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Comercialización
y marketing del
producto
@joantxo llantada
Conversamos multiplataforma
el MARKETING
en la era SOCIAL
El turismo, una industria en alza
Las vacaciones son un derecho
% de los activos tangibles en los activos totales
El peso de la web en el negocio
El mercado en evolución
El MERCADO BAJO
CONTROL
DEL CONSUMIDOR
El MERCADO BAJO
CONTROL
DE LAS MARCAS
1950
1960
1970
1980
1990
2000
En la línea de la economía de la experiencia
De Maslow a la Dream Society
Social funnel
Los canales, tambien cambian
Y las formas de hacer marketing
Long tail y turismo
Las grandes marcas ya están,...
El prescriptor es social
1. Más de 250.000 viajeros compartiendo
experiencias de viaje
2. Casi 200.000 rincones compartidos por todo el
mundo
3. Más de 600.000 fotos que provocan inspiración
4. Más de 9.000 vídeos
Inspirar
Planificar
Comparar
Reservar
Viajar
Compartir
recuerdos
• 94% Francia, 91% Alemania y 95% Reino
Unido utiliza internet en algún punto del
proceso de compra
• 59% Francia, 65% Alemania y 71% Reino
Unido utiliza la red en todos los procesos
• 4,3 media de webs se visitan en Francia, 5,1
en Alemania y 4,2 en Reino Unido
el PODER de la
MARCA
La marca
A los actores de la comunicación 2.0
A los actores de la comunicación 2.0
¿el PRODUCTO en la
era SOCIAL ?
¿el CLIENTE en la era
SOCIAL ?
Tipología de clientes
Los clientes no son como antes
Los ociotipos que me interesan
Muchos tipos de familias
la comunicación
social
Los consumidores que
buscan online, offline y
vía móvil gastan entre
un 18-36% más que
aquellos que no lo
hacen
Los nuevos influenciadores
Storytellers digitales
Los influenciadores son storytellers
• Genera lovemarks de tu destino que conozcan
– la historia de tu marca
– la esencia
– la proposición de valor
• Formula=
un gran producto + contado de forma relevante +
confirmación = lovemarks
La historia es más importante que la marca, las
mejores historias ganan. Tom Peters
Emocionaos !!
Las personas son 80% emocionales,
20% racionales.
“Las razones llevan a
conclusiones, las
emociones a la acción”
Neurologo Donald Caln
la produccion de
vivencias
Qué es un momento de la verdad
Jan Carlzon, Presidente, Scandinavian Airline apuntaba a
que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas
tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30
y 75 segundos [cada pasajero entraba en contacto con
aprox. 5 empleados, una media de 15 segundos].
# esos 75 segundos son críticos para la
percepción de la
marca y su venta
# desarrollar servicio en los elementos más pequeños
# el negocio se crea en la base, el personal en
contacto
La media de contácto [momentos
de la verdad] de un cliente en un
parque Disney es de 64.
64 oportunidades para crear un
momento memorable en el
cliente [Vivencia -> experiencia]
satisfacción – confirmación de marca
Inspirando las fases del viaje
[+]
relato de marca
storytelling destino
evaluación
elección
vivencia
experiencia
planificación
[-]
Re-evaluación
compra
necesidad
[+] / [-] = gestión expectativas
inspiración
elección
destino
planificación
reserva
experiencia
conversación 2.0
tiempo – promesa de marca
compartir
adaptación de @joantxo de travel2dot0.com
El online…. lo ha cambiado todo
Zero Moment Of Truth
FMOT, el primer momento de la verdad
Televisión
OTA’s
GDS
Servicios post venta
Ferias
AAVV
Promociones
DMC’s
Web DMO
Hoteles
Folleto
Guías
Receptivos
Press/fam/blogtrips
TTOO/AAVV
Owned/Buyed/Earned media
Web DMO
Sociedad acogida
ZMOT, momento cero de la verdad
Palancas de marketing
nuevos códigos
visuales
De la fotografía de paisajes
turísticos,….
A la fotografía
experiencial
En toda la comunicación: visión 360º
Fotografía experiencial
59% demandan tours virtuales 360º
48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios
2/3 que las fotos son importante en la decisión de
reserva
30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09
Forrester en un estudio de consumidores
americanos en 2011 descubrió que el
38% de los turistas que reservan online
– 47.5 millones– evitan alojarse en
hoteles que pueden permitirse
económicamente, cuando no
encuentran fotos, vídeos o contenido
escrito que les haga sentir cómodos con
la potencial experiencia.
buenas
prácticas
Cupones
Cruce de canales
A través de
Facebook y
Twitter el
hotel
boutique Joie
de Vivre de
California- ha
vendido más
de 1.000
habitaciones
El caso de Repsol
Estrategia multiplataforma
Off
On
Estrategia multiplataforma
Georeferenciación y open graph
Las agencias de viajes
El Trump
Llevar la atención a la web
Facilitar la interacción
Empowerment del cliente
Modelos ancillaire
Autenticidad
El nuevo turista busca
• El ocio y el turismo se asocia a
experiencia, no a viajar
• La calidad y la autenticidad de la
experiencia es clave
• Busca experiencias personalizadas que
nadie pueda reproducir. Experiencias a
medida que sean memorables: clases
de cocina con chefs, cena con
bodegueros, vuelo en helicóptero,
tours culinarios,..”
• La autenticidad: camino de convertirse en una
gran tendencia
• Tiene que ver con transformación, renovación
personal
• Los turistas del siglo XXI buscan vivir algo
revelador, significativo
• Búsqueda de nuevos destinos
• Los viajeros buscan conectar con las sociedades
10 claves del marketing del ocio en el siglo XXI
# 1: el viaje, sigue siendo el viaje
# 2: el viajero siempre es el centro
# 3: el relato sigue siendo la inspiración
# 4: la vivencia provoca emociones, las emociones experiencias
# 5: la atención y la relevancia, lo primero
# 6: céntrate en crear valor, no en obtenerlo
# 7: el humor y la atención es la clave del éxito en la hospitalidad
# 8: el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace profesionales
# 9: somos seres sociales, házmelo fácil y haré marketing de tu
marca
# 10: sin autenticidad no hay diferenciación
“Los tiempos y las
condiciones cambian
tán rápido que debemos
apuntar
constantemente nuestro
foco en el futuro.” Walt
Disney
Aquellos que no pueden adaptarse,…
Acabaran por desaparecer !!
Acaban por desaparecer
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