Download calidad del cuidado proporcionado por el personal de enfermeria de

UNIVERSIDAD CENTRO OCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE MEDICINA
PROGRAMA DE ENFERMERIA
CALIDAD DEL CUIDADO PROPORCIONADO POR EL
PERSONAL DE ENFERMERIA DE LA UNIDAD
ONCOLOGICA A PACIENTES CON TRATAMIENTO
CITOSTATICOS.
HOSPITAL DR. “LUIS GOMEZ LOPEZ”
BARQUISIMETO JUNIO-NOVIEMBRE 2003.
AUTORES:
BASTIDAS, MERLYN.
FERRER, MARYORI.
GOMEZ, KALEM.
HERRERA, ZAWCHENKA.
TUTOR:
MGS. ELSA VARGAS
TUTOR DOCENTE:
MGS. MILAGROS, PUERTA.
AUTORES:
BASTIDAS, MERLYN.
FERRER, MARYORI.
GOMEZ, KALEM.
HERRERA, ZAWCHENKA.
CALIDAD DEL CUIDADO PROPORCIONADO POR EL
PERSONAL DE ENFERMERIA DE LA UNIDAD
ONCOLOGICA A PACIENTES CON TRATAMIENTOS
CITOSTATICOS.
HOSPITAL DR. “LUIS GOMEZ LOPEZ”
BARQUISIMETO JUNIO-NOVIEMBRE 2003
BARQUISIMETO, 2003.
CALIDAD DEL CUIDADO PROPORCIONADO POR EL
PERSONAL DE ENFERMERIA DE LA UNIDAD ONCOLOGICA A
PACIENTES CON TRATAMIENTOS CITOSTATICOS.
HOSPITAL DR. “LUIS GOMEZ LOPEZ”
BARQUISIMETO JUNIO-NOVIEMBRE 2003.
AUTORAS:
Bastidas, Merlyn.
Ferrer, Maryori.
Gómez, Kalem.
Herrera, Zawchenka.
RESUMEN
La calidad del cuidado es el enfoque central de enfermería, ya que
constituye la clave de la práctica de enfermería, la cual se basa en el estudio de
la respuesta humana individual de cada paciente; a su vez el cuidado se dirige
hacia el bienestar del individuo sano o enfermo, lo que crea en el paciente una
opinión sobre el cuidado recibido del personal de enfermería que labora en los
centros asistenciales, que no es más que la satisfacción del paciente, por lo que
el objetivo de esta investigación de tipo descriptiva, fue “Determinar la
Calidad del Cuidado proporcionado por el Personal de Enfermería de la
Unidad Oncológica del Hospital Dr. “Luis Gómez López” a Pacientes que
Reciben Tratamiento Citostáticos, al respecto se estudian los componentes de
la calidad de atención, aspectos éticos –legales, disponibilidad de recursos
humanos y materiales.
La población objeto de estudio fue de cincuenta (50) sujetos, de donde
se tomó una muestra de veinte (20) pacientes, el instrumento utilizado fue una
encuesta estructurada, conformada por: I Parte instrucciones y datos generales,
II Parte consta de 28 preguntas cerradas, de selección única por medio de la
aplicación de la escala de Lickert, donde los resultados están orientados a la
determinación de la calidad de atención proporcionada en dicha Unidad. Los
resultados obtenidos determinaron un alto índice de porcentaje en el
componente humano de la calidad de atención y la aplicación de los aspectos
éticos-legales por parte del profesional de enfermería que allí labora.
Palabras claves: Cuidado, Calidad de atención, Componentes del
cuidado.
AGRADECIMIENTO
Hoy día nos sentimos gratificadas al alcanzar un objetivo más en nuestra
formación profesional, uno de los tantos cumplidos y de algunos otros que
faltarán por realizar, sabiendo que los mismos nos conducirán a nuestra meta
final la cual sentimos cada día más cercana, pero ello no es ni seguirá siendo
posible sin la ayuda de aquel amigo que nunca nos desamparó y que nos
acompañará en nuestro desempeño a lo largo de nuestras vidas, sin olvidar a
todas aquellas otras personas que nos brindaron su mano amiga en el desarrollo
de la investigación.
Primeramente a nuestro PADRE CELESTIAL por ofrecernos la ayuda
aún en los momentos más vulnerables de nuestras vidas y por permitirnos la
realización de nuestro trabajo.
A nuestra TUTORA Lic. Elsa Vargas, quién con su apoyo
incondicional encamino el rumbo de nuestra investigación, orientándonos y
dejándonos una gran moraleja del significado de una profesional integral, sus
alumnas le estaremos eternamente agradecidas e informándole que representa
en nosotras un ejemplo a seguir por su calidad humana, su riqueza cognoscitiva,
entre otras tantas cualidades que posee.
A nuestra DOCENTE Lic. Milagros Puertas, por sus sabias
orientaciones y por la paciencia dedicada en lo largo de la cátedra.
A nuestros
FAMILIARES Y AMIGOS, quiénes a diario nos
brindaron el apoyo en los momentos difíciles a los cuales en diversas
situaciones debimos enfrentarnos.
Sin olvidar a los PACIENTES, que dedicaron un espacio de su tiempo
en colaborar a la recolección de los datos aún cuando su estado emocional y de
salud no era el más optimo.
Finalmente al PERSONAL DE ENFERMERIA que allí labora por su
receptividad.
INDICE
p.p.
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
INTRODUCCION……………………...................................................... 9
I.
II.
III.
IV.
V.
EL PROBLEMA…………………………………………………………. 11
A.
Planteamiento del Problema………………………………………... 11
B.
Justificación………………………………………………………… 15
C.
Objetivos…………………………………………………………….. 16
MARCO TEORICO……………………………………………………….. 17
A.
Antecedentes………………………………………………………… 16
B.
Bases Teóricas…..………………………………………………….. 22
C.
Definición de Términos……………………………………………... 25
D.
Sistemas de Variables………………………………………………. 29
DISEÑO METODOLOGICO…………………………………………….. 32
A.
Tipo de Investigación……………………………………………….. 32
B.
Población y Muestra………………………………………………… 33
C.
Métodos y Técnicas de Recolección de Datos………………………. 34
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION……………………………… 37
A.
Presentación de Resultados………………………………………….. 37
B.
Análisis e Interpretación…………………………………………….. 39
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………... 75
Referencias Bibliográficas………………………………………………… 77
INTRODUCCION
Este trabajo pretende hacer un análisis reflexivo sobre la Calidad del
Cuidado Proporcionado por el Personal de Enfermería de la Unidad Oncológica
a Pacientes con Tratamientos Citostáticos, del Hospital Dr. “Luis Gómez
López”, ya que surge la inquietud entre un grupo de estudiantes durante la
realización de pasantías académicas en dicha institución en indagar sobre la
calidad de atención, puesto que sin duda alguna es una necesidad vital para
quién amerita la prestación del cuidado, permitiéndonos como investigadores
evaluar la calidad de atención proporcionada por el profesional calificado de
enfermería que allí labora, y a su vez aportar alternativas para contribuir a
favorecer al bienestar del paciente oncológico.
Por consiguiente consideramos que para proporcionar un cuidado de
calidad este lleva implícito diferentes dimensiones entre las cuales se destacan
el aspecto humano en primer renglón, lo oportuno refiriéndose a cuando el
paciente requiera la atención, lo seguro, es decir libre de riesgos, finalmente la
continuidad, en relación si la prestación del cuidado se proporciona las 24 horas
del día. Así como el uso o aplicación de los aspectos éticos legales por parte del
profesional y la disponibilidad de los recursos humanos y materiales.
A su vez los resultados obtenidos en esta investigación serán de gran
utilidad para mejorar cada día más la atención.
Esta investigación está estructurada en 5 capítulos, la cual contiene:
♦ Capítulo I: contiene Planteamiento del Problema, justificación
del estudio, objetivos tanto general como específicos de la
investigación.
♦ Capítulo II: El marco teórico, entre las cuales se encuentran los
antecedentes,
bases
teóricas,
definición
de
términos,
operacionalización de variables y referencias bibliográficas.
♦ Capítulo III: denominado diseño metodológico, el cual se
encuentra conformado por el tipo de estudio, población y
muestra, métodos y técnicas de recolección de datos.
♦ Capítulo IV: contiene los resultados de la investigación,
presentación de los resultados, el análisis e interpretación.
♦ Capítulo V: consta de conclusiones y recomendaciones.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La calidad de la atención en salud es, sin lugar a duda, una de las
mayores preocupaciones de quienes tienen la responsabilidad de la prestación
de los Servicios de Salud a la población y una necesidad sentida de quienes
requieren de estos servicios.
Según Castrillón, “la calidad de atención en enfermería, se refiere a
los estándares de excelencia en su función científico-técnica y en las relaciones
interpersonales que establecen estos profesionales con los sujetos de atención,
se han sugerido muchos componentes de la calidad de atención en salud, entre
otros: accesibilidad física, económica y cultural, actualidad científico-técnica,
coordinación entre profesionales y técnicos, efectividad del servicio para
satisfacer las necesidades requeridas, eficacia para producir el efecto deseado
con el mínimo de esfuerzos y gastos, participación del paciente y su familia en
la toma de las decisiones, seguridad y oportunidad en la asistencia, deben
tenerse en cuenta la suficiencia y calidad de los recursos físicos y materiales, la
disponibilidad y las capacidades profesionales y técnicas del recurso humano,
según el nivel de atención, el suministro de material de consumo, el
mantenimiento preventivo de equipos, la realización de los procedimientos y
actividades de atención, conforme a las normas científico-técnicas, el trato
social y humanitario. La calidad de la atención puede enfocarse desde tres (3)
ángulos: en términos de la satisfacción del paciente y de sus expectativas, en
términos de satisfacción de la Institución y del trabajador de la salud”.
Según Watson “no se puede hablar solo de calidad, por consiguiente es
importante definir lo que es el cuidado, ya que ambos términos van de la mano
para conceptualizar lo que significa calidad del cuidado, mencionando que el
cuidado forma parte del ser humano desde sus orígenes. Considerándolo no
como una actividad o tarea realizada en el sentido de aliviar un desconfort o
aliviar una dolencia, por contrario procura ir más allá, intentando captar un
sentido más amplio, el cuidado es como una forma de expresión, de relación
con el otro ser, este cuidado debe ser brindado por todo el equipo de salud en
especial por el personal de Enfermería”.
Medsurg, Nursing – abril 1.998, “los cuidados enfermeros deben
permitir abordar al ser humano desde el punto de vista holístico, enfermería
profundiza en el cuidado del paciente y del entorno como componentes
esenciales de la salud, desde estas líneas se analizan los aspectos psicosociales
que permiten orientar las acciones enfermeras hacia el autocuidado de los
pacientes, su familia y describir, entender y comprender el comportamiento
humano, no solo en la enfermedad sino en aspectos como calidad de vida,
adaptación al entorno y el desarrollo de recursos para afrontar las distintas
situaciones y alcanzar el bienestar”.
De acuerdo con Watson, el cuidado preserva la dignidad humana en los
sistemas de cuidado de la salud dominados por la cura y se convierte en un
parámetro por el que se mide la cura. Por lo tanto, el cuidado, puesto en
asociado con los resultados del paciente, incluyendo la velocidad de
recuperación del paciente con los servicios de cuidado de la salud.
En el adulto, existe un grupo de enfermedades que tienen una evolución
mortal en un plazo más o menos largo de tiempo. En el momento actual, las
más frecuentes son las oncológicas, con los avances terapéuticos se ha
conseguido una supervivencia prolongada, teniendo en cuenta que no es la
cantidad de tiempo que queda por vivir sino la calidad de vida, lo que realmente
tiene importancia.
En base a esto se ha ido desarrollando en los últimos años la medicina
paliativa, procurando satisfacer además de las necesidades físicas, las
psicosociales y espirituales, lo que sin duda refleja un cambio importante en las
últimas décadas.
Los profesionales de enfermería podemos comprobar que aunque los
pacientes estén gravemente enfermos siempre trabajamos con el objetivo
presente de conseguir que sean felices todos los momentos posibles de su vida.
En la Unidad Oncológica del Hospital “Dr. Luis Gómez López” existe
un programa dirigido a pacientes que reciben tratamiento citostáticos, creada
desde aproximadamente 25 años, la cual desde su creación ha venido surgiendo
una serie de transformaciones, trabajando en la actualidad como una Unidad
independiente que ofrece sus servicios de lunes a viernes en horarios 7/1pm y
1/7pm, contando con dos (2) profesionales de enfermería, dos (2) médicos
oncólogos, destacando que el personal médico se encuentra en las instalaciones
del Hospital en las áreas de Cirugía y consultas, prestando el apoyo en la
Unidad Oncológica cuando se amerite su presencia en caso de surgimientos de
eventualidades, mientras que el personal de enfermería se encuentra distribuido
un (1) profesional en cada jornada de trabajo.
Cuenta con un total de veinte (20) camas, distribuidas en dos (2)
ambientes cada una con capacidad de 10 camas, dos (2) baños, de los cuales
uno de ellos no funciona, ambas salas consta de dos (2) ventanas pequeñas, no
cuenta con sistema de ventilación forzada (aire acondicionados, ventiladores),
la iluminación es deficiente en cuanto al número de bombillos presentes en las
lámparas.
En la sala anexa de preparación de medicamentos, se encuentra dotada
de aire acondicionado, stop de medicamentos, la campana de flujo laminar
horizontal, donada hace dos (2) años por medio del Plan Bolívar 2000, la cual
consta de un sistema de iluminación para extracción de gases, luz morada ultra
violeta para la desinfección previa a la preparación de citostáticos, luz blanca y
amarilla.
El
personal
de
enfermería
utiliza
durante
la
preparación
y
administración de los medicamentos gorros, lentes protectores, tapa boca,
guantes, batas de cirujano, estas profesionales aparte de sus múltiples
ocupaciones aplican proceso de enfermería.
El programa tiene una cobertura poblacional de mayor porcentaje en la
región centro occidental (Lara, Portuguesa, Yaracuy, Falcón). En ocasiones
atienden pacientes de otros estados adyacentes, no tienen establecidos un
número de pacientes pertenecientes al programa ya que cada día se van
anexando más, son citados catorce (14) pacientes diarios para el cumplimiento
de quimioterapia, con el requisito de llevar los medicamentos completos y
exámenes de laboratorio donde la enfermera interpreta valores de parámetros
como hemoglobina, urea, creatinina, plaquetas y leucocitos, realizando el
análisis del esquema a cumplir, interviniendo una serie de factores como la no
existencia del medicamento, bien sea porque el paciente no pudo comprarlo o
por falta del mismo en el SUMEP, atraso de los ciclos por exámenes de
laboratorio alterados o por las condiciones de salud del paciente.
En los actuales momentos no se cuenta con un instrumento de
valoración para determinar la calidad del cuidado a estos pacientes, por lo que
surgen una serie de interrogantes ¿El cuidado proporcionado por el personal de
Enfermería cumple con los componentes de la Calidad del Cuidado? Es
Humano?, Seguro?, ¿Oportuno? Continuo?, se cumplen con los aspectos Éticos
Legales en la atención del Paciente? Existe la disponibilidad de recursos
humanos y materiales?, por tal motivo sentimos la inquietud de realizar una
investigación de tipo descriptiva que nos permita determinar la calidad del
cuidado proporcionado por el personal de Enfermería a los pacientes que
reciben tratamiento citostáticos en la Unidad Oncológica del Hospital “Dr. Luis
Gómez López” de Barquisimeto en el período Junio-Noviembre 2003.
Justificación
El presente trabajo de investigación de tipo Descriptivo, tiene como
finalidad dar a conocer la Calidad del Cuidado proporcionado por el Personal
de Enfermería a Pacientes Oncológicos quienes reciben tratamientos
citostáticos en la unidad Oncológica del Hospital Dr. “Luis Gómez López” de
Barquisimeto. Dicha Unidad consta de una cobertura poblacional que
comprende a la Región Centro Occidental (Lara, Falcón, Portuguesa y
Yaracuy) incluyendo algunos otros estados adyacentes que acuden en busca de
la prestación del Servicio sanitario, por lo que nuestra investigación será pilar
fundamental para la contribución al bienestar total y en ofrecer calidad
humana en la asistencia de enfermería, lo que se resume en contribuir a que el
paciente sea menos vulnerable, favorecer a la incorporación del individuo a la
sociedad, la reinserción laboral en algunos casos y aumentar la autopercepción
de sí mismo ya que es esencial para la satisfacción de muchas necesidades
básicas propias del paciente, todo ello debido a que finalmente son nuestro
objeto de estudio y a quién nos interesa prestarle una atención de calidad. Con
dicho estudio se pretende que sirva posteriormente como base a otras
investigaciones futuras y que el personal de enfermería reconozca la
importancia de la calidad de atención proporcionada al paciente en relación a su
satisfacción y recuperación, ya que en resumidas cuentas es el objetivo
principal de la atención y lo que nos da el valor en el ejercicio profesional.
OBJETIVO GENERAL:
Determinar la Calidad del Cuidado Proporcionado por el Personal de
Enfermería de la Unidad Oncológica a Pacientes que Reciben Tratamientos
Citostáticos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
♦ Describir
los
componentes
de
la
calidad
de
atención
proporcionado por el personal de Enfermería a pacientes
oncológicos de la Unidad.
♦ Describir el cumplimiento de los Principios Éticos Legales en la
atención que reciben los pacientes oncológicos, por el personal
de Enfermería de la Unidad.
♦ Identificar la disponibilidad de Recursos Humanos y materiales
utilizados por el Personal de Enfermería en la calidad de
atención proporcionada al paciente.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes:
Nieto E, Bernaus E, Lainez R, Fuentelsaz C, en su estudio titulado
Valoración De Las Necesidades Y Expectativas De Los Pacientes Respecto
A Enfermería, utilizó un diseño de tipo observacional, analítico y transversal,
aplicando como instrumento para la recogida de datos un cuestionario
autoadministrado, cuyo objetivo fue conocer la opinión y expectativas que
sobre los profesionales de enfermería tienen los pacientes hospitalizados en un
Hospital de tercer nivel.
El estudio se llevó a cabo en el Hospital General Vall d’ Hebron de
Barcelona en el período comprendido entre diciembre de 1.995 y abril de 1.996.
Los sujetos de estudio fueron 582 pacientes ingresados en el mencionado
Hospital, en plantas de hospitalización convencional y con una edad
comprendida entre los 18 y los 80 años.
Se incluyeron los ingresados en Servicios especiales y los de estancia
hospitalaria inferior a 24 horas.
Las áreas de estudios fueron: características de la enfermera, tareas de
responsabilidad de las enfermeras y expectativas de los pacientes.
Los hallazgos principales del estudio indican que las responsabilidades
que los pacientes refieren con más frecuencia como pertenecientes propiamente
a enfermería son: “hacer curas”, 512 (88%), y “administrar tratamiento”, 484
(83%), sobre las principales características de la enfermera que consideran
como más relevante están la de ser más responsables en su trabajo, 169 (39%),
expertas en técnicas, 140 (32%) y atentas y educadas 66 (15%). El área de
expectativa más importante para los pacientes fue la de comunicación,
información y educación.
Valles I, Gil Y, Ochoa T, Vargas E, (2000), en su estudio titulado
“Grado De Satisfacción De Los Pacientes Del Programa De Hemodiálisis
En Relación A La Atención Integral Recibida Por Enfermería De La
Unidad De Diálisis Del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María
Pineda” De Barquisimeto En El Lapso 3er. Trimestre Del Año (2000)”, de
carácter descriptivo, cuyo objetivo fue: identificar el grado de satisfacción que
tienen los pacientes del programa de hemodiálisis de la Unidad de Diálisis del
Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto, al
respecto, comunicación en relación y apoyo psicológico que le brindan el
personal de enfermería.
La población objeto de estudio fue de sesenta (60) sujetos, de donde se
tomó una muestra de cincuenta y un (51) sujetos, el instrumento utilizado fue
un cuestionario, tipo encuesta, conformado por treinta (30) preguntas de
respuestas cerradas, donde los resultados están orientados a la satisfacción
experimentada por los pacientes en relación al apoyo psicológico, el respeto y
la comunicación que les brinda el personal de enfermería. Los resultados
obtenidos determinaron un gran porcentaje de satisfacción de los pacientes con
la atención recibida en relación a las dimensiones estudiadas.
En la ponencia efectuada por el Sacerdote Piña P, (2002), titulada
“Humanización De La Salud” cuyo objetivo fue: orientar la actuación del
equipo de salud hacia el servicio del enfermo, ofreciéndole asistencia integral
que satisfaga las necesidades psicológicas, biológicas, sociales y espirituales del
individuo, se llevó a cabo en el Auditórium de la Escuela de Medicina “Dr.
Pablo Acosta Ortiz” de Barquisimeto, dirigida al público asistente a las III
Jornadas Científicas “Formación y Ejercicio Profesional de Enfermería en el
Abordaje Interdisciplinario de la Salud”, en la ponencia “Ética y Enfermería”,
realizando un análisis del significado de humanizar la salud, según el Hermano
Piña no es más que “Detenerse, ser sensible, ayudar al prójimo a encontrar el
significado a su crisis y si es el caso, prepararlo adecuadamente para que tenga
una muerte digna, propia, adecuada a su individualidad”.
En su ponencia hace referencia a las dimensiones de la Humanización,
específicamente de un centro asistencial manejando la presencia de tres (3)
variables que él considera fundamentales: las necesidades de la persona
enferma, las necesidades de los profesionales de la salud, los factores
estructurales y la organización.
En cuanto a las necesidades del paciente, en las de mayor relevancia se
destacaron: “recibir una asistencia que ponga al servicio de la persona todos los
recursos humanos y técnicos en función de su enfermedad y de las
posibilidades del centro, sin discriminación por razón de edad, raza, ideología,
religión y condición socioeconómica”, “ser atendidos con agilidad, para que los
trámites burocráticos no demoren su atención o ingreso”, “ser tratados con
respeto en lo que se refiere a su intimidad personal y respeto en cuanto a sus
creencias y convicciones religiosas o filosóficas”, “ ser tratado con respeto a su
dignidad humana por parte de todo el personal del centro” “recibir información
comprensible, suficiente y continuada, así como exigir el secreto sobre su
enfermedad y los datos de su historia”, “conocer sus derechos, que estos sean
divulgados ampliamente y que sean respetadas (y reivindicados)”, “morir con
dignidad”.
Es imposible mantener un nivel terapéutico y garantizarle humanización
de la asistencia, si se ignoran las necesidades sociales y afectivas.
Es imprescindible, que haya un ambiente de tolerancia, apoyo y
comprensión mutua, para lograr una verdadera humanización de la asistencia y
un trato cordial y amistoso para el enfermo.
El agente asistencial, necesita además que se le valore su trabajo,
también que esta valoración se vea traducida en una solicitud de participar en la
programación y organización de la tarea a realizar, necesita estar informado
para hacer un trabajo eficaz y necesita también ser formado, sobretodo en la
comprensión de los aspectos de la asistencia. Piña cita a Spinsanti, S. que dice:
“Con la información se intenta reducir la ignorancia
cognitiva y operativa, mientras que con la formación se
intenta reducir la inmadurez personal”.( )
El otro aspecto fundamental son los factores estructurales y la
organización del centro de salud, para prestar una atención humanizada
comprende tanto sus aspectos administrativos, organizativos y laborales,
tomando en cuenta factores como: ubicación, arquitectura, luz, tonos, colores,
espacios
verdes,
limpieza,
el
silencio,
interdisciplinario, actitudes de acogida.
ambiente
apacible,
trabajo
Los estudios citados anteriormente sirven de antecedentes en la
investigación realizada por cuanto determinan la importancia del cuidado
humano como enfoque central de la enfermería dando finalmente como
resultado la satisfacción del paciente con el servicio recibido, guardando estas
relaciones con el trabajo que se plantea.
Es particularmente importe examinar la relación del cuidado con la
satisfacción del paciente en este momento en que la profesión experimenta una
serie de avances a nivel científico-técnico indetenibles, además puede
contribuir con cambios en las percepciones de los pacientes en relación al
cuidado brindado por enfermería. Al respecto Watson afirma lo siguiente:
“El cuidado preserva la dignidad humana en los sistemas de
cuidado de salud dominados por la cura”( )
Por lo tanto lo que el mencionado autor pretende hacer entender es que
el cuidado es asociado directamente con los resultados esperados por el
paciente, incluyendo la velocidad de su recuperación, su salida del Hospital, la
superación a su problema de salud. Entendiéndose que el cuidado va dirigido
hacia el bienestar biopsicosocial del paciente, que no es más que atender las
necesidades físicas, emocionales y espirituales del usuario, logrando con ello el
equilibrio entre todos los componentes mencionados, quienes finalmente serán
de gran importancia para el restablecimiento de la salud, donde enfermería
juega un papel fundamental debido a sus intervenciones y la relación misma
con el paciente, ya que los profesionales de la rama son encargados de valorar e
indagar sobre diferentes aspectos que podrían incidir en el restablecimiento de
la salud como bien lo expresa textualmente al artículo N° 2 del
Deontológico de Enfermería:
Código
“La máxima defensa de la enfermera (o) es el bienestar
social, implícito en el fomento y la preservación de la
salud, en el respeto a la vida y a la integración del ser
humano”.( ).
Cuando la relación enfermera/paciente es amistosa y equilibrada, ésta
constituye un valioso instrumento para el restablecimiento de la salud,
recordando que existen factores implícitos en él, partiendo de que el paciente es
un individuo con una vida social y familiar que se ve afectada por el fenómeno
al cual atraviesa, que su estado emocional experimenta una serie de cambios,
reflejando tristeza, nerviosismo, miedo, relacionándose con el conocimiento de
su enfermedad y del tipo de tratamiento al que serán sometidos, lo cual obliga
al paciente a modificar su forma de vida, afrontar los cambios que se imponen
al someterse al tratamiento quimioterápico, etc. Por lo que el paciente
oncológico requiere una atención integral por parte del personal de enfermería,
contribuyendo a disminuir el impacto de lo que genera la patología y la
integración del individuo a la sociedad.
BASES TEORICAS:
Importancia del Cuidado Humano.
El cuidado humano es fundamental en el desempeño de enfermería,
siendo la actividad permanente y cotidiana durante todo el proceso de la vida,
situándolo en el contexto de las necesidades básicas del ser humano, en relación
con la salud, la enfermedad y la muerte.
En palabras de Virginia Henderson, “al hablar de enfermedad tendemos
a dar importancia a la prevención y promoción de la salud y a la curación de
enfermedades. Rara vez se sabía del inevitable fin de la vida o de lo que debe
hacer una enfermera para ayudar a una persona a reducir sus molestias físicas o
afrontar la muerte con coraje y dignidad, e incluso dotarla de una belleza
impresionante”
Según Henderson, el objetivo de enfermería es mantener o restaurar las
necesidades fundamentales del ser humano. El paciente o beneficiario de los
servicios de la enfermera es un ser total, integral, que tiene 14 necesidades
fundamentales, cuya función específica es ayudar a los clientes, enfermos o
sanos, a llevar a cabo las actividades que contribuyen a la salud, recuperación o
a una muerte en paz. La enfermera debe ver a cada paciente con un individuo
complejo, cuya independencia le hace muy diferente de los demás en cuanto a
la satisfacción de esas necesidades.
Calidad del Cuidado Humano.
En este sentido, el papel de la enfermera es pues, según esta teorizante,
complementario-suplementario. Este papel consiste en suplir lo que al paciente
le hace falta para hacerlo completo, total, independiente. En forma de ejemplo
la enfermera es temporalmente la conciencia del inconsciente, el amor de la
vida para el suicida, la pierna del amputado, los ojos del que ha quedado ciego,
un medio de locomoción para el niño, conocimiento y confianza para la madre
joven, un portavoz para los demasiados débiles o introvertidos y desde la
intención más humilde un instrumento de la voluntad divina.
Naturaleza del Cuidado.
El cuidado de enfermería radica en su naturaleza humana y social de
interacción entre el profesional de enfermería y el paciente, en esencia es
dirigido a cuidar, apoyar, acompañar y educar a individuos, en el logro,
fomento y recuperación de la salud mediante la realización de sus necesidades
humanas fundamentales. Por lo que la teorizante del autocuidado precedido por
Dorotea Orem es adaptable, ya que para la autora, considera que el individuo es
una unidad que funciona biológica, simbólica y socialmente que lleva a cabo
por sí mismo su autocuidado para conservar la vida, la salud y su bienestar,
describiendo la salud como un estado caracterizado por la solidez e integridad
de las estructuras humanas desarrolladas, el funcionamiento corporal y mental.
Incluye aspectos físicos, psicológicos, interpersonales y sociales; el
bienestar es un estado que se caracteriza por experiencias de satisfacción, placer
y cierta clase de felicidad por experiencias espirituales, el bienestar asociado a
la salud, donde enfermería ofrece un servicio de ayuda o asistencia a las
personas que son dependientes total o parcialmente cuando ellos no son capaces
de controlar su cuidado. Enfermería es un esfuerzo creativo de un ser humano
para ayudar a otro ser humano, es una actividad deliberada, una función de la
inteligencia práctica de las enfermeras, una función para impulsar las
condiciones humanamente deseables de las personas y sus ambientes. Se
distingue de otros servicios humanos y de otras formas de asistencia por su
enfoque hacia los seres humanos.
DEFINICION DE TERMINOS O VOCABLOS:
ATENCIÓN: acción de atender, capacidad de concentrar la actividad
psíquica sobre un determinado objeto o persona (el paciente).
AUTOCUIDADO: cuidados que se ofrece la misma persona, bien sea
sana o enferma. Asistencia que se presta el individuo en diversas circunstancias
sana o enferma. Mirar uno por su salud.
CALIDAD DEL CUIDADO: importancia o cualidad que tiene el
ofrecer cuidados o atención a las personas sanas o enfermas.
CANCER: neoplasia caracterizada por el crecimiento incontrolado de
células anaplásicas que tienden a invadir el tejido circundante y metastatizar a
puntos distantes del organismo. Gran grupo de enfermedades neoplásicas que se
caracterizan por la presencia de células malignas.
CICLOS: periodo de tiempo o cierto número de años que, acabados, se
vuelven a contar otra vez. Serie de fases por que pasa un fenómeno periódico
hasta se reproduce una fase anterior, cantidad de ciclos de quimioterapias, por
lo general cada 21 días.
CITOSTATICOS: fármacos de origen natural o sintético que producen
detención del crecimiento tumoral, sustancias citotóxicas que se han diseñado u
obtenido y se utilizan específicamente para causar disfunción celular.
CONTINUO: que dura, obra, se hace o se extiende sin interrupción o
brusquedades, referente al periodo de tiempo ininterrumpido para el
cumplimiento del tratamiento.
CREATININA: sustancia resultante del metabolismo de la creatinina,
se encuentra en la sangre, orina y tejidos musculares.
CUIDADO: solicitud y atención para hacer bien alguna cosa,
dependencia o negocio que está a cargo de uno. El cuidado se atiende como una
actitud de responsabilidad y envolvimiento afectivo con el otro ser humano.
Actitud de desvelo, de solicitud y de atención para con el otro. Preocupación e
inquietud, porque la persona que tiene cuidado se siente envuelta y
afectivamente ligada al otro.
DIGNIDAD: seriedad, gravedad y decoro o respeto de las personas en
la manera de comportarse.
ENFERMEDAD: alteración de la salud, alteración de la fisiología del
cuerpo vegetal, pasión o alteración en lo moral o espiritual.
ENFERMERIA:
ciencia
que
comprende
los
conocimientos,
actividades, aptitudes necesarias para atender correctamente las necesidades del
individuo, grupo y comunidad, referente a la salud, su conservación y
promoción y su restablecimiento.
EQUIPO DE SALUD: grupo de profesionales cuyo objetivo común es
la asistencia a pacientes en régimen ambulatorio, constituidos por médicos,
enfermeras, asistentes sociales, especialistas en nutrición, fisioterapeutas y
otros, el trabajo se realiza de manera coordinada e integrada.
ESQUEMA:
representación
simbólica
del
conjunto
de
ciclos
quimioterapeúticos por cumplir, actividad ya prevista.
ÉTICA: actos humanos. Conductas. Distinguir objetivamente el deber
ser del ser hecho. Ciencia encargada de estudiar y reflexionar sobre la moral o
el comportamiento moral del hombre en la sociedad.
ÉTICA PROFESIONAL: componente de la ética general aplicada al
campo específico de una profesión. Reglas de conductas consideradas correctas
y honorables para una profesión dada.
HEMOGLOBINA: compuesto complejo de hierro y proteína que
forma parte del hematíe y sirve para transportar oxigeno a las células de los
tejidos desde los pulmones y dióxido de carbono en dirección contraria.
HUMANO: perteneciente al hombre o propio de él. Aplicase a las
personas que se solidarizan con situaciones de sus semejantes. Hacer referencia
del aspecto humano en el cuidado de enfermería, atender las necesidades
emocionales y afectivas del paciente.
LEUCOCITOS: glóbulos blancos, uno de los elementos formes de la
sangre.
ONCOLOGÍA: rama de la medicina que trata del estudio de los
tumores.
ONCOLOGO: médico especializado en el estudio y tratamiento de las
enfermedades neoplásicas, en especial el cáncer.
OPORTUNO: que se hace o sucede en tiempo a propósito y cuando
conviene, es decir cuando el paciente, usuario lo necesita y requiere.
PACIENTE: individuo, receptor de un servicio sanitario. Individuo
enfermo u hospitalizado.
PARAMETRO: variable que, en una familia de elementos sirve para
identificar cada uno de ellos mediante su valor numérico.
PLAQUETAS: el menor de los elementos formes de la sangre, con
forma de disco y no contiene hemoglobina, es esencial para la coagulación de la
sangre.
QUIMIOTERAPIAS: administración oral o parenteral de un radioisótopo, como el yodo 131 en el tratamiento del hipertiroidismo o cáncer de
tiroides, entre otros para evitar la diseminación de un carcinoma.
SATISFACCION: se define como la opinión del paciente sobre el
cuidado recibido del personal sanitario que trabaja en hospitales, clínicas, como
criterio de resultado de los servicios ofrecidos.
SEGURO: libre, exento de todo daño o riesgo, seguridad, confianza,
mecanismo que impide el funcionamiento indeseado.
TERAPEUTICO: curativo, relativo al tratamiento.
TRATAMIENTO: cuidado y atenciones prestadas a un paciente, al
objeto de combatir, mejorar o prevenir una enfermedad, trastorno morboso o
lesión traumática.
UREA: uno de los productos terminales del catabolismo de las
proteínas, que se elimina por la orina, tiene aplicación terapéutica como
diurético osmótico y queratolítico local.
SISTEMAS DE VARIABLES
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES:
VARIABLES
DIMENSIONES
ATENCION
DEL
CUIDADO
ITEMES
♦ HUMANO: afectivos – cognitivos.
1 al 11
Sentimientos.
CALIDAD
DE
INDICADORES
Sensaciones.
Necesidades espirituales.
COMPONENTES DE LA
CALIDAD DEL
CUIDADO
♦ OPORTUNO:
proporcionar
atención cuando el paciente lo
12 a la 15
amerite.
♦ SEGURO: ambiente terapéutico.
16 a la 19
Aplicación de medidas preventivas.
♦ CONTINUO: tiempo. Continuidad
del tratamiento.
20
VARIABLES
DIMENSIONES
ATENCION
DEL
CUIDADO
ITEMES
♦ BENEFICENCIA: Hacer el bien.
21 al 22
Prevenir daños y complicaciones.
CALIDAD
DE
INDICADORES
Proporcionar
el
bienestar
del
paciente en su totalidad.
ASPECTOS ÉTICOS
LEGALES DE LA
CALIDAD DEL
CUIDADO
♦ AUTONOMIA:
Respeto
al
paciente. Tomar en cuenta la opinión
del
paciente.
23 al 24
Consentimiento
informado.
♦ JUSTICIA:
Igualdad
de
trato.
Satisfacción de necesidades básicas.
Distribución
equitativa
recursos disponibles.
de
los
25
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
♦ RECURSOS
ITEMES
HUMANOS:
DISPONIBILIDAD DE
cantidad de personal de enfermería
RECURSOS HUMANOS
disponible. Distribución del tiempo
26
en la prestación del cuidado.
CALIDAD
DE
ATENCION
DEL
CUIDADO
DISPONIBILIDAD DE
RECURSOS
MATERIALES E
INSUMOS
♦ RECURSOS
MATERIALES:
Disponibilidad para proporcionar el
cuidado.
Distribución
de
los
recursos. Medidas preventivas en la
utilización de los recursos.
27 al 28
CAPITULO III
DISEÑO METODOLOGICO
En el siguiente capítulo se describe el tipo de estudio y diseño de la
Investigación, la población y la muestra sobre la cual se trabajó, los métodos y
técnicas de recolección de datos, procedimientos y el análisis e interpretación
de los resultados en el estudio de Calidad del Cuidado Ofrecido por el
Personal de Enfermería a Pacientes Oncológicos del Hospital Dr. “Luis
Gómez López”.
Diseño de la investigación (tipo de estudio)
Tomando en consideración los objetivos generales y las interrogantes
pautadas en el planteamiento del problema, así como las variables que se
manejan y las metas que se persiguen, podemos señalar que esta investigación
se presenta bajo un enfoque descriptivo transversal prospectivo ya que se
pretende Determinar la Calidad del Cuidado Proporcionado por el Personal de
Enfermería a Pacientes Oncológicos del Hospital Dr. “Luis Gómez López”.
Según Pollit Hungler (1997) señala “el propósito de los estudios
descriptivos es observar, describir y documentar diversos aspectos de una
situación que ocurre de modo natural y algunas veces, proveer un punto de
partida para la generación de hipótesis o el desarrollo de la teoría”.
Por otro lado también menciona que este estudio es transversal y al
respecto Pollit Hungler (1997) nos dice “los diseños transversales implican la
obtención de datos en un momento específico, los fenómenos por investigar se
captan según se manifiestan, durante un período limitado de recolección de
datos”.
Según Canales (2002) nos dice “el tiempo de ocurrencia de los hechos
y registros de la información nos permite clasificar a los estudios en
prospectivos, en los cuales se registra la información según van ocurriendo los
fenómenos”.
Población o universo
Según Canales (2002) “es el conjunto de individuos y objetos de los
que se desea conocer algo en una investigación”.
Fayad Camel: lo define como “la totalidad de individuos o elementos
en los cuales puede presentarse determinada característica susceptibles de ser
estudiada.”
La población sometida a estudios para lograr los objetivos quedó
conformada por 50 pacientes que acuden semanalmente a dicho centro.
Muestra
Alvarado y otros (1994) definen muestra como “subconjunto o parte
del universo o población en que se llevará a cabo la investigación con el fin de
estudiar las propiedades de la población y posteriormente generalizar los
hallazgos al todo”. Por otra parte Pardinas (1990) señala que el muestreo
consiste en seguir un método o un procedimiento que al escoger un grupo
pequeño de una población se pueda tener un grado de probabilidad de que ese
pequeño grupo efectivamente posee las características del universo que estamos
estudiando”.
Polit (1997) define muestreo no probabilística “como la muestra de
conveniencia o seleccionada en los cuales las unidades maestrales se escogen
en base a la opinión o criterio del investigador” y hace referencia que el
muestreo accidental comprende el empleo de grupo de sujetos para la muestra
con que puede contarse tan fácilmente o con mayor comodidad.
Es por ello que para la obtención del tamaño de la muestra se empleó la
técnica de muestreo no probabilística de tipo muestreo accidental, la cual
estará conformada por un total de 14 pacientes diarios aproximadamente.
Métodos e instrumentos de recolección de datos:
Según Canales (2002): define método “al medio o camino a través del
cual se establece la relación entre el investigador y el consultado para la
recolección de datos y el logro de los objetivos.” El instrumento: “es el
mecanismo que utiliza el investigador para recolectar y registrar la
información”.
En esta investigación, dada la naturaleza de la misma y en función a los
datos de estudio, el instrumento diseñado para Determinar La Calidad Del
Cuidado Proporcionado Por El Personal De Enfermería De La Unidad
Oncológica A Pacientes Con Tratamiento Citostáticos Del Hospital Dr. “Luis
Gómez López” es la encuesta, tipo estructurada, la I Parte con sus respectivas
instrucciones y Datos generales del Encuestado y la II Parte incluyen los
enunciados o itemes elaborados de acuerdo a la operacionalización de las
variables de estudio en un total de 28 enunciados, los cuales están diseñados en
forma de pregunta de selección única, cuya respuestas serán contestadas con
una equis (x) en la opción elegida.
Una vez obtenida la muestra y elaborado el instrumento de recolección
de datos, se llevará a cabo lo siguiente:
♦ Se le informará a la Coordinadora de la Unidad Oncológica del
Hospital Dr. “Luis Gómez López” acerca de la investigación que
se desea realizar y la encuesta que se aplicará en determinado
momento para lograr así su colaboración a través de
correspondencia firmada por los autores y la docente de la
asignatura.
♦ Se solicitará la validación del instrumento de recolección de
datos por tres (3) expertos en Investigación, los cuales son: Mgs.
Milagros Puertas, Mgs. Elsa Vargas y Mgs. Gilda Lucena.
♦ Se informará a los pacientes seleccionados que se aplicará una
prueba piloto para confirmar la validez y confiabilidad del
instrumento.
♦ Se aplicará el instrumento a la muestra seleccionada con la
finalidad de cumplir con los objetivos de la investigación.
♦ Posterior a los resultados obtenidos, se procederá a cuantificar
los mismos según los indicadores establecidos para luego ser
tabulados según la técnica más adecuada para la investigación.
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
Presentación y discusión de los resultados:
Los resultados del estudio “Calidad del Cuidado Proporcionado por el
Personal de Enfermería de la Unidad Oncológica a Pacientes que Reciben
Tratamientos Citostáticos del Hospital “Dr. Luis Gómez
López” de
Barquisimeto, en el periodo Junio-Noviembre 2003, se obtuvieron a través de
una encuesta que consta de dos (2) partes. I Parte recomendaciones y datos
generales del paciente. II Parte conformado por 28 ítemes de pregunta cerrada.
En cuanto a los datos demográficos de la población objeto de estudio
predominó el sexo femenino con 60% sobre el sexo masculino con un 40%, con
un total del 100% de la distribución de pacientes encuestados por la Variable
sexo, en cuanto a la variable edad, resultó que el 30% de los pacientes
encuestados tienen entre 40 y 49 años, seguido con un 25% comprendido entre
50 y 59 años, de acuerdo con los resultados obtenidos de la variable
procedencia tuvo mayor
predominio la región del estado Lara con un 75%,
seguido del estado Yaracuy con un 15%, manteniendo igual porcentaje Cojedes
y Trujillo con un 5% cada una, por último según el grado de instrucción
predominó primaria completa con un 40%, seguido de secundaria completa con
un 20% , no influyendo todos estos datos demográficos en nuestra variable de
estudio.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la medición de las variables
estudiadas en el componente humano 88% de los pacientes encuestados
respondieron en los diferentes ítems planteados que la atención de enfermería
proporcionada en dicha Unidad es humano, seguido por un 86.25% en el
componente oportuno y en el aspecto seguro y libre de riesgo por los diferentes
factores físicos que interactúan, obtuvo un porcentaje de 62.5%, mientras que
en la continuidad de la atención un 50% de los pacientes opinaron que no es
continua, referido así la atención , se proporcionaba las 24 horas del día, en
cuanto a la aplicación de los aspectos éticos legales un 87% de la muestra opina
que la atención recibida se encuentra presenta la beneficencia, mientras que un
78% de los encuestados revelan que la enfermera les permite expresar sus
diferentes opiniones y se les respeta lo que indica la presencia de la autonomía,
en relación a la dimensión justicia el 80% opina que la atención proporcionada
en la unidad oncológico es igual para todos los pacientes, en cuanto a la
existencia de la disponibilidad de recursos humanos y materiales un 35.%
opinó que la cantidad de enfermeras pertenecientes a la unidad no son lo
suficiente para atender el numero de pacientes a su vez refiere no contar con los
insumos médicos para la administración de su tratamiento.
Análisis Estadístico de la Información:
Luego de ser validado el instrumento por los tres (3) expertos sobre el
tema, se procede a aplicar el mismo a la población perteneciente a la prueba
piloto, conformada por 4 pacientes pertenecientes a la Unidad de Cirugía del
Hospital Dr. “Luis Gómez López”, posteriormente es aplicado el instrumento
tipo encuesta a la muestra objeto de estudio, las cuales pertenecen a la Unidad
Oncológica conformada por veinte (20) pacientes.
Aplicado el instrumento se presenta el análisis estadístico de la
información obtenida, representada en cuadros y pastel.
I PARTE
DATOS GENERALES
TABLA 1
Distribución de pacientes encuestados por sexo.
SEXO
Fi
%
F
12
60%
M
8
40%
TOTAL
20
100%
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 1
Distribución de pacientes encuestados por sexo.
Distribución de pacientes encuestados por sexo
40%
F
60%
M
ANÁLISIS: Según el gráfico 1 reporta que los pacientes encuestados
pertenecientes a la Unidad Oncológica con tratamientos citostáticos, el 60% de
la totalidad de la muestra son de sexo femeninos.
TABLA 2
Distribución de pacientes encuestados por edad.
EDAD
Fi
%
19- 29
3
15%
30- 39
-
-
40- 49
6
30%
50- 59
5
25%
60- 69
2
10%
70- 79
3
15%
80- 89
1
05%
TOTAL
20
100%
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 2
Distribución de pacientes encuestados por edad.
Distribución de pacientes encuestados por edad
5%
15%
19-29
15%
0%
30-39
40-49
50-59
10%
30%
60-69
70-79
25%
80-89
ANÁLISIS: Según el gráfico estadísticos los pacientes oncológicos que
reciben tratamientos citostáticos un 30% comprenden edades entre 40 -49 años.
CUADRO 3
Distribución de pacientes encuestados según procedencia.
PROCEDENCIA
Fi
%
Lara
15
75%
San Felipe
3
15%
Cojedes
1
5%
Trujillo
1
5%
TOTAL
20
100%
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 3
Distribución de pacientes encuestados según procedencia.
Distribución de pacientes encuestados según
procedencia
5%5%
LARA
15%
SAN FELIPE
COJEDES
75%
TRUJILLO
ANALISIS: El gráfico de distribución de pacientes encuestados según
procedencia indica que el 75% de la muestra de pacientes oncológicos que
reciben tratamientos citostáticos pertenecen al Estado Lara, distribuidos en sus
diferentes municipios.
CUADRO 4
Distribución de pacientes encuestado según el grado de instrucción.
GRADO DE INSTRUCCIÓN
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Nivel universitario incompleto
TOTAL
FUENTE: pacientes encuestados.
Fi
3
8
2
4
3
20
%
15%
40%
10%
20%
15%
100%
GRAFICO 4
Distribución de pacientes encuestados según el grado de instrucción.
Distribución de pacientes encuestados según su
grado de instrucción
15%
15%
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
20%
Secundaria completa
40%
10%
Nivel universitario
incompleto
ANÁLISIS: según el gráfico estadístico reporta que los pacientes encuestados según
el grado de instrucción un 40% pertenecen a la primaria completa.
II PARTE
COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL CUIDADO
Distribución de frecuencias y porcentajes sobre el aspecto humano
de la calidad de atención proporcionado por el personal de enfermería en
la Unidad Oncológica del Hospital Dr. “Luis Gómez López”.
CUADRO 5
Distribución y frecuencia con respecto a:
La enfermera lo saluda al llegar y lo llama por su nombre
ITEMS 1
SIEMPRE
FRECUENCIA
20
PORCENTAJE
100%
TOTAL
CASI SIEMPRE
20
FUENTE: Pacientes encuestados.
NUNCA
GRAFICO 5
Distribución y frecuencia con respecto a:
La enfermera lo saluda al llegar y lo llama por su nombre.
La enferm era lo saluda al llegar y lo llam a por su nom bre
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
ANÁLISIS: el gráfico estadístico reporta que el 100% de los
pacientes encuestados coinciden en que la enfermera lo saluda al llegar y lo
llama por su nombre.
CUADRO 6
Distribución de frecuencia y porcentaje de la opinión del paciente en
relación a la preocupación del personal de enfermería en saber que le pasa
cuando él se encuentra triste.
ITEMS 2
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
17
1
2
20
PORCENTAJ
85%
05%
10%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 6
Distribución de frecuencia y porcentaje de la opinión del paciente en
relación a la preocupación del personal de enfermería en saber que le pasa
cuando él se encuentra triste.
La enferm era se preocupa en saber que le pasa
cuando usted está triste
10%
5%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
85%
ANÁLISIS: En el gráfico se observa que el 85% de los pacientes
encuestados se encuentran satisfechos por la preocupación que muestra el
personal de enfermería cuando ellos están tristes.
CUADRO 7
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a la explicación que recibe de parte del personal de Enfermería en
cuanto a los procedimientos a realizarle.
ITEMS 3
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
15
4
1
20
PORCENTAJ
75%
20%
5%
100%
E
FUENTES: Pacientes encuestados.
GRAFICO 7
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a la explicación que recibe de parte del personal de Enfermería en
cuanto a los procedimientos a realizarle
La enferm era le explica los procedim ientos a realizarle
5%
20%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
75%
ANÁLISIS: El gráfico
muestra que el 75%
de los pacientes
encuestados revelan que las enfermeras siempre le explican los procedimientos
a realizarle.
CUADRO 8
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a sí la enfermera responde a las interrogantes que ellos desean aclarar.
ITEMS 4
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
17
03
-
20
PORCENTAJ
85%
15%
-
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 8
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a sí la enfermera responde a las interrogantes que ellos desean aclarar.
La enferm era responde a las interrogantes que usted desea
aclarar.
15%
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
85%
ANÁLISIS: El gráfico reporta que el 85% de los pacientes encuestados
de la Unidad Oncológica opinan que la enfermera responde a las interrogantes
que ellos desean aclarar
CUADRO 9
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a sí la enfermera respeta sus creencias religiosas.
ITEMS 5
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
20
-
-
20
PORCENTAJ
100%
-
-
100%
E
FUENTES: Pacientes encuestados.
GRAFICO 9
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a sí la enfermera respeta sus creencias religiosas.
La enferm era respeta sus creencias religiosas
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
100%
ANÁLISIS: El 100% de los pacientes encuestados en la Unidad
Oncológica reportan que la enfermera respeta en todo momento sus creencias
religiosas.
CUADRO 10
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en:
La enfermera establece comunicación con el paciente y sus familiares.
ITEMS 6
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
17
2
1
20
PORCENTAJ
85%
10%
5%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 10
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en:
La enfermera establece comunicación con el paciente y sus familiares.
La enfermera establece comunicación con usted y sus
familiares
10%
5%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
85%
ANÁLISIS: La operación estadística reporta que el 85% de los
pacientes encuestados opinan que la enfermera establece comunicación efectiva
con ellos y sus familiares.
CUADRO 11
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a: La enfermera le ha proporcionado apoyo cuando usted lo ha
necesitado.
ITEMS 7
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
19
1
20
PORCENTAJ
95%
5%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 11
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a: La enfermera le ha proporcionado apoyo cuando usted lo ha
necesitado.
La enfermera le ha proporcionado apoyo
cuandocuando usted lo ha necesitado.
5%0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
95%
ANÁLISIS: 95% de los pacientes encuestados coinciden en que la
enfermera les ha proporcionado apoyo cuando lo han necesitado.
CUADRO 12
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a: La enfermera entiende sus preocupaciones y lo escucha.
ITEMS 7
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
15
5
20
PORCENTAJ
75%
25%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados
GRAFICO 12
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a: La enfermera entiende sus preocupaciones y lo escucha.
La enfermera entiende sus preocupaciones y lo
escuha
0%
25%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
75%
ANÁLISIS: en un 75% los pacientes opinan que la enfermera entiende
sus preocupaciones y los escucha.
CUADRO 13
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a sí la enfermera está presente físicamente y les muestra aptitudes y
conductas que le hagan sentir valioso.
ITEMS 9
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
17
3
20
PORCENTAJ
85%
15%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 13
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión del paciente en
relación a sí la enfermera está presente físicamente y les muestra aptitudes y
conductas que le hagan sentir valioso
La enferm era está presente físicam ente y les m uestra
aptitudes y conductas que le hagan sentir valorado.
15%
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
85%
ANÁLISIS: 85% de los pacientes encuestados opinan que la enfermera
está físicamente y les muestra aptitudes y conductas que los hacen sentirse
valorados.
CUADRO 14
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a: si la enfermera despierta en ellos sentimientos de seguridad.
ITEMS 10
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
19
1
20
PORCENTAJ
95%
5%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados
GRAFICO 14
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a: si la enfermera despierta en ellos sentimientos de seguridad.
La enferm era despierta en usted sentim ientos de seguridad
5%
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
95%
ANÁLISIS: Un 95% de los pacientes encuestados opinan que la
enfermera despierta en ellos sentimientos de seguridad.
CUADRO 15
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto La enfermera se dirige a usted con un tono de voz suave y placentera.
ITEMS 11
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
18
2
20
PORCENTAJ
90%
10%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 15
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto La enfermera se dirige a usted con un tono de voz suave y placentera.
La enfermera se dirige a usted con un tono de voz
suave y placentera
10%
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
90%
ANÁLISIS: El gráfico nos indica que un 90% de los pacientes
encuestados opinan que la enfermera se dirige a ellos con un tono de voz suave
y placentera.
Distribución de frecuencias y porcentajes sobre el aspecto oportuno
de la calidad de atención proporcionado por el personal de enfermería en
la Unidad Oncológica del Hospital Dr. “Luis Gómez López”.
CUADRO 16
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a sí reciben la atención de la enfermera cuando ellos lo solicitan.
ITEMS 12
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
13
7
20
PORCENTAJ
65%
35%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 16
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a sí reciben la atención de la enfermera cuando ellos lo solicitan.
Reciben la atención de la enferm era cuando lo
solicita
0%
35%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
65%
NUNCA
ANÁLISIS: En un 65% los pacientes encuestados opinaron que reciben
la atención de la enfermera cuando ellos lo solicitan.
CUADRO 17
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a sí se demoró para obtener la cita por primera vez.
ITEMS 13
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
4
1
15
20
PORCENTAJ
20%
5%
75%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 17
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a sí se demoró para obtener la cita por primera vez.
Demoró usted para obtener la cita por primera vez
20%
5%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
75%
ANÁLISIS: En el gráfico se observa que el 75% de los pacientes
opinan que no demoraron en obtener la cita por primera vez.
CUADRO 18
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la Administración del tratamiento inmediatamente que el Médico
lo indica.
ITEMS 14
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
13
6
1
20
PORCENTAJ
65%
30%
5%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 18
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la Administración del tratamiento inmediatamente que el Médico
lo indica.
La enferm era le adm inistra el tratam iento inm ediatam ente
que el m édico lo indica
5%
SIEMPRE
30%
CASI SIEMPRE
65%
NUNCA
ANÁLISIS: De acuerdo al gráfico hay un 65% de los pacientes
encuestados de la Unidad Oncológica que opinan que la enfermera le
administra el tratamiento inmediatamente que el médico lo indica.
CUADRO 19
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a la satisfacción en relación a la atención proporcionada por la
Enfermera.
ITEMS 14
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
18
2
20
PORCENTAJ
90%
10%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 19
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a la satisfacción en relación a la atención proporcionada por la
Enfermera.
Satisfacción de los pacientes proporcionada por la Enferm era
10% 0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
90%
ANÁLISIS: el 90% de los pacientes encuestados manifiestan quedar
satisfechos con la atención proporcionada por la enfermera.
Distribución de frecuencias y porcentajes sobre el aspecto seguro de
la calidad de atención proporcionado por el personal de enfermería en la
Unidad Oncológica del Hospital Dr. “Luis Gómez López”.
CUADRO 20
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la explicación recibida por la enfermera sobre aspectos
relacionados con el tratamiento administrado.
ITEMS 16
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
FRECUENCIA
13
7
20
PORCENTAJ
65%
35%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
NUNCA
TOTAL
GRAFICO 20
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la explicación recibida por la enfermera sobre aspectos
relacionados con el tratamiento administrado.
La enferm era le explica aspectos relacionados con el
tratam iento adm inistrado
0%
35%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
65%
NUNCA
ANÁLISIS: El gráfico revela que el 65% de los pacientes
encuestados reciben explicación de la enfermera sobre aspectos relacionados
con el tratamiento administrado.
CUADRO 21
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los
pacientes en relación a la iluminación y ventilación del ambiente terapéutico.
ITEMS 17
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
9
9
2
20
PORCENTAJ
45%
45%
10%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 21
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los
pacientes en relación a la iluminación y ventilación del ambiente terapéutico.
La iluminación y ventilación del ambiente terapéutico
es adecuada
10%
45%
45%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
ANÁLISIS: En igual índice de porcentaje 45% hay pacientes que
opinan que la iluminación y ventilación del ambiente terapéutico es siempre
adecuado y otro 45% opina que es casi siempre.
CUADRO 22
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los
pacientes referente a la seguridad proporcionada en el espacio físico del
ambiente terapéutico.
ITEMS 18
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
11
6
3
20
PORCENTAJ
55%
30%
15%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 22
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los
pacientes referente a la seguridad proporcionada en el espacio físico del
ambiente terapéutico.
Se siente usted seguro en el espacio físico del ambiente
terapéutico
15%
0%
SIEMPRE
30%
55%
CASI SIEMPRE
NUNCA
ANÁLISIS: Un 55% de los pacientes encuestados manifiestan
sentirse seguro en el espacio físico del ambiente terapéutico.
CUADRO 23
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los
pacientes en relación al cumplimiento de las normativas de bioseguridad por el
personal de enfermería.
ITEMS 19
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
17
2
1
20
PORCENTAJ
85%
10%
5%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 23
Distribución de frecuencia y porcentajes de la opinión de los
pacientes en relación al cumplimiento de las normativas de bioseguridad por el
personal de enfermería.
Observa usted que la enfermera cumple con las
normativas de bioseguridad
10%
5%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
85%
ANÁLISIS: El 85% de los pacientes encuestados refieren observar que
la enfermera cumple con las normativas de bioseguridad como: lavarse las
manos, usar guantes, tapa boca, gorros y lentes protectores.
Distribución de frecuencias y porcentajes sobre el aspecto continuo
de la calidad de atención proporcionado por el personal de enfermería en
la Unidad Oncológica del Hospital Dr. “Luis Gómez López”.
CUADRO 24
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a la prestación del cuidado las 24 horas del día en la Unidad
Oncológica.
ITEMS 20
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
6
4
10
20
PORCENTAJ
30%
20%
50%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 24
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a la prestación del cuidado las 24 horas del día en la Unidad
Oncológica.
Prestación del cuidado las 24 horas del día en la Unidad
Oncológica
0%
30%
50%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
20%
ANÁLISIS: El 50% de pacientes encuestados manifiestan no recibir la
prestación del cuidado las 24 horas del día.
ASPECTOS ETICOS LEGALES
Distribución de frecuencias y porcentajes en relación a la aplicación
del principio de beneficencia por parte del Personal de Enfermería.
CUADRO 25
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la explicación de manera clara en cuanto al tratamiento y
recomendaciones.
ITEMS 21
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
16
4
10
20
PORCENTAJ
80%
20%
50%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 25
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la explicación de manera clara en cuanto al tratamiento y
recomendaciones.
La enf er mer a l e exp li ca d e maner a clar a y senci ll a l o
r ef er ent e al t r at ami ent o y le d a r eco mend acio nes
20%
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
80%
ANÁLISIS: 80% de los pacientes encuestados revelan que la enfermera
les explica de manera clara y sencilla lo referente al tratamiento y les ofrece
recomendaciones.
CUADRO 26
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación al bienestar y confort proporcionado por la enfermera durante su
estancia hospitalaria.
ITEMS 22
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
19
1
20
PORCENTAJ
95%
5%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 26
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación al bienestar y confort proporcionado por la enfermera durante su
estancia hospitalaria.
Durante su estancia hospitalaria la enfermera le
proporciona bienestar y confort
5%0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
95%
ANÁLISIS: Según el gráfico hay un 95% de los pacientes encuestados
que opinan que la enfermera les proporcionó bienestar y confort durante su
estadía hospitalaria.
Distribución de frecuencias y porcentajes en relación a la aplicación
del principio de autonomía por parte del Personal de Enfermería.
CUADRO 27
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación al derecho de expresar su punto de vista u opinión ante cualquier
situación.
ITEMS 23
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
18
2
20
PORCENTAJ
90%
10%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 27
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación al derecho de expresar su punto de vista u opinión ante cualquier
situación.
La enferm era perm ite que usted exprese su punto de
vista u opinión ante cualquier situación.
10% 0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
90%
ANÁLISIS: 90% de los pacientes encuestados refieren que la enfermera
en todo momento les permite que expresen su punto de vista u opinión ante
cualquier situación.
CUADRO 28
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación al tono de voz usado por la enfermera al hablar y las expresiones
utilizadas.
ITEMS 24
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
13
7
20
PORCENTAJ
65%
35%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 28
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación al tono de voz usado por la enfermera al hablar y las expresiones
utilizadas.
La enfermera al hablar con usted lo mira a los ojos con
expresión de respeto utilizando un tono de voz adecuado
0%
35%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
65%
NUNCA
ANÁLISIS: Este gráfico reporta que el 65% de los pacientes
encuestados opinan que la enfermera al hablar los mira a los ojos con expresión
de respeto utilizando un tono de voz adecuado.
Distribución de frecuencias y porcentajes en relación a la aplicación
del principio de justicia por parte del Personal de Enfermería.
CUADRO 29
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la igualdad de la atención para todos los pacientes por el personal
de enfermería de la Unidad.
ITEMS 25
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
16
4
20
PORCENTAJ
80%
20%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 29
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a la igualdad de la atención para todos los pacientes por el personal
de enfermería de la Unidad.
La atención proporcionada por el profesional de
enferm ería es el m ism o para todos los pacientes
20%
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
80%
ANÁLISIS: Según el gráfico reporta que el 80% de los pacientes
encuestados opinan que la atención proporcionada por el profesional de
enfermería es la misma para todos los pacientes del programa.
Distribución de frecuencias y porcentajes en relación a la
disponibilidad de los recursos humanos y materiales para proporcionar
una calidad de cuidado por el profesional de enfermería de la Unidad.
CUADRO 30
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a la cantidad de enfermeras para atender al número de pacientes.
ITEMS 26
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
3
7
10
20
PORCENTAJ
15%
30%
50%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 30
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en cuanto a la cantidad de enfermeras para atender al número de pacientes.
La cantidad de enferm eras existentes en la Unidad son
suficientes para atender el núm ero de pacienteso
15%
SIEMPRE
50%
CASI SIEMPRE
35%
NUNCA
ANÁLISIS: 50% de los pacientes encuestados opinan que la cantidad
de enfermeras existentes en la Unidad no es suficiente para atender el número
de pacientes que acuden a dicha Unidad.
CUADRO 31
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a sí le fue suministrado todos los medicamentos y equipos para su
terapia.
ITEMS 27
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
5
9
6
20
PORCENTAJ
25%
45%
30%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 31
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los pacientes
en relación a sí le fue suministrado todos los medicamentos y equipos para su
terapia.
Durante su estadía le fue proporcionado todos los
m edicam entos y equipos para su terapia.
25%
30%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
45%
ANÁLISIS: El 45% de los pacientes encuestados refieren que
durante su estadía le fue proporcionado todos los medicamentos y equipos para
su terapia.
CUADRO 32
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los
pacientes referente a realizar la compra de todos los implementos médicos para
la administración de su tratamiento.
ITEMS 28
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
TOTAL
FRECUENCIA
12
3
5
20
PORCENTAJ
60%
15%
25%
100%
E
FUENTE: Pacientes encuestados.
GRAFICO 32
Distribución de frecuencias y porcentajes de la opinión de los
pacientes referente a realizar la compra de todos los implementos médicos para
la administración de su tratamiento.
Compra usted los implementos médicos para la
administración de su tratamiento
25%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
15%
60%
NUNCA
ANÁLISIS: El 60% de los pacientes encuestados manifiestan comprar
los implementos médicos para la administración de sus tratamientos.
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Los resultados obtenidos en este trabajo nos permite afirmar que según
los datos generales estudiados, el mayor porcentaje es conformado por
pacientes oncológicos pertenecientes al sexo femenino, con un 60%; en cuanto
a la edad el índice de frecuencia fue edad comprendida entre los 40 a 49 años
con un 30%, de acuerdo a la variable procedencia hubo un predominio de
pacientes del Estado Lara en un 75% seguido del Estado Yaracuy con un 15%.
En relación a las variables estudiadas, en específico y la de más interés
fueron los Componentes de la Calidad de Atención integradas por el
componente humano con un resultado del 88%, lo que nos permite comprobar
que el personal de enfermería de la Unidad Oncológica proporciona una calidad
humana en la atención, por lo que es el ítems más importante si se quiere ya que
es enfermería quién debe hacerle sentir valorado e importante al paciente puesto
que ellos son nuestra razón de ser, enfermería se basa en el cuidado y en las
respuestas humanas del individuo, con respecto a las otras variables, como el
aspecto seguro no es función de enfermería mejorar dicha variable estudiada ya
que le corresponde a las autoridades competentes tomar medidas en pro del
bienestar de dichos
pacientes, en mejorar las instalaciones del ambiente
terapéutico considerando las autoras que son las variables de mayor interés en
la investigación.
Recomendaciones:
Luego de establecer y pautar conclusiones, ofrecemos las siguientes
recomendaciones:
♦ Dar a conocer a las autoridades de la institución, los resultados
obtenidos en la investigación realizada así como el personal de
enfermería que allí labora, como estimulo a su labor
desempeñada.
♦ Darle continuidad a investigaciones similares, tomando en
cuenta otras variables, con el fin de profundizar en cuanto a la
labor realizada en la unidad oncológica, así como otros aspectos
importantes que se deseen conocer.
♦ Seguir promoviendo la atención basada en la calidad humana del
profesional que presta sus servicios en la unidad, e incentivar y
motivar a los mismos.
♦ A las autoridades competentes se les recomienda realizar
arreglos en el ambiente físico de la unidad específicamente en
cuanto a la ventilación e iluminación del área ya que forma del
componente seguro en la calidad del cuidado.
♦ Proporcionar al profesional de enfermería todos los implementos
de trabajo necesario para realizar su labor con el menor riesgo de
violentar su integridad física y proporcionar medidas de
seguridad personales.
♦ A las autoridades se les sugiere tratar en lo posible de capacitar y
contratar a un numero mayor de profesionales de enfermería ya
que según la investigación realizada se cuenta con un personal
menor al numero requerido para prestar atención a los pacientes
que acuden en busca del servicio.