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BANCKUP
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BANCKUP “EL PRIMER BANCO DE LA INFORMACIÓN” ...................... 3
PRODUCTO BACKUP ON-LINE DE BANCKUP .......................................... 3
Qué es un backup?. ................................................................................................................................ 3
Concepto de producto/servicio........................................................................................................... 3
Módulos de Backup On-line. ................................................................................................................ 4
Qué es “Backup On-line”. ..................................................................................................................... 4
La aplicación en su entorno cliente, comprende las siguientes funciones: ....................... 5
Programación de la Copias de Seguridad: ..................................................................................... 5
Mantenimiento de Versiones Cliente: .............................................................................................. 7
eMail de confirmación del Servicio: .................................................................................................. 7
Características principales del Software SERVIDOR Banckup ................................................ 7
Actualizaciones de software. ............................................................................................................... 9
Mantenimiento.......................................................................................................................................... 9
Funcionamiento detallado del software Backup On-line......................................................... 10
Fichero server.ini................................................................................................................................... 11
Fichero backup.ini. Funcionamiento............................................................................................... 13
Bloques del funcionamiento detallado del software................................................................. 14
Modos especiales de funcionamiento............................................................................................. 16
Requisitos mínimos para ejecutar Banckup................................................................................. 16
APARTADO HOT LINE. .................................................................................. 16
Le doy al icono y habre el Internet Explorer pero no hace nada ........................................ 16
Abre el Internet Explorer y dice descargar banckup.jnlp....................................................... 17
La aplicación no responde al ratón Se encuentra bloqueada sin posibilidad de hacer
nada con ella ........................................................................................................................................... 17
Ejecuta dos veces la aplicación sin dejar hacer nada en primer plano............................. 17
Error de login introduciondo los cinco datos ............................................................................... 18
Error de login introduciendo dos datos ......................................................................................... 18
No hace los backups programados ................................................................................................. 19
No sale el reloj de programación..................................................................................................... 19
No se recibe el e-Mail con el report del Banckup ...................................................................... 20
No salen los logotipos de Banckup en el mail de confirmación. .......................................... 20
BORRAR FICHEROS TEMPORALES ........................................................... 21
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BANCKUP “El primer banco de la información”
Banckup nace para dar respuesta al histórico problema de las copias de seguridad de los puestos
de trabajo. El objetivo del software es posibilitar la realización y recuperación de copias de
seguridad a los trabajadores de la empresa, aunque éstos no posean conocimientos técnicos. La
sencillez de uso de la aplicación es el objetivo perseguido por
Banckup.
El producto va dirigido al colectivo de empresas PYME y mercado
residencial, dado que éstos no poseen habitualmente personal
técnico dedicado a la realización de tareas concernientes a las TI.
Banckup permite resolver el problema de las copias de seguridad de
manera sencilla, a la vez que complementar las copias de seguridad
habituales y ayudar en el cumplimiento de la LOPD. Banckup permite
mantener una copia ‘off-site’ de los datos, habilitando la posibilidad
de recuperación frente a desastres.
Actualmente Banckup comercializa sus productos bajo tres modalidades:
-
Suministro de servicio de copias de seguridad (software + espacio remoto).
Venta de licencias (servidor + cliente) para implantación solución de copias en casa del
cliente.
Personalización del software cliente para ‘marca blanca’. El cliente suministrará licencias
de Banckup bajo su propia marca.
PRODUCTO BACKUP ON-LINE DE BANCKUP
Qué es un backup?.
Un backup es un respaldo o copia de la información principal de los datos contenidos en un
determinado dispositivo, esta copia se realiza duplicando los datos a otro dispositivo físico
distinto, marcando de manera especial los datos principales para poder controlar si el fichero ya
ha sido respaldado o no.
Los sistemas operativos Windows controlan la ejecución de los backup’s mediante un atributo o
‘marca? que se activa o se desactiva de los ficheros en base a si ha sido modificado o no. El s.o.,
cuando se realizan operaciones de creación, cambio de nombre, modificación o copia de un
fichero, activa el atributo “A” (Archive o ‘Archivo listo para archivar históricamente’). Los
programas de Backup, controlan este atributo y realizan copias de todos los archivos contenidos
dentro de la lista de ficheros a respaldar que contengan dicho atributo ‘activo’, tras el procesado
y correcto copiado de esos archivos, elimina la marca (o la desactiva). De esta manera, si el
archivo no vuelve a ser objeto de cambio hasta el próximo backup, el atributo no sufrirá cambio
y el programa no lo enviará. Tradicionalmente, a este tipo de copias se les denomina
‘diferencial’.
Concepto de producto/servicio.
El servicio se basa en la transmisión de datos cifrados y comprimidos en origen (PC con el cliente
de Backup On line instalado) a través de la red IP a un servidor.
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Módulos de Backup On-line.
La parte cliente de backup On-line se compone de dos módulos básicos.
-
-
Programador (candado situado en la bandeja de Windows): Es un módulo Win321 y
corresponde al fichero ‘banckupt.exe’. Es un fichero compilado, por lo que no necesita de
ningún intérprete para ser ejecutado. Es más rápido que un sistema interpretado y se
ejecuta directamente sobre el sistema operativo.
Interfaz: Corresponde a la presentación gráfica del programa. Es un módulo Java Web
Start. Por ser un lenguaje interpretado precisa de un motor o intérprete que traduzca el
código al sistema operativo. Presenta la ventaja de ser multiplataforma. La variante ‘web
start’ de java permite que el programa consulte antes un sistema web para verificar cuál
es la última revisión o versión del software a ejecutar, en caso de no poseer en local la
última versión, la descarga de la web y la ejecuta. Con esto aseguramos que el
programa tiene siempre la última versión. Es lo que se denomina habitualmente ‘autoupdate’.
Qué es “Backup On-line”.
Backup On-line es un software que permite el envío programado y manual de copias de
seguridad de un ordenador con sistema operativo Windows a través de una red IP. Los datos son
almacenados en un servidor de manera cifrada y comprimida. El protocolo que se utiliza para
‘hablar’ entre cliente y servidor es un protocolo propietario de Banckup denominado CS-CODE,
protocolo utilizado en entornos bancarios gracias a la gran seguridad que aporta el no estar
utilizando un protocolo estándar definido en una RFC.
Las copias de seguridad se realizan de forma diferencial e incremental (simultáneamente),
minimizando el ancho de banda consumido para realizar el proceso de transferencia de los
ficheros.
La realización de copias diferenciales e incrementales implica que sólo se realizan copias de los
ficheros que han sido modificados desde el último backup, y que de éstos sólo se envían las
porciones de los ficheros que han cambiado. De esta forma, conseguimos que el ancho de banda
utilizado para realizar las transferencias de los ficheros, sea mínimo.
La información viaja desde el cliente al servidor comprimida y cifrada bajo una clave de cifrado
que sólo el usuario conoce. De la misma manera la información, comprimida y cifrada, se
almacena en el servidor. Sólo es posible recuperar la información si se dispone de esta clave de
cifrado. El algoritmo de cifrado es de 128 bits.
La aplicación cliente en la parte de comunicaciones tiene implementado el soporte para conexión
vía Proxy en estas distintas modalidades: Proxy SOCKS v.4, Proxy Socks v.5 (con/sin
autentificación) y Proxy http 1.1.
Este punto lo hace ideal para su uso dentro de las “intranets” de los clientes o tras
configuraciones de seguridad perimetral como ‘firewalls’, sin necesidad de retocar la
configuración de los mismos.
La interfaz de usuario está desarrollada en Java es decir, se puede visualizar desde cualquier
plataforma que pueda ejecutar este lenguaje, y es independiente de cualquier navegador de
Internet que se tenga instalado.
Nota importante: La ejecución del interfaz gráfico se puede realizar desde cualquier plataforma,
pero el agente que permite programar las copias únicamente se puede ejecutar en entornos
Windows.
1
Aplicación diseñada y compilada para ser utilizada exclusivamente en entornos Windows de 32 bits.
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La aplicación en su entorno cliente, comprende las siguientes funciones:
•
Proceso de alta de usuario.
•
Pantalla principal que corresponde al modo manual.
•
Pantalla de gestión de las diferentes copias de seguridad programadas.
•
Pantalla de programación y configuración de las copias programadas.
•
Barra de menú, con las siguientes funciones:
o
o
o
o
Gestión de copias de seguridad programadas. (Sólo activa en modo programado)
Conectar y desconectar con el servidor.
Opciones en modo local y remoto. (En cliente y en servidor)
Ayuda en Línea y ayuda contextual.
La aplicación presenta una apariencia similar en todas sus partes y permite trabajar en modo
manual (On-line) y en modo programado.
El usuario desde la pantalla de su ordenador visualiza su copia de seguridad. (Parte superior del
cuadro).
Desde el modo manual es posible hacer copia de ficheros y recuperarlos de una manera sencilla
y cuando el usuario desee sin necesidad de recurrir la departamento de Informática de la
empresa. Simplemente debe seleccionar el fichero y pulsar la tecla de “Recuperar” o “Enviar”.
Para trabajar en modo programado, el usuario elige los ficheros y carpetas a copiar, así como el
momento de ejecución de la copia. Es posible configurar este momento, bien una vez modificado
o creado un fichero o bien, programando el día y hora de realización de la copia.
Programación de la Copias de Seguridad:
El programador posee una flexibilidad total y permite proyectar todos los trabajos de backup que
necesitemos, incluyendo una planificación diaria, semanal, mensual y anual.
Existen dos opciones de programación de la copia: Automática y Programada, cada una de ellas
posee la opción de conservar un número de históricos determinado, decidiendo así cada cuando
se realiza un backup completo o ‘full backup’.
El modo automático permite programar -de forma muy simple para el usuario-, todo el conjunto
de Backup’s, eliminando las decisiones acerca de la fecha y la hora de programación.
Seleccionando esta opción, se lanzará una primera copia en el momento de la programación,
examinando cada seis horas los posibles cambios en el conjunto de ficheros incluidos en el
proceso. Si alguno de ellos ha cambiado, se respaldará y emitirá el correspondiente ‘report’ (o
informe) de actividad, en caso contrario no se realizará ninguna acción.
El modo Programado permite establecer las horas y días exactos en los que se realizará la copia.
Cada una de las opciones de programación puede ir acompañada de la selección de un histórico
de archivos. Seleccionando esta funcionalidad, los archivos serán almacenados por fecha de
realización de Backup. Cuando seleccionemos histórico, deberemos decidir cada cuántos
respaldos realizaremos un ‘full backup’. El programa irá guardando históricos de los ficheros
programados en la tarea que hayan cambiado hasta el momento del ‘backup total’ (o –full
backup-) en que se actualizará todo el árbol de ficheros a la fecha actual. El día 31 de cada mes
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posee un comportamiento especial, dado que corresponde con el último día del mes, sea cuál
sea éste (si marcamos el 31 de febrero, la copia se realizará el 28 de febrero).
Para la programación con histórico hay que tener en cuenta dos parámetros importantes:
•
•
El espacio ocupado en destino por el conjunto de ficheros respaldados es mayor, dado que
existen varias versiones de los mismos.
La realización del ‘full backup’ no implica mayor transferencia de datos por la línea (el
proceso se hace internamente desde el servidor).
En el modo programado, -al igual que en la transferencia manual-, la información viaja desde el
cliente al servidor comprimida y cifrada bajo una clave de que sólo el usuario conoce.
Evidentemente, sólo es posible recuperar la información si se dispone de esta clave de cifrado.
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Mantenimiento de Versiones Cliente:
El producto dispone de un servicio de mantenimiento de versiones automático. Es decir, cada
vez que un usuario se conecte, se comprobará el estado de la versión y si ésta no es la
adecuada, se actualizará automáticamente.
eMail de confirmación del Servicio:
Dado que el servicio funciona de forma automática sin necesidad de intervención manual por
parte del usuario, el sistema envía un mail al concluir los procesis de backup, con toda la
información referente al respaldo realizado.
Esta herramienta le permite al usuario de forma ‘pasiva’ tener una constancia de que el backup
se esta realizando correctamente.
Características principales del Software SERVIDOR Banckup
La aplicación en su parte servidora realiza las siguientes funciones:
•
Autentificación de usuarios mediante usuario/password.
•
Almacenamiento jerárquico de los ficheros de los clientes, ordenados por políticas precisas,
siempre dentro de normas de seguridad (frente a posibles compromisos de los equipos).
•
Funciona como un demonio más dentro del área específica de Linux/Solaris, funcionando de
forma autónoma y desatendida.
•
Posee además un Backoffice de gestión destinado a:
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o
Control de usuarios: altas, bajas, modificaciones, establecimiento de cuota.
o
Control de cuota de espacio contratado (con alarmas).
o
Gestión de los datos del cliente.
o
Desactivaciones de servicio temporales (impagos, ...)
o
Estadísticas de utilización del servicio.
•
A nivel técnico, posee un sistema de “log’s” de eventos avanzado para seguimiento,
monitorización y resolución de los posibles problemas.
•
Interfaz gráfico vía web para poder controlar desde cualquier equipo los parámetros
principales del backoffice del sistema servidor.
•
Control de versiones del sistema y servicio “autoupdate” para los clientes.
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Actualizaciones de software.
Las nuevas versiones del software Banckup incluidas en el contrato de Mantenimiento se
actualizarán automáticamente on-line sin necesidad de intervención por parte del Usuario Final.
Mantenimiento.
El mantenimiento incluye todas las mejoras realizadas tanto en el SW servidor como en el SW
cliente.
Dicha actualizaciones siempre harán referencia al producto estándar, y consistirán en las
mejoras introducidas para su permanente puesta al día. Asimismo, recogerán todas aquellas
modificaciones necesarias para su vigencia, en función de los cambios de imperativo legal que
puedan producirse.
Es importante señalar que, ante cualquier imprevisto en el funcionamiento del producto, el
sistema permite la descarga automática de nuevas versiones cada vez que el usuario se conecta.
Vista de la ayuda ‘on line’ del software cliente de Banckup.
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Funcionamiento detallado del software Backup On-line.
Instalador.
Para instalar el programa se proporciona una ‘build’ o fichero único con un ‘wizard’ de instalación
que ayuda en el proceso de instalación del programa de Backup On-line. La misión de este
instalador es dejar grabados los ficheros ‘win32’ en c:\Archivos de Programa\Banckup. Una vez
instalada esta parte (programador o candado de la bandeja), al ejecutarlo (botón derecho sobre
candado -> Ejecutar Backup On-line) deberá descargarse la versión más actual del software y
ejecutarla mediante el motor ‘java’. Nota: Es importante tener instalada la aplicación java web
start 1.4.2 (binario: j2re-1_4_2_04-windows-i586-p.exe).
El instalador no toca el registro de Windows (no es necesario re-iniciar el equipo tras instalar o
desinstalar) y no añade librerías (ficheros ‘.dll’) fuera del directorio de instalación del programa.
Por defecto se instala un fichero llamado ‘server.ini’, el cual contiene los parámetros básicos de
ejecución del programa ‘Backup On-line’ (detallado más adelante).
Existe otro fichero (backup.ini) con los parámetros del usuario. Este fichero se genera al
realizarse el alta contra el servidor de Backup, es decir, por defecto no existe y es creado en ese
momento de alta. El fichero backup.ini se encuentra almacenado de forma cifrada por contener
datos sensibles en su interior.
Interfaz ‘Backup On-line (java).
Como se ha comentado, el interfaz se abre desde el icono de Banckup. Dicha ejecución hace
unas comprobaciones antes de arrancar:
-
Examina los parámetros de conexión establecidos en el fichero ‘server.exe’
Comprueba si existe el fichero backup.ini y toma acciones en función de su existencia.
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Fichero server.ini.
Dicho fichero contiene la parametrización del sofware. A continuación se muestra los parámetros
configurables del fichero.
[General]
svr_ip_1=copias01.02.banckup.net
svr_ip_2=copias02.02.banckup.net
svr_port_1=4009
svr_port_2=14000
backupURL=http:// copias01.02.banckup.net:8880/banckuploader/banckup.jnlp
[Proxy]
proxy_port=8080
proxy_type=0
proxy_svr=192.168.0.1
[Smtp]
smtp_ip_1= copias01.02.banckup.net
smtp_ip_2= copias02.02.banckup.net
[email protected]
[Menu]
cancelar=Cancelar
abrir=Abrir Banckup
acerca=Acerca de
salir=Salir
[Report]
type=long
Descripción:
La etiquetas se encuentran enmarcadas entre corchetes (ejemplo: [general]). Estas etiquetas
tienen únicamente carácter informativo es decir, no realizan ningún tipo de acción sobre el
software.
Dentro de la etiqueta ‘general’:
srv_ip_1={valor de la dirección IP del servidor de banckup}
srv_ip_2={valor de la dirección IP del servidor de banckup}
...
srv_ip_n={valor de la dirección IP del servidor de banckup}
svr_port_1={valor del puerto de conexión con el servidor de banckup}
svr_port_2={valor del puerto de conexión con el servidor de banckup}
....
svr_port_n={valor del puerto de conexión con el servidor de banckup}
Marcan los valores de las direcciones IP y de los puertos de acceso de los n servidores de
backup. Se cogen en parejas, evaluando si el servidor está disponible o no. En caso de no estar,
se evalúa la siguiente pareja. Se realizaría de la siguiente manera:
Procedimiento: Cogemos valor de srv_ip_1 con valor de svr_port_1 -> Funciona?.
- SI: conectamos a esa IP y ese puerto.
- NO: Probamos con el segundo para (svr_ip_2 + srv_port_2)
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Evidentemente, los puertos designados en estas líneas, deberán encontrarse abiertos de SALIDA
(sentido usuario -> red) en los dispositivos que conecten a la red (firewalls, routers, proxys,
etc..)
Dentro de la etiqueta ‘proxy’.
proxy_port={valor puerto de proxy}
proxy_type={valor tipo de proxy}
proxy_svr={valor dirección IP del Proxy}
{valor puerto de proxy} = Puerto del servidor proxy local (facilitado normalmente por el
administrador de la red).
{valor tipo de proxy} = Tipo de proxy (valores válidos = 0, 3, 4 o 5).
0 = SIN PROXY.
3 = PROXY HTTP 1.1
4 = PROXY SOCKS v.4
5= PROXY SOCKS v.5
{valor dirección IP del Proxy} = dirección IP del servidor Proxy de la red.
Para más información, consultar capítulo ‘funcionamiento en red con proxy’ dentro del apartado
‘funcionamientos especiales’.
Dentro de la etiqueta ‘Smtp’
smtp_ip_x= Lista de posibles ‘relay’ de correo para enviar el report del Backup. Se evalúan por
orden, empezando por el 1 y saltando a los siguientes en caso de no respuesta del anterior.
smtp_from=Nombre del remitente del correo de report de actividad del Backup.
Dentro de la etiqueta Menu.
cancelar={cadena}
abrir={cadena}
acerca={cadena}
salir={cadena}
{cadena} = nombre que queremos que aparezca en el menú del icono de backup On-line para
realizar la tarea especificada. Está encarada a las personalizaciones de software. En principio no
debería tocarse.
Dentro de la etiqueta Report.
type={valor}
‘type’ define el tipo de report que va a enviarse. Valores admitidos:
short: Report corto. Sólo envía la cabecera del mail con la información básica. Ocupa menos
espacio que el report Largo.
long: Report largo. Además de la cabecera con los datos básicos, especifica el suceso de cada
uno de los ficheros procesados, identificando si el fichero:
-
ha sido enviado con éxito o ha habido un error de transmisión.
estaba abierto por otra aplicación.
ha sido movido o borrado (no se encuentra).
identifica si la cuota está a punto de agotarse o si se ha agotado.
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Fichero backup.ini. Funcionamiento.
Como se ha comentado anteriormente, este fichero no existe en el momento de la instalación
del producto y se crea en el momento de realizar el alta. Una vez formalizada dicha alta, se crea
(hay que tener en cuenta los derechos del usuario sobre el equipo local, sobre todo en equipos
validados en dominios Windows con políticas aplicables en local) y en él se guardan los
siguientes parámetros:
-
ID usuario
Nombre usuario
clave de cifrado
e-Mail de confirmación de copias.
Evidentemente, por tratarse de un fichero con datos sensibles, backup.ini se encuentra grabado
en disco de forma cifrada, por lo que su contenido no puede ser visto en texto plano.
Una vez realizada el alta, el ‘hash’ (o huella digital) de la clave de cifrado (que no la propia
clave) es almacenada en el servidor para utilizarla como mecanismo adicional de autenticación,
así pues, el usuario cuando realiza el alta, sólo se valida a través de su ID (identificador único),
su usuario y su clave, mientras que las sucesivas veces se autentica con estos tres datos más el
hash de la clave de cifrado.
Nota, hay que tener en cuenta que para cambiar cualquiera de los parámetros contenidos en
este fichero, habrá que seguir procedimientos especiales:
-
-
-
Para cambiar la clave de cifrado del usuario: Es un proceso atendido por el
administrador: Requiere del borrado del ‘hash’ en el servidor y a la vez, deberá borrarse
el fichero backup.ini para que sea regenerado como si de un alta nueva se tratara. Nota:
Es recomendable también vaciar el directorio de caché creado por Java (desde cónsola
de Java -> avanzadas -> Directorio de trabajo -> vaciar).
Para cambiar la clave de usuario: Es un proceso atendido por el administrador: Requiere
del cambio de la clave en el servidor y a la vez, deberá borrarse el fichero backup.ini
para que sea regenerado como si de un alta nueva se tratara. Nota: Es recomendable
también vaciar el directorio de caché creado por Java (desde consola de Java ->
avanzadas -> Directorio de trabajo -> vaciar). NOTA IMPORTANTE: Hay que asegurarse
que el usuario recuerda la clave de cifrado introducida en su día, dado que se utiliza
como mecanismo de autenticación y todos los ficheros que hay en el disco remoto están
cifrados con dicha clave.
Para cambiar el mail de recepción de reports: Es un proceso atendido por el
administrador: Requiere del borrado del fichero backup.ini para que sea regenerado
como si de un alta nueva se tratara. Nota: Es recomendable también vaciar el directorio
de caché creado por Java (desde consola de Java -> avanzadas -> Directorio de trabajo
-> vaciar). NOTA IMPORTANTE: Hay que asegurarse que el usuario recuerda la clave de
cifrado introducida en su día, dado que se utiliza como mecanismo de autenticación y
todos los ficheros que hay en el disco remoto están cifrados con dicha clave
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Bloques del funcionamiento detallado del software.
Ejecución por primera vez del software (alta en el sistema).
Ejecución del interfaz (una vez instalados los binarios (.exe). (No existe fichero backup.ini)
Se leen los parámetros del fichero server.ini
Se accede a fichero ‘jnlp’ mediante JavaWS, se comprueba versión y se descarga si procede.
Descarga del software (alrededor de 1 Mb.)
Se crean caché de imágenes y de los ejecutables de java (.jar).
Se comprueba si backup.ini (en este caso no existe).
Aparece alta de 5 campos.
Se transmiten los datos. El servidor almacena el ‘hash’ de la clave de cifrado.
Validación en el sistema (autenticación)
Se negocian distintos parámetros (cuota, posible estructura del árbol,...).
Se graba en local el fichero backup.ini.
Funcionamiento normal de la aplicación.
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Ejecución por segunda vez (o sucesivas).
Ejecución del interfaz. (El fichero backup.ini existe)
Se leen los parámetros del fichero server.ini
Se accede a fichero ‘jnlp’ mediante JavaWS, se comprueba versión y se descarga si procede.
No se descarga del software a no ser que se borre la caché o que haya versión nueva.
Se ejecuta el software desde la caché local de disco.
Se comprueba si backup.ini (en este caso SI existe).
Aparece alta de 2 campos (usuario y password, el usuario lo recuerda)
Se transmiten los datos, junto con el ‘hash’ de la clave de cifrado como elemento de validación.
Validación en el sistema (autenticación)
Se negocian distintos parámetros (cuota, posible estructura del árbol,...).
Funcionamiento normal de la aplicación.
Funcionamientos especiales:
Existe la posibilidad de arrancar el cliente sin tener instalado los programas (el candado). Esta
opción serviría, por ejemplo, para poder recuperar ficheros de las copias de forma remota. Para
poder ejecutar el interfaz, el equipo deberá tener instalado el motor java, y se puede teclear
directamente en un explorador la dirección donde se encuentra el fichero jnlp. Por no
encontrarse el candado instalado, el software no encontrará el fichero backup.ini, por lo que
arrancará pidiendo los 5 datos iniciales. Tras el ingreso en el sistema, backup.ini no será
almacenado en el sistema. Dentro del interfaz no se encontrará el botón de programación (dado
que no se puede acceder al candado –o base de datos de programaciones-.
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Modos especiales de funcionamiento.
Funcionamiento a través de ‘Intranet’.
Intranet: Cuando el cliente tiene todos los puertos del firewall cerrados y toda salida de la red se
direcciona (mediante proxy transparente o no) a un servidor proxy intermedio, el cual canaliza
las salidas a través de un puerto en concreto. Nota: el servidor proxy deberá tener abiertos los
puertos de acceso al servidor de Banckup).
Backup On-line está preparado para trabajar a través de un servidor proxy o servidor
intermedio. Los tipos de proxy soportados son:
-
Proxy HTTP 1.1
Proxy SOCKS v.4
Proxy SOCKS v.5 (con y sin autentificación).
Para configurar el acceso a la red a través de un proxy, deberemos modificar el fichero server.ini
tal y como se indica en el apartado correspondiente (fichero server.ini).
Requisitos mínimos para ejecutar Banckup
Para que Banckup funcione es necesario lo siguiente:
- Sistema Operativo Windows 98 o superior.
- Java Web Start 1.2 ( se encuentra el la version de java 1.4.2)
Apartado Hot Line.
En este apartado se detallan los posibles problemas que puede tener el usuario a la
hora de ejecutar Banckup. Estos están detallados a medida que pueden aparecer
desde que se ejecuta la aplicación.
Le doy al icono y habre el Internet Explorer pero no hace nada
El problema puede ser devido a varias razones:
W
Los puertos de acceso a Banckup se encuentran cerrados.
Solución: abrir una consola ms-dos ( desde menu incio->Simbolo de
sistema) y teclear telnet copias01.02.banckup.net 8880. Si la respuesta el
Error de conexión, es que tiene el puerto cerrado, en ese caso tendría
queponerse en contacto con su administrador para que le abra el puerto
8880, o si tiene un antivirus con firewall que lo configure para permitir la
conexión a backupt.exe y backuplistener.exe.
W
Otro caso podría ser que no tuviese acceso a la dirección que aparece en el
fichero server.ini, en el apartado srv_ip_1, para comprobar que se tiene
acceso hay que abrir una consola ms-dos y teclear ping “url_de_server.ini”.
Si no tiene acceso se trataria de un problema de conexión a internet o de
un problema del servidor. Si tiene internet, ponerse en contacto con el
administrador del servidor.
Información Confidencial – Banckup, C/Berlín, 63 Ent.A. 08029 Barcelona. Telf. 902.19.66.36. Fax. 93.363.72.61
www.banckup.com – [email protected]
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Abre el Internet Explorer y dice descargar banckup.jnlp
En este caso primero hay que mirar si tiene instalado el Java Web Start.
Se puede mirar en Menu Inicio->Todos los programas->Java Web Start o también en
la carpeta C:Archivos de Programa\JAVA y dentro de este directorio se puede ver que
versión instalada tiene. En este caso se tiene que instalar el JAVA desde la URL
http://copias01.02.banckup.net/descargas/j2re-1_4_2_04windows-i586-p.exe o desde la oficial de JAVA, teniendo en cuenta que necesita
la versión 1.4.2
Si tiene el JAVA instalado es un problema que no tiene asociado la extension jnlp con
la aplicación Java Web Start. En este caso tendria que gurdarse el fichero backup.jnlp
y darle al botón derecho-> abrir con y seleccionar desde la ruta C:Archivos de
Programa\JAVA\j2re1.4.2_XX\bin\javaws.exe, marcando la opción abrir siempre con
este programa.
La aplicación no responde al ratón Se encuentra bloqueada sin posibilidad de
hacer nada con ella
Al iniciar la aplicación JAVA, esta pregunta si deseas realizar un acceso directo en el
escritorio. Por un error de la versión de Java, este mensaje sale muy rápido de la
pantalla y se queda en segundo plano, inhabilitando el acceso a la aplicación java (en
este caso Banckup) y quedandose a la espera de ser aceptada.
Para solventar el problema, deberemos minimizar todas las aplicaciones que tengamos
en el sistema hasta que aparezca el mencionado mensaje, lo aceptamos(o no) y en ese
momento nos devolverá el control en la aplicación de Banckup.
Ejecuta dos veces la aplicación sin dejar hacer nada en primer plano
Puede ser debido por dos motivos:
El usuario le ha dado dos veces al candado de la barra de tareas. En este
hay que cerrar las dos ventanas y darle una vez al candado.
W También puede ser debido a que tenga más de una versión instalada o bien
que la versión sea inferior a la requerido por Banckup (1.4.2). Se pueden
mirar las versiones instaladas en la carpeta C:Archivos de Programa\JAVA,
todas las carpetas que hay dentro de esta ruta son las versiones que hay
instaladas. Para solucionar el progrma dejar una sola versión de JAVA.
W
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Error de login introduciondo los cinco datos
Es un error que puede estar probocado por varios problemas:
El usuario y/o password son erróneos.
El usuario no está activo.
Solcución: en este caso hay que ir a la administración web y buscar al
usuario y mirar que la opcion habilitado esta en si.
W La máquina no tiene acceso al servidor. Este error se puede verificar
abriendo una consola de ms-dos, desde menu inicio->Simbolo de sistema y
teclear telnet copias01.02.banckup.net 4009, si este contesta error de
conexión es que la máquina no tiene el puerto 4009 abierto se tiene que
poner en contacto con su administrador de red y abrirle el puerto o
configurar su antivirus para que le permita el acceso a la aplicación. En el
caso de que no de error de conexión pero se que la pantalla negra es
problema del servidor, en este caso ponerse en contacto con el
administrador del servidor.
Si contesta la cadena svr 3.1.1:win 3.0.5:usr 1.0.7 o algo similar es
problema del antivirus. Hay que verificar que dentro de la lista de
aplicaciones de Windows permitidas en el antivirus estén los ejecutables
banckupt.exe y backuplistenes.exe
W
W
Error de login introduciendo dos datos
Este error puede ser debidor a:
Que el usuario haya introducido mal algunos de los 2 datos.
Que al entrar la primera vez, introduciendo los 5 datos, cerraso la aplicación
muy deprisa. En este caso no le da tiempo a la aplicación de generar los
fichero temporales con los datos del usuario.
Para solucionar este problema hay que borrar los ficheros temporales y
entrar de nuevo los cinco datos ( explicado en el apartado Borrar ficheros
temporales) , dejando un tiempo una vez se entra a la aplicación de
aproximadamente 1 minuto para que la aplicación y el servidor se terminen
de comunicar.
W El usuario introducido con el que se hace login, no es mismo con el que se
entró la primera vez. Esto es debido a los fichero temporales que crea, es
decir que para una máquina solo se puede entrar con un usuario, pero con
un usuario se puede entrar con varias máquinas. Si el usurio quiere entrar
es necesario que borre los ficheros temporales.
W
W
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No hace los backups programados
Para ver porque no hace los backups programados hay que darle a Ctrl+Alt+Supr y en
la pestaña de procesos ver que se estan ejecutando backupt.exe y backuplistener.exe.
Tambien es posible mirar el estado de Banckup haciendo una consulta telnet en local,
tecleando desde una consola el siguiente comando:
C:\> telnet localhost 3010 (o telnet 127.0.0.1 3010)
Posibles respuestas al telnet:
Continue. Si la respuesta al telnet es ‘continue’, quiere decir que el servicio
se encuentra correctamente instalado y funcionando.
W missini. Si la respuesta al telnet es ‘missini’, quiere decir que el servicio se
encuentra correctamente instalado y funcionando, pero que el fichero
backup.ini no ha sido encontrado (posiblemente por no haberse realizado
todavía el alta en el sistema).
W respuesta en blanco: Si no responde nada al telnet, pero nos encontramos
conectados, el problema es que uno de los dos servicios que deberían estar
corriendo en el PC local (banckupt.exe y banckuplistener.exe) no lo está
haciendo correctamente.
W Sin conexión. Ninguno de los dos servicios está instalado/funcionando en el
sistema (probablemente por tema de permisos en el momento de la
instalación/ejecución, o por no encontrarse instalados).
W
Si en ninguno de los casos se solventa el problema ponerse en contacto con el
administrador del sistema.
No sale el reloj de programación
El candado no se está ejecutando correctamente (los servicios banckupt.exe y/o
banckuplistener.exe no se están ejecutando).
Evaluar si el usuario ha deshabilitado el candado (con botón derecho -> salir) o bien si
la aplicación ‘activar agente’ (banckupt.exe) se encuentra en el grupo ‘Inicio’ de
Windows.
Evaluar también problemas de permisos locales en el equipo (OJO con equipos
validados en Dominios de Windows, dado que aún siendo administrador del equipo,
podrían tener directivas a nivel de dominio que invalidaran sus permisos de
administrador (incluso a nivel local)).
Para solventarlo ejecutar el fichero que no se esté ejecutando, backuplistener.exe o
backupt.exe.
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No se recibe el e-Mail con el report del Banckup
En principio el mail es generado por la propia aplicación de banckup, saliendo hacia un
relay de correo especificado en el fichero ‘server.ini’. Si no se recibe correctamente,
podría ser debido a que el usuario tiene prohibido (mediante reglas en el firewall) el
envío de correos a servidores distintos del corporativo. Hay que verificar que se tiene
acceso desde el equipo donde esté instalada la aplicación Backup On-line l servidor
especificado en ‘server.ini’ en apartado ‘smtp_ip_x’.
Para comprobar que se tiene acceso, teclearemos desde una consola:
C:\> telnet copias01.02.banckup.net 25
La respuesta debería ser:
220 localhost.localdomain ESMTP Sendmail 8.11.6/8.11.6; Mon, 11 Jul 2005 18:32:59
+0200
Si no hubiese respuesta, podemos teclear el comando HELO y ver si el servidor nos
responde algo.
En caso de no obtener respuesta en ninguno de los dos casos (no se puede abrir la
conexión al host......), seguramente los puertos de acceso se encuentran cerrados. El
cliente o su administrador de red deberia configurar adecuadamente los puertos de
salida para que funcione.
No salen los logotipos de Banckup en el mail de confirmación.
Los logotipos anexos al mail de report están grabados en local (para no cargar
excesivamente el tamaño del correo), si se están visualizando desde un equipo donde
no estén instalados los binarios, no aparecerán correctamente (acceso desde webmail,
equipo donde se ha desinstalado el candado, se desinstaló e instaló en un directorio
distinto y nos encontramos evaluando correos de la primera instalación, etc..).
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Borrar ficheros temporales
¡¡¡Preguntar antes si recuerda la frase de cifrado!!!
Ya que esta frase sólo se guarda en los ficheros temporales, si el usuario
pierde la frase de cifrado, los ficheros que hay en el servidor son
irrecuperables.
Para borrar los ficheros temporales primero hay que salir del candado de la barra de
tareas.
Una vez sacado el candado, hay que ir a C:Documents and Setting\”usuario con el que
se entra en Windows” y borrar la carpeta de nombre Banckup. Luego hay que ir a la
carpeta donde se ha instalado Banckup y borrar el fichero Banckup.ini.
Una vez borrados estos ficheros se puede volver a Activar el agente de Banckup y
cuando lo abra le volvera a pedir los cinco datos.
Gracias por su atención.
Contactos:
Tel. atención usuarios (todos los niveles); 902 19 66 36
mail de contacto:
[email protected]
Información Confidencial – Banckup, C/Berlín, 63 Ent.A. 08029 Barcelona. Telf. 902.19.66.36. Fax. 93.363.72.61
www.banckup.com – [email protected]
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