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MANUAL PARA EL
ENCARGADO
DE SOPORTE
TECNICO
Manual de Soporte Hiperdent Para Instalación y
Mantenimiento del Sistema
Descripción General del Hiperdent para el Técnico Informático
4
Dónde Instalar y en cuantos computadores se puede hacer
4
Para instalar en un solo computador
5
Grupos de trabajo
5
Consideraciones generales
5
Para instalar en grupos de 2-3 computadores en red
6
Para instalar en grupos de 4 computadores o más
6
Especificaciones técnicas
FileMaker Pro 14
7
7
Qué se incluye:
7
Compatibilidad
7
Requisitos del sistema
8
Requisitos de hardware
8
Servicios de escritorio remoto y Citrix XenApp
9
Requisitos adicionales
9
Redes:
Tecnologías obsoletas y en desuso
FileMaker Server 14
9
9
10
Qué se incluye
10
Idiomas disponibles:
10
Compatibilidad
10
Requisitos del sistema
10
Requisitos de hardware
11
FileMaker WebDirect
11
Requisitos de hardware móvil*
12
Requisitos de red móvil
12
Configuraciones de hardware recomendadas:
13
Conexiones concurrentes
13
Idiomas disponibles
14
Más información
14
Capacidades
14
Red: requisitos de cliente
14
Información y requisitos adicionales
15
† Tecnologías retiradas y en desuso
16
FileMakerGo
17
Manual de Soporte Hiperdent
Para Instalación y
Mantenimiento del Sistema
Descripción General del Hiperdent para el Técnico
Informático
El Hiperdent es una aplicación para gestionar todos los aspectos clínicos y administrativos de
consultorios de salud, sean estos médicos u odontológicos.
El mismo fué desarrollado mediante FilemakerPro, una aplicación propiedad de la compañía
Filemaker que a su vez es subsidiaria de Apple Corporation. Para más información al respecto
puede dirigirse a:
http://www.filemaker.com
Dónde Instalar y en cuantos computadores se puede
hacer
El Hiperdent puede ser instalado en un solo computador o en muchos entrelazados entre sí
mediante redes locales o remotas.
Para su instalación siempre se requiere de la aplicación Hiperdent que será suministrada por su
representante de ventas de acuerdo al valor monetario asignado para ello. Cuando se instala en
dos o más computadores se requerirá adicionalmente de un producto Filemaker según sea el
caso; estos últimos son adquiridos en el sitio Internet de Filemaker por el comprador del Hiperdent
a quien dicha compañía le asignará todos los derechos de indole legal, garantía y soporte
correspondientes.
El número máximo de computadores que pueden formar parte de la red está limitada solo por el
Hardware de que se disponga para ello.
En cuanto a el sistema operativo del computador o dispositivo donde se instala, puede funcionar
con la última versión de las plataformas Windows, MacOs y IOS.
Cada uno de los productos Filemaker antes mencionados tienen requisitos técnicos específicos
que se detallarán más adelante en este manual. A continuación se menciona cada uno de ellos
junto con una breve descripción del mismo:
• FileMakerPro
Aplicación que se usa en computadores Windows o MacOS siempre que exista una red de
computadores con el Hiperdent instalado.
• FileMakerGo
Aplicación a emplear en todos los casos donde se use el Hiperdent en dispositivos IOS (Iphone o
iPad), ya sea en red o individual
• FileMakerPro Server
Producto que se instala cuando existen grupos de trabajo integrados por 4 computadores o más,
requiere instalarse en un computador dedicado para ello y que solo fungirá como servidor de la
red.
En general, solo se puede garantizar el funcionamiento correcto del Hiperdent si se cumple con
todos los requisitos técnicos de instalación que se listan más adelante en este manual.
El Hiperdent emplea como base de datos y también como lenguaje de desarrollo a FileMakerPro.
De acuerdo a el número de computadores simultáneos que formen parte del grupo de trabajo
habrán diferentes requisitos que son los siguientes:
Para instalar en un solo computador
Cuando se instala en un solo computador solo se requiere cumplir con los requisitos técnicos de
instalación para FilemakerPro 14 en el hardware y sistema operativo del computador donde se
instalará aplicación Hiperdent para un solo usuario.
Grupos de trabajo
Consideraciones generales
• De red:
• Configurar una red TCP IP con direcciones IP fijas, ya sea alambica o inalámbrica (Wifi)
• Sobre el Enrutador de la red:
• Conectarlo SIEMPRE a una fuente de corriente continua (UPS) debido a que si interrumpe la
energía y no está conectado, se producirá una interrupción de las comunicaciones entre el
servidor y las terminales, pudiendo llegar a corromper los datos.
• Sobre cada computador (Windows o MacOS) que funcione sin baterías:
• Conectarlo SIEMPRE a una fuente de corriente continua (UPS) por las mismas razones que
se citan para el enrutador.
• Sobre los antivirus:
• Se deben configurar excepciones de verificación para lo siguiente
• Carpeta donde se aloja el Filemaker (si se instaló)
• Carpeta donde se aloja la aplicación Hiperdent.
• Sobre el Firewall o cortafuegos
• Configurar una excepción para todos los puertos de comunicación que emplee el FilemakerPro
o Filemaker Server.
Para instalar en grupos de 2-3 computadores en red
• Se debe cumplir con todos los requisitos técnicos de instalación para cada computador o
terminal IOS.
• Adquirir e instalar una aplicación de Filemaker (FilemakerPro si es Windows o Mac y
FilemakerGo si es iPad o Iphone) en cada uno de los terminales.
• Adquirir e instalar FilemakerPro en el computador (Windows o MacOS) que funja como
servidor. En este adicionalmente se instalará la aplicación Hiperdent.
Para instalar en grupos de 4 computadores o más
• Se debe cumplir con todos los requisitos técnicos de instalación para cada computador o
terminal IOS.
• Adquirir e instalar una aplicación de Filemaker (FilemakerPro si es Windows o Mac y
FilemakerGo si es iPad o Iphone) en cada uno de los terminales.
• Adquirir e instalar Filemaker Server en el computador (Windows o MacOS) que funja como
servidor dedicado. En este computador se instalará el Hiperdent pero en él no se puede utilizar
el mismo.
• El computador servidor debe cumplir con todos los requisitos técnicos de instalación para el
Filemaker Server según se detallará más adelante en este manual
Especificaciones técnicas
Antes de entrar en detalles se recalca que debe de verificar el computador o computadores
donde se instalará esta aplicación para que cumpla con todos los requisitos técnicos
especificados por Filemaker. En caso de no cumplirse con cada uno de ellos , favor no
continuar adelante con el proceso hasta no corregir lo faltante.
NO SE INSTALARA, OFRECERA ASESORIA TECNICA GRATUITA DE INSTALACION NI SE
GARANTIZARA EL FUNCIONAMIENTO DEL HIPERDENT SI NO SE CUMPLE CON TODOS
ELLOS.
A continuación el listado de requisitos para cada producto Filemaker:
FileMaker Pro 14
Qué se incluye:
Las versiones en caja de FileMaker Pro 14 incluyen el software del producto, la Guía de
instalación y de nuevas funciones, y una clave de licencia para la instalación en DVD.
La versión descargable contiene el software del producto, una versión electrónica de la Guía de
instalación y de nuevas funciones en formato PDF y un enlace a un certificado de licencia
electrónica que contiene una clave de licencia necesaria para la instalación.
FileMaker Pro y soportan y aparecen en el idioma utilizado por el sistema operativo del equipo de
escritorio.
Idiomas disponibles: inglés, francés, italiano, alemán, sueco, japonés, neerlandés, español, chino
simplificado, coreano y portugués de Brasil.
Compatibilidad
Las soluciones de FileMaker Pro 14 sólo funcionan con el software de FileMaker 14, FileMaker 13
y FileMaker 12. Las soluciones de FileMaker Pro 11 y versiones anteriores deben convertirse al
formato de archivo más reciente para que se puedan abrir o compartir con FileMaker Pro 14 .
Más información acerca de cómo convertir sus soluciones previas a FileMaker 12.
Requisitos del sistema
Tenga en cuenta que ya no se admiten OS X Mountain Lion 10.8 ni OS X Lion 10.7. Actualice su
sistema operativo antes de actualizar a FileMaker Pro 14.
Sistema operativo*
*La versión indicada es el requisito mínimo. FileMaker Pro podrá funcionar con sistemas
operativos posteriores certificados por FileMaker, Inc. Los sistemas operativos que no se incluyan
en la tabla anterior no se han probado y no son compatibles.
Requisitos de hardware
Servicios de escritorio remoto y Citrix XenApp
Servicios de Escritorio remoto de Windows y Citrix XenApp 6.5 admitidos en:
Windows Server 2008 R2
Windows Server 2012
Clientes de los servicios de Escritorio remoto compatibles:
Windows: cliente de servicios de Escritorio remoto, instalado de forma
predeterminada en Windows 7 (SP1) y Windows 8.
OS X: Escritorio remoto de Microsoft 8.0
Requisitos mínimos del Cliente Citrix ICA*:
Windows: receptor para Windows 4.1.2
OS X: receptor para Mac 11.8.2
*En este momento, solo están soportados por FileMaker, Inc. los clientes enumerados. Otros
clientes pueden trabajar como se espera pero no han sido probados para su uso con FileMaker
Pro y no se encuentran soportados.
Requisitos adicionales
Redes:
Las opciones de compartir entre iguales está limitada a cinco conexiones de cliente simultáneas
además del anfitrión; cada cliente requiere una copia del software con licencia. Utilice FileMaker
Server 14 para disponer de mayor capacidad para compartir. FileMaker Pro 14 admite direcciones
de la versión 6 del Protocolo de Internet (IPv6), así como direcciones IPv4.
Cualquier ordenador que acceda a los archivos de FileMaker Pro por una red tendrán que
disponer de una instalación con licencia de FileMaker Pro 14 .
Microsoft .NET
Para Windows, FileMaker Pro y soluciones autoejecutables se necesita la versión 4.5 o posterior
de Microsoft .NET.
Controladores de cliente ODBC y JDBC
Más información acerca de cómo instalar controladores para permitir que los clientes ODBC y
JDBC accedan a la información de FileMaker Pro.
Tecnologías obsoletas y en desuso
FileMaker, Inc. invierte continuamente en las tecnologías más avanzadas con el fin de seguir
introduciendo mejoras en la plataforma FileMaker. Así pues, algunas funciones y sistemas
operativos quedan en desuso y se retirarán en las próximas versiones del software de FileMaker.
Consulte una lista de tecnologías en desuso.
FileMaker Server 14
Qué se incluye
FileMaker Server 14 sólo está disponible como descarga electrónica. Incluye el software del
producto y un enlace a un certificado de licencia electrónico que contiene una clave de licencia
necesaria para la instalación. La documentación del producto está disponible en línea en formato
PDF.
Idiomas disponibles:
inglés, francés, italiano, alemán, sueco y japonés.
Compatibilidad
FileMaker Server 14 admite los clientes siguientes: FileMaker Pro 14, FileMaker Pro 14 Advanced,
FileMaker Pro 13, FileMaker Pro 13 Advanced, FileMaker Pro 12, FileMaker Pro 12 Advanced,
FileMaker Go 14,
FileMaker Go 13 y FileMaker WebDirect.
Antes de conectarse a FileMaker Server 14, debe aplicar las actualizaciones de seguridad más
recientes a FileMaker Pro 13, FileMaker Pro 12 y FileMaker Go 13. Más información
Las soluciones de FileMaker Pro 11 y las versiones anteriores deben convertirse al formato de
archivo más reciente antes de que se puedan albergar en FileMaker Server 14. Más información
acerca de cómo convertir sus soluciones previas a FileMaker 12.
Requisitos del sistema
Requisitos de hardware
FileMaker WebDirect
Requisitos de hardware móvil*
Requisitos de red móvil
Configuraciones de hardware recomendadas:
Conexiones concurrentes
Se accede a FileMaker WebDirect utilizando conexiones concurrentes en FileMaker Server 14.
Cada ventana o cada ficha del navegador Web cuenta como una conexión. Con FileMaker Server
14 se incluye una conexión concurrente. Se pueden adquirir conexiones adicionales mediante la
consola de administración de FileMaker Server o en la FileMaker Store. Más información acerca
de las conexiones concurrentes.
Idiomas disponibles
Inglés, francés, italiano, alemán, sueco, japonés, neerlandés, español, chino simplificado, coreano
y portugués de Brasil.
Más información
Para obtener más información acerca de FileMaker WebDirect, consulte la Guía de FileMaker
WebDirect.
Capacidades
La tabla que aparece a continuación incluye los límites de conexiones concurrentes máximas
demostrados y teóricos para FileMaker Server 14. Los máximos demostrados reflejan la
configuración de prueba y no representan una garantía de rendimiento.
* Las conexiones sólo están limitadas por el hardware, el diseño de la base de datos y el sistema
operativo.
** Varios usuarios pueden compartir una sola conexión CWP. Las conexiones CWP se basan en
eventos de petición simultáneos, en lugar de conexiones persistentes.
Red: requisitos de cliente
Información y requisitos adicionales
† Tecnologías retiradas y en desuso
FileMaker, Inc. invierte continuamente en las tecnologías más avanzadas con el fin de seguir
introduciendo mejoras en la plataforma FileMaker. Así pues, algunas funciones y sistemas
operativos quedan en desuso y se retirarán en las próximas versiones del software de FileMaker.
Consulte la lista de tecnologías en desuso.
FileMakerGo
Los requisitos de FilemakerGo se especifican en el AppStore de Apple.