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Guía para
evacuación y
repatriación
médica
*Calificación con efecto desde el 17 de diciembre de
2015. Para ver las últimas calificaciones visite
www.ambest.com
Servicios de evacuación y repatriación
organizados y coordinados por expertos
Índice
Servicios de evacuación y
repatriación organizados y
coordinados por expertos 3
Cómo confirmar si el afiliado
está cubierto para evacuación
y repatriación 4
Evacuación y repatriación:
guía paso a paso 5-6
Casos reales
7
Preguntas frecuentes 8
Allianz Worldwide Care garantiza respuestas rápidas en caso de
evacuación médica o repatriación. Nuestro equipo está disponible
24 horas al día, 7 días a la semana y se moviliza tan pronto como
el personal de nuestra línea de asistencia telefónica reciba el aviso
de la emergencia.
A la primera señal que una evacuación o repatriación son necesarias, llame de inmediato a
nuestra línea de asistencia telefónica (disponible las 24 horas):
Español: Inglés: Alemán: + 353 1 630 1304
+ 353 1 630 1301
+ 353 1 630 1302
Francés: Italiano: Portugués: + 353 1 630 1303
+ 353 1 630 1305
+ 353 1 645 4040
También puede llamar a uno de nuestros números gratuitos, disponibles en nuestra página web:
www.allianzworldwidecare.com/toll-free-numbers
Listado de comprobación 9-10
Especialista en
evacuación y
repatriación
internacional
Equipo propio
especializado en
evacuaciones,
disponible las
24 horas
Red internacional de
más de 40 proveedores
de servicios de
evacuación y
repatriación
acreditados
Servicio rápido y
efectivo
Medidas de
contención de costes
líderes en el mercado
Asistencia e
información durante
todo el proceso de
evacuación
“Nos ocupamos de personas que se
mueven por todo el planeta. Les
proporcionamos asistencia las 24 horas
y soluciones inmediatas a sus
necesidades y les protegemos
financieramente”.
Ida Luka-Lognoné
Miembro del consejod e administración
de AWP y presidenta de Allianz
Worldwide Care
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Salvaguardamos las vidas de nuestros afiliados en
cualquier parte del mundo
Equipo de evacuación especializado
Contención de costes
Cada caso de evacuación/repatriación se organiza y gestiona por los
expertos de nuestro equipo de evacuación, que incluye a nuestros
propios doctores, enfermeros y coordinadores médicos. Nuestro
equipo de evacuación planifica, coordina y gestiona rápidamente todas
las fases de la evacuación médica o repatriación hasta que el afiliado
alcanza el centro médico de destino. Este equipo especializado opera
como único punto de contacto para los afiliados y su empleador, antes
de y durante el proceso de evacuación/repatriación.
Puede suceder que proveedores de servicios de transporte médico de
emergencia que no trabajen con Allianz Worldwide Care contacten
directamente con los afiliados para promocionar sus servicios de
evacuación y repatriación. Los servicios ofrecidos por estos
proveedores normalmente son un 100% más caros en comparación
con los costes negociados por Allianz Worldwide Care; además, estos
proveedores alternativos podrían no utilizar empresas de transporte
acreditadas. Allianz Worlwide Care garantiza un ahorro significativo a
través de medidas efectivas de contención de costes, como por
ejemplo el servicio de escolta médica (más información a
continuación). No obstante, nuestras medidas de contención de costes
se aplican solamente hasta un nivel que no afecte a la rapidez de
nuestros tiempos de reacción y la calidad de los servicios.
Nuestro cualificado equipo de doctores está distribuido en todo el
mundo. Las ubicaciones incluyen Irlanda, Tailandia, Brasil, Bélgica, Libia
y los EAU.
Servicio rápido y efectivo
Los tiempos de reacción de Allianz Worldwide Care son rápidos y se
combinan con servicios de calidad excelente. Para los servicios de
transporte, utilizamos solamente proveedores acreditados a nivel
internacional, que hayan sido certificados por la alta calidad de los
cuidados médicos que ofrecen y por su capacidad de proporcionar un
entorno seguro para un transporte rápido y cómodo de los pacientes.
Por esta razón, es muy importante contactar con la línea de asistencia
telefónica de Allianz Worldwide Care antes de consultar con cualquier
proveedor alternativo, para evitar el pago de precios potencialmente
inflados y posibles demoras en los procesos de transporte del paciente
a evacuar. En caso de que la evacuación/repatriación no esté
organizada por Allianz Worldwide Care nos reservamos el derecho a
rechazar el reembolso de los gastos incurridos.
Libertad de elección
Asistencia continuada
Allianz Worldwide Care elige no mantener acuerdos exclusivos con
ninguna red de proveedores, para asegurar que los afiliados sean
evacuados de manera rápida y segura al centro médico más
cercano y apropiado (o a su país de origen, si su cobertura incluye esta
prestación). Cada afiliado puede elegir libremente el hospital y/o el
médico al que atender, en cuanto se confirme el área geográfica de
destino de su evacuación. De no poder o saber elegir, Allianz
Worldwide Care puede ofrecer consejos acerca de los proveedores
médicos disponibles en el área.
Allianz Worldwide Care sabe lo estresante que puede ser una
evacuación para la familia del paciente, y por eso le ofrece asistencia
continuada. Nuestro equipo de evacuación proporciona actualizaciones
sobre la situación en las distintas etapas del proceso al afiliado (o su
representante) y a su contacto en recursos humanos (si lo hay).
Asistencia en caso de fallecimiento
En el caso lamentable en el que un afiliado fallezca en el extranjero,
Allianz Worldwide Care organiza todas las fases de la repatriación de
los restos mortales, incluyendo la autopsia, la localización de una
funeraria y el transporte del cuerpo.
Servicio de escolta médica
En caso de pacientes en condiciones estables que necesiten una
evacuación, Allianz Worldwide Care ofrece la posibilidad del
servicio de escolta médica, o sea, el transporte se organiza por
vuelo comercial y uno de nuestros médicos acompaña al paciente
durante todo el viaje. El servicio
de escolta médica se utiliza para
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ofrecer una garantía de contención de costes a los clientes y se
aplica sólo cuando las condiciones del paciente a evacuar no sean
graves. En caso de pacientes en condiciones críticas, Allianz
Worldwide Care utiliza el servicio de evacuación por ambulancia
aérea.
3
Cómo confirmar si el afiliado está cubierto para
evacuación y repatriación
Para comprobar si una póliza incluye cobertura para evacuación/repatriación médica y para
confirmar si se aplican límites a la prestación, consulte la tabla de prestaciones. Por favor,
recuerde que la cobertura está sujeta a las definiciones, exclusiones y limitaciones de la póliza
que se detallan en la guía de prestaciones. Para cualquier pregunta acerca de la cobertura
disponible, contacte con nuestra línea de asistencia telefónica.
¿Qué cubren las prestaciones de evacuación
y repatriación médica?
Evacuación médica
Esta prestación cubre el transporte por ambulancia aérea, vuelo
comercial o vehículo terrestre al centro médico más adecuado y más
cercano (que puede o no encontrarse en el país de origen del afiliado)
cuando, en caso de una emergencia, sea necesario recibir un
tratamiento cubierto por el plan o sangre compatible que no estén
disponibles a nivel local.
Si la cobertura del afiliado incluye la evacuación médica, esta
prestación aparece en su tabla de prestaciones, en el listado del plan
principal.
Repatriación médica
La prestación de repatriación médica permite al afiliado volver a su país
de origen, en lugar de ser desplazado al centro médico adecuado más
cercano, para recibir tratamientos para los que está cubierto y que no
están disponibles a nivel local. La repatriación puede efectuarse
solamente si el país de origen del afiliado se encuentra dentro del área
de cobertura de la póliza.
Si la cobertura del afiliado incluye la repatriación médica, esta
prestación aparece en su tabla de prestaciones, en el listado del plan
de repatriación.
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Repatriación de restos mortales
En caso de fallecimiento del afiliado, esta prestación cubre los gastos
para el transporte de los restos mortales desde el país principal de
residencia hasta el país donde se va a realizar el entierro. La cobertura
incluye, por ejemplo, los gastos de embalsamamiento, el coste de
un contenedor para el transporte (apropiado desde el punto de vista
legal), los gastos de transporte y las autorizaciones gubernamentales
necesarias. Los costes de incineración están cubiertos solamente
cuando la incineración se requiera por razones legales.
Si la cobertura del afiliado incluye la repatriación de restos mortales,
esta prestación aparece en su tabla de prestaciones, en el listado del
plan principal.
Por favor, tenga en cuenta que se requiere el envío de un formulario
de garantía de pago para acceder a las prestaciones de evacuación/
repatriación. La información que se completa en el formulario es esencial
para Allianz Worldwide Care, para evaluar el caso médico y organizar el
pago directo de los costes (cuando sea posible). En casos de emergencia,
es posible contactar con la línea de asistencia telefónica y completar
el formulario de garantía de pago por teléfono. Toda la información
relativa al proceso de garantía de pago está disponible en la guía de
prestaciones. Cabe señalar que, cuando la garantía de pago no se
obtenga para las prestaciones para las que se requiere, Allianz Worldwide
Care podría rechazar la solicitud de reembolso de los gastos médicos
relativos.
Evacuación y repatriación: guía paso a paso
Para su comodidad, le describimos paso a paso todas las etapas del proceso de evacuación/
repatriación. Cuando indiquemos que debe proporcionarse un documento o una
información, tenga en cuenta que éstos son esenciales para que el proceso de evacuación/
repatriación progrese al paso siguiente o se complete.
Paso 1
Repatriación de restos mortales
Llamar inmediatamente a nuestra línea de
asistencia telefónica 24 horas
A la primera señal que una evacuación o repatriación sean necesarias,
llame de inmediato a nuestra línea de asistencia telefónica (disponible
las 24 horas):
Español: Inglés: Alemán: Francés: Italiano: Portugués: + 353 1 630 1304
+ 353 1 630 1301
+ 353 1 630 1302
+ 353 1 630 1303
+ 353 1 630 1305
+ 353 1 645 4040
Tratándose de un caso de urgencia, le aconsejamos llamar por
teléfono. Sin embargo, también puede contactar con la línea de
asistencia telefónica por correo electrónico:
[email protected]
Si prefiere enviar un correo electrónico, por favor incluya en el asunto
lo siguiente: “Urgente – evacuación/repatriación”.
Información normalmente requerida
Cuando contacte con nosotros para solicitar una evacuación/
repatriación, debe proporcionarnos la siguiente información:
• Nombre y apellidos del paciente asegurado a evacuar.
• Fecha de nacimiento del paciente.
• Número de póliza del paciente (si no lo tiene a disposición, la línea
de asistencia telefónica se lo confirmará).
• Datos de contacto de cualquier persona que deba ser incluida en
las futuras comunicaciones acerca de la evacuación/repatriación.
• Nombre y datos de contacto de la persona que llama (o envía el
correo electrónico).
• Nombre y datos de contacto (número de teléfono y correo
electrónico) del hospital en que se encuentra el paciente.
• Nombre y datos de contacto (número de teléfono y correo
electrónico) del médico tratante.
• Confirmación verbal de la patología actual del paciente y del
tratamiento que requiere (posteriormente deberá proporcionar un
certificado médico completo).
• Confirmación verbal de que el certificado médico ha sido solicitado
o ha sido obtenido.
• Fecha requerida o estimada de la evacuación, tipo de transporte
requerido y destino requerido (o sea, país, ciudad y nombre del
hospital), si estos detalles se conocen.
En caso de repatriación de restos mortales, además del nombre del
afiliado fallecido, fecha de nacimiento y número de póliza, deberá
proporcionar también la siguiente información:
• Lugar donde se encuentra el cuerpo.
• Dirección de destino para la repatriación que ha sido indicada por
la familia del fallecido o por el departamento de recursos humanos
de su empresa (si se aplica).
• Confirmación verbal de que el certificado de defunción ha sido
solicitado o ha sido obtenido.
• Datos de contacto de la persona que nos contacta y su relación con
el fallecido.
• Datos de contacto de cualquier persona que deba ser incluida en
las futuras comunicaciones acerca de la repatriación.
Paso 2
Evaluación del caso médico por el equipo de
evacuación
La información proporcionada a la línea de asistencia telefónica en el
Paso 1 es inmediatamente entregada al equipo de evacuación,
compuesto por los médicos profesionales y los expertos de Allianz
Worldwide Care. El equipo de evacuación evalúa el caso
inmediatamente, para comprobar si es necesario efectuar la
evacuación/repatriación. Si se confirma esta necesidad, el equipo
contacta con usted para solicitar lo siguiente:
• Copia del pasaporte del afiliado.
• Nacionalidad del afiliado e información acerca de su visado para el
país en el que debe ser evacuado o repatriado (o sea, si el visado ha
sido solicitado, si ha sido obtenido, etc).
• Datos de contacto del hospital/doctor recomendado como destino
final.
Paso 3
Destino de la evacuación/repatriación
El equipo de evacuación establece cuál es el centro médico más
cercano y más apropiado para las condiciones del afiliado.
Puede decidirse repatriar al afiliado a su país de origen para recibir su
tratamiento si la prestación de repatriación médica está incluida en su
cobertura y si su país de origen está incluido en su área geográfica de
cobertura.
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Paso 4
Para su comodidad, encontrará un listado de comprobación para
evacuaciones/repatriaciones en las páginas 9 y 10 de esta guía.
Confirmación del plan de evacuación/repatriación
El equipo de evacuación identifica el mejor medio de transporte a
utilizar según la situación, y organiza y gestiona el transporte del
paciente por avión o por vehículo terrestre. Además, prepara y
confirma el plan de la evacuación.
Paso 5
Inicio de la evacuación/repatriación
El equipo de evacuación da inicio al proceso de transporte del paciente,
durante el cual monitorea su traslado, manteniéndose en contacto por
teléfono o correo electrónico con el proveedor del servicio de
transporte.
Supervisión y actualizaciones
El equipo de evacuación supervisa el progreso de la
evacuación/repatriación y proporciona actualizaciones
regulares al afiliado, su familia y los médicos del hospital en
que está ingresado. Las actualizaciones se proporcionan,
por ejemplo, al alcanzar las siguientes etapas:
• Al recibir la solicitud de la evacuación/repatriación.
• Al ser necesario proporcionar información adicional
durante el proceso de evacuación/repatriación.
• Al confirmar por escrito el plan de evacuación/
repatriación.
• Al recibir los detalles del vuelo o traslado.
• Cuando se recoge al paciente en el hospital de salida.
Paso 6
Finalización de la evacuación/repatriación
• Cuando el paciente sale de viaje.
En cuanto el paciente asegurado llega a su destino, el equipo de
evacuación comprueba que haya sido entregado al cuidado del centro
médico elegido; luego emite la confirmación de que el proceso de
evacuación/repatriación se ha completado.
• Cuando el paciente llega al destino seleccionado.
Paso 7
Seguimiento del ingreso y supervisión
Una vez el afiliado ha sido ingresado en el hospital de destino, los
gestores de caso de Allianz Worldwide Care, que son profesionales
médicos, supervisan a fondo el ingreso hasta que el paciente es dado
de alta.
6
• Cuando el paciente llega al aeropuerto o al lugar de salida de la evacuación.
• Al ingresar el paciente al hospital de destino.
• Al completarse la evacuación/repatriación.
Casos reales
Evacuación de un recién nacido por
ambulancia aérea
Coartación de aorta
Sana’a (Yemen)
Johannesburgo (República de Sudáfrica)
Recibimos una solicitud para evacuar un recién nacido de Yemen para
una cirugía cardíaca pediátrica de emergencia. El bebé de 30 días
necesitaba urgentemente cirugía especializada para tratar una
enfermedad congénita del corazón que ponía en peligro su vida.
Lamentablemente no había cirujanos en Yemen con la debida
formación en este procedimiento, con lo que la evacuación médica era
necesaria.
La agitación civil y la situación política en Yemen suponían un reto
considerable. Obtener un visado médico para los padres y el bebé
resultó imposible. Los países más cercanos a Yemen que disponían de
los medios necesarios para realizar la cirugía no concedieron acceso al
bebé y su madre. Sudáfrica fue el único destino apropiado que
concedió acceso al bebé mediante un visado médico temporal
expedido al llegar.
Todas las fronteras de Yemen y el espacio aéreo se encontraban bajo
estricto control militar. No obstante, conseguimos cumplir todos los
requisitos para que se permitiera a una aeronave entrar en Yemen y
recoger al bebé.
El niño, acompañado de un equipo pediátrico de cuidados intensivos
y su madre, voló en ambulancia aérea de Yemen (vía Arabia Saudí y
Etiopía) a Sudáfrica, donde se le practicó la cirugía cardíaca de
urgencia que le salvó la vida.
Después de la cirugía, el pequeño y resistente paciente se recuperó
rápidamente y fue dado de alta dos semanas después. El babé y su
madre volaron a Catar, donde se reunieron con el padre.
Evacuación por vuelo comercial con escolta
médica
Dengue
Bali (Indonesia)
Singapur (República de Singapur)
Recibimos la solicitud para repatriar a un afiliado diagnosticado con
Dengue (una enfermedad tropical transmitida por un mosquito)
de Indonesia a Australia, su país de origen. El afiliado ya llevaba seis
días ingresado en un hospital en Bali, pero no estaba respondiendo a
ninguno de los tratamientos disponibles y necesitaba una evaluación
más amplia en el extranjero.
Nuestro equipo de doctores revisó el caso detalladamente y decidió
que la evacuación médica era necesaria, ya que se requería una prueba
de contraste y no estaba disponible a nivel local. Allianz Worldwide
Care activó una evacuación por vuelo comercial con escolta de
enfermería hasta el centro apropiado más cercano en Singapur, donde
las pruebas y tratamientos necesarios eran totalmente accesibles y la
distancia del vuelo mucho más corta. El afiliado estuvo acompañado
por un enfermero del hospital inicial en Bali, que estaba familiarizado
con el historial del paciente y el tratamiento del Dengue.
El ingreso se organizó en menos de 24 horas tras la solicitud inicial
y se trasladó al afiliado de manera segura de Bali a Singapur, donde
el tratamiento continuó sin interrupción. El afiliado se quedó en el
hospital durante dos semanas. Tras haberse recuperado totalmente y
haber sido dado de alta, organizamos un vuelo de regreso a Bali, donde
residía.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo determina Allianz Worldwide Care si un
centro médico es “apropiado”?
Para ser “apropiado”, un centro médico debe cumplir y superar los
requisitos de los más altos estándares de atención médica
internacional. La mayoría de los centros médicos que Allianz
Worldwide Care utiliza están acreditados por la Joint Commission
International (el mayor organismo internacional que se ocupa de
evaluar las organizaciones que ofrecen servicios de salud). Además,
el personal de nuestro departamento médico y del departamento
de servicios a proveedores se ocupa de visitar estos centros médicos
de cuando en cuando, para inspeccionar y confirmar que los centros
ofrezcan servicios médicos, equipamiento e instalaciones de buena
calidad.
¿Cómo hace Allianz Worldwide Care para confirmar
si un tratamiento médico necesario para el paciente
asegurado “no está disponible a nivel local”?
Para comprobar si el tratamiento requerido está disponible en el lugar
donde se encuentra el paciente, Allianz Worldwide Care chequea
inicialmente su banco de datos internacional de proveedores médicos,
para así comprobar si en el lugar en cuestión se encuentran médicos,
hospitales o centros médicos donde se proporciona el tratamiento que
el paciente necesita. Durante esta operación, se comprueba también si
estos centros médicos están cerca del paciente o no, y si los estándares
del servicio que ofrecen son adecuados al tratamiento a efectuar. Si
se averigua que en el lugar donde se encuentra el paciente no hay
centros médicos que ofrezcan el tratamiento en cuestión, o bien hay
centros médicos que lo ofrecen pero no de una manera que cumpla
con los estándares de la medicina convencional occidental, entonces
se procede a organizar una evacuación o repatriación médica, basada
en que el médico tratante del paciente y nuestro director médico estén
de acuerdo.
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¿Qué tipo de documentación necesitan los familiares
u otras personas que acompañan a un paciente
asegurado en su evacuación/repatriación?
Los acompañantes del paciente evacuado/repatriado deben presentar
su pasaporte y correspondientes visados en vigencia requeridos para
entrar en el país de destino. La cobertura de sus gastos de transporte
depende del tipo de plan del afiliado.
¿Qué debo hacer si el pasaporte del afiliado a
evacuar/repatriar no puede ser localizado?
Si no puede localizar el pasaporte del afiliado a evacuar/repatriar, por
favor contacte con la embajada del afiliado en el país en el que se
encuentra (puede encontrar un listado de embajadas en la página
web www.embassy-finder.com). Solicite un documento sustitutivo
provisional del pasaporte. Este documento de identificación provisional
permitirá al paciente afiliado dejar el país en que se encuentra y volver
al país de residencia al terminar su tratamiento. Tenga en cuenta que
los procedimientos y los costes administrativos para obtener este
documento provisional, así como el período de validez del mismo
documento, pueden variar dependiendo del país de origen del afiliado.
Allianz Worldwide Care no cubre los costes relativos a la obtención del
documento provisional.
Allianz Worldwide Care recomienda a los departamentos de recursos
humanos de sus empresas clientes mantener un archivo con copias
de los pasaportes de sus empleados asegurados. Esto puede ser útil en
caso de evacuación/repatriación.
¿Qué debo hacer si no tengo a mano toda la
información necesaria para solicitar una evacuación/
repatriación?
Si al necesitar una evacuación/repatriación, no tiene a mano toda la
información necesaria requerida, contacte con la línea de asistencia
telefónica de Allianz Worldwide Care (datos de contacto en la página 3).
Lamentablemente el proceso de evacuación/repatriación no puede
empezar si no recibimos toda la información necesaria; recomendamos
proporcionarla lo antes posible para no causar demoras con la
evacuación/repatriación.
Listado de comprobación
El listado de comprobación que sigue indica la información que debe proporcionarse a Allianz Worldwide
Care antes de que el proceso de evacuación/repatriación pueda empezar.
Información inicial (a proporcionar por la persona que nos contacta para solicitar la evacuación/repatriación)
¿Información proporcionada?
(Marque la casilla)
Nombre y apellidos del paciente asegurado a evacuar.
Fecha de nacimiento del paciente.
Número de póliza del paciente (Lo encuentra en la tarjeta de afiliación del paciente. Si no tiene la tarjeta a mano,
la línea de asistencia telefónica puede confirmárselo).
Confirmación verbal de la patología actual del paciente y del tratamiento que requiere (Posteriormente deberá
proporcionar un certificado médico completo).
Nombre y datos de contacto (número de teléfono y correo electrónico) del hospital en que se encuentra el paciente.
Nombre y datos de contacto (número de teléfono y correo electrónico) del médico tratante.
Confirmación verbal de que el certificado médico ha sido solicitado o ha sido obtenido.
Fecha requerida o estimada de la evacuación, tipo de evacuación requerida y destino requerido (o sea, país, ciudad
y nombre del hospital), si estos detalles se conocen.
Datos de contacto de cualquier persona que deba ser incluida en las futuras comunicaciones acerca de la
repatriación.
Nombre y datos de contacto de la persona que llama (o envía el correo electrónico).
Información adicional
En cuanto le confirmemos que vamos a organizar la evacuación o repatriación, le pediremos que nos envíe la siguiente información adicional lo
antes posible:
Información adicional (a proporcionar por el afiliado a evacuar o una persona de su confianza)
¿Información proporcionada?
(Marque la casilla)
Copia del pasaporte del paciente a evacuar (consulte la sección “Preguntas frecuentes” si no puede localizar el
pasaporte).
Nacionalidad del afiliado e información acerca de su visado para el país en el que debe ser evacuado o repatriado
(o sea, si el visado ha sido solicitado, si ha sido obtenido, etc. En caso de evacuación por ambulancia aérea, el visado
para el país de destino no es necesario. Sin embargo, es requerido en caso de evacuación por vuelo comercial).
Datos de contacto del lugar de destino recomendado.
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Información adicional (a proporcionar por el médico tratante/hospital)
¿Información proporcionada?
(Marque la casilla)
Informe médico completo que incluya la confirmación que el tratamiento necesario para el paciente y/o sangre
transfusional compatible no está disponible a nivel local.
Fecha requerida/estimada de la evacuación.
Tipo de evacuación requerida (por ejemplo: por vuelo comercial, ambulancia aérea, vehículo terrestre).
Certificado que confirme que el paciente se encuentra en condiciones de poder ser transportado a otro lugar.
Repatriación de restos mortales
Si un afiliado fallece mientras se encuentra en el extranjero, contacte de inmediato con la línea de asistencia telefónica de
Allianz Worldwide Care, y proporcione la siguiente información:
¿Información proporcionada?
(Marque la casilla)
Información requerida
Nombre y apellidos del afiliado fallecido.
Fecha de nacimiento del afiliado fallecido.
Número de póliza.
Lugar en el que se encuentra el cuerpo y datos de contacto relevantes.
Dirección de destino para la repatriación del cuerpo que ha sido indicada por la familia del fallecido o por el
departamento de recursos humanos de su empresa (si se aplica).
Certificado de defunción.
Nombre y datos de contacto de la persona que llama, incluyendo su relación con el fallecido.
Datos de contacto de cualquier persona que deba ser incluida en las futuras comunicaciones acerca de la
repatriación.
Español: Inglés: Alemán: + 353 1 630 1304
+ 353 1 630 1301 + 353 1 630 1302
Francés: + 353 1 630 1303
Italiano: + 353 1 630 1305
Portugués: + 353 1 645 4040
Fax: + 353 1 630 1306
Correo electrónico: [email protected]
Si nos contacta por correo electrónico o fax, incluya lo siguiente en el asunto: “Urgente - Evacuación repatriación”.
DOC-FL-Evac-SP-0716
Proporcione toda la información requerida para la evacuación/repatriación a la línea de asistencia telefónica:
Recomendamos a todos los afiliados llevar su tarjeta de afiliación consigo en todo momento. Esto le permitirá tener siempre
a mano los números de teléfono para contactar con Allianz Worldwide Care, así como los datos de su póliza.
www.allianzworldwidecare.com
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AWP Health & Life SA, que actúa a través de su sucursal irlandesa, es una sociedad anónima sujeta a la reglamentación francesa de los servicios de seguro (“Code des Assurances”) y está
registrada en Francia con el número 401 154 679 RCS Nanterre. La sucursal irlandesa está inscrita en el registro oficial de empresas de Irlanda con el número 907619, en la dirección
15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublín 12, Irlanda. Allianz Worldwide Care es un nombre comercial registrado por AWP Health & Life SA.
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