Download carta de servicio 2016 - Hospital San Bernardo

GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE SALTA
Haciendo realidad la Esperanza
HOSPITAL PUBLICO DE GESTION
DESCENTRALIZADA
“SAN BERNARDO”
SOLICITUD DE TURNOS
LINEA GRATUITA 0800-4444-111
DE LUNES A VIERNES DE HS. 8:00 A 20:00
HORARIO DE VISITAS A U.T.I. DE HS. 12:00 A 13:00 Y 19:00 A
20:00
FUNDADO EL 20 DE FEBRERO DE 1960
CARTA DE SERVICIOS
SALTA, AÑO 2.016
HORARIO DE VISITAS A SALAS DE HS. 11:00 A 14:00 Y 19: A 21:00
HORARIO DE ATENCIÓN EN EMERGENCIAS TODOS LOS DÍAS, LAS
24 HORAS
LUNES
MARTES
MIERCOLES
HEMATOLOGIA
CIRUGÍA GENERAL
GASTROENTEROLOGÍA
TRAUMATOLOGIA
CIRUGÍA VASCULAR
NEUROLOGÍA
CONTROL DE MARCAPASO DERMATOLOGÍA
OFTALMOLOGÍA
CLÍNICA MEDICA
GINECOLOGÍA
PATOLOGÍA MAMARIA
PLÁSTICA Y QUEMADOS
NEUROCIRUGÍA
CITODIAGNOSTICO
ECODOPPLER DE MIEMBROS
JUEVES
VIERNES
TODOS LOS DÍAS
OTORRINOLARINGOLOGIA
CARDIOLOGIA
ONCOLOGIA
PROCTOTOLOGIA
GINECOLOGIA DEL ADOLESRADIUMTERAPIA
CENTE
UROLOGIA
CABEZA Y CUELLO
UROGINECOLOGIA
ESPIROMETRÍA
TRATAMIENTO DEL DOLOR
Gerente General: Dr. RAMON ELISEO ALBEZA
Subgerente: Dr. DARIO FLORES
TOBIAS Nº 69 – BOEDO Nº 91 – SALTA
TEL: 0387– 4320300 – Fax: 0387 - 4310241
E-mail: [email protected]
[email protected]
NUESTRA MISION :
El Hospital Público de Gestión Descentralizada San Bernardo de la ciudad de Salta, atiende las demandas
sanitarias de capital, como así también las del interior, provincias y
países vecinos. Tiene por finalidad -Prevenir y asistir en la enfermedad a nuestros usuarios con trato humanitario al paciente.
- Atender las necesidades de los pacientes mediante la mejora continua de las prestaciones.
CATALOGOS DE LOS DERECHOS DEL USUARIO
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PROGRAMA DE EMERGENCIA
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CONSULTAS ACTIVAS
Clínica Médica
Cirugía General
Neurocirugía
Cardiología
Traumatología y Ortopedia
Odontología
Enfermería
Banco de Sangre
CONSULTAS PASIVAS
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Oftalmología– Cirugía de Tórax
Plástica y Quemado
Urología - Hematología
Cirugía Vascular
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CONSULTAS DE DEMANDA ESPONTANEA
Pruebas Diagnósticas:
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Laboratorios Bioquímicos:
 Laboratorio de
Guardia - Laboratorio de Terapia Intensiva
 Diagnóstico por Imagen: Estudios de Placas directas - Ecografías - Endoscopia
DERECHO: a ser asistido con profesionalidad, cortesía, diligencia, confidencialidad, igualdad de condiciones y sin discriminación en un marco
de confort, seguridad e higiene.
DERECHO: a ser asesorado.
DERECHO: a recibir información completa y continua en lo relativo a
su proceso (diagnóstico, alternativas de tratamiento, riesgo y pronóstico). Si el paciente no se encuentra en condiciones de recibir la misma,
deberán proporcionarlas a sus familiares o personas legalmente responsables.
DERECHO: de conocer el nombre del profesional que lo asiste
DERECHO: a elegir libremente las opciones que le presente el responsable Médico, siendo preciso su consentimiento expreso, previo a cualquier actuación, excepto en los siguientes casos:
- cuando la urgencia no permita demoras
- cuando el no seguir el tratamiento suponga un riesgo para la salud
publica.
- cuando no esté capacitado para tomar decisiones.
DERECHO: a que quede constancia por escrito en la historia clínica de
todo el procedimiento realizado como así también los resultados de los
estudios realizados.
DERECHO: a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin una información previa sobre métodos,
riesgos y fines. Será imprescindible para ello contar con la autorización
por escrito del paciente.
DERECHO: a que la institución sanitaria proporcione:
- una asistencia técnica correcta, con personal calificado
- un aprovechamiento racional de los medios disponibles
CATALOGO DE LOS DEBERES DEL USUARIO
Cirugías de Urgencia:
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Cirugía General
Traumatología
Neurocirugía
Quemados
Cardiovascular
Odontología
Otorrinolaringología
Vascular Periféricas Urología
Ginecología
Oftalmología
Tórax
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DEBER: de respetar al personal y pacientes de la Institución.
DEBER: de conocer el nombre del profesional que lo asiste.
DEBER: de cuidar las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento
de limpieza del hospital (para las visitas y acompañantes: no comer en
las salas ni ensuciar pasillos)
DEBER: de respetar la restricción de ingreso de niños al Nosocomio.
DEBER: de colaborar el acompañante con el paciente en los horarios de
comida y cuando el profesional lo indique. En la Guardia no hay horarios de visita.
CONSULTAS EXTERNAS
SISTEMA DE RECLAMOS,
QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
Con el fin de mejorar la calidad de los Servicios prestados, el Hospital San Bernardo ha implementado un sistema de
Quejas, Sugerencias, Reclamos y Felicitaciones, a través del
cual los usuarios hacen llegar su opinión sobre los servicios
recibidos a través de:
Libro de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones: Se
encuentra en Mesa de Entrada y Recepción de Guardia.
Anorexia y Bulimia
Asma y Alergia
Cabeza y Cuello
Cardiología
Cirugía Cardiovascular
Cirugía de Tórax
Cirugía General
Cirugía Vascular
Citocolposcopía
Clínica Médica
Control de Marcapaso
Dermatología– Cosmiatría
Dietoterapia
Esterilidad
Teléfono de la Salud: 0800-777-72582
Fisioterapia– Kinesioterapia
Fonoaudiología
Gastroenterología
Ginecología
Hematología
Hemodinamia
Medicina Laboral
Neurocirugía
Neurología
Nutrición
Odontología
Oftalmología
Oncología
Otorrinolaringología
Patología Mamaria
Planificación Familiar
Plástica y Quemados
Podología
Proctología
Psicología
Psiconeurologia
Psiquiatría
Radiumterapia
Tratamiento del Dolor
Traumatología y Ortopedia
Urología
Consultorio de Apoyo interno:
Buzones: Ubicados en Hall central, Recepción de Guardia, y
Mesa de Entradas
Diabetes
Neumonología
Ginecología para adolescentes
Infectología
Psiquiatría
Prevención cardiovascular
Nefrología
Psicología
Oficina de Calidad (Estadísticas) Tel. 4320300 Interno 161
Pruebas Diagnósticas:
E - mail: [email protected]
Pagina WEB : hospitalsanbernardo.gob.ar
Laboratorios:
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Guardia
Hematología
Terapia Intensiva
Hemoterapia
Central
Microbiología
Anatomía Patológica
Diagnostico por Imagen
INDICADORES DE CALIDAD
A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisos adquiridos
con los usuarios, se establecerán los siguientes indicadores:
Tasa de mortalidad Hospitalaria
Porcentaje ocupacional
Promedio días de estada
Promedio turnos de espera para las prestaciones
Giro cama
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Placa Directa
Mamografía
Hemodinamia
Estudios Contrastados
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Seriada esófago gastroduodenal
Colon por enema
Colangiografía Trans-Kher
Pielografía
Radioscopía
Endoscopia
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Video Endoscopía digestiva alta
Video Colonoscopía
Fibrobroncoscopía
Colangiografía retrograda (CPRE)
Fibrolanringoscopía
Ecografía
Ginecológica
Renal
Mamaría
Abdominal
Vascular
Testicular
Tiroides
Partes Blandas
Vesico Prostática
Pruebas Funcionales
Ergometría
Ecodoppler
Electroencefalogramas
Holter
Ecocardiograma
Electrocardiograma
Electromiorama
Espírometría
SERVICIOS DE INTERNACION
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Clínica Médica
Oftalmología
Otorrinolaringología
Unidad Coronaria
Neurocirugía
Odontología
Oncología
Braquiterapia
 Traumatología y Ortope
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dia
Unidad de Terapia Intensiva
Hemodinamia
Quemado
Cirugía General
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Cabeza y Cuello
Ginecología
Terapia Intermedia
Neurología
Gastroenterología
Cardiología
Urología
ÁREA ADMINISTRATIVA
 Gerencia General
 Subgerencia
 Gerencia de Atención a las
Personas
 Gerencia Administrativa
 Gerencia Sanitaría
 Asesoría Legal
El H.P.G.D. cuenta con 405 camas para Internación.
Cirugía Ambulatoria y de corta internación
 Biopsias
 Oftalmología
 Dermatología
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Programa de Internación domiciliaria
 Clínica Médica
 Nutrición
 Enfermería
 Psicología
 Fisioterapia y Rehabilitación
 Fonoaudiología
Prevención
 Trastornos de la alimentación
 Hipertensión Arterial
 Prevención Cáncer
ginecológico
 Prevención Cáncer de piel
 Prevención de escaras
 Prevención Cardiovascular
 Medicina paliativa del dolor
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PROGRAMA DE APOYO
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 Cirugía de partes blandas
 Videolaparoscopía
 Videoartroscopía
 Personal
 Recursos Humanos
 Mesa de Entrada
 Arancelamiento
 Compras
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Programa Estadística
Informática
Servicio Social
Programa Vigilancia Epidemiológica
Higiene y Seguridad
Programa de Enfermería
Producción de Raciones
Alimentarias
Servicio de Limpieza
Servicio de Mantenimiento
SERVICIOS CONTRATADOS


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Hemodiálisis de Pacientes Crónicos y
Agudos
Cirugía Cardiovascular)
Servicio de Vigilancia
Contable
Tesorería
Programa Financiero
Mesa de Entradas
Accidento logia
Contratos y Convenios