Download manual del paciente ok - Clínica Internacional

Guía del Paciente Hospitalizado
I. BIENVENIDO..................................................................................................... pg. 4
II. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE...................................... pg. 5
ÍNDICE
III. INGRESO A LA CLÍNICA INTERNACIONAL
Admisión Hospitalaria.......................................................................................... pg. 8
Habitaciones ........................................................................................................ pg. 8
Presupuestos ....................................................................................................... pg. 8
IV. DURANTE SU ESTANCIA
Servicio al Cliente.................................................................................................
Información Médica..............................................................................................
Solicitud de Documentos Médicos........................................................................
Vestimenta de los Pacientes.................................................................................
Departamento de Nutrición...................................................................................
Acompañantes y Visitas........................................................................................
Objetos de Valor....................................................................................................
Calidad de Servicio...............................................................................................
Quejas y Reclamos
Buzón de Sugerencias
Encuestas de Satisfacción
Nuestras Instalaciones.........................................................................................
Teléfono
Televisión - Guía de programación
Internet
pg. 9
pg. 9
pg. 10
pg. 10
pg. 10
pg. 11
pg. 11
pg. 11
pg. 12
V. SALUD Y SEGURIDAD
Ayúdenos a Evitar las Infecciones.........................................................................
Consentimiento informado....................................................................................
Seguridad con los Medicamentos.........................................................................
Participe en su Cuidado........................................................................................
Prevención de Caídas...........................................................................................
Banco de Sangre..................................................................................................
Información sobre Donación de Órganos..............................................................
pg. 13
pg. 13
pg. 14
pg. 14
pg. 16
pg. 16
pg. 16
VI. ALTA MÉDICA
Antes del Alta......................................................................................................
El Día del Alta......................................................................................................
Post Alta...............................................................................................................
Cartas de Garantía...............................................................................................
pg. 17
pg. 17
pg. 18
pg. 19
VII. SERVICIOS
Idiomas................................................................................................................ pg. 20
Atención Espiritual................................................................................................ pg. 20
Masajes Relajantes................................................................................................ pg. 20
Estacionamiento................................................................................................... pg. 21
Cafetería.............................................................................................................. pg. 21
I. BIENVENIDO
Clínica Internacional le da la más cordial bienvenida con el compromiso de brindarle una
atención cálida, eficiente y personalizada durante su estadía, a través de nuestro reconocido Staff
Médico y Asistencial altamente profesional y con gran vocación de servicio, que se complementa
con la más moderna tecnología que posee nuestra institución.
Ponemos a su disposición esta guía que tiene como fin orientarlo sobre los servicios que
ofrecemos durante su hospitalización; asimismo, nuestro Staff está siempre a su disposición para
cualquier consulta.
Siendo una Red de Clínicas, Clínica Internacional cuenta con una oferta de valor renovada
distribuida en 3 Clínicas principales (Sede Lima, Sede San Borja y San Miguel de Piura) y 4
Medicentros (San Isidro, Surco, San Borja y Huaraz), representada por su infraestructura médica
moderna en tecnología, procedimientos eficientes, accesibilidad y calidad de nuestros servicios, y
todas las facilidades para responder a las necesidades de nuestros pacientes.
Actualmente contamos con más de 2,300 colaboradores, y juntos venimos desarrollando un
trabajo en equipo orientado hacia el cuidado integral de cada persona, siguiendo nuestra filosofía
institucional “Nuestros Pacientes Primero”, respetando sus preocupaciones, su salud y sus tiempos.
Esperamos que tanto usted como sus familiares puedan tener una experiencia positiva en nuestras
instalaciones, solo así lograremos nuestro objetivo de ser reconocidos, por ustedes, como la Red
Referente de Clínicas en nuestro país.
Gracias por confiar en Clínica Internacional. Es un placer para nosotros poder atenderlo en esta
ocasión.
Atentamente,
MARCELO ESCOBAR
GERENTE GENERAL
DR. ROBERTO BERENDSON
DIRECTOR MÉDICO CORPORATIVO
DR. LUIS SÁNCHEZ
GERENTE MÉDICO SEDE LIMA
DR. ALCIDES GARCÍA
GERENTE MÉDICO SEDE SAN BORJA
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II. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
EL PACIENTE DE CLÍNICA INTERNACIONAL TIENE DERECHO A:
1. ELEGIR libremente al médico responsable de su atención.
2. SER atendido con consideración y pleno respeto de su dignidad e intimidad, sin
discriminación de ningún tipo.
3. RECIBIR durante su enfermedad la mejor asistencia médica disponible cuya eficacia haya sido
científicamente comprobada.
4. SER atendido en casos de emergencia sin estar condicionado a ningún pago previo.
Emergencia es una condición determinada por el médico cuando en forma repentina e
inesperada, existe peligro inminente para la vida por lo que requiere atención y
procedimientos médicos y/o quirúrgicos inmediatos mientras subsista la misma.
5. OBTENER una evaluación adecuada del médico responsable de su atención o de otros
profesionales competentes para el manejo apropiado del dolor.
6. NO ESTAR confinado a la cama a menos que sea una necesidad médica.
7. CONSERVAR la confidencialidad de todos los actos datos médicos y personales que le
conciernan registrados en su historia clínica, y que solo con su autorización puedan ser
conocidos, excepto en los casos que la ley señale.
8. SER atendido en ambientes apropiados en los cuales se garantice su seguridad y respeto.
9. CONOCER el nombre completo del médico responsable de su atención, de las personas a
cargo de la realización de los procedimientos y tratamientos médicos que requiera.
10. CONTAR con toda la información necesaria relacionada a su diagnóstico y terapias requeridas
en términos comprensibles.
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11. RECIBIR un Informe de alta a su egreso y también a su solicitud recibir una copia parcial o total
de su historia clínica, en un tiempo razonable y al costo que ello represente para la Clínica, de
acuerdo a ley.
12. MANTENERSE comunicado e informado en todo momento, solo de requerirse cuidados
médicos especiales se tendrá visitas restringidas.
13. ACEPTAR o rechazar un procedimiento o tratamiento después de haber sido adecuadamente
informado pudiendo revocar su decisión. De ser requerido estas decisiones deberán constar
por escrito y ser parte de la Historia Clínica.
14. CONSENTIR libremente su participación o no en investigaciones clínicas previa información
sobre los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que tal
investigación pueda implicar.
15. DEFINIR el rol de sus familiares en las decisiones relacionadas a sus atenciones médicas.
16. NOMBRAR a una persona responsable de tomar decisiones por usted relacionadas con su
atención médica cuando no pueda indicar sus deseos por hallarse incapacitado para hacerlo.
17. RECIBIR información adecuada y respetar las decisiones derivadas de usted y su familia en
relación al proceso de donación de órganos y tejidos, dentro del marco legal vigente.
18. SOLICITAR la opinión de otro médico, en cualquier momento de su proceso de atención, bajo
su responsabilidad y con conocimiento del médico tratante.
19. SER adecuadamente informado en caso que deba ser transferido a otro centro asistencial,
incluyendo las razones que justifican su traslado y a una explicación sobre las opciones
disponibles.
20. OBTENER la información necesaria sobre los servicios de salud a los que puede acceder y los
requisitos necesarios para su uso, antes de someterse a procedimientos diagnósticos o
terapéuticos.
21. REVISAR y solicitar explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, así como a
solicitar su traslado por motivaciones económicas.
22. PRESENTAR reclamos o sugerencias sobre personas y/o servicios, sin afectar su atención y
recibir una respuesta a las mismas en un tiempo razonable.
23. SER atendido por personas que estén educados en los derechos de los pacientes.
EL PACIENTE DE LA CLÍNICA INTERNACIONAL ASUME LA RESPONSABILIDAD DE:
1. PRESENTAR documento de identidad, carné, órdenes y autorizaciones (si se requieren) e
informar la dirección, teléfono, nombres y apellidos completos de su acompañante.
2. PROPORCIONAR información veraz, completa y detallada de sus síntomas, sus enfermedades
pasadas, las hospitalizaciones o cirugías anteriores, y todos aquellos aspectos relacionados
con su salud.
3. PROPORCIONAR información veraz, completa y detallada de los medicamentos que está
tomando, las alergias o reacciones adversas que haya tenido ante algún medicamento o el uso
de algún producto.
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4. CUMPLIR a cabalidad las órdenes
médicas y el plan de tratamiento
ordenado en lo referente a medicamentos,
actividad física, cuidados en casa,
alimentos, entre otros.
5. REPORTAR a su médico tratante o al
personal del equipo médico que lo
atiende, aquellos cambios inesperados en
su estado de salud.
6. CUMPLIR puntualmente las citas médicas
y de servicios. Cuando por alguna razón
no se pueda asistir se debe informar
previamente, su cancelación y/o
aplazamiento.
7. OBTENER la información necesaria para
que su consentimiento a las pruebas y
tratamientos médicos sea resultado de una
decisión personal consciente y deliberada.
8. ACEPTAR las consecuencias de sus
decisiones libres e informadas,
especialmente cuando rehúsa el
tratamiento sugerido o no sigue las
instrucciones que le dio su médico
tratante.
9. CUMPLIR a cabalidad con las
condiciones del servicio y las obligaciones
financieras correspondientes a la prestación
de servicios recibidos en la Clínica, lo
cual incluye la suscripción de los
documentos requeridos para garantizar el
pago del servicio.
10. RESPETAR a las personas, las
instalaciones, los horarios y los bienes
materiales de la Clínica.
11. EVITAR los comportamientos que puedan
interferir en el bienestar y los derechos de
los pacientes con quienes comparte
servicios e instalaciones.
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III. INGRESO A LA CLÍNICA INTERNACIONAL
ADMISIÓN HOSPITALARIA
El área de Admisión Hospitalaria se encargará de gestionar su ingreso a la clínica, por lo que será
necesario que el paciente cuente con sus documentos vigentes (DNI y/o carné del seguro).
Posterior a ello, se le pedirá llenar algunos documentos y se le explicará las normas y políticas de
hospitalización.
HABITACIONES
El paciente podrá elegir habitaciones individuales o dobles en función a la disponibilidad de
camas. En el caso de ingresar a través de una empresa aseguradora, el tipo de habitación
dependerá de los convenios establecidos.
Las habitaciones son para uso exclusivo de los pacientes, permitiéndosele que un acompañante
pueda pernoctar en el sofá-cama de la habitación. En caso que el paciente tenga que ser trasladado
a la Unidad de Cuidados Intensivos - UCI, la habitación en la que estaba hospitalizado deberá
quedar libre para que pueda ser utilizada, si fuera necesario, por otros pacientes.
PRESUPUESTOS
Previo a la hospitalización, el paciente podrá solicitar en el área de Admisión Hospitalaria un
presupuesto de los gastos a efectuarse, el mismo que se realizará en función a la orden de
hospitalización que su médico tratante emita.
Cabe precisar que el presupuesto contiene un detalle aproximado de los gastos y servicios
prestacionales, por lo que su contenido es referencial.
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IV. DURANTE SU ESTANCIA
SERVICIO AL CLIENTE
Las plataformas de Servicio al Cliente se encuentran en los sectores ambulatorio, hospitalario, y
de emergencia, donde se le brindará orientación sobre el proceso de atención que ofrece la
Clínica.
Es así que todo el personal de Clínica Internacional tiene como parte de sus funciones el brindar
información, recibir las sugerencias y canalizar las inquietudes de todos sus pacientes, dentro de
sus competencias; teniendo como principal objetivo estar cerca de ellos durante toda su estadía.
En caso de tener algún inconveniente durante su estancia, podrá comunicarse con las ejecutivas
de Calidad de Servicio al anexo 5104 en Sede Lima y al anexo 2862 en Sede San Borja, quienes
gustosamente lo atenderán.
INFORMACIÓN MÉDICA
El paciente deberá brindar al médico encargado de su atención toda la información sobre sus
problemas de salud (actuales y pasados).
Por otro lado, toda información sobre su diagnóstico y/o tratamiento médico que el paciente
solicite será facilitada por su médico tratante.
Para garantizar el derecho a la confidencialidad del acto médico, su médico otorgará información
únicamente a las personas que el paciente haya designado o a su familiar responsable. Así
también, como política institucional, no se facilitará información vía telefónica.
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SOLICITUD DE DOCUMENTOS MÉDICOS
En caso que el paciente requiera copia de su historia clínica o un informe médico, podrá
solicitarlos acercándose al counter de informes ubicado en el primer piso de la zona ambulatoria,
para lo cual deberá realizar lo siguiente:
Llenar el formato “Solicitud de Documentos a Dirección Médica”.
Presentar fotocopia de DNI y realizar un pago de S/.10.00 por concepto de copia de Historia
clínica y S/.12.00 por derecho de Informe Médico.
En caso de ser un familiar quien solicite la copia de historia clínica, deberá presentar:
Carta poder legalizada firmada por el paciente.
Fotocopia del DNI del paciente y del solicitante.
Si el paciente es menor de edad, los solicitantes podrán ser únicamente sus padres o tutor legal, y
deberá presentar:
Fotocopia del DNI del solicitante.
Fotocopia del DNI o partida de nacimiento del menor.
Posteriormente, el paciente o su representante legal, podrá recoger los documentos en un periodo
de 10 días útiles en el counter de informes.
Cabe precisar que la Historia Clínica es un documento médico legal, donde se registran los datos
del paciente y los procesos relacionados a su atención. Asimismo, el Informe Médico es resumen
de la atención ambulatoria u hospitalaria del paciente.
VESTIMENTA DE LOS PACIENTES
Clínica Internacional proporciona a todos sus pacientes una bata; sin embargo, si el paciente lo
prefiere, puede usar su propia bata. Así también, en la habitación puede vestir un pijama.
Durante los traslados por la Clínica para someterse a pruebas y/o recibir tratamiento, el paciente
se encontrará acompañado por un personal de enfermería y deberá vestir con una bata o pijama
y con el brazalete de identificación.
DEPARTAMENTO DE NUTRICIÓN
La Clínica cuenta con un equipo de nutricionistas, auxiliares de nutrición, cocineros
especializados y personal administrativo dedicado a velar por la salud y recuperación de sus
pacientes a través de una alimentación saludable, balanceada y controlada.
La dieta a seguir es indicada por el médico tratante en función al diagnóstico de ingreso, y es
únicamente él quien puede modificar dicha indicación. Además, es importante que el paciente
haga saber si sufre de alguna alergia o es intolerante a algún tipo de alimento. Es así que,
básicamente por temas relacionados a la inocuidad y seguridad de los alimentos, se encuentra
prohibido el consumo de alimentos elaborados o traídos fuera de las cocinas de la Clínica.
En el caso de pacientes oncológicos y/o terminales, se admiten excepciones, previa autorización
del médico tratante, y bajo su responsabilidad o de su familiar.
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Tipos de dietas:
Dieta líquida: A base de líquidos (mazamorra, gelatina, caldos, etc.) y de periodos cortos.
Dieta blanda: Posterior a la dieta líquida, incluye alimentos sólidos de fácil digestión.
Dieta completa: Recetada para pacientes sin compromisos gastrointestinales, con recuperación
favorable o buena tolerancia de alimentos.
Horarios:
Desayuno: 7:30 a.m. a 8:30 a.m.
Almuerzo: 12:30 p.m. a 01:30 p.m.
05:30 p.m. a 06:30 p.m.
Cena:
ACOMPAÑANTES Y VISITAS
En caso que la habitación cuente con un sofá cama, se podrá quedar a dormir un acompañante
con cada paciente, aquel podrá interactuar con el personal de enfermería, durante sus rondas
intencionales, para que le facilite ropa de cama.
Por otro lado, las visitas de los pacientes se realizarán en los horarios establecidos por la Clínica.
OBJETOS DE VALOR
Se recomienda al paciente y a sus familiares no traer objetos de valor (celulares, joyas y otros). La
Clínica no se responsabiliza por la pérdida de éstos.
Cabe precisar que la recomendación indicada se encuentra establecida en la norma de
hospitalización entregada a su ingreso a la Clínica. Asimismo, se encuentra detrás de la puerta de
cada habitación.
CALIDAD DE SERVICIO
Quejas y Reclamos
En caso que el paciente tenga algún reclamo, puede comunicarse con la ejecutiva de Calidad de
Servicio al anexo 5104 en Sede Lima y al 2862 en Sede San Borja o acérquese al counter de
enfermería.
También podrá indicar sus comentarios a través de la página web:
www.clinicainternacional.com.pe en la sección “contáctenos”.
Buzón de sugerencias
Este procedimiento nos permitirá conocer sus sugerencias, ideas o propuestas de mejora en los
procesos de atención de la clínica, pudiendo utilizar para ello el formato ubicado en los buzones
que se encuentran a disposición en cada una de las sedes principales y medicentros.
Encuestas de Satisfacción
Al finalizar la hospitalización, las Ejecutivas de Servicio al Cliente de Clínica Internacional,
entregarán al paciente o a su familiar un formato de encuesta, donde podrán calificar la atención
recibida en las diferentes áreas de la Clínica.
Si no ha recibido este formato y le gustaría dejarnos algún comentario sobre su atención, por favor
no dude en solicitarlo a una de nuestras ejecutivas de atención al cliente en el primer piso.
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NUESTRAS INSTALACIONES
TELÉFONO
En cada habitación encontrará una cartilla con la información de los anexos de su interés.
Teléfonos internos Sede San Borja - Anexos:
Admisión Hospitalaria
Admisión de Emergencia
Cafetería
Cartas de garantía
Central telefónica
Estación de enfermeras 4to.piso
Estación de enfermeras 5to.piso
Estación de enfermeras 6to.piso
Estación de enfermeras 7mo.piso
Farmacia
Informes
Reserva de citas
Emergencia
- 2153 / 2154
- 2050
- 2155
- 2861
- 2000
- 2400
- 2500
- 2600
- 2700
- 2162 / 2180
- 2100
- 1801 / 1806
- 2050
Teléfonos internos Sede Lima
La Sede Lima no cuenta con anexo en las habitaciones. Si se desea realizar una llamada, deberá
acercarse o contactarse al counter de enfermería.
Admisión Hospitalaria
Admisión de Emergencia
Cafetería
Cartas de garantía
Central telefónica
Estación de Enfermeras 2do piso
Estación de Enfermeras 3er piso
Estación de Enfermeras 4to piso
Farmacia Ambulatorio
Farmacia Hospitalización
Informes
Reserva de citas
Emergencia
- 5513
- 5504 / 5503 / 5505
- 5550
- 5520
- 2000
- 5517
- 5523
- 5524
- 5045
- 5602
- 5043
- 1801 / 1806
- 5506
TELEVISIÓN- GUÍA DE PROGRAMACIÓN
Contamos con el servicio de televisión por cable. En cada habitación el paciente podrá encontrar
la guía de canales y hacer uso del control remoto.
INTERNET
Contamos con el servicio de internet inalámbrico (Wifi), el mismo que se encuentra en todos los
pisos hospitalarios de la Sede San Borja y en el piso 4to de la Sede Lima.
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V. SALUD Y SEGURIDAD
AYÚDENOS A EVITAR LAS INFECCIONES
El adecuado lavado de manos es la medida de higiene más efectiva para prevenir las infecciones
hospitalarias. Las manos se deben lavar con frecuencia antes y después de comer.
En cada habitación existe un dispensador de alcohol en gel y una cartilla sobre su uso correcto. El
personal deberá usarlo antes y después de tener contacto con la persona hospitalizada, así también
lo deben utilizar los acompañantes de los pacientes que tendrán contacto directo con él.
El paciente debe pedir a sus familiares y amigos que eviten visitarlos si tienen gripe, enfermedades
respiratorias o alguna otra enfermedad contagiosa. Vacúnese si lo tiene recomendado, las vacunas
de gripe y neumonía están especialmente aconsejadas en el caso de niños, personas mayores de
65 años y pacientes de alto riesgo.
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Para poder realizar cualquier intervención quirúrgica y determinado(s) procedimiento(s) o
tratamiento(s), es necesario el consentimiento del paciente por escrito.
Para ello, el médico le explicará al paciente en qué consiste la intervención, procedimiento o
tratamiento al que va a ser sometido, incluyendo los riesgos reales y potenciales, efectos adversos,
así como los beneficios.
Se le entregará al paciente un documento donde se encontrarán registrados los aspectos señalados
en el párrafo precedente, el mismo que deberá leer con atención y ser firmado por él o su
representante legal, a fin que pueda efectuarse la intervención, procedimiento o tratamiento que
sea necesario.
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SEGURIDAD CON LOS MEDICAMENTOS
Si el paciente toma habitualmente algún medicamento en su domicilio, inclusive medicina
natural, homeopática, nutricional, entre otras; con o sin receta, debe informarlo a su médico
tratante a través de un listado o de preferencia, con una copia de la receta de su médico particular.
De acuerdo a la información brindada, el médico decidirá si es apropiada la continuidad de la
medicación que venía tomando o si debe modificarse o suspenderse durante su estancia en la
Clínica. Asimismo, el paciente deberá notificar a su médico o enfermera si es alérgico o ha tenido
reacción a algún medicamento, alimento o productos con látex.
Algunos medicamentos como los anticoagulantes o los antiinflamatorios pueden influir en la
coagulación de la sangre.
Si va a ser sometido a una intervención quirúrgica o procedimiento invasivo y toma Aspirina,
Ecotrin, Warfarina, Plavix o cualquier otro fármaco anticoagulante, hable con su médico, ya que
es posible que necesite suspenderlo o sustituirlo por otro antes de la intervención. Si ha tomado
recientemente antigripales o antiinflamatorios póngalo en conocimiento de su médico.
Por su seguridad y para un mayor control de la medicación que esté tomando, es necesario que
el paciente no tome medicamentos traídos de afuera de la Clínica. Si su médico considera que
debe seguir recibiéndolos, se le suministrarán desde el servicio de Farmacia.
Deberá tener en cuenta los siguientes puntos antes de que la enfermera le administre un
medicamento:
Asegurarse de que los datos de su pulsera de identificación son correctos y se pueden leer.
Comprobar que se le identifica perfectamente. Deberá decir sus nombres y apellidos completos.
Observar el medicamento: si no le parece familiar, preguntar a la enfermera.
Preguntar también qué es, para qué se utiliza y qué efectos secundarios puede tener.
Durante su estancia, el paciente podrá preguntar al equipo médico que lo atiende (médico
tratante, enfermera o farmacéutico) cualquier duda sobre los medicamentos que recibe.
PARTICIPE EN SU CUIDADO
Para que el equipo médico a cargo de su atención pueda definir un tratamiento óptimo debe
disponer de toda la información sobre sus problemas de salud, incluso aquellos que parezcan
irrelevantes. Usted como paciente, también deberá participar de su propio cuidado.
Si va a someterse a una intervención quirúrgica, hable con su médico sobre los riesgos y
beneficios de la operación. En el caso de que experimente algún tipo de infección durante la
semana previa a su hospitalización (gripe, catarro, fiebre), póngalo en conocimento del médico.
Asimismo, informe al médico o a la enfermera si tiene dolor. En la mayoría de las circunstancias
el dolor se puede controlar. Usted y el equipo sanitario pueden trabajar juntos para lograrlo.
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Si la intervención que le van a realizar
afecta a alguna parte del cuerpo que tenga
lateralidad (derecha o izquierda), como
extremidades, oídos, riñones, etc., el
cirujano le pedirá su colaboración para
marcar la zona a intervenir antes de la
cirugía.
En ocasiones, recibirá mucha información
al mismo tiempo, lo que puede dificultar
su comprensión. En el caso Ud. requiera el
acompañamiento de un familiar durante la
explicación de un tratamiento, diagnóstico
o resultados de una prueba, puede
designar a un familiar para que hable con
los médicos.
Toda la información que el paciente
necesite para la toma de decisiones le será
facilitada por su médico tratante durante la
evaluación médica diaria en los servicios
de Hospitalización y Emergencia. Puede
consultar a su médico si tiene dudas sobre:
Estado médico y diagnóstico.
Tratamientos planeados.
Cuando se les solicitará un consentimiento
y el proceso que se emplea para otorgar
el mismo.
Resultado imprevisto de la atención y
del tratamiento.
Segunda opinión médica.
En el caso de Unidad de Cuidados
Intensivos (UCI) Adultos y UCI Neonatal:
Se brindará información a los familiares o
responsables del cuidado del paciente, a
través de los horarios de visita.
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PREVENCIÓN DE CAÍDAS
Clínica Internacional se compromete con el paciente a:
Evaluar su riesgo de caída en el momento del ingreso.
Determinar qué medidas preventivas se pueden tomar para prevenir una caída mientras está en
el hospital, y a compartir esta información con usted y otros profesionales.
Ayudarle a levantarse de la cama o a ir al baño, cuando sea necesario.
Proporcionarle un andador y/o similar cuando lo necesite.
Dejar a su alcance el timbre y las pertenencias que pueda necesitar.
Para ello, se le pide al paciente o a su familiar que:
Informe a la enfermera si ha tenido alguna caída en los últimos 6 meses.
Pregunte a la enfermera qué riesgo de caída tiene y qué medidas preventivas se pueden tomar.
Pida ayuda siempre que lo considere necesario.
Use calzado adecuado (antideslizante y con el talón sujeto).
Mantenga su cama en la posición más baja.
Mantenga en alto las dos barras laterales de la cama cuando esté acostado; de esta forma no se
caerá de forma accidental o mientras duerme.
Para una mayor seguridad se recomienda al paciente lo siguiente:
Mantenga la habitación ordenada, libre de obstáculos para caminar.
Avise al personal cuando se derrame líquido en el suelo para que se limpie lo antes posible.
Tenga el timbre a la mano cuando se quede solo en la habitación.
Avise a la enfermera de la imposibilidad de estar acompañado en la habitación, en el caso de
que exista un riesgo alto de caídas.
BANCO DE SANGRE
Dependiendo de la compañía de seguros, podrán ser cubiertas las pruebas del laboratorio
(Tamizaje para las unidades de sangre); en caso no se realicen las transfusiones sanguíneas, las
pruebas realizadas (tamizajes), serán incluidas en los gastos no cubiertos.
INFORMACIÓN SOBRE DONACIÓN DE ÓRGANOS
La Donación de Órganos permite salvar una vida cuando ya no existe otra posibilidad para
recuperar la salud. Es el acto más solidario que una persona puede hacer, considerado como el
mayor acto de bondad entre los seres humanos, no cuesta dinero, ni esfuerzo, regala la vida a
alguien que se le acaba, que está enfermo y padeciendo. La Clínica se alinea a la Política Nacional
de Donación de Órganos en Perú, cuyo organismo reconocido es PROCURA.
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VI. ALTA MÉDICA
El alta médica está compuesta por 3 procesos:
1. ANTES DEL ALTA
El personal asistencial es quien se encarga de actualizar diariamente los datos de la pizarra acrílica
de su habitación, y en la parte superior derecha podrá encontrar el posible día de alta. En la
medida de lo posible esta confirmación la tendrá a su alcance el día anterior a su salida con el fin
de que pueda coordinar con anticipación con sus familiares su recojo y traslado; esta fecha será
confirmada finalmente por su médico tratante.
2. EL DÍA DEL ALTA
El día del alta tendrá contacto con varias áreas de nuestra clínica, será importante que preste
atención a las indicaciones y documentos que va a recibir. En la mayoría de casos las altas se
dan en el horario de la mañana entre las 9a.m. y las 12p.m.
La entrega de las habitaciones luego de las 12p.m., pueden tener un costo adicional no cubierto
por los garantes. Esto no se aplica en los casos en los que el médico de alguna indicación
contraria. Los pasos son los siguientes:
a) El Médico confirma el alta y brinda instrucciones médicas para la casa. Asimismo le brinda
una fecha para que programe un control ambulatorio en los días siguientes. En Admisión
Hospitalaria se le ayudará con la cita telefónica y la confirmación de la misma a través de
nuestra central telefónica.
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b) El personal asistencial se acercará con la
Indicaciones del alta, Epicrisis y las medicinas que
debe tomar los días siguientes. Se le explicará
detalladamente las indicaciones generales a seguir, se
le entregará la prescripción médica y recomendaciones
al alta del paciente, asegúrese de que se responda a
cualquier duda que pueda tener. Asimismo, una
persona de Nutrición le dará las instrucciones de la
dieta que debe consumir en caso lo amerite.
c) Una ejecutiva de Admisión Hospitalaria/personal
asistencial, se comunicará con usted o su familia para
que revise los gastos finales y detalles de su cuenta.
Puede hacer el pago en su habitación a través de un
POS inalámbrico o acercarse a nuestra plataforma de
Admisión Hospitalaria. Luego de efectuar el pago
correspondiente, le entregaran 2 copias del pase del
alta, ambas copias deben ser entregadas a la
enfermera, el personal asistencial los acompañará en
su salida de la clínica. En caso lo requiera, la ejecutiva
de admisión hospitalaria puede coordinar la llegada de
una ambulancia para el traslado a su destino final.
3. POST ALTA
Una vez en casa, le pedimos siga las indicaciones
médicas brindadas sobre al cumplimiento en la
administración de medicamentos y dieta entregada.
Es importante asistir a la cita post alta que hemos
reservado para usted. En caso no pueda venir, le
sugerimos y es muy importante, que haga una cita
lo más cercana posible a través de nuestra central
telefónica.
Asimismo, tome en cuenta las recomendaciones
sobre síntomas y signos de alarma que indiquen que
debe acudir al servicio de emergencia o contactar a
su médico tratante que indiquen que debe acudir al
servicio de emergencia de inmediato.
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CARTAS DE GARANTÍA
Los pacientes con asistencia médica privada
no requieren carta de garantía, solamente
deben abonar los costos presupuestados para
la atención requerida, y los pendientes al
finalizar su estancia en la clínica, en caso el
monto presupuestado sea superado por
variación en el tratamiento aplicado por
pertinencia médica.
Si la asistencia corre a cargo de una compañía
de seguros o empresa, la Clínica iniciará los
trámites de obtención de la carta de garantía
correspondiente; los tiempos de respuesta,
coberturas y gastos no cubiertos, serán
determinados por los garantes conforme al
plan contratado por el asegurado. Igualmente
la variación en el tratamiento aplicado por
pertinencia médica, generará ampliación o
cambios de la carta de garantía.
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VII. SERVICIOS
IDIOMAS
Si el paciente no hablara español y necesite asesoría bilingüe, podrá contactarse con el área de
Servicio al Cliente, quienes pondrán a su disposición a una ejecutiva para poder asistirlo.
ATENCIÓN ESPIRITUAL
Se cuenta con un servicio de acompañamiento espiritual para los pacientes de oncología y UCI, a
cargo de las hermanas de la comunidad "Siervas del Plan de Dios", quienes podrán visitar al
paciente en su habitación. Tanto en Sede Lima, como en Sede San Borja las visitas se realizan de
dos a tres veces por semana.
Así también, en nuestra Sede San Borja se realizan misas todos los domingos a las 10:00 a.m. en la
capilla ubicada en el piso 7.
Si se desea recibir alguno de los sacramentos, podrá contactar al siguiente teléfono: (94) 621*5010.
MASAJES RELAJANTES
Se brinda el servicio de masajes relajantes para las zonas de la cabeza, cuello y espalda, con
enfoque en la zona cervical; a los pacientes pre-quirúrgicos, hospitalizados (con excepciones) y
oncológicos.
El masaje es realizado por el personal de servicio de Medicina Física y Rehabilitación en la
habitación del paciente (pre-quirúrgico y hospitalizado). El procedimiento tiene una duración de
10 minutos y es realizado a base de cremas/aceites y música relajante.
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Se mantienen los siguientes horarios:
De 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Turno Mañana:
Turno Tarde/Noche: De 2:00 p.m. a 8:00 p.m.
De 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
Sábados:
ESTACIONAMIENTO
El área de Admisión Hospitalaria le entregará al paciente un (01) pase de cochera para que pueda
dejar en la playa de estacionamiento su auto sin cobro alguno durante su estadía hospitalaria.
CAFETERÍA
La Clínica cuenta con un concesionario de cafetería, el cual pone a disposición del paciente y de
sus familiares una serie de platos, sándwiches, snacks y postres. Tanto en Sede Lima como en Sede
San Boja, la cafetería se encuentra ubicada en el primer piso de la torre ambulatoria.
Los horarios de la cafetería en Sede Lima y en Sede San Borja son de lunes a viernes de 8:00a.m. a
9:00p.m. y sábados de 8:00a.m. a 4:00p.m.
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