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MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE MARKETING ESTRATÉGICO
PROGRAMA ACADÉMICO
EL PLAN DE MARKETING
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Introducción
Marketing sectorial: consumo
Marketing audit
Nuevas tendencias del marketing
EMPRESAS ORIENTADAS AL MERCADO
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Las empresas orientadas al mercado
The biology of business
Diseño de la Red Comercial
Case studies: GE, Nissan, Ibm, Semco
Fundamentos de Marketing Estratégico
Las empresas “Un-Entrópicas”
Case study: Cisco, Inditex, Dell, Easyjet
Segmentación de mercado
El plan de Fidelización
La remuneración de la fuerza de ventas
Case study: Servqual, P&G, Prizm
Los Sistemas de entrega de valor
Case study: Caterpillar, Starbucks Coffee
Case study: POA, P.E., B.Planning
Off-shoring, Multinacionales, transfer pricing
M-commerce; trade Marketing
Case studies: Ntt, Levi´s, Nike, TCO
EL PRODUCTO Y EL MERCADO
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Definición, Desarrollo y Política de Producto
Innovación y creación de Nuevos Productos
Estudio de casos prácticos
El Jefe de Producto
El Mercado: Conceptos y entorno
Actores del microentorno
Actores del macroentorno
El mercado de los consumidores
El proceso de decisión de compra
La teoría de las tendencias
Los mercados empresariales
Análisis de competencia
Conceptos básicos de demanda
Investigación de mercados: sistema EIS
Cuatro modelos de mercado comparados
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
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El peso de la comunicación en el Marketing
El Brand Footprint
Cómo hacer un buen Briefing
La Estrategia de Comunicación
El Insight
La Globalización
La Comunicación Integral
La gestión de las agencias
El mercado agencia / anunciante
Buying creative work
El análisis de los resultados
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Impacto de la publicidad en las ventas
El Plan de Medios
Investigación. Audiencia, índice de afinidad
La Planificación
E-BUSINESS Y CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
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CRM: marketing relacional
El customer care: el aspecto emocional
Citizen relationship management
CRM analítico: de los datos al conocimiento
CRM en la gestión en marketing relacional
CRM en el e-marketing: la integración digital
CRM operacional
CRM en el e-business
Estrategia multicanal y call centers
CRM colaborativo: gestión de venta
CRM en la planificación y gestion de campañas
CRM en la automatización de fuerza de ventas
CRM en el customer service
Planificación e implementación de un CRM
Historias de éxito de clientes
ESTRATEGIAS DE PRECIO
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La política de precios en la gestión del Marketing
El comportamiento del consumidor
Análisis de la demanda
Análisis del valor
Los costos y la formación de precios
La competencia y los precios
Los precios y la estrategia empresarial
Táctica de precios
La teoría de la perspectiva
Discriminación de precios
Negociación de precios
Los precios y la distribución
Aspectos éticos y legales
Los precios internacionales
Precios de la “información”
EL MARKETING INTERNACIONAL
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El proceso de globalización
Marketing internacional y doméstico
Estrategias de marketing y factores de éxito
Caso Lladró
Investigación y selección de mercados
La alternativa concentración/diversificación
Caso Navidul
Formas de acceso a mercados exteriores
El proceso de internacionalización
Caso “Agua de Riego Azul”
Marketing-mix internacional
La adaptación del producto
Caso Zara
La oferta internacional
Escandallo de precios internacionales
Caso Oleaginosas del Sur
EL MARKETING DEL SIGLO XXI (LOS NUEVOS MEDIOS DE MARKETING)
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La Televisión Digital
Tecnología básica: IP, TDT, Satélite, PVR
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La perspectiva del consumidor
La perspectiva del profesional de marketing
Telefonía Móvil
El boom SMS
Casos prácticos
M-marketing
Internet
Estrategias de comunicación on line
Email marketing
Integración de contenidos y Alianzas
Search Engine Optimisation
Marketing viral y comunidades virtuales
La convergencia tecno: El consumidor digital
PROYECTO FINAL