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RECURSOS HUMANOS I
Dra. Luisa Mayoral
Contenidos mínimos:
Reconversión de la cultura organizacional
Relaciones humanas y resolución de conflictos
Comunicaciones internas y externas
Liderazgo y motivación
Creatividad e innovación
Gerenciamiento del cambio
Fecha de test, parciales, recuperatorios y examen integrador (ver cronograma adjunto)
29/09: primer test promoción – parcial regular
10/11: segundo test promoción – primer recuperatorio regular
24/11: integrador promoción – segundo recuperatorio regular
Ubicación en el plan de estudios:
4to año de la carrera de Licenciado en Administración.
Esquema temporal básico:
6 hs semanales. 15 semanas.
Cursada: condiciones de aprobación de la materia
Alumnos por Promoción:
Los alumnos que cursen la materia por el régimen promocional, deberán cumplir con los
siguientes requisitos:

Asistencia mínima obligatoria a clases del 70% (clases teórico – practicas)

Cumplir y aprobar los trabajos prácticos y exposiciones con nota igual o superior a 4
(cuatro)

Aprobar dos test teórico – prácticos con nota igual o superior a 4 (cuatro)
Aquellos alumnos que cumplan con estos requisitos, accederán a la instancia de examen
integrador, el cual deberán aprobar con nota igual o superior a 6 (seis) para promocionar
la materia. Si obtiene una inferior a 6 (seis) aprobará la cursada general y deberá rendir
final.
Si el alumno obtiene una nota de menor a 4 (cuatro) en uno o ambos test, trabajos o
exposición, y/o no cumple el requisito mínimo de asistencia del 70%, no pudiendo así
acceder al Examen integrador, será habilitado a rendir examen libre si ha logrado un 60%
de asistencias, y participado de todas las actividades propuestas por la cátedra.
Alumnos por Regular:
Los alumnos que cursen la materia por régimen regular, deberán cumplir con los
siguientes requisitos para aprobar la asignatura:

Asistencia mínima obligatoria a clases del 60% (clases teórico – practicas)

Cumplir y aprobar los trabajos prácticos y exposiciones con nota igual o superior a 4
(cuatro)

Aprobar un examen parcial con nota igual o superior a 4 (cuatro), ya sea en la primer
instancia de evaluación, o en cualquiera de los dos recuperatorios posteriores.
Perfil/finalidad:
Una materia que proporcione todos los elementos básicos del comportamiento humano
en el trabajo, con miras a su aplicación práctica por parte de la moderna gerencia de
recursos humanos.
Debe contemplar cuáles son los grandes desafíos de esta gerencia en los tiempos actuales,
tomar del conocimiento del comportamiento humano en el trabajo todos los elementos
necesarios para responder a aquellos desafíos, y plantear desde allí, las implicancias,
interrogantes, problemas, ventajas y desventajas de este modo de gerenciamiento de lo
humano en los tiempos actuales.
Relación con otras asignaturas:
Asignatura sustentada sobre la base de conocimientos provenientes de Administración I y
II y Recursos humanos. Hacia Recursos humanos II. “Piso” básico de naturaleza no
uniforme y heterogénea. Su “alisado” será una tarea a realizar a partir de cada temática
específica y en el marco de cada promoción de alumnos.
Enfoque teórico y metodológico: perspectivas interactuantes
Una perspectiva de investigación: Esta perspectiva es básica y marca el estilo con que se
abordará la problemática del comportamiento y administración de la dimensión humana
en las organizaciones. Se incluirán investigaciones actuales sobre cuestiones en particular
e investigaciones de menor alcance en el ámbito local.
Una perspectiva cultural: La administración de recursos humanos y el comportamiento
humano en el trabajo son funciones del contexto y en consecuencia, de la cultura. En
consecuencia, teorías, métodos y aplicaciones serán abordados desde las diferencias y
semejanzas culturales.
Una perspectiva de gerenciamiento de recursos humanos: Desafortunadamente, en la
actualidad existe una gran brecha entre el conocimiento acerca del comportamiento
humano y su aplicación en la gerencia de recursos humanos. Se intentará construir las
bases para un gerenciamiento bien cimentado en los conocimientos teóricos, a la vez que
práctico y funcional a la administración de los recursos humanos.
Una perspectiva tecnológica: Todos los contenidos merecen ser repensados a partir de
una tecnología que impacta sistémicamente sobre los modos e interacciones de trabajo.
Metodología de trabajo prevista:
Seminarios de diagnóstico
Talleres.
Investigaciones.
Construcción y análisis de casos.
Dramatizaciones.
Debates.
RECURSOS HUMANOS I
PROGRAMA ANALITICO
I La administración de recursos humanos en los tiempos actuales: Desafíos
1. El desafío de la administración de recursos humanos
Por qué estudiar administración de recursos humanos?: Ventaja competitiva a través de la
gente.
2. Desafíos competitivos y administración de recursos humanos:
Desafío 1: Trabajar en globalización.
Desafío 2: Incorporación de nueva tecnología.
Desafío 3: Administración del cambio.
Desafío 4: Desarrollo del capital humano.
Desafío 5: Respuesta al mercado.
Desafío 6: Control de costos.
Preocupaciones demográficas y de los trabajadores:
Cambios demográficos.
Cambios culturales.
3. El gerente de recursos humanos
Perfil, rol y responsabilidades del gerente de recursos humanos.
Competencias del gerente de recursos humanos.
2. Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
1. Dinámica de los individuos y las organizaciones:
Comportamiento humano en el trabajo. Definición. Características.
Conceptos fundamentales: Naturaleza de los individuos. Naturaleza de las organizaciones
2. Elementos básicos y modelos de comportamiento:
Modelos autocráticos, de custodia, de apoyo y colegial. Conclusiones.
3. Administración de las comunicaciones:
Fundamentos de la comunicación. Comunicación ascendente y descendente: prerequisitos, problemas, prácticas y necesidades. Comunicación lateral. Comunicación
electrónica. Comunicación informal: patrón, actividad y características de las redes
naturales. Respuestas oficiales. Rumor.
4. Sistemas sociales y cultura organizacional.
Equilibrio social. Elementos funcionales y disfuncionales. Contrato psicológico y
económico.
Cultura social: Diversidad cultural. Valores de la cultura social.
Roles: Percepciones de roles. Mentores. Conflicto y ambigüedad de roles.
Status: Relaciones, símbolos, fuentes y significado del status.
Cultura organizacional: Definición, características y niveles de la cultura organizacional.
Diagnóstico cultural. Reconversión de la cultura.
3. Motivación y sistemas de retribución
1. Elementos básicos de la motivación
Impulsos motivacionales: Logro. Afiliación. Poder. Aplicación administrativa de los
impulsos. Necesidades humanas: tipos, variaciones, jerarquía y comparación.
Modificación de la conducta: Ley del efecto. Consecuencias alternativas. Programas e
interpretación.
Aprendizaje social. Fijación de metas.
2. Aplicaciones motivacionales
Modelos de expectativa: Tres factores. Funcionamiento y evaluación. Modelos de
comparación: Equidad y atribución.
Interpretación de los modelos motivacionales.
3. Evaluación y sistemas de retribución del desempeño
El dinero como medio de retribución: Aplicación de los modelos de motivaciones.
Consideraciones adicionales. Comportamiento humano en el trabajo y evaluación del
desempeño: Filosofía de la evaluación. La entrevista de evaluación. Programas de
retroalimentación de 360 grados. Sistemas de incentivos económicos: Propósitos y tipos.
Incentivos vinculados al desempeño. Hacia un programa integral.
4. Liderazgo y empowerment
1. Liderazgo
Naturaleza del liderazgo: Administración y liderazgo. Rasgos. Comportamiento. Aspectos
situacionales. Seguidores.
Enfoques conductuales del estilo de liderazgo: líderes positivos y negativos, autocráticos,
participativos y permisivos. Consideración y estructura. Grid gerencial.
Enfoques contingentes: Diversos modelos: Fiedler, Hersey y Blanchard, ruta-meta y
Vroom.
Nuevos enfoques del liderazgo: Sustitutos y facilitadores del liderazgo. Autoliderazgo y
superliderazgo. Entrenamiento. Otros enfoques.
2. Empowerment, liderazgo y participación
Conceptos básicos. Beneficios e interrogantes.
Funcionamiento de la participación: el proceso participativo. Impacto sobre el poder de
los administradores. Pre-requisitos de la participación. Factores de contingencia.
Programas de participación: Administración consultiva. Programas de sugerencias. Énfasis
en la calidad. Comités de administradores intermedios. Equipos autodirigidos. Planes de
propiedad de los empleados.
Consideraciones importantes de la participación: Actitudes de los sindicatos. Limitaciones
a la participación. Nuevas funciones para los administradores. Reflexiones conclusivas.
5. Comportamiento individual e interpersonal
1. Actitudes de los empleados y sus efectos
Naturaleza de las actitudes: Satisfacción laboral. Involucramiento. Compromiso.
Efectos de las actitudes de los empleados: desempeño e los empleados. Rotación.
Ausentismo e impuntualidad. Robo. Violencia. Otros efectos.
Estudio de la satisfacción laboral: beneficios de la satisfacción laboral. Condiciones ideales
para la realización de encuestas. Uso de la información existente.
Diseño y seguimiento de encuestas: Tipos de preguntas. Aspectos decisivos. Uso de
información. Encuestas de satisfacción de los administradores.
2. Problemáticas entre organizaciones e individuos
Area de influencia organizacional legítima: modelo de influencia. Conducta extra-laboral.
Derecho a la privacidad: Lineamientos. Dispositivos de vigilancia. Pruebas de honestidad.
Tratamiento del alcoholismo. Abuso de drogas. Pruebas genéticas. Discriminación.
Disciplina.
Calidad de vida laboral: Razón de ser. Enriquecimiento de funciones. Dimensiones básicas.
Potencial. Claves sociales. Factores de contingencia. Conclusiones.
Responsabilidades: Ciudadanía organizacional. Alertas al comportamiento inmoral. Hacia
un liderazgo ético.
3. Comportamiento interpersonal
El conflicto en las organizaciones: Naturaleza, niveles, fuentes, efectos y modelos.
Comportamiento asertivo.
Análisis transaccional: Estados del ego, tipos de transacciones y posiciones. Aplicaciones.
Poder y política: Tipología y efectos del poder. Uso del poder.
6. Comportamiento grupal
1. Grupos formales e informales
Dinámica de grupos: tipos de grupos.
Naturaleza de las organizaciones informales: Comparación formales-informales. Status de
miembros. Beneficios y problemas de las organizaciones informales. Monitoreo de la
organización informal. Infuencia.
Grupos formales: Comités. Factores. Métodos. Resultados. Consenso. Deficiencias de los
grupos. Direcciones emergentes.
2. Equipos y consolidación de equipos
Contexto organizacional de los equipos: Conceptos clásicos. Los enlaces. El diseño.
Sistemas de trabajo e individuos.
Trabajo en equipo: Ciclo de vida del equipo. Ingredientes de los equipos eficaces. Posibles
problemas de los equipos.
Consolidación de equipos: Proceso. Habilidades para la consolidación. Equipos
autodirigidos.
7. Cambio y gerenciamiento del cambio
1. El cambio y sus efectos.
Cambio laboral: Naturaleza del cambio laboral. Respuestas. Costos y beneficios.
Resistencia al cambio: Naturaleza y efectos. Tipos y razones. Posibles beneficios.
Exitosa instrumentación del cambio: liderazgo transformacional y cambio. Hacia un nuevo
equilibrio. La curva de aprendizaje organizacional del cambio. Generación de apoyos al
cambio.
Desarrollo organizacional: Fundamentos. Características. Proceso. Beneficios y
limitaciones.
2. Estrés y consejería.
Estrés laboral. Causas. Estrés y desempeño laboral. Vulnerabilidad al estrés. Métodos de
manejo del estrés.
Consejería a los empleados. Necesidad. Función. Tipos. Visión de contingencias.
8. Cuestiones actuales en el comportamiento laboral
1. El comportamiento en el trabajo en diferentes culturas
Condiciones que afectan a las operaciones trasnacionales: Condiciones sociales, legales,
éticas, políticas, económicas y diferencias individuales. Administración de la fuerza de
trabajo internacional: Barreras a la adaptación cultural. Superación de barreras.
Productividad y contingencias culturales: El reto de la productividad. Contingencias
culturales. Comunicación transcultural: Administradores transculturales.
2. Temáticas novedosas: Horarios flexibles. Necesidades de orden superior.
Enriquecimiento del trabajo. Contingencias. Enfoque social. Limitaciones: Sesgo
conductual. Ley de rendimientos decrecientes. Manipulación inmoral de las personas.
Otros problemas. El futuro del comportamiento humano en el trabajo.
9. La gestión del talento humano
1. Administración internacional de recursos humanos
Administración más allá de las fronteras: Cómo influye el entorno global en la
administración. Diferencias en la administración de recursos humanos a nivel doméstico e
internacional. Reclutamiento internacional: Reclutamiento y selección a nivel global.
Capacitación y desarrollo: Habilidades del gerente mundial. Contenido de los programas
de capacitación. Comunicación no verbal en las diferentes culturas. Repatriación: modelos
de capacitación y desarrollo de recursos locales. Evaluación del desempeño: Quién debe
evaluar?. Ajustes en los criterios de desempeño. Retroalimentación. Compensación:
Compensación en el país receptor. Compensación a expatriados. Organizaciones
internacionales y relaciones laborales: Papel de los sindicatos. Negociación colectiva en
distintos países. Organizaciones laborales internacionales. Participación de los
trabajadores en la administración.
2. Creación de sistemas de trabajo de alto desempeño
Principios fundamentales: Principio de la información compartida. Principio del desarrollo
de conocimientos. Principio de enlace desempeño-recompensa. Principio de equidad.
Anatomía de los sistemas de trabajo de alto desempeño: Diseño del flujo de trabajo y
trabajo en equipo. Políticas y prácticas complementarias de recursos humanos. Procesos
ejecutivos y liderazgo. Tecnologías de información y apoyo. Construcción del todo:
Asegurar la estructura horizontal. Establecimiento de la estructura vertical.
Instrumentación del sistema: Elaboración de un caso de estudio para el cambio.
Establecimiento de un plan de comunicaciones. Sistemas de trabajo de alto desempeño a
nivel tamaño pequeño y mediano. Resultados de los sistemas de trabajo de alto
desempeño: Resultados de los empleados y la calidad de vida en el trabajo. Resultados
organizacionales y ventaja competitiva a través de la gente.
3. Algunas temáticas que requieren mayor análisis: las cuestiones pendientes.
Diversidad en el centro de trabajo. Administración del estrés. Violencia en el centro de
trabajo. Otras temáticas actuales.
BIBLIOGRAFÍA
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Learning. México. 2001.
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Edición
electrónica
gratuita.
Texto
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-PFEFFER, Jeffrey. El poder en las organizaciones. Política e influencia en una empresa.
McGraw-Hill. España. 1993.
-PFEFFER, Jeffrey. Nuevos rumbos en la teoría de la organización. Problemas y
posibilidades. Oxford. México. 2000.
-PIÑUEL Y ZABALA, Iñaki. Mobbing. Como sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo. Sal
Térrea. Cantabria. 2001.
-RODRIGUEZ, Darío. Diagnóstico Organizacional. Tercera Edición. Alfaomega. México.
1999.
-SCHEIN, Edgar H. Psicología de la Organización. Tercera Edición. Prentice-Hall. México.
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-SCHEIN, Edgar H. Consultoría de procesos. Su papel en el desarrollo organizacional.
Volumen 1. Segunda Edición. Addison-Wesley Iberoamericana. Wilmington. 1990.
-SCHEIN, Edgar H. Consultoría de procesos. Recomendaciones para gerentes y consultores.
Volumen 2. Segunda Edición. Addison-Wesley Iberoamericana. Wilmington. 1990.
-SCHEIN, Edgar H. La cultura empresarial y el liderazgo. Plaza y Janés. Barcelona. 1988.
-TOMEI, Patricia Amélia. Envidia en las Organizaciones. Minimice sus repercusiones
aprendiendo a manejarla. McGraw-Hill. México. 1995.
-WALTON, Richard. Conciliación de conflictos Diálogo interpersonal y consultaría de
mediadores. Segunda Edición. Addison-Wesley Iberoamericana. Wilmington. 1988.
Recursos Humanos: Orientación I
Planificación Semanal de Temas Año 2011
Luisa Mayoral - Sebastián Alvarez
Fecha
Tema
Fecha
Tema
18-ago
25-ago
Introducción: Dinámica grupal
Las funciones
y liderazgo
de la Gestión de
RRHH
Las Facultades
Humanas
Alto
desempeño
06-oct
Semana
Internacional
Sin clase.
Actividades
programadas.
13-oct
01-sep
08-sep
Test de lectura
y comprensión:
- dinámica
grupal
Olimpíadas
Interculturalidad e
Presentación,
Internacionalización análisis y debate de
- impactos en los
experiencias de
RRHH
internacionalización
Test de lectura y
comprensión
CYMAT
Política,
Cooperación y
conflictos
CYMAT
20-oct
15-sep
27-oct
Tecnología y
gestión en el
ámbito de los
RRHH
03-nov
Trabajo
integrador
individual.
Puesta en
común como
revisión para
2do parcial
22-sep
29-sep
Revisión de temas
con miras al
parcial
Distribución de
actividades
prácticas en
semana
internacional
PARCIAL
1. Lecturas iniciales
2. Dinámica Grupal y
Liderazgo
3.CYMAT Psicología
4. Cooperación política y
ética
5. El coste de la
excelencia
10-nov
Segundo Parcial
Promoción
Recuperatorio
regulares
17-nov
Inserción laboral de
nuevos profesionales
24-nov
Examen oral
integrador
*FURNHAM, Adrián. Psicología organizacional. El comportamiento del individuo en las organizaciones. Oxford. México. 2001.