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I JORNADA NACIONAL DE TURISMO DE SALUD
Balneario de Archena celebró con éxito el pasado 22 de marzo la primera
edición de la Jornada Nacional de Turismo de Salud.
Un éxito que viene reflejado no sólo por el número de asistentes, el nivel de los
ponentes o la cobertura en medios alcanzada, sino por las interesantes
conclusiones que de ella se pudieron recoger y de las que se vislumbran
algunas de las preocupaciones actuales del sector que pueden centrar el
debate en próximas ediciones de la Jornada.
Asimismo, otro de los detonantes de este éxito radica en la participación
conjunta del sector privado y de las tres administraciones (local, regional y
nacional) Para hacer crecer y evolucionar el sector del turismo en general y del
turismo de salud en particular, es necesario que el sector privado disponga de
una plataforma para exponer sus necesidades al sector público. Sin duda
alguna, la internacionalización y todo lo que ello supone como la creación de
una marca o la reducción de impuestos y el necesario apoyo de la
administración fue uno de los temas claves que deberán seguir siendo
debatidos en futuras ediciones de la Jornada.
Futras ediciones de una jornada que se especializará en temas concretos que
preocupan al sector y que ya fueron al menos, planteados en esta primera
edición. Nos referimos a la necesidad de especialización en el sector, a la
diferenciación legal y patente entre spa, balnearios y talasoterapia o a la
necesidad de la innovación en el producto, entre otros.
Balneario de Archena propone al sector con esta Jornada, un referente para
debatir, aprender, escuchar, exponer y hacer crecer al turismo de salud
destinado a un cliente nacional e internacional,
A continuación se exponen las conclusiones más destacadas de cada una de
las ponencias llevadas a cabo por los expertos en el transcurso de la Jornada.
La secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, inauguró la I Jornada de
Turismo de Salud, en la que a través de varias ponencias los expertos
realizaron una fotografía de la situación por la que atraviesa el sector y cómo
posicionarse en el futuro. El acto contó con la presencia del consejero de
Cultura y Turismo, Pedro Alberto Cruz; el teniente alcalde de Archena, Andrés
Luna; el director general del Balneario de Archena, Miguel Lloret, y el
presidente de la Asociación Nacional de Balnearios, Miguel Mirones.
Para la secretaria de Estado, «el turismo de salud es uno de los grandes
potenciales que tiene España; un nicho que se verá beneficiado con el
aumento en el número de mayores en Europa, más de nueve millones».
Objetivo destacado es la llegada de turistas a balnearios y centros termales en
épocas no estivales, clave para desestacionalizar el sector. El turista de
bienestar busca nuevas experiencias y es cada vez más exigente: pide una
cocina saludable, que el recinto posea valores ecológicos y que la oferta sea
distinta para segmentos diferenciados, con tratamientos beneficiosos para su
salud.
El consejero explica que la oferta de turismo de Salud y Belleza desarrollada en
la Región de Murcia se caracteriza por su calidad y dinamismo, y por ofertar al
visitante tres subproductos muy demandados como son los balnearios, los
centros de talasoterapia y los spas.
A este respecto señala que "es el producto turístico que más se ha esforzado y
más ha valorado el concepto de innovación", dando al turismo español y
regional "un paradigma en el que mirarse". Cruz indica que "si queremos ser
competitivos y optar a la excelencia, hay que optar por la innovación". Una
innovación que viene dada por lo que, según el consejero, será "el futuro del
turismo", el bioturismo, ya que hoy en día "el turista se desplaza en función de
su bienestar".
«Es necesario que los empresarios se sienten con el sector público para buscar
soluciones», asegura Miguel Lloret, quien vuelve a reclamar la necesidad de
tener una marca propia y menor presión fiscal a «unas empresas que en la
actualidad tienen muchas limitaciones».
Miguel Mirones destacó la importancia de que tiene la colaboración entre el
sector público y el privado e hizo hincapié en la defensa del concepto de
balneario como primer producto turístico. Asimismo, hizo un reconocimiento a
la oportunidad que el Balneario de Archena presenta con esta jornada para el
sector.
Mesa Redonda “Situación actual del Turismo de Salud”
Enrique Ujaldón, Dtor. General del Instituto de Turismo de Murcia pone
sobre la mesa el problema expuesto anteriormente de los numerosos cambios
de marca que ha sufrido Murcia. “Lo más inteligente y lo más barato es vender
Murcia como parte de España y vincular la promoción a la comercialización”
“Es el empresario el que se la juega cada día a favor del turismo termal. Es
cada empresario el que se encarga del cumplimiento de las normas de su
establecimiento y de la formación de su personal” señala Francisco García,
Dtor. General de Salud de Murcia rompiendo una lanza a favor del
empresario
Tratando de esclarecer la confusión establecida en torno al término de turismo
de salud, Juan Carlos San José, Presidente de la Sociedad Española de
Hidrología Médica, establece una diferencia entre el turismo de bienestar
caracterizado por estancias cortas y un cliente cada vez más exigente; un
turismo de medicina preventiva propio de un turista senior; y un turismo médico
con un turista que no responde a campañas publicitarias y busca información
por múltiples vías.
Facilitar el acceso a las personas mayores a balnearios y curas termales es
uno de los objetivos del programa Imserso. Para este año existen 206.000
plazas en 103 balnearios del territorio nacional. Una de las grandes fortalezas
es el índice de aceptación por parte de los clientes, con los indudables efectos
terapéuticos de los centros termales. Aunque más de la mitad de los que
disfrutan del programa de vacaciones, aún desconoce que los balnearios
también están incluidos en los viajes del Imserso. Como amenazas, Julián
Tejerizo, jefe del servicio de Termalismo Social, observa «los cambios que
pueden derivar hacia un menor interés por las iniciativas de la Administración y
que se disminuyan las aportaciones al presupuesto del programa».
Mesa Redonda “Calidad y Gestión de Balnearios: Claves para el éxito en
el contexto actual”
“Existe un 41% de clientes que reconocen la 'Q' como garantía de calidad de
los establecimientos, que sirve además como herramienta de promoción de los
centros y comercios con este distintivo, en el que participan las tres
administraciones públicas, junto a los propios empresarios. En el caso de
balnearios, refleja un proceso de mejora continua de la calidad, en la gestión
ambiental, accesibilidad, comercialización de los recursos y la mejora del
producto. Es el turista el que elige directamente su destino, por lo que la 'Q'
significa un valor añadido para lograr la excelencia” expresó Fernando Fraile,
Director General del ICTE
Ginesa Martínez del Vas, Vicedecana del Grado en Turismo UCAM destaca
que el turismo de salud es un producto en si mismo cuya calidad requiere de
creatividad, comunicación, profesionalidad, marketing y conocimiento.
Asimismo, destacó el valor de las personas en el proceso de implantación de
calidad.
Asimismo, Juan Pedro, Responsable de Calidad de Balneario de Archena
hizo una reflexión en torno a la dificultad de implantación del sistema de calidad
por la resistencia al cambio del personal, por un lado, y por la importancia de
que la dirección lidere este proyecto con sensibilización y formación, por otro.
Mesa Redonda “Cambios de Tendencia en el Marketing Turístico”
La facturación del sector fue el pasado año de 300 millones de euros, lo que
significa solo el 0,3% del PIB, por lo que Bernardino Benito López, director
académico de la Escuela de Turismo de la UMU, indica que «hay mucho que
hacer y el 'marketing' es fundamental para subir este porcentaje». Apuesta
porque «los empresarios del sector turístico busquen en los profesionales
formados que están suficientemente capacitados para trabajar en sus
negocios».
Teresa Pacheco, Directora de la Revista Tribuna Termal, destaca la
inmadurez del producto del turismo termal y señala como tendencia en el
marketing turístico el reclamo sobre las emociones y la experiencia del cliente.
El 'marketing' se ha convertido en una herramienta de conversación activa con
el consumidor. La mayor transformación que ha sufrido el sector se realiza a
través de internet, a través de plataformas móviles y de las redes sociales. El
55% de las reservas en Europa se ha realizado por métodos 'on line'. En breve
iTravel y Google Now revolucionarán el mercado. «Hay que posicionarse en
aplicaciones para 'smartphones', potenciar el canal directo con los clientes,
buscar la diferencia y la internacionalización», afirma Alfonso Vilaseca,
director de 'marketing' del Balneario de Archena.
Buscar nuevos espacios de consumo distintos, esa es la clave del marketing
del turismo de salud para Gonzalo Wandosell, Vicedecano del Grado de
ADE de la UCAM. Haciendo un repaso a la Estrategia del Océano y las seis
vía de exploración de industrias alternativas, de la dimensión del tiempo y de la
cadena de compradores, entre otros, Gonzalo incide en la necesidad de buscar
nuevos ámbitos de consumo.
Casos Prácticos “Adaptación a la nueva situación y perspectiva de futuro”
“El cliente del Grupo Relais Termal está dividido entre los que buscan curas
terapéutica (75%) y el que busca bienestar (35%). Hemos centrado nuestro
trabajo en crear espacios para que estos dos tipos de clientes puedan disfrutar
por separado y convivir a la vez” señala Miguel Mirones, Presidente del
Grupo. “Como hecho diferencial, estamos apoyando el marketing en
actividades culturales en las instalaciones de los balnearios”
Vicent Boyer del Grupo Caldaria, destaca que la situación del sector no se
puede definir como “de desarrollo” y que los esfuerzos del grupo se centran en
promover y fomentar actividades complementarias y planificar actividades
compatibles entre sí y con el turismo de salud.
Para Roberto García, Director General de Castilla Termal Hoteles en tiempo
de crisis, los establecimientos de turismo de salud deben:
-Diferenciarse
-Fomentar la cultura up-selling y cross-selling
-Utilizar previsiones realistas
-Establecer fuertes relaciones con los distribuidores
-Planificar reuniones periódicas para planificar
-Establecer sistema de incentivos…..
- Y en un futuro promover el asociacionismo, la internacionalización, la
diferenciación, la innovación y la calidad
Estamos en una etapa de reflexión y pensando hacia dónde vamos. Lo único
que sabemos es que el futuro no va a ser igual que el pasado y el margen para
equivocarse va a ser menor.
El resultado de la estrategia seguida por los Balnearios de Montaña según
Miguel Ángel Fernández es:
-
-
Un termalismo especializado en patologías específicas
Una evolución del producto de ocio activo no motorizado (rodar, trotar y
correr) en la naturaleza hacia un producto saludable en colaboración con
el IBN y su Servicio de Evaluación del Gesto Deportivo.
Una singularización de la oferta turística experimental hacia el concepto
de Turismo Termal
Miguel Lloret destaca que Balneario de Archena es un modelo de complejo
termal que se encuentra entre balneario tradicional y balneario de bienestar. El
crecimiento del cliente de bienestar que no viene a pernoctar, en los últimos
años (un 90% desde 1997 hasta 2007), ha provocado la inversión en
instalaciones destinadas a este tipo de cliente. Además ha generado una nueva
complejidad derivada de la convivencia de los dos tipos de clientes, en especial,
en momentos de gran ocupación.
La imagen de marca radica en los tratamientos ofrecidos cuya competencia es
escasa y para lo que se cuenta con clientes más fijos, en el bienestar, en el
descanso, la salud y la calidad. Balneario de Archena ha aumentado en un
20% el número de clientes de tratamientos desde el año 1997 hasta el año
2007. Y en la misma franja temporal ha triplicado las ventas y duplicado el
número de empleados.