Download GUÍA PRÁCTICA DE HUMANIZACIÓN HACIA EL PACIENTE Y DEL

GUÍA PRÁCTICA DE HUMANIZACIÓN HACIA EL PACIENTE Y DEL PACIENTE Y SUS
ALLEGADOS CON EL EQUIPO DE PERSONAS A SU SERVICIO EN CENTRO POLICLINICO
DEL OLAYA, CPO S.A.
La humanización de la atención en salud, pareciera un contrasentido al acto
mismo de servir, sin embargo, cuando factores como la ética, los valores, o las
motivaciones conducen a un individuo a actuar de una u otra manera, es
cuando el acto de servir enmarcado en la humanización cobra sentido. Centro
Policlínico del Olaya, como entidad convencida que las mejores prácticas se
sustentan en principios de calidad, servicio, responsabilidad, y ética, entre
muchos otros, desarrolla políticas, planes, programas y proyectos conducentes a
fortalecer la cultura organizacional y sus niveles de desempeño, de suerte que el
usuario y su familia, protagonistas de la razón de ser empresarial, perciban nuestro
interés por su cuidado a partir de la construcción y el sostenimiento de relaciones
sólidas en las que el respeto por su dignidad sea uno de nuestros estandartes
como entidad prestadora de servicios de salud.
En Centro Policlínico del Olaya, comprendemos las necesidades y expectativas
de nuestros usuarios, que aunadas a estados de alteración emocional
ocasionados por la afectación en la salud de un ser querido, producen que una
de ellas, sea el deseo de recibir atención inmediata, no importando el contexto ni
las circunstancias, y aunque lo comprendemos y estamos preparados para
sortear situaciones de relacionamiento inusual con las personas, no es menos
cierto que también en nuestra condición de seres humanos esperamos recibir el
mismo respeto, consideración y tratamiento justo y humanizado por parte de
nuestros públicos de interés, en especial el paciente y su familia a quienes no solo
nos debemos, sino quienes pueden tener la seguridad plena que en Centro
Policlínico del Olaya, siempre recibirán una respuesta oportuna y suficiente a sus
necesidades. Derivado de lo anterior, hemos desarrollado diversas estrategias que
creemos fortalecerán nuestro relacionamiento y nos hará mas humanos al
momento de poner en práctica nuestra interacción usuario-familia-institución y
equipo de profesionales a su favor.
Sea lo primero expresar que CPO, vincula para su gestión, profesionales
competentes, sensibles y que comprenden al ser humano en su dimensión
biológica-psicológica y social, lo que les permite orientar sus conocimientos
entendiendo al paciente y su familia como ejes centrales de la atención y el
desempeño profesional, para quienes la planeación de la atención, se sustenta
en la política de atención humanizada que incluye criterios para el paciente y
nuestros talentos humanos.
Nuestro Programa Cultura de servicio y atención humanizada que se enfoca
hacia la recuperación de las condiciones de salud en las personas enfermas,
dentro de un ambiente orientado al respeto por los derechos de los pacientes.
La estrategia de clinica libre de contaminación auditiva se sustenta en el eslogan
“CPO…TERRITORIO DE SILENCIO”, y esta controlado mediante la medición de los
decibeles (DB) producidos en los diferentes servicios clínicos, los que
posteriormente son comparados con los patrones esperados e indicados como
aceptables por expertos en seguridad industrial, quienes han compartido con la
comunidad institucional, los siguientes resultados desde que inicio el programa
hasta la última medición efectuada en 2013
Nuestro sistema de atención de urgencias esta regulado por lo preceptuado en
las normas que regulan el servicio. Clasificamos las urgencias por su grado de
severidad y riesgo, es decir, clasificación por TRIAGE. Resulta importante que
nuestros usuarios hagan uso eficiente de este servicio, invitándoles a comprender
que pretender ser atendido por urgencias, sin tener los criterios para ello, es
negarle la oportunidad a una persona en peligro de muerte, de vivir más. Por ello,
en Centro Policlínico del Olaya, creemos que la salud y la vida de las personas,
también está en manos de nuestros usuarios. Solo sea racional en el uso de las
urgencias, podría ser que mañana quien pierda la oportunidad de ser atendido
en un momento vital, sea usted.
¿COMO PUEDEN LOS FAMILIARES, ALLEGADOS Y CUIDADORES DEL PACIENTE
AYUDAR EN LA PRONTA RECUPERACIÓN Y TRANQUILA ESTADÍA DEL PACIENTE
DURANTE SU PROCESO EN CENTRO POLICLINICO DEL OLAYA?
LAS SIGUIENTES SON ALGUNAS DE NUESTRAS RECOMENDACIONES:
Moderar el tono de la voz, y procurar no sostener conversaciones de índole
personal en lugares de atención medica como salas de espera, pasillos contiguos
a las habitaciones o servicios hospitalarios en general.
Mantener el celular en modo silencioso y no hablar por este en los lugares de
descanso y atención de los pacientes, incluida su habitación.
Respetar las condiciones de salud de nuestros usuarios, cediéndoles el paso y
permitiendo que el uso de los ascensores prioritariamente esté a su servicio.
Al intentar ingresar al ascensor, permita que primero salgan las personas que
vienen en este, y luego podrán ingresar los visitantes, cerciórese que ingresen en
primera opción las personas en silla de ruegas, muletas, embarazadas o adultos
mayores. Nuestro agente de servicio responsable de gestionar el transito vertical
de la clínica, con total cortesía le dará las indicaciones para hacer del uso de los
ascensores, una verdadera actividad al servicio de nuestros usuarios, solo
necesitamos su colaboración.
La atención clínica a nuestros usuarios se brinda dentro de un ambiente íntimo,
confidencial, seguro y confortable. La valoración de los pacientes se efectúa en
horarios contrarios a la visita, no obstante, si por alguna condición especial es
necesario efectuarla durante el lapso de la visita, retirarse de la habitación para
conservar las condiciones de privacidad, resulta conveniente.
Centro Policlínico del Olaya dispone para la atención de sus usuarios, de
tecnologías de última generación que se encuentran en un programa continuo
de mantenimiento que garantizan condiciones optimas que facilitan el acierto
diagnostico y terapéutico en el tratamiento de la enfermedad. NO manipular
ningún aparato biomédico, es una indicación de afecto y respaldo para la
seguridad de su familiar. Si algún factor llama su atención, por favor hágaselo
saber a personal calificado para manipular los equipos, ellos son el personal
clínico dispuesto para la atención del usuario
Nuestra definición de horarios de visita está diseñada a partir de las necesidades
de los pacientes según su vulnerabilidad y preferencias. Ceñirse a los horarios
definidos institucionalmente, facilita la gestión institucional y coadyuva al reposo
de su familiar y al de los demás usuarios.
Hemos desarrollado estrategias de cuidado con orientación lúdica
especialmente en niños y adultos mayores. De la misma manera y para los demás
usuarios, disponemos de nuestro programa de apoyo emocional que facilita la
adaptación del paciente al medio hospitalario y a aceptar en forma positiva, la
enfermedad. Si desea recibir atención especial o ampliada para su familiar
infante o abuelo, o si necesita ser escuchado frente a cualquier situación
relacionada o no con la enfermedad, por favor háganoslo saber marcando
desde el teléfono de la habitación, a la extensión 211 o 255, donde nuestro
equipo de psicología, gustoso atenderá su solicitud.
Parte de la capacidad para aceptar la situación de enfermo en condición de
hospitalizado, la determina la autoestima y la esperanza de llegar a recuperarse.
En su calidad de familiar procure disponer de elementos de aseo personal
preferidos por el paciente, algunos de ellos, dentífrico, enjuague bucal. Si nuestro
paciente usa prótesis dental disponga de los elementos de limpieza tanto de la
prótesis como de aquellos especiales para cuando no la tenga puesta.