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NOTA DE PRENSA
El Colegio de Médicos imparte un curso sobre habilidades
de comunicación con el paciente violento
Cádiz, viernes 30 de octubre de 2009.- La agresión es un factor de inhibición del
profesional y de desgaste personal. Para poder actuar de manera eficaz contra las
agresiones a profesionales sanitarios es fundamental conocer los patrones de conducta
en las situaciones de conflicto, y desarrollar las habilidades necesarias para manejarlas.
Con el objetivo de dotar al profesional de estrategias propias para que pueda hacer
frente a esas situaciones, el Colegio de Médicos imparte desde el próximo martes 3 de
noviembre y hasta el jueves el curso ‘Habilidades de comunicación con el paciente
violento’.
Crear un estado de opinión propicio a denunciar
Como explica Carmen García Moya, coordinadora del curso, “no todas las agresiones
tienen el mismo origen, aunque todas ellas responden a la creciente pérdida de valores y
a una falta de respeto al profesional sin tener en cuenta que, a veces, trabaja en un
sistema que no responde a las exigencias del usuario en el momento y de la forma en
que lo demanda”.
La experta considera insuficiente la información sobre los derechos del paciente y sobre
cómo se deben ejercer sin llegar a amenazar o a agredir a los profesionales que cumplen
con el importantísimo papel de cuidar de la salud.
La opinión del usuario sobre el sistema sanitario se valida cada día en miles de
consultas en las que intervienen multitud de factores personales y emocionales que hay
que tener en cuenta. “Por eso –explica Carmen García Moya- consideramos tan
necesaria la formación en habilidades de comunicación. El desarrollo generalizado de
estas habilidades permitiría diluir los conatos violentos que forman parte de la sociedad
y de la dinámica de la vida en que vivimos”, reflexiona.
Volviendo a los contenidos del curso que imparte el Colegio de Médicos, una buena
formación sobre los costes personales que conlleva la agresión, el acoso o la
intimidación, y lograr un estado de opinión acorde ayudarían al profesional sanitario a
superar su resistencia a denunciar.
Poner límites a lo que el paciente demanda
Hay habilidades de comunicación que no por ser básicas dejan de ser fundamentales.
Una de ellas es el arte de escuchar, “entendiéndolo como la capacidad no sólo de
recoger información sino de recoger además la emoción del otro”, como explica María
Benigna Díaz Ovejero, ponente del curso. Otra habilidad fundamental en la que se basa
el curso es la empatía, o entender que el otro tiene sus razones para comportarse de una
forma u otra, “lo que no significa que haya que aceptar ese comportamiento”, precisa.
Durante el curso, los asistentes tendrán ocasión también de desarrollar estrategias que
les preparen para poner límites a lo que el usuario les demanda y que les permitan
conseguir sus objetivos con el menor coste emocional posible.
Para más información:
Juan José Ruiz. Gabinete de Comunicación: 661 97 89 67
Colegio Oficial de Médicos de la Provincia de Cádiz:
[email protected] www.comcadiz.es
Calle Cervantes, 12 – 11003 Cádiz. Teléfonos 956 21 16 91 – 956 21 22 84. Fax: 956 21 22 43