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#7 Diciembre 2013
Branding Pharmacies
Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI
por Carlos Aires
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#7 Diciembre 2013
2 | Branding Pharmacies
Índice
I. Introducción al Marketing Visual.
Jun. 2013
Carlos Aires
Creador - MARKETING-JAZZ
Profesor asociado - IE BUSINESS SCHOOL
Vicepresidente - RETAIL DESIGN INSTITUTE SPAIN
Bienvenido a la séptima edición de Branding Pharmacies. Continuamos con el
capítulo “NUEVAS PERSPECTIVAS EN LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
E INSTALACION COMERCIAL”.
Reflexionaré sobre la importancia de tener un control absoluto sobre el
espacio comercial para influenciar de forma positiva en las percepciones y
experiencias que tienen tus clientes en tu farmacia.
Jun. 2013
Jun. 2013
II. Una buena experiencia vale más que mil palabras.
Ago. 2013
Ago. 2013
Ago. 2013
Sep. 2013
Sep. 2013
Sep. 2013
Oct. 2013
Jul. 2013
Como sabes este libro tiene un enfoque 2.0 y está abierto a vuestras
sugerencias y comentarios. Espero que te resulte interesante.
Jul. 2013
Oct. 2013
Oct. 2013
Por último recordarte que este libro se presenta en 12 entregas,
mediante “posts” y “pdfs”, que se publicarán mensualmente gracias a Inma
Riu (@inmariu) en www.clubdelafarmacia.com/blogclub
y en www.marketing-jazz.com/blog/branding-pharmacies.
Sígueme, participa!
Me puedes seguir en @aires_carlos y el hashtag #brandingpharmacies
Nos vemos pronto por aquí :)
1. La importancia de la imagen.
2. Diferencia entre producto y marca.
3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen.
1. Tu farmacia pertenece a tus clientes.
2. Tu farmacia ha de contar una historia.
3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo.
4. El escaparate te diferencia y te posiciona.
5. La entrada es una sensación.
6. La Belleza es Salud. Y la salud lo es todo.
7. El servicio lo das tú, no el mostrador.
8. Claridad de imagen en la zona de ventas.
9. La sala de espera, los probadores y los “happening” áreas.
10. La caja es para las recetas y para pagar.
11. ¿Qué pasó con las fórmulas magistrales?
III. Nuevas perspectivas en la presentación del
producto e instalación comercial.
Nov. 2013
Nov. 2013
Nov. 2013
Dic. 2013
Dic. 2013
Dic. 2013
Ene. 2014
Ene. 2014
Ene. 2014
Ene. 2014
1. El Branding de la farmacia multimarca.
2. Categorías, categorías, categorías.
3. El Lay Out es tu estrategia de servicio.
4. Tu farmacia es un escenario de venta.
5. El mobiliario viene después.
6. La luz y el color son claves.
7. Creatividad en la presentación de los “básicos”.
8. Material de apoyo al Marketing Visual.
9. Comunicación en el punto de venta.
10. Tecnología en el punto de venta.
IV. Proyectos
1. Farmacia SantaCruz.
2. Farmacia Hermosa.
3. Farmacia del Palau.
4. Farmacia Pharma 2.0.
5. Farmacia Boticana.
Título: Branding Pharmacies. una guía sobre
diseño de farmacias en el s. XXI.
Autor: Carlos Sánchez de Pedro Aires
Diseño: MARKETING-JAZZ, Natalia Aires
Edición 2.0. 2013
© MARKETING-JAZZ S.L.U. 2013
Calle Huelva 16, Bloque 2, Estudio 54
28100, Alcobendas, Madrid, España.
Tel.: +34 91 484 02 30
Email: [email protected]
Web: www.marketing-jazz.com
Todos los derechos reservados.
Queda prohibida la reproducción total o
parcial de esta obra, por cualquier medio
mecánico o electrónico, sin la debida
autorización por escrito del autor.
#7 Diciembre 2013
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III. Nuevas perspectivas en la
presentación del producto e
instalación comercial.
“Tu farmacia es un escenario de venta: puedes hacer que un
cliente sienta lo que tu quieres que sienta, vea lo que tu quieras
que vea, vaya donde tu quieras que vaya.”
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6 | Branding Pharmacies
“es IMPRESCINDIBLE
QUE EL DISEÑO DE UNA
FARMACIA SE PLANIFIQUE
PARA QUE TU TENGAS UN
CONTRO ABSOLUTO DE
LO QUE OCURRE EN EL
ÁREA DE VENTAS”
4 Tu farmacia es un escenario de venta.
Hoy en día, para mejorar continuamente la experiencia de compra y
trasmitir novedad a los clientes, se hace imprescindible que el diseño
de una farmacia se planifique para que tú tengas un control absoluto
de lo que ocurre en el área de ventas. Para hacer que un cliente sienta
lo que tú quieres que sienta, vea lo que tú quieres que vea, vaya
donde tú quieres que vaya.
Todo es cuestión de percepción. ¿La mejor calidad?, ¿el más
innovador?, ¿la mejor promoción?, ¿de qué sirve tener novedades
sino se perciben como tales?
Tu farmacia es un escenario de venta. Un decorado, un espacio
diseñado para presentar de forma distinta el producto, para entrar
en comunicación con el cliente, para crear una imagen más clara y
potente de tu oferta en la mente del cliente.
No es necesario invertir mucho, es más una cuestión de técnica,
creatividad y estética que de presupuesto. Un cambio de escenario
trasmite compromiso de la marca y profesionalidad del equipo
humano. Recuerda, has de pasar de una “farmacia/mostrador” a una
“farmacia/experiencial”.
¿Y cómo debe ser tu escenario de ventas?
Piensa en tu espacio actual: ¿Permite que la presentación del
producto de ideas o sólo productos?, ¿tiene cierta flexibilidad y se
puede variar la configuración de parte del interior de la farmacia?
Es imprescindible que el diseño de una farmacia se planifique
para que tú tengas un control absoluto de lo que ocurre en el
área de ventas.
Ahora piensa en tu mobiliario:
¿Tu mobiliario permite que la mercancía se relacione con un tema?,
¿permite incorporar comunicación de producto o servicio?, ¿puede
cambiar de apariencia visual?
Qué me dices de la iluminación: ¿Se puede variar la
orientación?, ¿aumentar la intensidad?, ¿incorporar color?
El suelo y techo si importan:
Tú eres el director de orquesta, tus productos son los protagonistas y
la farmacia es el escenario de ventas.
Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit.
#7 Diciembre 2013
8 | Branding Pharmacies
“LA ELECCIÓN o DISEÑO
DEL MOBILIARIO ES EL
RESULTADO DE TENER
MUY CLARO CUAL ES
LA IMAGEN QUE SE
QUIERE PROYECTAR,
LAS ESTRATEGIAS
DE SERVICIO QUE SE
QUIEREN OFRECER, LA
FORMA DE COMUNICAR Y
DE PRESENTAR EL MIX DE
PRODUCTO.”
5. El Mobiliario viene después.
Es muy frecuente encontrar que los farmacéuticos dejan la
responsabilidad del diseño de su farmacia al proveedor de
mobiliario. El mueble no es lo primero, viene después.
El que vende mobiliario tiene el foco puesto en el mueble y no en el
marketing, branding y diferenciación de la farmacia.
Eso genera uniformidad en el mobiliario y la sensación en el cliente
que vistas una farmacia vistas todas.
La elección o diseño del mobiliario es el resultado de tener muy claro
cuál es la imagen que se quiere proyectar, las estrategias de servicio
que se quiere ofrecer, la forma de comunicar y de presentar el mix de
producto.
¿El mismo mueble para la dermocosmética que para el mundo
infantil?, ¿de formica, de metal o de madera natural?, ¿con
separaciones o sin ellas?, ¿hasta qué altura?, ¿de suelo a techo?, ¿con
ruedas?, ¿de qué color?, ¿de qué estilo?
Para contestar correctamente a estas preguntas no debes poner en
primer lugar tus gustos, sino reflexionar sobre:
1. ¿La funcionalidad del mobiliario está en consonancia con el diseño
del Lay Out?, ¿y con la vocación de comunicación de la marca?
2. ¿El color del mobiliario funciona con el color de mi producto? ¿Y
con el color de la farmacia?
3. ¿Los materiales son los más adecuados para trasmitir los atributos
escogidos para realizar el branding de la farmacia?
4. ¿Cuál es la percepción de calidad y precio que conseguiré con este
mobiliario?
El diseño del mobiliario es parte del escenario de ventas y se debe
cuidar hasta el último detalle para construir la IMAGEN buscada.
Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit.
#7 Diciembre 2013
10 | Branding Pharmacies
“LA ILUMINACIÓN ES UNO
DE LOS CAMPOS DONDE
MáS HA AVANZADO
LA TECNOLOGÍA Y
ACTUALMENTE ES
UNA DE LAS PARTES
MáS IMPORTANTES
PARA CONSEGUIR
UNA CORRECTA
PRESENTACIÓN
COMERCIAL.”
6. La luz y el color son claves.
De hecho son la principal herramienta de diseño de cualquier punto
de venta. El ojo lo primero que ve es luz y luego color.
Existen dos fuentes de luz: la luz natural y la luz artificial.
La luz artificial la puedes manipular, lo contrario que la luz natural
que además varía constantemente.
La luz artificial te permite:
• Limitar las zonas o ambientes.
• Iluminar donde es necesario.
• Sirve de guía.
• Crea drama.
• Potencia los espacios.
• Se puede variar.
La iluminación es uno de los campos donde más ha avanzado la
tecnología y actualmente es una de las partes más importantes para
conseguir una correcta presentación comercial. Contamos con la
tecnología Led y el software de última generación.
La iluminación de alta intensidad la percibimos como
de más valor. La de baja intensidad para productos de
exclusividad.
Presta atención a los colores:
¿Te has fijado cuántos colores hay en tu farmacia?, ¿sabes trabajar
con el color para hacer más placentera la presentación de un
producto?, ¿el color de tu farmacia funciona con el color de ese
producto? ¿y el color del mobiliario?
Cada color está rodeado de otros colores, y para conseguir un efecto
es necesario un acorde. El contexto es el criterio para determinar si
un color resulta agradable y correcto o falso y carente de gusto.
El color tiene capacidad de expresión porque cada color, al
manifestarse, expresa un significado y provoca una reacción y
una emoción. Influye en el subconsciente modificando incluso el
comportamiento y el humor.
Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit.
58 | Branding Pharmacies
Próximo número
NUEVAS PERSPECTIVAS EN LA PRESENTACIÓN DEL
PRODUCTO E INSTALACIÓN COMERCIAL
7. Creatividad en la presentación de los “básicos”.
8. Material de apoyo al Visual Merchandising.
9. Comunicación en el punto de venta.
10. Tecnología en el punto de venta.
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