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Dell SupportAssist OS Recovery
Guía del usuario
Notas, precauciones y avisos
NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de
datos, y le explica cómo evitar el problema.
AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la
muerte.
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Estados Unidos sobre los derechos de autor y la protección intelectual. Dell y el logotipo de Dell son marcas
comerciales de Dell Inc. en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones. El resto de marcas y nombres que se
mencionan en este documento pueden ser marcas comerciales de las compañías respectivas.
2016 - 06
Rev. A00
Tabla de contenido
1 Introducción.......................................................................................................... 5
Funciones clave..................................................................................................................................... 5
Sistemas con SupportAssist OS Recovery............................................................................................ 5
Novedades de esta versión................................................................................................................... 5
2 Uso de SupportAssist OS Recovery................................................................... 6
Inicio de sesión en SupportAssist OS Recovery................................................................................... 6
Configurar la conexión a Internet del dispositivo................................................................................ 6
Configuración de una conexión a Internet inalámbrica................................................................ 6
Configuración de una conexión a Internet por cable....................................................................7
Página de inicio de SupportAssist OS Recovery...................................................................................7
Realización de copias de seguridad de sus archivos personales........................................................ 8
Restauración del equipo al estado de fábrica...................................................................................... 9
Inicio manual de SupportAssist OS Recovery...................................................................................... 9
Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery............................................................................10
3 Configuración de SupportAssist OS Recovery.............................................. 11
Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery........................... 11
Configuración del umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery........ 11
4 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery.............................. 13
Solución de problemas de las cuentas de usuario.............................................................................13
Instalación del servicio SupportAssist OS Remediation desde el sistema operativo
principal..........................................................................................................................................13
Descargue el soporte del sistema operativo de Dell en otro equipo..........................................13
Desactivación de las credenciales de próxima generación.........................................................14
Solución de problemas del icono de copia de seguridad................................................................. 14
Solución de error al iniciar la recuperación de SO............................................................................ 14
Solución de errores de la copia de seguridad de archivos................................................................ 15
Ejecución de prueba de diagnóstico.................................................................................................. 15
5 Preguntas frecuentes......................................................................................... 16
El restablecimiento de la imagen inicial de la unidad de disco duro, ¿afecta a la partición de
SupportAssist OS Recovery?............................................................................................................... 16
¿Cuánto espacio de la unidad de disco duro ocupa SupportAssist OS Recovery?.......................... 16
¿Existe alguna limitación de los derechos del servicio de Dell para el uso de SupportAssist
OS Recovery?.......................................................................................................................................16
3
Mi equipo ya no está cubierto por la garantía. ¿Aún puedo utilizar SupportAssist OS
Recovery?............................................................................................................................................ 16
¿Qué sistemas operativos son compatibles con SupportAssist OS Recovery?................................ 16
¿Qué formatos de almacenamiento son compatibles con SupportAssist OS Recovery?................16
4
Introducción
1
Recuperación de SO Dell SupportAssist es un entorno de recuperación que le permite restaurar el equipo
al estado de fábrica. Cuando el ordenador no logra iniciar el sistema operativo, SupportAssist ejecuta
automáticamente las pruebas de diagnóstico para buscar posibles problemas de hardware. Si no se
detectan problemas de hardware, el ordenador inicia automáticamente el entorno de SupportAssist OS
Recovery. Tras iniciar sesión en el entorno de recuperación, puede realizar copias de seguridad de los
archivos personales y restaurar el equipo al estado de fábrica. De ser necesario, también puede acceder
de forma manual el entorno de SupportAssist OS Recovery en cualquier momento.
En este documento se proporciona información sobre el uso del entorno de SupportAssist OS Recovery
para que pueda realizar una copia de seguridad de sus archivos personales y restaurar el equipo al estado
de fábrica.
Funciones clave
Las funciones clave del entorno de SupportAssist OS Recovery son:
•
La copia de seguridad de los archivos, que le permite copiar sus archivos personales en un dispositivo
de almacenamiento externo.
•
La restauración de la imagen de fábrica, que le permite restaurar el sistema operativo y las
aplicaciones predeterminadas al estado en que se encontraban cuando el equipo salió de la fábrica de
Dell.
•
La telemetría, que recopila automáticamente los datos necesarios para solucionar problemas se en
segundo plano y los envía al servicio de asistencia técnica de Dell.
Sistemas con SupportAssist OS Recovery
SupportAssist OS Recovery solo se encuentra disponible en determinados ordenadores XPS Dell Inspiron
y Dell XPS con un sistema operativo Microsoft Windows 10 instalado de fábrica. Para ver una lista
completa de los sistemas con SupportAssist OS Recovery disponible, consulte Matriz de compatibilidad
de Recuperación de SO Dell SupportAssist.
PRECAUCIÓN: El formateo de la unidad de disco duro del equipo eliminará SupportAssist OS
Recovery del sistema operativo.
Novedades de esta versión
•
Disponibilidad de opciones para realizar una copia de seguridad de sus archivos personales y restaurar
el equipo al estado de fábrica.
•
Telemetría
5
Uso de SupportAssist OS Recovery
2
Mediante el uso del entorno de SupportAssist OS Recovery, puede realizar copias de seguridad de los
archivos personales o restaurar el equipo al estado de fábrica. La opción de realizar una copia de
seguridad le permite copiar archivos y carpetas específicos en función de sus preferencias. La opción de
restauración de la imagen de fábrica elimina de forma permanente todos los datos y aplicaciones del
ordenador y restaura el equipo al estado de fábrica.
El entorno de SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando después de varios intentos el
equipo no logra iniciar el sistema operativo. También es posible iniciar el entorno de SupportAssist OS
Recovery manualmente si fuera necesario.
Inicio de sesión en SupportAssist OS Recovery
Requisitos previos
Asegúrese de que el sistema está conectado a la red por cable o mediante conexión inalámbrica. Para
obtener más detalles sobre cómo configurar su conexión de red, consulte Configuración de la conexión
a Internet del dispositivo.
Sobre esta tarea
Después de iniciar SupportAssist OS Recovery, se muestran todas las cuentas de usuario de Microsoft
disponibles. Debe iniciar sesión en el entorno de SupportAssist OS Recovery con una cuenta de usuario
de Microsoft para realizar una copia de seguridad de sus archivos personales y restaurar el equipo al
estado de fábrica.
Pasos
1. Seleccione su cuenta de usuario de Microsoft.
2.
Introduzca la contraseña de su cuenta de usuario de Microsoft y, a continuación, pulse Intro.
Se mostrará la página de inicio de SupportAssist OS Recovery.
Configurar la conexión a Internet del dispositivo
SupportAssist OS Recovery requiere la cuenta de Microsoft para iniciar sesión. A fin de utilizar la cuenta
de Microsoft para iniciar sesión, SupportAssist OS Recovery precisa una conexión a Internet activa.
SupportAssist OS Recovery se puede conectar por cable o mediante red inalámbrica. La página Red
muestra un mapa visual de la red para conocer el estado de la conexión del sistema a la red local y a
Internet. Puede seleccionar un punto de acceso para la conexión. Tras configurar la conexión a Internet,
SupportAssist OS Recovery recuerda los valores de configuración de la red para futuras conexiones.
Configuración de una conexión a Internet inalámbrica
Requisitos previos
Asegúrese de que:
•
El dispositivo inalámbrico está encendido.
•
El dispositivo inalámbrico se encuentra cerca del sistema para una fácil detección.
6
Pasos
1. Haga clic en el icono de red en la esquina superior derecha.
Aparecerá la página Red.
2.
Seleccione Inalámbrica.
NOTA: Si el dispositivo no consigue detectar un adaptador de red inalámbrica, No se puede
detectar ningún adaptador de red en el sistema. En muchos casos es posible que el
adaptador se encuentre desactivado la configuración del equipo. Para obtener información
sobre las posibles soluciones, consulte el mensaje del archivo de ayuda.
Se muestra una lista con todas las conexiones de Internet inalámbricas disponibles.
3.
En la sección Seleccione una red, seleccione la conexión inalámbrica a Internet que desea
configurar y conectar.
4.
Introduzca la clave de seguridad de red correspondiente y, a continuación, haga clic en Conectar.
NOTA: Si desea que SupportAssist OS Recovery se conecte automáticamente a la conexión a
Internet inalámbrica seleccionada, seleccione Conectar automáticamente.
La conexión a Internet inalámbrica seleccionada está configurada para SupportAssist OS Recovery;
se muestra el estado Conectado.
5.
Haga clic en Terminado.
La conexión a Internet inalámbrica está correctamente configurada y conectada.
Configuración de una conexión a Internet por cable
Requisitos previos
Asegúrese de que el cable de red está conectado al sistema.
Pasos
1. Haga clic en el icono de red en la esquina superior derecha.
Aparecerá la página Red.
2.
Seleccione Por cable.
SupportAssist OS Recovery muestra automáticamente la dirección IP, la máscara de subred, el
enrutador y los detalles del Servidor DNS para la conexión a Internet por cable.
3.
Si desea configurar manualmente la conexión a Internet, seleccione DHCP como Manual e
introduzca la dirección IP, la máscara de subred, el router y los detalles del Servidor DNS; a
continuación, haga clic en Aplicar.
4.
Haga clic en Terminado.
La conexión a Internet por cable está correctamente configurada y conectada.
Página de inicio de SupportAssist OS Recovery
Después de iniciar sesión en SupportAssist OS Recovery, se abre la página de inicio. La página de inicio
muestra las siguientes opciones:
•
Copia de seguridad de los archivos: le permite crear una copia de sus archivos personales en un
dispositivo de almacenamiento externo.
•
Restauración de la imagen de fábrica: le permite restaurar el sistema operativo y las aplicaciones
predeterminadas al estado en que se encontraban cuando el equipo salió de la fábrica de Dell.
7
Realización de copias de seguridad de sus archivos
personales
Requisitos previos
•
Asegúrese de que el equipo está conectado a una fuente de energía.
•
Compruebe que cuenta con un dispositivo de almacenamiento externo, por ejemplo, una tarjeta SD,
memoria USB o una unidad de disco duro USB para realizar una copia de seguridad de los archivos.
Sobre esta tarea
Puede utilizar la opción Copia de seguridad de archivos para copiar sus archivos personales antes de
proceder a restaurar el equipo al estado de fábrica.
Pasos
1. En la página de inicio del panel de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Copia de seguridad de
archivos.
Se analizan los archivos y carpetas del ordenador, y se muestra el recuento de archivos y el tamaño
de las bibliotecas de Windows predeterminadas.
NOTA: El número de archivos y el tamaño mostrados pueden ser mayores que los de su perfil
de usuario porque las bibliotecas de Windows contienen archivos de todos los usuarios del
sistema.
2.
Realice uno de los siguientes pasos:
•
Seleccione las carpetas que desea instalar y haga clic en Siguiente.
•
Para incluir o excluir archivos y carpetas específicos de la copia de seguridad, haga clic en
Personalizado. Se mostrará la página Configuración personalizada.
1.
Para incluir archivos o carpetas en la copia de seguridad, seleccione la casilla de verificación
situada junto a cada uno de ellos. Para excluir los archivos o carpetas de la copia de
seguridad, desmarque la casilla de verificación situada junto a cada uno de ellos.
2.
Haga clic en Siguiente.
Se mostrará el espacio libre necesario para realizar una copia de seguridad de los archivos
seleccionados y se le pedirá que conecte o inserte un dispositivo de almacenamiento en su equipo.
3.
Conecte un dispositivo de almacenamiento USB externo o se inserta una tarjeta SD.
Se muestra el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento y el espacio requerido
para realizar copia de seguridad de los archivos seleccionados.
NOTA: Si el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento es inferior l espacio
libre necesario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.
4.
Haga clic en Siguiente.
Comienza el proceso de copia y puede tardar varios minutos en completarse. Cuando se haya
completado el proceso de copia, aparecerá el mensaje correspondiente. La copia de seguridad que
ha creado se encuentra en una carpeta denominada SupportAssist_Backups. Dentro de esta carpeta
se creará otra que incluirá su copia de seguridad, con la fecha y hora de la copia en el nombre de
carpeta, por ejemplo, Año-Mes -Día_Hora.Minuto.Segundo. Para obtener instrucciones acerca de
cómo restaurar los datos, consulte el archivo readme.html disponible en la carpeta.
NOTA: Si no se pudieron copiar determinados archivos durante el proceso de copia de
seguridad, se mostrará un mensaje de error con la lista de los archivos no copiados.
8
Restauración del equipo al estado de fábrica
Requisitos previos
Asegúrese de que el equipo está conectado a la fuente de energía.
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN: La función Restauración de la imagen de fábrica elimina de forma permanente
todos los datos de la unidad de disco duro y elimina cualquier programa o controlador instalado
en el equipo. Dell recomienda realizar una copia de seguridad de los datos antes de llevar a cabo
la restauración de la imagen de fábrica. Utilice la Restauración de imagen de fábrica de Dell
solamente si la función Restauración de sistema de Windows no ha podido solucionar el
problema del sistema operativo.
Puede utilizar la opción Restauración de la imagen de fábrica para restaurar el sistema operativo y las
aplicaciones predeterminadas al estado en que se encontraban cuando el equipo salió de la fábrica de
Dell.
Pasos
1. En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Restauración de la imagen de
fábrica.
Se muestra la pantalla Restauración de la imagen de fábrica.
2.
Haga clic en Siguiente.
Aparece la pantalla Copia de seguridad.
3.
4.
Realice uno de los siguientes pasos:
• Si ya ha realizado una copia de seguridad de sus archivos personales o si no desea realizarla, haga
clic en Omitir.
• Si desea realizar una copia de seguridad de sus archivos personales antes del proceso de
Restauración de la imagen de fábrica, haga clic en Copia de seguridad y siga las instrucciones
que aparecerán en pantalla.
Seleccione Entiendo que realizar una restauración de fábrica eliminará todos los archivos y
reformateará la unidad de disco duro y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Se inicia el proceso de restauración de la imagen de fábrica, que puede tardar varios minutos en
completarse. Cuando la restauración de la imagen de fábrica se haya completado, mostrará el
mensaje correspondiente.
5.
Haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo.
Siguientes pasos
Tendrá que reinstalar las aplicaciones que originalmente no se instalaron en el equipo.
Inicio manual de SupportAssist OS Recovery
Sobre esta tarea
Puede iniciar SupportAssist OS Recovery manualmente en cualquier momento para realizar una copia de
seguridad de sus archivos personales o para restaurar el equipo al estado de fábrica.
Pasos
1. Encienda (o reinicie) el equipo.
2.
Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse F12.
NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta
que vea el escritorio de Windows; a continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.
Se mostrarán las opciones de arranque disponibles.
9
3.
Seleccione SupportAssist OS Recovery y pulse Intro.
4.
Se mostrará la página de inicio de sesión de SupportAssist OS Recovery.
Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery
El entorno de SupportAssist OS Recovery le permite realizar tareas con el ratón, el teclado o la pantalla
táctil. En la parte superior de cada página de Recuperación de SO de SupportAssist se muestra un banner
con la hora actual y estado de la batería (solo para equipos portátiles).
El icono de ayuda que también se muestra en todas las páginas le permite acceder a temas de ayuda
relevantes para ese contexto.
Las funciones de SupportAssist OS Recovery que se indican a continuación son exclusivas de
determinadas pantallas:
•
¿Por qué estoy aquí?: esta información solo se muestra en la pantalla de conexión cuando no se
puede iniciar el sistema operativo. Si accede a SupportAssist OS Recovery pulsando la tecla F12
durante el inicio, no se muestra ¿Por qué estoy aquí?.
•
Icono de página de inicio: el icono de la página de inicio solo se muestra cuando se va a realizar una
tarea como la copia de seguridad de los archivos. Puede utilizar el icono de la página de inicio para
volver a la página de inicio y empezar de nuevo o para acceder a una función diferente.
•
Opciones de energía: las opciones de energía están disponibles en las páginas de inicio e inicio de
sesión. Las opciones de alimentación disponibles en las páginas de inicio e inicio de sesión son las
siguientes:
– Página Inicio de sesión:
*
Apagar: apaga el equipo
*
Reiniciar: apaga y vuelve a encender el equipo para reiniciar el sistema operativo principal
*
Entorno de recuperación de Windows: permite iniciar el entorno de recuperación de Windows
– Página principal:
10
*
Cerrar sesión: cierra la sesión del usuario actual y accede a la pantalla de conexión para que
pueda iniciar sesión con otra cuenta de usuario, si procede
*
Apagar: apaga el equipo
*
Reiniciar: apaga y vuelve a encender el equipo para reiniciar el sistema operativo principal
*
Entorno de recuperación de Windows: permite iniciar el entorno de recuperación de Windows
Configuración de SupportAssist OS
Recovery
3
El entorno de SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando el equipo no logra iniciar el
sistema operativo tras varios intentos. Puede configurar las siguientes opciones para el entorno de
recuperación del sistema operativo SupportAssist en función de sus preferencias:
•
Activar o desactivar el inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery
•
Establecer un umbral de error para el entorno de SupportAssist OS Recovery
Activación o desactivación del inicio automático de
SupportAssist OS Recovery
Sobre esta tarea
El inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery se encuentra activado de manera
predeterminada. Si es necesario, puede desactivar el inicio automático del entorno de SupportAssist OS
Recovery. Si es necesario, puede desactivar el inicio automático del entorno de SupportAssist OS
Recovery.
Pasos
1. Encienda (o reinicie) el equipo.
2.
Pulse F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ejecutar el programa Configuración del sistema.
NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta
que vea el escritorio de Windows; a continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.
3.
En el panel izquierdo, expanda SupportAssist System Resolution y seleccione SupportAssist OS
Recovery.
4.
En el panel de la derecha, marque o desmarque la casilla de verificación SupportAssist OS Recovery
para activar o desactivar el inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery.
5.
Pulse F10 para guardar los cambios y salir.
Configuración del umbral de error para el inicio
automático de SupportAssist OS Recovery
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, el equipo inicia el entorno de SupportAssist OS Recovery automáticamente
cuando no logra iniciar el sistema operativo tras dos intentos consecutivos. Si es necesario, puede
configurar el umbral de error para el inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery.
Pasos
1. Encienda (o reinicie) el equipo.
2.
Pulse F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ejecutar el programa Configuración del sistema.
11
NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta
que vea el escritorio de Windows; a continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.
3.
En el panel izquierdo, expanda SupportAssist System Resolution y seleccione Auto OS Recovery
Threshold.
4.
En el panel derecho, seleccione una de las siguientes opciones:
5.
12
•
APAGADO: para desactivar el inicio automático de los entornos de SupportAssist System
Resolution y SupportAssist OS Recovery.
•
1: para iniciar automáticamente el entorno de recuperación tras un único fallo.
•
2: para iniciar automáticamente el entorno de recuperación tras dos errores.
• 3: para iniciar automáticamente el entorno de recuperación después de tres o más fallos.
Pulse F10 para guardar los cambios y salir.
4
Solución de problemas de SupportAssist
OS Recovery
Solución de problemas de las cuentas de usuario
Cuando el servicio SupportAssist OS Remediation se encuentra desactivado, desinstalado o no responde
en su sistema operativo principal, cuando no hay cuentas de usuario disponibles para que pueda iniciar
sesión o cuando su cuenta de usuario no le permite iniciar sesión con la contraseña introducida.
Requisitos previos
Debería poder iniciar en el sistema operativo principal.
Pasos
1. Inicie el equipo para trabajar en el sistema operativo principal.
2.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Windows y, a continuación, en
Administración de equipos.
3.
Acceda a Servicio y aplicaciones y, a continuación, haga clic en Servicios.
4.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio Dell SupportAssist Remediation y, a
continuación, en Iniciar.
Instalación del servicio SupportAssist OS Remediation desde el sistema
operativo principal
Si el servicio SupportAssist OS Remediation no responde o no está instalado, siga los pasos para resolver
el problema:
Requisitos previos
Debería poder iniciar en el sistema operativo principal.
Pasos
1. Inicie el equipo para trabajar en el sistema operativo principal.
2.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Windows y, a continuación, en Panel de
control.
3.
Acceda a Programas y, a continuación, haga clic en Desinstalar un programa.
4.
Compruebe que el servicio Dell SupportAssist Remediation se ha desinstalado. Si ya está instalado,
desinstale el servicio Dell SupportAssist Remediation.
5.
Abra el navegador web y acceda a Dell.com/support/SupportAssist.
6.
Descargue el paquete de reinstalación de SupportAssist OS Recovery e instálelo.
Descargue el soporte del sistema operativo de Dell en otro equipo
Si no logra iniciar el equipo para trabajar en el sistema operativo principal, puede intentar restablecer la
imagen inicial de su equipo usando el botón de comando de Microsoft. Una vez restablecida la imagen
inicial, puede descargar el soporte del sistema operativo de Dell en otro equipo.
1.
Haga clic en el icono de alimentación y, a continuación, en Recuperación de Windows.
13
Se mostrará el entorno de Windows.
2.
En Elegir una opción, haga clic en Solución de problemas y, a continuación, en Restablecer PC.
3.
Elija conservar los archivos o eliminar los archivos por completo de su dispositivo.
El equipo se reiniciará y comenzará el proceso de restablecimiento de la imagen inicial.
4.
Siga las instrucciones que se muestran en pantalla.
La imagen inicial de su equipo se ha reiniciado correctamente.
5.
Abra un navegador web y acceda a Support.dell.com.
6.
Localice su producto indicando la etiqueta de servicio de su equipo o buscando manualmente un
modelo de equipo específico.
7.
Haga clic en Controladores y descargas.
8.
En la categoría Sistema operativo, haga clic en Descargar la imagen de recuperación de Windows.
Se muestra un código de validación en la pantalla.
9.
Introduzca la etiqueta de servicio de su equipo y el código de verificación en la pantalla.
10. Lea los términos y condiciones y, a continuación, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con todos
ellos. A continuación, haga clic en Descargar.
Se descarga satisfactoriamente el soporte del sistema operativo.
Desactivación de las credenciales de próxima generación
Si utiliza credenciales de próxima generación para iniciar sesión en el sistema operativo:
Requisitos previos
Debería poder iniciar en el sistema operativo principal.
Pasos
1.
Inicie el equipo para trabajar en el sistema operativo principal.
2.
Desactive las credenciales de próximo generación.
Solución de problemas del icono de copia de seguridad
Si el icono de Copia de seguridad aparece desactivado se debe a que un programa de cifrado instalado
en el ordenador está tratando de proteger el sistema operativo principal. Para resolver el problema:
Requisitos previos
Debería poder iniciar en el sistema operativo principal.
Pasos
1.
Inicie el equipo para trabajar en el sistema operativo principal.
2.
Desactive el software de cifrado.
Ahora el icono de Copia de seguridad se activará.
Solución de error al iniciar la recuperación de SO
Cuando no pueda acceder a SupportAssist OS Recovery, SupportAssist System Resolution se desactivará
en el BIOS. Para activar la resolución del sistema SupportAssist:
1.
Reinicie el ordenador.
2.
Cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla, mantenga pulsada la tecla F2 hasta que se
muestre el mensaje que indica que el equipo está Preparándose para acceder a la configuración.
3.
En la sección BIOS, expanda SupportAssist System Resolution.
4.
Asegúrese de que:
14
•
El valor de Auto OS Recovery Threshold no está establecido en Apagado y tiene un valor de 1, 2
o 3 seleccionado.
•
SupportAssist OS Recovery está seleccionada.
Solución de errores de la copia de seguridad de archivos
Una vez finalizada la copia de seguridad, se muestra una lista con los errores del archivo. Cuando se
realiza una copia de seguridad de archivos con un tamaño superior a 4 GB, los archivos se envían a una
unidad formateada en el sistema de archivos FAT32. Antes de efectuar una copia de seguridad de los
archivos mayores que 4 GB, formatee su unidad de seguridad con otro equipo para utilizar los formatos
exFAT o NTFS. También puede utilizar otra unidad formateada en formato exFAT o NTFS. También puede
obtener copias de seguridad de archivos de error cuando el sector de unidad donde se almacenan
determinados tipos de archivo está dañado. Para comprobar si la unidad de disco duro está dañada,
realice una de las siguientes acciones:
Pasos
1. Acceda a la pantalla de inicio de SupportAssist OS Recovery y abra la utilidad de copia de seguridad.
2.
Haga clic en Personalizado y seleccione los archivos en los que había errores.
3.
Seleccione el medio de almacenamiento de destino para iniciar la copia de seguridad de los archivos
seleccionados.
Siguientes pasos
Una vez completados los pasos para solucionar los errores de la copia de seguridad de los archivos, si se
vuelve a producir el error, ejecute la prueba de diagnóstico. Si necesita instrucciones sobre cómo realizar
la prueba de diagnóstico, consulte Ejecución de prueba de diagnóstico.
Ejecución de prueba de diagnóstico
SupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar cualquier problema mediante la función de prueba de
diagnóstico. Para ejecutar la prueba de diagnóstico:
1.
Acceda a la página de inicio de SupportAssist OS Recovery.
2.
Haga clic en el icono de alimentación y, a continuación, en Reiniciar.
3.
Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse la tecla F12 hasta que aparezca el menú Inicio único.
4.
Acceda a Diagnóstico y pulse Intro.
La prueba de diagnóstico se ejecuta automáticamente.
15
Preguntas frecuentes
5
El restablecimiento de la imagen inicial de la unidad de
disco duro, ¿afecta a la partición de SupportAssist OS
Recovery?
Sí, al restablecer la imagen inicial de la unidad de disco duro, se elimina la partición de SupportAssist OS
Recovery. Una vez eliminada la partición, no existe ninguna opción para instalar SupportAssist OS
Recovery.
¿Cuánto espacio de la unidad de disco duro ocupa
SupportAssist OS Recovery?
SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB de espacio en la unidad de disco duro.
¿Existe alguna limitación de los derechos del servicio de
Dell para el uso de SupportAssist OS Recovery?
No necesita ningún derecho específico del servicio de Dell para utilizar SupportAssist OS Recovery.
Mi equipo ya no está cubierto por la garantía. ¿Aún puedo
utilizar SupportAssist OS Recovery?
Aunque el equipo no esté cubierto por la garantía, puede seguir utilizando SupportAssist OS Recovery.
No obstante, si se presenta algún problema, necesita adquirir un contrato de servicio técnico por
incidente para obtener asistencia técnica de Dell.
¿Qué sistemas operativos son compatibles con
SupportAssist OS Recovery?
Actualmente, SupportAssist OS Recovery solo es compatible con sistemas operativos Microsoft Windows
10.
¿Qué formatos de almacenamiento son compatibles con
SupportAssist OS Recovery?
SupportAssist OS Recovery es compatible con memorias USB, unidades de disco duro USB (HDD) y
tarjetas Secure Digital (SD).
16