Download EL Social Media Manager es quien diseña la imagen de

EL Social Media Manager es quien diseña la imagen de la compañía en Internet, es
quien plantea la estrategia en los nuevos medios. Es un emprendedor, manager,
innovador… sigue a los grandes y experimenta. Es capaz de convertir algo tan social y
masivo en una oportunidad de negocio. Lo pasa a números y ganancias. Ofrece algo
nuevo. El encargado de gestionar y vigilar la imagen de una marca, empresa o
persona en Internet.
¿Qué es un Social Media Manager?
El Social Media Manager es aquel que diseña y planifica la estrategia y campaña en los
social Media.
Según la Wiki de los chicos del socialmediaclub un SMM es aquel que no sólo es un
experto en todos los nuevos medios. No sólo es aquel que se divierte usando los medios
sociales. Es aquel que tiene la capacidad de darle a estos medios un enfoque
empresarial, impulsar los objetivos de la empresa y crear una comunidad alrededor de
los propósitos de cada compañía. Es quien encuentra puntos comunes de interés y los
convierte en metas. No es pelear con el líder de la empresa. Es apoyar a estos líderes
para impulsar el sueño y las metas de la compañía.
Entre sus cualidades podemos rescatar
o
Debe ser una persona con amplios conocimientos de la red, tecnología. Un
Nativo, con un desenvolvimiento fluído y natural dentro del entorno de Social Media.
o
Capacidad analítica alta con conocimiento de métricas e indicadores de Social
Media y Web pero también, de Indicadores claves de desempeño que le permitan
mostrar resultados y estrategias a los demás miembros de la cadena de mando de la
empresa.
o
Un todólogo con alta capacidad de enfoque.
o
Debe tener un conocimiento amplio de la empresa y sus productos/servicios.
o
Liderazgo, administración de proyectos, facilidad para guiar y coordinar a su
equipo de trabajo.
o
Conocimiento de herramientas para monitorear y medir resultados en la red
como son: Radian6, Google Analytics.
o
Sus habilidades de negociación, diplomacia y conciliación son fundamentales.
El Social Media Director se enfrentará, sobretodo estos primeros años, al reto de abrir
su empresa al mundo de la web. Principalmente en Latinoamérica se encontrará con
alta resistencia de la alta dirección, y quizá los propios empleados, hacia la apertura y
conexión con la red debido a miedos de ineficiencia, seguridad, etc. Este rol será el
encargado de ser punta de lanza en el esfuerzo y convencer.
o
En la medida en que las relaciones en medios sociales son siempre personales,
el SMM debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional, ya que conectará a la
marca o producto de su empresa con los usuarios a un nivel supraracional.
Sus funciones
o
Ser La punta de lanza de organización social y aplicar la estrategia de medios
para garantizar la unidad y la integración de la actividad de redes sociales y enfoque
de la organización.
o
Participar en la comunidad, monitorear de comportamientos para capturar los
datos y, en asociación con la investigación de mercado, interpretar la eficacia de las
tácticas existentes.
o
Realizar estudios de mercado amplio y en curso sobre las redes sociales y las
tendencias de la comunidad virtual, el comportamiento, los productos y sitios.
o
Dirigir la evaluación y la aplicación adecuada de las redes sociales / comunidad
herramientas para la corporación.
o
Definir flujos de trabajo apropiado y eficaz y tácticas.
o
Servir como experto residente y el enlace con otras divisiones para ayudarles en
la utilización de estos medios de comunicación adecuada y eficaz.
o
Idealmente las comunicaciones a través de medios sociales deberían estar
descentralizadas a lo largo y ancho de la estructura organizacional, por lo que un
SMM podría fungir como coach de todos aquellos miembros de la organización que
estén involucrados en Social Media.













El media manager es responsable de desarrollar y ejecutar una estrategia
claramente definida en los medios de comunicación social.
Debe ser capaz de identificar e interpretar las tendencias de los medios 2.0.
Para ser un gestor de medios de comunicación social debes ser capaz de realizar
varias tareas y cumplir con los objetivos propuestos.
Es necesario tener un grado en informática o gestión empresarial, tener habilidad
en los programas de ordenador y los softwares necesarios en este campo.
Como todo empleado, depende de otras personas que trabajan en su empresa. En
este caso, debe mantener informado al jefe de marketing.
Debe analizar las actividades de los medios de comunicación existentes y
potenciales.
Debe asegurarse de que un mensaje de marketing consistente se entrega al
mercado y la posición de la compañía se fortalece.
Herramientas disponibles
Existen algunas herramientas que facilitan el cumplimiento de las metas propuestas por las
empresas a los social media manager. ¿Cuáles son?
1. Listado de problemas
Será necesario contar con un documento donde dé cuenta de los distintos problemas que
sufren los usuarios, ya que quizás más personas poseen el mismo
prob
lema.
2. Alarmas
El Social media manager habrá de crear alarmas que le indiquen cuándo alguien
habla de su marca mediante un artículo, comentario, mensaje en foro, entre otros
medios. Para ello, existen herramientas como “Google Alerts” que cubren bien esta
función.
Igualmente, con búsquedas en Twitter y lectores de URL abreviadas que liguen a la Web
de la empresa puedes saber quién habla y qué dice sobre ella. Asimismo, puedes visitar
tags determinados en WordPress, en concreto uno que sea el nombre de tu empresa.
3. Foros
Vigilará todos los hilos en foros en los que ya se ha hablado de su empresa para ver qué
comenta la gente, si hubiera algún comentario negativo o positivo podría responderlo,
siempre identificado como miembro la empresa y diciendo la verdad.
4. Twitter
Una vez acabada la labor de “vigilancia” debería gestionar la cuenta de Twitter, un gran
trabajo que requiere tiempo y dedicación. Es recomendable responder siempre a todas
aquellas personas que han hecho un reply o han enviado un DM. El objetivo de incluir a
Twitter es tanto el de informar como el de hacer partícipe al usuario de la vida diaria de la
empresa.
5. Facebook
Otro de los puntos fuertes es gestionar la presencia en Facebook de la empresa. Esta red
posee más de 600 millones de usuarios y es un buen lugar para exponer tu marca.
6. Eventos
Congresos, charlas, concursos y festivales integran esta lista.
7. Flickr y en Youtube
Como salida multimedia de la empresa podrían crearse canales en Flickr y en Youtube.
Sin embargo, no es recomendable crear estos canales si no hay suficiente material para
dotarlo de contenido de calidad. Si sólo existe un vídeo corporativo, mejor insertarlo
directamente en la página Web o en el grupo de Facebook.
Además, si la empresa así lo exige, sería idóneo el dar de alta a cada uno de los
trabajadores de la misma en Linkedin y crear una página de empresa.