Download guía para pacientes

GUÍA PARA PACIENTES
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[1]
Misión
Proporcionar a nuestros clientes servicios de salud de excelencia,
garantizando la seguridad y el trato amable al paciente, a través de
personal competente, tecnologías de vanguardia y procesos certificados.
Visión
Ser referencia en el Sur – Sureste del país, en los servicio de salud e
infraestructura y distinguirnos por la excelencia y trato amable hacia
nuestros usuarios.
Valores
Servicio, Lealtad, Disciplina, Honestidad, Compromiso.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[2]
Tabla de contenido
ADMISIÓN
4
REGLAMENTO INTERNO DEL HOSPITAL
5
SERVICIOS ADICIONALES
a) Alimentación del paciente
b) Ropería
c) Limpieza
7
7
9
11
ESTACIONAMIENTO
12
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
12
Identificación del paciente
13
Identificación de visitantes
13
Desinfección de manos
14
Consentimiento informado
14
Alta voluntaria
15
Metas internacionales de seguridad
16
Derechos del paciente
17
Derechos de los doctores
18
Derechos de las enfermeras
19
Reglamento de no fumar
20
POLÍTICAS DE PAGO PARA PACIENTES
PARTICULARES Y DE INSTITUCIONES
21
EGRESO HOSPITALARIO DE PACIENTES
PARTICULAR Y DE INSTITUCIÓN
23
DIRECTORIO
24
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[3]
“Todo el personal de esta Institución
está para servirle y cuidar su salud.”
Hemos elaborado esta guía con el objetivo de que su estancia en nuestra Institución sea lo más confortable posible, brindándole orientación en los procesos de admisión y egreso, evitándole contratiempos. Le agradeceremos
seguir las indicaciones y recomendaciones que se mencionan.
Admisión
PROCEDIMIENTO DE ADMISIÓN
Una vez que su Médico ha indicado que usted necesita ingresar a la Clínica de Mérida, éste puede llevarse a cabo
de 2 diferentes formas:
1.- Una forma de ingreso es a través de su Médico, quien desde su consultorio realizará los trámites necesarios para
el registro de su admisión.
Así mismo, le entregará una orden médica que deberá presentar al momento de su admisión.
2.- Si usted ingresa al área de Urgencias y posteriormente es necesaria su hospitalización, el proceso se realizará en
el cubículo de admisión.
De acuerdo con las políticas de la Institución, se solicitará un depósito a cuenta de los gastos hospitalarios, el cual
puede realizarse con tarjeta de crédito, efectivo o cheque.
La asignación de los cuartos será en base a la disponibilidad.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[4]
Reglamento interno del hospital
Al realizarse el registro correspondiente en el área de admisión hospitalaria cada vez que se ingrese a la Clínica y
de esta forma se estará aceptando en todas sus partes las disposiciones y políticas establecidas por el hospital.
Los pagos se reciben exclusivamente en caja.
El hospital no se hace responsable de dinero u objetos de valor del paciente o de sus acompañantes, ni por objetos
olvidados.
EL HORARIO DE VISITA PARA PACIENTES ES EL SIGUIENTE:
Pacientes en Habitación
08:00 a 21:00 hrs.
Cuidados Intensivos Adultos (UCIA), Neonatales (UCIN),
Pediátricos (UCIP)
11:00 a 12:00 hrs. / 17:00 a 18:00 hrs. / 21:30 a 22:30 hrs.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[5]
Reglamento interno del hospital
DURANTE SU ESTANCIA EN LA HABITACIÓN:
1.
Se permiten como máximo tres visitantes por paciente.
2.
Sólo una persona podrá quedarse durante la noche.
3.
Se solicita un acompañante durante la estancia de su paciente.
4.
Mantener limpia y ordenada la habitación.
5.
Por disposición de la Secretaría de Salud se sugiere no ingresar menores de 15
años de edad como visitantes.
6.
En caso de ser dañado algún mueble o pertenencia del hospital tendrá que ser pagada la reparación ó reposición del mismo según como disponga la administración.
7.
La habitación vence a las 11:00 hrs. Si no es desocupada se procederá a realizar
el cobro de un día más.
8.
En caso de requerir el paciente Cuidados Intensivos, acudir al área de Admisión
Hospitalaria, para recibir información acerca del ingreso.
9.
Si al ser dado de alta, el paciente requiere alguna prenda, propiedad del hospital
(bata, sábana, toalla, etc.), ésta será facturada para su pago.
10.
Está absolutamente prohibido fumar dentro de las instalaciones hospitalarias, de
acuerdo a reglamentos de la Secretaría de Salud y nuestro reglamento interno.
11.
Los medicamentos e insumos sólo podrán ser suministrados por el hospital.
12.
El hospital se reserva el derecho de permitir su permanencia, cuando su comportamiento altere el orden.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[6]
Servicios adicionales
A) ALIMENTACIÓN DEL PACIENTE
El Médico tratante es el responsable de la prescripción de la dieta del paciente hospitalizado, cuyo tratamiento es
apoyado por el departamento de Nutrición y Servicios de Alimentación.
El área de Nutrición supervisa que la dieta proporcionada sea la prescrita por el Médico cumpliendo con las condiciones de calidad e higiene, según la patología del paciente y de acuerdo con los lineamientos establecidos por el
Distintivo H, reconocimiento otorgado por la Secretaría de Salud y la Secretaría de Turismo, y obtenido por la Clínica
de Mérida como un esfuerzo más por proporcionar servicios de salud y calidad a sus usuarios.
Por tal motivo y en cumplimiento de estas disposiciones, queda estrictamente prohibido introducir cualquier tipo de
alimento o bebida a la habitación y ofrecerlo al paciente, ya que esto conlleva un riesgo para la salud o recuperación
del mismo pudiendo interferir con el tratamiento Médico.
EL HORARIO DE DISTRIBUCIÓN DE ALIMENTOS ES EL SIGUIENTE:
Desayuno de 7:30 a 8:00 am
Comida de 12:30 a 1:00 pm
Cena: 6:30 a 7:00 pm
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[7]
Servicios adicionales
Cuando el paciente no desee consumir el platillo del día, se podrá cambiar la dieta mediante un vale, siempre y
cuando el cambio realizado no vaya en contra del tratamiento dietético prescrito o se realice previa autorización del
médico tratante.
El cambio de dieta no tendrá costo adicional mientras no sean tocados los alimentos de la charola, en caso contrario
se realizará el cobro extra.
DIETA DE ACOMPAÑANTE:
El área de Servicios de Alimentación pone a disposición del familiar acompañante el servicio de charola extra,
el cual tiene un costo adicional. Para solicitar éste servicio favor de acudir a la central de enfermería, antes de los
horarios de distribución.
Para la dieta del acompañante regirá la siguiente política: Será la dieta normal del día correspondiente dejando
esclarecido que no existe la complacencia en éste caso.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[8]
Servicios adicionales
B) ROPERÍA
La Clínica de Mérida le proporciona para la atención del paciente la siguiente ropa:
1 toalla
1 cobertor
1 bata de paciente
2 sábanas de cama
1 sábana pequeña para cama
2 almohadas
2 fundas de almohada
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[9]
Servicios adicionales
La ropa con que cuentan las habitaciones para la atención del paciente ingresado, pasan por un estricto proceso de
lavado y desinfección antes de ser entregadas al personal de salud para su uso.
RENTA DE ROPA DE CAMA:
El acompañante que requiera ropa de cama (sábana, almohada, cobertor), lo podrá solicitar al personal de salud,
este servicio de renta de ropa tiene un costo extra con cargo a la cuenta del paciente y se le entregará mediante un
vale.
Al momento del alta del paciente, la ropa adicional solicitada se devolverá al personal de salud para recuperar el vale.
En caso de no entregar la ropa al personal de salud, se realizará el cargo a la cuenta del paciente por el costo total
de la ropa adicional.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 10 ]
Servicios adicionales
C) LIMPIEZA
En el hospital Clínica de Mérida, todas las habitaciones pasan por un proceso de limpieza y desinfección con técnicas hospitalarias, reduciendo con ello el riesgo de infección del paciente hospitalizado.
Cuando la habitación está ocupada, el servicio de limpieza se realiza una vez en el turno matutino y una vez en el
turno vespertino.
La limpieza de la habitación ocupada, solo podrá realizarse cuando haya paciente o algún familiar en la misma.
En caso de requerir servicio de limpieza por alguna situación extraordinaria, lo podrá solicitar en el área de central
de enfermería.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 11 ]
Estacionamiento
Si tiene un paciente ingresado en el Hospital, el costo del estacionamiento es por día con una tarifa especial; se
entregará una tarjeta con código de barra, con la cual podrá accesar al estacionamiento cuantas veces lo requiera.
Se le solicitará un depósito por esta tarjeta, mismo que se regresará cuando se devuelva al área de caja.
Políticas de seguridad
La Clínica de Mérida, S.A. de C.V. ha implementado, entre otras, las siguientes políticas para ofrecer a los pacientes
un ambiente de seguridad en la atención a su salud.
Se solicita atentamente la colaboración de los pacientes y familiares en las siguientes prácticas:
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 12 ]
Políticas de seguridad
• IDENTIFICACIÓN DE PACIENTES
Una de las principales prácticas de seguridad es la correcta identificación del paciente. Para tal fin, la Clínica de
Mérida utiliza 2 datos específicos como identificadores:
• El nombre completo del paciente (nombre(s) y dos apellidos).
• Fecha de nacimiento (día/mes/año).
Por su seguridad, cada vez que se le efectúe un procedimiento, el personal que le realice el servicio confirmará con
el paciente o familiar los dos datos anteriores.
• IDENTIFICACIÓN DE VISITANTES
• Toda persona que ingrese al área de hospitalización, deberá estar identificada
durante su permanencia en nuestras instalaciones.
• El visitante se debe registrar con el personal de seguridad.
El personal de seguridad le solicitará una identificación oficial y le entregará un gafete según el área que visitará.
Por favor, mencione esta política a sus visitantes. Agradecemos su colaboración. Recuerde, es por su seguridad.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 13 ]
Políticas de seguridad
• DESINFECCIÓN DE MANOS
La higiene de las manos es una práctica fundamental para la prevención y control de infecciones. Es política del
Hospital que todo el personal se desinfecte las manos antes y después de atender a un paciente.
Es muy importante la participación de la familia del paciente y sus visitas; en ésta práctica los familiares y visitantes
se deben desinfectar las manos antes de entrar a su habitación y después de salir de ella.
En los pasillos y habitaciones del hospital se encuentran dispensadores de gel alcoholado disponibles para este fin.
• CONSENTIMIENTO INFORMADO
Es intención de la Clínica de Mérida que los pacientes se involucren en las decisiones relativas a su atención. Una
de las principales formas para hacerlo, es que el paciente otorgue un consentimiento informado.
El personal del Hospital puede solicitarle un consentimiento informado en varios momentos del proceso de atención.
El primero se solicita cuando el paciente es admitido para una atención inicial, en el área de urgencias. También
se requiere antes de realizarle un procedimiento quirúrgico, invasivo, contrastado y/o anestésico, así como de alto
riesgo.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 14 ]
Políticas de seguridad
Para que el paciente otorgue el consentimiento, el médico o personal tratante deberá explicarle en qué consiste el
procedimiento que se le realizará, le dará a conocer opciones y le informará, en su caso, de las consecuencias de no
aceptar dicho procedimiento.
Una vez que se le haya proporcionado esta información, el paciente está en su derecho de otorgar o no el consentimiento para que se le realice el procedimiento.
• ALTA VOLUNTARIA
En caso de que el paciente o él familiar del mismo, tome la decisión de solicitar un alta voluntaria para ser trasladado a otro hospital privado, público o asistencial, o incluso a su domicilio, deberá informárselo a la enfermera
responsable del paciente, la cual a su vez canalizará la solicitud al departamento de trabajo social.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 15 ]
Políticas de seguridad
• METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
La Clínica de Mérida se preocupa por la seguridad del paciente por lo que cuenta con las metas siguientes:
1. Identificar correctamente a los pacientes.
2. Mejorar la comunicación efectiva.
3. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo.
4. Garantizar cirugías en el lugar correcto, con el
procedimiento correcto y al paciente correcto.
5. Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atención
sanitaria.
6. Reducir el riesgo de daño al paciente por causa de caídas.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 16 ]
Políticas de seguridad
• DERECHOS DEL PACIENTE
1.
Recibir atención médica adecuada.
2.
Recibir trato digno y respetuoso.
3.
Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
4.
Decidir libremente sobre su atención.
5.
Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.
6.
Ser tratado con confidencialidad.
7.
Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
8.
Recibir atención médica en caso de urgencia.
9.
Contar con un expediente clínico.
10.
Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 17 ]
Políticas de seguridad
• DERECHOS DE LOS DOCTORES
1.
Ejercer la profesión en forma libre y sin presiones de cualquier naturaleza.
2.
Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su práctica
profesional.
3.
Tener a su disposición los recursos que requiere su práctica profesional.
4.
Abstenerse de garantizar resultados en la atención médica.
5.
Recibir trato respetuoso por parte de los pacientes y de sus familiares, así
como del personal relacionado con su trabajo profesional.
6.
Tener acceso a educación médica continua y ser considerado en igualdad
de oportunidades para su desarrollo profesional.
7.
Tener acceso a actividades de investigación y docencia en el campo de su
profesión.
8.
Asociarse para promover sus intereses profesionales.
9.
Salvaguardar su prestigio profesional.
10.
Percibir remuneración por los servicios prestados.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 18 ]
Políticas de seguridad
• DERECHOS DE LAS ENFERMERAS
1.
Ejercer la enfermería con libertad, sin presiones de cualquier naturaleza y en
igualdad de condiciones interprofesionales.
2.
Desempeñar sus intervenciones en un entorno que garantice la seguridad e
integridad personal y profesional.
3.
Contar con los recursos necesarios que les permitan el óptimo desempeño de
sus funciones.
4.
Abstenerse de proporcionar información que sobrepase su competencia profesional y laboral.
5.
Recibir trato digno por parte de pacientes y sus familiares así como el personal
relacionado con su trabajo independientemente del nivel jerárquico.
6.
Tener acceso a diferentes alternativas de desarrollo profesional en igualdad de
oportunidades que los demás profesionales de la salud.
7.
Tener acceso a las actividades de gestión, docencia e investigación de acuerdo
a sus competencias en igualdad de oportunidades interprofesionales.
8.
Asociarse libremente para impulsar, fortalecer y salvaguardar sus intéreses
profesionales.
9.
Acceder a posiciones de toma de decisiones de acuerdo a sus competencias, en
igualdad de condiciones que otros profesionistas, sin discriminación alguna.
10.
Percibir remuneración por los servicios profesionales prestados.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 19 ]
Políticas de seguridad
• DERECHOS DE LOS NO FUMADORES
La Clínica de Mérida considera como una prioridad, el fomentar condiciones esenciales para la protección de la salud no solo de pacientes
y familiares, sino también de su personal y/o cualquier otro visitante
que transite por sus Unidades Hospitalarias; es por ello que a partir del
año 2012 nos adherimos al “Programa de Lugares de Trabajo Saludables”, obteniendo la certificación como Edificio 100% Libre de Humo
de Tabaco.
Las disposiciones de este reglamento son de interés general, y tienen
por objeto, proteger la salud de las personas no fumadoras de los efectos de la inhalación involuntaria de humos, producidos por la combustión de tabaco en cualquiera de sus formas, dentro de las instalaciones.
Queda estrictamente prohibido el consumo de tabaco en todas las instalaciones.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 20 ]
Políticas de pago para pacientes
particulares y de instituciones
• PARTICULARES:
Con el fin de mantenerse al corriente por los gastos de Hospitalización, le recomendamos solicitar diariamente su
estado de cuenta en el departamento de Caja y Facturación, para que usted pueda realizar pagos parciales de los
cargos generados por la estancia de su paciente. La Caja permanece abierta las 24 hrs.
Los pagos correspondientes al servicio hospitalario pueden ser realizados en efectivo, tarjeta de crédito o débito o
cheques al momento de liquidar su cuenta.
• HONORARIOS MÉDICOS:
La cuenta del Hospital no contempla honorarios médicos, éstos deberá tratarlos directamente con su médico.
Los estudios especializados no son contemplados en la cuenta del Hospital, se deben pagar en la caja correspondiente de los siguientes departamentos: Banco de Sangre, Centro de Osteoporosis, Centro de Vacunación, Check-up
Medicina Estética y Anti envejecimiento, Diagnóstico Cardiovascular, Diagnóstico Neurosensorial, Diálisis y Hemodiálisis, Electrodiagnóstico del Sureste, Gammagrafía, Litotricia Extracorporea, Medicina Nuclear, Patología, Resonancia Magnética, Tomografía Computarizada Helicoidal.
El Hospital no se hace responsable respecto a la emisión de recibos oficiales por estos conceptos.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 21 ]
Políticas de pago para pacientes particulares y de instituciones
• DE INSTITUCIÓN:
Si su pago directo no procede, el asegurado pagará sus gastos generados durante su estancia en el hospital.
Si tiene deducible o coaseguro, éste se liquida en el departamento de Caja.
Deberá pagar los Gastos personales no cubiertos por la Aseguradora como pueden ser Ansiolíticos, Multivitamínicos, Alimentos, Llamadas Telefónicas, Rasuradoras, Diferencia de Estancia y Estacionamiento.
En caso de ingresar por urgencias llenar sus formatos lo más pronto posible para tramitar su autorización.
Es indispensable traer identificación del paciente y tarjeta de la aseguradora para poder realizar su trámite.
Aún cuando su ingreso sea programado se le solicitará su identificación y tarjeta del asegurado.
En caso de pacientes de siniestros-autos se le solicitará su pase médico e identificación.
Su pago lo puede realizar en efectivo, tarjeta de crédito o cheque.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 22 ]
Egreso hospitalario de pacientes
particulares y de instituciones
Cuando su médico tratante determine el alta de su paciente, usted debe solicitar la tarjeta de alta a la enfermera
y posteriormente llevarla al departamento de Caja y Facturación para poder obtener su estado de cuenta. Le recordamos que los cortes de las habitaciones se realizan a las 11:00 hrs.
Las facturas correspondientes a la cuenta de Hospital son entregadas de forma inmediata.
En caso de solicitar cambio de datos en su factura, por favor acuda al departamento de Caja y Facturación, sólo
tendrá TRES DÍAS para realizar el cambio.
A fin de brindarle un mejor servicio y solucionar cualquier tipo de inconformidad que surja durante su estancia en el
Hospital, le agradeceremos nos haga saber sus sugerencias a través del buzón ubicado en el departamento de Caja
y Facturación.
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 23 ]
Directorio
SERVICIOS AUXILIARES Y DE DIAGNÓSTICO
Audiología y Foniatría
(999) 942-18-00 ext. 1009
Banco de Sangre
(999) 925-40-75, 920-31-99
Centro de Osteoporosis
(999) 920-28-88, 925-08-68
Centro de Vacunación
(999) 920-78-24, 942-18-00 ext. 1316
Check-up Medicina Estética y Anti envejecimiento
(999) 920-11-28
Diagnóstico Cardiovascular
(999) 925-22-99
Diagnóstico Neurosensorial
(999) 920-19-48
Diálisis y Hemodiálisis
(999) 920-42-47, 925-71-32
Electrodiagnóstico del Sureste
(999) 925-82-25
Fisioterapia
(999) 920-52-87
Gammagrafía
(999) 925-99-75
Laboratorio de Análisis Clínicos
(999) 942-18-00 ext. 1240, 925-99-38
Litotricia Extracorporea
(999) 942-18-00 ext. 1049
Medicina Hiperbárica
(999) 942-18-00 ext. 1251
Medicina Nuclear
(999) 925-11-79
Patología
(999) 942-18-00 ext. 1207
Rayos X- Ultrasonido y Mamografía
(999) 925-13-77, 942-18-00 ext. 1119
Resonancia Magnética
(999) 920-17-12
Servicio de Ambulancia
(999) 942-18-00
Tomografía Computarizada Helicoidal
(999) 925-45-44
Unidad de Cuidados Intensivos Adultos
(999) 942-18-00 ext. 1122
Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales
(999) 942-18-00 ext. 1114
Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos
(999) 942-18-00 ext. 1235
Urgencias Generales
(999) 920-39-14
Urgencias Pediátricas
(999) 942-18-00 ext. 1123
Porque ante todo eres humano
Guía para pacientes
[ 24 ]