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Niveles completados:  Cuidado Principal
 Éstándar
 Grupo  Mejorado  Caminos
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Este cuestionario nos ayudará a evaluar y mejorar de manera continua el programa que ofrecemos. Nos interesan sus opiniones honestas, ya sean positivas o negativas, respecto a los servicios que ha recibido. Conteste todas las preguntas. Marque con un círculo la respuesta que mejor describa su opinión honesta. 1. ¿Cómo clasificaría la calidad de los servicios que usted y su hijo recibieron? 7 Excelente 6 5 Buena 4 3 Regular 2 1 Deficiente 2. ¿Recibió el tipo de ayuda que deseaba del programa? 1 2 No, en absolute 3 4 No, realmente no 5 En general, sí 6 7 Sí, definitavemente 3. ¿Hasta qué punto el programa satisfizo las necesidades de su hijo? 7 6 Casi todas se han satisfecho 5 4 La mayoría se han satisfecho 3 2 Sólo algunas se han satisfecho 1 No se ha satisfecho ninguna 4. ¿Hasta qué punto el programa ha satisfecho sus necesidades? 7 6 Casi todas se han satisfecho 5 4 La mayoría se han satisfecho 3 2 Sólo algunas se han satisfecho 1 No se ha satisfecho ninguna 5. ¿Qué tan satisfecho estuvo con la cantidad de ayuda que usted y su hijo recibieron? 1 2 Totalmente insatisfecho 3 4 Insatisfecho 5 Satisfecho 6 7 Muy satisfecho 6. ¿El programa le ha ayudado a tratar con más efectividad la conducta de su hijo? 7 6 Sí, me ha ayudado mucho 5 4 Sí, en parte me ayudó 3 2 No, no me ha ayudado mucho 1 No empeoró las cosas 7. ¿El programa le ha ayudado a tratar de manera más efectiva los problemas que surgen en su familia? 7 6 Sí, me ha ayudado mucho 5 4 Sí, en parte me ayudó 3 2 No, no me ha ayudado mucho 1 No empeoró las cosas 8. ¿Piensa que su relación con su pareja ha sido mejorado por el programa? 1 No, en absolute 2 3 4 No, realmente no 1 5 En general, sí 6 7 Sí, definitavemente v3.1 (12/7/10)
9. En términos generales, ¿qué tan satisfecho está con el programa que usted y su hijo recibieron? 7 6 Muy satisfecho 5 Satisfecho 4 3 2 Insatisfecho 1 Totalmente insatisfecho 10. Si tuviese que buscar ayuda nuevamente, ¿volvería a esta agencia? 1 2 No, en absoluto 3 4 No, pienso que no 5 6 Sí, pienso que sí 7 Sí, definitivamente
11. ¿El programa le ha ayudado a desarrollar habilidades que se pueden aplicar a otros miembros de la familia? 1 2 No, en absoluto 3 4 No, pienso que no 5 6 Sí, pienso que sí 7 Sí, definitivamente
12. En su opinión, ¿cómo es la conducta de su hijo en este momento? 1 Considerablemente peor 2 Peor 3 Algo peor 4 Igual 5 Algo mejoró 6 Mejoró 7 Mejoró notablemente 13. ¿Cómo se siente usted en este momento respecto al progreso de su hijo? 7 6 5 4 3 2 1 Muy Satisfecho Algo Neutral Algo Insatisfecho My satisfecho satisfecho insatisfecho insatisfecho 14. Desde el comienzo de este programa, ¿ha buscado más ayuda de otras fuentes para asistirle con la conducta de su hijo o para su familia? En caso afirmativo, indíquelo. 15. ¿Ha tenido otros problemas con su hijo que considere relacionados con la dificultad original? 16. ¿Tiene otros comentarios sobre este programa? ¡MUCHAS GRACIAS! 2 v3 (10/18/10)