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Centro Quirúrgico Ambulatorio de Prince William
Compendio de los Derechos del Paciente
NORMA I: Aviso de los Derechos y Responsabilidades del Paciente
Carta de los Derechos del Paciente - Virginia
El paciente tiene derecho a:

Ejercer sus derechos sin estar sujeto a discriminación o represalias.

Recibir una atención respetuosa por parte de trabajadores competentes.

Conocer los nombres y el cargo desempeñado por las personas que los cuidan/
atienden, así como el derecho a cambiarlas.

Privacidad y acceso a la información médica tal como se describe en el Aviso de
Prácticas de Privacidad del hospital.

Privacidad con respecto a su estado de salud. La atención y el tratamiento de un
paciente serán discutidos únicamente con quienes necesiten saberlo.

Que sus expedientes médicos sean tratados en forma confidencial y leídos
únicamente por las personas que necesiten saberlo. La información sobre un paciente
será divulgada únicamente con permiso del paciente o si lo permite la ley.

Que notifiquen inmediatamente a un familiar o representante médico, o a su doctor,
que ha ingresado en el hospital.

Tomar decisiones sobre su atención e incluir a miembros de su familia en esas
decisiones.

Dar o retener consentimiento fundamentado. El paciente tiene el derecho a recibir
información de su doctor con el fin de poder tomar decisiones fundamentadas sobre
su atención. Esto quiere decir que al paciente se le dará información sobre su
diagnóstico, pronóstico y las diversas opciones de tratamiento. Esta información le
será proporcionada en una forma que el paciente pueda entender. Tal vez no sea
posible hacer esto en el caso de una emergencia.

Dar o retener su consentimiento fundamentado para producir o usar grabaciones,
películas u otras imágenes del paciente para fines no relacionados con su atención.

Ser informado sobre los resultados de su atención, incluyendo resultados imprevistos.

Participar en el desarrollo e implementación de su plan de atención.
Revisado 7-25-2016

Información completa sobre cualesquiera estudios con fines de investigación,
investigaciones o ensayos clínicos en los cuales le hayan dado la opción de participar.
El paciente podrá negarse a participar en cualquier programa investigativo. El
paciente que decida participar, tiene el derecho a suspenderlo en cualquier momento.
Toda negativa a participar en un programa investigativo no afectará al acceso del
paciente a recibir atención.

Rehusar cualquier tipo de medicamentos, tratamiento o procedimientos, en la medida
que lo permita la ley, después de haber escuchado las consecuencias médicas de
rehusar el medicamento, tratamiento o procedimiento.

Que respeten sus valores, creencias y preferencias culturales y personales.

Que le den información de una manera tal que pueda entenderla. Un paciente que no
hable inglés, o que no pueda oír bien, tiene derecho a un intérprete, cuando sea
posible, sin costo alguno para él.

Cuando lo solicite, a tener acceso a toda la información contenida en sus expedientes
médicos, dentro de un periodo de tiempo razonable. Este derecho podría verse
restringido en la medida que lo permita la ley.

Que le explican la información contenida en su expediente médico.

Ser transferido a otra institución únicamente después que haya sido atendido y se
hayan hecho arreglos, y le hayan dado información completa sobre las obligaciones
del hospital conforme a la ley.

Una copia de sus facturas. A petición escrita del paciente para que le den un estado
de cuenta detallado de los servicios médicos recibidos, el centro le suministrará dicho
estado de cuenta detallado dentro de 30 días. A petición suya, se le entregará un
resumen escrito de las tarifas cargadas por el centro por sus servicios, con tiempo
suficiente y oportuno para que pueda comparar los cargos y tomar decisiones
efectivas en función del costo sobre la adquisición de los servicios del centro.

Recibir información sobre las normas del centro en cuanto a atención caritativa,
incluyendo las normas relacionadas con atención gratuita y con descuento.

Tener acceso a personas o agencias que actúen en nombre del paciente o para
protegerle sus derechos conforme a la ley.

Que le informen de sus derechos lo más pronto posible en el transcurso de su
tratamiento.

Dar instrucciones anticipadas (tal como un testamento en vida o un poder para la
atención de su salud) y a que se sigan esas instrucciones en la medida que lo permita
la ley.

Privacidad personal.
Revisado 7-25-2016

Recibir atención en un ambiente seguro.

Un ambiente que le permita conservar su dignidad y contribuya a una auto-imagen
positiva.

Verse exento de todo abuso o acoso, incluyendo abandono y explotación.

Verse exento del empleo de medidas de reclusión o restricción, en cualquier forma,
como medio de coacción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.
Las restricciones y reclusión solo podrán usarse para proteger la seguridad inmediata
del paciente o los demás. Estas deben ser retiradas o terminadas lo más pronto
posible. El paciente tiene el derecho a las medidas de restricción o reclusión le sean
puetas en práctica por personal entrenado para ello.

Una evaluación y control apropiado del dolor.

Ver a visitantes de su preferencia. Esto incluye el derecho a designar visitantes,
quienes recibirán los mismos privilegios de visita que los familiares inmediatos del
paciente, ya sea que estén o no relacionados legalmente con él.

Atención pastoral u otros servicios espirituales.

Que se resuelvan con prontitud sus quejas o reclamos sobre su atención. A recibir
copias de los procedimientos establecidos por el centro para atender quejas, antes
que el paciente reciba o descontinúe la atención.
Niños y Adolescentes
● La familia o el tutor legal de un paciente niño o adolescente, tiene el derecho y la
responsabilidad de participar en las decisiones relacionadas con la atención del niño.
Un niño o adolescente tiene el derecho a que consideren sus deseos en cuanto a las
decisiones tomadas, en la medida que lo limite la ley.
● Un paciente niño o adolescente tiene el derecho a esperar que la atención y el
ambiente físico sean apropiados para su edad, tamaño y necesidades.
● Un paciente niño o adolescente cuyo tratamiento requiera una ausencia prolongada
de la escuela, tiene el derecho a recibir servicios educacionales. Estos servicios serán
organizados con el sistema escolar local.
Responsabilidades del Paciente
Los pacientes tienen la responsabilidad de:
Revisado 7-25-2016

Proporcionar información exacta y completa sobre su salud e historia médica pasada.

Reportar cambios en el estado general de su salud, síntomas o alergias al personal
encargado de atenderle.

Hacer preguntas y reportar si no entienden el tratamiento planeado o su parte en el
plan.

Seguir el plan de tratamiento recomendado que fue acordado, incluyendo la
instrucciones de las enfermeras y demás personal de salud.

Asistir a las citas.

Tratar a los demás con respeto.

Seguir las reglas de la institución en cuanto a fumar, ruido y uso de equipo eléctrico.

Aceptar las consecuencias de rehusar los tratamientos planeados.

Pagar por la atención recibida.

Respetar la propiedad y los derechos de los demás.

Ayudar en el control del ruido y el número de visitantes que reciben en sus
habitaciones.

Entregar una copia de sus instrucciones anticipadas y comunicarle al doctor o
enfermera si han hecho algún cambio en ellas.

Comunicarse con el personal sobre el control del dolor.

Enviar sus objetos de valor a su casa o pedirle al personal que le ayuden a guardarlos
en un lugar seguro.
A los fines de estas normas, el paciente dispondrá de los siguientes números de teléfono y
sitio Web para presentar cualquier queja o preocupación que considere justificables:
Administrador del Centro Quirúrgico Prince William: 703-369-8525
Virginia Department of Health
Office of Licensure and Certification
9960 Maryland Drive
Suite 401
Richmond, VA 23233
http://www.vdh.state.va.us
Teléfono: 804-367-2106 u 800-955-1819
Ombudsman para Beneficiarios de Medicare: www.medicare.gov o llamar al 1-800-633-4227
Puede ver más información en nuestro sitio Web: www.pwasc.org
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AVISO DE PROPIEDAD
49.0% Médicos Propietarios
Keith S. Albertson, MD; Mark Bartolozzi, MD; Deeni Bassam, MD;
Andrew Chung, MD; Alan C. Egge, MD; Joseph Farr, MD; Gabriel Gluck, MD; John Gonzalez, MD;
Anshu Guleria, MD; JoAnne Gutliph, MD; Andy Hay, MD; Kenneth Henson, MD;
Christopher Highfill, MD; W. Bartley Hosick, MD; Edward Kim, MD; John J. Kim, MD; Bradford Knight,
MD; Bradford Knight, MD; Babur Lateef, MD; Joseph J. Magalski, Jr., MD; Jin-Hong Park, MD;
Kevin E. Peltier, MD; Nina Phatak, MD; Thomas H. Rhee, MD; G. Benjamin Wampler, MD; John P.
Williams, MD; Richard Gardner, MD; John Harrison, DO; Aric Gardner, MD
51.0% Novant Health Prince William Medical Center
NORMA II: Instrucciones Médicas Anticipadas
¿Qué son las Instrucciones Médicas Anticipadas?
Estas instrucciones anticipadas son un documento que le permite al paciente indicar sus
deseos con respecto a la atención médica que recibiría en el caso de no poder hablar por sí
mismo. Este documento también le permite designar a otra persona para que tome
decisiones sobre la atención de su salud a nombre suyo, en cualquier momento que usted
no pueda tomar sus propias decisiones médicas, no tan solo al final de la vida. Es
responsabilidad del paciente preparar estos documentos antes del día de su operación
quirúrgica. En el sitio Web siguiente, o en el Centro Quirúrgico, hay disponibles formularios
de Instrucciones Médicas Anticipadas para su uso. De presentarse una emergencia médica
que requiera medidas de resucitación, el Centro Quirúrgico Prince William tomará las que
considere necesarias desde el punto de vista médico. En el caso de ser transferido, se le
entregará una copia de sus instrucciones médicas anticipadas al departamento de atención
aguda.
http://www.vsb.org/sections/hl/add06/2005Form.pdf
Usted puede obtener más información sobre las instrucciones médicas adelantadas
llamando a Caring Connections al 800-658-8898 o visitando su sitio Web en
www.caringinfo.org. Esta organización ofrece instrucciones médicas anticipadas específicas
para cada estado, las cuales cumplen con los requisitos legales.
NORMA III: Presentación e Investigación de Quejas
El Centro Quirúrgico Ambulatorio de Prince William ha establecido un procedimiento para
documentar la existencia, presentación, investigación y resolución de quejas escritas o
verbales de un paciente ante el Centro Quirúrgico Ambulatorio (ASC). En él se asegura a
los pacientes que todas las supuestas violaciones o quejas relacionadas con el maltrato,
abandono, o abuso verbal, mental, sexual o físico, aunque sin limitarse a estos, serán
plenamente documentadas e investigadas conforme a la política del centro. Según el caso,
las quejas se manejarán principalmente en la forma siguiente:
Revisado 7-25-2016


Informe enviado a una persona con autoridad en el ASC
Fecha específica del incidente, descripción del hecho y circunstancias del mismo
El ASC le contestará al paciente acusando recibo de su queja dentro de un periodo de 24
horas. El Administrador iniciará una investigación de todas las quejas hechas por el paciente
o su representante relacionadas con el tratamiento o atención suministrados. El PWASC
documentará la manera en que se manejaron las quejas y luego informará al paciente sobre
las medidas tomadas al respecto, los resultados del proceso y la fecha de conclusión.
●
Los pacientes podrán solicitar más ayuda de Complaint Intake Section, VDH, OLC,
9960 Maryland Drive, Suite 401, Ricghmond, VA 23233. (804) 367-2106.
NORMA IV: Ejercicio de los Derechos y Respeto a la Propiedad y la Persona
El Centro Quirúrgico de Prince William ha establecido políticas para proteger los derechos de
los pacientes y para respetar su propiedad y persona. [Ver también la Norma 1]. Nosotros
reconocemos que todo paciente tiene derecho a:




Ejercer sus derechos sin estar sujeto a discriminación o represalias;
Esperar que sus pertenencias personales estén guardadas en un lugar seguro
mientras se encuentren en el ASC
Expresar quejas relacionadas con el tratamiento o atención que le proporcionen (o
que no le proporcionen), y
A estar totalmente informado sobre un tratamiento o procedimiento y del resultado
esperado, antes de iniciarlo.
Además, el PWASC reconoce que si un paciente es declarado incompetente por un tribunal
de jurisdicción apropiada y conforme a las leyes de salud y seguridad vigentes del Estado,
los derechos de ese paciente serán ejercidos por la persona nombrada por las leyes del
Estado para actuar en nombre del paciente. El PWASC también reconoce que, en aquellos
casos en que el tribunal del Estado no haya declarado incompetente a un paciente, cualquier
representante legal designado por el paciente en conformidad con las leyes del Estado,
podrá ejercer los derechos del paciente en la medida que lo permitan las leyes del Estado.
NORMA V: Privacidad y Seguridad
Los empleados del Centro Quirúrgico Ambulatorio de Prince William proporcionan una
atención y tratamiento de calidad a todos los pacientes con respecto a su privacidad,
seguridad y protección personal para que no sufran abusos y/o acoso.

El paciente puede esperar que los empleados protejan su privacidad en los lugares
anteriores, periféricos y posteriores a una operación quirúrgica. Si un paciente
considera que le están violando su privacidad, tiene la responsabilidad de
comunicárselo al personal de enfermería. Dentro de los confines de la estrecha
proximidad a los cubículos utilizados antes y después de una operación quirúrgica, el
Revisado 7-25-2016


personal de enfermería está constantemente alerta para monitorear la privacidad de
los pacientes.
El paciente puede esperar que los empleados protejan su seguridad mental y física
durante su estadía en el Centro Quirúrgico Ambulatorio. El personal de enfermería
está integrado por profesionales de atención de salud muy bien entrenados y con
experiencia que se rigen por las normas de seguridad fijadas por las autoridades
federales, estatales y locales. Mientras los pacientes se están recuperando, son
monitoreados por un equipo de la unidad de atención post-anestesia integrado por un
anestesista y dos enfermeras registradas (PACU RN).
El paciente puede esperar que los empleados le protejan contra toda forma de abuso
o acoso. El paciente no será sometido a ningún tipo de acoso. El paciente tiene la
responsabilidad de indicar si considera que se siente amenazado en cualquiera forma
o manera. Siguiendo el protocolo de evaluación de enfermería, los pacientes que
parezcan mostrarse ansiosos o incapaces de comprender instrucciones son
identificados rápidamente.
NORMA VI: Confidencialidad de los Expedientes Clínicos
Las disposiciones sobre privacidad de la ley federal sobre Transferibilidad y Responsabilidad
de Seguros de Salud, de 1996 (HIPAA por sus siglas en inglés), se aplican a la información
creada o mantenida por proveedores de atención médica que realizan ciertas transacciones
electrónicas, planes de salud y centros de intercambio de información sobre atención de
salud. El Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) ha emitido la regla titulada
"Normas para la Privacidad de Información de Salud Susceptible de Ser Identificada
Individualmente”, la cual se aplica a las entidades cubiertas por la ley HIPAA. La Oficina de
Derechos Civiles (OCR por sus siglas en inglés) es el componente a nivel de ese
Departamento, que se encarga de poner en práctica y hacer cumplir el reglamento sobre
privacidad.
El Centro Quirúrgico Ambulatorio de Prince William (PWASC) cumple estrictamente con los
requisitos sobre confidencialidad para asegurarse que los expedientes médicos de esta
institución sean usados únicamente por el personal autorizado para ello. Los expedientes
médicos estarán protegidos contra divulgaciones no autorizadas o inadvertidas, pérdida,
manipulación, modificación o destrucción.
PROTECCIONES DEL PACIENTE
El reglamento protege los expedientes médicos y demás información de salud susceptible de
ser identificada individualmente, ya sea en papel, computadoras o comunicada verbalmente.
Las disposiciones clave de estas nuevas normas incluyen el acceso a los registros médicos,
aviso de prácticas de privacidad, límites sobre el uso de información médica personal,
prohibición de mercadeo, comunicaciones confidenciales y quejas de los pacientes.
El Aviso de Prácticas de Privacidad probablemente sea la sección más importante de la ley,
por lo que es mostrado en nuestra sala de espera y está disponible a petición en nuestra
recepción. En el sitio Web abajo indicado pueden verse más detalles al respecto:
Revisado 7-25-2016
http://www.hhs.gov/ocr/hipaa o llamando al teléfono (866) 627-7748.
Revisado 7-25-2016