Download Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de

Módulo 2: Solución de
problemas de soporte
técnico de aplicaciones
de escritorio
Contenido
Introducción
1
Lección: Solución de problemas de
aplicaciones Win32
2
Lección: Solución de problemas de
seguridad relacionados con aplicaciones
12
Lección: Solución de problemas de
compatibilidad de aplicaciones
27
Lección: Solución de problemas de
aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16
38
Práctica: Solución de problemas
de soporte técnico de aplicaciones
de escritorio
55
La información contenida en este documento, incluidas las direcciones URL y otras referencias a
sitios Web de Internet, está sujeta a modificaciones sin previo aviso. A menos que se indique lo
contrario, los nombres de las compañías, organizaciones, productos, dominios, direcciones de correo
electrónico, logotipos, personas, personajes, lugares y eventos mencionados son ficticios. No se
pretende indicar, ni debe deducirse ninguna asociación con compañías, organizaciones, productos,
dominios, direcciones de correo electrónico, logotipos, personas, lugares o eventos reales.
Es responsabilidad del usuario el cumplimiento de todas las leyes de derechos de autor aplicables.
Sin limitar los derechos protegidos bajo copyright, ninguna parte de este documento puede ser
reproducida, almacenada o introducida en un sistema de recuperación, ni transmitida de ninguna
forma, ni por ningún medio, sin la previa autorización por escrito de Microsoft Corporation.
Los nombres de fabricantes o productos, y las direcciones URL se proporcionan con fines
informativos únicamente y Microsoft no hace ninguna representación ni otorga ninguna garantía,
ya sea expresa, implícita o legal, en relación a estos fabricantes o al uso de los productos con
ninguna de las tecnologías de Microsoft. La inclusión de un fabricante o producto no implica su
aprobación por parte de Microsoft. Se proporcionan vínculos a sitios de terceros. Estos sitios no
están bajo el control de Microsoft y Microsoft no es responsable del contenido de ninguno de los
sitios vinculados ni de los vínculos que éstos contengan, ni tampoco de los cambios o
actualizaciones que se produzcan en dichos sitios. Microsoft no es responsable de la difusión en
Web ni de ninguna otra forma de transmisión recibida desde cualesquiera de los sitios vinculados.
Microsoft facilita estos vínculos únicamente para su comodidad y la inclusión de un vínculo no
implica la aprobación por parte de Microsoft del sitio o los productos contenidos en él.
Microsoft puede ser titular de patentes, solicitudes de patentes, marcas, derechos de autor y otros
derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de este documento. La entrega de este
documento no le otorga a usted ninguna licencia sobre estas patentes, marcas, derechos de autor u
otros derechos de propiedad intelectual, a menos que ello se prevea en un contrato escrito de
licencia de Microsoft.
 2003-2004 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
Microsoft, Active Directory, ActiveX, Authenticode, DirectDraw, DirectX, FrontPage, Hotmail,
Links, MSDN, MS-DOS, MSN, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Visio, Visual Basic, Visual
FoxPro, Visual Studio, Win32, Windows, Windows Media, Windows NT y Windows Server son
marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en
otros países.
Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus
respectivos propietarios.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Notas para el instructor
Presentación:
120 minutos
Práctica:
15 minutos
En este módulo se proporciona a los alumnos los conocimientos teóricos y
prácticos necesarios para dar soporte técnico a los usuarios de diversas
aplicaciones basadas en MS-DOS®, Win16 y Win32® en Microsoft®
Windows® XP. Se describe cómo solucionar problemas de compatibilidad de
aplicaciones y problemas de seguridad relacionados con aplicaciones en
equipos cliente que ejecutan Windows XP.
Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
Material necesario
!
Solucionar problemas de aplicaciones Win32.
!
Solucionar problemas de seguridad relacionados con aplicaciones.
!
Solucionar problemas de compatibilidad de aplicaciones.
!
Solucionar problemas de aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16.
Para impartir este módulo necesitará el archivo 2340A_02.ppt de Microsoft
Office PowerPoint®.
Importante Se recomienda utilizar PowerPoint 2002 o una versión posterior
para mostrar las diapositivas de este curso. Si utiliza PowerPoint Viewer o una
versión anterior de PowerPoint, es posible que no se muestren correctamente
todas las características de las diapositivas.
Preparativos
Para preparar este módulo, debe:
!
Leer todo el material del mismo.
!
Completar los ejercicios y la práctica.
!
Practicar la demostración de todas las páginas de instrucciones.
Cada página de instrucciones suele incluir un título que comienza con
“Cómo...”.
!
Repasar los requisitos previos del curso y los módulos.
iii
iv
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Recomendaciones para impartir este módulo
Esta sección contiene información que le ayudará a impartir este módulo.
En algunos temas del módulo, las referencias a otra información adicional
aparecen en notas al final de los temas. Lea dicha información adicional para
preparar la enseñanza del módulo. Durante la clase, asegúrese de que los
alumnos conocen la existencia de esa información adicional.
Lección: Solución de problemas de aplicaciones Win32
En esta sección, se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
Qué son las
aplicaciones Win32
Explique que el sistema operativo Windows proporciona una interfaz de
programación de aplicaciones (API) que permite a los programadores escribir
aplicaciones que funcionan correctamente con el sistema operativo. Exponga
que Win32 es la API para los sistemas operativos Windows de 32 bits, como
Windows 95, Windows 98, Microsoft Windows NT® y otros sistemas
operativos Windows más recientes. Exponga que Windows XP proporciona
tecnologías que permiten ejecutar aplicaciones basadas en Win32 en cualquier
sistema operativo. Mencione estas tecnologías (subprocesamiento múltiple,
vinculación e incrustación de objetos [OLE, Object Linking and Embedding] y
ActiveX®, Lenguaje de gráficos abierto [OpenGL, Open Graphics Language] y
DirectX®), e indique que todas estas tecnologías se explican detalladamente
más adelante en el módulo.
Qué son OLE y ActiveX
Explique que OLE y ActiveX son dos tecnologías basadas en el Modelo de
objetos componentes (COM, Component Object Model) y explique brevemente
la función de COM. Utilice la tabla de características para comparar y
contrastar OLE y ActiveX.
Qué son OpenGL
y DirectX
Explique que OpenGL y DirectX son dos tecnologías que habilitan los gráficos
de dos dimensiones (2D) y de tres dimensiones (3D). Compare OpenGL y
DirectX, y explique que OpenGL es el estándar de software de la industria
informática para producir imágenes fijas y animadas en 2D y 3D en color,
mientras que DirectX es la tecnología principal de Windows XP que controla
los programas multimedia y los juegos a alta velocidad. Permite a los
desarrolladores de software tener acceso a características de hardware
especializadas sin tener que escribir código específico del hardware. Describa la
finalidad y función de la Herramienta de diagnóstico de DirectX. Familiarícese
con la información adicional del artículo de Microsoft Knowledge Base (Base
de conocimiento) 179113 y del sitio Web de soporte técnico para usuarios
domésticos de DirectX en http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=drx
(en inglés).
Herramientas para
solucionar problemas
de aplicaciones Win32
Familiarícese con la información adicional de Dr. Watson, Microsoft Online
Crash Analysis (MOCA), Informes de errores de Windows y Visor de sucesos.
Ejercicio: Solución
de problemas de
aplicaciones Win32
En este ejercicio, los alumnos utilizarán la Herramienta de diagnóstico de
DirectX para recopilar información acerca de DirectX y, a continuación,
intentarán desinstalar DirectX. Cuando los alumnos hayan terminado las tareas,
modere un debate acerca de los resultados del ejercicio.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Lección: Solución de problemas de seguridad relacionados con
aplicaciones
En esta sección, se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
Tipos de problemas
de seguridad de
aplicaciones
Describa los tipos de problemas de seguridad más comunes relacionados con
aplicaciones. Señale que los ataques de virus constituyen el tipo de problema
de seguridad más conocido, pero que además existen otros tipos diversos.
Qué son las
actualizaciones
de seguridad
Antes de empezar la clase, familiarícese con el sitio Web de Microsoft
Windows Update en
http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v5consumer/default.aspx?ln=es-es.
Cómo instalar
actualizaciones de
seguridad
Demuestre cómo utilizar el sitio Web de Windows Update para instalar las
actualizaciones de seguridad de Windows XP y el sitio Web de Microsoft
Office Online para instalar las actualizaciones de seguridad de Office.
Métodos para aplicar
actualizaciones de
seguridad
Describa brevemente los distintos métodos para aplicar una actualización de
seguridad a una aplicación. En la sección de actualizaciones ejecutables se
describen los archivos de WinZip. Asegúrese de que sabe cómo comprimir y
extraer archivos de WinZip.
Cuáles son las opciones
de seguridad de
aplicaciones
Explique que un usuario puede determinar el nivel de seguridad de una
aplicación mediante el ajuste de opciones de seguridad, por ejemplo cómo se
ejecutan las macros, la protección de archivos mediante contraseña y la firma
digital de archivos. Demuestre cómo configurar las opciones de seguridad de
Microsoft Word.
Cómo prevenir los
ataques de virus
Explique los diferentes métodos para prevenir los ataques de virus. Demuestre
cómo configurar Firewall de Windows.
Directrices para la
recuperación tras el
ataque de un virus
Defina los virus informáticos y explique los efectos de los virus, gusanos y
caballos de Troya. Describa los síntomas de los ataques de virus y las
directrices para recuperarse del ataque de un virus.
Ejercicio: Solución de
problemas de seguridad
relacionados con
aplicaciones
En este ejercicio, los alumnos probarán los archivos compartidos con el equipo
Bonn mediante Firewall de Windows. Los alumnos comprobarán la conexión
entre London y Bonn y, a continuación, configurarán Firewall de Windows con
las opciones predeterminadas. Los alumnos tratarán de comprobar otra vez la
conexión y observarán qué sucede si Firewall de Windows se configura de
forma incorrecta.
Cuando los alumnos hayan terminado estas dos tareas, modere un breve debate
acerca de las preguntas del ejercicio.
v
vi
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Lección: Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones
En esta sección, se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
Qué son los problemas
de compatibilidad de
aplicaciones
Explique que las aplicaciones están optimizadas para un sistema operativo
específico y, por ello, se pueden producir problemas de compatibilidad si un
usuario trata de ejecutar una aplicación antigua en una versión más reciente de
Windows. Describa algunos de los síntomas comunes de un problema de
compatibilidad de una aplicación. Explique brevemente la finalidad y función
del modo de compatibilidad.
Causas comunes
de los problemas de
compatibilidad de
aplicaciones
Describa brevemente las causas comunes de los problemas de compatibilidad
de aplicaciones.
Herramientas para la
solución de problemas
de compatibilidad de
aplicaciones
Familiarícese con la información adicional del Asistente para compatibilidad
de programas y el Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones
de Windows versión 2.6, incluido el Comprobador de aplicaciones de
Windows 2.5 (AppVerifier).
Cómo configurar la
compatibilidad de
aplicaciones
Realice los pasos necesarios para hacer frente a los problemas de
compatibilidad de aplicaciones y demuéstrelos a los alumnos.
Directrices para la
solución de problemas
de compatibilidad de
aplicaciones
Repase el artículo 285909 de KB para obtener información adicional sobre el
Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones versión 2.6.
Ejercicio: Ejecución de
aplicaciones en el modo
de compatibilidad
Indique a los alumnos que consulten las páginas de instrucciones de esta lección
para llevar a cabo el ejercicio. Los alumnos deben leer la situación de ejemplo y
realizar las tareas del ejercicio. Cuando hayan terminado las tareas, modere un
debate acerca de los resultados del ejercicio.
Lección: Solución de problemas de aplicaciones basadas en
MS-DOS y Win16
En esta sección, se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
Qué son las
aplicaciones basadas
en MS-DOS y Win16
Describa brevemente las características de las aplicaciones basadas en MS-DOS
y las aplicaciones Win16. Destaque que estos programas se ejecutan en
Windows XP con la ayuda de NTVDM (Microsoft Windows NT Virtual DOS
Machine o Máquina DOS virtual de Microsoft Windows NT). Demuestre cómo
identificar una aplicación de 16 bits.
Qué es una NTVDM
Presente NTVDM a los alumnos y describa cómo funciona con aplicaciones
basadas en MS-DOS y Win16.
Cómo configurar
NTVDM
Repase brevemente este proceso.
Qué es WOW
Describa la finalidad y las características de Windows en Windows (WOW),
pero explique WOW64 en un nivel básico.
Ventajas e
inconvenientes de
utilizar varias NTVDM
Explique la función de utilizar varias NTVDM y, a continuación, las ventajas e
inconvenientes que ello representa.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
vii
Cómo iniciar una
aplicación Win16 en
su propia NTVDM
Utilice este tema para destacar las ventajas de utilizar varias NTVDM. Si hay
tiempo suficiente, demuestre cómo iniciar una aplicación Win16 en su propio
espacio de memoria.
Herramientas para
solucionar problemas
de aplicaciones Win16
Destaque la importancia de Microsoft Knowledge Base (Base de conocimiento)
como principal herramienta de solución de problemas. Explique que es muy
importante mostrar iniciativa para buscar información en Knowledge Base y en
Internet.
Directrices para
solucionar problemas
de aplicaciones basadas
en MS-DOS y Win16
Identifique y explique algunas sugerencias y recursos para solucionar
problemas que se producen al trabajar con aplicaciones basadas en MS-DOS
y Win16. Si dispone de tiempo, pida a los alumnos que debatan los tipos de
preguntas que tendrán que hacer a los usuarios.
Ejercicio: Configuración
de aplicaciones basadas
en MS-DOS y Win16
En este ejercicio, los alumnos crearán un acceso directo a una aplicación de
16 bits, configurarán la aplicación de 16 bits para que se ejecute en su propio
espacio de memoria, verán una aplicación de 16 bits en ejecución en el
Administrador de tareas y, por último, cambiarán la prioridad de la aplicación
de 16 bits. Para completar este ejercicio, los alumnos deben iniciar sesión en el
dominio con una cuenta que tenga derechos administrativos locales en el
equipo. Cuando hayan terminado las tareas, modere un debate acerca de los
resultados del ejercicio.
Práctica: Solución de problemas de soporte técnico de
aplicaciones de escritorio
En esta práctica, los alumnos solucionan el problema de una aplicación que
no responde y problemas de seguridad relacionados con aplicaciones. En el
ejercicio 1, abra un documento de Word con una macro que haga que Word
deje de responder. Una forma de resolver este problema consiste en utilizar el
Administrador de tareas para terminar el proceso de Winword.exe.
En el ejercicio 2, AcapulcoUser no puede utilizar la base de datos Northwind.
Cuando AcapulcoUser intenta tener acceso a productos desde el panel de
control, se muestra un mensaje de error. La causa del error es la carencia de
permisos para utilizar el archivo de la base de datos Northwind del servidor.
Para solucionar el problema, los alumnos deben cambiar los permisos del
archivo en el servidor a fin de otorgar a AcapulcoUser el permiso necesario
para modificar el archivo.
Indique a los alumnos que utilicen los recursos disponibles en el entorno del
aula: Ayuda y soporte técnico, Knowledge Base y el contenido de este módulo.
Cuando hayan tenido tiempo de estudiar los problemas y buscar soluciones,
modere un debate acerca de dichas soluciones.
Ejercicio 1
Recibe la llamada de una usuaria que le dice que una de las aplicaciones que
utiliza ha dejado de funcionar. La aplicación no responde a los clics del mouse
ni a las entradas del teclado. La usuaria desea que el DST le muestre cómo
cerrar la aplicación sin cerrar la sesión ni apagar el equipo.
viii
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Ejercicio 2
Una usuaria llama para decir que no puede tener acceso a la base de datos de
la compañía. En la compañía utilizan una base de datos de Microsoft Office
Access. Cuando inicia la base de datos, recibe un mensaje de error que indica:
“Acceso denegado (código de error 5)”. El DST se pone en contacto con el
administrador de la base de datos y descubre que está dividida en dos archivos:
uno de los archivos reside en el equipo cliente, Acapulco, y el otro en el
servidor, London.
Antes de que los alumnos comiencen esta práctica, lea a la clase la situación de
ejemplo asociada a cada ejercicio. De esta forma reforzará el problema general
que van a solucionar y ayudará a que se inicie un debate de la práctica al final
del módulo. Recuerde a los alumnos que respondan a las preguntas del debate
después del último ejercicio de la práctica.
Explique la finalidad del formato de dos columnas de la práctica: en la columna
de la izquierda se menciona la tarea que el alumno debe llevar a cabo y en la de
la derecha se ofrecen instrucciones para realizarla. Explique que el objetivo de
este formato consiste en facilitar el aprendizaje al permitir que el alumno
determine los pasos necesarios para llevar a cabo la tarea.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Introducción
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Como especialista en soporte técnico de entornos de escritorio (DST), puede
recibir llamadas de usuarios que utilizan diversas aplicaciones que se ejecutan
en escritorios de Microsoft® Windows® XP. Algunas de esas aplicaciones
podrían haberse diseñado para sistemas operativos anteriores, como MS-DOS®
o Windows 3.x.
Windows XP contiene herramientas que permiten que las aplicaciones de
Win32®, MS-DOS y Win16 se ejecuten en los nuevos entornos. En muchos
casos, los usuarios pueden no darse cuenta de que están utilizando una
aplicación anterior. Su capacidad para identificar estas aplicaciones y los
posibles problemas de compatibilidad con Windows XP le servirá de ayuda
en el proceso de solución de problemas.
Objetivos
Después de finalizar este módulo, podrá:
!
Solucionar problemas de aplicaciones Win32.
!
Solucionar problemas de seguridad relacionados con aplicaciones.
!
Solucionar problemas de compatibilidad de aplicaciones.
!
Solucionar problemas de aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16.
1
2
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Lección: Solución de problemas de aplicaciones Win32
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Windows 95, Windows 98 y Microsoft Windows NT® son sistemas operativos
de 32 bits que utilizan la misma interfaz de programación de aplicaciones (API)
de Win32. Aunque la API se ha cambiado y ampliado para introducir nuevas
características, la mayoría de las aplicaciones Win32 se pueden ejecutar sin
problemas en Windows XP. Aún así, ciertas aplicaciones Win32 presentan
errores originados por diversos problemas, como el acceso limitado a la
memoria, lenguajes gráficos anticuados y controladores de vídeo y sonido
incorrectos o dañados. Cuando reciba llamadas de soporte técnico relativas a
aplicaciones que no funcionan en Windows XP, comprender estos aspectos le
servirá de ayuda en el proceso de solución de problemas.
Objetivos
Después de finalizar esta lección, podrá:
!
Describir la finalidad y función de las aplicaciones Win32.
!
Describir el objetivo y función de OLE y ActiveX®.
!
Describir el objetivo y función de OpenGL y DirectX®.
!
Identificar las herramientas para solucionar problemas de aplicaciones Win32.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
3
Qué son las aplicaciones Win32
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
El sistema operativo Windows proporciona una interfaz de programación de
aplicaciones (API) que permite a los programadores escribir aplicaciones que
funcionan correctamente con el sistema operativo. Win32 es la API para los
sistemas operativos Windows de 32 bits, como Windows 95, Windows 98,
Windows NT y otros sistemas operativos Windows más recientes. 32 bits hace
referencia al número de bits que se pueden procesar o transmitir en paralelo o al
número de bits que se utiliza para un único elemento en un formato de datos.
Cuando se escriben aplicaciones en la API de Win32, se activan funciones
avanzadas que no están disponibles en la API de 16 bits (Win16).
Si se utiliza Windows 95 o posterior, es posible ejecutar prácticamente todas
las aplicaciones Win32 en el equipo, excepto las que tengan características
específicas del sistema y no estén disponibles en el sistema operativo. Por
ejemplo, Windows NT proporciona características de seguridad que no están
presentes en Windows 95 o Windows 98 y, por ello, dichas características no se
podrán ejecutar en estos dos sistemas operativos.
Windows XP proporciona varias tecnologías que permiten ejecutar aplicaciones
basadas en Win32 en cualquier sistema operativo. Entre estas tecnologías
se hallan:
!
Subprocesamiento múltiple para mejorar el rendimiento del sistema
!
Tecnologías OLE y ActiveX
!
Conjuntos de API de Lenguaje de gráficos abierto (OpenGL) y DirectX
en Windows XP
Nota OLE, ActiveX, OpenGL y DirectX se describen detalladamente en
las secciones siguientes.
4
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Qué es el
subprocesamiento
múltiple
Subprocesamiento múltiple hace referencia a la capacidad de un sistema
operativo de ejecutar simultáneamente distintas partes de una aplicación,
denominadas subprocesos. Por ejemplo, una aplicación de instalación de Win32
puede ejecutar tres subprocesos a la vez:
!
Uno que descomprime archivos
!
Otro que copia archivos
!
Otro que modifica los archivos de configuración del sistema
Estos subprocesos son totalmente independientes entre sí. Se ejecutan a la vez
y, así, proporcionan un alto rendimiento del sistema.
Confiabilidad de las
aplicaciones Win32
Cada aplicación Win32 se ejecuta en su propio espacio de direcciones de
2 gigabytes (GB). (Un espacio de direcciones es el conjunto de todas las
direcciones en memoria de una aplicación dada.) Por este motivo, una
aplicación Win32 no puede dañar la memoria de otra. Es decir, si se produce
un error en una aplicación Win32, no tiene efecto alguno en las demás
aplicaciones Win32.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
5
Qué son OLE y ActiveX
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Windows XP es compatible con vinculación e incrustación de objetos (OLE,
Object Linking and Embedding) y ActiveX, que son dos tecnologías basadas en
el Modelo de objetos componentes (COM, Component Object Model). COM es
una arquitectura de software que genera aplicaciones basadas en componentes
que permiten que los objetos (todo elemento que se pueda seleccionar o
manipular) se comuniquen entre sí.
Qué es OLE
COM es el modelo de interfaz que se utiliza en la programación OLE. OLE es
un método que permite transferir y compartir información entre aplicaciones,
mediante el cual la información creada en una aplicación se copia y se pega en
un documento creado en otra aplicación. Es decir, OLE permite crear objetos
con una aplicación y, después, vincularlos o incrustarlos en otra. Los objetos
incrustados conservan el formato original y los vínculos con la aplicación en
la que se crearon. Por ejemplo, si se crea un objeto OLE en Microsoft Office
Word que contiene su dirección de trabajo, puede utilizar el mismo objeto en
Microsoft Office Excel sin tener que volver a escribir la información.
Qué es ActiveX
ActiveX es un conjunto de tecnologías que permite que los componentes de
software interactúen unos con otros en un entorno de red, independientemente
del lenguaje de programación con el que se crearon.
Comparación entre
las funciones y
optimización de OLE
y ActiveX
En la siguiente tabla se compara OLE con ActiveX.
OLE
ActiveX
Función
Proporciona servicios a las
aplicaciones, como vinculación o
incrustación, para la creación de
documentos compuestos.
Permite incrustar controles en
sitios Web y responder de forma
interactiva a los sucesos.
Optimización
Se ha optimizado para la facilidad
de uso y la integración de
aplicaciones de escritorio.
Se ha optimizado para aspectos
de tamaño y velocidad.
6
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Qué son OpenGL y DirectX
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Windows XP es compatible con OpenGL y DirectX, dos tecnologías que
habilitan los gráficos de dos dimensiones (2D) y de tres dimensiones (3D).
Qué es OpenGL
OpenGL es el estándar de software de la industria informática para producir
imágenes fijas y animadas en 2D y 3D en color. Los protectores de pantalla
en 3D de Windows XP son ejemplos de OpenGL.
Antes de la implementación de OpenGL, la programación de una aplicación
gráfica requería volver a escribir la parte de gráficos de la aplicación para cada
plataforma de sistema operativo. Con OpenGL, una aplicación puede crear los
mismos efectos en cualquier sistema operativo mediante un adaptador de
gráficos compatible con OpenGL.
Algunos gráficos creados con OpenGL utilizan más tiempo de la CPU
que los gráficos que no son OpenGL, lo que puede afectar negativamente al
rendimiento si se utilizan en un servidor de archivos, impresión o aplicaciones.
Sugerencia Los problemas de OpenGL son similares a los de DirectX en
cuanto que suelen estar relacionados con la compatibilidad con el hardware.
Por ejemplo, algunos controladores de pantalla no admiten OpenGL, por lo que
debe comprobar la compatibilidad al solucionar este tipo de problemas. Para
obtener más información acerca de la ejecución de programas que requieren
compatibilidad con OpenGL en Windows XP, consulte el artículo de Microsoft
Knowledge Base 285912.
Qué es DirectX
DirectX es la tecnología principal de Windows XP que controla los programas
multimedia y los juegos a alta velocidad en el equipo. Proporciona una
plataforma de desarrollo estándar para equipos basados en Windows, al permitir
a los programadores de software tener acceso a características de hardware
especializadas sin tener que escribir código específico del hardware. Esta
tecnología se empezó a utilizar en 1995 y es el estándar reconocido para el
desarrollo de aplicaciones multimedia en la plataforma Windows.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
DirectX y las API
7
Las API constituyen la base de DirectX. Las API de DirectX permiten que
las aplicaciones multimedia tengan acceso a las características avanzadas de
hardware de gran rendimiento, por ejemplo gráficos en 3D, chips de aceleración
y tarjetas de sonido. Las API de DirectX controlan las funciones de bajo nivel,
como la aceleración de los gráficos en 2D, la compatibilidad con dispositivos
de entrada como joysticks, teclados y mouse (ratón). También controlan las
mezclas y la reproducción de sonido.
Desde Microsoft Windows 95, DirectX se ha integrado en todos los sistemas
operativos Windows. Las versiones más recientes de Windows contienen las
últimas versiones de las bibliotecas de DirectX. La generación actual de juegos
y programas multimedia de Windows no funcionan correctamente sin DirectX.
Por ello, no debe quitar nunca DirectX.
Qué es la Herramienta
de diagnóstico de
DirectX
Windows XP contiene una utilidad denominada Herramienta de diagnóstico
de DirectX. Esta herramienta proporciona información detallada acerca de los
componentes y controladores de DirectX instalados en el sistema. Permite
probar la compatibilidad de los controladores multimedia y mostrar
información del estado y la versión de los controladores. Esta herramienta se
puede utilizar para deshabilitar o reducir los niveles de aceleración del hardware
para diagnosticar problemas. Por último, se puede utilizar para recopilar
información que resulta útil en ciertas llamadas de soporte técnico.
Para tener acceso a la Herramienta de diagnóstico de DirectX:
1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba dxdiag y haga clic en Aceptar.
Nota Para obtener más información acerca de la solución de problemas
relacionados con DirectX, consulte las Preguntas más frecuentes (P+F)
en http://www.microsoft.com/windows/directx/productinfo/overview/faq.asp
(en ingés).
Para obtener información acerca de la descarga e instalación de DirectX,
consulte el artículo de Knowledge Base 179113.
8
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Herramientas para solucionar problemas de aplicaciones Win32
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Es posible utilizar diversas herramientas para solucionar problemas de
aplicaciones Win32. En esta sección se describen las siguientes herramientas:
Dr. Watson, Microsoft Online Crash Analysis (MOCA), Informes de errores
de Windows y Visor de sucesos.
Qué es Dr. Watson
Dr. Watson es un depurador de errores de programas que recopila información
acerca de errores del sistema y de los programas y graba la información en un
archivo de registro que los DST pueden utilizar para diagnosticar el problema.
Cuando se detecta un error, Dr. Watson crea un archivo de texto (Drwtsn32.log)
que se puede entregar al personal de soporte técnico como resulte más cómodo.
Existe la opción de crear un archivo de volcado, que es un archivo binario que
los programadores pueden cargar en un depurador.
Si se produce un error, Dr. Watson para Windows se inicia automáticamente.
Para iniciar Dr. Watson:
1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar.
2. En el cuadro Ejecutar, escriba drwtsn32 y haga clic en Aceptar.
De manera predeterminada, el archivo que crea Dr. Watson se denomina
Drwtsn32.log y se guarda en: C:\Documents and Settings\All Users\
Application Data\Microsoft\Dr Watson.
Nota Para obtener más información acerca de Dr. Watson, consulte el artículo
de Knowledge Base 308538.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Qué es MOCA
9
MOCA es una herramienta Web diseñada para ayudar a los usuarios a
determinar las causas de un suceso de pantalla azul, o error de detención,
mientras utilizan Windows XP. Cuando una aplicación o un sistema operativo
dejan de responder, se genera un informe de error y el usuario tiene la opción de
cargarlo en el sitio de MOCA para su análisis. Si se elige esta opción, MOCA
trata de determinar la causa del error y, si la encuentra, muestra información
acerca de la misma y sugiere métodos de solución del problema.
Nota Para obtener más información acerca del servicio Microsoft Online
Crash Analysis, consulte la sección Preguntas más frecuentes (P+F) en
http://oca.microsoft.com/ES/Welcome.asp. Para obtener más información
acerca de cómo enviar un volcado completo o del núcleo a Microsoft Online
Crash Analysis, consulte el artículo de Knowledge Base 316450.
Qué es Informes de
errores de Windows
Informes de errores de Windows es una característica de Windows XP que
sirve para ayudar a Microsoft a hacer el seguimiento y solucionar los errores
de interoperabilidad de las aplicaciones y el sistema operativo. Junto con
aplicaciones como Microsoft Office XP, Office 2003, Microsoft Office
Visio® 2002 y Microsoft Visual Studio® .NET, Windows XP puede enviar a
Microsoft información acerca de errores. Esta notificación permite a Microsoft
estudiar la causa del error y proporcionar una solución al usuario si se recibe el
mismo error en el futuro.
Cuando se produce un error, se muestra un cuadro de diálogo que pide al
usuario que decida si desea informar del problema. Si el usuario hace clic en
Para obtener más información, se muestra información detallada acerca de la
aplicación que se ha detenido, el módulo en que se produjo el error, la versión
del archivo y la dirección de la memoria.
Un informe de error de Windows tiene una apariencia similar a lo siguiente:
“Aplicación con errores winword.exe, versión 10.0.2627.0, módulo con error
mso.dll, versión 10.0.2625.0, dirección de error 0x0001f65e.”
Si el usuario decide informar del problema, se recopila la información técnica
correspondiente y se envía a Microsoft a través de Internet. Si ya se conoce un
problema similar y hay disponible más información, Microsoft proporciona un
vínculo a dicha información.
Nota Para obtener más información acerca de cómo utiliza Microsoft
los datos recopilados en los informes de errores, consulte
http://oca.microsoft.com/es/dcp20.asp.
Qué es el Visor
de sucesos
El Visor de sucesos es un componente que se puede utilizar para ver y administrar
registros de sucesos, recopilar información acerca de problemas de hardware y
software, y supervisar sucesos de seguridad. El Visor de sucesos mantiene un
registro de los sucesos de programas, seguridad y sistema incluidos en Informes
de errores de Windows. Utilice esta herramienta para ayudar a los usuarios que no
tienen acceso a la característica Informes de errores de Windows.
10
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Ejercicio: Solución de problemas de aplicaciones Win32
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Objetivo
Ejercicio
En este ejercicio, hará lo siguiente:
!
Utilizar la Herramienta de diagnóstico de DirectX para recopilar
información acerca de DirectX.
!
Intentar la desinstalación de DirectX.
! Utilizar la Herramienta de diagnóstico de DirectX para recopilar
información acerca de DirectX
1. Inicie el equipo virtual 2340_Bonn.
2. Inicie la sesión localmente en el equipo Bonn como Administrador con la
contraseña P@ssw0rd.
3. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. En el cuadro Abrir,
escriba dxdiag y haga clic en Aceptar.
4. En el cuadro de diálogo Herramienta de diagnóstico de DirectX, haga clic
en Sí.
5. Si se muestra un cuadro de diálogo Precaución que indica que Virtual PC ha
desactivado la conmutación dinámica de resolución, haga clic en Aceptar.
6. Utilice la Herramienta de diagnóstico de DirectX para responder a las
preguntas siguientes:
• En la ficha Sistema, determine la versión de DirectX. ¿Qué versión de
DirectX está instalada en el equipo?
DirectX 9.0x (4.09.0000.0904)
__________________________________________________________
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
11
• En la ficha Pantalla, haga clic en Probar DirectDraw, en Sí y, después,
en Aceptar o en Sí en todos los cuadros de diálogo siguientes. Si se
muestra un cuadro de diálogo que indica que Virtual PC ha desactivado
la conmutación dinámica de resolución, haga clic en Aceptar. ¿Se ha
ejecutado correctamente la prueba?
Sí.
_________________________________________________________
• Compruebe que el sonido está habilitado en el equipo; después, en la
ficha Sonido, haga clic en Probar DirectSound, en Sí y, después, en
Aceptar o en Sí en todos los cuadros de diálogo siguientes. ¿Se han
ejecutado correctamente todas las pruebas?
Sí, todas las pruebas se han ejecutado correctamente, aunque ciertas
características no son compatibles con algunos sistemas.
_________________________________________________________
7. En la ventana de la Herramienta de diagnóstico de DirectX, haga clic
en Salir.
! Intentar la desinstalación de DirectX
1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Panel de control.
2. En Panel de control, haga clic en Agregar o quitar programas.
¿Puede quitar DirectX?
DirectX no está en la lista de programas instalados actualmente ni
en la de componentes de Windows. DirectX forma parte del sistema
operativo y no se puede quitar.
____________________________________________________________
3. Cierre Bonn y elimine los cambios.
12
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Lección: Solución de problemas de seguridad
relacionados con aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
En esta lección se describen problemas de seguridad y su relación con las
aplicaciones. Los DST pueden recibir llamadas de los usuarios relativas a
la descarga de actualizaciones de seguridad, la identificación de virus o la
configuración de servidores de seguridad. El conocimiento de todos estos
temas será de gran ayuda en el proceso de solución de problemas.
Objetivos
Después de finalizar esta lección, podrá:
!
Describir los tipos de problemas de seguridad relacionados con aplicaciones.
!
Explicar la finalidad y función de las actualizaciones de seguridad para
aplicaciones.
!
Instalar actualizaciones de seguridad.
!
Explicar los métodos para aplicar actualizaciones de seguridad.
!
Describir los diversos tipos de opciones de seguridad de aplicaciones.
!
Evitar los ataques de virus mediante servidores de seguridad.
!
Aplicar directrices para la recuperación tras los ataques de virus.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
13
Tipos de problemas de seguridad de aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Sin la seguridad, las redes públicas y privadas se ven amenazadas por la
supervisión y el acceso no autorizados. Un ataque a la capa de la aplicación
tiene como objetivo los servidores de aplicaciones y produce errores en sus
sistemas operativos o aplicaciones. La consecuencia es que el atacante tiene la
capacidad de eludir los controles normales de acceso y hacerse con el control
de una aplicación, del sistema o de la red. En la siguiente tabla se enumeran y
describen problemas importantes de seguridad relativos a las aplicaciones.
Problema
Descripción
Saturaciones
de búfer
Un búfer es un área de la memoria que se reserva para la
instalación, lo que permite llevar a cabo instalaciones rápidas.
Cuando una aplicación lee o escribe gran cantidad de datos, es
posible establecer un búfer que puede ser vulnerable a ataques.
Esto supone un posible problema de seguridad que deja el
sistema en una situación de vulnerabilidad. Para obtener más
información acerca de las saturaciones de búfer, consulte el
artículo de Knowledge Base 308035.
Acceso al Registro
Durante la instalación de una aplicación, la rutina de instalación
tiene acceso al Registro. Esto significa que, en esos momentos,
el sistema es vulnerable.
Problemas de
instalación
A menos que el software se instale desde un origen de
confianza, el equipo y los datos que guarda son vulnerables al
acceso por parte de un atacante. Si trabaja en una red, podría
posibilitar que el intruso tenga acceso a toda la red.
14
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
(continuación)
Problema
Descripción
Macros
Muchas aplicaciones tienen un leguaje de macros, como
Microsoft Visual Basic® para Aplicaciones. Estos lenguajes
de macros tiene conjuntos de comandos muy eficaces que
les permiten manipular el sistema de maneras que podrían
representar una amenaza para la seguridad.
Virus
Los ataques de virus en Internet son cada vez más frecuentes, lo
que produce más problemas para los usuarios. Sin un programa
antivirus que tenga instaladas las firmas de virus actualizadas,
todos los sistemas son vulnerables. Para obtener más
información acerca de los virus informáticos, consulte el
artículo de Knowledge Base 129972.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
15
Qué son las actualizaciones de seguridad
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Una actualización de seguridad es una actualización del producto que el
fabricante publica para eliminar puntos vulnerables de seguridad conocidos en
una aplicación existente. Las actualizaciones de seguridad para aplicaciones son
relativamente nuevas. Anteriormente, las compañías de software publicaban
actualizaciones incrementales de gran tamaño que contenían muchas
actualizaciones de seguridad para las aplicaciones.
Sin embargo, en los últimos años, las compañías han empezado a publicar
actualizaciones de seguridad de forma continua en cuanto se descubren puntos
vulnerables. Con la publicación de actualizaciones caso por caso, resulta más
fácil para las compañías administrar y mantener la seguridad de las aplicaciones
a lo largo del tiempo.
Qué es Windows Update
El sitio Web de Microsoft Windows Update ayuda a mantener el equipo al día.
Utilice Windows Update para elegir las actualizaciones correspondientes al
sistema operativo, el software y el hardware del equipo. Windows Update
examina el equipo y proporciona una selección personalizada de actualizaciones
que se aplican únicamente a los elementos que contiene. Durante la
exploración, se muestra una lista de categorías y el número de actualizaciones
disponibles en cada categoría aparece entre paréntesis.
Se agrega contenido nuevo al sitio con regularidad, de modo que siempre es
posible obtener las actualizaciones y correcciones más recientes para proteger
el equipo y mantenerlo en funcionamiento sin problemas. Puede tener acceso
al sitio Web de Windows Update en
http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v5consumer/default.aspx?ln=es-es.
Qué son las
actualizaciones críticas
Toda actualización que sea esencial para el funcionamiento del equipo se
considera una actualización crítica y se selecciona automáticamente para su
instalación durante la exploración de actualizaciones disponibles. Estas
actualizaciones se proporcionan para resolver problemas conocidos y proteger
el equipo de vulnerabilidades de seguridad conocidas. Una actualización crítica
se muestra en la lista de actualizaciones críticas si es aplicable al sistema
operativo, los programas de software o al hardware.
16
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Cómo instalar actualizaciones de seguridad
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Qué es Windows Update
Windows Update es la extensión en línea de Windows que puede ayudarle
a mantener actualizado su equipo. Utilice Windows Update para elegir las
actualizaciones correspondientes al sistema operativo, el software y el hardware
del equipo.
Cómo instalar
actualizaciones
de seguridad para
Windows XP
Indique a los usuarios que lleven a cabo los pasos siguientes para instalar las
actualizaciones de seguridad más recientes:
1. En el sitio Web de Microsoft Windows Update, en
http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v5consumer/default.aspx?ln=es-es,
haga clic en la opción Instalación rápida (recomendada):
Actualizaciones de alta prioridad para su equipo o en la opción
Instalación personalizada: Actualizaciones opcionales y de alta
prioridad para su equipo.
La opción Instalación rápida (recomendada): Actualizaciones de alta
prioridad para su equipo busca, descarga e instala rápidamente sólo las
actualizaciones críticas y de seguridad.
La opción Instalación personalizada: Actualizaciones opcionales y de
alta prioridad para su equipo busca las actualizaciones opcionales,
críticas y de seguridad.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Instalar actualizaciones.
Windows Update examina las actualizaciones disponibles y las enumera.
3. Explore las actualizaciones disponibles, haga clic en sus nombres para
obtener información acerca de la herramienta y, a continuación, haga clic
en Detalles para obtener información adicional acerca de la herramienta.
4. Haga clic en Instalar para descargar la actualización de seguridad.
Nota Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo. Guarde todo
el trabajo y cierre todos los programas abiertos antes de empezar el proceso
de instalación.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Qué son las
actualizaciones
de Office
En el sitio Web Microsoft Office Online se encuentra Office Update, que
permite buscar actualizaciones que mejoran la estabilidad y seguridad de
las aplicaciones de Microsoft Office. Office Update examina el equipo y
proporciona una selección personalizada de actualizaciones que se aplican
únicamente a las aplicaciones del equipo.
Cómo instalar
actualizaciones de
seguridad para Office
Indique a los usuarios que lleven a cabo los pasos siguientes para instalar las
actualizaciones de Office más recientes:
17
1. En el sitio Web de Microsoft Office Online, en
http://office.microsoft.com/es-es/officeupdate/default.aspx, haga clic en
Buscar actualizaciones.
Office Update examina las actualizaciones disponibles y, después, muestra
las que son críticas.
2. Examine las actualizaciones disponibles en cada categoría y, a continuación,
active las casillas de verificación que desee. Para ver una descripción
completa de cada elemento, haga clic en Más información.
3. Cuando haya seleccionado todas las actualizaciones que desee, haga clic en
Iniciar la instalación.
18
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Métodos para aplicar actualizaciones de seguridad
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Una actualización de seguridad se puede aplicar a una aplicación de diversas
maneras:
!
Systems Management Server. Se trata de una aplicación de servidor
de Microsoft que automatiza la administración de redes. Permite a los
administradores controlar qué usuarios pueden instalar, ejecutar o tener
acceso a los recursos de red. Además, Systems Management Server
comunica a cada cliente local cuándo está disponible una actualización
de seguridad.
!
Sitio Web de Windows Update. Como se indicó en la sección anterior, el
sitio Web de Microsoft Windows Update permite a los usuarios instalar las
actualizaciones de seguridad más recientes para aplicaciones de Microsoft.
!
Actualización ejecutable. Actualización de seguridad que se puede aplicar
mediante un archivo ejecutable o un archivo comprimido (.zip). Estos
archivos requieren que las actualizaciones de seguridad comprimidas se
descompriman y extraigan manualmente.
!
Directiva de grupo. La Directiva de grupo puede aplicar actualizaciones y
actualizar software que el cliente implementó mediante Directiva de grupo.
Se trata de un procedimiento establecido por un administrador del sistema
de red y proporciona actualizaciones a los equipos de la red.
!
Servicios de Windows Update (WUS). WUS, conocido anteriormente como
Software Update Services (SUS), es un complemento gratuito de Microsoft
Windows Server™ 2003 que se utiliza para automatizar la distribución de
software y actualizar la infraestructura de administración, como las
actualizaciones de seguridad, en Windows.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
19
Cuáles son las opciones de seguridad de aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
El nivel de seguridad de una aplicación y la forma en que controla los
problemas de seguridad se pueden determinar si se ajustan las opciones
de seguridad de la aplicación. En las aplicaciones de Microsoft se puede
especificar cómo se ejecutan las macros, si un archivo está protegido por
contraseña, el nivel de protección que se aplica a un archivo y si se utiliza
una firma digital. En esta sección se describen las opciones de seguridad de
Microsoft Word 2003.
Para configurar las opciones de seguridad de la aplicación en Word:
• En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, después, en la ficha
Seguridad.
Opciones de cifrado
de archivos
La opción de cifrado de archivos permite especificar cómo se cifra un archivo.
Hay varias opciones de API de cifrado disponibles.
Opciones de archivos
compartidos
La opción de archivos compartidos permite:
Opciones de privacidad
!
Proteger un archivo y asignarle una contraseña.
!
Configurar un archivo para que sea de sólo lectura.
!
Aplicar una firma digital a un archivo que confirme que el archivo proviene
de quien firma y no se ha modificado.
!
Proteger un archivo de formularios, control de cambios o comentarios, y
asignarle una contraseña.
La opción de privacidad permite:
!
Quitar la información personal de un archivo.
!
Mostrar una advertencia antes de imprimir, guardar o enviar un archivo que
contenga cambios controlados o comentarios.
!
Almacenar números aleatorios para mejorar la precisión de la combinación.
20
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Nivel de seguridad
de macros
La opción de configuración de la seguridad de macros permite ajustar el
nivel de seguridad al abrir archivos que podrían contener virus de macros y
especificar los nombres de los desarrolladores de macros de confianza. Un virus
de macro es un virus que infecta una aplicación y genera una secuencias de
acciones que se realizan automáticamente al iniciar la aplicación.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
21
Cómo prevenir los ataques de virus
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Dada la frecuencia con que aparecen nuevos virus, podría parecer imposible
proteger los equipos contra sus ataques. Sin embargo, se pueden seguir ciertas
directrices para administrar y mantener la seguridad de los equipos.
Métodos generales de
protección contra
ataques de virus
Para proteger un equipo, es posible:
!
Instalar un programa antivirus.
!
Programar el programa antivirus de forma que descargue las actualizaciones
más recientes todos los días y examine el sistema por la noche.
!
Instalar las actualizaciones de seguridad más recientes del sitio Web
de Microsoft Windows Update en
http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v5consumer/default.aspx?ln=es-es.
!
Configurar la característica Actualizaciones automáticas de Windows para
que descargue e instale todas las actualizaciones críticas. Para obtener una
descripción de la característica Actualizaciones automáticas de Windows,
consulte el artículo de Knowledge Base 294871.
!
Comprobar que esté instalada la actualización de seguridad de correo
electrónico de Microsoft Outlook.
• Las versiones de Microsoft Office Outlook® 2000 posteriores al
Service Pack 2 contienen esta actualización de seguridad de manera
predeterminada. Para obtener más información acerca de cómo aplicar la
actualización de seguridad de correo electrónico de Outlook, consulte el
artículo de Knowledge Base 265627.
• Configure Outlook Express 6 de manera que bloquee el acceso a los
datos adjuntos con virus.
!
Desactivar Active Scripting en Outlook y Outlook Express.
Nota Active Scripting está deshabilitado de manera predeterminada en
Outlook Express 6 y Outlook 2002. Consulte Microsoft Knowledge Base
para obtener información acerca de las demás versiones.
22
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
!
Crear un servidor de seguridad. Un servidor de seguridad es una
combinación de hardware y software que se utiliza para impedir el acceso
no autorizado desde el exterior de una red interna o intranet. De manera
predeterminada, el Service Pack 2 (SP2) de Windows XP contiene Firewall
de Windows, que anteriormente se conocía como Servidor de seguridad de
conexión a Internet (ICF). Firewall de Windows descarta todo el tráfico no
solicitado, con lo que proporciona un nivel de protección contra usuarios y
programas malintencionados que, con la ayuda de tráfico entrante no
solicitado, atacan los equipos de una red. Firewall de Windows se puede
utilizar además para proteger equipos que no forman parte de una red, por
ejemplo equipos individuales que utilizan un módem por cable, un módem
DSL o un módem de acceso telefónico para conectarse a Internet.
Precaución Si se selecciona la opción No permitir excepciones, el
servidor de seguridad bloquea también las solicitudes para compartir
archivos o impresoras y el descubrimiento de dispositivos de red.
Nota Para obtener más información acerca de los servidores de seguridad,
consulte http://www.microsoft.com/spain/seguridad/usuarios/viruses/
firewall.mspx. Para obtener más información acerca de Firewall de
Windows, consulte http://www.microsoft.com/technet/community/
columns/cableguy/cg0204.mspx (en inglés).
Importante Para habilitar este servicio debe iniciar sesión con privilegios
de administrador.
Cómo configurar
Firewall de Windows
Para configurar Firewall de Windows, inicie sesión en el equipo con una cuenta
de propietario. Una vez que haya iniciado la sesión correctamente:
1. Haga clic en Inicio, en Panel de control, en Centro de seguridad y, a
continuación, en la sección Administrar la configuración de seguridad
para, haga clic en Firewall de Windows.
2. En el cuadro de diálogo Firewall de Windows, en la ficha General, haga
clic en Activado (recomendado).
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
23
Directrices para la recuperación tras el ataque de un virus
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Un virus informático es un archivo ejecutable diseñado para replicarse a sí
mismo y evitar ser detectado al camuflarse como un programa legítimo. Los
virus se rescriben y ajustan con frecuencia, por lo que los programas antivirus
se deben actualizar constantemente para poder detectar virus nuevos o
modificados. La mayoría de los virus llegan a través del correo electrónico y
están camuflados como un entretenimiento, por ejemplo una imagen, música o
una tarjeta de felicitación. Los virus como gusanos o caballos de Toya pueden
producir muchos daños en el equipo infectado.
Efectos de los virus,
gusanos y caballos
de Troya
Si sospecha que su equipo está infectado con un virus, debe obtener software
antivirus actualizado. Si un virus daña el correo electrónico u otros archivos,
puede tener los siguientes efectos en el equipo:
!
El archivo dañado puede hacer copias de sí mismo y utilizar todo el espacio
libre disponible en el disco duro.
!
Se puede enviar una copia del archivo infectado a todas las direcciones de la
lista de direcciones de correo electrónico.
!
El virus puede dar formato de nuevo al disco duro y eliminar los archivos y
programas que contenga.
!
El virus puede instalar programas ocultos, por ejemplo software ilegal, que
podría ser distribuido y vendido desde el equipo.
!
El virus puede reducir la seguridad para permitir que usuarios no
autorizados tengan acceso remoto al equipo o la red.
24
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Síntomas de los virus,
gusanos y caballos
de Troya
Directrices para la
recuperación tras el
ataque de un virus
Los síntomas siguientes son indicativos de que el equipo podría estar infectado
con un virus:
!
Recibe un mensaje de correo electrónico con datos adjuntos extraños.
Al abrir los datos adjuntos, se muestran cuadros de diálogo o se produce
una degradación repentina del rendimiento del sistema.
!
Un archivo de datos adjuntos que se ha abierto recientemente tiene una
doble extensión, por ejemplo .jpg.vbs o .gif.exe.
!
Un programa antivirus se detiene inesperadamente y no se puede reiniciar.
!
Un programa antivirus no se puede instalar en el equipo o no se puede
ejecutar.
!
Aparecen en la pantalla cuadros de diálogo o de mensaje inesperados.
!
Otros usuarios le comunican que han recibido mensajes de correo
electrónico suyos con archivos adjuntos (especialmente con las extensiones
.exe, .bat, .scr o .vbs) que usted no ha enviado.
!
En el escritorio aparecen iconos que usted no ha puesto o no están asociados
a ningún programa instalado recientemente.
!
El equipo emite sonidos inesperados.
!
Un programa ha desaparecido del equipo y no se había desinstalado
intencionadamente.
Para recuperarse tras el ataque de un virus:
1. Obtenga el programa antivirus más reciente en el sitio Web del proveedor.
Cada vez que surge un nuevo virus, los proveedores de programas antivirus
publican actualizaciones contra ellos.
2. Examine el equipo con el programa antivirus actualizado.
3. Vuelva a instalar el programa antivirus si deja de funcionar.
4. Cuando haya quitado el virus, vuelva a examinar el equipo para asegurarse
de que se ha quitado totalmente.
5. Podría ser necesario volver a dar formato al disco duro del equipo y
reinstalar Windows y todos los programas si se produce alguna de las
circunstancias siguientes:
• El programa antivirus muestra un mensaje que indica que no puede
corregir ni quitar el virus.
• El virus ha dañado o eliminado archivos importantes del equipo. Éste
podría ser el caso si Windows o algún otro programa no se inicia o se
inician con mensajes de error que indican que hay archivos dañados o
que faltan.
• Los síntomas descritos anteriormente persisten después de examinar
el equipo con el programa antivirus y está seguro de que se deben a
un virus.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
25
Ejercicio: Solución de problemas de seguridad relacionados con
aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Objetivo
En este ejercicio, probará los archivos compartidos con diferentes
configuraciones de Firewall de Windows.
Ejercicio
! Abrir un recurso compartido de archivos
1. Inicie el equipo 2340_London e inicie una sesión en el dominio como
Administrador con la contraseña P@ssw0rd.
2. Inicie el equipo 2340_Bonn.
3. En London, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
4. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba \\bonn y haga clic en Aceptar.
¿Qué ocurre?
Aparece un mensaje de error con el título \\bonn que indica que ningún
proveedor de red aceptó la ruta de red proporcionada.
____________________________________________________________
5. Haga clic en Aceptar para cerrar el mensaje de error.
26
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
! Hacer ping al equipo Bonn
1. En London, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
3. En el símbolo del sistema, escriba ping bonn y presione ENTRAR.
¿Qué respuesta ha recibido?
La solicitud de ping no pudo encontrar el host Bonn.
____________________________________________________________
¿Por qué no puede tener acceso al equipo Bonn?
Firewall de Windows en Bonn impide que London se conecte con Bonn.
____________________________________________________________
4. Cierre la ventana del símbolo del sistema.
! Configurar Firewall de Windows con las opciones predeterminadas
1. En Bonn, inicie sesión localmente como Administrador con la contraseña
P@ssw0rd.
2. Haga clic en Inicio, en Panel de control y, después, en Centro de
seguridad.
3. En la sección Administrar la configuración de seguridad para, haga clic
en Firewall de Windows.
4. En la ficha General, desactive la casilla de verificación No permitir
excepciones y, después, haga clic en Aceptar.
5. Cierre todas las ventanas.
! Abrir un recurso compartido de archivos
1. En London, haga clic en Inicio y en Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba \\bonn y haga clic en Aceptar.
¿Qué ocurre?
Se muestra la ventana \\Bonn.
____________________________________________________________
! Hacer ping al equipo Bonn
1. En London, haga clic en Inicio y en Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
3. En el símbolo del sistema, escriba ping bonn y presione ENTRAR.
¿Qué sucede con los paquetes?
Se reciben cuatro respuestas que muestran la dirección IP de Bonn.
____________________________________________________________
4. Cierre London y elimine los cambios.
5. Cierre todas las ventanas, cierre la sesión y pause el equipo Bonn.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
27
Lección: Solución de problemas de compatibilidad de
aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Muchas de las llamadas que reciben los DST están relacionadas con la
compatibilidad de aplicaciones. Debe tener la capacidad de identificar estos
problemas con rapidez y sugerir a los usuarios acciones específicas que pueden
realizar para resolverlos. En esta lección se describen problemas comunes de
compatibilidad de aplicaciones y se proporciona información acerca de cómo
ayudar a los usuarios a optimizar las aplicaciones para ejecutarlas en equipos
con Windows XP.
Objetivos
Después de finalizar esta lección, podrá:
!
Describir problemas de compatibilidad de aplicaciones.
!
Identificar las causas comunes de los problemas de compatibilidad de
aplicaciones.
!
Describir las herramientas que se utilizan para solucionar problemas de
compatibilidad de aplicaciones.
!
Configurar la compatibilidad de las aplicaciones.
!
Aplicar directrices para la solución de problemas de compatibilidad de
aplicaciones.
28
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Qué son los problemas de compatibilidad de aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
En general, las aplicaciones están optimizadas para un sistema operativo
determinado o una versión del mismo. Se pueden producir problemas de
compatibilidad de aplicaciones si un usuario trata de ejecutar una aplicación
antigua en una versión reciente del sistema operativo Windows. Este problema
puede darse especialmente al migrar aplicaciones anteriores a Windows XP,
porque éste se basa en los fundamentos de Windows NT y Windows 2000, no
en los sistemas operativos dirigidos a los usuarios finales, como Windows 95,
Windows 98 y Windows Millennium Edition. Como DST, podría recibir
llamadas de usuarios relativas a la mejora del rendimiento de aplicaciones
anteriores que se ejecutan en Windows XP.
Síntomas de los
problemas de
compatibilidad
de aplicaciones
Los síntomas específicos de un problema de compatibilidad de una aplicación
dependen de la aplicación que se esté ejecutando y del problema de que se trate.
no obstante, entre los síntomas comunes se incluyen programas que:
Qué es el Modo de
compatibilidad
!
No se pueden instalar o ejecutar.
!
Dejan de responder o se bloquean.
!
Muestran un mensaje de error.
!
Muestran la interfaz de usuario de forma incorrecta.
!
Presentan un mal comportamiento de algunas funciones.
!
No permiten guardar archivos.
El modo de compatibilidad es una característica de Windows XP que permite
ejecutar en un equipo aplicaciones escritas para otro sistema operativo. Consta
de una serie de correcciones que permiten que Windows XP simule el entorno
de un sistema operativo determinado para esa aplicación. Con el modo de
compatibilidad se resuelven varios problemas comunes que impiden que los
programas antiguos funcionen correctamente en Windows XP, por ejemplo,
problemas relacionados con la migración de una aplicación anterior a
Windows XP.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
29
Causas comunes de los problemas de compatibilidad de
aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Situaciones comunes
de problemas de
compatibilidad de
aplicaciones
Hay distintos tipos de problemas de compatibilidad de aplicaciones. Entre las
situaciones comunes están:
!
Se ejecuta una aplicación de otro fabricante. Por ejemplo, Office se ejecuta
correctamente hasta que el usuario instala una aplicación de otro fabricante.
Si sucede esto, el usuario recibe un mensaje de error cuando intenta abrir
una aplicación de Office.
!
Se actualiza una aplicación de otro fabricante. Por ejemplo, un usuario
actualiza una aplicación de otro fabricante y, después, no puede leer los
archivos de datos de la aplicación en Microsoft Office.
!
Se ejecutan varias aplicaciones de otro fabricante. Por ejemplo, una aplicación
de otro fabricante se ejecuta correctamente en el equipo del usuario siempre
que éste no ejecute a la vez otra aplicación de otro fabricante. Cuando se
intenta hacer esto, la segunda aplicación deja de funcionar.
!
Se actualiza el sistema operativo. Por ejemplo, un usuario actualiza el
sistema operativo y, después, no se puede ejecutar una aplicación de otro
fabricante, aunque dicho fabricante afirma que la aplicación se ejecuta
correctamente en el nuevo sistema operativo. Puede darse el caso de que un
usuario actualice el sistema operativo y, a partir de ese momento, una
aplicación basada en MS-DOS o Win16 deje de funcionar correctamente.
!
Se instala un nuevo controlador de dispositivo. Por ejemplo, un usuario
adquiere una impresora y carga el software correspondiente. Después de
instalar la impresora, el usuario no puede imprimir desde aplicaciones de
Office. Los controladores de dispositivos de otros fabricantes pueden crear
problemas de compatibilidad.
30
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
!
Se sobrescriben archivos de bibliotecas de vínculos dinámicos
(DLL, Dynamic-Link Library). Un usuario instala una aplicación que
escribe sus propias versiones de archivos DLL del sistema, lo que crea
varias versiones de DLL. El problema, que hasta ahora ha sido muy
frecuente, hace que las aplicaciones no se ejecuten correctamente o
no se puedan ejecutar, y que los sistemas operativos sean inestables.
Afortunadamente, este problema es cada vez menos frecuente. Windows XP
no permite que las aplicaciones sobrescriban los archivos DLL del sistema.
Otra variante de este problema se produce si una aplicación busca una
versión determinada de un archivo DLL. Si no puede encontrarlo, genera
mensajes de error.
Sugerencia Al tratar de instalar un programa que se sabe que produce problemas
de compatibilidad con Windows XP, el sistema operativo muestra un mensaje
que indica que dicho programa no es compatible y podría hacer que el sistema se
vuelva inestable. Si los usuarios reciben este mensaje, se les debe recomendar que
se pongan en contacto con el fabricante del programa para obtener una
actualización, que deben descargar e instalar inmediatamente. Si no hay una
actualización disponible, se les debe recomendar que no instalen el programa.
Recursos
Para obtener información actualizada acerca de la compatibilidad de
componentes de hardware y software con Windows XP, consulte el catálogo
de Windows en http://www.microsoft.com/windows/catalog/ (en inglés).
Para obtener información actualizada acerca de la compatibilidad de
componentes de hardware y software con Windows 2000, consulte la
Lista de compatibilidad de hardware en
http://www.microsoft.com/whdc/hcl/search.mspx (en inglés).
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
31
Herramientas para la solución de problemas de compatibilidad
de aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Windows XP incluye dos herramientas que se pueden utilizar para solucionar
problemas de compatibilidad de aplicaciones: Asistente para compatibilidad
de programas y Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones de
Windows.
Asistente para
compatibilidad
de programas
Si tiene problemas con un programa que funcionaba correctamente en una
versión anterior de Windows, el Asistente para compatibilidad de programas
le ayuda a seleccionar y probar las opciones de compatibilidad que pueden
corregir esos problemas. Por ejemplo, si el programa se diseñó originalmente
para funcionar con Windows 95, configure el modo de compatibilidad como
Windows 95 e intente ejecutar el programa de nuevo. Si funciona
correctamente, el programa se iniciará en ese modo cada vez. El asistente
también pide que se prueben varias configuraciones, como cambiar la pantalla a
256 colores y su resolución a 640 por 480 píxeles.
Precaución El cambio de las opciones de compatibilidad conlleva ciertos
riesgos, sobre todo si el programa de que se trate es una utilidad de nivel
inferior, como un programa antivirus o una herramienta de partición de disco
que no se diseñó específicamente para Windows XP. Incluso un programa
aparentemente inocuo, como un programa de grabación de CD, puede originar
problemas si requiere la instalación de un controlador de dispositivo
incompatible. Lo más seguro es investigar todo lo posible el programa antes
de probar las opciones de compatibilidad.
32
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Kit de herramientas
de compatibilidad
de aplicaciones
Utilice el Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones versión 2.6.
Si el programa de un usuario no funciona correctamente después de probarlo
con el Asistente para compatibilidad de programas, sugiera al usuario que siga
estos pasos:
1. Consultar el sitio Web del fabricante del programa para ver si hay una
actualización disponible.
2. Consultar el sitio Web de Windows Update para ver si hay disponible una
corrección para el programa.
3. Si el programa es un juego que utiliza DirectX, asegúrese de que el usuario
emplea la versión más reciente de DirectX.
4. Consultar los sitios Web del fabricante del adaptador de vídeo y de la tarjeta
de sonido para ver si hay disponibles controladores más recientes para estos
componentes.
Cuando desee utilizar el modo de compatibilidad con un programa, tenga en
cuenta que ninguna de las opciones de la ficha Compatibilidad está disponible
a menos que usted sea un administrador o que el programa se encuentre en un
recurso compartido de red o en una unidad de red asignada.
Para utilizar el modo de compatibilidad sin ser administrador, ejecute el
Asistente para compatibilidad de programas y seleccione la opción de buscar
el programa de forma manual. Cuando lo haya hecho, puede escribir la ruta de
acceso de la convención de nomenclatura universal (UNC, Universal Naming
Convention) del archivo ejecutable del programa o buscarlo en una unidad de
red asignada.
Nota El modo de compatibilidad no se puede utilizar con componentes
protegidos de Windows XP.
Nota Para obtener más información acerca de la solución de problemas de
compatibilidad de programas en Windows XP, consulte el artículo de
Knowledge Base 285909.
AppVerifier
El Comprobador de aplicaciones (AppVerifier), que forma parte del Kit de
herramientas de compatibilidad de aplicaciones, consiste en una serie de
pruebas utilizadas durante el proceso de desarrollo y pruebas de la aplicación.
Ayuda a los programadores a identificar posibles problemas de compatibilidad,
estabilidad y seguridad de las aplicaciones.
AppVerifier supervisa el uso que la aplicación hace del sistema operativo,
incluidos el sistema de archivos, el Registro, la memoria y las API mientras se
ejecuta la aplicación. A continuación, la herramienta proporciona orientación
acerca de las correcciones en el nivel del código fuente para los problemas que
descubre. AppVerifier permite:
!
Hacer pruebas para descubrir posibles problemas de compatibilidad de la
aplicación causados por errores de programación comunes.
!
Examinar una aplicación para ver si hay problemas relacionados con la
memoria.
!
Determinar si la aplicación cumple los requisitos de los programas con los
logotipos Diseñado para Windows XP o Certificado para Windows
Server 2003.
!
Identificar posible problemas de seguridad en una aplicación.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
33
Cómo configurar la compatibilidad de aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Cómo ejecutar el
Asistente para
compatibilidad
de programas
Para iniciar el Asistente para compatibilidad de programas, haga clic
sucesivamente en Inicio, en Todos los programas, en Accesorios y
en Asistente para compatibilidad de programas.
Ejecución de programas
en el modo de
compatibilidad
Para ejecutar programas en el modo de compatibilidad:
1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el acceso directo al
programa que desea corregir y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2. En la ficha Compatibilidad, active la casilla de verificación Ejecutar
este programa en el modo de compatibilidad para y, a continuación,
seleccione una de las opciones siguientes:
• Windows 95
• Windows 98 y Windows Millennium Edition
• Windows NT 4.0 (Service Pack 5)
• Windows 2000
3. En Configuración de pantalla, seleccione el modo que crea necesario para
que el programa funcione correctamente:
• Ejecutar con 256 colores.
• Ejecutar con una resolución de pantalla de 640 x 480.
• Deshabilitar los temas visuales.
4. Haga clic en Aplicar.
5. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga doble clic en el programa.
34
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Nota La ficha Compatibilidad sólo está disponible para los programas
instalados en el disco duro. Aunque el Asistente para compatibilidad de
programas se puede ejecutar para los programas o archivos de instalación
almacenados en un CD-ROM o un disquete, los cambios se eliminarán al cerrar
el programa. Para obtener más información acerca de las opciones de la ficha
Compatibilidad, haga clic con el botón secundario del mouse en una opción y,
a continuación, haga clic en ¿Qué es esto?
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
35
Directrices para la solución de problemas de compatibilidad de
aplicaciones
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Directrices
Aunque los problemas de compatibilidad de aplicaciones que se pueden
producir y las soluciones posibles son muchos, consulte las recomendaciones
siguientes cuando vaya a solucionar estos problemas.
Buscar actualizaciones
y revisiones en Internet
Consultar el sitio Web del fabricante del programa para ver si hay una
actualización disponible. Consulte el sitio Web de Microsoft Windows Update
para ver si hay disponible una corrección para el programa.
Utilizar una cuenta de
administrador para
instalar aplicaciones
Hay muchas aplicaciones que se deben instalar mediante una cuenta de
administrador. El motivo es que muchos programas se han escrito para
Microsoft Windows 95, Windows 98, Windows 98 Second Edition o Windows
Millennium Edition. Estos sistemas operativos no disponían de cuentas de
administrador o de usuario estándar.
Cerrar las sesiones de
todos los usuarios
excepto la de la cuenta
de administrador
La característica de cambio rápido de usuario es nueva de Windows XP y,
por tanto, los programas anteriores no están diseñados para admitirla.
Utilizar la versión más
reciente de VM para
Java
Utilice la versión más reciente de Máquina virtual (VM) de Microsoft para Java
Si el programa emplea VM para Java, podría ser necesario descargar la versión
más reciente de VM.
36
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Desinstalar y volver a
instalar el software
Si los usuarios han actualizado a Windows XP desde Windows 95,
Windows 98, Windows 98 Second Edition, Windows Millennium Edition,
Windows NT o Windows 2000 Professional, y tienen problemas con software
que aparece en la lista de compatibilidad de Windows XP, pídales que sigan
estos pasos:
1. Desinstalar el software.
2. Volver a instalar el software.
3. Si el problema no queda resuelto, indique a los usuarios que se pongan en
contacto con el fabricante del software para obtener información acerca de
cómo desinstalar manualmente el programa. Por ejemplo, es necesario saber
cómo eliminar la carpeta del programa y las entradas del Registro que ha
escrito el programa. Además, recomiende también que se pregunte al
fabricante del software si existe una corrección para el problema y, si es así,
se debe obtener el programa e instalarlo de nuevo.
Utilizar el Kit de
herramientas de
compatibilidad de
aplicaciones versión 2.6
El Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones 2.6 contiene
documentos y programas que se pueden utilizar para diagnosticar y resolver
problemas de compatibilidad de programas con Windows XP.
Si el programa de un usuario no funciona correctamente después de probarlo
con el Asistente para compatibilidad de programas, sugiera al usuario que siga
estos pasos:
1. Consultar el sitio Web del fabricante del programa para ver si hay una
actualización disponible.
2. Consultar el sitio Web de Windows Update para ver si hay disponible una
corrección para el programa.
3. Si el programa es un juego que utiliza DirectX, asegúrese de que el usuario
emplea la versión más reciente de DirectX.
4. Consultar los sitios Web del fabricante del adaptador de vídeo y de la tarjeta
de sonido para ver si hay disponibles controladores más recientes para estos
componentes.
Nota Para obtener más información acerca de la solución de problemas de
compatibilidad de programas en Windows XP, consulte el artículo de
Knowledge Base 285909.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
37
Ejercicio: Ejecución de aplicaciones en el modo de compatibilidad
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Objetivo
En este ejercicio, configurará sysedit.exe, que es una aplicación de 16 bits,
para su ejecución en un entorno simulado de Windows 95. Va a ejecutar la
aplicación en el modo de compatibilidad. En un ejercicio anterior copió
sysedit.exe en el escritorio.
Ejercicio
! Configurar sysedit para su ejecución en el modo de compatibilidad de
Windows 95
1. Reanude Bonn e inicie sesión como Administrador con la contraseña
P@ssw0rd.
2. En Bonn, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
3. En el cuadro Abrir, escriba c:\windows\system32 y, a continuación, haga
clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en sysedit y, a continuación,
haga clic en Copiar.
5. Cierre todas las ventanas.
6. Haga clic con el botón secundario del mouse en el escritorio y, a
continuación, haga clic en Pegar.
7. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en sysedit y,
a continuación, haga clic en Propiedades.
8. En el cuadro de diálogo Propiedades de sysedit, haga clic en la ficha
Compatibilidad.
9. En el cuadro Modo de compatibilidad, active la casilla de verificación
Ejecutar este programa en el modo de compatibilidad para, haga clic
en Windows 95 y, a continuación, en Aceptar.
10. Para ejecutar la aplicación en modo de compatibilidad de Windows 95, en el
escritorio, haga doble clic en sysedit.
11. Cierre todas las ventanas y pause Bonn
38
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Lección: Solución de problemas de aplicaciones basadas
en MS-DOS y Win16
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Como DST, podría recibir llamadas de usuarios que utilizan aplicaciones
basadas en MS-DOS o Win16 que se ejecutan en Windows XP. Aunque
Windows XP está diseñado para ejecutar aplicaciones escritas para sistemas
operativos anteriores, es posible que se produzcan problemas. El conocimiento
de estos tipos de aplicaciones será de gran ayuda en el proceso de solución de
problemas.
Objetivos
Después de finalizar esta lección, podrá:
!
Describir la finalidad y la función de las aplicaciones basadas en MS-DOS y
Win16.
!
Explicar la finalidad y la función de una Máquina DOS virtual de
Windows NT (NTVDM, Windows NT Virtual DOS Machine).
!
Configurar una NTVDM.
!
Explicar la finalidad y la función de Windows en Windows (WOW).
!
Describir las ventajas e inconvenientes de utilizar varias NTVDM.
!
Iniciar una aplicación Win16 en su propia NTVDM.
!
Enumerar las herramientas que se utilizan para solucionar problemas de
aplicaciones Win16.
!
Aplicar directrices para solucionar problemas de aplicaciones basadas en
MS-DOS y Win16.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
39
Qué son las aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
MS-DOS es un sistema operativo de 16 bits, no gráfico, lineal y controlado
mediante comandos. 16 bits hace referencia al número de bits que se utiliza
para representar direcciones de memoria y al número de bits que se pueden
transferir o procesar en paralelo. Windows 3.x se basa en el sistema operativo
MS-DOS y es, por lo tanto, un sistema operativo de 16 bits. La mayoría de las
aplicaciones de software basadas en MS-DOS y Win16 se escribieron
originalmente para sistemas operativos de 16 bits.
Cómo identificar una
aplicación de 16 bits
Dado que la mayoría de las aplicaciones de 16 bits funcionan sin problemas en
Windows XP, es posible que los usuarios no sepan si una aplicación es de 16 o
de 32 bits.
Para identificar una aplicación de 16 bits:
1. En Windows Explorer, abra la carpeta donde se encuentra el archivo
ejecutable (.exe) del programa.
2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el archivo .exe y, a
continuación, haga clic en Propiedades.
3. En el cuadro de diálogo Propiedades, busque la ficha Versión. Si no hay
una ficha Versión, la aplicación es de 16 bits.
Nota Para obtener información acerca de la identificación de una aplicación de
16 bits, consulte el artículo de Knowledge Base 320127.
40
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Qué es una NTVDM
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Aunque Windows XP es un sistema operativo de 32 bits, con él se pueden
ejecutar programas más antiguos, de 16 bits. Para ejecutarlos, Windows XP
utiliza un entorno de aplicaciones denominado Máquina DOS virtual de
Windows NT (NTVDM). Una NTVDM proporciona un entorno simulado
compatible con aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16. Se ejecuta como
proceso independiente que se basa en el sistema operativo existente.
Cómo funciona NTVDM
NTVDM utiliza controladores virtuales de dispositivo (VDD, Virtual Device
Driver) que permiten que las aplicaciones basadas en MS-DOS tengan acceso al
hardware del sistema. VDD intercepta las llamadas al hardware de la aplicación
e interactúa con el controlador de dispositivo de Windows NT de 32 bits.
Windows NT proporciona VDD para el mouse, el teclado, la impresora y los
puertos COM.
Componentes clave
de NTVDM
Los controladores o archivos ejecutables de MS-DOS que intenten el acceso
directo a un dispositivo que no disponga de un VDD producirán errores.
Windows protege el sistema contra este tipo de errores. En la tabla siguiente
se describen los componentes clave de NTVDM.
Componente
Función
NTvdm.exe
Mecanismo que proporciona la máquina virtual
NTio.sys
Equivale a io.sys de MS-DOS
NTdos.sys
Equivale a MS-DOS.sys
Aplicaciones para
MS-DOS en Windows XP
Al iniciar una aplicación basada en MS-DOS en Windows XP, el sistema
operativo crea una nueva NTVDM para dicha aplicación. Cada vez que se inicia
otra aplicación basada en MS-DOS, el sistema operativo crea una NTVDM
adicional. Cada NTVDM funciona de manera independiente, con un único
subproceso y un espacio de direcciones propio.
Aplicaciones Win16 en
Windows XP
Al iniciar una aplicación Win16 en Windows XP, el sistema operativo crea una
nueva NTVDM. Después, al iniciar otras aplicaciones Win16, todas ellas se
ejecutan en la misma NTVDM.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
41
Cómo configurar NTVDM
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Para configurar una NTVDM para una aplicación de 16 bits, debe cambiar las
opciones del archivo de información de programa (PIF, Program Information
File) de la aplicación. Un archivo PIF permite iniciar un programa escrito para
MS-DOS o Windows 3.x desde Windows XP y se puede utilizar a fin de
configurar un entorno único para programas específicos que funcionan en modo
MS-DOS. Los archivos PIF permiten establecer propiedades predeterminadas
para estos programas, por ejemplo el tamaño de la fuente, los colores de la
pantalla y la asignación de memoria.
Cómo crear y modificar
archivos PIF
Para crear y modificar archivos PIF, en el Explorador de Windows, haga clic
con el botón secundario del mouse en el nombre de archivo de la aplicación y, a
continuación, haga clic en Propiedades; en el cuadro de diálogo Propiedades,
cambie las opciones que desee y, después, haga clic en Aceptar.
Al cambiar una opción en el acceso directo de un programa de 16 bits se crea
automáticamente un archivo PIF. Las opciones especificadas se utilizarán
cada vez que se inicie el programa mediante un doble clic en su icono. Si el
programa se inicia desde la ventana de símbolo del sistema, no se utilizan estas
opciones.
Qué son los archivos
Autoexec y Config
Al iniciar una aplicación de 16 bits se inicia una nueva NTVDM que ejecuta
los archivos Autoexec y Config. Los archivos predeterminados, Autoexec.nt y
Config.nt, se encuentran en la carpeta systemroot\System32. Cualquier cambio
que se realice en la configuración de Autoexec.nt o Config.nt surte efecto
cuando se guardan los cambios y se reinicia la aplicación.
42
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Cómo especificar
archivos Autoexec y
Config
Para especificar archivos Autoexec y Config para una aplicación basada en
MS-DOS específica, en el archivo PIF de la aplicación, en la ficha Programa,
haga clic en opciones avanzadas. En el cuadro de diálogo Configuración PIF
de Windows, modifique el archivo PIF para especificar distintos archivos
Config y Autoexec para cada aplicación. Es posible crear archivos PIF para
aplicaciones basadas en MS-DOS si se modifican sus propiedades
predeterminadas.
Nota Windows XP admite en el archivo Autoexec los mismos comandos que
admite MS-DOS 5.0.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
43
Qué es WOW
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Windows NT contiene un programa denominado Windows en Windows
(WOW) que permite ejecutar aplicaciones Win16 en sistemas operativos de
32 bits. WOW funciona en el contexto de NTVDM.
Componentes de WOW
El entorno WOW consta de los componentes descritos en la tabla siguiente.
Cómo funciona WOW
Componente
Descripción
Wowexec.exe
Proporciona emulación de Windows 3.1 para la NTVDM.
Wow32.dll
Proporciona la parte de DLL de la capa de emulación de
Windows 3.1.
Aplicación Win16
Aplicación de 16 bits que se ejecuta en WOW.
Krnl386.exe
Versión modificada del núcleo 386 de Windows 3.1 para equipos
basados en Intel x86, que convierte muchas operaciones en
servicios Win32.
User.exe
Versión modificada del archivo User.exe de Windows 3.1 que
convierte las llamadas de la API en servicios Win32.
Gdi.exe
Versión modificada del archivo Gdi.exe de Windows 3.1 que
convierte las llamadas de la API en servicios Win32.
WOW convierte las llamadas de 16 bits en llamadas de 32 bits. Cuando una
aplicación llama a una función de Windows 3.x, WOW la intercepta y pasa su
control a la función equivalente de Win32. Como resultado, las aplicaciones
basadas en Windows 3.x pueden utilizar funciones de Win32.
Si la función de Win32 tiene que devolver información a la aplicación que hace
la llamada, es necesario convertir dicha información de 32 bits a 16 bits.
Aunque estas conversiones representan cierta carga adicional, la pérdida queda
compensada por la velocidad que se obtiene al ejecutar instrucciones de 32 bits.
44
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
WOW proporciona el entorno de multitareas no preferentes para el que se
diseñaron las aplicaciones Win16.
De manera predeterminada, al iniciar por primera vez una aplicación Win16, se
inicia una sola NTVDM y, a partir de entonces, todas las aplicaciones Win16 se
ejecutan en esa NTVDM.
Cómo determinar si se
está ejecutando una
aplicación de 16 bits
Los usuarios podrían no saber si están ejecutando programas de 16 bits en un
momento dado. Para determinar si se está ejecutando una aplicación de 16 bits:
1. Haga clic con el botón secundario del mouse en un área vacía de la barra de
tareas y, a continuación, haga clic en Administrador de tareas.
2. En el cuadro de diálogo Administrador de tareas de Windows, en la ficha
Procesos, observe el contenido de la columna Nombre de imagen.
Si se está ejecutando un programa de 16 bits, aparece una entrada para
Ntvdm.exe. También aparecerá wowexec.exe y el nombre del ejecutable de
cada programa de 16 bits que se esté ejecutando en esa máquina virtual
WOW. Para que resulte más fácil encontrarlos, wowexec.exe y los nombres
de los archivos ejecutables de 16 bits aparecen con sangría.
Limitaciones de WOW
Qué es WOW64
El entorno de WOW presenta las siguientes limitaciones:
!
Si se produce un error en una aplicación Win16, puede afectar
negativamente a todas las demás aplicaciones Win16 que se ejecuten
en la misma NTVDM. Por ejemplo, si una aplicación Win16 no libera el
microprocesador, las demás no pueden tener acceso a él. Otras aplicaciones
de Windows NT podrían tener acceso al microprocesador, pero es necesario
cerrar la aplicación Win16 que ha producido el error para que las demás
aplicaciones Win16 tengan acceso.
!
No hay memoria compartida entre las aplicaciones que se ejecutan en WOW
y las que se ejecutan en Windows NT. Las aplicaciones Win16 no pueden
llamar a archivos DLL de 32 bits y las aplicaciones basadas en
Windows NT no pueden llamar a archivos DLL de Win16.
Windows en Windows 64 (WOW64) es un subsistema de 32 bits que permite
ejecutar aplicaciones de 32 bits en sistemas operativos de 64 bits. Dado que
las aplicaciones de 32 bits se ejecutan en un modo de emulación, Microsoft
recomienda que se ejecuten en hardware de 32 bits para obtener un rendimiento
óptimo.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
45
Ventajas e inconvenientes de utilizar varias NTVDM
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Las aplicaciones Win16 se pueden configurar de forma que se ejecuten en sus
propios espacios de memoria, aplicación por aplicación, con lo que se crean
varias NTVDM. Al disponer de varias NTVDM se evita que las aplicaciones
interfieran unas con otras.
Cuando se configura una aplicación Win16 para su ejecución en su propio
espacio de memoria, se crea una nueva NTVDM al iniciar la aplicación. En la
NTVDM se inicia un nuevo entorno de aplicaciones WOW. Cada aplicación
Win16 que se configura para su ejecución en un espacio de memoria propio
crea su propio entorno de aplicaciones WOW en una NTVDM.
Nota Para obtener más información acerca del motivo de que las aplicaciones
Win16 se ejecuten en una sola VDM, consulte el artículo de Knowledge Base
100318.
Ventajas de disponer
de varias NTVDM
La ejecución de aplicaciones Win16 en distintas NTVDM presenta varias ventajas:
!
Confiabilidad. Una sola aplicación Win16 con errores no afecta a las demás.
!
Interoperabilidad. Si las aplicaciones Win16 cumplen las especificaciones
de OLE e Intercambio dinámico de datos (DDE, Dynamic Data Exchange),
pueden interoperar con otras aplicaciones en espacios de memoria
independientes.
!
Multitareas preferentes. Si se ejecutan varias aplicaciones Win16 en un
espacio de memoria compartido, una aplicación que esté ocupada impide
que se utilicen las demás. Por el contrario, si cada aplicación Win16 se
ejecuta en su propio espacio de memoria, se podrán utilizar todas las
aplicaciones aunque una esté ocupada.
46
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
!
Inconvenientes de
disponer de varias
NTVDM
Cómo cerrar los
entornos de
aplicaciones NTVDM
y WOW
Multiprocesos. Los equipos con varios microprocesadores habilitan las
multitareas y los multiprocesos verdaderos de las aplicaciones. Esto
significa que, en teoría, el procesador puede ejecutar varias aplicaciones a la
vez. Si se configura cada aplicación Win16 para su ejecución en un espacio
de memoria independiente, se pueden ejecutar a la vez siempre que haya
suficientes microprocesadores disponibles en el sistema.
La ejecución de aplicaciones Win16 en NTVDM independientes presenta
también diversos inconvenientes:
!
Uso de memoria adicional. Si se inician varias aplicaciones Win16 en sus
propios espacios de memoria, se introduce carga adicional en el sistema.
Cada aplicación Win16 que se inicie en su propio espacio de memoria inicia
otra NTVDM y otro entorno de aplicaciones WOW. Esta carga adicional
puede ser de hasta 2 megabytes (MB) de espacio de archivo de paginación y
de aproximadamente 1 MB de RAM (Random Access Memory o Memoria
de acceso aleatorio) por cada espacio de memoria que se utilice. Según la
cantidad de RAM del equipo, esta carga adicional puede afectar al
rendimiento del sistema.
!
Ausencia de interoperabilidad. Si las aplicaciones Win16 no cumplen las
especificaciones de OLE y DDE, o dependen de memoria compartida
para el intercambio de datos, no funcionan correctamente en espacios
de memoria independientes. Para que estas aplicaciones funcionen
correctamente, se deben ejecutar en la NTVDM y el entorno de aplicaciones
WOW predeterminados (compartidos).
Una vez que se inicia, el entorno de aplicaciones NTVDM y WOW
predeterminado (compartido) sigue abierto aunque se cierren todas las
aplicaciones Win16 que se estaban ejecutando en él. Utilice el Administrador
de tareas para cerrar el entorno de aplicaciones NTVDM y WOW compartido
cuando sea necesario a fin de recuperar los recursos del sistema.
Al iniciar una aplicación Win16 en un espacio de memoria independiente, se
inicia un entorno de aplicaciones NTVDM y WOW adicional. Al cerrar dicha
aplicación Win16, su entorno de aplicaciones NTVDM y WOW se cierra
también. La NTVDM predeterminada no se ve afectada.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
47
Cómo iniciar una aplicación Win16 en su propia NTVDM
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Existen varias maneras de iniciar una aplicación Win16 en su propia NTVDM.
!
En el símbolo del sistema. Escriba start /separate [ruta de la
aplicación_ejecutable]
!
Desde un acceso directo. Cree un acceso directo y, en la ficha de
propiedades del acceso directo, active la casilla de verificación Ejecutar
en otro espacio de memoria.
Si la casilla de verificación Ejecutar en otro espacio de memoria está
atenuada, no se trata de una aplicación de 16 bits de Windows o el sistema
no puede encontrarla.
!
Mediante asociación de archivos. Inicie Win16 en su propia NTVDM
mediante asociación de archivos.
En el Explorador de Windows de Windows XP:
1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta.
2. En el cuadro de diálogo Opciones de carpeta, en la ficha Tipos de
archivo, en Tipos de archivo registrados, seleccione la aplicación que
desee modificar y, después, haga clic en Opciones Avanzadas.
3. En el cuadro de diálogo Editar tipo de archivo, en el cuadro Acciones,
haga clic en Open y, a continuación, en Editar.
4. En el cuadro de diálogo Editar acción para tipo, en Aplicación
utilizada para realizar la acción, agregue el modificador /separate.
Observe el siguiente ejemplo:
c:\windows\system32\notepad.exe /c start /separate %1
48
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Cómo configurar
aplicaciones Win16 para
que se inicien en otras
NTVDM de manera
predeterminada
Para configurar una aplicación Win16 de forma que se inicie automáticamente
en una NTVDM independiente, cree un acceso directo a la aplicación. Haga clic
con el botón secundario del mouse en el acceso directo y, a continuación, haga
clic en Propiedades. En el cuadro de diálogo Propiedades, en la ficha Acceso
directo, haga clic en Propiedades Avanzadas, active la casilla de verificación
Ejecutar en otro espacio de memoria. Cada vez que se inicie la aplicación
mediante el acceso directo, se ejecutará automáticamente en una NTVDM
independiente.
Cómo iniciar una
aplicación Win16 en un
espacio de memoria
compartido
Para iniciar una aplicación Win16 en un espacio de memoria compartido,
modifique la línea de apertura como se indica a continuación:
cmd /c start /shared rutaDeAcceso\aplicación_ejecutable
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
49
Herramientas para solucionar problemas de aplicaciones Win16
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Knowledge Base
Existen diversas herramientas que se pueden utilizar para solucionar problemas
de aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16:
!
Microsoft Knowledge Base (Base de conocimiento)
!
Administrador de tareas
!
Explorador de Windows
!
Regedit y Command.com
!
Editor de objetos de directiva de grupo
Knowledge Base contiene miles de artículos y documentos técnicos, así como
casos reales. Si recibe la llamada de un usuario que tiene una pregunta acerca
de la ejecución de aplicaciones basadas en MS-DOS o Win16 en un equipo con
Windows XP, es muy probable que pueda encontrar un documento relacionado
con el problema en Knowledge Base.
Para buscar artículos generales acerca de la solución de problemas de
aplicaciones de 16-bits, busque el término “Windows XP 16-bit” en
Knowledge Base.
Sugerencia El artículo de Knowledge Base 314495 proporciona sugerencias
útiles para la solución de problemas de aplicaciones de 16 bits en Windows XP.
Para buscar artículos acerca de problemas específicos, escriba palabras clave
adicionales para estrechar más la búsqueda. Por ejemplo, si un usuario tiene
problemas con la instalación de la versión 2.0 de Word para Windows en un
equipo con Windows XP, busque los términos “Windows XP” y “Microsoft
Word versión 2.0” en Knowledge Base.
Se devolverá la lista de los artículos que contienen esas palabra clave. Busque
en la lista el artículo más apropiado.
50
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Administrador de tareas
Utilice el Administrador de tareas para determinar si hay alguna aplicación
de 16 bits en ejecución. En el Administrador de tareas se enumeran todos los
programas que están en ejecución en un momento dado. Si se está ejecutando
un programa de 16 bits, aparece una entrada para Ntvdm.exe. También
aparecerá wowexec.exe y el nombre del ejecutable de cada programa de 16 bits
que se esté ejecutando en esa máquina virtual WOW. Para que resulte más fácil
encontrarlos, wowexec.exe y los nombres de los archivos ejecutables de 16 bits
aparecen con sangría. En esta lista puede seleccionar aplicaciones y cerrarlas si
es necesario.
Explorador de Windows
Utilice el Explorador de Windows para establecer las propiedades de los
distintos programas basados en MS-DOS.
Regedit y
Command.com
El Registro del sistema contiene la configuración de los controladores virtuales
de dispositivo (VDD) que la NTVDM utiliza. Si los usuarios reciben un
mensaje de error del “Subsistema MS-DOS de 16 bits” al tratar de instalar un
programa, podría deberse a que un valor del Registro del sistema está dañado.
Puede emplear la herramienta Regedit para buscar y seleccionar el valor
dañado. Si el problema continúa, podría estar relacionado con el archivo
Command.com. Compruebe que la versión correcta de este archivo está
instalada en la carpeta systemroot/System32 del equipo.
Editor de objetos de
directiva de grupo
(GPMC)
La Directiva de grupo es una importante característica de Windows XP que
permite administrar de forma centralizada la instalación, configuración,
actualización y eliminación de componentes de software. Además, los
administradores pueden especificar secuencias de comandos para que se
ejecuten en el inicio, al apagar el equipo, y al iniciar y cerrar la sesión.
También pueden redirigir a la red carpetas especiales de los usuarios, como
Mis documentos. Por último, pueden personalizar opciones para impedir que
los usuarios ejecuten aplicaciones de 16 bits. Sin embargo, es importante
tener en cuenta que las directivas de restricción de software no reconocen los
comandos que se ejecutan en la Máquina DOS virtual (Ntvdm.exe). Consulte
el artículo de Knowledge Base 319458 para obtener más información acerca
de NTVDM y las directivas de restricción de software.
Lecturas adicionales
Para obtener más información acerca de estas utilidades, consulte los artículos
de Knowledge Base 314452 y 314106.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
51
Directrices para solucionar problemas de aplicaciones basadas en
MS-DOS y Win16
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción
Como especialista en soporte técnico de entornos de escritorio, su objetivo
principal al solucionar cualquier problema es ayudar al usuario a determinar la
causa. Recuerde que el proceso de solución de problemas debe ser un proceso
lógico de eliminación en el que se descartan rápidamente las posibilidades que
no constituyen el problema. El patrón que se suele aplicar al proceso de
solución de problemas es el siguiente:
1. Determinar qué ha cambiado.
2. Eliminar las causas posibles para determinar las causas probables.
3. Identificar una solución.
4. Probar la solución.
Centrarse en las
posibilidades de
solución del problema
Aunque se pueden producir muchos problemas diversos al ejecutar aplicaciones
basadas en MS-DOS o Win16 en equipos con Windows XP, recuerde que estas
aplicaciones dependen de NTVDM y WOW para funcionar correctamente.
Centre sus esfuerzos iniciales de solución del problema en estos aspectos.
Puede hacer las siguientes preguntas al usuario:
!
¿Cuándo se produce el problema?
Si se produce durante el inicio de NTVDM o WOW, siga los pasos descritos
en el artículo de Knowledge Base 196453.
!
¿Comparten varios usuarios el mismo equipo?
Si el usuario trabaja con un equipo compartido, el problema podría estar
relacionado con Cambio rápido de usuario. En los siguientes artículos de
Knowledge Base se describen los problemas más comunes de este tipo, así
como las soluciones:
301494
290249
298336
300820
52
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
!
¿Hay juegos instalados?
Los juegos son un origen relativamente frecuente de problemas, puesto que
muchos juegos basados en MS-DOS requieren acceso directo al hardware
del equipo. En los siguientes artículos de Knowledge Base se identifican
varios problemas relacionados con los juegos:
283576
327299
327979
310697
285912
Si los problemas mencionados no tienen relación con el que se encuentra el
usuario en ese momento, el problema podría deberse a la configuración de
Windows. En los siguientes artículos de Knowledge Base se describen los
pasos comunes para solucionar problemas de las aplicaciones de 16 bits.
320127
314106
254914
324767
314495
314452
Nota Para obtener más información, consulte el artículo de Knowledge Base
314106.
Otras consideraciones
Otros aspectos que se deben tener en cuenta al solucionar problemas de
aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16 son:
!
Sistema de archivos. Si el usuario utiliza NTFS (NT File System o Sistema
de archivos de NT) o FAT32 (File Allocation Table o Tabla de asignación
de archivos 32), podría haber problemas de compatibilidad con ciertas
aplicaciones. En ese caso, el usuario debe ponerse en contacto con el
proveedor del programa.
!
Acceso al hardware. Muchas de las aplicaciones más antiguas intentan tener
acceso directo al hardware. El acceso directo no se admite en Windows NT,
Windows 2000 Professional ni Windows XP. Si la aplicación no se puede
ejecutar correctamente en NTVDM, el usuario podría tener que ponerse en
contacto con el fabricante del programa para obtener una versión
actualizada.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
53
Ejercicio: Configuración de aplicaciones basadas en MS-DOS y
Win16
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Objetivo
En este ejercicio, hará lo siguiente:
!
Crear un acceso directo a una aplicación de 16 bits.
!
Configurar la aplicación de 16 bits para que se ejecute en su propio espacio
de memoria.
!
Ver una aplicación de 16 bits en ejecución en el Administrador de tareas.
!
Cambiar la prioridad de la aplicación de 16 bits.
Para completar este ejercicio, debe iniciar una sesión en el dominio con una
cuenta que tenga derechos administrativos locales en el equipo.
Ejercicio
! Crear un acceso directo a una aplicación de 16 bits
1. Reanude el equipo Bonn.
2. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba c:\windows\system32 en el
cuadro Abrir y, por último, haga clic en Aceptar.
3. Si no se muestra el contenido de la carpeta Windows, en la ventana
C:\windows, en el panel Tareas del sistema, haga clic en Mostrar el
contenido de esta carpeta.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en sysedit, haga clic en
Enviar a y, a continuación, en Escritorio (crear acceso directo).
5. Cierre todas las ventanas.
54
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
! Configurar la aplicación de 16 bits para que se ejecute en su propio
espacio de memoria
1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Acceso
directo a sysedit.exe y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2. En el cuadro de diálogo Propiedades de Acceso directo a sysedit.exe, en la
ficha Acceso directo, haga clic en Propiedades avanzadas.
3. En el cuadro de diálogo Propiedades avanzadas, active la casilla de
verificación Ejecutar en otro espacio de memoria y, después, haga clic
en Aceptar.
4. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de
Acceso directo a sysedit.exe.
! Ver una aplicación de 16 bits en ejecución en el Administrador de tareas
1. En el escritorio, haga doble clic en Acceso directo a sysedit.exe.
2. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba taskmgr en el cuadro Abrir y, a
continuación, haga clic en Aceptar.
En la ficha Procesos, en Nombre de imagen, busque las entradas
correspondientes a ntvdm.exe.
3. Inicie otra instancia de sysedit.exe. En la ficha Procesos, en Nombre de
imagen, busque las entradas correspondientes a ntvdm.exe.
¿Cuántas instancias de ntvdm.exe aparecen en el Administrador de tareas de
Windows?
Al menos dos. Como sysedit.exe se ha configurado para ejecutarse en su
propio espacio de memoria, hay una instancia de ntvdm.exe por cada
instancia de sysedit.exe.
____________________________________________________________
4. Cierre todas las instancias de sysedit.
! Cambiar la prioridad de la aplicación de 16 bits
1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. En el cuadro Abrir,
escriba sysedit y haga clic en Aceptar.
2. En el Administrador de tareas, en Nombre de imagen, haga clic con el
botón secundario del mouse en sysedit.exe y, a continuación, seleccione
Establecer prioridad.
Verá que no puede cambiar la prioridad de este proceso. El motivo es que se
está ejecutando en una NTVDM. Para cambiar la prioridad de este proceso,
debe cambiar la prioridad de la NTVDM.
3. En Nombre de imagen, haga clic con el botón secundario del mouse en
ntvdm.exe, seleccione Establecer prioridad y, a continuación, haga clic
en Alta.
4. Haga clic en Sí para cerrar el cuadro de mensaje de advertencia.
Cuando se ejecuta un proceso con prioridad alta, la ejecución de las demás
aplicaciones puede ser más lenta, porque sysedit.exe tiene más prioridad en
el uso de la CPU y las demás aplicaciones deben esperar para tener acceso a
la CPU.
5. Cierre Bonn y elimine los cambios.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
55
Práctica: Solución de problemas de soporte técnico de
aplicaciones de escritorio
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Objetivos
Después de finalizar esta práctica, podrá:
!
Solucionar el problema de una aplicación que no responde.
!
Solucionar problemas de seguridad relacionados con aplicaciones.
Requisitos previos
Antes de trabajar en esta práctica, debe saber cómo utilizar Microsoft
Virtual PC.
Antes de empezar
Utilice la contraseña P@ssw0rd en todos los ejercicios de esta práctica.
En Virtual PC, MAYUSCULAS DERECHA+SUPRIMIR equivale a
CTRL+ALT+SUPRIMIR.
Situación de ejemplo
Tiempo previsto para
completar esta práctica:
15 minutos
Usted trabaja como especialista en soporte técnico de entornos de escritorio en
Northwind Traders, una compañía cuyos empleados utilizan Windows XP
Professional. Los usuarios llaman para que les ayude a solucionar problemas de
aplicaciones.
56
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Ejercicio 1
Solucionar el problema de una aplicación que no responde
En este ejercicio, solucionará el problema de una aplicación que no responde a los comandos ni a la
actividad del usuario.
Situación de ejemplo
Recibe la llamada de una usuaria que le dice que una de las aplicaciones que utiliza ha dejado de
funcionar. La aplicación no responde a los clics del mouse ni a las entradas del teclado. La usuaria
desea que el DST le muestre cómo cerrar la aplicación sin cerrar la sesión ni apagar el equipo.
Tareas
Directrices para realizar la tarea
1.
Inicie el equipo virtual
2340_London.
"
Utilice la consola de Virtual PC.
2.
Iniciar el equipo virtual
2340_Acapulco e iniciar
sesión en el equipo local
como Administrador con la
contraseña P@ssw0rd.
"
Utilice la consola de Virtual PC.
3.
Abrir C:\Archivos de
programa\Microsoft
Learning\2340\Lab
File|Lab02\Bad Macro.doc
y habilitar las macros.
"
Para ejecutar la macro, en el menú Herramientas, seleccione Macro y,
a continuación, haga clic en Macros. Compruebe que BadMacro está
resaltado y haga clic en Ejecutar.
"
Espere unos segundos y, a continuación, haga clic en el documento
varias veces.
4.
Iniciar el Administrador
de tareas.
"
Una manera de iniciar el Administrador de tareas es presionar
MAYUSCULAS DERECHA +SUPRIMIR y hacer clic en
Administrador de tareas.
5.
Solucionar el problema de la
aplicación que no responde.
"
Consulte el tema Herramientas para solucionar problemas de
aplicaciones Win16.
"
Si el problema se resuelve correctamente, Microsoft Word no aparecerá
como un proceso en el Administrador de tareas.
6.
En Acapulco, cerrar todas
las ventanas y cerrar la
sesión.
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
57
Ejercicio 2
Solucionar problemas de seguridad relacionados con
aplicaciones
En este ejercicio, solucionará problemas de aplicaciones relacionados con la seguridad.
Situación de ejemplo
Una usuaria llama para decir que no puede utilizar la base de datos de la compañía. En la compañía
utilizan una base de datos de Microsoft Access. Cuando inicia la base de datos no puede
modificarla. Usted se pone en contacto con el administrador de la base de datos y descubre que está
dividida en dos archivos: uno de los archivos reside en el equipo cliente, Acapulco, y el otro en el
servidor, London, en la carpeta compartida RAHelp.
Tareas
1.
En Acapulco, iniciar sesión
en el dominio como
AcapulcoUser.
2.
En Acapulco, ir a
C:\Archivos de programa\
Microsoft Learning\2340\
Labfiles\Lab02\, hacer doble
clic en Northwind_Client
y, en la ventana Panel de
control principal, hacer clic
en Productos.
Directrices para realizar la tarea
"
"
"
Este paso introduce el problema.
Acepte las iniciales predeterminadas de AcapulcoUser.
En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad, haga clic
en Abrir.
¿Ha podido abrir la base de datos Northwind Traders y ver la ventana Productos?
No, apareció un mensaje de error que indicaba que Northwind_be.mdb no se podía abrir.
3.
4.
Resolver el problema
de seguridad.
Cerrar los equipos virtuales
en London y Acapulco y
eliminar los cambios.
"
Consulte la lección Solución de problemas de seguridad relacionados
con aplicaciones.
"
Si el problema se resuelve correctamente, el usuario puede tener acceso
a la base de datos Northwind y ver la ventana Productos desde
Acapulco mediante Northwind Client.mdb.
58
Módulo 2: Solución de problemas de soporte técnico de aplicaciones de escritorio
Debate de la práctica
Una vez terminados los ejercicios de esta práctica, dedique unos momentos a
responder las preguntas siguientes. Cuando toda la clase haya terminado la
práctica, el instructor dirigirá un debate acerca de la misma basado en las
respuestas de los alumnos a estas preguntas.
1. ¿Cómo determinó la causa de los problemas?
2. ¿Cómo resolvió los problemas?
3. ¿De qué otras formas se podrían haber resuelto los problemas?