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Informe de gestión 2014
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INFORME DE GESTIÓN
Año 2014
Bitácora para el año 2014
Este año queremos pasar de la fé a las obras, obras concretas de caridad, justicia
y paz, examinando nuestra respuesta a tanto don recibido, cambiando la cultura
institucional, contrarrestando en algo la actitud social que nos lleva simplemente
a consumir y a repetir lo sabido, saliendo de las zonas de confort y comodidad que
este mundo nos ofrece, para comenzar un proceso de retorno, de dar, teniendo a
Cristo en el centro de nuestra vida y misión.
Elaborado por:
Ángela Gómez S.
Directora Administrativa
Santiago Estrada M.
Director General
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Informe de gestión / Año 2014
PRESENTACIÓN
Para la realización del Informe de Gestión
del Laboratorio Clínico VID, obra de la
Congregación Mariana, se tuvo como insumo
las metas del año 2014 y algunos aspectos de
innovación que se realizaron durante el año.
La propuesta de las metas se fundamenta en las necesidades
que el laboratorio tiene para el año y se planean desde el Comité
Administrativo donde se recogen las necesidades y propuestas
de los demás comités con los que cuenta el laboratorio, también
se tiene en cuenta las directrices dadas por la Dirección General
de la Congregación Mariana como el programa Navegando Mar
Adentro (NMA), los Ejercicios Espirituales, el trabajo en sinergia
con las demás obras, para conformar un verdadero Cuerpo
Apostólico y otras dadas por la Dirección de la Fundación Santa
María, entre otras.
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Gestión del Recurso Humano
Para el año 2014 el Laboratorio Clínico VID contó con 73
colaboradores distribuidos en tres categorías: asistencial
(profesionales y asistenciales), administrativa y operativa. Figura 1
Figura 1: porcentaje de distribución en las categorías y de tiempos de trabajo
47%
53%
31%
69%
Asistencial
tiempo completo
Administrativo y de apoyo
Medio tiempo
Dentro del recurso humano se destacó la vinculación del Gestor
de Seguridad del Paciente, con dedicación exclusiva para gestionar
la seguridad del paciente, no sólo como respuesta a los nuevos
estándares de habilitación, sino como un proceso clave en la
prestación de los servicios a los pacientes y usuarios y al compromiso
de calidad y mejora continua en el cual está comprometido el
Laboratorio. Además contamos con el apoyo permanente de todas
las dependencias de la Dirección de Desarrollo Humano, Dirección
de Contraloría y Coordinación de Calidad.
En el año 2014 se llevaron a cabo
26 capacitaciones con una intensidad
horaria de 2.156 horas
(con un promedio de 29 horas por
colaborador).
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Informe de gestión / Año 2014
El fortalecimiento del Clima Organizacional se viene desarrollando
con el trabajo del Comité de Clima Organizacional del Laboratorio
Clínico y el apoyo permanente de la Dirección de Desarrollo
Humano buscando el fortalecimiento del Trato Interpersonal y
Valores Colectivos. Figura 2.
Figura 2: serie de imágenes alusivas a la lúdica del clima organizacional
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A través de Bienestrar Laboral se recibieron
$ 87.399.000 de beneficios
para un total de 69 colaboradores. Figura3.
Figura 3: detalle sobre prestamo para los colaboradores del laboratorio
En el Programa de Induccción y Reinducción institucional participaron 8 personas.
Para este año 71 colaboradores (97%) ha participado en dicho programa.
Dentro de los programas espirituales que tiene la Dirección General de la
Congregación Mariana, se destaca que el 99% de los colaboradores del Laboratorio
Clínico han realizado los Ejercicios Espirituales de La Cabaña. Figura 4
Figura 4: imagen de Sarayu y foto del grupo que asistió a los ejercicios este año
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Informe de gestión / Año 2014
Gestión de Seguridad
En seguridad se trabajó desde varias perspectivas:
Infraestructura: mantenimiento permanente de equipos y locaciones
físicas, remodelaciones que permitan más comodidad y seguridad tanto al
paciente como a los colaboradores del laboratorio.
ANTES
AHORA
ANTES
AHORA
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ANTES
AHORA
Campañas de prevención de la infección: promoviendo el autocuidado con el uso del alcohol glicerinado
ANTES
AHORA
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Informe de gestión / Año 2014
Cambios en insumos: se cambiaron los termómetros de mercurio por los de alcohol,
lo brinda seguridad para el paciente, para los colaboradores y el cuidado del medio
ambiente.
Termómetro de mercurio
Termómetro de alcohol
Educación Continua: se llevaron a cabo tres capacitaciones sobre
seguridad del paciente con una asistencia de 131 colaboradores.
Gestión Académica Científica
Conjuntamente con el Laboratorio Clínico de Cardio VID se publicaron cuatro nuevas
cartas Aprenda sobre…, las cuales se enviaron a pacientes y familiares. Figura 5
Carta de
Laboratorio Clínico
Carta de
No. 42
Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VID
ISSN 1794 - 7669 ● Marzo 2014 ● Medellín - Colombia
Por:
Juan Mario Jaramillo Acosta MD
Especialista en Microbiología y Parasitología médicas
Jefe del Laboratorio Clínico de la Clínica Cardio VID
Revisó: Santiago Estrada MD
Director General
Laboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana
Aprenda sobre:
Insuficiencia renal
crónica (IRC)
Laboratorio Clínico
No 43
Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VID
ISSN 1794 - 7669 ● Julio 2014 ● Medellín - Colombia
Aprenda sobre:
Por:
Santiago Estrada MD
Especialista en Microbiología y Parasitología Médicas.
Director General
Laboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana.
malaria o
paludismo
Revisó:
Juan Mario Jaramillo MD
Especialista en Microbiología y Parasitología Médicas.
Jefe Laboratorio Clínico de la Clínica Cardio VID,
obra de la Congregación Mariana.
En Colombia se estima que hay cerca de 20.000 personas con IRC.
En otras palabras hay 454 pacientes con insuficiencia renal por
cada millón de habitantes.
1. ¿Qué son los riñones y para qué sirven?
Los riñones son dos órganos en forma de fríjol
y del tamaño de su puño, que se ubican a ambos
lados de la columna vertebral, justo debajo del tórax
(ver figura). Los riñones constituyen un sistema de
filtración que recibe aproximadamente 50 litros de
sangre al día, para eliminar de ella alrededor de un
litro de desechos, toxinas y exceso de líquidos, en
una sustancia conocida como orina.
Vena cava inferior
Aorta abdominal
Riñón derecho
Riñón izquierdo
Uréter derecho
Uréter izquierdo
Vejiga
Uretra
Figura: ubicación de los riñones en el cuerpo humano.
1. ¿Qué es la malaria o paludismo,
cómo se transmite y qué la causa?
2. ¿Qué otras funciones desempeñan los
riñones?
Los riñones son órganos complejos que además
de eliminar toxinas y líquidos tienen otras funciones
importantes:
 Regular la cantidad de agua y otros químicos de
la sangre como: sodio, potasio, bicarbonato,
fósforo y calcio.
 Eliminar medicamentos.
 Producir hormonas que a su vez ayudan al
cuerpo a:
 Controlar la presión sanguínea (a través de la
renina).
 Producir glóbulos rojos (por medio de la
eritropoyetina).
La malaria es una enfermedad febril aguda,
infecto-contagiosa, que se transmite por la
picadura de un zancudo conocido con el nombre
de Anopheles. El responsable o causante de la
malaria es un parásito llamado Plasmodium, que
es trasmitido por el mosquito cuando pica a otra
persona. Ver imagen 1.
Imagen 1
2. ¿Es cierto que existen varias clases de paludismo?
3. ¿Qué es la insuficiencia renal crónica (IRC)?
Sí, es cierto. En el mundo se describen cuatro tipos de paludismo, causados por cuatro parásitos
diferentes:
La insuficiencia renal es la pérdida de las funciones
de los riñones. Esto se traduce en una serie
de manifestaciones en el organismo como son:
acumulación de desechos, líquidos y sustancias
tóxicas; aumento de la presión arterial, presencia de
anemia, desnutrición y problemas óseos.
Plasmodium falciparum, Plasmodium vivax, Plasmodium malariae y Plasmodium ovale. Los más
frecuentes en Colombia son: Plasmodium falciparum y Plasmodium vivax, los otros dos, prácticamente
no se informan en nuestro país, o si se informan, son muy escasos.
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Carta de
Carta de
Laboratorio Clínico
No. 44
Laboratorio Clínico
Francisco Javier Díaz M.D
Santiago Estrada MD
Microbiólogo Clínico
Director General
Laboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana
Aprenda sobre:
Daniel Castañeda
Regente de Farmacia
Laboratorio Clínico VID y Clínica Diagnóstica VID,
obras de la Congregación Mariana
Chikungunya o
fiebre Chikungunya
Revisó
Javier Díaz Castrillón MD, PhD
Profesor Titular U de A
Especialista en Microbiología y Parasitología Médicas
PhD en Virología
Profesor U. de A.
Santiago Estrada M.D
Especialista en Microbiología y Parasitología Médicas
Director General
Laboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana
1. ¿Qué es el Chikungunya o la fiebre Chikungunya?
1. ¿Qué es el Ébola y de dónde proviene su
nombre?
Es una enfermedad febril aguda, causada por el virus Chikungunya (CHIKV), el cual se transmite a
través de la picadura de dos mosquitos o zancudos: Aedes aegypti y Aedes albopictus, ambos se
encuentran en nuestro país y son los mismos zancudos que transmiten el dengue.
El Ébola es el nombre del virus que produce dicha
enfermedad. Figura 1.
2. ¿De dónde viene
Chikungunya?
el
nombre
de
Aprenda sobre:
Enfermedad por
el virus Ébola
Este proviene de un río ubicado en el África Ecuatorial
cerca del cual se presentaron los primeros casos de
la enfermedad en 1.976. Ver figura 2.
Fig. 2 mapa de África y en azul el río
Ébola
Este nombre se deriva de la palabra del idioma
que habla el grupo étnico Makonde que vive en el
sudeste de Tanzania y en el norte de Mozambique
y traduce más o menos “aquel que se encorva o se
retuerce”, haciendo alusión al paciente que padece
la enfermedad, el cual presenta dolores articulares
que lo hacen retorcer del dolor. Ver figura 1.
Figura 1: paciente
con articulaciones
de las manos
comprometidas.
No. 45
Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VID
ISSN 1794 - 7669 ● Noviembre 2014 ● Medellín - Colombia
Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VID
ISSN 1794 - 7669 ● Octubre 2014 ● Medellín - Colombia
2. ¿Cómo se transmite o contagia este
virus?
Fig. 1 Virus del Ébola
Debido a que no se ha podido identificar cuál es el
verdadero reservorio del virus del Ébola, no se sabe
la manera en que el virus aparece por primera vez
en un ser humano al comienzo de un brote. Sin
embargo, los científicos creen que el primer paciente
de una epidemia de Ébola se infecta por medio del
contacto con animales infectados, como murciélagos
frugívoros (ver figura 3) o primates (simios y monos).
Figura 5: cuatro nuevas cartas de laboratorio Aprenda sobre: 42,43,44 y 45
Se publicaron dos investigaciones
y se participó en la coautoría de las
guías de Practica Clínica (GPC)
basadas en evidencia para la atención
integral de la sífilis gestacional y
congénita del Ministerio de Salud
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Informe de gestión / Año 2014
Gestión de Responsabilidad Ambiental
Durante este año las campañas de reciclaje permitieron la recuperación de 1.743 kilos de
materiales que no se enviaron al relleno sanitario, generando ahorros ambientales así:
Ahorro en energía
Ahorro en agua
Ahorro en minerales
Se dejaron de talar
3.785
60.351
50
15
Kilowatios hora
Litros
Barriles de petróleo
Árboles
Gestión de Responsabilidad Social
La prestación de los servicios con excelente calidad, precios accesibles y costos
racionales para toda la comunidad es nuestro compromiso y por ello fue posible
desarrollar actividades de impacto para todos los usuarios, no sólo ofreciéndoles tarifas
competitivas sino otorgándoles beneficios adicionales como:
• Durante el año, se apoyó por medio de descuentos a 1.440 pacientes con un valor
de $ 57.178.015.
• Se enviaron por correo electrónico 64.032 cartas “Aprenda Sobre…” por un valor de
$38.419.200.
• Se asesoró gratuitamente a 534 personas en temas médicos con un valor de $
21.480.000.
• Actualización permanente sobre temas médicos y cuidado de la salud en la página
web la cual tuvo 91.926 visitas durante el año.
• La utilización de diferentes medios de comunicación para acercarnos y educar a los
pacientes tales como Youtube en el cual se reprodujeron 43.965 veces los 16 videos
existentes.
• Asesoría gratuita sobre temas de VIH y enfermedades de transmisión sexual a través de la línea 018000410000.
• Difusión de la información a través del Sistema Informativo de Televisión (SIT) para
los pacientes y usuarios que visitan nuestras sedes.
Gestión en innovación
“Innovar es incorporar novedades a cualquier proceso de
la empresa con el fin de obtener resultados positivos en el
funcionamiento de la misma. Se puede innovar creando la
novedad o adaptando una ya existente de manera novedosa a
mi empresa”
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Es por ello que en el Laboratorio Clínico ha innovado en sus procesos:
• El modelo automatizado de auto-evaluación de las 9 S ha permitido no sólo agilidad en el procesamiento de la información sino evitar el uso del papel y por consiguiente la tala de árboles. Figura 6
Figura 6: hoja de excell, para el reporte del programa de las 9 S
• La utilización de la Unidad O como
herramienta de difusión y conservación
de información ha permitido que todos
los colaboradores tengan acceso a la
información de la gestión y procesos del
Laboratorio Clínico y además ayuda a la
conservación del medio ambiente al no
utilizar papel y tintas para la impresión.
Figura 7
• La participación activa de todos
los colaboradores en el análisis de
información: autoevaluación de
habilitación, listas de chequeo, rondas de
seguridad, PACOS y demás indicadores
del Sistema Único de Gestión de Calidad,
ha involucrado a todas las personas y
creado conciencia de la importancia de
conocer de los temas básicos para la
gestión del día a día.
Figura 7: unidad con los link de búsqueda
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Informe de gestión / Año 2014
• La difusión de la información se hace a través de los medios disponibles
sin hacer inversiones adicionales: Unidad O, correos electrónicos, spark,
carteleras, reuniones. Figura 8
Todos los días del año distribuyo
medicamentos, dispositivos
médicos, reactivos e
insumos de calidad,
a los diferentes servicios,
sedes y áreas, realizando las
siguientes actividades:
Mantengo la
cadena de frío
Controlo las fechas
de vencimiento
Almaceno en
estantes y estibas
Controlo plagas
y roedores
Entrego los productos
bien empacados
Conservo las condiciones
de calidad.
Figura 8: carteleras alusivas a diferentes temas
Figura 9: afiche invitando al
adecuado almacenamiento,
conservación, distribución y entrega
de medicamentos, dispositivos e
insumos
Nuestras sedes
El Laboratorio Clínico VID cuenta con 9 sedes de toma de muestra ubicadas en
el Área Metropolitana: Bello, Belén, La América, Laureles, Envigado, Sabaneta,
Itagüí, Ciudad del Rio y La Playa donde se procesan los exámenes.
Durante este año, en las sedes de toma de muestra
se atendieron 48.423 pacientes con un
crecimiento del 6% respecto al año 2013.
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Gestión de humanización en el servicio
“Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores
que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud.
Cuando los valores nos llevan a diseñar políticas, programas,
realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la
dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización”
(www.acreditacionensalud.org.co)
Fiel a la filosofía institucional y al eslogan de trabajo del año
2014 “Me comprometo ser más humano en el trato, con mis
compañeros y con los pacientes”, el Laboratorio Clínico trabaja
día a día para brindar una atención cálida y amable para que
todos los pacientes y usuarios sientan que son respetados y
valorados y quieran regresar. Para ello se han implementado
acciones sencillas como:
• Saludar, presentarnos con el nombre y ponernos a servicio
de los pacientes:
• Priorizar al paciente no solo en el momento de la atención, sino que en todo
momento los colaboradores del Laboratorio puedan identificarlos para darles un
servicio personalizado y ágil.
Logros en el año
Además de haber cumplido las metas que nos trazamos para el año, Los principales
logros alcanzados durante el año fueron:
• La atención de 96.452 pacientes y la realización de 319.203 exámenes.
• La satisfacción del usuario de un 98% cumpliendo con la meta de ser mayor o igual
al 95%.
• El cumplimiento del presupuesto de los resultados financieros.
Agradecimiento
El comité administrativo del laboratorio agradece a todos los colaboradores quienes con
su compromiso, entrega, amabilidad, calidez y respeto por los pacientes, se lograron
los resultados de tan buena gestión durante el año 2014.
Agradecemos también a la Alta Dirección de la Congregación Mariana y a la Organización
VID la confianza que pusieron en nosotros y todo el apoyo que nos brindaron para
poder realizar y obtener los resultados en la gestión del año 2014
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Informe de gestión / Año 2014
Mi laboratorio
“Porque me cuidan como en mi casa”
Belén - Belén La Palma - Bello - Ciudad del Rio - Envigado - Itagüí
La América - La Playa - Laureles - Sabaneta
www.laboratoriovid.org.co