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COMUNICACIÓN COMO FACTOR
DE ÉXITO
DE MARCAS
TRADICIONALES
Daniela Bravo [email protected]
V
ivimos en una época
en la que los mensajes
surgen a cada instante, las redes sociales, el
Internet y las diversas
plataformas digitales se
han convertido en medios de comunicación. Hace pocos años, la radio y la
televisión eran los medios más inmediatos para informar, hoy han tenido
que evolucionar para no quedarse atrás.
De la misma manera, las estrategias
de comunicación deben de adaptarse a
las nuevas tecnologías de la información. Las herramientas tradicionales
ya no son tan efectivas como lo eran
antes, cuando no existía tanta cantidad
y variedad de marcas.
Actualmente los consumidores están
expuestos a una gran cantidad de marcas,
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que a través de los medios dan a conocer
mensajes y establecen un posicionamiento, por lo que es imprescindible
la diferenciación sobre la competencia
para poder generar valor agregado y
ser competitivo en el mercado actual.
El éxito de una marca se refleja en
las ventas, sin embargo, la construcción
de marca depende de las estrategias de
mercadotecnia y comunicación de la
empresa, y de cuánto conoce las necesidades del consumidor y la capacidad
de diferenciación.
Y es aquí cuando cobran importancia las estrategias de comunicación y
relaciones públicas para las empresas
y sus marcas. Siendo uno de los principales objetivos el que los mismos consumidores se conviertan en “voceros” o
recomendadores que difundan en sus
A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN
FORTALECEMOS LA
CREDIBILIDAD DE
CLIENTES TRADICIONALES COMO JOSÉ
CUERVO, HERDEZ
Y HÄAGEN DAZS
círculos los beneficios del producto o
servicio, generando así credibilidad y
lealtad hacia la marca.
Existen marcas que a lo largo de los
años han trabajado y evolucionado junto
con los consumidores para generar esta
credibilidad, lealtad y posicionamiento,
como es el caso de Jose Cuervo.
Esta empresa mexicana, productora
y distribuidora de tequila, líder a nivel
mundial, ha generado en sus clientes
experiencias vivenciales para que conozcan sus productos, comunicando
los atributos diferenciadores de su portafolio, transmitiendo los valores de la
empresa, conectando emocionalmente
a sus consumidores y posicionando correctamente sus marcas.
Esto no es trabajo de un día, un mes,
ni de un año. Es un esfuerzo que lleva
años de planificación estratégica, en
los que las áreas de marketing, publicidad, BTL, digital y relaciones públicas
han trabajado en conjunto para crear
campañas integrales de comunicación.
Existe otra marca mexicana que ha
logrado posicionarse en el mercado nacional e internacional a lo largo de sus
100 años de existencia, Herdez, una de
las compañías líderes en el sector de
alimentos procesados.
A través de las diversas herramientas
de comunicación, Herdez ha sabido diferenciarse de su competencia, generando
lealtad hacia sus productos, cumpliendo
promesas a sus consumidores, creando un
vínculo emocional y lanzando una línea
de productos innovadores que satisfacen
las nuevas necesidades del mercado.
Las marcas deben de aprovechar la
tecnología, ya que como mencionábamos al principio, actualmente una de las
mejores formas de comunicación B2C,
entre la marca y los consumidores, son
los medios online. Olvidar la comunicación digital es un lujo que ninguna
marca puede permitirse.
Häagen Dazs es una marca que lo ha
sabido capitalizar, lanzando campañas
de comunicación a través de las redes
sociales. En alianza con líderes de opinión, la marca de origen neoyorkino,
ha logrado crear una comunidad online
que interactúa y es leal. Tal es la creencia en los medios digitales por parte de
esta marca de helados líder mundial,
que ha lanzado sus últimas campañas
y promociones en redes sociales y medios digitales antes que en otro tipo de
medios convencionales.
En resumen, estas grandes marcas, han
generado exitosas campañas de comunicación, sin olvidar que la calidad, el buen
servicio al cliente y la experiencia, son
los principales eslabones en esta cadena
de comunicación y marketing integral.
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