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CUSTOMER
CENTRICITY
Gregory Carpenter / Kellogg School of Management
INTRODUCCIÓN
El creciente poder de los clientes y la naturaleza impredecible de la competencia han dado lugar a cambios
en el desarrollo de una estrategia competitiva exitosa. Las estrategias competitivas desarrolladas con
mayor conocimiento de los clientes y un enfoque más delimitado, con mayor significado para ellos están
demostrando ser las de mayor creación de valor y más duraderas.
Durante este programa usted explorará la estrategia competitiva actual de su organización; podrá identificar oportunidades para un mayor enfoque en el cliente, nuevas maneras de entenderlo y la forma de
crear más valor para él.
El programa será dirigido por el Dr. Gregory Carpenter, Director del Center for Market Leadership y Kellogg
Markets and Customers Initiative (KMCI) de Kellogg School of Management, una de las escuelas de negocios más renombradas a nivel mundial.
PROFESOR
Gregory Carpenter, Ph.D.
Director of the Center for Market Leadership, Kellogg School of Management
Faculty Director, Kellogg Markets and Customers Initiative (KMCI)
Reconocido orador, autor y académico a nivel internacional. El Dr. Carpenter basa su
investigación en comprender cómo las empresas crean ventajas competitivas a través de
su estrategia de marketing.
Es Director de Kellogg Markets and Customers Initiative (KMCI), iniciativa que fomenta la
investigación, enseñanza y compromiso, cruzando las fronteras académicas tradicionales,
incluyendo a los clientes y la cultura corporativa, el análisis de datos y la confianza. Co
dirige el Marketing Leadership Summit en el que líderes de todo el mundo se reúnen cada
otoño para explorar el futuro del marketing, y es Director Académico del Kellogg's Chief
Marketing Officer Program.
Escribió el galardonado bestseller Resurgence: The Four Stages of Market-Focused Reinvention (Palgrave Macmillan, 2014) donde examina cómo las organizaciones centradas en
el cliente resurgen y se renuevan con éxito. Anteriormente co-editó el Handbook of
Marketing Strategy (Edward Elgar, 2012).
Su investigación ha aparecido en Journal of Marketing, Journal of Marketing Research,
Journal of Consumer Research, Management Science, Marketing Science, y Psychometrika. Y fue reconocido por la American Marketing Association con los premios William F.
O Dell, el Paul E. Green, the Donald R. Lehmann, y el Sheth Foundation/Journal of Marketing.
BENEFICIOS
Al finalizar el programa usted podrá:
• Identificar el valor de las organizaciones centradas en el cliente
• Desarrollar un plan para crear un mayor enfoque en el cliente
• Jugar un papel de líder en la transformación de su compañía
• Entender los elementos clave de una estrategia centrada en el cliente
• Liderar el Desarrollo de una estrategia más centrada en el cliente
QUIENES DEBEN PARTICIPAR
Ejecutivos de nivel alto y medio responsables del desarrollo y transformación de organizaciones centradas en el cliente.
Principalmente de las áreas de:
• Mercadotecnia
• Ventas
• Planificación Estratégica
• Operaciones.
Responsables de:
• Customer experience
• Engagement managemen
• Perception management
PROGRAMA
8:30-9:00
Registro
9:00-10:30
Cultura Centrada en el Cliente
La globalización, el crecimiento de las redes sociales, y la proliferación de la informática móvil ha
transformado la forma en que las empresas y los clientes se comunican, pero estas mismas fuerzas
están creando otra transformación menos obvia: clientes más poderosos, la competencia más
volátil, y los mercados más globales están transformando la manera en que las empresas son
guiadas, la estrategia de desarrollo, y la cultura de la empresa necesitan, en última instancia, tener
éxito.
En esta sesión, vamos a explorar el concepto de cultura corporativa, el valor y la naturaleza de una
cultura centrada en el cliente. Vamos a explorar cómo una cultura más centrada en el cliente
conduce a organizaciones más adaptables y más innovadoras, produciendo un crecimiento más
rápido y una mayor satisfacción del cliente. Vamos a estudiar la evolución del papel de liderazgo
en el logro de un mayor enfoque en el cliente.
10:30-10:45
Coffe Break
10:45-12:15
Cultura Centrada en el Cliente – Ejercicio
Lograr una cultura centrada en el cliente a menudo requiere un cambio de cultura. En éste ejercicio,
los participantes van a entender la cultura de sus organizaciones, identificar los obstáculos para
lograr un mayor enfoque al cliente, y desarrollar un plan para superar esos obstáculos con el fin de
lograr el cambio de cultura.
12:15-12:30
Coffe Break
12:30-14:00
Estrategia centrada en el cliente
El creciente poder de los clientes y la naturaleza impredecible de la competencia ha dado lugar a
cambios en el desarrollo de una estrategia competitiva exitosa. Las estrategias competitivas
desarrolladas con mayor conocimiento de los clientes, un enfoque más delimitado, con mayor
significado para los consumidores están demostrando la creación de más valor y ser más duraderas. En esta sesión, aprenderá cómo dirigir el desarrollo de estrategias competitivas más exitosas
que producen mayor valor y una ventaja competitiva más duradera.
14:00-15:00
Comida
15:00-17:00
Estrategia centrada en el cliente – Ejercicio
En este ejercicio, vamos a explorar la estrategia competitiva actual de su empresa y la ventaja
competitiva que crea. El análisis identificará las oportunidades para un mayor enfoque, nuevas
maneras de entender a los consumidores, y la forma de mejorar el valor creado para los consumidores.
INCLUYE
Certificado de Participación
Material de Estudio
Traducción Simultánea
Comida
Estacionamiento
Coffe Break Continuo
LUGAR
Club de Banqueros
16 de Septiembre No. 27 Centro
Histórico, Ciudad de México
CONTACTO
Seminarium
Tels. (55) 9172-2180 | (01800) 288-0723
[email protected]
www.seminarium.com.mx
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