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PROFESORA:
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CUYA MANCO,Maria
INTEGRANTES:
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ARMAS VICENTE, Yazmin
ARRELUCEA ZAPATA,Alondra
PAREDES SAAVEDRA,Diego
POMA GASPAR,Sofia
SOTO MARTIN,Isaac
FECHA DE ENTREGA:
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05/05/2016
San Isidro, 2016
U201412547
U201518468
U201411579
U201420094
U201316283
1) Explique:
¿Qué necesidad satisface su producto?
Gaseosas:
Nuestro producto satisface las necesidades:
Fisiologicas: Se debe a la necesidad que presenta el cuerpo en este caso el individuo
tiene sed, pero no quiere tomar agua o jugo, sino una gaseosa rica en azúcar debido a
que esta con sueño, por eso necesita de una para mantener más activo o despierto.
De esta manera, su cuerpo se sentirá estable y sus sentidos estarán más funcionales.
Por ello, buscara la manera de conseguir uno para sentirse seguro de lograr lo que se
propone esto ya se refiere a la segunda escala de la pirámide de Maslow para eso
tiene que lograr el primero que es la necesidad Fisiológica.
Sociales: Algunos de los grupos cercanos al consumidor influyen en la decisión de
compra como sus amigos en las redes sociales donde muchas marcas de gaseosas
aprovechan esto y promocionan sus productos de distintas maneras. Tal es el caso de
la gaseosa Pepsi que va dirigido a la clase media quienes aspiran a más para tener
una vida mejor, además que el producto es consumido más por jóvenes que tienen a
sus padres profesionales o tienen salario promedio, pero pueden comprar productos
populares para mantenerse al día con las tendencias. Asimismo, la Coca-Cola va
dirigido a las diferentes clases debido a que el producto tiene varios años en el
mercado y siempre se encarga de vender una imagen de felicidad aparte de su rico
sabor .Por ello, la marca siempre busca atraer a las familias mediante distintas
festividades que son para los niños como la navidad. Las marcas de gaseosas se
desarrollan para todo tipo de clase, pero muchas al querer competir reducen sus
costos y se comparan en sabor tal es el caso de la kola real con Coca – Cola, pero la
diferencia es como cada marca hace para que la influencia de boca a boca logre que
sus consumidores confíen y siempre recomienden a la marca con mayor tiempo en el
mercado por distintos factores.
¿Cuántas marcas encontramos en la categoría que ofrezcan el producto?
El número de marcas en la categoría de gaseosas es de 15, las cuales nombraremos
con sus respectivos fundadores.
- Guaraná y Viva: Fernando Zavala Lombardi
- Pepsi y 7up: Caleb Bradham
- Inca Kola: Joseph Robinson Lindley
- Coca-Cola, Fanta y Sprite: John S. Pemberton
- Crush: Clayton J. Powel
- Oro y KR: Familia Añaños
- Triple Kola y Concordia: Víctor Rivera
- Isaac Kola y Perú Cola: Familia Panizo
¿A qué compañías pertenecen estas marcas? ¿Son peruanas?
-
Backus (peruana): Guaraná, Viva
Pepsico (empresa multinacional estadounidense): Pepsi, 7up
Pepper/Seven Up Inc. en EE. UU., y por PepsiCo en el resto de países.)
Corporación Lindley: Inca Kola
AJEPER: KR y Oro
Grupo Concordia: Concordia y Triple Kola
Grupo Perú cola: Isaac Cola y Perú cola
Coca cola – Company (estadounidense): Fanta, Sprite, Coca Cola
Cadbury Schweppes (inglesa): Crush
( Dr
¿Cuál es el valor del producto para el consumidor?
Es beneficioso para el consumidor tomar algo helado como la gaseosa en un día
caluroso. Además, son bebidas de bajo presupuesto que puede estar al alcance de
todo tipo de público consumidor lo que les permite escoger a las personas consumir
esto en vez de agua, que es la principal competencia. Los consumidores sienten la
necesidad de tomar algo rico que tenga azúcar para saciar y calmar la sed o el calor,
algún producto que no sea agua o jugo y la mejor opción son las gaseosas. Tenemos
el valor del producto que tienen los consumidores de algunas marcas principales:
CULTURAL Y SOCIAL
Inca Kola: Inca Kola es la única bebida gaseosa del mundo en superar a la Coca Cola
en su país de origen, la mayoría la prefiere porque se sienten identificados, acompaña
en cada uno de los momentos de sus vidas, en sus casas, en pequeños y grandes
restaurantes, y en cualquier tiendita de barrio del último rincón del Perú, siempre vas a
encontrar esta bebida para saciar la sed. “Familia, unión, gastronomía, servicio,
excelencia, mixtura de cultura, patrimonio cultural, creatividad peruana, pero sobre
todo el orgullo por ser peruano”, así la definen sus consumidores.
Sprite: En general, los consumidores peruanos perciben a Sprite como una bebida
gaseosa más saludable, ya que aducen que esta al ser transparente utiliza menos
colorantes y perciben que tiene menos gas que las demás gaseosas, también muchos
de ellos prefieren su sabor, pero sobre todo está el color de la bebida. También, la
bebida tiene un perfil juvenil, gracias a su publicidad que siempre va dirigida a los
jóvenes y sus problemas “todo se soluciona con Sprite”. Además, la fuerza de esta
marca-que hace que se prefiera Sprite antes que 7up- influye en la compra del
consumidor y su sabor que es incomparable.
Coca Cola: “Coca-Cola es única. Su gusto no evoca a ningún otro”, dice un
consumidor. Coca-Cola es una marca muy fuerte, incluso sustituyen las bebidas
energéticas por esta, “Algunos la prefieren con café antes de los exámenes
universitarios, a la hora de estudiar arduamente”, dice un estudiante fiel a esta bebida.
“Todos la toman, ella es servida en todas partes, entonces hice como todo el mundo.
Mire, el hecho es que la tomamos; si es rica o no, habría que pensarlo”, dice otro
consumidor cuando por primera vez tomó Coca-Cola, señala claramente que la fuerza
de la marca también influye en su consumo. Además, muchos consumidores están de
acuerdo con que esta bebida crea una cierta adicción.”, dice otro consumidor cuando
por primera vez tomó Coca-Cola, señala claramente que la fuerza de la marca también
influye en su consumo. Además, muchos consumidores están de acuerdo con que
esta bebida crea una cierta adicción.
Pepsi: Consumidores peruanos casi siempre la comparan con Coca-Cola, aducen que
su sabor es más agradable y suave, que refresca, que tiene menos gas, pero otra
mayoría señala que Pepsi ha perdido su sabor a lo que era antes desde que bajó sus
precios, la verdad que esta marca es superada por la influencia de la marca Coca-Cola
y sobre todo por Inca Kola acá en Perú.
2) Mencione y explique:
Factores del Micro entorno y cómo están relacionados con su producto
Clientes: Son todos aquellos mercados de consumo, mercados industriales, mercados
de distribuidores y revendedores, estos usuarios tienen una relación importante con
nuestro producto, ya que son ellos los que tienen cierto poder con nuestra utilidad,
tomar la decisión de consumirlo o no, de recomendarlo o no, y de mantenerlo vigente
como un consumo habitual. Así mismo, depende casi en un 100% la permanencia de
nuestro producto en el mercado ya que, si a ellos no les gusta, no lo comprarían y por
lo tanto no existirían ganancias ni productividad y, por ende, no habria éxito con
nuestras ventas. Un
ejemplo
de
la
importancia
del
consumidor
es
la
Pepsico, la cual está
propuesta
de
utilizando
la
geolocalización
para
fidelizar a sus clientes. Mediante un acuerdo con Foursquare, esta propuesta
consiste en utilizar esta aplicación basada en la geolocalización, de esta manera,
la marca recibirá una notificación en directo de los consumidores que estén cerca
de uno de los lugares de venta de sus productos y así les enviará ofertas que les
incite a ir a las tiendas."Ser capaces de dirigir a los peatones a nuestros
distribuidores es una gran oportunidad porque es donde se venden nuestro
producto. También es una buena oportunidad para transformar los programas de
fidelización", asegura en The New York Times Bonin Bough, director de medios
sociales y emergentes del anunciante.
Competidores: Son todos aquellos que potencialmente pueden satisfacer la misma
necesidad que nosotros. Nuestra estrategia depende en buena cuenta de lo que hacen
nuestros competidores. La manera en la que están relacionados con nuestro producto
es directa, ya que ellos estarán constantemente a la expectativa de las innovaciones
de nuestro producto, de las ofertas y promociones que lancemos al mercado,
Buscarán constantemente ganarnos y obtener mejores resultados que nuestro
producto. Por ejemplo, el caso Inca Kola y Coca-Cola, Un 23 de febrero de 1999, hace
16 años Coca-Cola Company no imaginó que iba a tener un gran competidor en el
Perú, esta no podía alcanzar el número de ventas que Inca Kola lograba. Por eso, la
transnacional tuvo que comprar el 49% de las acciones de la empresa centenaria
Lindley. Así, Inca Kola logró volverse internacional y Coca-Cola dejó de preocuparse
por la competencia.
Factores del Macro entorno y cómo están relacionados con su producto
1. Ecónomicas: Son todos los elementos macroeconómicos que impacten sobre
el consumo. Así mismo, son los patrones de gasto del consumidor. Este factor
es indispensable, ya que si el consumidor no tiene dinero o no incluye en su
presupuesto económico el gasto para nuestro producto, no lo podrá consumir.
2. Tecnológicas: Este factor tiene impacto sobre la producción y nuestros
productos. Esto repercute en los mecanismos para llegar al consumidor. La
relación que mantiene con nuestro producto es indispensable, ya que
actualmente la sociedad esta compenetrada en gran medida con las redes
sociales, como Facebook, Twitter, etc, y son por medio de estas, con las que
buscamos llegar a nuestros clientes, Por ejemplo, mediante promociones a
través de publicaciones o hacerle saber acerca de nuevos lanzamientos. De
esta manera, podemos tener un mayor acceso a los usuarios porque están
constantemente en contacto con sus redes sociales.
3. Cultural y Social: Son factores muy importantes porque depende mucho de
las costumbres de la población ya que de esto dependerá cuántas personas
vayan a adquirir nuestro producto porque muchos de ellos ya tienen un estilo
de vida, preferencias y costumbres establecidos y difícilmente se pueden
cambiar.
´
3) Sobre el consumidor final de su producto; mencione y explique:
2 Factores Personales de su consumidor relacionados con su producto


Edad y etapa del ciclo de vida: Mayormente las gaseosas son consumidas
por los niños y jóvenes. Estos últimos suelen comprarlas porque los
comerciales de marcas como Sprite, Fanta van dirigidos a ese público. Por otro
lado, los padres las compran a los niños porque es una bebida común en la
etapa de la niñez. Pero hay etapas de vida donde no se recomienda tomar
gaseosa; por ejemplo, cuando las mujeres estén dando de lactar, ya que
contiene mucho gas y podría producir gases al bebé o en la etapa de la vejez
se evita tomar tanto estas bebidas, ya que estas personas cuidan mucho de su
salud.
Personalidad y concepto de sí mismo: Todas las personas tienen
personalidades diferentes, lo cual va a influir en su conducta de compra. Por
ejemplo, las gaseosas son consumidas porque desde temprana edad ya se
acostumbran a tomar este tipo de bebida y además porque les gusta el sabor,
en este caso hay personas a las cuales tienen predilección por la gaseosa
sabor naranja, otras por la gaseosa sabor “kola inglesa”, otras tan sólo son
amantes de la cola negra. Mientras tanto, este producto no es consumido por
las personas que cuidan mucho de su salud y también por las que suelen hacer
dietas, por ejemplo, las personas que padecen de diabetes, las que prefieren
consumir productos sanos o simplemente las que no están acostumbrados a
beber esta bebida.
2 Factores Psicológicos de su consumidor relacionados con su producto


Motivación: Las necesidades que una persona tiene tanto biológicas como
psicológicas se pueden convertir en motivación cuando llegan a un nivel
suficiente como para para comprar dicho producto. Un ejemplo es, cuando una
persona con sed puede sentirse impulsado hacia una gaseosa.
Percepción: Una vez que la persona esté motivada, está lista para actuar. Por
ejemplo, cuando la persona ya seleccionó, organizó e interpretó la información
de querer comprar una gaseosa de marca específica por diferentes razones,
mayormente por el valor del producto que le impone, actúa dirigiéndose a una
tienda, bodega o supermercado para poder comprar el producto.
2 Factores Culturales de su consumidor relacionados con su producto


Cultura: En el caso de algunos países como Perú y Estados Unidos está
relacionado principalmente con la identidad ya que es típico comer pollo a la
brasa acompañado de una Inca Kola o consumir comida rápida con una Coca
Cola a cambiarlo por una 7up o una Concordia. Es decir, el consumidor se
encuentra acostumbrado de alguna u otra manera a una gaseosa en específico
ya sea por el entorno en que se desenvuelven o por preferencia propia.
Subcultura: Es un factor clave en la decisión que vaya a tomar nuestro
consumidor ya que influye mucho lo que culturas pasadas y tal vez
antepasadas hayan preferido, en este caso sería la marca dela gaseosa, está
muy relacionado con el factor mencionado anteriormente en el aspecto de
identidad porque en muchas ocasiones suele suceder que prevalece una
marca no porque el sabor sea necesariamente agradable o más delicioso que
los demás sino porque existe un sentimiento de autenticidad con el producto,
en otras palabras el consumidor lo siente propio y se siente identificado.
2 Factores Sociales de su consumidor relacionados con su producto


Familia: La familia es uno de los principales factores primarios más
importantes en la sociedad. Prima en el proceso de decisión de compra,
ya que en muchos casos la compra no es unitaria, sino de manera
masiva.
Grupos de referencia: Están divididos en dos grupos, primarios y
secundarios. El grupo primario está compuesto y guiado por los amigos
y la familia. Asimismo, el grupo secundario por grupos sociales y/o
religión.
4) Explique el Proceso de Compra de su producto a través de sus 5
pasos:
PROCESO DE COMPRA:

Necesidad: En este caso, el consumidor tendrá la necesidad de saciar la sed
mediante la compra de una gaseosa. Además, que no solo se enfoque en la
necesidad de una persona por saciar su sed, sino que también sea un producto
que motive a compartir con los demás generando buenas experiencias.

Búsqueda de Información: El consumidor busca información acerca del
producto, en este caso gaseosas.
-
Fuentes internas: Las experiencias de sus compras de bebidas anteriores y la
opinión de sus familiares y amigos sobre la bebida en cuestión ayudará al
consumidor a tomar una decisión para adquirir el producto.
-
Fuentes externas: La información de la marca se puede encontrar en todas
partes, un claro ejemplo es la estrategia de marketing de la empresa Coca Cola
que se centra en todos los medios de comunicación, la televisión y la radio, así
como también las redes sociales y paneles publicitarios.

Evaluación de alternativas: El consumidor evalúa la información obtenida
tanto de amigos, familiares, y su propia experiencia con el producto, pero en
distintas marcas.
Si la gaseosa es más saludable, como es el caso de Sprite, según la percepción de los
consumidores esta por su color transparente es más “saludable”. Asimismo, cuando la
gaseosa posee una promoción, como vemos en el caso de “juntar chapitas y ganar o
canjear un premio”, “compra esta gaseosa y llévate gratis un snack”, “introduce el
código de las chapas en un web page y gana premios”, etc. Evalúa el precio de la
gaseosa, en el caso de Coca-Cola, Pepsi y KR que poseen un sabor similar y los
consumidores eligen alguna de esas marcas por el precio. En el caso del envase de la
gaseosa, en este caso el retornable. Las amas de casa prefieren comprarla en este
tipo, ya que sale más económico y por el tamaño puede compartirse con toda la
familia. En el caso de Inca Kola o Coca-Cola, son las gaseosas que más compran las
amas de casa para su familia, mayormente para acompañar el almuerzo.

Decisión de compra: En este punto, el consumidor realiza la compra de la
gaseosa escogida por los factores que influyeron en él y evaluará si la gaseosa
consumida satisfizo o no la expectativa. En este caso, por el prestigio, Coca
Cola es una compañía muy reconocida a nivel mundial. “A través del sistema
de distribución de bebidas más grande del mundo, somos el proveedor número
1 de las dos bebidas con y sin gas. Más de 1.9 mil millones de porciones de
nuestras bebidas son disfrutados por los consumidores en más de 200 países
cada día.” COCA-COLA (2016)
Comportamiento posterior a la compra: En este caso, se evaluará si la gaseosa
consumida satisfizo o no la expectativa.
Se le llama conciliación si el consumidor está satisfecho con la gaseosa, su sabor, su
precio, con los beneficios que esta le trajo (se ganó algún premio), etc.
Se le llama disonancia cognoscitiva si el consumidor no estuvo satisfecho con las
expectativas que tenía de la gaseosa. Si no le satisfizo su sabor, si el precio no la
valía, si no consiguió algún beneficio de esta, etc.
5) ¿QUÉ TIPOS DE ESTUDIOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS
CONSIDERA QUE SE UTILIZARON ANTES DEL LANZAMIENTO DEL
PRODUCTO? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
El grupo considera que los estudios cualitativos y cuantitativos que se utilizaron
antes del lanzamiento del producto fueron:
LOS ESTUDIOS CUALITATIVOS se generan para recoger información previa
sobre un campo determinado, del que no se tiene conocimiento; conocer y
profundizar en comportamientos, actitudes, opiniones, creencias, motivaciones
y necesidades de las personas (de consumidores, usuarios, detallistas…); y
conocer y profundizar en los motivos de aceptación y/o rechazo de un
producto, un envase, una marca, una acción de comunicación/promoción.
Focus group: conocer y estudiar las opiniones y actitudes de un público
determinado
Entrevistas a profundidad: Evaluar las necesidades específicas sin influencias
de grupo
Visitas etnográficas: Sectores específicos en los que puede ser o no distribuido
el producto
LOS ESTUDIOS CUANTITATIVOS sirven para conocer la estructura y
comportamiento del mercado: hábitos de consumo y compra, posicionamiento
propio y de la competencia, segmentación del mercado, definición del público
objetivo. Además, para cuantificar mercados potenciales y realizar
seguimientos de presencia e imagen de marca en el mercado.
Encuestas (personal/ telefónica/ correo/ plataformas sociales): Súper generales
y abiertas para analizar datos a grandes rasgos
Experimentos sociales: Analizar, bajo conceptos de psicología, las actitudes y/o
comportamientos
de
posible
próximo
consumidor
-
-
EN EL CASO DE COCA COLA:
Los estudios cualitativos en Coca Cola, en sus inicios, eran una buena
opción para conocer y entender lo que realmente quería su público.
Debido a que, podía segmentar parte de la clientela en una cantidad
estándar. Realizaba focus group para conocer lo que decía gente frente
a otra gente; entrevistas a profundidad para comprender por qué los
elegirían a ellos y no a pepsi; y las visitas etnográficas para estimar lo
que desea su público según sus necesidades del entorno.
-
Los estudios cuantitativos son la principal opción de estudio ahora para
Coca Cola, debido a su masividad y presencia extensa en el mercado,
ya que cuenta con demasiado público y tiene que segmentar una
cantidad proporcional. Las encuestas las realiza relativamente seguido a
través de sus plataformas sociales como facebook, twitter. Además de
salir a las calles a preguntar a gente al azar también realiza
experimentos sociales. Llámese experimentos sociales a situaciones
preparadas para conocer la reacción del público improvisado.
-
6) Mencione 3 conclusiones de su trabajo
En conclusión, tenemos a los actores del Micro entorno que vendrían hacer los
clientes y los competidores. Por otro lado, también los factores del Macro entorno
que vendrían hacer: económicas, tecnológicas y cultural y social. Otro punto
importante son los factores personales del consumidor relacionado con el
producto, en donde se toma en cuenta la edad y etapa de vida del consumidor
como también la personalidad y el concepto de sí mismo. Y por último el Proceso
de compra en donde evaluamos la necesidad, la búsqueda de información y las
evaluaciones de alternativa.
BIBLIOGRAFÍA
DIPUTACIÓN DE BARCELONA (2010) Investigación de mercados: conceptos
básicos (consulta: 29 de mayo del 2016)
(https://www.diba.cat/documents/41289/21418717/Conceptos+basicos+investigacion+
mercado+sesion+2.)
THE COCA-COLA COMPANY (2016) (http://www.coca-colacompany.com/ourcompany/infographic-coca-cola-at-a-glance/)
ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (2014)
(https://prezi.com/ksgq8dlqfwf4/analisis-del-comportamiento-del-consumidor/)
ESTUDIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR PERUANO 2015 – BEBIDAS
(2015) (http://es.slideshare.net/ArellanoMarketing/bebidas-vf)
MICRO Y MACRO AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES (2008)
(http://dimilitos.blogspot.pe/2008/06/micro-y-macro-ambiente-de-las.html
https://prezi.com/lbq1xs6ad8rq/coca-cola/)