carpeta, es decir, hacer doble
clic sobre ella, crear carpetas a su interior, copiar archivos, borrar archivos, etc.
Todos los archivos que se copien en la memoria de la cámara y que no son imágenes, no serán utilizados
por la cámara cuando se opere para los efectos de cámara fotográfica. Simplemente permanecerán
almacenados en la memoria de la cámara hasta que se borren.
 Consideraciones
La cámara fotográfica utiliza pilas AA, el indicador de carga está en pantalla en la parte inferior izquierda.
Cuando este indicador esté de color rojo, se deben reemplazar.
Las pilas deben insertarse debajo de la cámara, deslizando la tapa hacia fuera y luego levantándola. El
resultado se ve en la siguiente imagen.
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5. MANUAL PARA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO UBUNTU 9.10
Las actualizaciones del sistema operativo deben aplicarse periódicamente, ya que continuamente aparecen
nuevas actualizaciones importantes para el funcionamiento del sistema. También deben hacerse cada vez que
se instala el sistema operativo desde cero.
El procedimiento para la actualización es el siguiente:

En el escritorio de UBUNTU, abrir el menú “Sistema”, luego “Administración” y seleccionar “Gestor de
Actualizaciones” como muestra la siguiente imagen.

Luego se mostrará un listado de actualizaciones para todo software del sistema computador. Se
recomienda instalar todas las actualizaciones disponibles. Se recomienda No instalar el sistema 10.04
de Ubuntu, sólo las actualizaciones de paquetes, seleccionando el botón “Instalar actualizaciones” y
no utilizar el botón “Actualizar”.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
Si no aparecen actualizaciones en el listado, es posible cerciorarse presionando el botón “Comprobar” en la
parte inferior de la ventana. Si después de esto no aparecen actualizaciones para instalar, cierre la ventana. En
caso contrario siga adelante con la guía.
Presione el botón “Instalar actualizaciones” en la parte inferior de la ventana. Se mostrará una ventana que le
solicitará la contraseña del usuario, la cual es “tc.2010” (sin comillas).
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
Luego comenzará la actualización, mostrando una barra de progreso como se ve en la imagen, sólo debe
esperar a que se complete.
Cuando termine la descarga e instalación de las actualizaciones, es posible que aparezca un mensaje que le
indique que debe reiniciar el sistema. Presione “Reiniciar ahora” para reiniciar el equipo y terminar el proceso
de actualización.
En caso de no aparecer el mensaje aparecerá la misma ventana del inicio, pero sin ninguna actualización
disponible, lo cual indica que se terminó el proceso de actualización y se podrá cerrar la ventana.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
6. MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE LA BIOS PARA QUITAR CLAVE DE ACCESO
A continuación se indican los pasos a realiza para eliminar la acción de solicitar contraseña siempre que el
computador se enciende. Esto se realiza cambiando la configuración de la BIOS del computador.
1. Ingresar a la BIOS
Al encender el computador se mostrará una pantalla azul con el fondo de HP, en ese momento es necesario
presionar la tecla F10 para acceder a la BIOS.
Luego aparecerá se solicitará la clave de arranque. Escriba la clave “partidatc” (sin comillas) y luego presione
Enter en el teclado para avanzar.
Aparecerá una pantalla de configuración de la BIOS. Luego aparecerá otra pantalla con un cuadro azul
indicando que debemos ingresar la contraseña de acceso a la configuración. Si este cuadro azul no aparece,
continúe con el paso 2.
En esta pantalla debe escribir la contraseña “admintc” y presionar Enter.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
2. Eliminar la clave de acceso al computador

En la entrada de la BIOS se pide seleccionar el idioma, desde aquí en adelante sólo servirán las flechas del
teclado para seleccionar las diferentes opciones. Utilizar la flecha hacia abajo para seleccionar el idioma
Español, luego presionar Enter.

Se mostrarán luego todas las opciones de configuración de la BIOS como aparece en la siguiente imagen,
se debe seleccionar el menú de “Seguridad” (utilizar flecha a la derecha).
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

A continuación, mover flecha abajo y seleccionar la opción “Contraseña de Arranque”, y presionar Enter.

En la siguiente ventana de color azul, escribir:
o En la primera línea, la clave que existe actualmente y que le está pidiendo el computador cada vez
que lo enciende, es decir, “partidatc”.
o En las siguientes líneas, dejarlos en blanco , como lo muestra la siguiente imagen.

A continuación, presionar la tecla F10 para aceptar.

Luego, se cerrará la ventana azul. Se debe volver al menú “Archivo”, utilizando las flechas.

Seleccionar la opción “Guardar Cambios y Salir” y presionar Enter.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

En la ventana gris que aparece, presionar la tecla F10.
Una vez que el computador reinicie, no volverá a solicitar la contraseña.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
7. ESTANDARIZACION DE LAS CONFIGURACIONES EN LOS TELECENTROS
1. Introducción
Este documento está dirigido al operador de cada Telecentro, y tiene como objetivo guiarlo para estandarizar
las configuraciones del equipamiento de manera que no presente problemas en su funcionamiento, y además,
se permita brindar un soporte adecuado cuando sea requerido.
Utilizando esta guía, el operador podrá realizar las diferentes configuraciones requeridas. Es muy importante
que éstas permanezcan en el tiempo, por lo que es responsabilidad del operador no realizar cambios de ese
tipo y volver a configurar, de acuerdo a esta guía, cuando sea necesario.
2. Configuraciones
2.1 Configuración de la Red Inalámbrica
La red inalámbrica debe tener el nombre Telecentro (con la primera letra en mayúsculas) y debe tener la
contraseña subtelqmbtc2010.
Si alguna de estas configuraciones no está exactamente igual, será necesario configurarlas de acuerdo al
siguiente procedimiento:


Abrir el navegador, y en la barra de direcciones escribir: 192.168.10.1
Se abrirá la ventana de configuración del router inalámbrico. Se pedirá el ingreso de un usuario y una
contraseña, ingresar los siguientes datos:
o Usuario (User Name): admin
o Contraseña (Password): admintc2

Se mostrará a continuación una ventana con las configuraciones que deben quedar como sigue:
25
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros


A continuación se debe pinchar la opción Wireless Settings, ubicada en la barra lateral izquierda.
Se deben realizar las siguientes configuraciones:
26
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
2.2 Recomendaciones Generales
Cambio de contraseña en PCs
El usuario de cada PC debe tener la contraseña que fue configurada inicialmente en la instalación (tc.2010). Si
el operador requiere cambiar la contraseña por casos de fuerza mayor (por ejemplo si algún usuario del
Telecentro reconoce la contraseña actual de los equipos) debe cambiarla en todos los computadores de la
siguiente manera, dejando un registro de los cambios realizados:
En el escritorio, debe dirigirse a la barra de tareas superior y seleccionar “Sistema”, ir a “Administración” y
luego hacer click en “Usuarios y Grupos”.
En la lista del cuadro blanco deberá seleccionar al usuario “telecentro” (para nuestro ejemplo es el usuario
“prueba”) y presionar el botón “Propiedades”.
Aparecerá una nueva ventana que mostrará las propiedades de la cuenta, allí deberá presionar “Cambiar
Contraseña…” para cambiar la contraseña actual por una nueva.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
En la nueva ventana debe escribir la contraseña actual (tc.2010 u otra asignada) y presionar “Autenticar”,
luego debe escribir la nueva contraseña en los campos dispuestos y presionar “Cambiar Contraseña” para
efectuar el cambio. Debería aparecer ahora el mensaje “Su contraseña se ha cambiado”. Por último cierre
todas las ventanas para seguir utilizando el equipo normalmente.
Configuración de red inalámbrica
Si por alguna razón, la red inalámbrica debió cambiarse, se deberá realizar dos cambios de configuración, en el
software de gestión y en los equipos del Telecentro.
a) Cambio en configuración de Software de Gestión



Ingrese al computador, y vaya a la barra de tareas superior. Presione en “Aplicaciones”
Abra el menú “Accesorios” y presione en “Terminal”.
Busque el archivo de configuración y ábralo ingresando el siguiente código:
$ cd /etc
$ sudo gedit telecentros_mca.ini


Localizar la sección que comienza con: [network]
Ajustar el nombre de la red (ssid) y la contraseña a lo especificado para la red inalámbrica en el
telecentro.
[network]
ssid = Telecentro
wpa_pass = subtelqmbtc2010
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Finalizado el proceso, presione el botón Guardar que se encuentra en la parte superior de la misma
ventana, luego cierre el editor de texto y la terminal para volver al escritorio.
b) Cambio en la configuración de la red inalámbrica
Si por razones de fuerza mayor, la red inalámbrica debió cambiarse, se deberá realizar una configuración
en el sistema de conexiones de cada uno de los equipos del Telecentro, de la siguiente forma:

Ingrese al computador, y vaya a la barra de tareas superior. Haga click derecho sobre el icono que se
muestra en la imagen. Aparecerá una lista de opciones, de las cuales deberá seleccionar (con click
izquierdo) “Editar las conexiones”.

Se mostrará una ventana indicando las conexiones existentes en el equipo, en la ventana debe
seleccionar primero la pestaña “Inalámbrica” que aparece en la siguiente imagen. Observe que
aparece la conexión que actualmente tiene para el Telecentro que puede haberse cambiado, en la
mayoría de los casos es “Auto Telecentro”.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Seleccione la conexión con click izquierdo y luego presione en las opciones de la derecha “Borrar” para
borrar los datos ingresados en esa conexión. Confirme la eliminación presionando “Eliminar” en la
ventana que aparecerá y que se muestra en esta imagen. En el caso de que se muestre un mensaje
solicitando acceso al anillo, seleccione “Permitir Siempre”.


Cierre la ventana en la que se encuentra.
Lo siguiente es volver a conectarse a la nueva red existente en el Telecentro con los datos correctos,
vuelva a presionar el ícono en la barra de tareas superior que presionó al principio, pero ahora con
click izquierdo. Se desplegará el listado de conexiones que puedan existir debajo de “Disponible”
(imagen siguiente).
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

En el listado de conexiones debe seleccionar con click izquierdo la que se haya configurado
recientemente. Aparecerá la siguiente ventana, solicitando contraseña para poder ingresar a la red.

Ingrese la nueva contraseña configurada, presione conectar y espere a que se establezca la nueva
conexión.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
8. MANUAL DE INSTALACION BASICA DE UBUNTU 9.10 PARA TELECENTROS
1. Configuración de Arranque
Inicialmente se debe configurar la opción de arranque del equipo para que inicie desde un CD-ROM, esto se
realiza de la siguiente forma:
a) Encender o reiniciar el computador. Se mostrará la pantalla de inicio de BIOS (con logo HP), en ese
momento presione la tecla F9 para entrar a la configuración de arranque del equipo. Luego aparecerá
la pantalla de inicio de la tarjeta restauradora (Juzt Reboot). Inserte el CD de instalación de Ubuntu en
el lector de DVD.
b) Esperar un momento para que el CD o DVD sea leído y presionar Enter. Aparecerá una lista de
opciones (ver imagen siguiente). Seleccionar CD-rom y presionar Enter.
c) Esperar algunos momentos mientras se carga el instalador del sistema operativo.
2. Instalación del Sistema Operativo
a) Cuando parte la instalación, aparece una ventana con los idiomas disponibles para la instalación de
Ubuntu. Seleccionar “Español” presionando Enter.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
b) En la siguiente pantalla, seleccionar “Instalar Ubuntu” y presionar Enter.
c) A continuación se debe seleccionar el idioma del sistema operativo. Seleccionar “Español” y luego
presionar el botón “Adelante”.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
d) En la siguiente pantalla aparece la localización del computador, en Región seleccionar “Chile” y en la
Zona seleccionar “Chile (Santiago)”, luego presionar “Adelante”.
e) A continuación, se debe seleccionar la distribución del teclado. Presionar la opción “Seleccione la
suya:” y luego buscar “Latin American”. Presionar el botón “Adelante”.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
f) Corresponde ahora preparar las particiones del disco duro, configuradas previamente en la instalación
de la tarjeta restauradora. En esta pantalla, seleccionar “Especificar particiones manualmente
(avanzado)” y seleccionar “Adelante”.
g) A continuación, se muestran las particiones que tiene actualmente el disco duro del computador. Se
modificarán 3 particiones (la cuarta es de respaldo).
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
h) Las configuraciones son las siguientes:
1. En el dispositivo “/dev/sda1” hacemos click en el cuadro de la columna “Formatear” y luego doble
click sobre el dispositivo, se desplegará la ventana que se muestra las opciones de esa partición
(ver siguiente imagen). Cambiar la opción “Utilizar como:” y seleccionar “Sistema de ficheros ext4
transaccional” y , en la opción “Punto de Montaje”, seleccionar “/”, luego presionar el botón
“Aceptar”.
2.
3. En el dispositivo “/dev/sda2” hacemos click en el cuadro de la columna “Formatear” y luego doble
click sobre el dispositivo. Cambiar la opción “Utilizar como:” y seleccionar “Sistema de ficheros
ext4 transaccional” y, en la opción “Punto de Montaje” , seleccionar “/home”, luego presionar el
botón “Aceptar”.
36
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
4. En el dispositivo “/dev/sda3” hacemos doble click sobre del dispositivo. En esta pantalla sólo
cambiar la opción “Utilizar como:” y seleccionar “área de intercambio” (el “Punto de Montaje” no
se modifica), luego presionar el botón “Aceptar”.
5. A continuación, en la pantalla principal presionar “Adelante”.
i)
Después de haber creado las configuraciones para las particiones, se debe ingresar los datos de
usuario. En la siguiente pantalla, se debe ingresar:
1.
2.
3.
4.
¿Cómo se llama?: Telecentro
¿Qué nombre desea utilizar para iniciar sesión?: telecentro
Escoja una contraseña para mantener su cuenta segura: tc.2010 (repetirla en el campo de al lado)
¿Cuál es el nombre de este equipo?: “clienteX”, donde “X” es el n° del equipo. Si es el equipo del
operador, escribir “servidor”.
5. Seleccionar la opción “Iniciar sesión automáticamente”.
6. Presionar “Adelante”. Se desplegará un mensaje de alerta “¿Usar contraseña débil?”, se debe
seleccionar la opción “Continuar”.
37
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
j)
Al finalizar el proceso de configuración, aparece la siguiente pantalla. De debe presionar el botón
“Avanzado…” para cambiar la configuración de inicio, si no se hace esto, el sistema no arrancará
correctamente por lo que es un paso muy importante.
k) Se desplegará la siguiente ventana, allí se debe elegir en “Dispositivo donde instalar el cargador de
arranque” el dispositivo “/dev/sda1” (no hd0 u otro de la lista), luego presionar “Aceptar” para volver
a la pantalla principal.
l)
Finalmente, debe presionar el botón “Instalar”, en donde se mostrará una pantalla de avance del
proceso de instalación. Este proceso demorará entre 10 a 15 minutos.
38
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
m) Terminada la instalación, el sistema solicitará confirmación para reiniciar el equipo, presione “Reiniciar
ahora”.
n) Se abrirá el lector de CD/DVD y usted deberá retirar el disco de instalación, luego de eso se debe
presionar Enter para que el equipo reinicie y poder utilizar Ubuntu al iniciar el sistema.
39
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
3. Finalización de las configuraciones
Al iniciar el escritorio y habiendo conectado a la red inalámbrica del Telecentro, se desplegará la siguiente
ventana. En ella debemos presionar sobre “Ejecutar esta acción ahora”. Luego, en la ventana que aparecerá
presionar “Instalar”, ingresar la contraseña del equipo (tc.2010 para todos los equipos) y luego comenzará a
instalar los idiomas que necesitará el sistema.
A continuación se debe actualizar el computador. Para realizar este paso referirse a la página 18 de este
manual.
Debe instalar luego de esto unas fuentes (tipos de letras) de Microsoft para evitar errores en la instalación de
las aplicaciones que siguen.
En el Terminal de Ubuntu es posible hacer esto, nos dirigimos hacia allá presionando en “Aplicaciones”, luego
“Accesorios” y por último en “Terminal” como lo muestra la imagen inferior.
40
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
En el cuadro que aparecerá hay que escribir el código:
sudo apt-get install ttf-mscorefonts-installer
Presione Enter, el sistema solicitará la clave de usuario (tc.2010), la cual debe escribir (no es un problema el
que no se vean los caracteres) y luego presionar Enter. Espere unos minutos a que baje el contenido y se
instalen las Fuentes. Al finalizar la pantalla quedará del siguiente modo:
Allí la instalación habrá finalizado y puede cerrar la ventana para continuar con las otras instalaciones sin
problemas.
Ahora se debe instalar otro software necesario para su uso en los Telecentros (Skype, VLC, Emesene y los
Extras restringidos de Ubuntu), para realizar este pasos referirse a la página 47 de este manual.
Una vez hecho esto debe actualizar el punto de restauración (respaldo del sistema) del computador para que
la tarjeta restauradora pueda tener esta instalación como punto de partida nuevo. Para hacer este paso
(obligatorio para terminar la instalación) referirse al manual, en la página 8.
41
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
9. CONEXIÓN A LA RED INALAMBRICA DEL TELECENTRO
Para poder conectarse a la red Telecentro y lograr conectividad en todos los computadores, es
necesario seguir los siguientes pasos:
1. Busque el icono de conectividad en la barra de tareas superior de su equipo, si no está
conectado a ninguna red, al pasar el puntero con el mouse encima mostrará el mensaje “Sin
conexión de red”. Presione el icono con el click izquierdo del mouse.
2. Aparecerá una lista con las conexiones disponibles en el área donde se encuentra el
Telecentro, para conectarse a la red que le corresponde, debe seleccionar la red inalámbrica
“Telecentro” con click izquierdo (marcada en la imagen inferior).
3. El sistema solicitará la clave de la red (si no la solicita, dirigirse al paso 4), debe escribir
“subtelqmbtc2010”, luego presionar Enter para iniciar la conexión.
42
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
4. Si logra conectarse exitosamente aparecerá el mensaje “Telecentro, Se ha establecido la
conexión” en un cuadro en la parte superior derecha de la pantalla. Después de esto podrá
navegar en el computador recién configurado. Si no fuera posible conectar a la red por
cualquier motivo, o no pudiera navegar, revisar el manual en la página 6.
43
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
10. MANUAL DE INSTALACION DE SOFTWARE PARA UBUNTU 9.10
1. Centro de Software de Ubuntu
Gran parte del software que comúnmente se instala en Ubuntu, proviene desde el Centro de Software del
sistema. Sin embargo, existen algunos que se pueden instalar descargando el instalador desde Internet.
Para los Telecentros se requiere tener el siguiente software en cada computador:
 Extras restringidos de Ubuntu: permiten que el PC pueda reproducir archivos multimedia (mp3, video,
etc.).
 VLC: reproductor multimedia.
 Emesene: Software para comunicación online compatible con MSN Messenger.
Estos 3 software se instalan del mismo modo, por lo que se realizará como ejemplo la instalación para los
Extras restringidos de Ubuntu.
Instalación de Extras Restringidos de Ubuntu

Ingresar al “Centro de software” como se muestra en la imagen:

Se observan en la ventana las categorías de software a instalar (que se bajan desde Internet): acceso
universal, accesorios, ciencia, educación, gráficos, etc. mostrando una lista de los disponibles.
En este caso, se usará el buscador que se encuentra en la parte superior.

44
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros


Ingresar la palabra “extras” y aparecerá una lista de software con esa coincidencia de nombre.
Seleccionar entonces “Extras restringidos de Ubuntu”. Se puede hacer doble clic sobre el nombre, o
bien hacer click en el cuadro con una flecha que está a la derecha.
Se mostrará la siguiente ventana. Presionar el botón “Instalar” para comenzar con la instalación del
software. El sistema solicitará la clave de usuario (tc.2010).
45
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Comenzará la instalación, debe esperar a que la barra de progreso llegue a 100%, luego de lo cual el
software estará instalado.

Terminada la instalación, cierre el centro de software y el proceso finaliza.
2. Software descargable
Por otra parte, es posible descargar desde Internet muchos otros programas para Ubuntu. Como ejemplo se
realizará la instalación de Skype, que es el último software a instalar para que el computador queda 100%
funcional en el Telecentro.
Instalación de Skype

Bajar el instalador desde el sitio Web del software (www.skype.com) y luego hacer doble click sobre el
instalador “skype-ubuntu-intrepid_2.1.0.81-2.deb” (puede ser que al momento de bajar el instalador
el nombre cambie por un cambio de versión).
46
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
 En la siguiente ventana, presionar el botón “Instalar el paquete” para comenzar la instalación.
 El sistema solicitará la clave de usuario (tc.2010), debe ingresarla y presionar “Aceptar” para
continuar.
47
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
 La instalación termina con el mensaje “Instalación finalizada” (ver siguiente imagen. Presionar
el botón “Cerrar”.
48
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
11. CONFIGURACION DE ROUTER WIFI
En casos en donde sean detectados problemas de funcionamiento del Router WIFI instalado en los
Telecentros, como primera medida es posible volver la configuración del Router al estado de fábrica (proceso
denominado “reset”), y luego volver a configurar.
Antes de realizar el “reset”, es importante que se registren los datos de la conexión a Internet dada por
Movistar. Para hacer eso, hay que ingresar al panel de administración del Router D-Link, realizando los
siguientes pasos:

Ingresar al navegador Web y escribir la dirección 192.168.10.1 en la barra de direcciones. Se mostrará
una página de administración del router y solicitará una contraseña:

Ingresar la password “admintc2” y presionar Enter.

En la pantalla siguiente presionar el botón “Manual Internet Connection Setup”.
49
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Registrar los datos que se encuentran en la sección WAN, ubicada al final de la ventana. Registrar: IP
Address, y Default Gateway (lo demás datos son comunes para todos los Telecentros):

A continuación realizar el “reset” del Router a su estado de fábrica. Para ello, presionar con la punta de
un lápiz en la parte posterior del Router el botón Reset (señalado con un círculo blanco) por unos 15
segundos.
Botón Reset

Ahora se debe reconfigurar el Router totalmente desde cero. Hay que seguir entonces los siguientes
pasos.

Aparecerá una nueva red inalámbrica llamada “d-link” dentro de las disponibles. Para conectarse a
ella, hay que presionar el icono de conectividad en la barra de tareas superior y seleccionar la
conexión “d-link” que está en la lista.

Luego de eso se mostrará el mensaje “dlink Se ha establecido la conexión” y ya será posible ingresar al
panel de administración del Router.
50
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Abrir el navegador y escribir la dirección 192.168.0.1. En la ventana sólo presionar “Log In” ya que no
hay contraseña en el estado de fábrica.

Lo primero es configurar la conexión a Internet, esto según los datos que se registraron anteriormente.
Presionar el botón “Manual Internet Connection Setup” como se observa en la imagen inferior.
51
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Ajustar los valores según lo que se indica en las siguientes imágenes. Una vez hecho eso, presione el
botón “Save Settings” ubicado en la parte superior del panel.
1
2
No modificar
MAC Address
3
52
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Esperar 15 segundos aproximadamente para que el Router reconfigure esa sección, luego presione
“Continue”. Se desconectará la red inalámbrica en esos momentos, hay que esperar a que
automáticamente vuelva a la conectividad a la red dlink.

Ingresar nuevamente al panel de administración del Router escribiendo la dirección en el navegador
(192.168.0.1) y presionando Enter cuando vea la ventana de login.

Lo siguiente es configurar la conectividad inalámbrica. Presionar en la opción WIRELESS SETTINGS
ubicado a la izquierda del panel.
53
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

En la siguiente ventana para presionar el botón “Manual Wireless Connection Setup”.

Configurar de acuerdo a lo que se muestra en las siguientes imágenes.
54
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros


Presione el botón “Save Settings” ubicado en la parte superior del panel.
Esperar 15 segundos nuevamente, pero ahora conectar a la red inalámbrica “Telecentro.
55
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Ingresar nuevamente al panel de administración del Router escribiendo la dirección en su navegador
(192.168.0.1) y presionando Enter cuando vea la ventana de “Log in”.

Lo último es configurar la red loca. Presionar en la opción NETWORK SETTINGS ubicado a la izquierda
del panel y cambiar los datos según lo que muestra la imagen:
3
1
Modificar a
192.168.10.1
2
Modificar
a
192.168.10.150



Una vez presionado el botón “Save Settings” (ubicado en la parte superior del panel) esperar 15
segundos, presione “Continue” y espere a que el sistema se reconecte automáticamente a la red
“Telecentro”.
Una vez conectados, ingresar en el navegador a la nueva dirección que asignada al Router:
192.168.10.1 y presionar Enter para ingresar al panel.
Ir a la sección ADVANCED como muestra la imagen siguiente, luego de eso presionar en la lista de
opciones de la izquierda ADVANCED NETWORK y seleccionar en WAN PORT SPEED 10Mbps.
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
1
4
2
3



Una vez presionado “Save Settings” en la parte superior del panel, esperar 15 segundos (presionar
“Continue”) y luego esperar a que reconecte el computador a la red Telecentro.
Ingresar en el navegador nuevamente a la dirección 192.168.10.1 y presionamos Enter para ingresar al
panel.
Ir a la sección ADVANCED como muestra la imagen, hacer click en QOS ENGINE y desmarcamos el
cuadro de “Enable Traffic Shaping”.
1
2
4
3
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros



Grabar nuevamente los cambios presionando “Save Settings” en la parte superior del panel, esperar
los 15 segundos y presionar “Continue”.
Por último, agregar la contraseña para el ingreso a la administración del Router. Ingresar nuevamente
en el navegador a la dirección 192.168.10.1 y presionamos Enter.
Seleccionar la opción TOOLS de la barra superior del panel y luego ingresar la contraseña según se
aprecia en la siguiente imagen:
1
3
2


Agregar en los campos “Password” y “Verify Password” admintc2, que es la contraseña estándar en
todos los Telecentros para la entrada a la administración del Router.
Luego de esto, presionar “Save Settings”, esperar los 15 segundos y presionar “Continue”. Ahora cada
vez que se quiera ingresar al panel de administración del Router, se debe ingresar esa contraseña.
Con este procedimiento finaliza la configuración del Router, por lo que puede ser usado con normalidad.
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