Download mystery shopping: inteligencia comercial

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e-mail: [email protected]
Puentecesures nº1
Madrid
España 28029
Tfnos:913145234
Móvil:696103475
MYSTERY SHOPPING: INTELIGENCIA COMERCIAL
La misión de un Comprador Misterioso (Pseudo Compra) no es otra que la
descubrir las practicas comerciales de cualquier negocio. Muchas veces
la realidad del día a día nos impide ver lo que realmente está pasando
en nuestro negocio.
¿Realmente las puertas de nuestro establecimiento se abren al horario
fijado?,¿están las estanterías en perfecto estado de venta a la
apertura? ¿los vendedores llevan el uniforme reglamentario?, ¿atienden
a nuestros clientes de manera adecuada?.
Todas estas dudas y algunas más pueden ser desveladas mediante la
aplicación de esta metodología. Ahora bien ¿qué aspectos debería
controlar en mi negocio?.
Por nuestra experiencia, recomendamos un estudio preliminar
pormenorizado de aquellas áreas claves de su negocio. No es lo mismo
una cadena hotelera dónde priman la acogida, el estado físico de las
habitaciones, los servicios de desayuno y la rapidez en la facturación
que una gran superficie especializada donde deberemos evaluar más la
atención de los vendedores, su compostura, disposición, roturas de
stocks, balizaje etc..
Otro aspecto a tener en cuenta es el análisis de cada área en
profundidad, un buen servicio debería incluir los siguientes
apartados:
-Aspecto
exterior
-Acogida
-Implantación comercial
-Decoración
-Surtido
-Atención comercial
-Atención telefónica
-Medios de pago
-Servicio Post-Venta
-Logística
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-Gestión de incidencias
Estos apartados deberán adaptarse a la realidad de su negocio,
estudiando con detenimiento aquellas áreas fundamentales y criticas
para Ud. y su negocio.
Los resultados del estudio deben servirnos para emprender un plan de
mejora que nos ayude a encontrar la excelencia en el servicio o
producto, conseguir que nuestra empresa se ponga a la cabeza de la
calidad. Siempre es aconsejable, como mínimo realizar dos estudios,
uno a principio de año y otro a su finalización para ver los progresos
y corregir las posibles desviaciones.
Insistimos que este plan debe adecuarse a la característica de su
negocio y contar con especialistas en la materia que puedan hacer una
evaluación final realista y detallada. Si además la empresa nos
orienta en las posibles soluciones la herramienta merece un más que
justificado apartado en nuestra inversión de marketing.
En Wexter Box contamos con una metodología propia en la elaboración de
estos servicios que nos permite controlar más de 200 puntos clave en
de cada actividad. Con más de 20 años de experiencia en el sector
podemos garantizar que los resultados les serán de gran utilidad en la
búsqueda de la excelencia para su empresa.
No dude en solicitarnos un presupuesto sin compromiso si necesita que
su empresa se ponga a la cabeza de la calidad.
Ernesto García ©
Socio Consultor
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