Download 13- ¿Qué tipo de publicidad es la que se realiza con el

COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
CURSO 04-05
2ª Prueba Personal
TIPO DE EXAMEN: B
CODIFIQUE EN EL ANVERSO DE ESTA HOJA: SU D.N.I.
CÓDIGO DE CARRERA: 56
CÓDIGO DE ASIGNATURA: 302
Si se equivoca al codificar cualesquiera de los datos o respuestas y no puede borrar solicite una hoja nueva del mismo tipo de examen,
acompañando ambas (nueva y vieja) al examen indicando cuál es la válida. ES OBLIGATORIO ENTREGAR EL ENUNCIADO
Duración: 1 hora y media. CONVOCATORIA: Septiembre
1- El tamaño apropiado de la fuerza de ventas de una empresa
hotelera: (p. 438)
A) Puede establecerse por medio de fórmulas o comparaciones con
la competencia B) Únicamente se ve influido por el equipo de ventas
C) Viene determinado por los cambios en el mercado, la
competencia y las políticas y estrategias de empresa D) Ninguna de
las respuestas anteriores es correcta
2- Señale la respuesta correcta en relación con las franquicias:
A) El franquiciador no permite que el franquiciado utilice su marca
B) El franquiciado recibe las cuotas y royalties C) Todos los
franquiciados se benefician siempre de la publicidad nacional del
mismo modo D) El rendimiento del franquiciador afecta a la
rentabilidad de los franquiciados (p. 325)
3- El “test de batería”: (p.373)
A) Es un método de fijación del presupuesto de promoción B) Es
método de evaluación a posteriori de la eficacia publicitaria C) Es
método de evaluación a priori de la eficacia publicitaria D) Es
método de evaluación de la eficacia publicitaria mediante
observación del efecto en las ventas
un
un
un
la
4- ¿Cómo se llama el método de fijación del presupuesto total
para la comunicación de marketing que se basa en la
estimación realizada por los gerentes de la empresa acerca de
los fondos que pueden gastarse en promoción? (p. 351)
A) Método de los recursos disponibles B) Método del porcentaje de
ventas C) Método de la paridad competitiva D) Método de los
objetivos y tareas
5- ¿Cuál de las categorías que se mencionan NO pertenece a la
fuerza de ventas interna de las empresas hoteleras? (p. 439)
A) El personal técnico del departamento B) El personal de
telemarketing C) Los ayudantes de ventas D) Los vendedores de
plantilla
6- En el marketing de relaciones, ¿qué nombre recibe aquella
relación en la que la empresa se limita a vender el producto sin
hacer ningún tipo de seguimiento? (p.240)
A) Responsable B) Proactiva C) Reactiva D) Básica
7- Son métodos frecuentes para la evaluación a posteriori de
los resultados de comunicación: (p. 370)
A) El test de recuerdo y el test de reconocimiento B) El test de
recuerdo y el test de batería C) El test de batería y el test de
laboratorio D) El test de reconocimiento y el test de laboratorio
8- ¿Qué funciones de los canales de distribución contribuyen
a “cerrar” las transacciones? (p.314)
A) Promoción y contacto B) Distribución física y financiación
C) Promoción y financiación D) Distribución física y contacto
9- ¿Cuál de las siguientes categorías de turistas NO se incluye
en la clasificación de los segmentos de turistas según su
grado de institucionalización y su impacto en los destinos
turísticos?:
A) Turistas en viaje organizado B)Turista accidental
C)Exploradores D) Viajeros errantes (p. 476)
10- El contacto del departamento de ventas con un cliente que
ya ha hecho la reserva, con el fin de venderle servicios
adicionales es un caso de:
A) Ampliación de venta B) Product-placing C) Venta derivada
D) Paquete turístico (p 433)
11- Los tres tipos de atractivos que ha de tener en cuenta el
responsable de comunicación al fijar el contenido del mensaje
son: (p.345)
A) Emocionales, morales y éticos B) Físicos, morales y racionales
C) Emocionales, morales y racionales D) Físicos, morales y éticos
12- ¿Cuál de las siguientes NO es una de las formas de
estructurar la fuerza de ventas en la industria turística?
A)
Organización
territorial
B)
Organización
matricial
C) Organización según la segmentación de mercado
D) Organización según los canales de distribución (p. 434 y ss)
13- ¿Qué tipo de publicidad es la que se realiza con el objetivo
de fomentar una demanda selectiva? (p. 361)
A) Informativa B) Masiva C) Persuasiva D) Recordatoria
14- Indique cuál de las siguientes aseveraciones es FALSA:
A) El consumidor no puede evaluar la calidad social antes de la
compra B) La imagen corporativa de una empresa no afecta al modo
en que los clientes perciben la calidad C) La calidad técnica se
refiere a lo que se queda el cliente una vez que concluye su
interacción con el empleado D) La calidad funcional es el proceso de
entrega del servicio o del producto (p. 246)
15- Los artículos ofrecidos gratuitamente o a bajo coste como
incentivo para la adquisición de otro producto son: (p.394)
A) Premios B) Obsequios C) Vales descuento D) Paquetes de
productos
16- ¿Qué actividad propia del departamento de relaciones
públicas abarca las comunicaciones internas y externas y
promueve el conocimiento de la empresa turística? (p.382)
A) Las relaciones con la prensa B) Las relaciones con los grupos de
influencia C) La comunicación corporativa D) El asesoramiento
17- En la organización de los canales de distribución, ¿qué
sistema integra sucesivas fases de la producción y la
distribución a través del tamaño y del poder de los participantes
y no mediante la propiedad común o relaciones contractuales?:
A) Horizontal B) Vertical administrado C) Vertical contractual
D) Vertical corporativo (p. 325)
18- Un factor determinante psicológico de la demanda turística
es: A) El precio B) El descubrimiento de uno mismo C) La calidad
funcional D) Ninguna de las respuestas anteriores (p.474)
19- ¿Cuál es la última etapa del desarrollo del programa de
promoción de ventas?: (p. 395 y 396)
A) Decidir la magnitud del incentivo B) Establecer el presupuesto
promocional C) Establecer el calendario de promoción D) Establecer
las condiciones de participación
20- ¿Con qué nombre se conoce al intermediario utilizado por
hoteles y complejos turísticos para cubrir las necesidades de
ventas en mercados distantes? (p. 438)
A) Personal de telemarketing B) Representantes de ventas
C) Distribuidores generalistas D) Departamento de reservas
21- Señale la respuesta INCORRECTA: (p. 469 y ss)
A) Los destinos turísticos que no logran mantener la infraestructura
necesaria corren importantes riesgos B) La inestabilidad política
puede disminuir el atractivo de un destino turístico C) Existe la
predicción de que el destino turístico experimenta un ciclo de vida
muy distinto al de cualquier otro producto D) El turismo sostenible
puede significar menores ingresos en el presente para garantizar la
demanda en el futuro
22- ¿En qué consiste la primera fase del proceso de elección de
la “localización” de una empresa turística?: (p. 332)
A) Conocer la estrategia de marketing y el mercado al que se quiere
dirigir B) Seleccionar las áreas geográficas con mercado C) Elegir
una zona dentro de la región geográfica D) Elegir el emplazamiento
concreto
23- ¿Cuál de las acciones que se indican NO se incluyen entre
las que los gerentes pueden llevar a cabo para igualar la
capacidad con las fluctuaciones de la demanda a corto plazo?
A) Formar a los empleados en varios campos B) Contratar nuevos
empleados por tiempo indefinido a tiempo completo C) Compartir
equipamiento D) Ampliar las horas de servicio (p. 252 y ss)
24- ¿En qué fase del ciclo de vida del producto la promoción de
ventas debe continuar con firmeza y la publicidad se mantiene
como elemento recordatorio?: (p. 357)
A) Expansión B) Madurez C) Declive D) Ninguna de las respuestas
anteriores es correcta
25- ¿Cuál de entre los siguientes NO es un factor a tener en
cuenta para la selección del “mix” promocional?: (p. 357)
A) El tipo de producto y de mercado B) Las estrategias de empuje y
atracción C) La gestión por rendimientos D) La predisposición del
comprador
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas
0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos. Consultar su calificación en el teléfono 902-252656 o en la web del servidor de la UNED.