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Ensayo primera lectura
(Fundamentos de Marketing y del
proceso de Marketing)
Caso Dell
Mercadotecnia Social
Ivette Rivera G.
Gabriela Ruiz Jiménez
20 de agosto de 2007
Cada vez más el Marketing se convierte en la herramienta principal para el éxito
de una empresa y no solamente en países desarrollados sino que está llegando a
todo el mundo.
La mercadotecnia es la forma de acercarse a los clientes para aprender de ellos
qué es lo que necesitan y así crear o modificar los productos y servicio según los
deseos del mercado. Alcanzar la mayor satisfacción del cliente y crear lazos con
los mismos para futuros compras y recomendaciones que los clientes hagan a
otros posibles clientes es básico para que una empresa destaque o sobreviva hoy
en día. No solamente se trata de vender sino que hacer sentir a los clientes como
parte de la empresa y entenderlos ya que ellos son el alimento de la misma.
Lo que hoy se trata de hacer es superar las expectativas del cliente para que
quede encantado y se enamore de la experiencia de comprar cierto artículo para
que en su próxima visita a no dude en realizar la misma compra. Gracias a esto
los consumidores cada vez mejores productos de mayor calidad así como mejores
precios y una excelente atención ya que las empresas saben que los clientes no
se conforman fácilmente y que la competencia está a la vuelta de la esquina.
La administración del Marketing ha cambiando con el paso del tiempo. Al principio
era orientado a la producción; se enfocaba en las capacidades internas de la
empresa y no en los deseos y necesidades del mercado (1); después se orientó
hacia las ventas donde todas las energías se ponían en vender y sólo vender lo
cual era un problema por la falta de atención hacia cada cliente; al darse cuenta
de que los clientes sí compraban una vez pero la mayoría no regresaba
empezaron a utilizar la orientación al marketing donde la idea es que el principal
objetivo de la empresa es lograr la completa satisfacción del cliente y cumpliendo
así los mismos objetivos de la organización.(2) y ahora con todos los sucesos y
problemas ambientales y sociales que nos rodean la mercadotecnia se ha
preocupado más por el lado social llamando a esto Marketing Social donde las
empresas además de satisfacer las necesidades del cliente ven por los intereses
de cada cliente y de la sociedad en conjunto a manera de crear relaciones a largo
plazo con cada uno de sus clientes creando mejores productos y de menor
impacto ecológico así como campañas y fundaciones de ayuda.
En conclusión puedo decir que la mercadotecnia no solamente existe para
enriquecer a las grandes empresas sino que también puede ser utilizada para el
bien común haciendo llegar infinidad de mensajes para concientizar a la gente y
mejorar al mundo que debemos hacer que dure mucho tiempo más. Me da gusto
saber que está materia está enfocada en la mercadotecnia social ya que es un
area de gran interés en lo personal y aquí tendré la oportunidad de dirigir mi
carrera con otro sentido.
(1)
(2) Lamb, Hair, McDaniel. Marketing sexta
edición, Ed. Thomson, 2002, pp. 7.
Viajes por la Red
Caso Dell
1. ¿Cuál cree que sea el beneficio más importante para el cliente en el que se
hace énfasis en este sitio?
La variedad de equipos que manejan cubre todas las necesidades del
mercado. Desde usuarios domésticos hasta grandes empresas. Además de
la compra on-line que recibes tu pedido donde tú quieras y en un tiempo
accesible.
2. Hasta que punto utiliza este Sitio el concepto de Marketing? Justifique su
respuesta
Lo explota al máximo. Esta página está totalmente enfocada en darle valor
al cliente y satisfacer sus necesidades. Desarrollando diferentes equipos
para llegar a sus diferentes clientes crea un lazo con los mismos ya que te
hace sentir “especial” al encontrar justo un equipo a tu medida. Además de
utilizar frases como “You spoke. We listened”(1) no solamente se concentran
en el producto en sí, sino, que resaltan el beneficio que cada producto te
ofrece. También podemos notar la importancia que dan a la opinión de sus
clientes ya que en dell.com.mx te piden contestar una encuesta y te
mencionan: “su opinión es muy importante para nosotros” lo cual te hace
sentir parte de la empresa.
3. ¿Cómo procura DELL cultivar relaciones con sus clientes? ¿Qué muestras
de valor acrecentado para el cliente ve usted?
Sobrepasando las expectativas del cliente. Da garantía, y opción de
extenderla obteniendo la ayuda de un técnico de Dell directamente en casa,
varias opciones y facilidades de pago así como promociones y descuentos,
tiempos de entrega favorables, asistencia a cliente, manejan un servicio de
asistencia al empresas, también tienen foros donde puedes compartir e
intercambiar ideas, juegos interactivos, etc. No sólo se preocupan por
vender sino que relacionarse con los clientes para crear ese lazo
fundamental para las relaciones de largo plazo.
4. ¿Le falta algo al Sitio? ¿Cómo podría DELL mejorar el sitio para ampliar el
marketing de sus productos?
Me parece que está un poco complicado localizar el enfoque a marketing
social, siento que deberían poner una imagen en el menú principal para
darle la importancia que merece.
(1)
(2) Lamb, Hair, McDaniel. Marketing sexta
edición, Ed. Thomson, 2002, pp. 7.
5. Resumir su estrategia de apoyo Social.
Dell maneja varios programas de compromiso social para la conservación
del medio ambiente y ayuda a los más necesitados obteniendo así el
bienestar social. Estos son algunos de los programas que Dell maneja:
 Dona a una fundación de ayuda para niños y adultos de escasos
recursos computadoras que ya no utilices y las recoge directamente
de tu casa.
 También recicla todos las partes de tu computadora que ya no
tengan utilidad.
 Manejan un programa llamado “Plant a Tree for Me”(1) en el cual te
dan opciones de ayudar al planeta.
 Tienen un apartado donde te dan tips de cómo cuidar el medio
ambiente.
 Sus productos son diseñados pensando en la ecología y la buena
utilización de los recursos además de ser productos reciclables.
 En sus procesos de manufactura ahorran recursos como agua,
papel, energía, etc.
6. ¿En qué consiste su política de Mkt. Ecológico y cuidado ambiental?
¿tienen un lema o frase?
La frase “we want to make a difference in improving the Earth we share” (2)
no es exactamente su lema pero habla mucho de la filosofía que Dell quiere
hacerle llegar a sus clientes. Quiere concientizar acerca del impacto de
varios factores sobre nuestro planeta y como poner de nuestra parte para
mejorar y juntos construir una cultura educada ecológicamente.
7. Conclusiones al tema y caso (autoevaluación)
Leer este capítulo me sirvió mucho para reafirmar los conocimientos
aprendidos en otros cursos y para tener una idea de lo que es la
Mercadotecnia Social y lo que significa. El caso Dell me mostró un claro
ejemplo de la forma que una gran empresa explota la mercadotecnia
enfocada al cliente además de dirigir su empresa bajo el concepto de
marketing Social(3) que es lo que nos interesa en especial para nuestro
curso. Siento que le saque mucho provecho a este ejercicio ya que me hizo
investigar para poder dar respuestas fundamentadas.
(1)
(2) Lamb, Hair, McDaniel. Marketing sexta
edición, Ed. Thomson, 2002, pp. 7.
Bibliografías:
Kotler, Philio. Amstrong, Gary. Fundamentos de Marketing. Pearson, Ed.
México, 2003 pp 4-23 y 39.
Lamb, Hair, McDaniel. Marketing sexta edición, Ed. Thomson, 2002, pp. 7.
Fuente Internet: www.dell.com
(1)
(2) Lamb, Hair, McDaniel. Marketing sexta
edición, Ed. Thomson, 2002, pp. 7.