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La satisfacción del cliente asegura la confianza y fidelidad en los negocios.
Clientes satisfechos
El personal de la empresa debe desenvolverse como hombre de negocios independientes con la finalidad de
satisfacer las necesidades del cliente de manera ágil y efectiva.
El cliente ingresa al establecimiento
con un objetivo, encontrar el
producto o servicio que busca y
además obtener un buen trato.
cambiar de producto de acuerdo a
una serie de interacciones con la
misma que pueden catalogarse
como experiencias de marca.
Nuestros
potenciales
clientes
poseen una serie de expectativas
frente a los productos. El nivel de
satisfacción que ellos obtengan se
comprueba cuando regresan al
establecimiento.
En relación a la experiencia de
marca es necesario recalcar que la
marca no es sólo el nombre de un
producto, logotipos e isotipos, se
relaciona con la causa que motiva
la empresa.
Estas expectativas generadas por
los clientes se basan en las
informaciones recolectadas a través
de la comunicación boca a boca de
fuentes
como
compañeros,
familiares o amigos.
La calidad como una ventaja
competitiva aparece como factor
determinante en las empresas para
alcanzar la excelencia en las
empresas
obteniendo
posicionamiento en el mercado.
Asimismo la calidad esperada tiene
relación estrecha con la imagen
corporativa y las estrategias de
marketing que determinan las
identificaciones puntuales de las
necesidades de los clientes.
Cabe recordar también que tener
empleados con reconocimiento por
su trabajo produce el aporte de
características para la atención del
cliente, el cual a su vez genera
excelente atención al consumidor
generando fidelización con la
empresa.
La calidad total percibida se obtiene
cuando la calidad experimentada
satisface las expectativas del
cliente en la cual participan factores
como seguridad, accesibilidad,
comunicación, rapidez del servicio,
cortesía entre otros.
El consumidor toma la decisión de
permanecer leal a una empresa o
La satisfacción del cliente es
clasificado
como
una
nueva
doctrina en las empresas, en la
actualidad para prospera en los
negocios
es
indispensable
conservar a los clientes más que
sólo conseguirlos.
Por tanto, los clientes esperan que
se ofrezca más que bienes y
servicios en forma amigable, sino
entender las necesidades y deseos
que tengan, respondiendo de modo
efectivo a sus problemas a través
de procesos efectivos.
Consecuentemente, reconocer las
necesidades
del
cliente
se
convierte en la primera acción.
Estas necesidades tienen que ser
satisfechas ofreciendo más que las
características de nuestro producto
o servicio, sino los beneficios que
las empresas otorgan y las
diferencias entre la competencia.
Existen muchos elementos que
proveen identificar las necesidades
del cliente como son los análisis de
expresión,
síntesis
de
requerimientos,
comunicación
efectiva y sobre todo imaginación
para
resolver
los
diversos
escenarios que puedan ocurrir
durante el camino demostrando la
capacidad de respuesta.
Cuando
se
identifica
las
necesidades del cliente y sabe
cómo satisfacerlas, las empresas
centraron a los clientes como la
orientación
que
tienen
clasificándolos como el criterio más
importante.
A través de una oferta, planificación
y
ejecución
establecidos
en
características
diferenciales
y
procesos enfocados a mejoras
continua.