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Estrategia de Producto de De Mar.
1.- ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifica las partes tangibles del producto y
sus componentes de Servicios.
De Mar se dedica a vender aires acondicionados. Su principal diferencia frente a sus
competidores es la calidad de su servicio. Ofrece asistencia técnica 24 horas al día los
365 días del año (según el texto “incluso el 4 de julio iríamos a repararle la avería”).
Además, ofrece también garantía por 1 año, mientras que la mayoría de sus rivales tan
sólo la ofrece por 30 días.
Para conseguirlo, De Mar utiliza una estrategia basada más bien en la venta de sus
servicios, más que en la venta de sus productos.
2.- ¿Cómo deben otras áreas de De Mar (marketing, financias, personal) dar
soporte a su estrategia de producto?
Deben enfocar su trabajo a la venta de los servicios, más que enfocarlo hacia la venta de
los aires acondicionados, dado que su estrategia gira en torno a la ventaja que los
servicios les aportan frente a sus rivales:
Por ejemplo, Marketing debe lanzar mensajes del tipo de “nosotros le resolveremos el
problema”, más que del tipo de “nuestro aire acondicionado es el mejor”. Esto se ve
reflejado en el primer parrafo del texto, en el que se dice que “resuelven el problema del
comprador, no importa cuál sea, lo resuelven cuando el comprador necesite que se lo
resuelvan y que se sienten bien cuando el comprador se siente bien” (línea 3 en
adelante).
Personal también debe trabajar en este sentido, dando soporte al slogan que marketing
lanza, dando soporte a la estrategia que está siendo utilizada. Esto es, deben tener
personal suficiente como para cubrir el amplio horario que están garantizando.
Finalmente, finanzas debe gestionar los recursos disponibles para dar soporte a la
estrategia: invertir más en mejorar los servicios que en mejorar los productos. También
es verdad que si los productos no son buenos, los servicios se encarecerán debido a que
es probable que haya más averías. Se debe alcanzar una solución de compromiso, pero
ésta debe estar más orientada hacia los servicios que hacia los productos.
3.- Aunque los productos de De Mar son básicamente servicios, ¿cómo se aplican
las 10 decisiones de gestión de operaciones para que el producto consiga resultados
satisfactorios?
Las decisiones de gestión se deben orientar para dar soporte a la estrategia que se está
siguiendo, por ejemplo:
 Planificación de bienes y servicios: se debe tener muy claro que lo que se está
vendiendo es más bien un servicio, por lo que debemos gestionar nuestros bienes
y servicios para darle soporte, por ejemplo, teniendo más peso los bienes
humanos que los bienes materiales.
 Calidad: debemos ofrecer una alta calidad en nuestro servicio, permitiéndonos el
lujo de no ofrecer tanta calidad para nuestro producto.
 Localización: sería conveniente disponer de varias sucursales que puedan dar
servicio rápidamente a nuestros clientes, en lugar de disponer una única central.

Recursos humanos y diseño del trabajo: debemos tener claro que nuestro
principal recurso es el humano, por lo que debemos tener a los trabajadores
contentos, para que éstos a su vez ofrezcan un buen servicio al cliente.