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 ÍNDICE CONSIDERACIONES PREVIAS Preguntas técnicas Preguntas relacionadas al llenado de la Solicitud de Registro o Publicación de Signos Distintivos a través de Marca en Línea. Preguntas relacionadas al pago de la Solicitud de Registro o Publicación de Signos Distintivos a través de Marca en Línea. Preguntas relacionadas a la firma de la Solicitud de Registro o Publicación de Signos Distintivos a través de Marca en Línea. Preguntas relacionadas al tiempo de respuesta. CONSIDERACIONES PREVIAS AL LLENADO 1.-­‐ ¿Qué es Marca en línea? Es una herramienta de fácil acceso que le permitirá capturar, pagar y enviar la solicitud de registro o publicación de signos distintivos, desde cualquier punto de ubicación a través de medios de comunicación electrónica (internet). Los pasos a seguir son: •
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Llenado de la solicitud. Pago Firma y envío. Recepción de acuse de recibo. 2.-­‐ ¿Es posible realizar todo el trámite de registro electrónicamente? Actualmente, sólo es posible realizar la presentación de solicitudes de registro o publicación de signos distintivos vía Internet; el resto de la tramitación (envío de oficios, contestaciones, envío de titulo o resolución de negativa) se hace de manera física. 3.-­‐ ¿Cuál es el horario para presentar solicitudes de registro electrónicamente? Podrá presentar la solicitud a cualquier hora del día, siempre y cuando sea un día hábil y los bancos se encuentren disponibles. 4.-­‐ ¿Cómo puedo obtener un nombre de usuario y contraseña para ingresar a Marca en línea? Para obtener un nombre de usuario y contraseña y hacer uso del servicio Marca en línea, deberá dar click en el icono “Registrarse”. Posteriormente, deberá llenar cada campo, con mayúsculas y sin acentos, con los datos de la persona física que cuenta con la Firma Electrónica Avanzada válida, vigente y no revocada, expedida por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Los datos de facturación pueden estar a nombre de una persona física o moral. Una vez finalizada la captura de los datos, se le hará llegar una contraseña al correo que señaló, para poder ingresar a Marca en línea. 5.-­‐ No recuerdo/ no llegó a mi correo, la contraseña para ingresar a Marca en línea. ¿Qué puedo hacer? Para recuperar la contraseña, deberá reportarlo a [email protected]; es importante señalar que deberá enviar su petición desde el correo electrónico que proporcionó al momento de registrarse. 6.-­‐ ¿Cómo puedo modificar los datos que proporcioné al registrarme en Marca en línea? Deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña a Marca en línea y dar click en la opción “Regresar a PASE”, después en el menú que se despliega del lado izquierdo seleccionar la opción “Administrador de usuarios/Maestros”; de esa manera podrá modificar los datos del titular de la cuenta. 7.-­‐ ¿Cómo agrego un usuario adicional identificándolo como persona física o persona moral? Ingrese con su usuario maestro a la página principal del Portal de Pagos y Servicios Electrónicos (PASE), https://eservicios.impi.gob.mx/seimpi/action/inicio Ingrese al menú ubicado del lado izquierdo en la opción “Administración de usuarios /Adicionales”. Con el botón [Agregar], podrá generar usuarios adicionales, con la opción de que su nuevo usuario sea identificado como persona física y tenga las facultades para firmar solicitudes generadas a través de Marca en línea. Los usuarios adicionales no podrán ingresar domicilios diferentes, ya que el sistema toma como único al señalado por el usuario Maestro. Requerimientos Técnicos 8.-­‐ ¿Qué navegador se recomienda usar para poder utilizar la aplicación Marca en línea? Los navegadores recomendados son: •
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Mozilla FireFox 9.0 o superior. Google Chrome distribución Linux: 19; Distribución Windows: 21. Microsoft Internet Explorer Versión 9.0 o superior. 9.-­‐ ¿Necesito instalar algún programa adicional para que Marca en línea funcione adecuadamente? Si, los programas son: •
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Adobe Reader 9.0 o superior. (Que permite visualizar documentos en formato .PDF) Java 1.6 o superior. (Que permite firmar la solicitud) Asimismo, se deben habilitar las ventanas emergentes del explorador de internet que se utilice. 10.-­‐ ¿Qué es Java? Java es una tecnología que se usa para el desarrollo de aplicaciones que convierten a la Web en un elemento más interesante y útil. Java no es lo mismo que javascript, que se trata de una tecnología sencilla que se usa para crear páginas web y solamente se ejecuta en el explorador. Por defecto, Java le notificará inmediatamente que hay nuevas actualizaciones listas para instalarse. Si desea estar al día y mantener la seguridad de su computadora, es importante que acepte e instale las actualizaciones. Si recibe una notificación de actualización de Java en su computadora Windows y no recuerda haberla descargado o instalado, lo más probable es que Java estuviera ya instalado en la nueva computadora. 11.-­‐ ¿Cómo puedo comprobar si Java funciona en mi equipo? Desde cualquier navegador puede acceder a esta página y verificarlo: http://www.java.com/es/download/testjava.jsp Sino aparece la imagen que se muestra a continuación descargue la última versión de Java en la opción “Descarga Gratuita de Java”. 12.-­‐ ¿Cómo instalar Java? •
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Accede a la página www. java.com/es/download/ para descargar la última versión de Java. Dar click en Aceptar e iniciar descarga gratuita para guardar el archivo de instalación en tu computadora. Haz click en el botón Guardar de la barra de descargas para confirmar la descarga del archivo. No te preocupes: guardar el archivo no supone ningún daño para la computadora. Abre el archivo de instalación. Para completar la instalación de Java, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. 13.-­‐ Instalé la última versión de Java, y aun así no puedo visualizar el complemento en el explorador Chrome, ¿Qué puedo hacer? Chrome no es compatible con Java 7. Java 7 sólo funciona en navegadores de 64 bits y Chrome es un navegador de 32 bits. Si descarga Java 7, no podrá ejecutar el contenido del applet para la Firma Electrónica en Chrome y tendrá que utilizar un navegador de 64 bits (como Safari o Firefox). Además, la instalación de Java 7 desactivará la habilidad de usar Java 6 en su sistema. LLENADO 14.-­‐ ¿Qué debo hacer si guardé los datos del solicitante, pero al generar vista previa no aparecen? Una vez que los datos del solicitante fueron capturados deberá dar click en el botón “Agregar solicitante” y después click en el botón “guardar”, de esta manera los datos asentados se guardarán en la solicitud. 15.-­‐ ¿Por qué no puedo cambiar los datos del firmante en el llenado electrónico? Porque esta información corresponde al usuario que está haciendo uso del PASE para presentar la solicitud. Si deseas modificar alguno de los datos, deberás hacerlo directamente en el PASE, y dichos cambios se verán reflejados cuando intentes realizar o continuar con el llenado de tu solicitud electrónica. 16.-­‐ ¿Qué pasa si mi código postal no genera la colonia que corresponde? En este caso, deberá ponerse en contacto directamente con la oficina del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) para que le indiquen el código postal correcto. Contacto: http://www.sepomex.gob.mx/Paginas/Home.aspx Teléfono: (0155) 53403300 17.-­‐ ¿Cómo puedo saber a qué clase pertenece mi producto/servicio de conformidad con el Clasificador de Niza? Para seleccionar el tipo de clase al que pertenece su producto o servicio se recomienda consultar CLASNIZA: http://clasniza.impi.gob.mx/buscaCIPS/ O bien, puede enviar un correo a clasificació[email protected], en donde le asesoraran sobre la clase a la que puede pertenecer el producto o servicio que desea amparar. 18.-­‐ ¿Cuáles son las especificaciones para anexar mi diseño? El diseño, imagen, gráfico o fotografía deberá estar en formato .GIF y pesar menos de 100 KB. 19.-­‐ ¿Cuáles son las especificaciones para anexar documentos? Cualquier documento, tales como reglas de uso, Carta Poder, RGP, fe de hechos, entre otros, deberá adjuntarlos en formato .PDF y pesar menos de 10 MB. 20.-­‐ ¿Qué anexos debo de presentar? Cuando es un registro de Marca Mixta, el anexo obligatorio que debe de anexar a la solicitud, es un diseño, el cual no debe de estar en formato .GIF y no rebasar los 100 KB. Asimismo, si la marca propuesta a registro cuenta con Leyendas y Figuras no Reservables, tendrá que anexarlas en el apartado correspondiente. En caso de estar en co-­‐propiedad el registro de la marca, es decir, que cuente con más de un solicitante, deberá de anexar el documento Reglas de Uso, éste, deberá estar en formato .PDF y no rebasar los 10 MB. De la misma forma, cuando la solicitud de registro de marca o publicación de signos distintivos es un Nombre Comercial, el anexo que se deberá adjuntar es una Fe de Hechos, certificada por un Notario Público, el documento deberá estar en formato .PDF y no rebasar los 10 MB. Los documentos opcionales que se deberán anexar a su solicitud, es decir, los que puede agregar a sus solicitud o no, son: Descripción Concisa de Productos o Servicios, Documentos de Poder o, en su caso, constancia RGP. Estos deberán estar en formato .PDF y no rebasar los 10 MB. PAGO 21.-­‐ ¿Cuáles son los bancos disponibles para realizar el pago electrónico de mi solicitud? Para realizar el pago electrónico de la solicitud generada a través de Marca en línea, deberá tener una cuenta habilitada para realizar transferencias electrónicas en: SCOTIABANK INVERLAT, HSBC, BANAMEX o BANCOMER. 22.-­‐ ¿Qué hago si no puedo seleccionar el folio FEPS relacionado a mi trámite de Marca en línea? Deberá dar click en la opción “Gestión de Solicitudes/ Solicitudes en Preparación” y después seleccionar en el estatus “Por pagar”, después dar click en el botón “Desvincular” y dar “aceptar” en las pantallas que se vayan arrojando. Es importante mencionar que antes de desvincular el folio, deberá verificar directamente con su banco, que no se haya realizado el cobro de la tarifa correspondiente a su Solicitud de Registro o Publicación de Signos Distintivos. 23.-­‐¿Qué sucede si imprimí la línea de captura a través de PASE y no tiene ninguna relación con el trámite que estoy realizando en Marca en Línea. Cuando se imprime la línea de captura en PASE y no mediante Marca en Línea, el trámite se tendrá que realizar de forma física, pues el pago para la solicitud de registro o publicación de signos distintivos se hace mediante transferencia electrónica. 24.-­‐Realicé un pago al IMPI vía electrónica, pero por alguna razón quiero que se me regrese mi dinero, ¿Sí puedo recuperar mi dinero? Podrá solicitar la devolución de su pago, siempre y cuando no haya enviado la solicitud. De ser el caso, deberá enviar un correo [email protected] donde podrá hacer la petición de la devolución. FIRMA 25.-­‐ ¿Qué pasa si no aparece mi acuse en el Tablero Electrónico? Si el acuse no aparece en el Tablero Electrónico, es porque la solicitud no fue enviada correctamente, quizá tuvo un problema de conexión de Internet o con la FIEL, sin embargo, la solicitud que capturó y pagó puede encontrarla en la sección: “Gestión de solicitudes/Solicitudes en preparación”. 26.-­‐ ¿Qué hago si al momento de firmar me arroja la leyenda “Datos del firmante no coinciden”? Los datos que ingresa a Marca en Línea a través de PASE, deben de coincidir con la Firma Electrónica Avanzada (FIEL) que le proporciona el SAT; deben de estar en mayúsculas y sin acentos. Deberá entrar a Marca en Línea, después seleccionar “Regresar a Pase” y dar click en la opción “Administración de Usuarios/Maestros”, ahí podrá modificar los datos para que coincidan con la FIEL. 27.-­‐ ¿Cómo puedo comprobar si la FIEL es valida y está vigente? El SAT proporciona una página para validar si la FIEL se encuentra vigente. Para ello debe de acceder a la página: https://tramitesdigitales.sat.gob.mx/Declarasat.EnLinea/login.aspx?mode=FIEL 28.-­‐ ¿Qué ocurre si ya capturé y pagué la solicitud y no tengo firma? Como bien se señala en la página principal de Marca en línea, el requisito para llevar a cabo la firma y envío de la solicitud es que la persona física cuente con la FIEL, expedida por el SAT. En caso de que alguien pueda fungir como firmante de la solicitud ya generada, deberá realizar lo siguiente: •
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Abrir el archivo de Certificado (.CER), expedido por el SAT, dar doble click y verificar el nombre completo correspondiente a la FIEL. Después entrar al portal del IMPI o directamente a https://eservicios.impi.gob.mx/seimpi/action/inicio Digitar su nombre de usuario y contraseña. En la pantalla que se muestre, buscar el ícono “Administrador de Usuarios” y dar cursiva. Luego usuario “Maestro” (dar click) y modificar el nombre para que coincida al cien por ciento con el certificado de la FIEL. (generalmente se expide en mayúsculas, sin acentos y con la letra ñ incluida, de ser el caso) Actualizar los datos, salir del Portal de Pagos y Servicios Electrónicos (PASE) Volver a entrar al portal de Marca en línea e intente firmar su solicitud. Ahora bien, en caso de no contar con la Firma Electrónica Avanzada, podrá descargar el formato oficial IMPI-­‐00-­‐001 y llenarlo debidamente e imprimir el pago que generó a través de Marca en Línea para anexarlo a ala solicitud y presentar la documentación en la ventanilla del instituto. 29.-­‐ Ya comprobé que mi FIEL es valida, sin embargo el proceso de Firma me arroja el error: “ERROR: Ocurrió un error al validar la respuesta del OCSP”. ¿Qué puedo hacer? Se han detectado que ciertas versiones de algunos navegadores, principalmente Internet Explorer, tienen problemas con el nuevo esquema de Pagos Electrónicos del SAT, una solución que podemos sugerir para resolver el problema es instalar el ejecutable Q330338.exe que podrá obtener de la página de Microsoft http://www.microsoft.com/es-­‐
es/download/details.aspx?id=3532 30.-­‐ ¿Qué pasa si intento firmar cuando mi FIEL ya caducó? Si el certificado de su FIEL está caduco, no podrá firmar la solicitud electrónica y, por lo tanto, no podrá enviarla. Para concluir con el trámite a través de Marca en Línea, le sugerimos realizar el trámite de renovación de la FIEL, mientras tanto, la información que se haya capturado quedará resguardada en el Tablero Electrónico, y podrás acceder a ella en cualquier momento para finalizar el envío. 31.-­‐ ¿Cuánto tiempo van a permanecer los acuses de recibo en el Tablero Electrónico? Los acuses de recibo permanecerán indefinidamente en el Tablero Electrónico. 32.-­‐ Una vez que mi solicitud fue enviada y tengo un número de expediente y folio, ¿Qué ocurre? Cuando cuenta con número de expediente, podrá consultar su estatus a partir de los 5 días siguientes a su presentación en la aplicación de MARCANET, que se encuentra en la página principal del Instituto www.impi.gob.mx, o bien directamente al siguiente enlace: http://marcanet.impi.gob.mx/marcanet/controler/ A partir de que se recibe su solicitud, el tiempo aproximado de respuesta es de 3 a 5 meses y cualquier notificación se le hará llegar al domicilio que estableció para oír y recibir notificaciones.