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Datos Generales
Nombre del
Proyecto
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: ESTUDIO DE CASOS EN DOS
PAÍSES AMERICANOS
Semillero
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Área del
Proyecto
Ciencias Humanas
Subárea del
Educación
Proyecto
Tipo de
Proyecto
Proyecto de Investigación
Subtipo de
Proyecto
Investigación en Curso
Grado
lENGUAS Mod
Programa
Académico
LENGUAS MODERNAS
Email
[email protected]
Teléfono
3153418060
Nodo
Bogotá
Integrantes :
[1013665469-LICETH HERREÑO ]
[1012319379-JOHANNA MARQUEZ MARTINEZ]
Instituciones a las que pertenece :
[860401496-UNIVERSIDAD ECCI]
Datos Específicos del Proyecto
Introducción
Este proyecto busca determinar qué impacto tiene el contexto sociocultural en el cual una empresa
desarrolla sus actividades comerciales en sus procesos comunicativos corporativos. Una vez se dé
respuesta a la pregunta de investigación se busca profundizar en los posibles factores que influyen
en los procesos comunicativos corporativos, tales como, los relacionados con la ubicación, el clima,
la actividad económica de la región, el terreno y sus características hidrológicas, el dialecto, la
conectividad, tecnología, costumbres, estilo de vida, pensamiento colectivo entre otros, esto con el
fin de analizar cada aspecto en diferentes tipos de industrias y comparar los resultados para así ver
cómo se dinamizan estos procesos en diferentes ámbitos laborales.
Planteamiento del Problema
En la actualidad diversos países han realizado numerosos estudios relacionados con comunicación
organizacional, sin embargo, pocos han establecido dentro de sus temas de investigación el
contexto sociocultural como un elemento clave para entender los procesos comunicativos
empresariales. En países como Colombia, existen grupos de investigación relacionados con este
tema, situación que responde al hecho que cada vez son más las empresas que se conforman en
nuestro país y la comunicación organizacional se ha convertido en uno de los elementos más
importantes para el logro de la ventaja competitiva. Los efectivos procesos comunicativos dentro de
las organizaciones tienen profundas y positivas implicaciones en sus gestiones administrativas,
comerciales y de producción; lo que nos demuestra que es un tema de vital interés para toda
empresa que desee lograr el éxito. Esta es una razón que nos impulsa a realizar una investigación
donde a través de estudios de caso en diferentes empresas logremos establecer los elementos
socioculturales claves que influyen en sus procesos comunicativos y de esta manera nos permita
desarrollar planes de mejora en el ámbito comunicacional que contribuyan al fortalecimiento de la
cultura organizacional en empresas colombianas y latinoamericanas en general. Por otra parte, la
razón para desarrollar y posteriormente publicar esta investigación se fundamenta en los grandes
logros que representa para la Universidad UECCI; pues al profundizar en temas de investigación de
gran impacto , y de tener alianza con un país latinoamericano para el desarrollo del mismo,
permitirá obtener un reconocimiento entre los demás entes de educación superior; un logro que no
es solamente de la universidad, sino que también es tomado a título personal por todos los
estudiantes y docentes que hacen parte del semillero de investigación y que a través de este tipo de
proyectos no solo promueven la investigación, sino que aportan soluciones a problemas reales de la
sociedad actual, así como al mejoramiento de procesos, técnicas, o métodos que optimizan el
funcionamiento de las organizaciones en nuestro país y en Latinoamérica.
Objetivo General
Caracterizar los elementos fundamentales de los procesos comunicativos en tres empresas de
Colombia y tres empresas de otro país latinoamericano a fin de establecer los elementos
socioculturales que permean y definen la construcción de la cultura organizacional.
Objetivo Específicos
? Observar las diferencias y semejanzas existentes en los procesos comunicativos entre empresas
colombianas y de otro país latinoamericano. ? Identificar los principales problemas o barreras que
se dan en el proceso de comunicación en las empresas. ? Analizar el impacto que tiene el contexto
sociocultural en la construcción de la cultura organizacional de una compañía.
Referente Teórico
Desde la perspectiva de las teorías organizacionales existen cinco enfoques diferentes desde los
cuales la CO puede ser comprendida, a saber: 1. Enfoque Clásico: Su principal representante es
Max Weber con su The Theory of Social and Economic Organizations, en ella Weber afirma que
las organizaciones sirven a las complejas necesidades de la sociedad industrial; plantea así la teoría
de la burocracia donde propone su modelo de organización ideal caracterizada por: -Contar con
jerarquía de autoridad -Desarrollar normas, reglas y estándares de operación. -Especificar deberes y
derechos. -Delimitar la injerencia del personal. -Llevar un informe administrativo y por escrito de
los actos, decisiones y reglamentos. - Funcionarios que mantienen distancia social con sus
empleados. En la actualidad la palabra ?burocracia? se asocia con las organizaciones que se
distinguen por su ineficiencia. Para Weber la comunicación organizacional es formal, oficial y
vertical, sin mucha libertad en el manejo de contenidos y de relaciones fuera de lo estipulado. 2.
Enfoque Humanista: El enfoque Humanista nace en los años 30 en oposición a las teorías clásicas,
consolidándose a través de la obra de Elton Mayo y Kurt Lewin ?Teorías de las relaciones
humanas? (1993). Este enfoque considera el trabajo en equipo y las personas como fuente
primordial en el contexto comunicacional; desde la perspectiva de los Recursos humanos, se
reconoce el gran impacto y potencial que tiene la comunicación descendente, ascendente y lateral
para una eficiente administración del personal de la empresa, influenciando la forma de valorar el
trabajo y fomentando la productividad y la creatividad. (Fisher, 1993) Éste enfoque se refiere de
igual manera desde el punto de vista de los profesionales en sociología, al estudio de la
comunicación en las organizaciones, no desde la estructura de una organización sino a esta como el
eje primordial que determina la conducta humana en todas sus áreas con el fin de estudiar,
determinar y analizar la comunicación en sí misma. El objetivo de dicho enfoque es facilitar las
comunicaciones empleando las prácticas de las relaciones humanas favoreciendo la expresión del
sentimiento; este enfoque propone una nueva perspectiva de la comunicación organizacional
considerando la importancia de la dimensión humana en la comunicación y reconociendo la
trascendencia de la comunicación informal como determinante para la cooperación a todos los
niveles expandiendo la comunicación interna.
Metodología
Se definió que la metodología sobre la cual se llevará a cabo la investigación, estará basada
únicamente en un enfoque cualitativo, el cual busca obtener la información de un modo flexible y
desestructurado, promoviendo así una mayor proximidad entre el investigador y el objeto de
estudio. Una de las características de este enfoque es que su lenguaje es principalmente conceptual
y metafórico al incluir narraciones y descripciones, en lugar de fórmulas estadísticas. (Ruiz, 2012),
y el análisis de los datos se realiza en forma de codificación, es decir, dividiendo la información por
conceptos o categorías que estén relacionadas. De la misma manera, el tipo de investigación que se
utilizará será el estudio de caso, que tiene como objetivo comprender los contextos singulares de
una población determinada, combinando distintos métodos para recoger información con el fin de
describir, verificar o generar teoría. Además el estudio de caso sirve para diagnosticar y ofrecer
soluciones concretas al problema de estudio. En lo que concierne a los instrumentos de recolección
de datos, se hará uso de entrevistas y encuestas toda vez que estos instrumentos buscan "entender el
mundo desde el punto de vista del sujeto, revelar el significado de las experiencias de las personas
y desvelar su mundo vivido previo a las explicaciones científicas" Steinar Kvale (2011). 3.6.1
Seleccionar el diseño apropiado de investigación: El diseño a desarrollar en este proyecto es no
experimental en tanto se busca que los datos a obtener provengan de la observación y análisis de las
relaciones entre los miembros de cada empresa en su contexto real y natural; de esta manera se
garantizará la fidelidad y precisión de la información recopilada. 3.6.2 Delimitación de la población
y de la muestra La población objeto de estudio de esta investigación serán grandes empresas de dos
países latinoamericanos (tres empresas por país) discriminadas de la siguiente manera: una empresa
estatal, una empresa de productos y una empresa de servicios por país pertenecientes a diversos
sectores de la economía. El muestreo a realizar será probabilístico estratificado toda vez que se
dividirá el total de la población de cada empresa en subgrupos y posteriormente se seleccionaran
aleatoriamente a los sujetos de cada subgrupo que participarán en la investigación. 3.6.3 FASE DE
RECOLECCIÓN DE DATOS La recolección de datos se realizará utilizando entrevistas y
encuestas estructuradas según el tipo de muestreo previamente seleccionado. 3.6.4 FASE DE
ANÁLISIS DE DATOS Para el análisis de los datos que la investigación arroje, se debe tener en
cuenta el tipo de enfoque en el que se basa el proyecto, que en este caso será cualitativo. Quiere
decir que los datos que se recojan serán sometidos a proceso de codificación. La codificación es el
proceso a través del cual se ?segmentan y se reorganizan los datos por medio de códigos o
categorías que sustentan el trabajo interpretativo con los datos.? (Acevedo, 2011) Esto quiere decir
que la codificación se convierte en una herramienta necesaria a este proyecto de investigación,
porque nos permite organizar la información adquirida y realizar un análisis más detallado de esta.
En investigación cualitativa, la codificación se puede caracterizar como un proceso dinámico cuyo
propósito es vincular diversos segmentos de los datos en función de un elemento que exista en
común. Una vez se establezcan las categorías de análisis se inicia el análisis e interpretación de los
datos recopilados; para ello se debe crear una conexión entre todos los datos que permita tener una
imagen más amplia y general de ellos. Se pueden usar dos tipos de codificaciones como
procedimientos que nos permiten pasar a la interpretación: la codificación axial y la codificación
selectiva. La codificación axial se identifica como el ?trabajo de agrupar las categorías con sus
subcategorías, relacionando las propiedades y dimensiones que se identificaron al interior de cada
una de ellas? mientras que la codificación selectiva está determinada por ser ?el proceso de integrar
y refinar categorías a los fines de construir teoría.? (Acevedo, 2011); es decir que mientras en la
primera se relacionan las categorías con las subcategorías en base a un factor en común, en la
segunda se usa ese factor para integrar todas las categorías y construir una teoría o conclusión. Una
vez codificados los datos, estos se someten al proceso de interpretación y sistematización, en este
se realiza una evaluación del contexto, sus características y se exponen unas conclusiones en base a
toda la experiencia de la investigación. Se podría decir que el proceso de sistematizar corresponde a
?las experiencias, proyectos, acciones o prácticas, según como se le quiera denominar, sin lo cual la
actividad de teorizar, reflexionar, capturar, recuperar, organizar, interpretar, socializar, comunicar
no tendría validez. Es desde la relación de estos dos niveles donde los sujetos pueden construir un
conocimiento para su propio beneficio.? (Alfonso, 2015)
Resultados
Actualmente, se ha vinculado al proyecto la universidad Señor de Sipán de Perú; se ha establecido
un equipo interdisciplinario en esta universidad que trabajará conjuntamente con el semillero de
investigaci{on de la ECCI colombia en el desarrollo de la investigación; ya se ha establecido
contacto con tres reconocidas empresas del Perú quienes han aceptado participar en el proyecto; por
su parte, el semillero de Comunicación Organizacional de la ECCI se encuentra trabajando en el
desarrollo del marco teórico de la investigación, corpus que integrará el primer capítulo del libro.
Este semillero inició sus labores en Diciembre de 2015 y se proyecta la publicación del libro con
los resultados del proyecto para Diciembre de 2017. Las universidades en mención han asumido a
su vez la responsabilidad de generar propuestas de planes de mejora a las empresas objeto de
estudio, fruto de la labor realizada.
Conclusiones
Bibliografía