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Ejemplo de hoja de procesos Nombre del proceso: Gestión de reclamos. Responsable del proceso: Jefe de Unidad. Entradas del proceso: Informes de auditoría, quejas de los usuarios del servicio, desviaciones de los procesos. Salidas del proceso: Queja solucionada/queja archivada. Recursos del proceso: Hardware, software, teléfono, recursos humanos. Controles del proceso: Seguimiento de la queja. Indicador: Fórmula Meta Medición %quejas tratadas = Quejas solucionadas/Quejas recibidas 80% de quejas solucionadas Mensual Medición: Ene Feb Mar Abr 70 78 78 80 May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic