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miércoles 31 de octubre del 2012
EL SOL
MENDOZA
SALUD
El síndrome del quemado puede
generar más accidentes laborales
riale aseguró que “no hay un plazo”,
ya que dependerá de las “lesiones
psicológicas, físicas y de relaciones
interpersonales del sujeto”.
A su vez, el lapso de recuperación
suele ir acompañado de una licencia,
aunque el “burnout” no está reconocido como una enfermedad laboral:
“En estos casos se extiende un parte
médico por síndrome depresivo”,
aseveró Orofino.
Lograr una
adecuada selección
del personal puede
ayudar a evitar que
surjan cuadros de
este tipo entre el
personal. Además,
los especialistas
recomiendan que
las empresas
trabajen en la
prevención.
Suelen ser
personalidades
sobreadaptadas,
que son muy
exigentes y no
tienen un límite
para cumplir
con su trabajo”.
ÁNGELA OROFINO
PSICÓLOGA LABORAL Y DOCENTE
PRISCILA MATEOS
[email protected]
El síndrome del quemado se caracteriza por el estrés crónico que
sufren las personas que trabajan en
puestos que implican la atención al
público. Entre otros factores, puede
generar un alto incremento en los
accidentes laborales, por lo que es
fundamental el compromiso de las
empresas para prevenir su aparición, en especial a la hora de seleccionar adecuadamente el personal.
El síndrome, conocido también
como “burnout”, está dado por el
“estrés crónico en trabajos donde
existe contacto directo con el público”, precisó Viviana Imperiale, psicóloga laboral y docente de la Universidad del Aconcagua y la Universidad Nacional de Cuyo (UNCuyo).
Este cuadro puede provocar,
entre otros puntos, un “aumento en
la cantidad de accidentes” que se
registran en una empresa o institución, según explicó Ángela Orofino,
psicóloga laboral integrante de la
Junta Médica del Ministerio de
Salud, y docente de la Universidad
Aconcagua, y de la UNCuyo.
Este incremento se puede generar como consecuencia de algunos
de los síntomas típicos de este síndrome, entre los que se destacan:
dificultad para concentrarse, trastornos de sueño, trastornos sexuales, depresión, problemas fisiológicos, irritabilidad, hostilidad y disminución en el rendimiento laboral, entre otros.
Asimismo, Mirta Dall’Occhio,
directora de Hémera Centro de
Estudios del Estrés y la Ansiedad,
aseveró que se puede presentar una
especie de paradoja, ya que las personas que eligen trabajos que implican el trato con el público “se pueden insensibilizar y hasta parecer
“ BURNOUT ”. Esta afección se caracteriza por el estrés crónico que padecen aquellos que deben atender al público.
como cínicos” hacia ellos.
Por esta situación, Imperiale destacó la importancia de la “adecuada
selección de los empleados”, ya que
no todas las personas reaccionan
igual ante los mismos estímulos
estresantes. Esto va a depender de
las características psicológicas de
cada trabajador.
De hecho, algunos de los pacientes que presentan este cuadro suelen ser “personalidades sobreadaptadas, que son muy exigentes y no
tienen un límite para cumplir con
su trabajo”, reconoció Orofino.
Asimismo, Dall’Occhio agregó
que si esa situación se sostiene en el
tiempo, el nivel de frustración de la
persona “comienza a tener consecuencias en su psiquis, su cuerpo y
su comportamiento”.
DIAGNÓSTICO. El
síndrome del quemado se puede diagnosticar a partir
del test creado por la psicóloga
social estadounidense Christina
Maslach, de quien finalmente tomó
el nombre.
Mediante el mismo se miden “el
cansancio emocional, la despersonalización (que tienden a ser altos si la
persona tiene el cuadro); y la realización personal en el trabajo (en cuyo
caso el índice es bajo en presencia del
síndrome)”, detalló Orofino.
Es importante tener en cuenta
que la consulta a un psicólogo laboral, especializado en el tema, es lo
más apropiado. De lo contrario,
Imperiale reconoció que puede
ocurrir que el profesional “confun-
da el cuadro clínico”.
Además, no se debe asimilar al
“burnout” con el estrés laboral, ya
que el primero se encuentra incluido dentro de este último. Lo mismo
ocurre con el maltrato laboral
(mobbing), en el que un jefe agrede
Suelte ideales
del pasado,
flexibilice su
mente, ya que
el presente y el
futuro son y serán
de aquel que
gestione cambios y
se adapte a ellos”.
Una vez diagnosticado
el síndrome, el tratamiento dependerá del grado que haya alcanzado
el cuadro. No obstante, en la mayoría de los casos el proceso que lleve
a la recuperación del paciente deberá ser encarado en forma multidisciplinaria.
Con relación al tiempo que
puede tomar el tratamiento, Impe-
TRATAMIENTO.
El compromiso de la empresa es
fundamental en el tratamiento, ya
que cambiar el puesto del empleado
puede significar una disminución
de su estrés. Inclusive, la prevención
parece ser la clave para evitar que
los trabajadores pasen por un cuadro de este tipo.
“En las compañías serias se trabaja en grupos, para evitar que el
personal llegue a sufrir este síndrome”, reconoció Orofino.
Por su parte, la directora de
Hémera sugirió que quienes tengan
“burnout” sigan los siguientes
pasos: “Suelte ideales del pasado,
flexibilice su mente, ya que el presente y el futuro son y serán de
aquel que gestione cambios y se
adapte a ellos”.
MIRTA DALL’OCCHIO
DIRECTORA DE HÉMERA
en forma constante a un empleado,
aunque sea de manera solapada.
En cuanto a las personalidades
sobreadaptadas, Orofino se encargó
de aclarar que suele ocurrir que no
manifiesten los síntomas, lo que
termina generando que “después se
enfermen físicamente”.
Si bien no existe una profesión en
la que se presentan más casos de
este tipo, es más común observarlo
en enfermeros, docentes, penitenciarios, telemarketeros y médicos
de guardia, entre otros.
EXIGENCIA .
Los telemarketeros son unos de los más afectados.