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Reseña Histórica
de la
Clínica Ricardo Palma
Agosto 2010
HISTORIA
Médicos empresarios
A lo largo de los 35 años de la Clínica Ricardo Palma, diversos galenos han desarrollado
en toda su capacidad la medicina en nuestro país, pero muchos más han sido los que
han
impulsado
una
carrera
paralela
como
médicos
empresarios.
Dr. Eduardo Salas, el gran pionero
Antes de iniciar su gran aventura con la Clínica Ricardo Palma, el doctor Eduardo Salas
trabajó por varios años en la llamada medicina Ocupacional, encargada de asesorar a
las empresas en los temas relacionados con la salud.
Desde que se recibió como médico en 1956, fue asesor médico de empresas como la
Ford Motor Company, GoodYear, Procter & Gamble y Colgate – Palmolive.
Esto le dio una amplia experiencia en el tema de empresas. Al tiempo que trabajaba
con ellos, veía como estaban organizadas, cómo funcionaban, cómo eran sus
gerencias, en otras palabras, cómo se manejaban en general. Entonces, aprendió todo
sobre la organización de una empresa. Fue un trabajo que comenzó en 1956 hasta
1975, casi 20 años pero que continuó inclusive cuando comenzó con la clínica.
¿Fueron sus años de formación?
Una parte importante de la asesoría que daba a las empresas consistió en establecer
un seguro de salud médico, para que los trabajadores tuvieran atención médica. En la
compañía Ford se hizo un seguro de salud coordinado con la Clínica Javier Prado y la
Clínica Delgado de Miraflores para dar la atención a los trabajadores. Ahí me di cuenta
que este sistema de seguros de trabajadores iba a crecer y prosperar. Entonces pensé
porque no hacer una clínica que le diera cabida a esto.
¿Usted fue pionero en brindar este servicio?
Aquí en la clínica fuimos los primeros en hacer estos sistemas. La primera compañía
con quien trabajamos fue la International Petroleum Company, que en esa época,
como ahora, el sector público estaba mal pagado, y como un mecanismo de
compensar a este poco dinero que recibían, se daba la atención a través del seguro
médico. Entonces comenzaron a venir muchas otras empresas a buscar este servicio
así se inició todo el sistema y ahora tenemos el 90% de la atención médica que
brindamos mediante un sistema de crédito hospitalario, ambulatorio y dirigido a
trabajadores de empresas.
¿Cómo contribuyó a su labor de médico su carrera de empresario, y viceversa?
Fue fundamental ser médico, ya que organizar a los médicos, dirigirlos, tener un cierto
liderazgo, sólo lo pude haber logrado por el hecho de ser médico, un grupo de médicos
siempre respeta a otro médico. A un gerente, ingeniero o abogado, no lo respetan.
Pero yo era uno de ellos, a mi no me podían confundir, en esos nos entendíamos bien.
¿Aprendió todo esto en el camino?
Claro, fui un autodidacta, pero no me quedé sólo con eso, también seguí muchos
cursos de finanzas y contabilidad. Un año entero de gerencia de clínicas en ESAN, de
relaciones humanas, relaciones públicas, de personal. Al final de todo resulté ser
medio experto en todo, en leyes, en construcciones, en impuestos. Era cardiólogo
originalmente, ejercí hasta que ingrese a la clínica, desde 1956 a 1975 hice cardiología
y medicina ocupacional.
Encima de eso, usted conocía muy bien el campo de trabajo
Por supuesto, sabía lo que el paciente buscaba, el paciente quería ser bien atendido.
Quiere ser escuchado, que lo traten como una persona individual no como los sistemas
públicos donde lo ven como un número, donde hacen cola y es uno más del montón.
La atención privada, lo que nosotros propiciamos es atender a cada uno de manera
personal, escuchar lo que tiene, aliviarlo en lo que se pueda y curarlo cuando es
posible. Ponerle lo que se llama calidad y calidez, darle calor humano a la atención
médica.
Era la política de trabajo que usted quería prevaleciera en la institución.
Desde un inicio comenzamos a inculcarlo en todos los médicos de la institución y en
todo el personal de la Clínica. Así se originó, como una tendencia que poco a poco se
fue esparciendo y convirtiéndose en una mística: brindar atención de gran calidad a
precios módicos
¿Cuál es el consejo que les daría a los jóvenes doctores que se están formando?
Es un hecho que el médico ya no es un profesional individualista. Antes el médico se
establecía en un consultorio y trabajaba por su cuenta. Ahora ya no es así y ya no debe
ser así. Ahora los médicos deben agruparse y trabajar juntos, y formar unidades de
trabajo, ya sea clínicas, policlínicos, centros médicos, u otros, que traen muchas
ventajas, mejor si es multi especialidad porque puede ofrecer un servicio completo a
los pacientes esa es la medicina de ahora y de futuro.
El tiempo transcurre y la renovación de los cuadros es necesaria e indispensable en
una institución. En ese sentido la institución se ha venido preparando para permitir
que la clínica perdure a través del tiempo independientemente de quienes la dirijan. El
desarrollo institucional que se ha venido diseñando se basa en los siguientes pilares:
en primer lugar el perfeccionamiento y renovación de los cuadros médicos y del
personal.
En segundo lugar está nuestra moderna sede central, que tiene una ubicación
estratégica entre dos importantes ejes viales, como son Paseo de la República y Av.
Javier Prado, con el nuevo edificio de consultorio, con cómodos estacionamientos,
ampliación de nuestras áreas de hospitalización y la creación de centros de excelencia
donde todos los especialistas estén reunidos en un solo lugar, sumando esfuerzos en
adquisiciones de nueva tecnología.
En tercer lugar están los centros periféricos estratégicamente ubicados con diferentes
dimensiones y especialidades, siempre teniendo en cuenta que la sede central es la
base de esta red.
Un cuarto eje de nuestro desarrollo está el hecho de seguir promoviendo nuestro
programa propio de salud (PlanSalud).
RELANZAMIENTO
Proyecto Integral de imagen clínica Ricardo Palma
El continúo cambio y modernización del mercado exigía hacer una pausa y pensar en
desarrollar un plan integral que permitiera a la Clínica Ricardo Palma modernizarse y
presentar un rostro renovado.
Es en este marco, que se llevó a cabo un proyecto que comprendía: relanzamiento de
CRP, promoción de los centros de excelencia, fortalecimiento del servicio al cliente y
relanzamiento de PlanSalud.
RELANZAMIENTO DE CRP
El relanzamiento estuvo enmarcado en la generación de un nuevo concepto e imagen
para la Clínica Ricardo Palma. Se generó un mensaje orientado hacia el bienestar del
cliente, es decir, se pasó de comunicar únicamente sobre el producto, a dar a conocer
el beneficio final, que es el estar saludable. Es allí que nace el nuevo concepto de
cultura de la Salud, el cual se convertiría en el mensaje de institución hacia sus
clientes.
¿Qué es el Programa de Cultura de la Salud?
Una serie de acciones realizadas por la CRP orientadas a mejorar la calidad de vida de
sus clientes, enmarcadas siempre en un estilo saludable, amigable, cordial y afectivo.
Estilo de Vida Saludable.
Objetivo.Que los clientes de la CRP perciban que la organización se preocupa por mantener los
sanos, por abriles las puertas de un mejor estilo de vida y que va más allá de la
prestación de servicios médicos de calidad.
Esto significó toda una revolución en la forma en que las clínicas venían publicitando
sus servicios en el país. Tanto a nivel de concepto, como de imágenes, se logró crear
una diferenciación importante versus la competencia.
Este nuevo posicionamiento se acompañó de una modernización de la imagen
corporativa de la clínica. Se rediseñó el logotipo, se cambió el estilo gráfico, los colores
institucionales, la señalética principal; con lo cual la imagen de la institución se renovó
en gran medida.
Al ser una herramienta de comunicación muy importante, la página web también pasó
a ser analizada con el fin de rediseñarla en su totalidad. Actualmente se viene
trabajando en ello.
Servicio al Cliente.Parte de la promesa del relanzamiento de la clínica estaba relacionada con la
excelencia en el servicio, por lo cual se trabajó en mejorar los estándares con los que
ya contaba la institución. Se creó el área de de Calidad de Servicio, se construyó un
Centro de Información en la entrada principal, fue mejorada la grabación de la central
telefónica para una mejor orientación del cliente, en el área de recepción ambulatoria
se instalaron monitores para el control de colas, se crearon protocolos de atención
para la central telefónica y el servicio de atención telefónico.
Para fortalecer todo este proceso de mejora, se llevó a cabo un programa dirigido a
mejorar la capacidad de atención al cliente por parte de todas las áreas de la clínica.
Relanzamiento de PlanSalud.Como parte culminante de todo el proyecto de la Clínica Ricardo Palma, se procedió a
relanzar PlanSalud. Para esto, se creó un concepto nuevo para el producto, el cual fue
evaluado y posteriormente sirvió de base para la campaña publicitaria.
Este relanzamiento fue respaldado con el potencionamiento del área comercial, tanto
a nivel estructural como profesional.
Posteriormente a la campaña de relanzamiento, se desarrollaron nuevos conceptos
para los centros de excelencia de la Clínica Ricardo Palma.
Esta promoción de los centros de excelencia se colgaría de la nueva imagen de la
institución. De esta forma se lanza una campaña publicitaria para el nuevo piso
Pediátrico, así como para los servicios de Emergencia y Hospitalización.
De igual forma que con la campaña institucional, se transmitió una imagen de
bienestar acorde con el concepto de Cultura de la Salud.
Proyecto de fidelización.-
Promoción de la Salud.
-
Información sobre enfermedades comunes y crónicas.
-
Consejería sobre reducción de peso, alimentación balanceada, ejercicios; etc.
-
Creación de clubes o grupos que reúnan a pacientes hipertensos, diabéticos,
asmáticos, tercera edad; etc., para la realización de actividades especiales.
-
Prevención de Enfermedades.
-
Campañas de descarte y detección temprana de enfermedades.
-
Campañas de vacunación.
-
Información sobre cómo evitar ser afectado por determinadas enfermedades,
lo cual podría ser estacional, por rango de edad o por género.
-
Convenios con determinadas instituciones prospectos para realizar chequeos
preventivos en sus sedes.
-
Previsión.
A través de la Previsión, CRP busca educar a la población acerca de la importancia de
contar con un plan de aseguramiento.
Con todo lo vivido podemos decir que en la primera década no teníamos pasado, pero
sí un futuro; en la segunda década lo más importante era el presente y nuestras
actividades fueron de afirmación de posibilidades, casi todo era presente, pero
vislumbrando un futuro prometedor.
Al cumplir 35 años, al pasado lo llamamos experiencia, el presente es de consolidación
de éxitos y reconocimiento de errores, y el futuro es de planificación gracias a los
conocimientos adquiridos de la política para los años venideros.
En esta tercera década ya somos adultos, y cuando volvemos la vista hacia el pasado
para evaluar el camino que hemos recorrido, podemos sentirnos satisfechos. Nuestro
distinguido cuerpo médico abarca todas las especialidades, contamos con tecnología
de punta, nos acompaña un personal de apoyo tanto asistencial como administrativo
que recibe capacitación permanente y ya nuestro prestigio está consolidado, lo que
nos coloca, sin lugar a dudas, como la mejor clínica del país.
El futuro lo miramos con optimismo y responsabilidad, compromisos emanados de la
mística y el cariño que ponemos en nuestro trabajo. Estamos mejorando, día a día,
nuestros servicios para que cada uno de ellos alcance la excelencia. Trabajamos en una
política de salud, cuya premisa no sólo es el diagnóstico o curación de la enfermedad,
sino también la prevención, a través de la implementación de sistemas de chequeos y
un seguro contra enfermedades, sin descuidar nuestra área administrativa, la que
estamos optimizando, incorporando personal calificado y sistemas más eficientes.
Podemos decir que estamos satisfechos de lo logrado, porque creemos que el cuidado
de la salud es un reto constante y nuestra razón de ser.
Les damos las gracias por confiar en nosotros.