Download Mercadotecnia industrial y de servicios

PROGRAMAS DE ESTUDIO
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Mercadotecnia industrial y de servicios
CICLO ESCOLAR: Cuarto cuatrimestre
CLAVE DE LA ASIGNATURA:
L1MK109
OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DE LA ASIGNATURA:
Al finalizar el curso el alumno será capaz de:

Analizar estrategias de mercadotecnia industrial y de servicios de acuerdo con su
naturaleza y sus características, a través del estudio de los elementos del proceso de
la compra, proporcionando a la organización una mezcla de mercadotecnia para
satisfacer las necesidades del consumidor
TEMAS Y SUBTEMAS
1. Naturaleza y propósito de la mercadotecnia industrial
1.1 Concepto de mercadotecnia industrial
1.2 Mercadotecnia industrial y mercadotecnia de consumo: diferencias y semejanzas
1.3 Mercado industrial
1.4 Tipos de bienes y productos industriales
1.5 Diferencia de clientes industriales y clientes de consumo
2. La compra: proceso, organización y comportamiento
2.1 Proceso de compra
2.2 Responsabilidad de compras
2.3 Comportamiento de compras
2.3.1 Modelos de comportamiento: Webster & Wind, Shet, Choffray & Lillen,
Anderson & Chamber
2.3.2 Motivos de la compra: racionales, emocionales y psicológicos
2.3.3 Fuerzas ambientales: económicas, físicas, competitivas, tecnológicas, legales,
políticas, éticas, sociales y culturales
2.3.4 Fuerzas internas
3. Naturaleza y características del servicio
3.1 Intangibilidad, variabilidad, separabilidad y caducidad
3.2 Diferencias entre productos y servicios
4. El cliente en el servicio
4.1 Comportamiento del consumidor en el servicio
4.2 Expectativas del consumidor en el servicio
4.3 Percepciones del consumidor en el servicio
5. Estrategias de mercadotecnia para compañías de servicio
5.1 La cadena servicio-utilidad
5.2 Diseño y desarrollo del servicio
5.3 Manejo de la diferenciación del servicio
5.4 El manejo de la calidad del servicio
5.5 El manejo de la productividad del servicio
6. Segmentación de mercados de servicio
6.1 Importancia del macroambiente de las empresas de servicio
6.2 Aplicación de las variables de segmentación en las empresas
6.3 Segmentación por cobertura, diseño de mercado y por grupo social
7. El mix marketing de la empresa de servicio
7.1 Aplicación de las variables controlables de mercadotecnia en la empresa de
servicios
7.2 Plaza, precio, producto y promoción
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
CON LA CONDUCCIÓN DEL DOCENTE:






Análisis de las características de la mercadotecnia industrial y de servicios
Modelado acerca de la implementación de estrategias de mercadotecnia
Escucha activa de Podcast con temas acerca del proceso, responsabilidad y compra;
la importancia de los servicios y a la mezcla de la mercadotecnia
Preguntas reflexivas para aterrizar los conceptos y situaciones revisadas durante el
curso
Sesiones de repaso activo para aclarar dudas sobre el trabajo final
Discusión a través de los foros relacionados con los temas principales del curso
DE MANERA INDEPENDIENTE:






Lecturas relacionadas con los temas de marketing industrial, comportamiento de
compra del consumidor y de los compradores industriales, y con la planeación y
creación de servicios
Observación de recursos multimedia acerca de las semejanzas y diferencias entre la
mercadotecnia industrial y la de consumo; comportamiento de compra;
Observación de clases bajo demanda (SITEC) enfocadas a las estrategias de servicio
y a la segmentación de servicios
Solución de problemas enfocados en las compras organizacionales y el
comportamiento en la empresa, así como de las expectativas y percepciones de los
clientes
Ejercicios para el diseño y desarrollo de servicios; estudio y segmentación mercados y
servicios
Exposición acerca de los consumidores de las características de los servicios y las
diferencias entre los productos y servicios
CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
Evaluación parcial
Entrega de actividades prescritas por el docente
Evidencias de desempeño
 Cuadros comparativos
 Cuestionarios
 Reporte de exposición
 Reporte de lecturas
Experiencias de aprendizaje colaborativo en línea
 Participación
Instrumentos de evaluación

Rúbricas
50%
Evaluación final
Entrega del trabajo integrador
Evidencias de desempeño
 Ensayo
 Resolución de ejercicios
 Resolución de problemas
50%