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No. 28 • Volumen 9
CALIDAD EN
LA ATENCIÓN
Estudio observacional, descriptivo
e inferencial sobre la calidad de vida
profesional, su compromiso con la
calidad de los trabajadores de la salud
y el impacto de la acreditación
• Mtro. Dr. Roberto Cruz González1
• Dra. Alma Guadalupe Ávalos Contreras2
• Mtro. Antonio Heras Goméz3
• Mtra. Alma P. Cáliz Morales4
• Lic. Jessica Santos García5
Resumen
La calidad de vida en el trabajo es una filosofía de gestión que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios
culturales y brinda oportunidades de desarrollo y progreso personal. La Dirección General de Calidad y Educación
en Salud, perteneciente a la Subsecretaría de Integración y Desarrollo del Sector Salud de la Secretaría de Salud Federal, en el año 2009 realizó la encuesta “Calidad de vida profesional y compromiso con la calidad de los trabajadores
de la salud”, como una necesidad para conocer su sentir, las exigencias y las expectativas de los profesionales de la
salud.
La encuesta se realizó durante el periodo del 6 al 14 de julio del año 2009, con la participación de 8,218 profesionales en las 32 entidades federativas. La encuesta comprende el dominio acerca de la percepción de “Impacto de
Acreditación”, en el que los profesionales refieren en un 89.9 % que perciben mejoras secundarias al proceso de
acreditación en los establecimientos de salud acreditados en los que labora.
• Palabras clave:
Calidad de vida, calidad de la atención en salud, acreditación de instituciones de salud.
Introducción
El compromiso por la mejora continua de la calidad
en la prestación de servicios de salud tiene como referencia la estrategia del Sistema Integral de Calidad
denominado SICALIDAD,1 que impulsa diversas acciones y programas desde la perspectiva de la cali-
dad percibida, la calidad técnica y la seguridad del
paciente, y la institucionalización de la calidad. Su
objetivo central de la mejora continua de la calidad
es volver a generar confianza por parte de los ciudadanos en las organizaciones de salud e impulsar
la mejora de la calidad de la atención de la salud,
garantizando la seguridad de los usuarios de los servicios de salud.
1 Director de Evaluación de la Calidad. Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Secretaría de Salud.
2 Auditor Federal. Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Secretaría de Salud.
3 Director General Adjunto de Calidad. Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Secretaría de Salud.
4 Subdirectora de Vinculación Ciudadana. Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Secretaría de Salud.
5 Auditor Federal. Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Secretaría de Salud.
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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El programa de acción denominado “Caminando
con los profesionales de la salud” permite conocer
las necesidades, las exigencias y las expectativas de
los profesionales de la salud en sus áreas de trabajo,
con el fin de impulsar las acciones que permitan proporcionar servicios de salud con calidad y calidez, y
estas deberán de estar vinculadas siempre a mejorar
la calidad de vida profesional.
Como antecedente podemos citar que tenemos el
concepto de organización racional del trabajo –en
donde se sustituyen los métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos– dentro del cual
uno de los principales aspectos son las condiciones
de trabajo, en donde Taylor comprobó que la eficiencia no solo depende del método de trabajo y del incentivo salarial, sino de un conjunto de condiciones
que garanticen el bienestar físico del trabajador y disminuyan la fatiga.2
Conociendo la interrelación que existe entre los horarios excesivos del trabajador, la falta de comunicación con sus áreas directivas, el nulo reconocimiento
por sus jefes inmediatos y la percepción de incongruencia entre su trabajo y la remuneración por el
mismo. Factores que en conjunto pueden predisponer a tres probables escenarios, los cuales definen al
Síndrome de Burnout (Síndrome de desgaste),3,4 cuyas principales características son:
• Agotamiento: sensación de ya no ser capaz de ofrecer más de sí mismo(a) a nivel laboral y emocional.
• Suspicacia/escepticismo: actitud distante hacia el
trabajo, hacia las personas a las que se está ofreciendo el servicio y también hacia los compañeros
de trabajo.
• Ineficacia: es la sensación de que no se están llevando a cabo debidamente las tareas y de que se es
incompetente en el trabajo.
Los doctores Maslach y Jackson en sus trabajos sobre
el Síndrome de Burnout consideran a este síndrome
como un proceso de estrés crónico por contacto, en
el que influyen factores externos e internos, entendiéndose por factores externos las situaciones institucionales, y por factores internos, la personalidad del
trabajador, entre otros. Este síndrome es motivo de
preocupación por las repercusiones personales que
implica, ya sea emocionales, conductuales o psicosomáticas en la familia o ante la sociedad, así como
por los problemas laborales y ante la organización a
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Calidad en la Atención
la que se pertenece, ocasionando ausentismo laboral,
disminución del grado de satisfacción de los profesionales y usuarios, con pérdida de productividad.3,4
De allí la importancia de conocer la percepción del
profesional con referencia a las estrategias de calidad, su interrelación con los demás profesionales de
la salud, con su equipo directivo y la opinión acerca de la mejora de los elementos implícitos en la (o
no) materia de acreditación, la cual es una necesidad
dentro de las directrices de la Dirección General de
Calidad y Educación en Salud.5,6
Asimismo, dentro de los objetivos de este estudio se
contempla el impacto del proceso de evaluación de
la calidad en los establecimientos de salud: centro
de salud u hospital, denominado Acreditación como
Garantía de Calidad. Entendiéndose como impacto
la verificación del efecto independiente de la intervención, en este caso la “acreditación” en la mejor
atención médica de los pacientes.
La acreditación se concibe como un elemento de garantía de la calidad, diseñada para fortalecer la oferta
y verificar las condiciones mínimas requeridas para
la prestación de los servicios de salud en sus componentes de capacidad, seguridad y calidad,5 está dirigida a garantizar los servicios que integran el Catálogo
Universal de Servicios de Salud y del Fondo de Protección contra Gastos Catastróficos.7 En ese sentido,
la responsabilidad de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud, de acuerdo al Reglamento
Interno de la Secretaría de Salud (DOF 19-11-07 Cap.
X, Art. 18), es la de establecer, emitir y operar los instrumentos y mecanismos necesarios para el desarrollo de la Acreditación como Garantía de la Calidad.8,6
Un reto importante en la evaluación de todo programa es la internalización de la evaluación, es decir, la
medición del impacto que está teniendo determinado
programa en la sociedad, con base a su utilidad o
funcionalidad, su cumplimiento de metas y objetivos,
su credibilidad, transparencia y la calidad de los productos o servicios que genera.
Esta evaluación de impacto permite influir en la obtención de información sobre costo-efectividad del
gasto que ayude a decidir acerca de continuar o no
su aplicación. Además, dicha información puede
contribuir a elevar la calidad de la discusión en materia de políticas públicas y dar un empoderamiento
al ciudadano.9,10
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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La evaluación de programas sociales privilegia aspectos sujetos a los principios de transparencia, calidad y credibilidad. La evaluación busca responder la
pregunta si la intervención evaluada se desprende de
los objetivos nacionales plasmados en el Plan Nacional de Desarrollo11 y /o los Planes Sectoriales,12 cuya
vigencia es sexenal; o a una debida alineación de
las actividades, componentes, propósitos y fines del
programa; y al manejo de indicadores, sistemas de
diagnóstico, operación, información y monitoreo que
haga que el desempeño de los programas sea legible
para el evaluador. Además del impacto para verificar
el efecto independiente de la intervención en las variables del objetivo del programa.10
das. Se analizó utilizando la regla normal o empírica
en la distribución de frecuencias que le da validez de
aproximadamente 68 % con una desviación estándar
positiva o negativa de un 95 % para 2 desviaciones
estándar, y un 99.7 % si se halla entre tres más y
tres menos desviaciones estándar, a partir del valor
medio.
El diseño de la encuesta sobre el proyecto Calidad
de Vida Profesional y Compromiso con la Calidad
contempla dentro de la metodología cuatro etapas
principales:
1. Diseño de la encuesta, validación y configuración
de muestra.
2. Invitación a responsables estatales y gestores de
calidad.
3. Envío de instrucción vía correo electrónico con los
lineamientos de la encuesta para su contestación.
4. Aplicación de la encuesta, análisis de resultados e
informe de resultados.
El objetivo general es obtener información acerca de
la percepción de los profesionales de la salud a través
de una encuesta nacional que mida la calidad de vida
profesional, el impacto de acreditación y la garantía
de calidad de los establecimientos de salud y su compromiso con la calidad, en aquellos establecimientos
médicos afiliados al Sistema de Protección Social en
Salud (Seguro Popular).
La encuesta está diseñada bajo tres dimensiones y
cinco dominios:
1. Calidad de la vida de los profesionales de la salud.
• Apoyo directivo
• Apoyo del equipo de trabajo y centro laboral
• Compromiso de la Dirección
• Capacidades, carga laboral, ambiente y entorno
organizacional
• Calidad de vida profesional percibida
Materiales y métodos
Es un estudio observacional, descriptivo, inferencial.
La ejecución de la encuesta se realizó durante el periodo del 6 al 14 de julio de 2009 en forma voluntaria. Se aplicaron como criterios de toma de encuestas
el efectuarlo en un hospital y en dos jurisdicciones
sanitarias por Estado, con la siguiente distribución de
frecuencias (ver Tabla 1). El tipo de variable a estudiar es cualitativa, con un nivel de medición ordinario; el análisis estadístico es una medida de tendencia
central, la media muestral, la desviación media como
medida de dispersión; además de la varianza y desviación estándar a la muestra de las encuestas obteni-
2. Compromisos con la calidad. (Aquí la encuesta
está enfocada en forma diferente en sus cuestionamientos, haciendo referencia a cómo expresa el
trabajador su compromiso con la calidad).
3. Percepción del impacto de la acreditación.
Tabla 1. Distribución de frecuencias para la encuesta
No. de profesionales de
la salud por Unidad hospitalaria
o Jurisdicción
0-100
101-300
301-600
601-900
901-1200
Más de 1,200
No. mínimo de encuestas de
personal médico y de enfermería
Todos
120
180
240
310
340
No. mínimo de encuestas
de otro personal de la salud
20
30
60
75
100
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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En esta encuesta, la muestra de los profesionales que
han participado o conocido el proceso de acreditación es de 6,762 profesionales. De igual forma, las
preguntas se enfocaron a si su percepción del impacto de la acreditación sobre su establecimiento de salud ha sido positivo o negativo.
Resultados
Se trata de una muestra de 8,218 cuestionarios con
una distribución en las 32 entidades federativas, con
una media muestral de 256.8 encuestados y una desviación media de 131.8; el estado con mayor cuestionarios contestados y enviados fue Veracruz con
573, y el estado con menor número de cuestionarios
contestados por los profesionales fue Campeche con
19, es decir, una amplitud o intervalo de variación de
554. (Ver Tabla 2). Con una desviación estándar de
153.43 encuestas y una validez del 95 %, ya que se
encontraba dentro de 2 desviaciones estándar de la
media, los valores fueron: máximo de 563.66 y mínimo de 50.06, por lo que presenta un margen de error
de 5 %.
La distribución de la muestra fue de 6,500 que respondieron la encuesta, de ellos, 30 % fueron médicos, 46 %, enfermeras y 4 %, odontólogos, que representan el 80 % de los encuestados; los psicólogos,
el 1 %, trabajo social, el 3 % y otros, principalmente
administrativos, el 16 %. La participación por género de los encuestados fue de 32 % hombres y 68 %
mujeres.
Los datos generales de la encuesta en su participación por centro de trabajo son los siguientes: unidades de atención primaria 51 %, de los cuales Centros
de Salud Urbanos representaron un 35 % de participación y los Centros de Salud Rurales, un 16 %. La
participación de hospitales es del 44 % y áreas administrativas, del 17 %. La aplicación de la encuesta se
realizó a los trabajadores de la salud, en cualquiera
de los turnos matutino, vespertino, nocturno y jornadas especiales.
En lo referente a la participación por tiempo de antigüedad laboral: de 0 a 10 años de trabajo laborado
respondieron un 61.4 %; de 11 a 20 años fue de un
25.5 %; con 21 a 30 años de tiempo laborado, 10.4 %;
de entre 31 a 40 años fue el 2.5 %; y, por último, con
más de 40 años de antigüedad respondió el 0.2 %.
Los resultados obtenidos de los cuestionarios o encuestas sobre las tres dimensiones se presentan a continuación:
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Calidad en la Atención
Tabla 2. Número de participantes por Estado en la encuesta
Estado
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Coahuila
Colima
Distrito Federal
Durango
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
México
Michoacán
Morelos
Nayarit
Nuevo León
Oaxaca
Puebla
Querétaro
Quintana Roo
San Luis Potosí
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatán
Zacatecas
Total
Número de encuestados
543
467
229
19
100
169
144
134
417
207
202
100
351
130
411
306
315
290
470
83
160
22
39
258
443
181
304
369
212
573
444
126
8,218
1. Calidad de vida de los profesionales de la salud
En la búsqueda por evaluar la relación de los profesionales con el equipo directivo de su unidad de
salud, los resultados son los siguientes: en la Tabla
3 se muestra que solo el 49 % de los participantes
tiene plena confianza en la capacidad técnica de sus
directivos. El 78 % de los encuestados cree que su
esfuerzo no es suficientemente reconocido. Solo el
31.4 % de los profesionales refiere que recibe apoyo
directivo para mejorar la calidad de su trabajo.
En referencia al apoyo recibido por sus compañeros
de trabajo, como lo señala la Tabla 4, los profesionales refieren en el 49.60 % que cuenta siempre con el
apoyo de sus compañeros, el 43.6 % indica que se
fomenta el trabajo en equipo en su centro laboral, el
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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Tabla 3. Apoyos directivos
Tabla 4. Apoyo de equipo de trabajo y centro laboral
Tabla 5. Compromiso de la Dirección
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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34 % de los profesionales recibe información sobre
los resultados de su trabajo, y el 30 % recibe información sobre los avances de los indicadores de calidad.
más se preguntó: ¿En su centro laboral, jurisdicción u
hospital existe un Comité de Calidad y Seguridad del
Paciente? Respondió “sí” un 72 % y “no”, un 28 %.
La Tabla 5 hace referencia a lo siguiente: el 49 %
de los profesionales refiere estar informado acerca de
la existencia de algún programa de calidad, el 25 %
indica que son escuchadas y aplicadas las propuestas
formuladas por los profesionales en su área laboral, y
un 45 % percibe que el equipo directivo se compromete con la calidad de la atención a la salud.
La seguridad es un principio fundamental de la atención al paciente y un componente crítico de la gestión de la calidad. Mejorarla requiere una labor compleja que afecta a todo el sistema en el que interviene
una amplia gama de medidas relativas a la mejora del
funcionamiento, la seguridad del entorno y la gestión
del riesgo, incluidos la lucha contra las infecciones,
el uso inadecuado de medicamentos, la seguridad del
equipo y las prácticas clínicas seguras. Solo el 10.2 %
de los profesionales de la salud refiere que trabaja en
condiciones de estrés o esfuerzo emocional que le
impiden cuidar la seguridad de los pacientes o escucharlos; sin embargo, este rubro se contrapone con el
valor del 31 % de los profesionales que indica que su
carga de trabajo es mucha.
La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofía, un
set de creencias que engloban todos los esfuerzos
por incrementar la productividad y mejorar la moral (motivación) de las personas. A continuación se
muestran reactivos correspondientes a la percepción
de los profesionales con referencia al dominio: capacidades, carga laboral, ambiente y entorno organizacional, los resultados se muestran en la Tabla 6. Ade-
Tabla 6. Capacidades, carga laboral, ambiente y entorno organizacional
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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Tabla 7. Calidad de vida profesional percibida
Tabla 8. Compromiso con la calidad
Referente a los hallazgos indicados en la Tabla 7, el
75.8 % de los profesionales menciona que su trabajo es profesionalmente satisfactorio, el 72.9 % refiere
que existe concordancia entre su puesto y sus capacidades profesionales, y el 81.7 % se siente orgulloso
de pertenecer a su organización laboral.
2. Compromiso con la calidad
En la dimensión de compromiso con la calidad, uno
de los grandes retos para cualquier Sistema de Salud
es prestar servicios de salud no solo eficientes y eficaces, sino con el más elevado nivel de calidad posible.
De allí que los siguientes cuestionamientos son referentes al compromiso de los trabajadores de la salud
respecto a su compromiso con la calidad, como se
muestra en la Tabla 8.
3. Percepción del impacto de la acreditación
La última dimensión a explorar se refiere a la percepción del impacto del proceso de acreditación, se
concibe como garantía de calidad al brindar certidumbre en los requisitos mínimos en los componentes de capacidad, seguridad y calidad en las unidades
que presta servicio a la población afiliada al Sistema
de Protección Social en Salud (Seguro Popular). Para
finales del año 2010 se contó con la acreditación de
8,519 unidades, lo que representó el 68 % de unidades acreditadas del universo total de los establecimientos de salud afiliados al Sistema de Protección
Social en Salud, que es de 12,743 establecimientos.
Dentro de los parámetros establecidos en las cédulas de evaluación se especifican los criterios de in-
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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Tabla 9. Percepción del impacto de la acreditación
fraestructura de las diferentes áreas, diferenciadas de
acuerdo al nivel de atención del establecimiento o de
la patología incluida en el Fondo de Protección contra Gastos Catastróficos. De las cuales se especifican
los lineamientos generales en el Manual de Acreditación y Garantía de Calidad.
Sin duda, acorde al número de establecimientos acreditados y después de siete años de este sistema de
evaluación de la calidad iniciado en el año 2004 a
la fecha, los profesionales en la actualidad tienen conocimiento del proceso, de las cédulas de auditoria
y de los beneficios (o no) de la acreditación. Es una
necesidad el conocer la percepción de los profesionales de la salud en las unidades acreditadas sobre
el impacto de este sistema de evaluación, como se
muestra en la Tabla 9.
Discusión y conclusiones
De las preguntas enfocadas a la calidad de vida
de los profesionales de la salud, el 82.1 % se siente satisfecho con el trabajo que realiza y el 81.7 %
se siente orgulloso de pertenecer a su organización
laboral. Esto nos orienta a que los profesionales de
la salud que respondieron la encuesta se sienten “a
gusto” efectuando su trabajo, dando a entender que
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Calidad en la Atención
su vocación de servicio está en el área de la salud e
igualmente manifiestan un sentido de pertenencia y
orgullo en la institución que laboran.
En el 75.8 % su trabajo es profesionalmente satisfactorio, y existe concordancia entre el puesto y sus
capacidades profesionales en un 72.9 %. Con estos
datos se puede interpretar que en el área de la salud
el personal debe de estar trabajando acorde a sus estudios y capacidades. El personal se desconecta siempre de su trabajo cuando está con su familia en un
53.4 %, y algunas veces, en un 39 %. Por lo tanto,
un 76.8 % tiene un buen balance entre su vida profesional y personal. Casi la mitad del personal que se
encuestó le es difícil desconectarse de su trabajo y se
lo lleva a casa, pero esto aparentemente no afecta su
vida familiar.
Sobre el compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud, el estudio indica que en lo referente
al apoyo directivo, solo el 49 % de los participantes
en la encuesta tiene plena confianza en la capacidad
técnica de sus directivos. El 78 % de los encuestados
cree que su esfuerzo no es suficientemente reconocido. El 72 % generalmente no recibe comentarios o
indicaciones sobre la calidad de su trabajo. Solo el
31 % hace mención de recibir apoyo directivo para
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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mejorar la calidad de su trabajo. Y casi el 27 % manifiesta que sí se le motiva para seguir esforzándose
en sus labores con calidad. Estos datos nos hablan de
la importancia de no olvidar la capacitación también
a los directivos de las áreas de la salud en temas de
motivación, trabajo en equipo, liderazgo y calidad en
el trabajo.
Los resultados obtenidos sobre el apoyo del equipo
de trabajo y centro laboral indican que casi el 50 % refiere que sí recibe apoyo de sus compañeros, además
un 44 % menciona que en su centro laboral siempre
se fomenta el trabajo en equipo, y 47.2 % indica que
algunas veces. Esto nos debe de alertar sobre mejorar el trabajo en equipo, ya que sabemos de antemano que el trabajo en salud siempre ha sido y será en
equipo.
Solamente un 29.6 % de los encuestados contestó que
en su centro laboral se les informa sobre los avances
de los indicadores de calidad; un 34 % indicó que
siempre recibe información sobre los resultados de
su trabajo, y 44 % mencionó que algunas veces. Estos
números nos revelan el desarrollar e implementar
una forma de comunicación intrainstitucional, con el
objetivo de mejorar la comunicación entre y para los
trabajadores, para que sea un mecanismo útil para
dar a conocer los resultados obtenidos en su institución por el trabajo de todos, y para informar sobre las
actividades que se están llevan a cabo dentro de su
área de trabajo.
El compromiso de la dirección con la calidad se ve
reflejado por la siguiente información: el 49.4 %
siempre está informado si su centro laboral trabaja
con algún programa de calidad; mientras que el 44.9 %
indica que algunas veces recibe información sobre
los objetivos y planes del área en la que trabaja, y el
42.4 % siempre recibe la información. El 56 % refirió que algunas veces las propuestas de mejora son
escuchadas y aplicadas en su área laboral, mientras
que el 24.6 % indicó que siempre son escuchadas.
El equipo directivo de su centro laboral siempre está
comprometido con la calidad de la atención médica
de acuerdo con el 45.6 %, y un 46.4 % mencionó que
algunas veces. Estos datos revelan la gran importancia que la dirección tiene en comprometerse con la
implementación y difusión de programas de calidad
en la atención médica de su institución. Ya que si la
dirección no está comprometida con la calidad, los
trabajadores no actuarían por iniciativa propia en la
calidad.
Las capacidades, carga laboral, ambiente y entorno
organizacional se ven reflejadas, ya que el 94.5 %
de los profesionales encuestados se encuentra saturado por su carga de trabajo diaria, asimismo más del
50 % estima que trabaja en condiciones de estrés o
esfuerzo emocional. Se tienen que realizar más estudios sobre estos datos para llegar a conclusiones
adecuadas y dar soluciones.
El 75.6 % de los encuestados manifiesta que las instalaciones en donde labora son adecuadas para sus
labores; el 79.2 % piensa que cuenta con un espacio
físico adecuado para realizar su trabajo. El 37.6 %
menciona que siempre cuenta con el instrumental e
insumos mínimos necesarios para la realización de su
trabajo, mientras que el 56.8 % menciona que algunas
veces. El 57.4 % siempre se esfuerza por comunicarse
con los pacientes adecuadamente, y el 20.6 %, algunas veces. Finalmente, el 84.4 % manifiesta que está
capacitado para realizar su trabajo. Los encuestados
manifiestan que aparentemente ya no es un problema prioritario la falta de espacio, instalaciones adecuadas, instrumental o equipo para realizar en forma
adecuada sus labores. Además, manifiestan que se
sienten capacitados para su trabajo y se esfuerzan en
comunicarse en términos no médicos con sus pacientes y sus familias, a pesar de la carga de trabajo que
presentan.
Un 35.5 % de los encuestados expresa su compromiso con la calidad actualizando su conocimiento
técnico para proporcionar servicios de calidad a los
pacientes y asistiendo a programas de capacitación
en calidad, mientras que un 27 % lo hace participando en comités y un 16 %, respetando los derechos de
los usuarios y proporcionando un trato digno. Esto
refleja que hay que trabajar en la capacitación de la
calidad en las diferentes áreas de una institución de
salud para que se involucren y participen en el desarrollo de programas no solamente de calidad, sino de
mejora continua, y que puedan ser aplicadas a su institución o incluso ser replicadas en otras instituciones
del sector salud.
De los datos obtenidos sobre el impacto de la acreditación: el 89.9 % de los encuestados menciona que
se perciben mejoras, mientras que el 10.2 % manifiesta que la acreditación no ha tenido efectos de mejora. Estos resultados demuestran que el proceso de
acreditación es un mecanismo de evaluación de la
calidad, que su cumplimiento deriva en que el personal de salud percibe mejoras por llevarlo a cabo.
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su compromiso con la calidad de los trabajadores de la salud y el impacto de la acreditación
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Estas mejoras son en los procesos, en el equipamiento, la infraestructura, etc. y para el 90.5 % de los encuestados la acreditación ha significado un cambio
trascendental en la calidad con la que se prestan los
servicios de salud a la población.
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Correspondencia:
Mtro. Dr. Roberto Cruz González
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