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SERVICIO HUMANIZADO
CASO
1.Miedo
2. Negación
DIFERENCIAS
METODO TRADICIONAL
METODO HUMANIZADO
Simplemente se le dice al paciente el
procedimiento que se va a realizar a él o a
su familiar; dando a conocer los posibles
riesgos a los que esta expuesto y si se
encuentran reacios, el profesional en vez de
intentar tranquilizarlo y brindarle seguridad,
lo indispone aun más generándole culpa al
decirle que si empeora es por que no
permitió hacer el intervención, o que entre
más se demore en decidirse más grave se va
a poner, etc, etc, tal vez con el fin de
persuadirlo, pero evidentemente lo que
logra es asustarlo aún más. –MIEDO A LO
DESCONOCIDOEsto se puede ver en muchas situaciones
tanto en aquellas que involucran el
fallecimiento de un ser querido como el
afrontar que se padece de una enfermedad
por lo que el usuario utiliza la negación
como defensa, evitando la realidad. El
profesional puede actuar de forma
indiferente y simplemente “recitarle” la
condición de salud actual, en términos
técnicos, recordándole la importancia de
adherirse a un tratamiento, determinado
dándole a entender que si lo sigue esta bien
y si no también, al fin de cuentas es la salud
del usuario. –BLOQEO A AL VERDAD-
HABILIDADES
ACTITUDES
Se le debe explicar claramente y en
términos sencillos la intervención a la
cual se va a someter, dando a conocer
los pro y los contra a los que esta
expuesto, además se deben escuchar
claramente las inquietudes del usuario,
para tratar de identificar cual es la raíz
del asunto, con el fin de dar la
información necesaria para solucionar
el problema identificado, sin que el
usuario se sienta más agredido.
-TRATO AL PACIENTE COMO PERSONA
INTEGRA-
Las
habilidades
requeridas son la
tolerancia,
la
observación,
comunicación,
sinceridad,
respeto.
Se debe escuchar
atentamente,
y
además tener las
siguientes
actitudes:
Comprensión,
afecto
Es primordial que los usuarios tomen
conciencia de su condición de salud
real evitando que se minimicen las
posibles consecuencias, para esto el
profesional
debe
buscar
un
acercamiento mayor con el usuario,
para llegar a conocer las situaciones
que generan la negación (miedo,
sentirse rechazado, aislado, diferente,
inútil, ect.) y así poder explicar que el
tener cierta enfermedad o discapacidad
no son el fin del mundo y por el
contrario al controlar la condición
puede mejorar su calidad de vida y la
de su entorno familiar.
Las
habilidades
requeridas son: la
observación,
sinceridad
y
seguridad.
Comprensión del
dolor
ajeno,
escuchar
inquietudes y se
requiere de la
participación activa
del paciente en su
tratamiento.
3. Frustración
4.Mecanismo
de defensa
5. Depresión
6. Dolor
El profesional da una noticia que para el
familiar del usuario, no era el resultado
esperado y si esta se da además con
frialdad y sin mostrar que se hizo el mejor
trabajo, puede generar esa reacción por
parte del familiar -PERDIDA DE LA
AUTONOMIA Y MARCADA ANSIEDAD-
Se debe entender que los pacientes
también manejan niveles de estrés altos,
dependiendo de su entorno familiar,
económico y social, por lo que ciertas
actitudes de agresividad no deberían ser
contrarrestadas con más agresividad por
parte de los profesionales.
-CAMBIOS
DE
COMPORTAMIENTO
MARCADOS POR LA AGRESIVIDADEstar ajeno al los verdaderos sentimientos
del usuario y dar poca importancia a su
condición de salud por no ser una situación
“tan grave” para el profesional puede
generar mayor depresión - MEZCLA DE
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES, EN DONDE
NO SE VISUALIZA SOLUCIÓN A LOS
PROBLEMAS Por el simple hecho de brindar un
medicamento o dar una recomendación no
se debe dar por hecho la mejoría del
usuario, ya que cada persona responde
diferente a las intervenciones y en ningún
momento se debe dudar de la veracidad de
lo que manifieste el paciente.
-EXPRESIÓN VERBAL O NO VERBAL QUE
DEPENDE EN GRAN MEDIDA DEL ENTORNO
SOCIOCULTURAL-
Desde un comienzo se debe brindar
una atención oportuna, además se
debe mantener en lo posible
informados a los familiares de los
usuarios,
sin
generar
falsas
expectativas y contar con un equipo de
trabajo coordinado para que no se den
respuestas contradictorias entre los
profesionales.
Al enfrentar pacientes con procesos
crónicos de enfermedad, es primordial
mantener
relaciones
cordiales,
enmarcadas den el mutuo respeto,
manteniendo al usuario informado en
todo momento de su condición real de
salud, para que así mismo tenga
claridad en su tratamiento y no se
llegue a sentir maltratado.
Desde un comienzo se debe contar con
un grupo interdisciplinario de trabajo y
ninguno de los profesionales debería
minimizar la lesión o enfermedad del
paciente por leve que esta sea. De igual
manera
se
deberían
brindar
alternativas de solución alcanzables a
corto plazo.
Siempre se debe estar atento a lo que
manifieste el paciente y creer lo
referido por este (por supuesto
guardando
las
proporciones),
brindando una atención integra
siempre
Las
habilidades
requeridas son la
comunicación,
consideración,
proximidad
Brindar
apoyo
desde el comienzo
y
escuchar
al
usuario en todo
momento.
Las
habilidades
requeridas son la
observación
comunicación,
permitiendo
al
usuario expresar
sus sentimientos.
Se debe tener
comprensión con
el
usuario,
escucharlo y ser
receptivos en todo
momento.
Las
habilidades Se
bebe
ser
requeridas
son prudente en todo
comunicación,
momento
seguridad
y
confianza
Las
habilidades
requeridas son la
observación,
tolerancia y el
trabajo en equipo
con el fin de no
sesgar
posibles
soluciones.
En estos casos en
primordial
la
comunicación
entre las partes y la
sensibilización
Nombre
Cedula
Cargo
1. Laura Sofía Vargas
52.546.860
Fisioterapeuta
2. Shadia
Jiménez
Saireth
40.879.547
Fisioterapeuta
3.
Saira
Pineda
Leticia
35.262314
Fisioterapeuta
4.
Diana
Panche
Rocío
51.956.600
Fisioterapeuta
5. Julie Alexandra
Triana B.
53.081.426
Fisioterapeuta
6. Yuri Johana Cano
55.068.780
Fisioterapeuta